管理技能训练课程一
十项管理技能训练
十项管理技能训练目录前言：课程特点：课程目标讲师简介课程提纲第1讲培养经理人的治理素养第2讲作为下属的职业经理第3讲作为同事的职业经理第4讲作为上司的职业经理第5讲对时刻的分析第6讲第二象限工作法第7讲养成好适应第8讲什么缘故沟而不通第9讲沟通的对象和渠道第10讲沟通是倾听的艺术第11讲反馈的技巧第12讲如何向上司汇报第13讲水平沟通第14讲向下属推销建议的方法--F&B第15讲目标治理第16讲好目标的特点第17讲设定目标的七个步骤第18讲如何为下属制定目标第19讲常见的误区第20讲中层经理的鼓舞菜谱第21讲认可与颂扬第22讲依照人格类型进行鼓舞第23讲中层经理在绩效考核中的角色和作用第24讲如何为下属设定绩效标准第25讲不恰当的评分及其排除排除方法第26讲绩效面谈第27讲对权力的分析第28讲领导风格(一)第29讲领导风格第30讲做教练式的经理第31讲授权的涵义第32讲授权的四种类型第33讲适度授权第34讲什么是好团队第35讲老化团队的进展第36讲如何处理团队冲突(一)第38讲团队角色第40讲经理人如何学习«十项治理技能训练»前言：up任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得连续的生存进展能力，专门重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度专门高的职业经理人队伍。
要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应治理技能，要想具备这些差不多治理技能，炼就从事治理工作的差不多功，除了在工作中加强学习外，最正确途径是同意相应的培训，并学以致用于实际工作中。
课程特点：up通过卡通实战模拟等生动爽朗的形式，系统讲授职业经理人需要具备的十项治理技能。
通过有针对性的训练，受训者将得到一个系统的〝工具箱〞，把握十项有用的治理技能，提升其治理的实务能力，促使其行为改变，从而达成提高本人及部门绩效的目的。
课程目标up——通过学习本课程，您将实现以下转变1.提高对职业经理角色的认知能力；2.把握时刻治理和目标治理的要领；3.把握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧；4.学会依照人格类型鼓舞职员；5.把握正确的绩效评估方法；6.把握适度授权的要领；7.了解提升自身领导能力的途径；8.把握做教练式经理的八个要点；9.把握建设高绩效团队的技能与方法。
MTP管理培训课程(内训)
博遠天义经典内训课程MTP管理培训课程（内训）课程描述MTP管理培训课程（Management Training Program）源自美国，1950年传入日本，初期是美方对受雇于美军基地担任一定管理职务的日方人员进行的系列培训。
随即引起了日本通产省官员的注意，迅速将MTP管理培训扩展到整个日本产业界。
经过半个多世纪的验证，对战后的日本产业复兴起到了极大的帮助和推动作用。
MTP课程设计思路缜密严谨、案例生动详实，是培训主管人员的经典课程，学员受训后，能够以经营自我的观念和心态去面对管理工作，使自己配合企业的发展脚步不断提升，与公司共同成长。
MTP课程总共分为四篇（管理认知、工作管理、人员管理和领导激励）十六个部分，最短培训时间为24小时（3个培训日）。
整个培训过程强调教学互动、共同探讨，要求学员高度参与和投入。
为了达到应有的培训效果，无论是组织者、参训学员，还是讲师，都必须做好充分的准备。
课程目标通过本课程的学习，学员能够：1、学习新经济时代管理面临的问题和挑战，增强学习的紧迫性；2、掌握现代管理理念，了解中高级干部的角色定位，培养中高级管理者的基本心态；3、发挥组织的集体效能，培养团队精神，以团队的力量完成公司目标；5、能够以科学化的思维及方法，掌握PDCA的管理循环，做好业务管理；6、培养主动发现问题的意识，掌握解决问题的基本技巧；7、了解培养人才的重要性，并在工作中对部属进行教导和训练；8、学习沟通的技巧与方法，透过有效的沟通完成任务，并建立起良好的人际关系；9、掌握人性的特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提高工作士气；10、掌握领导艺术，发挥影响力，培养有实力和魅力的优秀企业领导人；11、能够以经营自我的观念和心态去面对管理工作，使自己配合企业的发展脚步不断提升，与公司共同成长。
课程大纲第一讲管理的基本概念管理的定义管理者的立场与职责（功能）管理的四个层面及其整合管理者的基本心态第二讲组织运作的原则权责确立原则：可能的例外决定控制幅度的因素原本属于部属自己职责内的业务授权与责任授权要点第三讲管理与基准基准的概念基准的意义及种类基准的效用订立可执行的标准执行标准的条件无法遵守标准的原因第四讲问题的意识与创造问题的定义问题意识的定义使部属拥有问题意识问题的种类创造的过程各种创造性开发技巧阻碍岗位创造力发挥的因素第五讲改善、改革的实践组织化的再检讨与改善掌握组织状况的工具职务分配的研究职务分配检讨的要点职务充实及管理者的态度工作方法的改善工作改善的程序与方法5W1H & 五项基本构想第六讲计划计划的概念计划的种类计划制定的程序拟订计划时的困难部属参与拟订计划的好处第七讲命令命令下达的方法理想的命令方式工作结果的反省第八讲控制管理者必须执行的重要职责控制：案例讨论控制过当或控制不足第九讲协调协调的概念协调：案例讨论沟通的方法经由整合的协调会议的计划、准备与执行第十讲部属培育的概念培育部属的真谛辅助学习的原则启发性的环境部属培育的方法从日常接触中培育部属第十一讲个人能力的培育个人能力培育的必要性三种形式：OJT、OFF、S.D培育管理能力的自我检讨项目管理能力的培育方式第十二讲团队能力的培育培育团队能力的意义：No one is perfect, A TEAM can be!提升组织效率克服团队发展的五种机能障碍团队的类型与对应方法工作场所的士气促进组织活性化的着眼点第十三讲人类行为的理解管理者须把每位部署都视为具有感情，且不相同的人，同时为透彻了解部署，有必要对人的行为作深入的了解。
