某汽车公司商务礼仪篇(PPT 40页)
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某汽车公司销售店商务礼仪(ppt 37页)
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
二、工作礼仪
★问候礼节
■ 问候的意义 郑重并亲切的问候是正确礼仪的基础 问候是打开人际关系之门重要的第一步 问候是良好人际关系的润滑油
■ 打开心灵之窗的问候 (表情)温柔甜蜜的微笑 带着相信与关心的目光，看对方 头稍抬起，下颌自然收回 肩部放松，放平，头背腰要自然挺起，保持一条直线 双手垂放于裤线上(女士要把双手放于腹前)
二、工作礼仪
★握手礼仪
■ 握手的方式 ●握手一定要伸出右手，伸出左手是不礼貌的 ●伸出的手掌应该垂直，这是通常的习惯 ●掌心向下会有显示傲视之嫌 ●掌心向上有谦卑之态 ●握手的时候时间以三至五秒为宜，关系进近的当然可以长时 相握。用力大小也应适度，用力太猛太重，会把对方握疼， 是非礼行为，太轻甚至用手指稍微碰一点，会让对方觉得你 在敷衍、冷淡他。
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
一、基础礼仪
★仪表礼仪
■ 女士仪表 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 化淡妆，面带微笑； 着正规套装，大方、得体； 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 裙子长度适宜； 肤色丝袜，无破洞； 鞋子光亮、清洁。
广州丰田汽车有限公司
广州丰田汽车有限公司
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
●握手前要将手套脱去，来不及的时候，应该说：“对不起！”
广州丰田汽车有限公司
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
二、工作礼仪
■ 握手的禁忌
喧宾夺主，贸然伸手 目光游离，心不在焉，或者漫不经心 只顾与一人握手，忽视或冷落别人 出手时慢慢腾腾，或者置之不理 别人在握手时，插上去 握手后，用手帕擦手 带着手套与人握手
二、工作礼仪
★问候礼节
■ 问候的意义 郑重并亲切的问候是正确礼仪的基础 问候是打开人际关系之门重要的第一步 问候是良好人际关系的润滑油
■ 打开心灵之窗的问候 (表情)温柔甜蜜的微笑 带着相信与关心的目光，看对方 头稍抬起，下颌自然收回 肩部放松，放平，头背腰要自然挺起，保持一条直线 双手垂放于裤线上(女士要把双手放于腹前)
二、工作礼仪
★握手礼仪
■ 握手的方式 ●握手一定要伸出右手，伸出左手是不礼貌的 ●伸出的手掌应该垂直，这是通常的习惯 ●掌心向下会有显示傲视之嫌 ●掌心向上有谦卑之态 ●握手的时候时间以三至五秒为宜，关系进近的当然可以长时 相握。用力大小也应适度，用力太猛太重，会把对方握疼， 是非礼行为，太轻甚至用手指稍微碰一点，会让对方觉得你 在敷衍、冷淡他。
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一、基础礼仪
★仪表礼仪
■ 女士仪表 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 化淡妆，面带微笑； 着正规套装，大方、得体； 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 裙子长度适宜； 肤色丝袜，无破洞； 鞋子光亮、清洁。
广州丰田汽车有限公司
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GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
●握手前要将手套脱去，来不及的时候，应该说：“对不起！”
广州丰田汽车有限公司
GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD.
