移动互联网背景下的电力营销服务创新 魏巍

移动互联网背景下的电力营销服务创新魏巍

摘要：随着信息技术的不断发展，计算机技术、网络技术、智能手机、微信等

应用不断增多，电力营销服务趋于数字化与信息化发展。电力营销服务积极利用

先进的技术手段，保证了其服务质量，提高了其服务的效率。但现阶段，在移动

互联网背景下，电力营销服务仍存在一系列问题，急需解决，基于此，将对其问

题进行分析，并阐述其创新的对策。

关键词：移动互联网；电力营销；服务；创新

互联网的逐渐推进为电力企业的发展带来了新的创新机遇，它在促进电力系

统稳定运行的同时，保证了消费者的用电安全。随着社会经济的持续发展，人们

的生活水平得到不断提高，无论是受到市场竞争力的影响，还是人们对消费服务

的需要逐渐加强，这都使得各行各业必须加强服务建设，提高客户的满意度，促

进行业的长久发展。因此，如何在移动互联网发展背景下，促进电力企业营销服

务的创新发展就成为了当前行业建设过程中亟待解决的问题。

一、移动互联网背景下的电力营销服务中存在的问题

随着电力体制改革的不断深入，电力市场发展速度逐步加快，电网企业发展

经营面临新挑战和新情况，电力市场开始由传统“卖方市场”向“买方市场”转变，

电力营销问题随之而来[1]。为了增强企业市场竞争力，有效占领市场，电网企业

必须转变以往的经营理念，借助新的传播技术，加强电力营销服务。目前电网企

业在电力营销服务方面存在着诸多问题，很多时候不能有效发挥电力营销服务职能，无法得到预期营销效果。下面通过几点来分析电力营销服务现状：（一）缺乏竞争意识

由于我国电力市场以往一直处于垄断状态，所以大多电网企业缺乏竞争意识，所以对营销服务效果并不重视。但新一轮电力体制改革即将打开电力市场，网上

竞价正在逐步实施，垄断局面已经难以维持。加之科技的不断进步，新能源的开发，都在对电力市场造成着不同程度的影响。营销服务中只有知彼知己，才能取

得胜利，赢得市场。然而，当前大多电网企业在面对这些竞争对手时，缺乏认真

的分析，开展营销服务活动中缺乏针对性，没有很好的利用自身优势展开营销服务。

（二）营销服务体系脱节

当前电力市场发展速度非常快，局势更是千变万化。然而，电网企业一些基

层单位仍对当前形势缺乏认识，营销服务思路和模式仍停留在传统模式当中，所

构建的营销服务体系较为落后，与市场需求实际情况严重脱节，难以适应新形势、新环境，不能适应电网企业发展需求[2]。营销管理方面配套制度和计划相对滞后，对各层次用户研究不深入，对终端用户特性缺乏分析，这严重制约了电力营销效果，使得营销服务中供求矛盾突出，难以有效发挥电力营销服务职能。

（三）缺乏专业营销服务人才队伍

原有市场环境中垄断式服务理念已经根深蹄固。电力营销人才不仅需要掌握

行业知识与技术、还需精通营销与服务理念、客户沟通与服务技能。由于目前从

事电力营销工作的人员大多是从生产部门转岗而来，在传统的“重产、轻供、不管用”的电力管理理念及体制下，电网企业更重视生产类技术人才，较少考虑对市场人才的引进与开发，也不重视专业电力营销的人才培养，电网各企业营销队伍发

展也不均衡。电力营销不同于一般性产品营销，电能产品的无形性，电力生产与

消费的同时性、适时协调性，传输路径的不可控性，供电服务的广泛性与行业的

公益性，行业资金与技术密集性，我国电力市场环境的多变性与复杂性都决定了

电力营销与一般商品营销在企业营销理念、营销目标、营销战略及营销管理模式

等方面存在着很大差异，对营销人员业务素质有着较高要求。但现有电力营销服

务人员，缺乏营销方面的知识与技能，业务能力参差不齐，很多时候难以提供高

质量的电力营销服务。

二、互联网大环境下加强电力营销服务的创新举措

（一）培养正确的服务意识

所谓正确合理的服务意识，就是要与时俱进，跟上市场和客户，针对他们的

需求不断改进自身的服务思维，让服务变得更有效率也更系统。在服务时，要把

客户放在最重要的位置上，并且确保服务水平的优质性。信息化时代下，电力营

销服务必须有自己羡慕的服务特色。具体可以从以下对策来进行细说，首先，将

网络营销更高效地利用起来，加强与客户的沟通，及时了解他们的需求，并针对

其更好地服务。其实，网络技术这么发达，不应该浪费，可以利用网络营业厅，

进行实时服务；最后，电力服务的管理要更加科学合理，推动信息化的更好发展，供电也就更加安全了，真正提升服务的水平。

（二）建立健全相关的服务管理体制

电力营销服务要建立科学的信息管理系统，并且要慢慢完善和推广。在具体

的操作过程中，可以先进行小范围的尝试，如果效果不错，即可全面推广。服务

管理机制的落后必须努力健全，在这个过程中，一定要保证信息的及时传输；此外，信息平台作用显著，应当充分利用，以达到和客户更好更高效沟通的结果。

建立健全电力营销服务的管理体制，一定要统一管理，确保规范性和科学性。最后，还应重视服务人员思想的精化，提升电力营销服务的工作效率。

（三）加强信息安全的建设，做好安全的服务工作

在互联网的环境下，信息的安全是非常珍贵的，电力企业在开展营销服务工

作的时候要格外注重信息的安全，只有信息安全了，服务质量才能够最大程度地

提升。促进信息安全建设，具体来说有这些方法。第一，网络的营销系统应当被

合理完善，营销的工作人员应结合自身的实际情况，将微博和微信等网络平台利

用好，设计出属于自己的营销网页，并且将这些信息快速发布，让相关的客户能

够在第一时间了解到信息变化。第二，电力企业在营销过程中应该寻求更多的电

视台、经销商等的合作，扩展不同范围内的业务。第三，信息化在建设能够为生

产服务带来很多便利，但是安全问题不可忽视。可以用先进的技术手段来设置防

火墙，充分保证客户和自身的信息安全。另外，电力企业的服务和管理人员都要

注重信息安全建设，将安全责任合理分担，且要对工作人员严密管理，确保信息

无论是储存时还是传输时，都保持最高的安全性。信息安全了，服务质量才算得

上更高。

（四）培养营销服务人员的基本素养

电力营销服务工作要想做到更好的创新，那么其工作人员必须具有相匹配的

比较高的素养，所以，任何电力企业都必须要格外注重工作人员的专业能力的培养，提高他们服务的水平质量。对于企业来说，对服务人员加强定期的培训是必

不可少的，通过这种方式让员工了解最新的知识和专业技能，或者是组织一些专

家来召开一些交流会、讲座或者沙龙的形式，培养加强服务人员的整体综合素养。此外，人才也是不可或缺的，任何企业都是以人才为主的，电力企业也应当多聘

用人才，比如说可以和全国各大高校进行合作，让其培养适合企业和行业发展所

需要的优秀人才，并且帮忙招生引荐人才。那些计算机专业的优秀学生也是属于