管理学实训手册
管理学实训手册时间：2008-12-26 8:21:58 来源：企业管理精品课程小组实训内容与方法第一章管理与管理者实训●技能训练项目一：认识与把握管理系统的能力案例：升任公司总裁后的思考【供分析的问题】1.郭宁担任助理监督、装配部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理职责各有何不同？能概括其变化的趋势吗？请结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析。
2.你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的? 你觉得他具有这些技能吗? 试加以分析。
3.如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的绩效?【训练目标】1.增强对不同管理层素质与技能要求的感性认识；2.加强自身素质与技能的训练与培养。
【组织实施建议】1.建议在组织关于管理主体教学时安排此案例分析；2.在课下准备，可安排1-2课时集中讨论；3.每个人认真阅读分析案例，并查抄有关资料；4.每人写出发言提纲；5.以班级为单位组织讨论。
●技能训练项目二：调查与访问——企业管理系统【实训目标】1.使学生结合实际，加深对管理系统的感性认识与理解；2.初步培养认知与自觉养成现代管理者素质的能力。
【实训内容与形式】1.由学生自愿组成小组，每组6-8人。
利用课余时间，选择1-2个中小企业进行调查与访问。
2.在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问的提纲，包括调研的主要问题与具体安排，具体问题可参考下列问题：⑴该企业管理系统的构成状况；⑵管理者的分类，并重点访问一位管理者，向他了解他的职位、工作职能、胜任该职务所必需的管理技能，以及所采用的管理方法等情况；⑶对其管理对象的调查与分析；⑷该企业的一般环境与任务环境是什么？⑸该企业中有哪些你感兴趣的管理机制？并作简要分析。
3.调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论。
●技能训练项目三：管理机制的分析与运用能力案例：鼎立建筑公司【供分析的问题】1.鼎立建筑公司早期取得成功的原因是什么？2.分析鼎立建筑公司目前出现问题及其根源。
职业经理十项管理技能训练培训教材
职业经理十项管理技能训练培训教材作为一名职业经理，管理技能的培养是至关重要的。
许多公司和组织都提供职业经理十项管理技能训练培训课程，以帮助经理实现更好的管理效果。
本文将介绍职业经理十项管理技能训练培训教材的相关内容。
一、领导力领导力是一个重要的管理技能，它要求经理拥有高度的沟通能力、目标设定和规划实施能力。
职业经理十项管理技能训练培训教材为经理提供了培训和指导，帮助他们学习如何成为一名优秀的领导者。
在领导力方面，经理需要掌握如何有效地影响员工，挖掘员工的潜能，并帮助员工实现个人和组织目标的方法。
二、协调能力协调能力是职业经理十项管理技能训练培训教材中的一项关键技能。
它要求经理掌握团队协作技巧，有效地推动团队成员实现目标。
经理需要学习如何协调不同团队成员之间的工作，跟进进度以及完成任务，同时还需要处理各种团队成员之间的冲突。
三、沟通职业经理十项管理技能训练培训教材鼓励经理掌握出色的沟通技巧，包括有效的听取和表达。
通过适当的沟通，经理能够更好地理解员工并及时解决问题。
这还可以保证团队中的信息传递正确无误，以及实现更好的工作效率。
四、决策能力决策能力是每个经理的基本技能之一。
职业经理十项管理技能训练培训教材可以帮助经理学习一些有效的决策技能，例如评估现有数据、分析重要信息、推断结果、制定计划以及评估风险等。
不同的决策技能能够帮助经理在各种情况下作出正确的决策。
五、创新能力创新能力是一个对经理非常重要的技能，它是职业经理十项管理技能训练培训教材中重点放在其上的一个技能。
经理需要学习如何解决问题、实现创新以及实现个人和组织目标。
他们需要理解并掌握在创新过程中需要考虑到的因素，例如环境、市场、定位等。
六、管理能力管理技能是职业经理十项管理技能训练培训教材中的重要内容之一，经理需要学习如何培养团队成员的技能，实现项目的成功并管理工作流程。
在这方面，经理需要掌握如何识别个人和团队中的优点和缺点，并采用各种策略去优化管理和执行流程，以及实现目标。
中层干部管理技能训练(经典MTP)(PPT164页)精选全文
1-4互动观
互动的过程： 喜欢导致被喜欢 尊敬导致被尊敬 良好的人际来自从“我”开 始的互动过程。。。。
你
我
良好互动的团队： 1、个人积极主动领导变革 2、积极主动配合团队变革
1-5标杆管理与谦恭观
谦恭观：也许他知道的我不 知道；也许他比我有道理； 也许我可以从他的反对中获
得成长，也许。。。。
人观
团队的三个条件
自主性：自主、自动、自发 思考性：每个人都思考 合作性：衔接断层
他人的意见
共同的价值观（目标） 周密的计划 团队士气
步调一致 坚忍不拔 良好的沟通
过程控制 核心的领导 相互协作
分工明确 相互信任
相互尊重
公平公正 各取所长
积极的心态
集思广益 经验总结
敬业精神
灵活创新 承担责任
学习进取
个散漫的团队），一个企业效益好的时候，是问题都不是问题，一个企业效益不好的时 候，不是问题全都变成了问题。
第二阶段 渐入佳境
案例二：渐入佳境
成员已经掌握了一定的工作技能，并且在运作中持 续增加了更多的沟通与交流，项目绩效回升，员工 士气提高，他们似乎已不再担心能力问题，现在应 该怎么做。
案例备选答案
MTP
中层干部管理技能提升
