【新】商务礼仪拜访礼仪ppt
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商务接待与拜访礼仪PPT课件
第15页/共35页
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立刻通报主管、负责人 准备接见。在主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的基本资料、相 貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。如果你 是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必须在客人刚到时就通知他。 根据延误时间的长短，客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
第32页/共35页
5. 当初次见面时总会寒喧两句。
6. 最好不要抽烟，尤其是在商业场合,如 果非抽不可，吸烟应征求主人的意见。 7. 在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体 就该离开椅子了。 8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
第17页/共35页
3. 奉茶及接受奉茶的礼仪
俗话说：酒满茶半。 奉茶时应注意：茶 不要太满，以八分 满为宜。
第18页/共35页
水温不宜 太烫，以 免客人不 小心被烫 伤。
第两位以上的访客时，端出的茶 色要均匀，并要配合茶盘端出。左手 捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘， 点心放在客人的右前方，茶杯应摆在 点心右边。
第9页/共35页
3．接到客人后，应该 说一声“您路上辛苦了” 之类的话，然后立即自 我介绍，如有名片更好。
第10页/共35页
4．介绍完毕应随手把 行李接过来，客人喜欢 自提的东西不必勉强， 因为里面也许有证件或 重要的物品等。
第11页/共35页
5．接客人的交通工具应事先安排好。 6．应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一来，就应将日程 表送到他手上，让他据此安排自己的私人活动。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客 人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排 。
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立刻通报主管、负责人 准备接见。在主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的基本资料、相 貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。如果你 是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必须在客人刚到时就通知他。 根据延误时间的长短，客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
第32页/共35页
5. 当初次见面时总会寒喧两句。
6. 最好不要抽烟，尤其是在商业场合,如 果非抽不可，吸烟应征求主人的意见。 7. 在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体 就该离开椅子了。 8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
第17页/共35页
3. 奉茶及接受奉茶的礼仪
俗话说：酒满茶半。 奉茶时应注意：茶 不要太满，以八分 满为宜。
第18页/共35页
水温不宜 太烫，以 免客人不 小心被烫 伤。
第两位以上的访客时，端出的茶 色要均匀，并要配合茶盘端出。左手 捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘， 点心放在客人的右前方，茶杯应摆在 点心右边。
第9页/共35页
3．接到客人后，应该 说一声“您路上辛苦了” 之类的话，然后立即自 我介绍，如有名片更好。
第10页/共35页
4．介绍完毕应随手把 行李接过来，客人喜欢 自提的东西不必勉强， 因为里面也许有证件或 重要的物品等。
第11页/共35页
5．接客人的交通工具应事先安排好。 6．应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一来，就应将日程 表送到他手上，让他据此安排自己的私人活动。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客 人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排 。
《商务礼仪与沟通》课件——拜访礼仪(课件)
3
1
选择不忙碌时段
2
避开刚上班时、午休或下班前
选择拜访对象心情好或空闲时
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
1. 遵守时间
2. 非礼勿听、非礼勿
视、非礼勿动
3. 察言观色，投其所
好
4. 保持正确坐姿
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
感谢聆听
4.商务人员交际礼仪 4.2 拜访礼仪
主讲人：
（1）拜访前的准备1. 了解情况2. Nhomakorabea注意个人
形象
3. 提前预约
4. 准时到达
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
(2)拜访前的礼仪
1.等待 6.告辞
2.敲门
5. 时间 7.礼品
3. 问候
4.谢座
