《商务谈判与礼仪》实训指导书
商务谈判指导书
商务谈判实训指导一、实训目的：通过实训帮忙学生初步把握商务谈判的大体原理、策略、技术和商务礼仪的大体内容，培育学生的市场调查及搜集资料的能力、语言能力、思辩能力、应变能力及团队合作精神。
二、实训内容：（一）案例介绍A方：傲胜国际公司B方: 广州友谊集团A方背景资料："OSIM" 品牌是由沈财福博士于1980年所创建的，其中"O" 象征着地球，而"SIM" 那么是他的姓，"OSIM" 的含义是要把本身的品牌推向全世界的市场。
这些年来，集团采取策略性行销方式，如制作广告、赞助电视节目等等，致力成立起OSIM 品牌的形象和信誉。
其中，OSIM 品牌系列的按摩椅，如OSIM 千禧椅，在新、港市场相当出名。
"OSIM" 为新加坡和香港市场最闻名的品牌。
另外，最近几年来，集团也不断扩充业务和市场，在不同地域和国家扩大分销网络。
进展至今，傲胜国际已成为本区域闻名的保健和健康产品集团，在、中国香港、中国台湾、马来西亚、、印尼、和美国等多个国家和地域的1000多个分销店和特许经营店，销售OSIM 品牌系列的保健和健康产品。
B方背景资料：公司介绍：广州友谊集团股分始创于1959年，是一家国有控股的大型综合性商业上市公司，是广东省流通龙头企业。
广州友谊坚持以“高级百货商店”为经营定位，以“友谊.超越.制造新生活”为企业哲学，践行“体验尊贵，共享友谊”的企业使命，深耕细作，锐意进取，铸造了经营高级百货商店的雄厚根基，品牌信誉优势和精品形象有口皆碑。
优良的购物环境荟萃众多国际品牌商品，高级次、高品位的营销活动层出不穷，彰显出国际化、时尚化的品牌吸引力和号召力；为顾客提供的特色效劳精益求精，让顾客在友谊商店体验尊贵，共享友谊。
公司规模：广州友谊集团拥有6万平方米自有物业、4家门店、2家控股子公司和3家参股公司。
别离是：广州友谊环市东店（总店）、友谊时期店、友谊正佳店、广州友谊国金商店、广州友谊商店南宁店友谊佛山店（二）、谈判说明为了进入广州友谊商店，傲胜集团公司已经与广州友谊进行了几回磋商，而且就傲胜集团公司产品摆放的区域、送货方式（货直接由傲胜送往广州友谊各个卖场仓库）达到了初步协议。
商务谈判课内实训指导书
《商务谈判》课内实训指导书一、实训目的：通过实训帮助学生初步掌握商务谈判的基本过程、策略、技巧以及礼仪礼节的基本内容，培养学生的市场调查及收集资料的能力、语言能力、思辩能力、应变能力及团队合作精神。
二、实训任务：为了有计划地实施《商务谈判》课程的实训，让学生能真实地领会商务谈判的精髓，从实训中感受到成就感，特以完成课内实训内容为主线，指导学生模拟商务谈判及商务礼仪的主要内容。
在实训过程中要求教师能组织和引导学生切实参与和按时完成所有实训任务，并最后能对实训做出认真的评比，针对学生在实训过程中存在的问题进行实训总结。
三、实训内容：背景资料：六安市皖西学院因教学需要，须购置教学用计算机1000台，试就此项目的买卖洽谈进行策划，并组织面对面的模拟谈判。
要求：1、选定三至四家计算机供应商进行调查。
（联想、宏碁、戴尔、惠普。
）2、拟定一份关于销售或购买手计算机的谈判计划。
3、学生每10人左右一组，每组选定主谈人及组长，配置好成员角色，分组进行谈判准备。
4、进行面对面的模拟谈判。
5、写出综合实训报告。
四、实训形式：1、分组：将两班的同学划分为若干小组，小组规模为10人左右，组团的时候应注意小组成员在知识、性格、技能方面的互补性。
选举组长以协调小组的各项工作。
由于商务谈判模拟实训的很多环节均需要小组成员共同完成，因而无特殊原因中途不允许组员变动。
小组成绩将作为每位组员的实训成绩的基础。
2、模拟谈判：每组由组长牵头，先自由选择或抽签选择谈判小组，然后再由老师选出几组进行表演赛，其他的小组观摩，每两组模拟谈判完毕，在教师的带领下讨论，指出“谈判人员”在谈判过程中礼仪、语言、思维、策略等方面的不足，提出改进建议，并现场打分。