------MTP系列课程
管理者的自我管理
1-1 角色观－组织人
自我角色认知： 我在组织中扮演 什么角色？负有
什么责任？
组织人意识 职业化意识(5R) 团队意识
团队
组织人
组织人
组织人
从自然人到社会人， 再到组织人的转变
不称职的经理人
角色不能有效的转换 缺乏管理技巧与艺术 心态上与组织要求有差距
团队合作的六大要素
管理者管理技能训练
管理者管理技能训练课程收益学员通过管理知识和技能的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。
明确管理者自身的角色，更好的发挥领导的作用；掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任务；学会管理下属的技能，充分调动员工的积极性，提升部门的绩效；作好自我管理，不断进行自我开发，做一名称职的管理者。
第一部分管理者角色认知（8月27日）课程受益学完本课程，学员可以:- 加深对管理的含义极其本质的理解；- 掌握组织管理的基本原则，并在工作中加以应用；- 了解自己的管理风格，通过改善不断完善；- 根据不同的情景、针对不同的下属采用不同的领导方法；- 明确中层管理者的职责和作用，并发挥中层“腰部”的作用。
课程内容一. 管理的基本理解1．管理的含义找正确答案2．管理的两个误区3．管理的基本职能4．管理的本质方圆理论案例研讨（1）：补贴该扣除吗？案例研讨（2）：结算延迟如何处理？二. 组织管理的基本原则1．组织管理的重要原则拿破仑与士兵的故事仓库保管员的辞退2．组织管理工作的三大内容案例研讨：做好人还是做坏人？3．带好队伍的三个关键三. 管理风格自我认识1. 不同类型的管理风格2．认识自己的管理风格管理风格自我测试3. 以人为本和科学管理(1) 人本管理的层次(2) 科学管理的方法贪念与科学四. 管理的权变领导方式1. 领导与管理的区别2. 领导者的两种行为3. 四类不同的管理情景4. 选择合适的领导方式案例研讨：哪种领导方式更合适？5. 如何应对上司的领导方式?五．中层管理者角色定位1．企业存在和发展的根源2．领导者的SIPOC系统观3．管理者的自律准则4．管理者扮演的九个角色5．管理者应该具备的意识6．管理者的综合能力六．中层管理者职责界定1. 企业面临的环境变化2. 管理者所处的位置3. 中层管理者的职责案例研讨：新来的刘经理4.“主管”主管什么？第二部分管理者的工作管理（8月28日）课程受益学完本课程，学员可以：- 了解部门目标管理的作用，能够为部门和下属设定有效的工作目标；- 了解工作计划的不同类型，并将其运用在部门计划管理上，顺利推动工作；- 掌握业绩面谈的步骤和基本技巧,提高面谈的效果；- 学会正确授权的方法，腾出时间让自己承担更有价值的业务；- 能够充满信心从事部门管理工作。
管理技能的相关课程名称
管理技能的相关课程名称介绍在现代社会中，管理技能对于个人和组织的成功至关重要。
无论是在商业领域还是非营利组织中，优秀的管理技能都可以帮助我们更好地领导团队、提高工作效率，以及实现个人的职业发展目标。
为了提升管理技能，参加相关的培训课程是一种有效的方法。
1. 领导力培训领导力是管理技能中非常重要的一个方面，一个优秀的领导者能够有效地指导团队达成目标。
领导力培训课程通常涵盖领导风格、团队建设、沟通技巧等内容，帮助学员提升自己的领导力水平。
2. 沟通技巧课程在管理工作中，良好的沟通技巧是至关重要的。
沟通技巧课程可以帮助学员学习如何清晰表达自己的想法、有效倾听他人，并建立良好的沟通关系。
这种课程通常包括书面沟通、口头沟通、非语言沟通等方面的内容。
3. 团队建设课程团队合作是管理工作中的关键要素之一。
团队建设课程通常会介绍团队动力学、团队角色分工、冲突解决等内容，帮助学员学会如何有效地组建和管理团队，实现团队的协作共赢。
4. 项目管理课程在现代职场中，项目管理技能也变得越来越重要。
项目管理课程通常会介绍项目规划、执行、监控和收尾等阶段的知识，帮助学员学会如何有效地管理项目进度、成本和质量，实现项目的成功交付。
5. 冲突管理课程在团队合作中，冲突是难免的。
冲突管理课程可以帮助学员学会如何有效地处理和解决团队中出现的冲突，维护团队的和谐氛围，促进团队的发展和成长。
结语管理技能是每个从事管理工作的人都需要具备的能力，通过参加相关的管理培训课程，可以帮助我们不断提升自己的管理能力，实现个人和组织的成功。
选择适合自己需求和发展方向的管理课程，不断学习和实践，定能成为一名优秀的管理者。
C-MTP 管理技能训练介绍
C-MTP管理技能训练课程介绍课程背景：MTP（Management Training Program管理能力训练计划）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。
它融合了深厚的管理学、心理学和行为学，针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。
MTP训练课程在二次大战后引入日本，并得到了全面的推广。
自战后至今50多年来，为因对时代的潮流，MTP训练课程也经过不断的修改。
MTP训练课程目前是日本产业界最普及的管理训练课程，接受过训练的管理干部超出百万人次，对提升日本企业管理的水准、促进日本企业生产力大的提高、强化日本企业国际竞争能力，有着不可估量的推动作用。
MTP训练课程自引进国内后，在训练实践中，发现原课程的内容固定，无法按照企业的实际需求而作调整；案例都是以日式企业为背景，不够本土化；讲课的方式也比较僵硬，不够活泼。
鉴于此，我们根据日本MTP课程的精髓，结合中国人的特质以及多年来在企业管理（China Management 的实务经验，并撷取多位管理大师的精华，发展出『C-MTP管理技能训练』Training Program管理能力训练计划）这套适合中国本土特色和管理人员的训练课程。