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
4
选择工作告一段 落时
1
选择不忙碌时段
2
避开刚上班时、午休或下班前
选择拜访对象心情好或空闲时
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
1. 遵守时间
2. 非礼勿听、非礼勿
视、非礼勿动
3. 察言观色，投其所
好
4. 保持正确坐姿
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
感谢聆听
4.商务人员交际礼仪 4.2 拜访礼仪
主讲人：
（1）拜访前的准备1. 了解情况2. Nhomakorabea注意个人
形象
3. 提前预约
4. 准时到达
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
(2)拜访前的礼仪
1.等待 6.告辞
2.敲门
5. 时间 7.礼品
3. 问候
4.谢座
第四章 商务人员交际礼仪——拜访礼仪
4
选择工作告一段 落时
商务礼仪之拜访礼仪(PPT 46张)
---之拜访礼仪
找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台
讨论：
若你要拜访某位领导、朋友、师长， 在拜访之前，你会做什么准备工作吗？
找讲师
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预约：
时间：如果是公务性拜访应该选择对方上班时
间；如果是私人拜访，就以不影响对方休息为 原则，避开节日、假日、用餐时间、过早或过 晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善 ，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间 3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对 方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往 对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑 不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、 窃笑。
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基本原则
无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到 这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、 热情、礼貌、友善的原则。
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基本规则：
1、平衡。如同一时间、地点、场所接待来 自不同单位、部门、多方客人时，应不厚此薄彼 。 2、对等。来而不往非礼也，礼尚往来。 3、惯例。约定俗成的习惯做法。如遇到未 曾接待过的客人时，应参照其他公司的接待法。
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全面考虑 , 周到安排
接待日程:即接待来宾的具体日期安排。其 基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游 览、宴请等。 在一般情况下，接待日程的具体安排应完 整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待 方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对 来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦 最后确定，即应向来宾立即进行通报。
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间；如果是私人拜访，就以不影响对方休息为 原则，避开节日、假日、用餐时间、过早或过 晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善 ，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间 3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对 方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往 对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑 不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、 窃笑。
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无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到 这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、 热情、礼貌、友善的原则。
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1、平衡。如同一时间、地点、场所接待来 自不同单位、部门、多方客人时，应不厚此薄彼 。 2、对等。来而不往非礼也，礼尚往来。 3、惯例。约定俗成的习惯做法。如遇到未 曾接待过的客人时，应参照其他公司的接待法。
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全面考虑 , 周到安排