二、工作礼仪
■ 握手的禁忌
喧宾夺主，贸然伸手 目光游离，心不在焉，或者漫不经心 只顾与一人握手，忽视或冷落别人 出手时慢慢腾腾，或者置之不理 别人在握手时，插上去 握手后，用手帕擦手 带着手套与人握手
汽车配件公司商务礼仪培训教材PPT
3
什么是礼仪
真诚
恭敬
爱
不是妨碍打扰对方，而是多站 在对方的立场考虑问题，为对
方提供方便。
4
职场人士基本礼仪
有调查显示，职场人士的压力70%来自于职场的人际关系！
据调查，在造成上班族工作压力的原因：“人际关系的 紧张”已排在压力源的第一位，在日益繁重的现代工 作里，如何拥有并善用已成为创造办公室和谐环境、 提高工作舒心度和减轻压力的不二法门。
• 规范的问候语 • 首先问候，然后自报家门（对外：公司名；对内：部
门名）。如：“您好！，XXX公司，有什么可以帮您” 或“XXX公司，您好，有什么可以帮您！” • 在家：一般规范一点就是：“喂，您好！”，如果再 规范一点的话会让对方觉得有“公事公办”的交淡。 • 要找的人不在，或不能接听电话时的处理 “对不起，他不在，在询问对方姓名时，应先告知要 找的人不在。
一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请您参加”？
16
入座礼仪
门
国内客户：左边 国外客户：右边
A
A
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
A
B
B
B
门
A座位：客户
B座位：主人
17
顾客送别礼仪
• 注意事项： • 先起身，主动和对方握手道别 • 送别时要感谢对方来店 • 目送对方离开直至视线消失（微笑，招手，没有必要说其它话）。
18
接电话的礼仪
12
握手礼仪
• 握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 • 伸出的手应当垂直，就是通常的习惯。 • 掌心向下，会显示傲视之嫌。 • 掌心向上，有谦卑之态。 • 握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。 • 用力大小也应适度 • 用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为； • 太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。 • 握手的方式 • 握手的力度，对男顾客可以稍重些，对女顾客则应轻柔些。 • 握手前要将手套去掉，来不及的时候，应说一声“对不起”。
什么是礼仪
真诚
恭敬
爱
不是妨碍打扰对方，而是多站 在对方的立场考虑问题，为对
方提供方便。
4
职场人士基本礼仪
有调查显示，职场人士的压力70%来自于职场的人际关系！
据调查，在造成上班族工作压力的原因：“人际关系的 紧张”已排在压力源的第一位，在日益繁重的现代工 作里，如何拥有并善用已成为创造办公室和谐环境、 提高工作舒心度和减轻压力的不二法门。
• 规范的问候语 • 首先问候，然后自报家门（对外：公司名；对内：部
门名）。如：“您好！，XXX公司，有什么可以帮您” 或“XXX公司，您好，有什么可以帮您！” • 在家：一般规范一点就是：“喂，您好！”，如果再 规范一点的话会让对方觉得有“公事公办”的交淡。 • 要找的人不在，或不能接听电话时的处理 “对不起，他不在，在询问对方姓名时，应先告知要 找的人不在。
一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请您参加”？
16
入座礼仪
门
国内客户：左边 国外客户：右边
A
A
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
A
B
B
B
门
A座位：客户
B座位：主人
17
顾客送别礼仪
• 注意事项： • 先起身，主动和对方握手道别 • 送别时要感谢对方来店 • 目送对方离开直至视线消失（微笑，招手，没有必要说其它话）。
18
接电话的礼仪
12
握手礼仪
• 握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 • 伸出的手应当垂直，就是通常的习惯。 • 掌心向下，会显示傲视之嫌。 • 掌心向上，有谦卑之态。 • 握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。 • 用力大小也应适度 • 用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为； • 太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。 • 握手的方式 • 握手的力度，对男顾客可以稍重些，对女顾客则应轻柔些。 • 握手前要将手套去掉，来不及的时候，应说一声“对不起”。
上海大众汽车商务礼仪培训PPT
现代的商务礼仪并非是过去所推 崇的那种繁文缛节，而是以礼仪 规范为商业活动营造一个和谐舒
