汽车营销商务礼仪-PPT文档资料
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汽车营销礼仪总论ppt
1、 这个案例给我们怎样的启示？ 2、 购买的顾客欲望为什么被扑灭了？ 3、汽车营销人员如何体现接待礼仪？
汽车营销人员的职业素养
收集信息
建立 沟通关系
销售商品
提供服务
树立形象
(1) 收集信息
企业在市场竞争中能否得到有利的地位, 在很大程度上取决于信息的获得程度。 汽车营销人员对于获 得信息具有十分有利的 条件,易于获得需求动态、 竞争状况以及顾客的意见等重要信息。 及时地持续不断地搜集这些信息并把这些信息反馈给企 业, 是汽车营销人员应当承担的一项重要责任。 这不仅可以为企业制定正确的营销和技术服务策略提供可靠的依据,而且有助于 汽车营销人员提高自己的业务能力。
3.塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益
营销礼仪是企业文明程度的重要标志，可强化企业的道德要求，树立企 业的良好形象。以礼仪服务为主要内容的优质服务，是企业生存和发展的关 键所在。它将通过营销人员的仪容仪表、服务用语、服务操作程序等，使服 务质量具体化、系统化、标准化、制度化。使顾客得到一种信任、荣誉、感 情、性格、爱好等方面的满足，给企业带来巨大的经济效益。
所谓汽车营销礼仪是指在汽车 营销活动中的运用，是营销人员在 汽车营销活动中为表示尊敬、善意、 友好等一系列道德、规范、行为及 一系列惯用形式。它是汽车营销人 员的个人的仪表、仪容、姿态、言 谈举止、待人接物的准则，是营销 人员个人的道德品质、内在素质、 文化素养、精神风貌的外在表现。
规范性 限定性
(3)销售商品
汽车营销人员将企业生产出来的商品, 从生产者手中转移到消费者手中, 满足消费者的需要, 为企业再生产创造条件。 销售 产品是通过销售过程中的一系列活动来完成的。 这些活动包括寻找潜在客户、 准备进行访问、 介绍产品、 异议处理、 确定 价格及交货时间等成交条件、 签订合同等。 此外, 还包括销售商品所必需的辅助性工作。
某汽车公司销售店商务礼仪(ppt 37页)
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
二、工作礼仪
★问候礼节
■ 问候的意义 郑重并亲切的问候是正确礼仪的基础 问候是打开人际关系之门重要的第一步 问候是良好人际关系的润滑油
■ 打开心灵之窗的问候 (表情)温柔甜蜜的微笑 带着相信与关心的目光，看对方 头稍抬起，下颌自然收回 肩部放松，放平，头背腰要自然挺起，保持一条直线 双手垂放于裤线上(女士要把双手放于腹前)
二、工作礼仪
★握手礼仪
■ 握手的方式 ●握手一定要伸出右手，伸出左手是不礼貌的 ●伸出的手掌应该垂直，这是通常的习惯 ●掌心向下会有显示傲视之嫌 ●掌心向上有谦卑之态 ●握手的时候时间以三至五秒为宜，关系进近的当然可以长时 相握。用力大小也应适度，用力太猛太重，会把对方握疼， 是非礼行为，太轻甚至用手指稍微碰一点，会让对方觉得你 在敷衍、冷淡他。
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
一、基础礼仪
★仪表礼仪
■ 女士仪表 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 化淡妆，面带微笑； 着正规套装，大方、得体； 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 裙子长度适宜； 肤色丝袜，无破洞； 鞋子光亮、清洁。
广州丰田汽车有限公司
广州丰田汽车有限公司
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
●握手前要将手套脱去，来不及的时候，应该说：“对不起！”
广州丰田汽车有限公司
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
二、工作礼仪
■ 握手的禁忌
喧宾夺主，贸然伸手 目光游离，心不在焉，或者漫不经心 只顾与一人握手，忽视或冷落别人 出手时慢慢腾腾，或者置之不理 别人在握手时，插上去 握手后，用手帕擦手 带着手套与人握手
二、工作礼仪
★问候礼节
■ 问候的意义 郑重并亲切的问候是正确礼仪的基础 问候是打开人际关系之门重要的第一步 问候是良好人际关系的润滑油
■ 打开心灵之窗的问候 (表情)温柔甜蜜的微笑 带着相信与关心的目光，看对方 头稍抬起，下颌自然收回 肩部放松，放平，头背腰要自然挺起，保持一条直线 双手垂放于裤线上(女士要把双手放于腹前)
二、工作礼仪
★握手礼仪
■ 握手的方式 ●握手一定要伸出右手，伸出左手是不礼貌的 ●伸出的手掌应该垂直，这是通常的习惯 ●掌心向下会有显示傲视之嫌 ●掌心向上有谦卑之态 ●握手的时候时间以三至五秒为宜，关系进近的当然可以长时 相握。用力大小也应适度，用力太猛太重，会把对方握疼， 是非礼行为，太轻甚至用手指稍微碰一点，会让对方觉得你 在敷衍、冷淡他。
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
一、基础礼仪
★仪表礼仪
■ 女士仪表 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 化淡妆，面带微笑； 着正规套装，大方、得体； 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 裙子长度适宜； 肤色丝袜，无破洞； 鞋子光亮、清洁。
广州丰田汽车有限公司
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GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
●握手前要将手套脱去，来不及的时候，应该说：“对不起！”
广州丰田汽车有限公司