接待日程:即接待来宾的具体日期安排。其 基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游 览、宴请等。 在一般情况下，接待日程的具体安排应完 整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待 方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对 来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦 最后确定，即应向来宾立即进行通报。
【通用】商务接待与拜访礼仪.ppt
精选文档
5
• 客人抵达后，若宾主双方早 就认识，双方直接行见面礼；
• 若是初次见面，一般是由礼 宾人员或我方迎接人员中身 份最高的，率先将己方迎接 人员一一介绍给客人，再由 客人中身份最高者将客人按 照一定顺序介绍给主人；
• 对于来自本地的客人，一般 应该提前半小时在单位大门 口或办公楼下迎候客人。
• 水温不宜太烫，以免客 人不小心被烫伤；
• 同时有两位以上的访客 时，端出的茶色要均匀。
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21
待客上茶的礼仪
• 为来访的客户上茶时，
应将茶杯放在托盘上端
出去；
• 双手端茶杯，从客人的
右方奉上，面带微笑，
注视对方，说：“这是
您的茶，请慢用！”
• 上茶时，应依职位的高
低顺序先端给职位高的
客人，再依职位高低端
– 来有迎声
– 问有答声
– 去有送声
精选文档
17
2、礼貌待客
• 注意礼貌用语的使用： – 问候语 – 请求语 – 感谢语 – 道歉语 – 道别语
精选文档
18
3、热情待客
• 注意三个操作环节：
–眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊 重；
–口到：讲话内容要切合对方实际情况，明 确表达心中所思，且须做到接待三声，准 确把握对方的话题倾向，作出合 理反应；
给自己公司的同仁。
精选文档
22
• 从客人的右侧递过茶杯； • 手指不要搭在茶杯边上； • 不要让茶杯撞在客人手上； • 不要把水洒在客人身上； • 不要妨碍客人的工作或交谈。
精选文档
23
• 喝茶
–喝茶时只宜小口仔细品尝； –不可大口喝水，发出响声； –漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出； –也不要吃茶叶。
商务拜访礼仪培训课程(PPT31页)
一、选择拜访时间，提前预约
（二）提前做好预约
不论因公还是因私而访，在拜访别人前一般要先和拜访对象 取得联系，这是拜访中的基本礼仪。这样对拜访人和被拜访人来 说都是有利的。这有利双方能合理的安排自己的时间并进行有效 控制。而作为拜访者来说，事先取得联系，既可以避免吃闭门羹， 也同时明确了拜访的具体时间和地点，便于拜访者顺利完成工作， 实现拜访的目的。
递上你的名片以便助理能通知对方。
二、登门有礼
（二）敲门得法
当被通知可以见被访者时，进门之前就先按门铃或敲门，然
后站在门口等候。掌握敲门的要领：要用食指敲门，力度适中，
间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三 下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半 步，与主人相对，打招呼。
一个有助于打动别人的简单方法。愈是先进的国家，对守时的观 念愈是注重。在商务拜访时做一个守时的人，很容易获得对方的 信任。
一、守时践约
（二）无法按时践约时的处理
如果不幸碰到塞车或交通意外，不得不迟到时，应立即打电
话告诉对方，告诉对方你因为什么原因迟到几分钟，这样被访者
就不会因为等待落空而影响了工作日程和情绪。 如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。如果
者留下美好的印象。
陪同上司作商务拜访，是商务秘书常做的一项工作。 而对于销售业务人员来说，可以通过良好的个人形象向顾
客展示品牌形象和企业形象。最好办法是穿公司统一服装，让顾
客觉得公司很正规，企业文化良好。
二、做好商务性拜访前的准备工作
（三）检查物品
“工欲善其事，必先利其器”。商务人员在做商务拜访时，
二、登门有礼
（三）礼让主人
进屋后等主人安排后坐下。在就座之时，要与主人同时入座。 主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐， 自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩 的坐姿礼仪坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主
商务礼仪-客户接待与拜访礼仪(PPT 40页)
. 32
美国国花
山楂花
玫瑰花
.
33
英国风情
英国大本钟
.
英国圣保罗大教堂
34
英国饮食
英国绅士饮食 美 妙 的 下 午 茶
.
英国上流社会的早餐
35
英国国菜
威士忌酒
烤牛肉加约克郡布丁
.
36
英国适宜赠送的礼品
威士忌
巧克力 鲜花
.
37
不宜赠送的礼品
在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。 涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带 有公司标志与广告的物品 。
秘书双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
然后放进上衣上部的口袋（4）
近镜头：用双手的食指和拇指 . 12 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 分别夹住名片的左右端递过去
进入
.
日本 》
13
日本拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
日本拜访 礼仪
餐饮礼仪
习俗禁忌
.
日币
