商务礼仪演示讲解版
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商务礼仪讲解课件(1)
10、餐饮礼仪
中餐举止禁忌：
1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团。 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声。 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉 ”。 6、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 7、忌讳筷子交叉放置、放反了。 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
17
接听电话 拨打电话
2、电话礼仪
环礼貌（语速、语调） 充分准备 表达与理解
18
2、接机礼仪
接机信息收集与确认
（航班号、时间、地点、接机人及联络方式） 简单寒暄、相互介绍 接行李
119
2、接机礼仪
贵宾通道的预约？ 贵宾通道接机流程？ 贵宾通道安排的注意事项？
商务礼仪
——有“礼”走遍天下
学习商务礼仪的作用
第一，代表企业形象 第二，提升个人素质
目录
第一部分： 个人职业形象 第二部分： 商务接待礼仪
• 一个人永远没有第二次机会给别 人留下第一印象
6秒
主要内容
个人职业形象
1、仪容修饰 2、着装礼仪 3、言行举止
1、仪容修饰
面部修饰要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿
➢介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 ➢介绍他人：将位低者介绍给位高者(先称呼位高者,介 绍位低者再称呼位地者,介绍位高者)；将年少者介绍给 年长者； 将公司的人介绍给来宾；将男士介绍给女士。
商务礼仪---演示版PPT文档共69页
16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。 17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。 18、福不虚至，祸不易来。 19、久在樊笼里，复得返自然。 20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。
商务礼仪---演示版
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
商务礼仪---演示版
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
商务礼仪培训讲义演示课件(48张)
第四部分：商务会面礼仪
练习：哪个正确？
在隆重的场合为人作介绍：
A “白小姐，让我来介绍一下，这位是李英俊； 李先生，这位是白俏丽。”
B “ 这位是李英俊； 这位是白俏丽小姐”
C “ 白小姐，请允许我向您介绍一下，这位是李英 俊先生；
李先生，这位是白俏丽小姐。”
第四部分：商务会面礼仪
练习：哪个正确
Occasion
与时间相适应 与地点相适应 与场合相适应
第二部分：仪表礼仪
着装六禁忌
➢过分鲜艳 ➢过分杂乱 ➢过分暴露 ➢过分透视 ➢过分短小 ➢过分紧身
第二部分：仪表礼仪
西装是我们商务活动中最好的Partner
第二部分：仪表礼仪 男士正装规范—西装高水准“三个三”
三色原则
色彩协调，全 身服装和配饰 的颜色在三种 颜色之内
第三部分：仪态礼仪
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收 腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚 中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或 背后。
第三部分：仪态礼仪
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双 膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。
第四部分：商务会面礼仪
握手
• 行至距握手对象约一米处，上 身略向前倾，伸出右手，四指 并拢，拇指张开与对方相握。 握手时，用力适度。
• 时间控制在3-5秒钟。 • 顺序：上级在先。 • 应目视对方并面带微笑。 • 切不可带着手套与人握手。
第四部分：商务会面礼仪
与女性握手
✓ 应等对方先伸出手，轻轻地一握就可 ✓ 最应掌握的是时间和力度
商务礼仪
主讲： 谭建光、老炳伟
商务礼仪优秀PPT讲义
• 介绍别人 1顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。 2介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好很高兴认识您 3避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外， 应起立。但在会议、宴会进行中不必起立， 被介绍人只要微笑点头示意即可。
靠在沙发背上
bet8100org
优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分 开，手心向上，手臂适度伸出。
• 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。
• 亲合力的三笑：眼睛笑， 让笑嘴活也起来笑，眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