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
二、工作礼仪
■ 握手的禁忌
喧宾夺主，贸然伸手 目光游离，心不在焉，或者漫不经心 只顾与一人握手，忽视或冷落别人 出手时慢慢腾腾，或者置之不理 别人在握手时，插上去 握手后，用手帕擦手 带着手套与人握手
汽车营销商务礼仪 ppt课件
• 第三要尊重自己的公司。
2020/2
5
尊重他人的三原则
• 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
• 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，
是自信的表现。
2020/3/2
6
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
2020/3/2
17
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
2020/3/2
18
接待礼仪---介绍礼仪
六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
2020/3/2
19
2020/3/2
20
名片礼仪
交换名片的方法
张一帆 销售部 销售顾问
2020/3/2
递上你的名片
✓ 起身站立，走上前
✓ 双手或右手
✓ 正面对着对方
✓ 外宾，将英文的一面对着对方
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
2020/3/2
16
接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇
指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方
握手问候，如：您好！很高兴认识您！
2020/2
5
尊重他人的三原则
• 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
• 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，
是自信的表现。
2020/3/2
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用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
2020/3/2
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接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
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接待礼仪---介绍礼仪
六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
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名片礼仪
交换名片的方法
张一帆 销售部 销售顾问
2020/3/2
递上你的名片
✓ 起身站立，走上前
✓ 双手或右手
✓ 正面对着对方
✓ 外宾，将英文的一面对着对方
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
2020/3/2
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接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇
指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方
握手问候，如：您好！很高兴认识您！
汽车销售商务礼仪学员手册
➢裙子：裙长为膝盖上方一厘米，熨 烫平整。
➢长裤：熨烫平整。裤带不放任何东 西。
➢内衣：夏天白衬衣内避免穿戴颜色 过于鲜艳的内衣。
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汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•女性鞋袜
•
➢鞋子： •黑色皮鞋，跟高一点五厘 米，以前包后包的船形高跟
适 合
鞋为首选。鞋面简单大方，
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业表情）
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汽车销售商务礼仪学员手册
•微笑
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业表情）
•标准：露出6—8颗牙齿；笑时能咬根筷子为准
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
2010-4-7下午
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黑吉大区销售会议议程
时间
1：00-1：30 2：00-2：30 2：30-2：50 2：50-3：20 3：20-3：30 3：30-4：30 4：30-5：00 5：00-5：30
汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪
•职业外貌
•仪表 •职业穿着
•职业配饰
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•体态
•职业表情 •职业站姿 •职业坐姿 •职业蹲姿
•接待
•迎接礼仪 •名片礼仪 •握手礼仪 •引导礼仪
乘车礼仪 就餐礼仪 电话礼仪