14
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
.
国服和服
15
日本料理餐饮礼仪
1、包廂篇 放鞋法 如果进入包厢，应该将鞋头 朝外放。 其步骤为︰ 1.人面朝包厢脱下鞋子。 2.蹲坐在廊间。 3.用手将鞋子拎起掉头往內 收，以免他人行走时不小心 踢到。不可贪图方便，背对 包厢将鞋子脱掉。
. 16
座位安排
• 正式宴会，晚辈要比长辈 先到。进入包厢后，主客 或上司应该坐在靠內离门 口最远的地方，而职位最 基层的人，则坐在离门口 最近的地方，方便帮忙传 菜或开门的动作。如果是 私人聚会，通常会由付钱 的人坐在离门口近的地方。
男士与女士相识，男士应该先做自我介绍 自 我 介 绍
美国国花
山楂花
玫瑰花
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33
英国风情
英国大本钟
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英国圣保罗大教堂
34
英国饮食
英国绅士饮食 美 妙 的 下 午 茶
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英国上流社会的早餐
35
英国国菜
威士忌酒
烤牛肉加约克郡布丁
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36
英国适宜赠送的礼品
威士忌
巧克力 鲜花
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37
不宜赠送的礼品
在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。 涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带 有公司标志与广告的物品 。
秘书双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
然后放进上衣上部的口袋（4）
近镜头：用双手的食指和拇指 . 12 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 分别夹住名片的左右端递过去
进入
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日本 》
13
日本拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
日本拜访 礼仪
餐饮礼仪
习俗禁忌
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日币
14
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
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国服和服
15
日本料理餐饮礼仪
1、包廂篇 放鞋法 如果进入包厢，应该将鞋头 朝外放。 其步骤为︰ 1.人面朝包厢脱下鞋子。 2.蹲坐在廊间。 3.用手将鞋子拎起掉头往內 收，以免他人行走时不小心 踢到。不可贪图方便，背对 包厢将鞋子脱掉。
. 16
座位安排
• 正式宴会，晚辈要比长辈 先到。进入包厢后，主客 或上司应该坐在靠內离门 口最远的地方，而职位最 基层的人，则坐在离门口 最近的地方，方便帮忙传 菜或开门的动作。如果是 私人聚会，通常会由付钱 的人坐在离门口近的地方。
男士与女士相识，男士应该先做自我介绍 自 我 介 绍
商务礼仪培训课件：拜访礼仪
自由发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己
小结
会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
待客
02
某某某
会议礼仪
会议礼仪
会议中人的行为规范
会议的座次安排
主持者
仪表整洁
仪容干净、整洁、卫生着装干净、整洁、端庄、大方化妆庄重、保守
发言者
内容周全
区分对象观点鲜明材料详实语言生动感情真实结构合理先期预演
态度谦恭
自谦自重尊重听众宽待对手适可而止
遵守纪律
准时到会保持安静不得逃会
聆听者
认真倾听
拜访礼仪
商/务/礼/仪/培/训
某某某
往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也
课前讨论
拜访中，作为主人的你应怎样招待来宾？而作为来宾应怎样才不致给主人带来烦忧？
目录
某某某
01
某某某
做客与待客
做客
做客
预约方式
做客
施礼问候
见面时就做这个施礼的动作,一是表示问候和尊敬,再是表示友好,没有敌意
应邀就座
做客
为客有方
细心安排
待客
环境卫生
待客用品
膳食住宿
交通工具
迎送礼让
待客
03
05
02
04
迎候
迎候远道而来的客人
01
致意
迎宾三部曲“握手、问候与表示欢迎”
让座
“坐，请坐，请上坐”
均等
待客有序，一视同仁
小结
会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
待客
02
某某某
会议礼仪
会议礼仪
会议中人的行为规范
会议的座次安排
主持者
仪表整洁
仪容干净、整洁、卫生着装干净、整洁、端庄、大方化妆庄重、保守
发言者
内容周全
区分对象观点鲜明材料详实语言生动感情真实结构合理先期预演
态度谦恭
自谦自重尊重听众宽待对手适可而止
遵守纪律
准时到会保持安静不得逃会
聆听者
认真倾听
拜访礼仪
商/务/礼/仪/培/训
某某某
往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也
课前讨论
拜访中，作为主人的你应怎样招待来宾？而作为来宾应怎样才不致给主人带来烦忧？
目录
某某某
01
某某某
做客与待客
做客
做客
预约方式
做客
施礼问候
见面时就做这个施礼的动作,一是表示问候和尊敬,再是表示友好,没有敌意
应邀就座
做客