接受过本训练课程的企业有：上海松下半导体、杰伟世中国投资公司（日本）、广州日立电梯（日本）、上海东芝电子（日本）、上海YKK拉链（日本）、唐山爱信齿轮（日本）、天津普利司通轮胎（日本）、上海内野毛巾（日本）、上海东京三菱银行（日本）、上海松下电工（日本）、江西武藏野化工（日本）、东莞三星电机（韩国）、上海国际机场、上海永新彩管、上海建材供应总公司、工商银行上海南市分行、惠州TCL集团多媒体事业本部、浙江天正集团、浙江恒风集团、江苏伊思达纺织、淄博万杰高科、烟台龙大集团、广州南方航空货运……大量企业内部培训实践证明，这是一套适合中国人的特色的世界级经典管理训练课程。
现场管理技能培训教材
四.强化现场工作领导
管理=管+理
理人:着重想法及态度, 是非、
过程、结 果必须兼顾
管事：理人是为了管事, 是合乎
逻辑,讲究科学化的方法
注意事项：
1.对上司引导、请示 2.掌握数据,理性分析 3.掌握人性,关怀部属 4.不吝啬称赞部属 5.解决部属遇到之所有问题 6.对部属爱护 7.与人相处合作而不合污
4.成品管制
管制时机:1.成品包装后,入库前 2.成品入库后,出厂前
检验内容:1.包装检查 2.特性检查 3.半成品检查 4.环境试验 5.寿命试验
5.QC 七大手法
1.特性要因图 2.查检表 3.柏拉图 4.直方图 5.散布图 6.层别法 7.管制图
6.制程能力分析 → Ca准确度 , Cp精密度
1.目视管理--以现实眼光了解现场状况
实行方法:
1.颜色管理 2.5S 3.机器、制具、工具编号,使用状况标示板 4.物品容器定容定量,并标示状态 5.良好的生产流程 6.规划所需管理项目 7.制作醒目图表或看板 8.警示灯或信号
2.看板管理--符合效率、明了、压缩库存量
3.生产工作的安排--将资源做最佳利用
基层管理干部技能训练
课程纲要： 一.现场管理的实务方法 二.现场工作改善技巧 三.强化品质管理能力 四.强化现场工作领导
一.现场管理的实务方法
1.目视管理--以现实眼光了解现场状况 2.看板管理--符合效率、明了、压缩库存量 3.生产工作的安排--将资源做到最佳利用 4.5S--整理 , 整顿 , 清扫 , 清洁 , 素养
成本=售价-利润 强者生存 ※进步慢=落伍→淘汰 ※工作改善→现在不做将来会后悔
作好工作改善应有观念
浪费→除去或简化 无效率→有效率
管理技能培训-中层经理通用管理技能培训课程
管理技能培训-中层经理通用管理技能培训课程培训时间：2-3天培训讲师：陈馨贤培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述中层经理通用管理技能的操作精髓案例指导：分析中层经理通用管理技能内训的经典个案案例训练：掌握中层经理通用管理技能的技能提升方法行动建议：中层经理通用管理技能培训的实战模拟练习提升建议：引爆中层经理通用管理技能潜力的行动方案培训背景：中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。
作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。
走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。
“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。
培训大纲：管理技能培训-中层经理通用管理技能培训课程主内容概括：第一部分认识管理、角色定位、能力构建模块一、认识管理1、管理的基本含义2、管理的基本要素3、领导的基本含义4、领导与管理的差异是什么？5、管理行为特征与领导行为特征的比较6、管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-57、行为识别练习:一幅图激起千言万语识别他们的行为特征倾向性8、案例分析:分组研讨与分析分析：中层经理通用管理技能培训案例！解析：中层经理通用管理技能内训案例!案例：中层经理通用管理技能课程案例分析！模块二、中层经理的角色定位1、研讨与总结:图形视角的管理者角色特征2、案例:管理者角色认知状况调查案例分析3、案例研讨:一个部门总监的职业感悟4、中层管理着的角色要求与个性特征分析工具介绍与练习:经理人个性特征分析工具与练习讨论：中层经理通用管理技能经典案例讨论!分组：中层经理通用管理技能培训案例学习指南分析：中层经理通用管理技能学习中的八大陷阱！模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构1、中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度2、案例分析:一家企业的管理者学习蓝图3、管理技能提升学习框架4、领导力提升学习框架5、中层管理着学习提升的三维结构课内测试:我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?互动：中层经理通用管理技能培训案例评估分享：某集团中层经理通用管理技能培训案例分享：哈佛经典中层经理通用管理技能案例分析示范第二部分管理技能培训-中层经理通用管理技能培训之管理技能提升专题研修模块一、目标设定与目标管理1、关于目标管理的基本认识:正面看法、负面担心，拨乱反正2、如何设定有效目标目标设定的SMART原则练习与研讨:如何设定合适的工作目标3、目标管理的主要内容构建系统的目标管理框架目标管理卡的运用以及工作成果评价目标管理的步骤推进目标管理须注意的问题4、案例分析:目标控制工具运用分享：企业中层经理通用管理技能培训三步走！案例：联想(中国)公司的中层经理通用管理技能培训案例讨论：明天的道路——企业如何做好中层经理通用管理技能？模块二、制定计划并推进落实1、规划、计划、策划的比较及关联制定战略与规划的基本思路和框架案例如何基于战略和规划制定年度月度工作计划2、计划制定的基本方法与步骤部门工作计划需要关注哪些问题？