汽车销售商务礼仪学员手册
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• 目录
•第一部分 礼仪概述 •第二部分 汽车商务礼仪—仪表 •第三部分 汽车商务礼仪—仪态 •第四部分 汽车商务礼仪—接待
色指甲。
•
•3.体毛：保持皮肤光滑、滋润。
应经常修剪体毛，比如腋毛、
•手毛或脚毛。
不
•4.香味：除保持身体清洁干净 外，建议选用清新自然的香水，
➢长裤：熨烫平整。裤带不放任何东 西。
➢内衣：夏天白衬衣内避免穿戴颜色 过于鲜艳的内衣。
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汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•女性鞋袜
•
➢鞋子： •黑色皮鞋，跟高一点五厘 米，以前包后包的船形高跟
适 合
鞋为首选。鞋面简单大方，
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业表情）
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汽车销售商务礼仪学员手册
•微笑
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业表情）
•标准：露出6—8颗牙齿；笑时能咬根筷子为准
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
2010-4-7下午
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黑吉大区销售会议议程
时间
1：00-1：30 2：00-2：30 2：30-2：50 2：50-3：20 3：20-3：30 3：30-4：30 4：30-5：00 5：00-5：30
汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪
•职业外貌
•仪表 •职业穿着
•职业配饰
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•体态
•职业表情 •职业站姿 •职业坐姿 •职业蹲姿
•接待
•迎接礼仪 •名片礼仪 •握手礼仪 •引导礼仪
乘车礼仪 就餐礼仪 电话礼仪
汽车销售商务礼仪学员手册
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• 目录
•第一部分 礼仪概述 •第二部分 汽车商务礼仪—仪表 •第三部分 汽车商务礼仪—仪态 •第四部分 汽车商务礼仪—接待
色指甲。
•
•3.体毛：保持皮肤光滑、滋润。
应经常修剪体毛，比如腋毛、
•手毛或脚毛。
不
•4.香味：除保持身体清洁干净 外，建议选用清新自然的香水，
汽车营销商务礼仪项目基本理论.pptx
• 1.服务于人 • 俗话说:“干什么,就要像什么。”它所指的,其
实就是角色定位问题。毋庸置疑,一名汽车服务人 员在自己的工作岗位上服务于顾客时,明白自己此 时此地所扮演的具体角色,是非常之必要的。假如 一名汽车服务人员在上班时打扮得花里胡哨、油 头粉面、珠光宝气、环佩叮当,不但自己不像是在 工作,就连顾客心里也会因此而产生反感。 • 汽车服务人员在为自己进行工作中的自我形象设 计时必须清楚地认识到:自己当被定位于服务于人 的角色。即自己在工作岗位上所要扮演的角色,是 要为顾客服务、为企业服务、为社会服务。
• 1.社会角色
• 人们在日常生活中,受社会分工所制约,往往 会处在某一特定的位置之上,为社会的正常 运转发挥一定的作用,这就是人们所扮演的 社会角色。例如,工人、农民、军人、学生、 教师、歌星等等,都属于不同的社会角色。 由于工作环境、职业习惯、专业知识、社 会地位等多方面的原因,不同的社会角色,在 性情、志趣方面,经常会有不同的表现。
• 2.服务光荣
• 在现代社会里,社会的现代化程度越高,服务 行业就会越发达。汽车服务人员必须意识 到:自己从事的工作,是既重要又光荣的。汽 车服务是一门艺术,汽车服务工作非常重要, 汽车服务角色十分光荣。在为自己进行角 色定位时,汽车服务人员有必要端正认识,充 分认识到这一点。任何妄自薄、自轻自贱、 歧视本职工作的想法与做法,都坚决要不得。
• 任务下达：
• 职业道德培训使新入职的汽车服务人员在 职业操守上有了深刻的认识。在进入到具 体服务工作之前还要做到的就是进行正确 职业角色定位，只有站好队，定好位，才 能在今后的工作中游刃有余。
• 任务分析： • 小李是一家汽车4S店的汽车销售顾问，有一天店
里来了一对夫妻来看车，小李上前进行了热情的 接待。在接待的过程中，详细的询问了这对夫妻 的购车需求，针对他们的需求，小李为这对夫妻 进行了相应车型的介绍，在介绍的过程中，小李 不断地与这家的男主人进行了沟通，而与女主人 的沟通却很少。最后，虽然男主人对车型很满意， 但是这家的女主人对小李所推荐的车型并不是十 分满意，最后由于女主人的不满意，这家男主人 也只好放弃，交易失败。
4S店商务礼仪课件
男士首饰
手表、打火机、手机
三一定律：衬衣的领子超过西装的领子1厘米； 衬衣的袖子超过西装的袖子1厘米； 衬衣的袖长应在手腕骨下主的2.5厘米左右，先定衬衣的袖长才能定出西装的袖长。 坐下时，裤子的长度超过袜子的顶部1厘米。
14
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男士西装的穿法 ：
1、要拆除衣袖上的商标： 2、要熨烫平整： 3、要系好纽扣：
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三、拨打电话
➢拨打：准备、问候、告知、（再次确认通话对象）、内容、结束
注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，如何处理？ 手机快没电时，该怎么办？