为客有方
细心安排
待客
环境卫生
待客用品
膳食住宿
交通工具
迎送礼让
待客
03
05
02
04
迎候
迎候远道而来的客人
01
致意
迎宾三部曲“握手、问候与表示欢迎”
让座
“坐，请坐，请上坐”
均等
待客有序，一视同仁
商务接待与拜访礼仪培训课件ppt课件
1
2
4
3
1
2
3
4
（3）扶梯
四排以上中、大型车辆： “由前而后、自右而左”
吉普车：副驾驶——后排右座——左座
双排或三排座：示
身份而定
一人乘车，必须坐副驾驶座； 多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。
• 副驾驶是车上最不安全的位置，不宜请妇 女或儿童就座；
• 公务活动中，被称为“随员座”
7.推行自主招生改革,扩大学校的招生 自主权,有助于 高校根 据自己 的办学 定位、 育人要 求,选拔 适合本 校培养 目标的 学生。
乘坐火车、飞机、轮船对号入座
• 临窗为上、临道为下 • 同向为上、反向为下 • 面门为上、背门为下
基 本 规 则
（5）出入门礼仪
•顺序 •敲门
• 朝里开的门
• 朝外开的门
• 旋转式大门
• “口”、“手”并用且到位。运用手 势要规范，同时要说诸如“您请”，“请 走这边”，“请各位小心”等警示语。
商务接待与拜访礼仪 第一节 拜访礼仪
一、拜访前的准备
• （一）了解客户 • （二）约定时间 • （三）注意着装 • （四）备好名片
二、拜访的礼节
•（一）守时践约 •（二）礼貌通报 •（三）见面有礼
二、拜访的礼节
• （四）掌握交谈技巧 • （五）把握辞行时机 • （六）注意告辞礼节
三、注意事项
• （一）主人未在 • （二）安静等待 • （三）爱屋及乌 • （四）以礼待人 • （五）谨慎吸烟 • （六）勿触物品
第二节 接待礼仪
• 一、准备工作
• （一）光线柔和 • （二）温度舒适 • （三）湿度适宜 • （三）整洁卫生 • （四）陈设合理
二、商务日常接待的步骤及要求
《商务拜访-正式拜访及告辞礼仪》课件
2、礼貌辞行
即将离别时，不要毫无征兆地忽然就起身告辞，拜访人员可以通过 一些举动来示意，如把茶杯的杯盖盖好，把咖啡杯稍稍推移开，轻 轻地收起自己的文件，或者把对方的名片放进名片夹等。
不停看表或者快速地收拾公文包会给受访者带来不重视此次拜访或 者此行不愉快的印象，造成误会。
离别应当由拜访者提出，拜访者先起身并伸手向受访者道别，即使 受访者有意挽留，也应尽快离开，不要拖延时间。
4、妥善处理随身物
进入受访者房间后，帽子、手套是一定要摘下的，同随身携带的物 品一起放在主人指定的地方，不要随意搁放。 如果包包要随身携带，可以放在所坐椅子的身后或者脚边。
5、谢座
入座时，主人没有让座，不要随便坐下。主人让座后，要说谢谢， 再用正确的坐姿坐下。 如果主人是位年长或身份较高者，应等主人坐下后，再坐下。 当主人或委派他人送茶时，应立刻欠身双手接过并致谢。喝茶时要 慢慢品尝，不要一饮而尽。
2、礼貌登门
当然有些公司可能不会安排专门的等待休息区，那就可以找就近的 地方等待，或者问一问接待人员哪里会比较合适。以免拜访对象腾 出时间后，却找不到你。
有的公司可能没有接待人员引领，到达受访者办公室外，无论办公 室的门是开着还是关着，都必须先轻轻敲门或按门铃，在得到受访 者允许后，方可进门。
3、问候及自我介绍
2、礼貌辞行
• 辞行时，应和主人握手道别或点头致意，向主人表达打扰之歉意， 并说一些打扰了、谢谢、请留步之类的话。
• 出门几步后，应回首再向送别的主人致谢，不可匆匆离去，不要 让主人远送，也不要站在门口与主人攀谈过久。
拜访礼仪的注意事项：
小结：
与受访者见面后，要做到礼貌问候和自我介绍：与受访者见面要主 动问好，对方先伸手则与之握手，行见面礼。
现代商务礼仪-大客户拜访PPT课件
准备拜访资料
根据拜访策略，提前准备 好所需的资料，如产品介 绍、合同草案、成功案例 展示等。
预约拜访时间与地点
提前预约时间
与客户协商确定拜访时间，确保双方时间上的安排没有冲突，并 尽量选择在客户方便的时间段进行拜访。
确认拜访地点
与客户确认拜访地点，了解是否需要提前安排会议室或接待室等， 确保拜访过程的顺利进行。
定期回访与关系维护
定期回访
在拜访后的一段时间内，定期回访客户，了解客户的反馈和意见， 以及时发现和解决问题。
节日问候
在重要节日或客户的特殊日子，发送祝福和问候，表达关心和尊 重。
分享有价值的信息
定期向客户分享行业趋势、市场动态等有价值的信息，提升客户 对公司的信任和依赖。
深入挖掘客户需求，提供个性化服务
准备交通与行程安排
提前规划好前往客户所在地的交通方式和行程安排，确保按时到达 并留出足够的时间应对可能出现的交通延误等问题。
03
商务形象塑造与礼仪规范
商务着装规范与形象塑造
男士着装规范
西装、衬衫、领带、西裤、皮鞋 的搭配与选择，以及个人卫生和
形象的注意事项。
女士着装规范
职业套装、衬衫、裙子或裤子的搭 配与选择，以及化妆和发型的建议。
04
大客户拜访过程中的沟通技巧
有效倾听与表达技巧
倾听的重要性
在拜访过程中，积极倾听客户的需 求和意见，理解客户的真实想法，
是建立良好客户关系的关键。
有效倾听技巧
保持眼神交流，点头示意理解 ，适时回应并引导客户深入表 达。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的 观点，避免使用过于专业的术 语或复杂的句子结构。
闻等，增强客户黏性。
《商务礼仪之见面礼仪》PPT模板课件
▪如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？
案例二 ▪ 小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾
团见面时，由于与该团团长熟识，因此在 见面的时候，先为团长热情地介绍了身边 的领导。小王自认为自己的接待很顺利， 殊不知，他的行为却引起了领导的不满。
▪ 讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍 方式应是怎样的？
回顾介绍的程序