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如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。
良好的心态及态度（形、气、神）
• 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） • 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
合宜而专业的仪表
• 衣著：体现身份、涵养、教育 • 原则：简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
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良好的心态和态度是与人沟通的基础
靠在沙发背上
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优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分 开，手心向上，手臂适度伸出。
• 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。
• 亲合力的三笑：眼睛笑， 让笑嘴活也起来笑，眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
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如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。
良好的心态及态度（形、气、神）
• 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） • 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
合宜而专业的仪表
• 衣著：体现身份、涵养、教育 • 原则：简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
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良好的心态和态度是与人沟通的基础
商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪常识课件PPT(50张)
“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
金正昆商务礼仪完整精华版ppt课件
★接待礼仪---接机礼仪
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
递名片
接行李
9
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
30
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
31
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
12
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
3
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
递名片
接行李
9
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
30
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
31
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
12
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
3
商务礼仪专题讲座精品示范115张)
• 商务和招商人员的良好形象是建立客商信心的重要基础，要保持各 项工作的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。
• 作为商务和招商人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不 仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是政府形象的体现，是机 关单位规范管理、高服务水准的体现。
内容
商务礼仪基本理念 个人形象篇
商务礼仪基本理念篇之 基本特征
• 规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物 的标准做法。
• 对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什 么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、 友善等。
• 技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。
鞋子要求
➢不穿过高、过细的鞋跟 ➢不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
佩戴饰品
－原则符合身份，以少为宜 ➢不戴展示财力的珠宝首饰， ➢不戴展示性别魅力的饰品 ➢同质同色 ➢戒指的戴法 ➢数量不超过两件 包的要求： ➢男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