➢拨打电话时间
07：00—22：00
➢常用礼貌语言
早上好 您好 再见 明天见 欢迎光临 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是
请问… 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您（你）很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托 非常感谢（谢谢）
1.过分杂乱 2.过分鲜艳 3.过分暴露 4.过分透视 5.过分短小 6.过分紧身
11
仪表---女性服饰基本要求
女士套裙的搭配
1.套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2.衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬 衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。 3.内衣： 内衣一定要穿、内衣不宜外穿、内 衣不准外露、内衣不准外透、内衣与外衣颜 色相近。 4.鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜 应完好无损。 5.制式皮鞋，黑色高跟/半高跟船形皮鞋。
7
日 期： / / /
接听电话留言表
编号：001
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二、展厅接待
迎接规范
– 当班销售顾问应随时注意有没有客户将进入展厅； – 客户出现在当班销售顾问视线内时，当班销售顾问出门迎接，引
导客户进入展厅， – 客户一进门口，展厅内人员（除正在接待客户的销售顾问）必须
汽车服务礼仪商务仪式礼仪教学PPT.doc
汽车服务礼仪商务仪式礼仪教学PPT商务仪式礼仪项目导读仪式是指人们在商务交往中，特别是一些比较盛大、庄严、隆重、热烈的正式场合里，为了激发出席者的某种情感或引起他人重视，而严格地参照合乎规范与惯例的程序，举行某种活动的具体形式。
在日常商务工作中，常见的仪式有开业仪式、剪彩仪式、交接仪式、庆典仪式和签字仪式等。
汽车销售服务人员应了解并掌握各种仪式的流程和礼仪，以便更好地为顾客服务，体现良好的职业素养，树立企业良好的形象。
学习目标掌握开业仪式的相关礼仪掌握剪彩仪式的相关礼仪熟悉交接仪式的相关礼仪掌握庆典仪式的相关礼仪掌握签字仪式的相关礼仪任务一开业仪式礼仪任务二剪彩仪式礼仪任务三交接仪式礼仪任务四庆典仪式礼仪任务五签字仪式礼仪任务一开业仪式礼仪引导案例宁夏大世界奔腾4S店开业仪式2015年5月6日，宁夏大世界奔腾4S店盛大开业。
当天，众多嘉宾、宁夏市媒体记者以及大众汽车的新老客户参加了开业庆典仪式，共同见证宁夏大世界奔腾4S店开业的喜庆时刻。
在整个开业庆典过程中，充满了来宾的欢声笑语。
开业仪式以《开门红》这一喜庆的舞蹈拉开序幕，寓意宁夏大世界奔腾4S店开门红红火火，生意日益兴隆。
奔腾4S店作为宁夏地区一汽汽车旗舰店，其盛大开业无疑为一汽的宁夏市场又开拓了一片新的天地，为广大的客户提供了一个舒适优良的购车服务环境。
对此，王阳总经理表示：一汽作为国产汽车品牌的领军企业，在宁夏地区市场创造了一个又一个神话，随着一汽汽车性能的提升、技术的革新以及市场的开拓，我相信奔腾4S店的建立可以为一汽汽车带来更多的忠实客户，同时必将给广大消费者带来更加优质的服务。
仪式最后，以一段激昂的水鼓表演，宣告本次开业典礼完美落幕。
【思考】大家知道什么是开业仪式吗？宁夏大世界奔腾4S店开业仪式为何取得了成功？知识链接开业仪式是指在单位建立、开业，项目落成、移交，以及举办某项活动时，或是开始某项工作时，为了表示纪念或庆贺，按照一定的程序所举行的礼仪活动。
汽车商务礼仪PPT
式递交于对方的胸前。
❖ 起身站立，走上前；
❖ 双手或右手拿名片；
❖ 正面对着对方；
❖ 外宾，将英文一面对着对方；
❖ 递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照”， “常联系”，或作自我介绍；
❖ 与他人交换名片，由近而远，由尊而卑；
❖ 交换次序：位卑者应首先将名片递给位尊者。
递上你的名片——错误做法
❖ 左手递名片 ❖ 名片背面对着对方 ❖ 名片颠倒着面对对方 ❖ 名片举得高于胸部 ❖ 以手指夹着名片给人
到有戒心； (4)眼睛要有胆量正视对方，其
次要有胆量接受对方的目光。
3、目光接触有什么需要注意的地方：
(1)与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻 间，偶尔也可以注视对方的眼睛；
(2)恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对 客户的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人 他物，避免让客户感到你非礼和心不在焉;
(3)正确的目光是自然地注视； (4)道别或握手时，更应该用目光注视着对方
接受他人的名片---正确做法
❖ 他人给自己或交换名片时，
❖ 起身站立，面含微笑，目视对 方；
❖ 双手捧接，或以右手接过；
❖ 接过名片时，从头到尾默读一 遍，意在表示尊重对方；
❖ 接受他人名片时，应使用谦敬 语，如“请您多关照”，“请 您多指教”。
双手接拿，认真过目， 然后放入自己名片夹 的上端。 同时交换名片时，可 以右手递名片，左手 接名片。
2、从交际的角度来看，礼仪可是说是人际交往中适用的一种 艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成 的示人以尊重、友好的习惯做法。
3、从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互 沟通的技巧。