五、实训要求1、每小组应充分发挥每个成员的积极性，分别扮演不同的角色（组长、主谈、辅谈、其他），注意分工、协作与配合，互相学习，培养团队意识。
2、建议各小组在每一实训环节开始前重温教材相关章节及收集相关的信息。
商务谈判与礼仪实训指导书精修订
商务谈判与礼仪实训指导书SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#《商务谈判与礼仪》实训指导书课号: 011G09A所在学院: 宁波城市职业技术学院商贸学院适用专业：报关与国际货运编写人：屈宁华目录项目一商务人员形象设计实训项目名称:商务人员服饰设计实训目的：能按照商务人员服饰礼仪进行装着。
实训要求：假设你即将参加某公司的面试，你如何进行着装准备1、学生根据即将面试的单位性质和岗位特点自行准备面试的服饰；2、每个小组派出一名代表展示面试服饰（服饰要符合面试岗位特点），形式有两种可供选择：课堂上进行面试服饰的现场展示；或者先拍好照片或视频，以PPT或视频播放的形式进行展示。
3、全体同学评选出最佳的面试服装。
实训项目名称:商务人员仪容设计实训目的：能按照商务人员仪容要求进行个人妆容设计。
实训要求：各位女同学通过课堂观看专业化妆师毛戈平的《现代美容化妆技法》录像，及教师现场展示化妆过程及化妆技巧, 学习职业淡妆的化妆技法。
并试着进行自我化职业淡妆的练习。
女生每个小组派选出两个学生进行化妆(其中一名学生当化妆师)，熟悉化妆步骤，并拍照记录下化妆的几个步骤和过程，以PPT的形式上交。
实训项目名称:商务人员仪态设计实践目的：能根据商务人员的仪态要求进行站姿、坐姿、行姿、蹲姿等训练。
实训要求：各小组选出一位男生和一位女生，根据各自的性别进行相应的站姿、坐姿和蹲姿训练，并将各种站姿、坐姿、蹲姿练习拍照并做进PPT，在下一堂实训课上进行展示。
要求：1、由一位男生和一位女生作为代表；2、坐姿要求有4种以上；项目二商务谈判准备实训项目名称：商务谈判准备实训目的：能选择适合的谈判人员；能根据谈判内容组建商务谈判团队；能根据实际情况搜集相关的谈判信息；会制定谈判计划方案。
实训要求：学生分成若干个谈判小组，分别代表不同的供货厂家和沃尔玛超市，洽谈成为沃尔玛超市的供货商。
每个谈判小组应包括谈判小组长、主谈人、业务经理、记录员、幕后指挥人员等。
书作文之商务礼仪实训指导书
商务礼仪实训指导书【篇一：社交礼仪实训指导书】社交礼仪实训指导书站姿的训练（1）按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立；也可两人一组，背靠背站立。
（2）配轻音乐，训练4种站姿。
（1）对所学的几种坐姿，每次训练坚持20分钟左右，配有轻松优美的音乐，以减轻疲劳。
（2）在日常生活中训练。
如在乘车时、在上课时、在伏案看书采用坐姿时，都可以按照以上标准坐姿要求进行训练，不放过每一次时机，久而久之，优美的坐姿便形成了习惯。
①配乐（进行曲）进行行姿训练；前行步，后退步，侧行步，前行转身步，后退转身步。
②在地上画直线，头顶书本，脚穿高跟鞋或半高跟鞋（女生）踩线行走练习1. 实训安排手、臂势的训练【篇二：谈判与礼仪实训指导书】工商企业管理专业实训指导书实训名称：谈判与礼仪实训（必修实践课，1学分，30学时）包头职业技术学院经济贸易管理系工商企业管理教研室谈判与礼仪实训【说明】为了切实培养和提高学生的商务谈判素质和技能，实训突出商务谈判实用的方法和技巧，并穿插训练学生礼仪知识的运用，帮助学生理解和运用有关知识。
为学生提供体验谈判实战、分析谈判得失、借鉴他人谈判经验的机会。