职业场合着装的 “六不准 ”
-不能不能过分暴露； -不能穿透视装； -不能穿过分紧身的服装。
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办 公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉
2021/1/10
化妆
• 化妆修饰
– 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 – 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷 香水 2021/1/10
二、着装礼仪
– 穿着得当
• 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
– 饰品适宜
• 作为商务和招商人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不 仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是政府形象的体现，是机 关单位规范管理、高服务水准的体现。
内容
商务礼仪基本理念 个人形象篇
商务礼仪基本理念篇之 基本特征
• 规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物 的标准做法。
• 对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什 么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、 友善等。
• 技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。
鞋子要求
➢不穿过高、过细的鞋跟 ➢不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
佩戴饰品
－原则符合身份，以少为宜 ➢不戴展示财力的珠宝首饰， ➢不戴展示性别魅力的饰品 ➢同质同色 ➢戒指的戴法 ➢数量不超过两件 包的要求： ➢男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
职业场合着装的 “六不准 ”
-不能不能过分暴露； -不能穿透视装； -不能穿过分紧身的服装。
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办 公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉
2021/1/10
化妆
• 化妆修饰
– 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 – 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷 香水 2021/1/10
二、着装礼仪
– 穿着得当
• 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
– 饰品适宜
商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
第九章 商务仪式礼仪 《商务礼仪》课程PPT
场肃立。 • 第三，正式开工。 • 第四，全体员工各就各位，上岗进行操作。 • 第五，在主办方代表的带领下，全体来宾参观生产现场。
二 开业仪式的运作
（三）奠基仪式 • 奠基仪式通常是指一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、楼阁、
园林、纪念碑等，在动工修建之初正式举行的庆贺性活动。 • 奠基仪式的程序大体上可以分为以下项目： • 第一，仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。 • 第二，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。 • 第三，来宾致辞祝贺。 • 第四，正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天或演奏喜庆乐曲。首先，由
一 庆典的组织
（一）出席者的确定
1.上级领导 2.社会知名人士
3.大众传媒 4.合作伙伴 5.社区关系 6.企业员工
一 庆典的组织
（二）来宾的接待
第一，来宾的迎送，即在举行庆祝仪式的现场迎 接或送别来宾。
第二，来宾的引导，即由专人负责为来宾带路， 将其送到既定的地点。
第三，来宾的陪同，即对某些年事已高或非常重 要的来宾，应安排专人陪同始终，以便照顾。 第四，来宾的招待，即指派专人为来宾送饮料、
二 开业仪式的运作
（一）开幕仪式 • 第一，仪式宣布开始。全体肃立，介绍来宾。 • 第二，邀请专人揭幕或剪彩。 • 第三，在主办方代表的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。 • 第四，主办方代表致辞答谢。 • 第五，来宾代表发言祝贺。 • 第六，主办方代表陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外
展览宣告开始。
二 开业仪式的运作
（二）开工仪式 • 开工仪式实际上是在工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆
祝性、纪念性活动。 • 开工仪式的常规程序主要有下述五项： • 第一，仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。 • 第二，在主持人的引导下，主办方代表陪同来宾行至开工现场，如机器开关或电闸附近，全
二 开业仪式的运作
（三）奠基仪式 • 奠基仪式通常是指一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、楼阁、
园林、纪念碑等，在动工修建之初正式举行的庆贺性活动。 • 奠基仪式的程序大体上可以分为以下项目： • 第一，仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。 • 第二，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。 • 第三，来宾致辞祝贺。 • 第四，正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天或演奏喜庆乐曲。首先，由
一 庆典的组织
（一）出席者的确定
1.上级领导 2.社会知名人士
3.大众传媒 4.合作伙伴 5.社区关系 6.企业员工
一 庆典的组织
（二）来宾的接待
第一，来宾的迎送，即在举行庆祝仪式的现场迎 接或送别来宾。
第二，来宾的引导，即由专人负责为来宾带路， 将其送到既定的地点。
第三，来宾的陪同，即对某些年事已高或非常重 要的来宾，应安排专人陪同始终，以便照顾。 第四，来宾的招待，即指派专人为来宾送饮料、
二 开业仪式的运作
（一）开幕仪式 • 第一，仪式宣布开始。全体肃立，介绍来宾。 • 第二，邀请专人揭幕或剪彩。 • 第三，在主办方代表的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。 • 第四，主办方代表致辞答谢。 • 第五，来宾代表发言祝贺。 • 第六，主办方代表陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外
展览宣告开始。
二 开业仪式的运作
（二）开工仪式 • 开工仪式实际上是在工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆
祝性、纪念性活动。 • 开工仪式的常规程序主要有下述五项： • 第一，仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。 • 第二，在主持人的引导下，主办方代表陪同来宾行至开工现场，如机器开关或电闸附近，全
商务礼仪演示讲解版
裙
饰
手 表
品
1、不宜不戴手表 2、不宜乱戴手表 3、不宜乱用手表
饰
钢 笔
品
（1）随身携带钢笔 （ 2）带有两只钢笔，以便紧急情 ·商务人员强调朴实大方，幵 况 以黑色、灰色、红色、金色为 （ 3 ）保证墨水充足 主，长度在12cm到15cm之间。 （4）不宜借用钢笔 （5）置于适当位置，即：公文包、 上衣口袋、笔袋等地。不宜放在 衣襟、西装上衣、裤兜等地。
餐
香 巾
桌
·主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上 的油渍。一般会将餐巾应摊开后，放在 双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或 挂在西装领口。 ·切忌用餐巾擦拭餐具。 ·必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。 ·食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱 放置。餐巾亦应折好，放在桌上。
餐 用 餐
桌
7、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可 1、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急 12、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请 喝水或果汁冲凉。 躁。 16、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太 邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。 8、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开， 2、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人， 快，亦不宜太慢。 13、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜 碰及邻座。 尤其要招呼两侧的女宾。 17、餐桌上不能谈悲戚之亊，否则会破坏欢愉 拳、吅喝。 9、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避克 3、口内有食物，应避克说话。 的气氛 14、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得 跟人说话或敬酒。 4、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。 邻座的同意。 10 、好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带 5、必须小口进食，不要大口的塞，食物末 15、在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不 计，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不 咽下，不能再塞入口。 雅。倘系作客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦不 雅。 6、取菜舀汤，应使用公筷公匙。 11宜代友付帐。 、切忌用手挃掏牙，应用牙签，幵以手或手帕遮掩。