4、从单位的角度来看，礼仪可以塑造单位形象，提高顾客满 意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效 益的目的。
汽车销售商务礼仪(PPT30页)
仪态
仪态训练：
– 站姿：
• 抬头挺胸、收腹提臀。 • 男士双腿分开与肩平
行，双手自然下垂放 在体侧。 • 女士两腿并拢，两脚 呈“v”型（约45度 角），两手相握放在 身体前边。
• 仪态训练：
• 坐姿：
– 上身挺直端正，男士两腿 平行放好，两腿之间可空 一拳位置，切忌抖腿、翘 脚等。
– 女士保持膝盖合并，若着 裙装，应用手将裙子稍向 前拢一下。
上海汽车
问候的礼仪 — 鞠躬礼
▶ 郑重礼 45˚
▶ 普通礼 30˚
握手礼仪
六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍许寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度
迎接顾客礼仪
先生 欢迎光临！
① ② 客户进入展厅时 ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 引导到展示车时
《迎接》
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 2) 主动与访客交换名片。 若是上午来访，亦可说声“早上好，欢迎
例如：
电话 应对 技巧
基本 信息 应答
礼貌 结束 通话
3.恰当地进行电话 转接应对
4.能介绍销售店的 基本情况
5.能够介绍车辆的 基本情况
6.电话结束前使用 应对术语； 7.等待客户先挂电 话
※转接时—“请稍等，我马上为您转接！ ※转接中—（铃响3声若无人接听）“很抱歉！您要找的人刚 好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？” ※客户不需要转接时—“请您留下联络电话，我会请□□尽速 跟您联络！不好意思！”
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月30日星期 五下午3时44分 54秒15:44:5420.10.30
•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年10月下 午3时44分20.10.3015:44October 30, 2020
汽车商务礼仪-2023年学习资料
3、目光接触有什么需要注意的地方：-1与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻-间，偶尔也可以注视对方的眼晴-2 请对方时，注视对方的双眼。为表示对-客户的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人-他物，避免让客户感到你非礼和心不 焉；-3正确的目光是自然地注视；-4道别或握手时，更应该用目光注视着对方-的眼睛。-（我仰的眼神应该是坚定 ，因பைடு நூலகம்我们认为我-们所销售的是最好的车型、所提供的是最好的服务
接受他人名片—错误做法-无反映-。只用左手接过-接过名片后看也不看-手头把玩-·弃之桌上-装入衣袋-交予他 -÷接受名片时，一言不发
9、介绍车辆的礼仪-介绍过程中的站姿-基本要求：抬头，目视前方，挺胸抬头，平肩，双臂自然下垂，收腹。-女销 顾问：双脚并拢，脚尖分成V字型，双手合起放在腹前-男销售顾问：两脚分开，比肩略窄，身体重心放在两脚中间，双 合-起放在背后。-客户指示礼仪-介绍卖点方向导引的要点-五指并拢，并指向所示方向-视线放在对方的眼镜上-灿 的表情
握手的方式-握手的力度，男客户可以稍重些，对女客-户则应轻柔。-一般人为表示进一步亲近，可以把左手-伸出， 住双方已经相握的双手上，轻-轻地晃上几晃，这都是允许的。-握手前要将手套去掉。来不及的时候，-应说一声：” 不起！”
握手的禁忌-喧宾夺主、贸然伸手-；-目光游离，心不在焉、或者漫不经心；-只顾与一人握手，忽视或冷淡别人；手慢慢腾腾，或者置之不理；-别人在握手时，插上去；-握手后，用手帕擦手；-带着手套与人握手。
1、接待中的仪态礼仪-什么是仪态：-表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言-与人相处，你希望-对方是一个什 样-的表情？在工作中-你会怎样调整自己-的行为？
2、微笑的注意事项-;-1要与对方保持正规的微笑-2高于对方视线的微笑会让人-感到被轻视；-3低对方视线的 笑会让人感-到有戒心；-4眼睛要有胆量正视对方，其-次要有胆量接受对方的目光。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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仪单之本击，此也处是待编人辑接物母的版根标基。题样式
• 尊重分自尊与尊他。 单击此处编辑母版副标题样式
2021/3/8
4
威海市润洋汽车销售服务有限公司
自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形 象。
单击此处编辑母版标题样式
• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术 业有专单攻击”此处编辑母版副标题样式
2021/3/8
31
威海市润洋汽车销售服务有限公司
• 握手时，左握手拿着手东西礼或插仪在禁兜里忌
• 不按顺序，争先恐后
• 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套
• •
男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）
戴墨单镜击（有此眼处疾病编或辑眼有母缺陷版除标外）题样式
• 用左手或用双手与异性握手
• 交叉握手单（击与此西处方编人辑握母手视版为副十标字题架样，式不敬）