，为此，在教学中既要求学生掌握商务谈判礼仪的基本理论，又要达到规范要求，既注重理论与实践的结合，又突出可操作性。
通过两周的实训，可以加强学生礼仪意识的修养；培养学生尊敬他人的情感；锻炼学生履行礼仪的意志；养成学生遵从礼仪的行为。
实训中，将会根据教学内容设置模拟情景，将训练与考核有机结合。
【教材】《商务谈判》与《商务礼仪》【学时分配】项目一商务人员仪表礼仪基本规范训练【任务1】学时：4学时分数：10分内容：着装礼仪重点：职业装的穿着要求和禁忌；打领带的三种方法。
要求：掌握旅游从业者着装的规范及原则，能够正确搭配职业装和打领带。
实训地点：多媒体教室实训准备：领带、衬衫、职业西装、数码摄像机或照相机等。
实训方法：每5个同学一组，分别上台展示西装、衬衫、裤子(裙子)、鞋袜的搭配，说明这些搭配的理由。
谈判与礼仪实训指导书
工商企业管理专业实训指导书实训名称：谈判与礼仪实训（必修实践课，1学分，30学时）包头职业技术学院经济贸易管理系工商企业管理教研室谈判与礼仪实训【说明】为了切实培养和提高学生的商务谈判素质和技能，实训突出商务谈判实用的方法和技巧，并穿插训练学生礼仪知识的运用，帮助学生理解和运用有关知识。
为学生提供体验谈判实战、分析谈判得失、借鉴他人谈判经验的机会。
，为此，在教学中既要求学生掌握商务谈判礼仪的基本理论，又要达到规范要求，既注重理论与实践的结合，又突出可操作性。
通过两周的实训，可以加强学生礼仪意识的修养；培养学生尊敬他人的情感；锻炼学生履行礼仪的意志；养成学生遵从礼仪的行为。
实训中，将会根据教学内容设置模拟情景，将训练与考核有机结合。
【教材】《商务谈判》与《商务礼仪》【学时分配】项目一商务人员仪表礼仪基本规范训练【任务1】学时：4学时分数：10分内容：着装礼仪重点：职业装的穿着要求和禁忌；打领带的三种方法。
要求：掌握旅游从业者着装的规范及原则，能够正确搭配职业装和打领带。
实训地点：多媒体教室实训准备：领带、衬衫、职业西装、数码摄像机或照相机等。
实训方法：每5个同学一组，分别上台展示西装、衬衫、裤子(裙子)、鞋袜的搭配，说明这些搭配的理由。
然后，表演系领带。
用数码摄像机（或数码照相机）记录整个过程，然后大屏幕回放，学生自我评价，授课教师总结点评学生存在的问题。
演练：职业装展示；现场打领带分数：自评：【任务2】学时：4学时分数：10分内容：职业妆容重点：个人卫生（面部清洁、指甲、毛发）、发式礼仪、化妆礼仪及禁忌。
要求：掌握化妆的基本技巧和养成良好的个人卫生习惯。
实训地点：教室实训准备：化妆盒、棉球、粉底霜、胭脂、眼影、眉笔、唇彩、香水等。
实训方法：按照化妆的一般方法，教师为一名学员操作示范，然后学员分别操作，教师重点指导。
针对若干化妆好的学员进行分析总结。
演练：职业妆容现场展示；相关知识现场问答。
分数：自评：【任务3】学时：6学时分数：10分内容：站姿、坐姿、行姿和蹲姿重点：1.站姿的基本要求和禁忌2.坐姿的基本要求和禁忌3.走姿的基本要求和禁忌4.蹲姿的基本要求和禁忌要求：能够正确示范四种姿态实训地点：形体训练室实训准备：四面墙安装长度及地镜子的形体训练室、靠背椅子若干把、音乐播放器材、音乐歌曲CD、磁带、训练器械等。
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要求
PPT 形式汇报。
剧本，每两组
进行模拟演练。
剧本，每两组
进行模拟演练。
商务谈判的 使学生通过本次实训的思考和训练，能把握 拟演练。
4 结束和实训
七、实训内容说明：
总结
1、实训指导
结束谈判的时机，运用不同的方式与策略， 最后以组为单
使谈判达成协议，顺利教师事先对学生分组和指定各组负责人，事先讲解实训中的注意事项，应该收集的
资料、常犯的错误，并在实训过程中及时地发现和纠正学生的错误。
2、考核标准：