如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升重点工具介绍1:发现与解决问题的基本方法重点工具介绍2:计划制定的几种工具及其相互关系3、计划制定案例分析案例:大型工作计划制定案例分析4、如何做好策划，并推进策划的有效落实5、PDCA习惯与素养的修炼工具与案例:如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成分享：中层经理通用管理技能培训四部曲！分享：中层经理通用管理技能内训五步骤！分享：企业中层经理通用管理技能六技巧！分析：某药业集团所面临的中层经理通用管理技能难题！模块三、推进管理沟通，协调各类问题1、认识沟通:回顾与总结沟通的基本原理与要素研讨与练习:沟通无处不在如何理解“管理就是沟通”何谓“管理沟通”？2、避免触犯沟通禁忌3、管理沟通准备工作案例研讨与工具介绍:沟通之前的准备与检查表4、不同沟通形式下的沟通技巧训练管理者看、听、说、问、身体语言技巧如何做到对事不对人描述性语言、评价性语言的识别管理者的提问式管理5、中层管理者内部沟通的几个方向:如何与上级、下级、同级沟通接受命令、委派的注意点案例分析:接受命令常见失误下达命令常犯的错误与有效命令注意点总结:下达命令常犯错误以及二维检查表下达命令的几种口气和注意点做好复命的注意点研讨与练习:企业内不同类型沟通的应对策略6、如何与不同性格的人进行沟通如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通模块四、辅导培养下属，做教练式管理者1、经理新角色:教练式管理者2、认识教练、指导、辅导下属的工作方法3、练习:哪些是好的指导行为？4、教练式管理者的角色定位及其相关技能5、案例:看他如何当教练6、什么时候你需要对下属进行指导7、有效指导下属的步骤与关键技能模块五、管理技能培训-中层经理通用管理技能培训之高绩效团队的建设与管理1、建立起对团队的共同认识基础看图研讨:有团队与没有团队状况下的差别2、团队建设的基本步骤团队成员的角色认知团队成员合作方式辅导3、团队的运作与冲突处理团队合作的核心理念塑造如何培养下属的团队协作精神案例研讨:几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点4、高绩效团队运作中的若干基本原理研讨与总结:团队运作的基本原理5、团队合作技巧训练讨论：企业中层经理通用管理技能的八面金刚案例：一次失败的中层经理通用管理技能培训案例分组：如何打通企业中层经理通用管理技能的任督二脉？模块六、管理好时间，提高工作效率1、浪费时间的现象练习:检查表中找差距24种最有效的时间管理小工具2、最典型的浪费时间的行为识别浪费时间的三大杀手3、节约时间的各类做法练习:识别你的时间管理意识几种不同的时间管理方法的比较4、用四象限时间管理方法检验你的时间观检测练习:您的时间安排顺序研讨:不同时间管理思路带来的不同结果练习:请您为他安排好一天的工作5、管理者提高工作效率的技巧管理者提高效率的10大原则管理者提高效率的12种途径案例：麦当劳的中层经理通用管理技能UP计划分享：中层经理通用管理技能培训师一句话说清楚中层经理通用管理技能中层经理通用管理技能七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。
mtp-中层管理技能训练
MTP-中层管理技能训练一、背景介绍中层管理是组织中至关重要的一环，他们作为连接高层领导和基层员工的桥梁，承担着重要的管理职责。
然而，中层管理者所面临的挑战也是独特而丰富的，他们需要具备特定的管理技能来有效地完成工作。
为了帮助中层管理者更好地提升自己的管理技能，MTP中层管理技能训练应运而生。
二、目标MTP-中层管理技能训练旨在帮助中层管理者全面提升自身的管理技能，包括领导力、沟通能力、决策能力等方面。
通过系统性的训练和实践，中层管理者将能够更好地应对工作中的挑战，提升团队绩效，实现个人职业发展的目标。
三、培训内容1.领导力提升–如何激励团队成员–如何制定有效的目标和计划–如何处理团队冲突2.沟通能力训练–如何有效地进行跨部门沟通–如何倾听员工的意见和建议–如何在公开场合演讲3.决策能力培养–如何做出快速而准确的决策–如何分析和评估风险–如何处理复杂情况下的决策4.团队建设技巧–如何培养团队合作精神–如何提高团队凝聚力–如何有效地分配任务和资源四、培训形式MTP-中层管理技能训练采用多种形式，包括但不限于： - 线上课程：通过网络平台进行培训课程的学习，灵活方便。
- 实践案例分析：通过分析真实案例，帮助管理者更好地理解管理原则。
- 角色扮演：模拟各种管理场景，提升管理者的应变能力。
五、效果评估为了确保培训效果，MTP-中层管理技能训练将进行定期的评估和反馈。
根据管理者的表现和团队绩效情况，对培训效果进行调整和优化，确保培训的实用性和有效性。
六、结语通过MTP-中层管理技能训练，中层管理者将能够逐步提升自身的管理能力，更好地应对工作中的各种挑战。
希望通过这样的培训，中层管理者能够为组织的发展和壮大做出更大的贡献，同时实现个人事业的成功。
职业经理十项管理技能训练-个人发展类