四、单名片击的此递处交编辑母版标题样式
起立 上前 双手或右手递送 自我介单绍击此不处要编举辑高母过版于副胸标题样式 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
2021/3/8
24
威海市润洋汽车销售服务有限公司
接待礼仪---名片礼仪
六、名片的收存
衬单衣左击侧此口处袋编或辑西母装版的标内题侧样口式袋。
• 下车 • 引路 单击此处编辑母版副标题样式 • 上电梯 • 会谈 • 送客
2021/3/8
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★接待礼仪----欢迎礼仪
➢单来击有迎此声处编辑母版标题样式
➢ 问有答声 ➢ 去有单送击此声处编辑母版副标题样式 ➢ 热情待客应做到：眼到，口到，意到
2021/3/8
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第二部分P28-P29
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★接待礼仪---名片礼仪
一、交换名片的顺序
二、单名击片此的处索取编辑母版标题样式
交易法 激将单法击此处编辑母版副标题样式 谦恭法 联络法
2021/3/8
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接待礼仪---名片礼仪
三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也 没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生 寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
2021/3/8
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接待礼仪---介绍礼仪
六：称呼的注意事项
单不击适当此俗处称编辑母版标题样式
不适当简称 地方性称呼 无 单称击此呼处编辑母版副标题样式
2021/3/8
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接待礼仪
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第一篇
陪车单礼击仪此介处绍编礼仪辑母名片版礼标仪题样式
握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼单仪击告此别处礼编仪辑母拜版访副礼标仪题样式
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接待流程
• 寒暄
• 行单车（击有此专用处司编机辑） 母版标题样式
单击此处▶ 编谢谢辑. 母▶版您标好吗题？ 样式
▶ 辛苦了. ▶ 请进.
单击此▶处拜编托辑. 母版▶副需标要题我的样帮式助吗？
▶ 对不起. ▶ 再见.
2021/3/8
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单击此处编辑母版标题样式
单击此处编辑母版副标题样式
2021/3/8
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起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
2021/3/8
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接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。
如单：击王小此姐处，请编允辑许我母向版您介标绍题**总样监式。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已
婚女性单为击女此士处、编夫辑人母和版太副太标。题样式
接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇
指单微击微张此开处，指编尖辑向上母。版标题样式
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方
握手问单候击，此如处：编您辑好母！版很副高兴标认题识样您式！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应
向单受礼击者握此手处。平编等辑而自母然版的握标手姿题态样是两式手的
手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥 的握手方式。
掌心向下单握击住此对处方编的辑手母，显版示副着标一题个样人式强烈的支配
欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位， 应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心 向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如 果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。
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问候的礼仪 — 鞠躬礼
▶ 致歉：郑重礼 45˚
▶ 迎：浅礼 15˚
广汽丰田的 MOT
单击此处编辑母版标题样式
单击此处编辑母版副标题样式
▶ 送：普通礼 30˚
2021/3/8
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问候的礼仪:10种问候语-“So”的 音
▶ 您好！ ▶ 见到您很荣幸.