适的氛围。
该篇章描述了基础礼仪规范以及 经销商在销售和售后等各岗位在
商务活动中的礼仪介绍。
3
服务内涵演绎
4
通用礼仪规范 ������ ������
5
通用礼仪规范 ������ ������
6
通用礼仪规范 ������ ������
54
办公室礼仪
55
办公室礼仪
56
办公室礼仪
57
办公室礼仪
58
办公室礼仪
59
电梯礼仪
60
座位礼仪
61
谢谢各位参加本次培训
62
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通用礼仪规范 ������ ������
15
通用礼仪规范
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通用礼仪规范
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通用礼仪规范
18
通用礼仪规范
19
通用礼仪规范 ������ ������
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通用礼仪规范 ������ ������
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通用礼仪规范 ������ ������
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通用礼仪规范 ������ ������
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通用礼仪规范 ������ ������
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通用礼仪规范 ������ ������
9
通用礼仪规范 ������ ������
10
通用礼仪规范 ������ ������
11
通用礼仪规范 ������ ������
12
通用礼仪规范 ������ ������
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通用礼仪规范 ������ ������
46
服务接待的礼仪应用
47
商务乘车上下车礼仪PPT
陪同人员 上下车礼仪
Ride and disembark etiquette
陪同人员上下车礼仪
商务陪同 人员
1
商务陪同人员自己在上下车时，动作应当“温 柔”一点，不要动辄“铿锵作响”。上下车时，
不要大步跨越，连蹦带跳，像是“跨栏”一样。
商务人员如果身为低位，则在上下车时，还需 主动地为高位者开关车门。具体来讲，当高位
无序。
第三步
所以，如果大家是同乘一辆 车，我们要先上车，并主动
坐到后排去。
第四 步
如果我们是分乘几辆轿车的 话，则应上到各自的车内等 候，只需留下一个与领导同
车的人陪同领导道别即。
上车礼仪
环境允许的条件下，应当请女士、长辈、上司 或嘉宾首先上车。
若同与女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车 的后排上就座的话，应请后者首先从右侧后门 上车，在后排右座上就座。
04
下车礼仪
01
在人多并且合适的场合中，男士先下车，女士、长辈后下车，
服务人员先下车，领导后下车。
在人多并且 合适的场合
02
若无专人负 责开启车门
若无专人负责开启车门，陪同人员则应首 先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后 门，协助女士、长辈、上司或嘉宾下车， 即为之开启车门。
下车礼仪
折叠椅的3排座轿车时
04 然后从车尾绕到左侧为另外 的客人开门或自己上车。
02
Part One
下车礼仪
Ride and disembark etiquette
下车礼仪
下车时
下车时，司机陪 同人员先下车， 快速的为领导和 宾客开车门，同 时一手固定在车 门上方，一手护 住车门。
下车时
如果很多人坐 一辆车，那么 谁最方便下车 谁先下车。
Ride and disembark etiquette
陪同人员上下车礼仪
商务陪同 人员
1
商务陪同人员自己在上下车时，动作应当“温 柔”一点，不要动辄“铿锵作响”。上下车时，
不要大步跨越，连蹦带跳，像是“跨栏”一样。
商务人员如果身为低位，则在上下车时，还需 主动地为高位者开关车门。具体来讲，当高位
无序。
第三步
所以，如果大家是同乘一辆 车，我们要先上车，并主动
坐到后排去。
第四 步
如果我们是分乘几辆轿车的 话，则应上到各自的车内等 候，只需留下一个与领导同
车的人陪同领导道别即。
上车礼仪
环境允许的条件下，应当请女士、长辈、上司 或嘉宾首先上车。
若同与女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车 的后排上就座的话，应请后者首先从右侧后门 上车，在后排右座上就座。
04
下车礼仪
01