职业经理十项管理技能训练★课程提纲第一讲培育经理人的管理素养1.引言2.职业经理的核心价值3.职业经理的执行能力第二讲作为下属的职业经理1.职业经理是经营者的替身2.作为经营者替身的准则3.常见的误区第三讲作为同事的职业经理1.同事是我的内部客户2.企业中常见的误区3.如何让“内部客户”满意第四讲作为上司的职业经理1.职业经理的五大角色2.职业经理的角色错位第五讲对时间的分析1.分析时间的重要性2.分析时间的方法第六讲第二象限工作法1.工作四象限划分的涵义2.第二象限工作法的应用第七讲养成好习惯1.坏习惯的主要表现2.坏习惯是可以改变的3.养成好习惯的四个阶段第八讲为什么沟而不通1.引言2.影响沟通的主要原因3.组织沟通与人际沟通第九讲沟通的对象和渠道1.正确的沟通对象2.正确的沟通渠道第十讲沟通是倾听的艺术1.倾听的好处2.倾听的障碍3.倾听的技巧第十一讲反馈的技巧1.什么是反馈2.如何给予反馈3.如何接受反馈第十二讲如何向上司汇报1.与上司沟通的障碍2.汇报的要点第十三讲水平沟通1.水平沟通障碍的产生原因2.水平沟通障碍的解决方法第十四讲如何向下属推销建议1.推销建议的必要性2.如何向下属推销建议第十五讲目标管理1.引言2.目标管理的好处3.目标管理的特征4.目标管理的难点第十六讲好目标的特征1.没有好目标的原因2.特征之一——与高层一致3.特征之二——SMART 原则4.特征之三——具有挑战性第十七讲设定目标的七个步骤1.引言2.设定目标的步骤第十八讲如何为下属制定目标1.引言2.来自下属的阻力3.克服阻力的方法第十九讲激励的分析1.常见的激励误区2.分析下属需要的理论3.分析下属需要的方法第二十讲中层经理的激励菜谱1.激励菜谱的涵义2.中层经理无法动用的菜谱3.中层经理可以动用的菜谱第二十一讲认可与赞美1.学会认可与赞美2.认可与赞美的前提和环境3.认可与赞美的要点第二十二讲根据人格类型进行激励1.人格的类型2.指挥型员工的激励3.关系型员工的激励4.智力型员工的激励5.工兵型员工的激励第二十三讲中层经理在绩效考核中的角色和作用1.引言2.传统考核与绩效考核的区别3.传统考核和绩效考核的程序分析4.中层经理的角色和作用第二十四讲如何为下属设定绩效标准1.绩效标准的两个层面2.绩效标准的设定第二十五讲不恰当评分的原因及其消除办法1.不恰当评分的原因2.消除不恰当评分的办法第二十六讲绩效面谈1.常见的误区2.面谈准备3.绩效面谈的步骤第二十七讲对权力的分析1.引言2.权力的三个特点3.权力的戒律第二十八讲领导风格(一)1.引言2.下属发展的四个阶段3.四种领导风格第二十九讲领导风格(二)1.员工发展的四个阶段适用的领导风格2.对不同的员工采用不同的领导风格第三十讲做教练式的经理1.做教练式经理2.做教练式经理的八个要点第三十一讲授权的涵义1.授权是什么？2.授权不是什么？3.授权的障碍第三十二讲授权的四种类型1.中层经理授权的特点2.必须授权的工作3.应该授权的工作4.可以授权的工作5.不应授权的工作第三十三讲适度授权1.上级和下属对授权想法不同2.授权的五个级别3.建立“约定”第三十四讲什么是好团队1.对团队的四种误解2.好团队的七个特征3.从我做起第三十五讲老化团队的发展1.团队发展的四个阶段2.突破口一：做思想工作3.突破口二：换人4.突破口三：学习先进管理方法5.突破口四：使用“空降兵”6.突破口五：改变团队绩效规则第三十六讲如何处理团队冲突（一）1.引言2.人际冲突的两种行为方式3.团队冲突的五种处理方式第三十七讲如何处理团队冲突（二）1.引言2.五种冲突处理方式的优缺点3.不同情况下采用的处理方式第三十八讲团队角色1.团队角色的分析2.团队角色的启示3.团队角色的误区第三十九讲组织角色与团队角色1.团队角色与组织角色的差异2.团队角色与组织角色的互补3.团队角色的认知第四十讲经理人如何学习1.引言2.职业经理学习的特点3.职业经理学习的方式4.职业经理面临的挑战第1讲培养经理人的管理素养【本讲重点】职业经理的核心价值职业经理的执行能力课程介绍我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的管理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层管理人员。
中层管理者的管理技能训练-内蒙古干部培训网络学院.pptx
关于建立权威力的几点建议：
１、获得领导的支持 ２、对于团队骨干分子表现特别的关注 ３、报酬权可以用多样化的方式表达 ４、强制权必须在最有把握的情况下使用，
要慎用
领导力调查
一家著名的调查公司对40万人就“你为什么支持你的领 袖”进行了调查，他们认为他们的领导人具有以下特质的 比例如下：
诚实/行为正直 能力 方向感
聆听内 容
➢ 听清事实 观点信息 事实信息
赞美——来自于天堂的声音
➢ 每个人都渴望被认同 ➢ 尤其渴望来自上级的认同 ➢ 心灵如花，赞美似水
“赞美”是什么？
➢ 迅速的去发现别人的优点：（外貌、穿着、谈吐、工作、 学识、性格、财富）
➢ 用适合的表达方式，表达出来。
如何与上司相处—管理上司
与上司关系紧张时需要了解的几个问题：
管理沟通过程中常见的三个障碍：
认同障碍
解决方法－做一个受人欢迎的人
理解障碍
解决方法－倾听与询问
做一个受人欢迎的人
➢礼貌 ➢倾听
微笑的流派
神秘的笑 亲切的笑
听 —— 同理性聆听
同理心的倾听 专注地听 选择性地聆听 虚假地听
同理性聆听的含义
我完全理解 你的心情和建议
我听，我还要告诉你我在听
总是在认同你的态度，但不 等于认同你的立场
备注
…… …… …… ……
(1)管理者的角色与职责
课程内容
(2)管理者的自我管理 (3)管理者的沟通技巧
一、情绪与压力管理
工作压力的四个主要诱因
➢时间压力 ➢沟通压力 ➢环境压力 ➢目标压力
控制情绪的三种方法
１、心理暗示 ２、延迟爆发
二、时间管理
时间管理的步骤
确定目标 区分事件 合理授权
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管理者自我评量〈2〉 ─组织能力
1. 分配工作时能考虑部属的能力狀況 2. 能正确地掌握每个部属的优缺点 3. 积极地承担困难、繁琐的工作 4. 努力促进团队默契 5. 实施适切的权限委让制度 6. 部属的报告非常完善，自己也会查核行动 7. 不会为了自己，而压抑能幹的部属 8. 不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展 9. 不管结果如何，自己都能負起責任 10. 积极与其它部门沟通，协调合作