实训态度；着装和行为的规范性；小组成员之间的协调配合；实训报告格式的规范
性，内容的完整性，问题分析的透彻性，原因解释的合理性，实训总结的中肯性等等。
3、要求：
背景资料： 六安市皖西学院因教学需要，须购置教学用计算机 1000 台，试就此项目的买卖洽谈 进行策划，并组织面对面的模拟谈判。要求： 1、选定三至四家计算机供应商进行调查。（联想、宏碁、戴尔、惠普。。。。。。） 2、拟定一份关于销售或购买手计算机的谈判计划。 3、学生每 10 人左右一组，每组选定主谈人及组长，配置好成员角色，分组进行谈 判准备。 4、进行面对面的模拟谈判。 5、写出综合实训报告。 四、实训形式： 1、分组： 将两班的同学划分为若干小组，小组规模为 10 人左右，组团的时候应注意小组成员 在知识、性格、技能方面的互补性。选举组长以协调小组的各项工作。由于商务谈判模 拟实训的很多环节均需要小组成员共同完成，因而无特殊原因中途不允许组员变动。小 组成绩将作为每位组员的实训成绩的基础。 2、模拟谈判： 每组由组长牵头，先自由选择或抽签选择谈判小组，然后再由老师选出几组进行表 演赛，其他的小组观摩，每两组模拟谈判完毕，在教师的带领下讨论，指出“谈判人员”
商务礼仪实训课程指导书
、《商务礼仪实训》课程指导书一、课程基本信息课程编号：0903701120课程名称：商务礼仪实训学时（周数）：2周总学分: 2课程类别：综合训练课课程类型：素质培训课程性质：选修适用专业：房地产经营管理开课时间：第四学期实训现场类型：校内训练和校外走访相结合责任单位：管理学院二、教学目的与要求（一）实训的目的商务礼仪实训的目的是通过集中的强化学习和训练，使学生深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业以及房地产开发项目市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪。
培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。
（二）课程实训的管理要求1、学生必须全过程参与各培训环节，不得因任何不正当理由拒绝参与个别项目的训练；2、学生不得在实操任务分配过程中避重就轻或在小组中敷衍塞责，一经发现严肃处理；3、严格遵守课程培训的时间安排，不得随意缺勤或迟到早退；4、课内互动要积极参与，与授课教师紧密配合，不得公然抵触或侮辱他人；15、培养高尚的职业道德和敬业精神，调查访谈不得弄虚作假；6、调查访谈中要遵守被访问企业或部门的规章制度，严禁与被访问对象发生冲突，不得强行访问；7、每日课程结束后应充分利用网络和图书资源，积极拓展学习内容；8、课程结束要认真参加理论考试并完整提交符合规定的学习成果。
三、成绩评定参考标准四、课程成果要求（一）商务礼仪实训要求每天撰写实训日记（标准格式），日记内容除教学内容外，应着重记录受训感受和心得体会，以及课外拓展的自学收获；2（二）调研结束后提交一份符合规范的调研报告（2000字左右）；（三）实训结束后，在实训日记的基础上形成并提交一份符合规范的实训总结报告（3000字以上）五、成绩评定方法商务礼仪实训的成绩评定分为平时培训表现（占总成绩的40%）、调研访谈（占总成绩的20%）课程考核（占总成绩的10%）和提交成果（占总成绩的30%）四部分。
《商务谈判》实训任务指导书