商务礼仪经典教程.pptx
21
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
22
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
23
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向
被介绍人
42
介绍他人的次序
首先把：
年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职
位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教
40
致意
举手致意
点头致意
欠立致意
通常在餐桌上，介绍 陌生人认识时
非商务场合别人为你 上茶时
抱拳致意
鞠躬致意
拥抱贴面
吻礼
忌讳：
不可戴着有色眼镜迎 送客人、与人握手、 交谈
41
介绍
介绍自己——推介自己
重在面部
眼神
33
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
34
商务语言礼仪
礼貌用语
问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
30
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
22
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
23
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向
被介绍人
42
介绍他人的次序
首先把：
年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职
位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教
40
致意
举手致意
点头致意
欠立致意
通常在餐桌上，介绍 陌生人认识时
非商务场合别人为你 上茶时
抱拳致意
鞠躬致意
拥抱贴面
吻礼
忌讳：
不可戴着有色眼镜迎 送客人、与人握手、 交谈
41
介绍
介绍自己——推介自己
重在面部
眼神
33
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
34
商务语言礼仪
礼貌用语
问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
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商务礼仪教程演示文稿
双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表 示轻松、时髦，但不可不扣
西服的款式
欧式：“倒梯形”，强调肩，不重视腰，无开衩，领 子较大，洒脱大气。“阿玛尼”、“杰尼亚”、“皮 尔卡丹”、 “华伦天奴” 英式：自然贴身，收腰明显，垫肩薄，两侧开衩，穿 着得体。“登喜路” 美式：“桶型”，宽松，无收腰，无垫肩，中开衩， 飘逸散漫。“拉尔夫·劳伦”、“麦克斯” 日式：“H型”，不强调肩与腰，不开衩，领子短、窄， 凝重得体。“顺美”、“仕奇”
接电话的礼仪
三声内接起 自报家门 听电话不清楚时应立即告诉对方 叫对方等待，应说明原因 转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 让对方等待，应使用静音键 即使对方打错电话也要礼貌应对 尽量不用免提功能 轻放话筒
电话留言的礼仪
主动请对方留言 电话边常备便笺和笔 一定要做笔录，并做核查 牢记5W1H When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 How如何进行 确认记录 留言跟踪
谋面礼仪
介绍顺序
位卑者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
位尊者
年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事
介绍的礼仪要点
* 先称呼尊者 * 实事求是 * 一般应起立，谈判桌及宴会桌上有例外 * 介绍人不应用手拍被介绍人的肩、胳
膊、背等位置
握手的十种方式
握手礼仪：两人距离约一步，上身稍前倾， 两足立正,手掌保持垂直，手指微用力， 握手约2-3秒,目光注视对方
商务就餐中的常见问题
赴宴过早或过迟 不使用公筷 狼吞虎咽,旁若无人 抱怨饭菜质量及服务 当面结帐付款 随意吸烟，忽略女宾 不能处理尴尬局面 入位与坐姿问题 大声喧哗
西餐礼仪
餐巾的使用方法 让菜、让酒不要过于频繁 不要边吃边说，刀叉挥舞 不可大声咀嚼或喝汤，不要用嘴吹热汤 汤匙由内向外使用 餐刀、叉使用与放置问题 食物不要全部切成小块 取用左侧面包,右侧饮料 牛排惯用三、五、七成熟与全熟，偶数不宜 吃面条卷食，不宜太多 鱼刺、果核等置于叉上再放入盘中 敬酒应在宴席开始和每上一道新菜时
西服的款式
欧式：“倒梯形”，强调肩，不重视腰，无开衩，领 子较大，洒脱大气。“阿玛尼”、“杰尼亚”、“皮 尔卡丹”、 “华伦天奴” 英式：自然贴身，收腰明显，垫肩薄，两侧开衩，穿 着得体。“登喜路” 美式：“桶型”，宽松，无收腰，无垫肩，中开衩， 飘逸散漫。“拉尔夫·劳伦”、“麦克斯” 日式：“H型”，不强调肩与腰，不开衩，领子短、窄， 凝重得体。“顺美”、“仕奇”