1、先向对方点头致意 2、得到回应后再向对方介绍自己的姓 名、身份和单位； 3、同时递上事先准备好的名片。
一般以半分钟为宜。
3.名片礼
• 递名片：双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方
胸部高度弧线递出，同时自我介绍； 职务低者先递（注：不可强递） 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出
问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素质; 重者别人会认
为你蓄意为之
1.让客人优先了解情况 2.尊者有优先知情权 （在工作场合，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是 依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介 绍客人，给客人优先知情权。）
介绍礼仪的注意事项
▪ 自我介绍的具体形式： ▪ (1)应酬式 ▪ (2)工作式 ▪ (3)交流式 ▪ (4)礼仪式 ▪ (5)问答式
自我介绍的具体形式
（1）应酬式：某些公共场合和一般性的社交场合，最为简洁，往往只介绍姓名即可。 “你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”
（2）工作式：工作场合，如 “你好，我叫XX，是XX公司的销售部经理。” “我叫XX ，在XX学校读书。”
▪ 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交 际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。
2.介绍礼
我该怎么介绍呢？？
介绍礼
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
案例二 ▪ 小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾
团见面时，由于与该团团长熟识，因此在 见面的时候，先为团长热情地介绍了身边 的领导。小王自认为自己的接待很顺利， 殊不知，他的行为却引起了领导的不满。
▪ 讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍 方式应是怎样的？
回顾介绍的程序
1、先向对方点头致意 2、得到回应后再向对方介绍自己的姓 名、身份和单位； 3、同时递上事先准备好的名片。
一般以半分钟为宜。
3.名片礼
• 递名片：双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方
胸部高度弧线递出，同时自我介绍； 职务低者先递（注：不可强递） 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出
问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素质; 重者别人会认
为你蓄意为之
1.让客人优先了解情况 2.尊者有优先知情权 （在工作场合，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是 依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介 绍客人，给客人优先知情权。）
介绍礼仪的注意事项
▪ 自我介绍的具体形式： ▪ (1)应酬式 ▪ (2)工作式 ▪ (3)交流式 ▪ (4)礼仪式 ▪ (5)问答式
自我介绍的具体形式
（1）应酬式：某些公共场合和一般性的社交场合，最为简洁，往往只介绍姓名即可。 “你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”
（2）工作式：工作场合，如 “你好，我叫XX，是XX公司的销售部经理。” “我叫XX ，在XX学校读书。”
▪ 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交 际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。
2.介绍礼
我该怎么介绍呢？？
介绍礼
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
商务礼仪培训拜访礼仪PPT课件
03
态度谦恭
• 自谦自重 • 尊重听众 • 宽待对手 • 适可而止
聆听者
会议的成功，也离不开聆听者的自觉配合
遵守纪律
• 准时到会 • 保持安静 • 不得逃会
认真倾听
• 事先准备 • 聚精会神 • 笔录要点
小结
1.主持人的礼仪
主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满， 切忌不修边幅，邋里邋遢
一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢
做客
为客有方
01
围绕主题：拜访围绕着约定的主题展开
02
限定范围：限定交际范围、活动范围
03
适时告退：一般性拜访以一小时为限，初次 拜访不宜长于半小时，说走就走
待客
细心安排
环境卫生
待客用品
膳食住宿
交通工具
待客
迎送礼让
01
02
03
04
05
迎候
迎候远道而来 的客人
致意
迎宾三部曲 “握手、问候 与表示欢迎”
座次排序
小型会议的尊位及位次排序的方法 大型会议中主席台排座、发言者 座席、主持人席位、群众席安排
小型会议
不必专门设立主席台，但与会者之间的排座仍应遵守一定之规，主要有以下三种排位方式
面门设座
依景设座
自由择座
大型会议之主席台座次排列
一般而言，主席台位次的尊卑顺序是
领导为单数
7531246 主席台
入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰 背挺直。
主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要