裕美（汕头）制衣管理技能提升训练系列教程
大
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
纲
管理者所面对的管理挑战 创造管理者价值的四个角色 管理者的任务与基本心态 管理者需具备的核心技能 如何成为杰出的管理者 如何有效向上司建言 如何处理与上司意見对立 如何幫助上司创造价值
4
管理者所面对的管理与挑战
30
成本意识 • 成本分析 • 如何做更省钱？ • 如何做才有利润？
31
效率意识 • 重視期限 • 快速反应 • 善用工具
32
責任意识 • 成果导向 • 积极进取 • 团队合作 • 价值创造
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管理者的自我要求
• • • • • • • 主动积极 待人以诚 勇于反省 以身作則 快速行动 自我激励 快速学习
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 责任心与使命感 突破現狀 达成目标的意愿 效率意识 理性的处世态度 科学方法 平衡的心态
15
管理者应具备的管理技能
• 管理者自我评量 • 管理者需具备的核心技能
16
管理者自我评量〈1〉 ─目标导向能力
1. 经常订定长期、短期目标 ，並向它挑战 2. 达成目标后，立即向下一个目标挑战 3. 預測將來趋势，努力达成目标 4. 订定具体的计划书以达成目标与方针 5. 不找借口「上司沒指示所以不知如何做」 6. 不论公私方面，皆能有计划工作 7. 以行动來配合目标意识 8. 所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成 9. 设法使部属认同目标 10. 导入目标管理制度
风险控制
6
优秀管理人员的条件
• • • • • • • • 具有企业整体利益观 能有效授权且肩負責任 关心部属，給与支持与激励 有效教导且重視部属能力成长 有系统思考力，懂得抓重点 对情境变化有快速反应能力 能自我要求以身作則 面对挫折能奋战不懈
7
杰出管理者的四个角色
长期 变革管理者 文化塑造者
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如何成为杰出的管理人员
• 建立正确的管理意识 • 管理者的自我要求 • 符合好管理者的条件 • 了解公司对管理者的期许要求
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建立正确的管理意识 • 品质意识 • 成本意识 • 效率意识 • 責任意识
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品质意识
• 做对的事情 • 建立标准 • 第一次就把事情做对
• 考虑到下工序是顾客
• 品质要符合顾客需求
分析问題：
对策研讨：
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个案1-3：我与上司的关系
我对現在的工作感到厭煩透了，我和课长的观点完全背道而馳。今天关于呆滯 品处置得问題，我提出最佳解決方案，课长卻一一駁斥，于是便不了了之。 就此呆滯品而言，到目前为止，我不止一次向课长提出意見；课长每次都不接 納，總是左思右虑地提出无理的要求。 然而，当经理今天到课里視察时表示：「這些呆滯品为何放著不处理？」他吩 咐课长注意，于是课长说：「李股长，限你在今天拟定出处置计畫，该不会有任何 困难吧？」完全是一副我怠忽职守的口气。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍 下來；並將以往对课长提过若干次的腹案重新寫过，送到课长辦公室。 课长的性情十分固执，凡事都必須按他的想法去做，从來不肯采納部属們的意 見；而且，若工作进行得不夠順利，像今天受到上级指責的时候，就会將一切罪过 推給部属。 其他股长或许业已充分掌握课长的性情，采取敷衍塞責的消极工作态度；但我 不想采那样逢迎上级的消极工程态度。一想到公司的整体利益，就想找个人发洩我 满腹的牢騷！ 是否我的观念錯誤，還是要像其他股长般一样，多一事不如少一事、奉令聽命 行事，采取矇騙上级的消极态度才是。很想直接到经理那里投訴。 請问： 1.为何上司对待我這种态度？ 2.应如何改善彼此关系？
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 工作目标不明确或经常变动 不能有效要求部属贯彻命令 员工不了解管理者的想法 工作很忙但效率和品质不佳 不能有效地发挥团队合作 沒有培养部属的責任意识及问題意识 缺乏自我要求（纪律） ……
5
为什么「管理能力」愈來愈重要？
创造价值
降低成本 解決问題
团队智慧（组织战力）
管理人员素质技能训练教程
0
─课程单元─
MTP-1 MTP-2 MTP-3 MTP-4 MTP-5 MTP-6 管理者的价值定位与管理技能 目标管理 授权督导技巧 工作教导技巧 积极态度与激励技巧 员工问題处理
1
第一部分
时间
8：40-9：40
9：50-10：50 11：00-12：00 12：00-14：00 14：00-15：00 15：10-16：10
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个案1-1：領导作风之省思