接电话的礼仪
三声内接起 自报家门 听电话不清楚时应立即告诉对方 叫对方等待，应说明原因 转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 让对方等待，应使用静音键 即使对方打错电话也要礼貌应对 尽量不用免提功能 轻放话筒
电话留言的礼仪
主动请对方留言 电话边常备便笺和笔 一定要做笔录，并做核查 牢记5W1H When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 How如何进行 确认记录 留言跟踪
谋面礼仪
介绍顺序
位卑者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
位尊者
年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事
介绍的礼仪要点
* 先称呼尊者 * 实事求是 * 一般应起立，谈判桌及宴会桌上有例外 * 介绍人不应用手拍被介绍人的肩、胳
膊、背等位置
握手的十种方式
握手礼仪：两人距离约一步，上身稍前倾， 两足立正,手掌保持垂直，手指微用力， 握手约2-3秒,目光注视对方
商务就餐中的常见问题
赴宴过早或过迟 不使用公筷 狼吞虎咽,旁若无人 抱怨饭菜质量及服务 当面结帐付款 随意吸烟，忽略女宾 不能处理尴尬局面 入位与坐姿问题 大声喧哗
西餐礼仪
餐巾的使用方法 让菜、让酒不要过于频繁 不要边吃边说，刀叉挥舞 不可大声咀嚼或喝汤，不要用嘴吹热汤 汤匙由内向外使用 餐刀、叉使用与放置问题 食物不要全部切成小块 取用左侧面包,右侧饮料 牛排惯用三、五、七成熟与全熟，偶数不宜 吃面条卷食，不宜太多 鱼刺、果核等置于叉上再放入盘中 敬酒应在宴席开始和每上一道新菜时
商务礼仪培训PPT(讲义版)
12/14/2019 34
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4、站姿挺拔
► 保持挺拔体态，双手放松； ► 谈话时与对方保持0.5-1.5米的距离。 ► 站立交谈应避免完全面对面。 ► 身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双
腿交叉等。 ► 手中不要把玩物品。 ► 避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋
里。
5、体态谦逊
2、水平沟通
► 注意：尊重同事、不涉隐私、不涉利益。 ► 做法： ► 用问句表示尊重，而不是命令； ► 需要别人配合的时候，记得事前确认清楚，事后跟踪
结果； ► 需要配合他人的时候，记得事前询问清楚，事后承担
责任；
3、对下沟通
12/14/2019 56
► 注意：尊重下属、激励下属、宽待下属。 ► 做法： ► 主动关心、了解下属可能面临的状况； ► 必要时给予鼓励，当众表扬，私下批评； ► 当下属的教练，帮助下属成长。
3、办公室接待
12/14/2019 60
陌生接待
满面笑容地欢迎 / 确认来访者单位与姓名 /询问来访意图 / 休息室请入座上茶 / 联系 相关同事 / 依照指示引导来客
预约接待
提前出迎 / 满面笑容地欢迎 / 确认身份后 说“是A先生吧？我们一直在等候您的到 来。您稍坐一下，我马上联系。” / 与相 关同事联系，请求指示 / 依照指示待客。
2、眼神
Байду номын сангаас
12/14/2019 33
► 目光平视：尊重 ► 微笑平视：友善自信 ► 仰视：思考或不屑 ► 斜视：轻蔑或自卑 ► 注视范围：三角区 ► 眼神交汇：3-5秒
3、坐姿稳健
►头正肩平，上身保持直立 ； ►坐凳子的三分之二； ►身体应略微前倾； ►身体不靠在椅背里； ►不抖脚； ►不随意脱鞋； ►脚不可前伸。
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发型
发
Ps·：需要考虑性别
··在需工要作岗考位虑上年都龄绝对不允
型
许·在需头要发上考滥虑加脸装形饰之物
·士帽···若在子需需需非工的要要要与作制岗考考考服位虑虑虑配上发身职套是质 材 业，不商允界许人戴
姿态
坐姿
坐姿
坐姿
·双腿叉开过大 ·架腿方式欠妥 ·双腿直伸出去 ·将腿放在桌椅上 ·抖腿 ·脚尖指向他人
·男在士正步 常幅 情以 况一下步，半步为伐宜应；显女得士自步然幅舒以一步为宜。 缓，成熟自信。
行走
不良走姿
·行走摇头晃脑、左右摆动，给人印象轻浮。 ·行走弯腰、低头无神、步履蹒跚，给人以压抑 、疲倦、老态的感觉。 ·行走时八字脚，晃着鸭子步。
特别场合
会议
位 次
会议 与主发会持言
餐桌
就 坐 与
12、、5、应席等在上长如饭者有店坐女用定士餐后，，，应方应等可由女入士服坐座务。定生后，方 可领入台座。入如座女。士座位在隔邻，应招呼女士。 3、6、用离餐后席，时其，他应宾帮客助方须隔等座男长、者女主人
离
离或席女后可上离拖席拉。座椅。
席
4、7、入如座后系姿主式人端亲正自，烹脚调踏在食本物人，座勿位下， 不 放忘可 在予任 邻意座主伸椅人直背赞，上赏手，。肘并不且得人靠 与桌 餐缘 桌， 的或 距将离手保
商务礼仪
——加油！
T O
P
一二三
装 束
姿
特
态
殊 场
合
西装
色彩与图案
·三原色原则 ·庄 重
西装
西装
1、 拆除商标 2、 熨烫平整 3、 扣好纽扣 4、 不卷不挽
5、 慎穿毛衣
6、 巧配内衣
7、 少装东西
8、 款式上应短于 衬衫腰间无物
西装
•藏藏青青色色西西装装，，白蓝衬白衫条，纹蓝衬红衫色，领红带色。领带。
套裙
色彩与面料
·上衣裙子背心同一面料 ·黑皮裙 ·冷色调
套裙
H型：直上直下之感。
版
X型：突出着装者腰部的纤细
型
A型：体现着装者上半身优势，遮 挡下半身劣势。