主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄 重，或幽默，或沉稳，或活泼
主持人对会场上的熟人不能打招呼。
小结
2.会议发言人的礼仪
《拜访礼仪》PPT课件
• F〔特点〕： • F〔功能〕： • A〔优势〕： • B〔好处〕：
完毕拜访
• 在完毕初次拜访时，营销人员应该再次 确认一下本次来访的主要目的是否到达， 然后向客户表达下次拜访的目的、约定 下次拜访的时间。
•如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么 多珍贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一 个供货方案方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方 案带过来让您审阅，您看可以吗？〞
• 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中， 间隔有序敲三下，等待回音。
• 进门后，将随身带来的外套、雨具等放 到主人指定的地点，不要随处乱放。
• 主人没有提出就座不能随便坐下。主人 认座之后一定要表示谢意，不能有不文 明的行为。
• 跟主人谈话，语言要客示“打搅 〞之意。“请留步〞、“再见〞！不要 起身后一去不回头，让主人觉得很失望。
《拜访礼仪》PPT课件
本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！
商务人员每一次拜访的目的都应该是不一样的，有产品说明和演示、 签单促成、收款、售后效劳、抱怨处理、介绍等等 。
为客有方—— 围绕主题 限定范围 适时告退
例如：IBM硬盘
F〔特点〕： F〔功能〕： A〔优势〕： B〔好处〕：
储存起 对你收
IBM硬盘的容量为500G； 也就是它的容量非常大； 所以能够储存更多的资料； 比方当你上网时候，只要安装上这个硬
盘，就可以随意下载大量资料并 来，而不用担忧硬盘被塞满，这 集资料是非常有用的！
完毕拜访
• 在完毕初次拜访时，营销人员应该再次 确认一下本次来访的主要目的是否到达， 然后向客户表达下次拜访的目的、约定 下次拜访的时间。
•如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么 多珍贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一 个供货方案方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方 案带过来让您审阅，您看可以吗？〞
• 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中， 间隔有序敲三下，等待回音。
• 进门后，将随身带来的外套、雨具等放 到主人指定的地点，不要随处乱放。
• 主人没有提出就座不能随便坐下。主人 认座之后一定要表示谢意，不能有不文 明的行为。
• 跟主人谈话，语言要客示“打搅 〞之意。“请留步〞、“再见〞！不要 起身后一去不回头，让主人觉得很失望。
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商务人员每一次拜访的目的都应该是不一样的，有产品说明和演示、 签单促成、收款、售后效劳、抱怨处理、介绍等等 。
为客有方—— 围绕主题 限定范围 适时告退
例如：IBM硬盘
F〔特点〕： F〔功能〕： A〔优势〕： B〔好处〕：
储存起 对你收
IBM硬盘的容量为500G； 也就是它的容量非常大； 所以能够储存更多的资料； 比方当你上网时候，只要安装上这个硬
盘，就可以随意下载大量资料并 来，而不用担忧硬盘被塞满，这 集资料是非常有用的！
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男士着装的禁忌
三色原则
01 即全身穿着限制在三种颜色之内。此处输入你需要的文本内容。
此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处 输入你需要的文本内容。
三一定律
02 鞋子、皮带、公文包一个颜色，首选黑色。此处输入你需要的文
本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内 容。此处输入你需要的文本内容。
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带 中深色西服配浅色衬衫和深色领带 浅色西服配中深色衬衫和深色领带
衬衣
白
领带
灰、蓝、绿
白
灰、绿、黄
白、亮蓝
灰、蓝、黄
男士西装纽扣扣法
一粒扣：可扣可不扣 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣 四粒扣：扣中间两粒或都不扣
为何学习礼仪
【
习礼 仪 学
—— ——
习为
礼人
﹃仪子 三。， 字方 经少 ﹄时
，
则生违由容 不，、礼貌 荀宁事庸则、 子。无众雅态
礼而，度 则野不、 不。由进 成人礼退
不
——
学
孔 子
礼 ， 无
以
立
。
亲
，无则、
师
国礼夷趋
友
无则固行
三顾 茅庐
，
礼不僻，
】
为何学习礼仪
2. 懂礼仪，充满自信，代表企业形象
卫生注意事项
头发、口腔、胡须、指甲 单击此处添加段落文本 单击此处添加段落文本
卫生注意事项
自然得体整洁大方 色彩协调简约明快 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）
点击添加文本
单击此处添加段落文本 单击此处添加段落文本
卫生 服饰
男士容貌
发型端正（不留长发要露出发髻线）前不覆 额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁，经 常梳理
礼仪作用概述
塑造个人形象
传播公司文化
树立品牌信誉
礼仪是塑造形象的重要手段。 一个人讲究礼仪，就可以变得充满 魅力。