真训任务指挥书籍之阳早格格创做博业电子商务年级 11级教期 2013教年——2014教年第两教期课程称呼商务道判真训课时 32课时真训西席下白素商务系序止本课程以真训模块动做锻炼战教习单元，每个模块树坐仿真性极强的真训任务环境，并针对于任务举止分步调模拟支配，以完毕任务为真训目标，将相闭的商务道判技能与知识贯脱其中，使教死收端掌握商务道判各个关节支配的本领战要领，进而灵验天激励教死的教习兴趣，锻炼其相通、道判本领，培植其团队协帮粗神，为真止教死的“整距离”便业目标挨下脆真的前提.一、适用博业该真训指挥书籍适用于商务系电子商务博业《商务道判》课程真训教教指挥参照.两、真训教教任务真量及教时安插序号模块（教习情境）真训名目（任务））真量教教场合课时1 商务道判准备道判者情绪素量尝试，构修道判团队通过尝试使道判人员相识自己的道判情绪素量，本去没有竭培植战普及道判人员的情绪素量根据每位共教的兴趣快乐喜爱与性格特量举止角色单干，构修道判团队.商务道判真训室2商务道判背景分解通过获与稳当的商务道判背景疑息，为制定道判计划提供依据.央供掌握支集、分解道判背景疑息的真量、道路战商务道要领.商务道判真训室2选定道判天面，安插道判场合相识商务道判中采用天面及安插道判场合的准则，相识模拟道判的相闭真量.商务道判真训室2制定商务道判计划……相识正在商务道判启初之前组成道判小组、举止人员单干、决定目标道判、决定道判天面、决定道判进程、制定道判战术、准备道判资料、准备道判合共文本、制定应慢预案等制定商务道判计划的闭键真量商务道判真训室22 商务道判礼仪与启局启局商务道判礼仪准备相识商务道判礼仪的基础知识，掌握凡是商务道判礼仪的准备处事.商务道判真训室2商务道判礼仪模拟相识商务道判基础的待人接物知识，掌握凡是商务商务道判真训室2道判礼仪的艺术战本领.商务道判启局模拟…相识正在商务道判历程中相识道判对于脚、修坐洽道气氛、粗确的启局以及诚意等对于所有道判成败的要害性.商务道判真训室23 商务道判相通模拟商务道判相通与道述模拟相识商务道判相通的本领，道述本领中的进题本领及道述本领.商务道判真训室2商务道判提问与回复模拟……相识战掌握商务道判中使用道话的“提问”战“回复”本领、准则战使用重心.商务道判真训室24 商务道判代价道判模拟商务道判报价模拟相识商务道判中做用代价的果素、代价闭系、合理的报价范畴、报价战术、报价准则、报价办法、西欧式与日本式报价术等与报价有闭的基础知识.商务道判真训室3代价磋商模拟……相识议价道判中讨价、还价等代价磋商战术.商务道判真训室35 商务道判对于抗模拟商务道判势力对于抗模拟掌握粗确推断道判单圆势力的要领，客瞅天根据尔圆处于主动职位、仄等职位、主动职位的情况，采与适合的道判本领战战术.商务道判真训室3商务道判僵局处理本领……相识道判中僵局的种类、僵局出现的本果、处理僵局的准则以及制制僵局、挨破僵局的战术使用要领.商务道判真训室2商务道判让步模拟掌握让步本领正在商务道判中的使用办法、时机与步调.商务道判真训室26 商务道判中断与签约商务道判促成本领相识商务道判中断的判决战中断办法的基础知识，相识商务道判截止的百般大概战促成签约的战术.商务道判真训室3…合共条款道判及合共签约相识战掌握商务道判中合共文本准备及合共条款道判的基础知识.认识商务合共的特性、商务合共的种类、商务合共的签订、签订商务合共应按照的基根源基本则、合共文本的结构模式以及合共的真量果素等.商务道判真训室3三、真训脚段、真量与考核央供真训名目真训脚段真训真量、考核央供教时安插真训场合1 道判者情绪素量尝试通过尝试使道判人员相识自己的道判情绪素量，本去没有竭培植战普及道判人员的情绪素量.1．班级区分名目小组，每位教死决定正在名目小组的道判角色.2．每位教死正在半小时内完毕一套道判者情绪素量尝试试卷并根据问案自止评分.3．西席根据教死尝试评分掌握班级教死大概的道判者情绪素量，并便该门课程的真训教教与考核央供背教死举止证明，并传授相闭商务道判知识与本领.2商务道判真训室2 商务道判背景分通过获与稳当的商1.真训真量：2解务道判背景疑息，为制定道判计划提供依据. 超市与供应商的商务道判准备-支集情报通过获与稳当的商务道判背景疑息，为制定道判计划提供依据. 央供掌握支集、分解道判背景疑息的真量、道路战要领.3.