Y型：突出穿着者下半身长处，遮 挡上半身短处
套裙
穿
1、大小适度
法
2、穿着到位 3、协调妆饰
4、兼顾举止
套裙 衬鞋内 衫袜衣
饰品
手
1、不宜不戴手表
·第七步 修颜 ·八步 腮红
·第三步 眼线
骤
·第四步 眼影
·第九步 唇彩
·第五步 睫毛
膏
·第六步 下眼
线
：
化妆
规则
1、淡妆适宜 2、化妆避人
发型
护发与做发
·定期理发，一般一月一次 ·慎选方式，尽量少烫染 ·商界男士一般标准为前发不覆额，侧发不掩耳、 后发不及领，面不留须。商界女士在工作岗位上 发不宜过肩，更不允许披发。
•藏•细青条色纹西西装装，，柔单白色色衬衬衫衫，，条酒纹红、色圆领点带、。
•藏印青花色领西带装。衬领，乳白衬衫 带衫，浅铁锈色领带。
•细条纹西装，单色衬衫，单色领带。 •蓝灰色西装，浅蓝色衬衫，藏青色领带。
•巧克力灰色西装，白色衬衫，红色领带。 •藏青色西装，白衬衫，蓝、红、白色条纹 领带。
西装 鞋袜
持得宜。
餐桌
香
·主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上 的油渍。一般会将餐巾应摊开后，放在
双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或
巾
挂在西装领口。 ·切忌用餐巾擦拭餐具。
·必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。
·食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱
放置。餐巾亦应折好，放在桌上。
餐桌 用 餐 7喝 8碰 9跟 1计 雅 101、、、1邻 1拳 1邻 1雅 宜、、23451快1的水及人，。67、、、、吃自送座、座。代切、好、，气或邻说不1躁 2尤 345咽 6主在喝如进己食客吆的倘友、忌、、餐、 、的进、亦 氛果座话能。 其 下食餐酒欲口手物人 喝 同 系 付用用自必桌口 取吃餐在不汁 。 或 匆要 ，进厅宜取的上入帮 。 意 作 帐餐手用须上内 菜相的餐宜冲 敬 忙招 不行进各用东持口忙 。 客 。时指餐小不有 舀是速桌太凉 酒 送呼 能中餐随摆西刀时传 ，须掏具口能食汤食度上慢。。入两再，，意在，叉，递 不温牙不进谈物，物，不。口侧塞不不，同不，两，能文，可食悲，应就宜能，的入宜能敬桌能或肘不抢而应伸，戚应使口与只否女口抽抢酒其吐他应可付雅用入不之避用，男顾则宾。烟着以他出人向伸帐，牙公要事免公不女自汤。，付礼客来在内手。从签用大，说筷可主己汁如帐到人，咀靠横未容，餐口否话公将人，滴需，为面如嚼，越征安并盘的。匙则口同也在抽推止前系食不，得静以夹塞。会就步要桌烟拉，之滚物直长朋，手取，破食，关布，争切调烫时向驱 友不或菜食坏物不心上必付忌味的，两取 同能手肴物欢。宜别，须，劝品食均旁物 意急帕。末愉食太人极先至酒，物应张。 ，遮物，为征为、应，避开亦掩带不得不猜请可免，不。
饰品
皮
皮皮包、带皮夹
·请保持低调，黑色、栗色或
具
· 棕皮色包的的皮用带途配必以须明金确质，、区钢分质公或文包
与 银休质闲的包皮。带扣
· ·使皮用带皮与夹皮时鞋要相注意配皮夹内容要专一， 一 ·般皮只带放的纸尺币寸和应银行该卡大于裤子的
腰围
·由皮带头右到左，不挂他物。
化妆
步
·第一步：底妆 ·第二步 定妆
不要 大惊小怪，宜侯侍者走近，轻声告知
侍者更换。
餐桌
1、吸烟 2、吐渣 3、夹菜 4、劝酒
5、插筷 6、在餐桌上整 理服饰（包括化 妆） 7、剔牙 8、沉默
餐桌
位 次
会晤
自
·讲究态度
我 介 绍
·注意时机 ·注意时间
·注意方法
·注意内容
会晤
（1）长辈、上级、女士、主人先
握
伸手 （2）晚辈、下级、男士、客人先
手
问候，待对方伸出手后再握
礼
（3）同级同辈见面时，双方伸手
不分先后
（4）以手指稍用力握对方手掌，
力度适中，三五秒钟即可
（5）久别重逢的朋友、熟人、老
用户握手力度可大一些，时间长一
些
会晤
注意事项
会晤
名脱片帽礼礼
谢谢
表
2、不宜乱戴手表
3、不宜乱用手表
饰品
钢
（1）随身携带钢笔
·（2商）务带人有员两只强钢调笔朴，实以大便方紧，急并情
笔
以况 黑色、灰色、红色、金色为 主（（34，））长不保度宜证借在墨用水12钢充cm笔足到15cm之间。
（5）置于适当位置，即：公文包、
上衣口袋、笔袋等地。不宜放在
衣襟、西装上衣、裤兜等地。
·脚蹬踏他物 ·用脚自脱鞋袜 ·手触摸脚部 ·手乱放 ·双手抱在腿上 ·上身向前趴伏
行走
站 姿
行走
不
·头不正
良
·驼背
站·肩不平姿来自·肩部紧张·重心向后，挺腹
·双手叉腰或抱胸前，
或身体依靠其他物体
行走
·挺抬胸脚收 时腹 ，， 脚目应光正平对视前前方方，，不双能臂偏自斜然。下垂，手掌 心向内，并以身体为中心，前后摆动。 ·行沿走直时 线伸 行直 走膝，盖两，脚尤内其侧是应前落足在着一地条， 直与 线后 上足 。离地 时，膝盖必须伸直。
餐桌
1、如餐具坠地，可请侍者拾起。
意
2、遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到 他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，
反使对方难为情。
外
3、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万
一不禁，应说声“对不起”。如吃到不洁
或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧
的用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现
尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，