在人多并且合适的场合中，男士先下车，女士、长辈后下车，
服务人员先下车，领导后下车。
在人多并且 合适的场合
02
若无专人负 责开启车门
若无专人负责开启车门，陪同人员则应首 先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后 门，协助女士、长辈、上司或嘉宾下车， 即为之开启车门。
下车礼仪
折叠椅的3排座轿车时
04 然后从车尾绕到左侧为另外 的客人开门或自己上车。
02
Part One
下车礼仪
Ride and disembark etiquette
下车礼仪
下车时
下车时，司机陪 同人员先下车， 快速的为领导和 宾客开车门，同 时一手固定在车 门上方，一手护 住车门。
下车时
如果很多人坐 一辆车，那么 谁最方便下车 谁先下车。
4S店商务礼仪课件
男士首饰
手表、打火机、手机
三一定律：衬衣的领子超过西装的领子1厘米； 衬衣的袖子超过西装的袖子1厘米； 衬衣的袖长应在手腕骨下主的2.5厘米左右，先定衬衣的袖长才能定出西装的袖长。 坐下时，裤子的长度超过袜子的顶部1厘米。
14
15
男士西装的穿法 ：
1、要拆除衣袖上的商标： 2、要熨烫平整： 3、要系好纽扣：
23
三、拨打电话
➢拨打：准备、问候、告知、（再次确认通话对象）、内容、结束
注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，如何处理？ 手机快没电时，该怎么办？
➢拨打电话时间
07：00—22：00
➢常用礼貌语言
早上好 您好 再见 明天见 欢迎光临 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是
请问… 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您（你）很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托 非常感谢（谢谢）
1.过分杂乱 2.过分鲜艳 3.过分暴露 4.过分透视 5.过分短小 6.过分紧身
11
仪表---女性服饰基本要求
女士套裙的搭配
1.套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2.衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬 衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。 3.内衣： 内衣一定要穿、内衣不宜外穿、内 衣不准外露、内衣不准外透、内衣与外衣颜 色相近。 4.鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜 应完好无损。 5.制式皮鞋，黑色高跟/半高跟船形皮鞋。
7
日 期： / / /
接听电话留言表
编号：001
8
二、展厅接待
迎接规范
– 当班销售顾问应随时注意有没有客户将进入展厅； – 客户出现在当班销售顾问视线内时，当班销售顾问出门迎接，引
导客户进入展厅， – 客户一进门口，展厅内人员（除正在接待客户的销售顾问）必须
汽车商务礼仪PPT
式递交于对方的胸前。
❖ 起身站立，走上前；
❖ 双手或右手拿名片；
❖ 正面对着对方；
❖ 外宾，将英文一面对着对方；
❖ 递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照”， “常联系”，或作自我介绍；
❖ 与他人交换名片，由近而远，由尊而卑；
❖ 交换次序：位卑者应首先将名片递给位尊者。
递上你的名片——错误做法
❖ 左手递名片 ❖ 名片背面对着对方 ❖ 名片颠倒着面对对方 ❖ 名片举得高于胸部 ❖ 以手指夹着名片给人
到有戒心； (4)眼睛要有胆量正视对方，其
次要有胆量接受对方的目光。
3、目光接触有什么需要注意的地方：
(1)与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻 间，偶尔也可以注视对方的眼睛；
(2)恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对 客户的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人 他物，避免让客户感到你非礼和心不在焉;
(3)正确的目光是自然地注视； (4)道别或握手时，更应该用目光注视着对方
接受他人的名片---正确做法
❖ 他人给自己或交换名片时，
❖ 起身站立，面含微笑，目视对 方；
❖ 双手捧接，或以右手接过；
❖ 接过名片时，从头到尾默读一 遍，意在表示尊重对方；
❖ 接受他人名片时，应使用谦敬 语，如“请您多关照”，“请 您多指教”。
双手接拿，认真过目， 然后放入自己名片夹 的上端。 同时交换名片时，可 以右手递名片，左手 接名片。
2、从交际的角度来看，礼仪可是说是人际交往中适用的一种 艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成 的示人以尊重、友好的习惯做法。