单击此处编辑母版标题样式
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2021/3/8
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• 某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引 起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为 慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理 要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助
手 了,王总单先经击生理。此一王是处先选编生择自辑了然公母同关版样部看杜标重经题这理次样, 一机式是会选，择也
单击此处编辑母版副标题样式 ✓ 递名片时，应说：“请多指教”， “多多 关照”， “常联系”，或作一自我介绍
✓ 与多人交换名片，由近而远，由 尊而卑
2021/3/8
✓ 交换次序：位卑者应当首先将名片 递给位尊者
第二参部2见分1教P2材5-26
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迎接顾客礼仪
《迎接》
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！”
• 第三要尊重自己的公司。
2021/3/8
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尊重他人的三原则
• 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
单击此处编辑母版标题样式
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众单指击正此缺处点编。辑母版副标题样式
• 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，
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单击此处编辑母版标题样式
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2021/3/8
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名片礼仪
交换名片的方法
递上你的名片
✓ 起身站立，走上前
张一帆 销售部 销售顾问
✓ 双手或右手
单击此处编辑✓ 正母面对着版对方标题样式
✓ 外宾，将英文的一面对着对方
• 握手动作：
单击此处编辑母版副标题样式
• 握手的时间：
• 握手禁忌： 2021/3/8
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• 次序：
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客
人单、晚击辈此、处下属编、辑男士母再版相标迎握题手样。式
如果男性年长，是女性的父辈年龄
在一般的单社击交此场处合编中辑仍母以女版性副先标伸题手样为式主，除
单击此处编辑母版副标题样式
握手时间：手的时间以1～3秒为宜，不可一直握住别 人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间 以1秒钟左右为原则。
2021/3/8
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何时要握手?
与 某单人人击道进别你此的处办编公室辑或母离版开标时题样式
被相互介绍时 安慰某单人击时此处编辑母版副标题样式 送客时 遇见认识人
汽车营销商务礼仪
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现代人为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
– 塑造组织形象
– 传播沟通信息
– 单提高击办事此效率处编辑母版标题样式
– “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
–
－－荀子
第“二为提人单子升击方个少此人时处素，质编亲师辑友母习版礼仪副”标题－－样三式字经
– “不学礼，无以立”
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名
二、介单绍击他此人（处注编意原辑则母）版： 标题样式
三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍单顺击序此：处把职编位辑低母者版、副晚标辈题、男样士式、未婚者
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
2021/3/8
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非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以 下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如 果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手， 对方都应不迟疑的回握。
2021/3/8
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威海市润洋汽车销售服务有限公，上身稍向前 倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，
例如“黄董事长，您好！“
② 引导到展示车时
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 避免紧迫盯人，绕着客户身旁打转，也避
免置之不理，客户喜欢自由自在地浏览， 可一面准备资料一面等待客户召唤。 对主动交谈的客户，应热诚地为其说明。 例如：“可以的话，请让我来为您说明。”
2021/3/8
• 尊重分自尊与尊他。 单击此处编辑母版副标题样式
2021/3/8
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自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形 象。
单击此处编辑母版标题样式
• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术 业有专单攻击”此处编辑母版副标题样式
2021/3/8
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• 握手时，左握手拿着手东西礼或插仪在禁兜里忌
• 不按顺序，争先恐后
• 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套
• •
男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）
戴墨单镜击（有此眼处疾病编或辑眼有母缺陷版除标外）题样式
• 用左手或用双手与异性握手
• 交叉握手单（击与此西处方编人辑握母手视版为副十标字题架样，式不敬）
四、单名片击的此递处交编辑母版标题样式
起立 上前 双手或右手递送 自我介单绍击此不处要编举辑高母过版于副胸标题样式 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
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接待礼仪---名片礼仪
六、名片的收存
衬单衣左击侧此口处袋编或辑西母装版的标内题侧样口式袋。
• 下车 • 引路 单击此处编辑母版副标题样式 • 上电梯 • 会谈 • 送客
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➢单来击有迎此声处编辑母版标题样式
➢ 问有答声 ➢ 去有单送击此声处编辑母版副标题样式 ➢ 热情待客应做到：眼到，口到，意到
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第二部分P28-P29
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★接待礼仪---名片礼仪
一、交换名片的顺序
二、单名击片此的处索取编辑母版标题样式
交易法 激将单法击此处编辑母版副标题样式 谦恭法 联络法
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接待礼仪---名片礼仪
三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也 没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生 寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
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六：称呼的注意事项
单不击适当此俗处称编辑母版标题样式
不适当简称 地方性称呼 无 单称击此呼处编辑母版副标题样式
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接待礼仪
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第一篇
陪车单礼击仪此介处绍编礼仪辑母名片版礼标仪题样式
握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼单仪击告此别处礼编仪辑母拜版访副礼标仪题样式
2021/3/8
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接待流程
• 寒暄
• 行单车（击有此专用处司编机辑） 母版标题样式
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▶ 辛苦了. ▶ 请进.