礼仪是企业形象、文化、员工 修养素质的综合体现，做好应有的 礼仪才能为企业在形象塑造、文化 表达上提升到一个满意的地位。
品牌的打造离不开礼仪文化， “每位员工都是品牌形象的代言 人”，品牌形象决定了企业未来的 发展。
面容端正（每日剃须、修面，保持清洁） 不染发 / 烫发
单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添 加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本 单击此处添加段落文本。
女士容貌
发型得体，美观大方、符合身份 饰物佩戴不宜华丽、复杂，避免出现：远看像
圣诞树，近看像杂货铺的场面 面容清新淡妆，妆成有却无 香水、护肤品味道不宜过于浓烈
企
商
社
Байду номын сангаас
职
礼
业
务
交
业
仪
礼
礼
礼
形
概
仪
仪
仪
象
述
】
】
】
】
】
礼仪基本含义 礼仪作用概述 为何学习礼仪
礼仪作用概述
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共 同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生 活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统 等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思 想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一 个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风 尚和生活习惯的反映。
三大禁忌
03
忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。此处输
入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你
需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。
男士西装的原则
要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣
要不卷不挽 要慎穿毛衫 要少装东西
男士西装颜色搭配
西装
黑 灰 深蓝
在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多 一个图案
塑造组织形象
烽
传播沟通信息
火
提高办事效率
戏
诸
3. 不懂礼，害人害己
侯
不遵守礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。
仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态）
人际交往的印象
第一印象的60%来自于哪里？
来自于你的外表—— 包括你的衣服、发型、饰品等
第一印象取决于初次见面时的前7秒—2分钟，非 常宝贵，所以说“一个人永远没有第二次机会给别人 第一印象”，第一印象可以先声夺人，造就心理优势， 形成“首因效应”，学习礼仪有助于让我们给他人留 下一个好的第一印象。
吴少娜同学分别获得第二、三名。 、在全镇五年级习作比赛中，大丰小学的巫秋梅同学获得全 镇第一名，储美小学邓丽漫同学获得第二名，锦龙小学刘海燕同学获得第三名。 、六年级习作 比赛，塔头小学邱秀珠、曾晓琴、陈丹微同学分别获得全镇第一、二、三名。 、在全县的五年 级数学“育苗杯”复赛中，有林秋鹏、吴斌涛、
个人形象重要性
如何让自己看起来更像成功者？
事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的 九倍。
——哈佛商院《事业发展研究》
形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注 意到，但却没人告诉你
——乔•米查尔（领导学形象专家）
事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的 九倍。
——哈佛商院《事业发展研究》
职场个人形象
着装的原则
TIME
时间原则
不同时段的着装规则对女士尤其重 要。服装的选择还要适合季节气候 特点，保持与潮流大势同步。
OCCASION
PLACE
场合原则
衣着要与场合协调。不同的场合配合 不同的着装，这是对他人的尊重，也 能更好的融入到社交场合中。
地点原则
在自己家里接待客人，可以穿着舒适 但整洁的休闲服；如果是去公司或单 位拜访，穿职业套装会显得专业。
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仪表的重要性
穿得对让你事半功倍！
人靠衣妆马靠鞍”
佛要金装，人要衣装”
在现代社会交往过程中，一个人的仪表着装往往决 定着别人对你印象的好坏。仪表着装会影响别人对 你专业能力及任职资格判断。
不学礼，无以立。—孔子
园小学吴伟杰同学获得单科第一名，阔园小学吴春豪同学获得单科第二名，龙光小学林琳同学获得 单科并列第二名。 、五年级数学“育苗杯”初赛，龙光小学林秋鹏同学获得全镇第一名，塔头 小学吴少转同学获得第二名，阔园小学吴树琴同学获得第三名。 、四年级作文比赛，储美小学 邓淑芬同学获得全镇第一名，阔园小学吴晓娜、
成功从这里开始 通过本课程您将能够
学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善，树立 个人信心，有效展示内涵修养。
找出在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题， 并提出改善、完善的最佳方法，使自身的职业特征和 外在魅力得以强化。
了解公司基本接待礼仪和企业经典文化
目录
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