Ａ君为公司资深管理者，但所具备之領导统御能力甚差，对下属亦是独 裁型而有頗自恃，但他认为自己的管理技巧及沟通能力頗佳，而不愿接受他 人的建言及自我的充实及再造。下列问題值得探讨： 1.该部门只要有狀況发生一律是下属的錯，或是其他部门的问題，很会 推卸責任並且从不反省自己是否有錯。 2.对下属的工作，常以命令式，有时在具非专业領域的指派时，亦常以 其自恃的看法要求部属以他的意見为主，而不聽从专业人士的建言〈事实證 明他常判断錯誤！但此錯誤卻由下属背黑鍋〉，导致该单位同仁无成就感且 士气低落。 3.以短期來看，此资深管理者尚不可能被调动，而自己亦尚不可能離职， 但身为下属该如何在其下而又能重振本单位的士气？
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2. 积极进取，激励团队 成员 3. 鼓励同仁参与，分工 合作完成任务
部属指导力
要求标准
1. 重視部属成长，用心 指导他們
避免事項
1. 担心部属能力太強， 阻挡其学习机会
2. 与部属分享资讯与知 识，鼓励其思考及行 动
3. 善于授权让部属历练 能力
2. 控制资訊流通，采取 愚民政策 3. 对部属沒信心也沒有 培养，很少授权給他
主动沟通力
要求标准
1. 預見问題主动沟通 2. 兼顾对方感受及问題 核心之处理 3. 善用EQ化解冲突
避免事項
1. 被动或拒绝沟通 2. 流于表面沟通，接触 及问題核心 3. 隐藏真正意图，作出 不利合作的举动
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团队領导力
要求标准
1. 宣导经营理念，以身 作則
避免事項
1. 領导者不能以身作則 2. 不考量组织整体利益， 作出不利组织之行为 3. 放任同仁工作，致形 成各自为政，士气低 落。
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管理者自我评量〈3〉 ─管理能力
1. 2. 3. 4. 5. 本身业务方面的知识相当丰富 能正确地掌握現狀 有取舍情报的能力 下決定时不会犹豫不決，延误时机 人、物、钱方面的管理完善，沒有浪費、不均 及过度傾向 6. 执行业务时能做到「迅速、正确、省钱、 简化」 的地步 7. 能向上司或经营者提出建设性的意見或企划 8. 与关系者交涉时，能考虑到前瞻性 9. 与別人谈判时情绪頗为安定，不会感情用事 10. 事情一经定案，便会有恒心地持续下去
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管理者自我评量〈4〉 ─培育部属能力
1. 能使部属发挥问題意识及工作意愿 2. 能正确地评价部属的能力及适性，並引导正确的 方向 3. 能确实地掌握每个部属的优缺点，並告知本人 4. 能利用激励或更換工作的方法來消除职业倦怠症 5. 能明确公佈应达成的目标，並使每个人皆能达成 6. 能积极地透过实际工作培育部属 7. 透过权限委让，使部属发挥能力 8. 不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练 9. 计划性地与部属面谈沟通 10. 慎重考虑斥責部属的場所及时机
2. 在变动管理
• 促发思维模式转变 • 个人价值冲突管理
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管理人员的任务与基本心态
• 管理者的七个重要任务 • 管理者应具备的七个基本心态
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管理者的七个重要任务
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 绩效管理 计划控制 解決问題 有效沟通 激励员工 培育人才 工作改善
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管理者应具备的七个基本心态
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管理人员应具备的核心技能
目标管理力
部属指导力
核心 技能
主动沟通力
团队領导力
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目标管理力
要求标准
1. 设定符合组织利益的 目标
避免事項
1. 目标模糊、不明确 2. 缺乏衡量目标之方法
2. 以量化表达目标之成 果范围 3. 针对目标事前規划与 调度资源
3. 照章行事，未能主动 评估可能的障碍
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2. 扮演卓越教练
• 現場工作教导 • 促发快速学习
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文化塑造者 （Culture Builder）
1. 创新组织文化
• 绩效导向文化
• 鼓励学习文化
2. 凝聚共同价值
• 宣导核心价值 • 塑造共同愿景
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变革管理者 （Change Manager）
1. 外在变动管理
• 对变动之快速回应
• 积极化变动为机会
• 教练型上司
• 中庸型上司
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掌握上司的需求
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管理者自我评量〈5〉 ─人性的魅力
1. 对工作及人生都很认真 2. 对各类事务的造诣頗深 3. 经常保持明朗及幽默的态度 4. 经常保持安定的情緒及沉靜的态度 5. 相当謙虛，肯热心傾听別人的讲话 6. 不会出卖別人，值得坦诚交往 7. 做事小心謹慎，但不拘泥于些微的小事 8. 具有上进心，肯不断地努力 9. 努力使自己成为有領导魅力的人 10. 是个內涵較深的人
MTP-2 MTP-3 MTP-1 MTP-1 MTP-1