汽车商务礼仪PPT

2、从交际的角度来看，礼仪可是说是人际交往中适用的一种 艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成 的示人以尊重、友好的习惯做法。
3、从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互 沟通的技巧。
4、从单位的角度来看，礼仪可以塑造单位形象，提高顾客满 意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效 益的目的。
5、从团队的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内 容，是企业形象的主要附着点。
一、礼仪的基本概念
礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定形成的，符合“礼” 的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范；是通过谦让和恭敬， 让对方感到舒适的习惯性的生活规范。
礼→ 礼节、礼貌 仪→ 仪表、仪容、仪态
10、展厅送别礼仪
注意事项
❖ 先起身，主动和对方握手道别； ❖ 送别时要感谢对方来店； ❖ 送客户离开，表明希望能够再一次见面； ❖ 目送对方离开直至视线消失。
的眼睛。
( 我们的眼神应该是坚定的，因为我们认为我 们所销售的是最好的车型、所提供的是最好的服务 )
4、声音的魅力：
能够打动客户的声音 发音、语法、内容、语速、单调
5、问候礼仪—— 问候的忌讳
(1) 没有目光、没有语言的问候； (2) 不是发自内心的问候； (3) 只是点头的问候； (4) 歪着头的问候。
除结婚戒指外没有其他的 饰品
1、接待中的仪态礼仪
什么是仪态：
表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言
与人相处，你希望 对方是一个什么样 的表情？在工作中 你会怎样调整自己
的行为？
2、微笑的注意事项
(1)要与对方保持正规的微笑； (2)高于对方视线的微笑会让人
感到被轻视； (3)低对方视线的微笑会让人感
握手的禁忌
喧宾夺主、贸然伸手； 目光游离，心不在焉、或者漫不经心； 只顾与一人握手，忽视或冷淡别人； 出手慢慢腾腾，或者置之不理； 别人在握手时，插上去； 握手后，用手帕擦手； 带着手套与人握手。
8、交换名片的礼仪
右手的拇指、食指和中指合
拢，夹着名片的右下部分，
使对方好接拿，以弧状的方
❖ 递上你的名片-----正确做法是
您好！欢迎光临！ 我是……很高兴为 您服务！有什么可
以帮您的吗？
6、问候礼仪（问候的行动原则）
(1)主动先向客户问候； (2)对方没有注意，也不要不问候； (3)站着问候； (4)及时的问候； (5)针对不同的T.P.O（时间，地点，情况）进行相应的问候。
7、握手时应注意的事项
❖ 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯
二、汽车销售服务礼仪 ——仪表礼仪
男员工：
发型：短发，保持头发的 清洁、整齐； 脸妆：精神饱满，面带微 笑、每天刮胡须； 衣着： （衬衫）白色或 单色、 领口、袖口无污迹； （领带）紧贴领口，系得 美观大方； （西装）平整、清洁、口 袋不放物品
女员工：
发型：文雅、庄重、梳 理整齐
脸妆：化淡妆、面带微笑 套装：正规、大方、得体
接受他人名片——错误做法
❖ 无反映 ❖ 只用左手接过 ❖ 接过名片后看也不看 ❖ 手头把玩 ❖ 弃之桌上 ❖ 装入衣袋 ❖ 交予他人 ❖ 接受名片时，一言不发
9、介绍车辆的礼仪
介绍过程中的站姿 基本要求：抬头，目视前方，挺胸抬头，平肩，双臂自然下垂，收腹。 女销售顾问：双脚并拢，脚尖分成V字型，双手合起放在腹前 男销售顾问：两脚分开，比肩略窄，身体重心放在两脚中间，双手合
式递交于对方的胸前。
❖ 起身站立，走上前；
❖ 双手或右手拿名片；
❖ 正面对着对方；
❖ 外宾，将英文一面对着对方；
❖ 递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照”， “常联系”，或作自我介绍；
❖ 与他人交换名片，由近而远，由尊而卑；
❖ 交换次序：位卑者应首先将名片递给位尊者。
递上你的名片——错误做法
❖ 左手递名片 ❖ 名片背面对着对方 ❖ 名片颠倒着面对对方 ❖ 名片举得高于胸部 ❖ 以手指夹着名片给人
起放在背后。 客户指示礼仪 介绍卖点方向导引的要点 五指并拢，并指向所示方向 视线放在对方的眼镜上 灿烂的表情
介绍过程中的行姿
女销售顾问：背脊挺直，双脚平行前进，步 履轻柔自然，避免做作。
男销售Байду номын сангаас问：抬头挺胸，步履稳健、自信， 避免八字步。
介绍过程中的蹲姿
女销售顾问：一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直与地面，后脚跟提起，脚 掌着地，臀部向下。
到有戒心； (4)眼睛要有胆量正视对方，其
次要有胆量接受对方的目光。
3、目光接触有什么需要注意的地方：
(1)与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻 间，偶尔也可以注视对方的眼睛；
(2)恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对 客户的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人 他物，避免让客户感到你非礼和心不在焉;
(3)正确的目光是自然地注视； (4)道别或握手时，更应该用目光注视着对方
掌心向下，会有先是傲慢的嫌疑。
握
手
掌心向上，有谦卑之态。
是
❖ 握手时以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握
信 任
❖ 用力大小也应适度
和
友
用力太重会把对方握疼，是非礼行为
善
太轻或指尖稍碰一下，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他
的 开
始
握手的方式
握手的力度,男客户可以稍重些，对女客 户则应轻柔。 一般人为表示进一步亲近，可以把左手 伸出，握住双方已经相握的双手上，轻 轻地晃上几晃，这都是允许的。 握手前要将手套去掉。来不及的时候， 应说一声：”对不起！”
商务 礼仪
课程内容：
1、礼仪的基本 概念； 2、汽车展厅销 售服务礼仪； 3、电话接听、 拜访客户礼仪；
课程目标：
1、加强自我管 理和建设良好的 人际关系； 2、建立并保持 健康的心理状态； 3、构造互相尊 敬、互相廉让的 良好精神面貌。
❖ 对于礼仪的解释，从不同角度，可以有不同的答案。
1、从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和 素质的外在表现。
接受他人的名片---正确做法
❖ 他人给自己或交换名片时，
❖ 起身站立，面含微笑，目视对 方；
❖ 双手捧接，或以右手接过；
❖ 接过名片时，从头到尾默读一 遍，意在表示尊重对方；
❖ 接受他人名片时，应使用谦敬 语，如“请您多关照”，“请 您多指教”。
双手接拿，认真过目， 然后放入自己名片夹 的上端。 同时交换名片时，可 以右手递名片，左手 接名片。