单击此▶处拜编托辑. 母版▶副需标要题我的样帮式助吗？
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接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。
如单：击王小此姐处，请编允辑许我母向版您介标绍题**总样监式。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已
婚女性单为击女此士处、编夫辑人母和版太副太标。题样式
接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇
指单微击微张此开处，指编尖辑向上母。版标题样式
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方
握手问单候击，此如处：编您辑好母！版很副高兴标认题识样您式！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应
向单受礼击者握此手处。平编等辑而自母然版的握标手姿题态样是两式手的
手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥 的握手方式。
掌心向下单握击住此对处方编的辑手母，显版示副着标一题个样人式强烈的支配
欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位， 应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心 向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如 果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。
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问候的礼仪 — 鞠躬礼
▶ 致歉：郑重礼 45˚
▶ 迎：浅礼 15˚
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▶ 送：普通礼 30˚
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问候的礼仪:10种问候语-“So”的 音
▶ 您好！ ▶ 见到您很荣幸.
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• 某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引 起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为 慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理 要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助
手 了,王总单先经击生理。此一王是处先选编生择自辑了然公母同关版样部看杜标重经题这理次样, 一机式是会选，择也
单击此处编辑母版副标题样式 ✓ 递名片时，应说：“请多指教”， “多多 关照”， “常联系”，或作一自我介绍
✓ 与多人交换名片，由近而远，由 尊而卑
2021/3/8
✓ 交换次序：位卑者应当首先将名片 递给位尊者
第二参部2见分1教P2材5-26
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迎接顾客礼仪
《迎接》
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！”
• 第三要尊重自己的公司。
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尊重他人的三原则
• 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
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• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众单指击正此缺处点编。辑母版副标题样式
• 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，
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交换名片的方法
递上你的名片
✓ 起身站立，走上前
张一帆 销售部 销售顾问
✓ 双手或右手
单击此处编辑✓ 正母面对着版对方标题样式
✓ 外宾，将英文的一面对着对方
• 握手动作：
单击此处编辑母版副标题样式
• 握手的时间：
• 握手禁忌： 2021/3/8
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• 次序：
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客
人单、晚击辈此、处下属编、辑男士母再版相标迎握题手样。式
如果男性年长，是女性的父辈年龄
在一般的单社击交此场处合编中辑仍母以女版性副先标伸题手样为式主，除
单击此处编辑母版副标题样式
握手时间：手的时间以1～3秒为宜，不可一直握住别 人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间 以1秒钟左右为原则。
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何时要握手?
与 某单人人击道进别你此的处办编公室辑或母离版开标时题样式
被相互介绍时 安慰某单人击时此处编辑母版副标题样式 送客时 遇见认识人
汽车营销商务礼仪
威海市润洋汽车销售服务有限公司
现代人为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
– 塑造组织形象
– 传播沟通信息
– 单提高击办事此效率处编辑母版标题样式
– “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
–
－－荀子
第“二为提人单子升击方个少此人时处素，质编亲师辑友母习版礼仪副”标题－－样三式字经
– “不学礼，无以立”
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名
二、介单绍击他此人（处注编意原辑则母）版： 标题样式
三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍单顺击序此：处把职编位辑低母者版、副晚标辈题、男样士式、未婚者
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
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威海市润洋汽车销售服务有限公司
非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以 下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如 果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手， 对方都应不迟疑的回握。
2021/3/8
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威海市润洋汽车销售服务有限公，上身稍向前 倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，
例如“黄董事长，您好！“
② 引导到展示车时
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 避免紧迫盯人，绕着客户身旁打转，也避
免置之不理，客户喜欢自由自在地浏览， 可一面准备资料一面等待客户召唤。 对主动交谈的客户，应热诚地为其说明。 例如：“可以的话，请让我来为您说明。”
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