3、从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互 沟通的技巧。
4、从单位的角度来看，礼仪可以塑造单位形象，提高顾客满 意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效 益的目的。
盛资汽车商务礼仪.ppt
——自由式
待
——相对式
礼
——并列式
仪
口诀：以右为上、内高于外、面门
而上、居中为上、远门为上、
前排为上
五
1、初次交往规范
各
无噪音
交
着装要规范
往
主客接触距离有度
场
——私人距离（＜0.5米）
合
——常规距离（0·5--1·5米）
礼
——礼仪距离（1·5--3·5米）
仪
——公共距离（＞3·5米）
规
范
职场语言艺术
待
礼
扣指礼的来历及作用
仪
2、会面的礼仪——介绍
四
自我介绍
——先递名片再自我介绍
服
——介绍时间简短
务
——内容要规范
接
介绍别人
待
——谁当介绍人
礼
（代表对客人的待遇）
仪
——介绍的先后顺序
（客人优先了解情况）
2、会面的礼仪——介绍
四
销售礼仪的基本原则：零干扰
业务介绍注意事项：
商
——把握时机——掌握分寸
二
一个人的仪表在社会交
装
往过程中是构成第一印
束
象的主要因素，你的仪
礼
容仪表会影响别人对你
仪
的专业能力和任职资格
的判断。
2、个人形象塑造
个人形象六要素：
二
仪表——仪表者外观也
表情——第二语言，
装
此时无声胜有声
束 礼
风度——优雅的举止 服饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言
仪
——低音量
——慎选内容
接
出个人的名片
待
——到别处拜访时，经上司介绍后，
待
——相对式
礼
——并列式
仪
口诀：以右为上、内高于外、面门
而上、居中为上、远门为上、
前排为上
五
1、初次交往规范
各
无噪音
交
着装要规范
往
主客接触距离有度
场
——私人距离（＜0.5米）
合
——常规距离（0·5--1·5米）
礼
——礼仪距离（1·5--3·5米）
仪
——公共距离（＞3·5米）
规
范
职场语言艺术
待
礼
扣指礼的来历及作用
仪
2、会面的礼仪——介绍
四
自我介绍
——先递名片再自我介绍
服
——介绍时间简短
务
——内容要规范
接
介绍别人
待
——谁当介绍人
礼
（代表对客人的待遇）
仪
——介绍的先后顺序
（客人优先了解情况）
2、会面的礼仪——介绍
四
销售礼仪的基本原则：零干扰
业务介绍注意事项：
商
——把握时机——掌握分寸
二
一个人的仪表在社会交
装
往过程中是构成第一印
束
象的主要因素，你的仪
礼
容仪表会影响别人对你
仪
的专业能力和任职资格
的判断。
2、个人形象塑造
个人形象六要素：
二
仪表——仪表者外观也
表情——第二语言，
装
此时无声胜有声
束 礼
风度——优雅的举止 服饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言
仪
——低音量
——慎选内容
接
出个人的名片
待
——到别处拜访时，经上司介绍后，
汽车商务礼仪 ppt课件
袜子的颜色应选与裤子、 鞋同类色的颜色．单色 为好，忌穿白色或花袜
子。
2.2.3 商务女士着装礼仪
(1) 穿着要合体 女士穿着要能突出女性的体型美， 不要过松过大，放松度要恰到好 处。 (2) 重质不重量 好布料很重要，西装面料要选挺 括、舒适、柔软的纯毛或化纤而 料。 (3) 要考虑年龄、职业、体型、 肤色、气质等特点 (4) 注重配饰与服装的和谐
穿西装后之所以使人显得精 干、潇洒，是因为西装的裁剪合体、 制作精良。
西装领子应紧贴衬衫领口， 上衣长度宜在垂下手臂时与虎口 相平，袖长至手腕，胸围以穿件 “V字领羊绒衫后松紧度适宜为好。 西裤要求与上装互相协调以构成 和谐的整体裤长以裤脚盖住脚背2 ／3部分最为适合。
一般来说，与西服配套的衬衫；首选白色．尤其是在正规的 商务应酬中，白色是唯一选择。此外，蓝色，灰色、棕色等也可 考虑。其他单色或花色皆不可取。
穿着硬领衬衫，领口必须挺括、整洁、无皱。领围以合领后 可以伸入一个手指为宜。既不能紧卡脖子，又不可松松垮垮。衬
衫领应高出西装领口0.5～1.0厘米；
西装穿好后，衬衫袖长应比两装袖长出l～2厘米。这样可以 避免西装领口、袖口受到过多的磨损，而且能用白衬衫衬托西装 的美观，显得更干净、洒脱。衬衫的下摆必须扎在西裤里，袖口 扣好，不可卷起。不系领带时，衬衫领口可以敞开。
除商标外，公文包在外表上不要带 有任何图案、文字，包括真皮标志，否 则是有失身份的。
丝巾
丝巾是女士的钟爱。不管 什么场合，利用飘逸柔媚的丝 巾稍作点缀，一下就能让穿着 更有味道。
挑选丝巾重点是丝巾的颜色、图案、质 地和垂坠感。可以用丝巾调节脸部气息(如 红色系可映得面颊红润)或突出整体打扮(如 衣深巾浅、衣冷巾暖、衣素巾艳)。
子。
2.2.3 商务女士着装礼仪
(1) 穿着要合体 女士穿着要能突出女性的体型美， 不要过松过大，放松度要恰到好 处。 (2) 重质不重量 好布料很重要，西装面料要选挺 括、舒适、柔软的纯毛或化纤而 料。 (3) 要考虑年龄、职业、体型、 肤色、气质等特点 (4) 注重配饰与服装的和谐
穿西装后之所以使人显得精 干、潇洒，是因为西装的裁剪合体、 制作精良。
西装领子应紧贴衬衫领口， 上衣长度宜在垂下手臂时与虎口 相平，袖长至手腕，胸围以穿件 “V字领羊绒衫后松紧度适宜为好。 西裤要求与上装互相协调以构成 和谐的整体裤长以裤脚盖住脚背2 ／3部分最为适合。
一般来说，与西服配套的衬衫；首选白色．尤其是在正规的 商务应酬中，白色是唯一选择。此外，蓝色，灰色、棕色等也可 考虑。其他单色或花色皆不可取。
穿着硬领衬衫，领口必须挺括、整洁、无皱。领围以合领后 可以伸入一个手指为宜。既不能紧卡脖子，又不可松松垮垮。衬
衫领应高出西装领口0.5～1.0厘米；
西装穿好后，衬衫袖长应比两装袖长出l～2厘米。这样可以 避免西装领口、袖口受到过多的磨损，而且能用白衬衫衬托西装 的美观，显得更干净、洒脱。衬衫的下摆必须扎在西裤里，袖口 扣好，不可卷起。不系领带时，衬衫领口可以敞开。
除商标外，公文包在外表上不要带 有任何图案、文字，包括真皮标志，否 则是有失身份的。
丝巾
丝巾是女士的钟爱。不管 什么场合，利用飘逸柔媚的丝 巾稍作点缀，一下就能让穿着 更有味道。
挑选丝巾重点是丝巾的颜色、图案、质 地和垂坠感。可以用丝巾调节脸部气息(如 红色系可映得面颊红润)或突出整体打扮(如 衣深巾浅、衣冷巾暖、衣素巾艳)。
汽车营销商务礼仪培训课件
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
商务谈判座次
会客座次安排
快速建立好感 建立人际关系的五个台阶
发表想法… 赞美
★信念、 价值观、信仰 ★ 兴趣、爱好
★ 观念共识 PMP
★ 表达事实
★ 寒暄、打招呼
肢体语言
• 时时看手表 ——有时间压力,想结束 • 打哈欠 ——希望改变话题 • 环抱胳膊 ——拒绝,不同意 • 没有看着对方 ——不感兴趣 • 探出身体 ——有兴趣
握手时间：手的时间以1～3秒为宜，不可一直握住别 人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间 以1秒钟左右为原则。
何时要握手?
与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 送客时 遇见认识人
• 握手时，左握手拿着手东西礼或插仪在禁兜里忌
• 不按顺序，争先恐后 • 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 • 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） • 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） • 用左手或用双手与异性握手 • 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） • 拉来、推去或上下左右抖个不停 • 长篇大论、点头哈腰、过度客套 • 只握指尖或只递指尖 • 手脏、湿、当场搓揩 • 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由 于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的 还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。 于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董 事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如 果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经 理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。 然而，提拔之事却一直没有人提及。
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
商务谈判座次
会客座次安排
快速建立好感 建立人际关系的五个台阶
发表想法… 赞美
★信念、 价值观、信仰 ★ 兴趣、爱好
★ 观念共识 PMP
★ 表达事实
★ 寒暄、打招呼
肢体语言
• 时时看手表 ——有时间压力,想结束 • 打哈欠 ——希望改变话题 • 环抱胳膊 ——拒绝,不同意 • 没有看着对方 ——不感兴趣 • 探出身体 ——有兴趣
握手时间：手的时间以1～3秒为宜，不可一直握住别 人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间 以1秒钟左右为原则。
何时要握手?
与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 送客时 遇见认识人
• 握手时，左握手拿着手东西礼或插仪在禁兜里忌
• 不按顺序，争先恐后 • 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 • 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） • 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） • 用左手或用双手与异性握手 • 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） • 拉来、推去或上下左右抖个不停 • 长篇大论、点头哈腰、过度客套 • 只握指尖或只递指尖 • 手脏、湿、当场搓揩 • 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由 于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的 还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。 于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董 事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如 果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经 理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。 然而，提拔之事却一直没有人提及。
《汽车商务礼仪PPT》课件项目3.2 接待礼仪
➢提醒顾客道路状况，指引 方向，若在交通路口，则引 导到主要道路上
下雨天送客时， 需替客户撑伞到客户 进入车室，并替客户 开车门，将使客户倍 感贴心。
※须待客户离开后再回展厅
请注意：顾客第一 ❖ 等顾客入座后自己再坐下来 ❖ 顾客不吸烟，自己也不能吸烟 ❖ 提供饮料时请顾客先饮用 ❖ 顾客的座位能观赏到其喜欢的车型
上下楼梯时，要注意以下6点：
④ 与长者、客户一起下楼梯时，如果楼梯过陡， 应主动在前引导，以防对方有闪失。 ⑤ 上下楼梯时，既要多注意楼梯，又要注意与身 前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。 ⑥ 上下楼梯时，应注意姿势、速度。不管自己有 多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔 跑。
பைடு நூலகம்
二、搭乘电梯的礼仪
11
在托盘内准备一张湿纸巾或 干净的小毛巾
万一茶水溢出，可以尽快将其 处理，避免弄湿客户的资料
自由式 特点：不分身份、不分地位；
范围：适合难以排列座次的时候，比如都是重要客户， 无法分清主次时。
中心式 特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系； 范围：适用于接待重要人物等场合。
相对式 特点：相对而坐，有一定距离；
六、送别顾客
赢得顾客的一个好方法，就是多陪顾 客走一段路。
--勒伯夫博士
顾客未开车来时
➢送顾客至展厅门外，感谢顾客惠顾并道别， 热情欢迎再次来店
➢帮助、提醒顾客清点随身携带的物品和单据 ➢微笑目送顾客离去，直到顾客走出视线范围
顾客开车来时
➢放下手中其他事务，陪同 顾客到停车场，感谢顾客惠 顾并道别
3、请顾客入座
➢主动邀请顾客入座 ➢征求顾客同意入座，保持适当的身体距离 ➢关注顾客的同伴（不要忽略“影响者”）
在客人之后入坐； 入坐的要点… 从座位左侧就座；
下雨天送客时， 需替客户撑伞到客户 进入车室，并替客户 开车门，将使客户倍 感贴心。
※须待客户离开后再回展厅
请注意：顾客第一 ❖ 等顾客入座后自己再坐下来 ❖ 顾客不吸烟，自己也不能吸烟 ❖ 提供饮料时请顾客先饮用 ❖ 顾客的座位能观赏到其喜欢的车型
上下楼梯时，要注意以下6点：
④ 与长者、客户一起下楼梯时，如果楼梯过陡， 应主动在前引导，以防对方有闪失。 ⑤ 上下楼梯时，既要多注意楼梯，又要注意与身 前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。 ⑥ 上下楼梯时，应注意姿势、速度。不管自己有 多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔 跑。
பைடு நூலகம்
二、搭乘电梯的礼仪
11
在托盘内准备一张湿纸巾或 干净的小毛巾
万一茶水溢出，可以尽快将其 处理，避免弄湿客户的资料
自由式 特点：不分身份、不分地位；
范围：适合难以排列座次的时候，比如都是重要客户， 无法分清主次时。
中心式 特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系； 范围：适用于接待重要人物等场合。
相对式 特点：相对而坐，有一定距离；
六、送别顾客
赢得顾客的一个好方法，就是多陪顾 客走一段路。
--勒伯夫博士
顾客未开车来时
➢送顾客至展厅门外，感谢顾客惠顾并道别， 热情欢迎再次来店
➢帮助、提醒顾客清点随身携带的物品和单据 ➢微笑目送顾客离去，直到顾客走出视线范围
顾客开车来时
➢放下手中其他事务，陪同 顾客到停车场，感谢顾客惠 顾并道别
3、请顾客入座
➢主动邀请顾客入座 ➢征求顾客同意入座，保持适当的身体距离 ➢关注顾客的同伴（不要忽略“影响者”）
在客人之后入坐； 入坐的要点… 从座位左侧就座；
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