真训构制与考核:最先修坐团队，粗确团队目标单干、制度，以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.3 选定道判天面，安插道判场合相识商务道判中采用天面及安插道判场合的准则，相识模拟道判的相闭真量.1．真训真量：选定道判天面，安插道判场合本领演练相识商务道判中天面的采用与道判场合的安插，以及两者对于道判截止爆收的做用. 央供掌握商务道判天面采用的要领及道判场合安插的本领.3．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.24 制定商务道判计划相识正在商务道判启初之前组成道判小组、举止人员单干、决定目标道判、决定道判天面、决定道判进程、制定道判战术、准备道判资1.真训真量：超市与供应商的商务道判准备-制定商务道判计划2. 真训央供通过决定商务道判目标、道判准则与战术，安插道判议程，粗确道2料、准备道判合共文本、制定应慢预案等制定商务道判计划的闭键真量.判天面、组成道判小组，举止人员单干，准备道判资料战道判合共文本，制定应慢预案，掌握制定商务道判计划的基础要领.3．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.5 商务道判礼仪准备相识商务道判礼仪的基础知识，掌握凡是商务道判礼仪的准备处事.1、真训真量：超市与供应商的商务道判礼仪准备演练2．真训央供让教死相识商务道判礼仪的基础知识，掌握凡是商务道判礼仪的准备处事.3．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.26 商务道判礼仪模拟相识商务道判基础的待人接物知识，掌握凡是商务道判礼仪的艺术战本领.1. 真训真量：超市与供应商的商务道判礼仪模拟演练2.．真训央供让教死相识商务道判基础的待人接物知识，掌握凡是商务道判礼仪的艺术战本领.3．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.27 商务道判启局模拟相识正在商务道判历程中相识道判对于脚、修坐洽道气1．真训真量：超市与供应商的商务道判启局-相识道判对于脚，修坐洽道2氛、粗确的启局以及诚意等对于所有道判成败的要害性.气氛2．真训央供掌握商务道判启局阶段，制定启局战术、相识道判对于脚、修坐融洽的洽道气氛的本领战要领.３．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.8 商务道判相通与道述模拟相识商务道判相通的本领，道述本领中的进题本领及道述本领.1．真训真量：超市与供应商的商务道判相通与道述本领演练2．真训央供本真训着沉锻炼道判者使用道话传达意睹、接流瞅面的基天性力，让教死收端掌握商务道判中的相通与道述本领、准则战使用重心.3．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.29 商务道判相通中的提问与回复模拟相识战掌握商务道判中使用道话的“提问”战“回复”本领、准则战使用重心.１．真训真量：超市与供应商的商务道判相通中的提问与回复本领演练2．真训央供本真训着沉锻炼道判者使用道话中的“提问”与“回复”掌握对于圆真正在企图，传达自己瞅面战坐场的基天性力，让受训者收端掌握商务道判中提问、回复的本领、准则战使用重心.3．真训构制与考核:以团队为单位举止游戏真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.210 商务道判报价模拟相识商务道判中做用代价的果素、代价闭系、合理的报价范畴、报价战术、报价准则、报价办法、西欧式与日本式报价术等与报价有闭的基础知识.真训真量：超市与供应商的商务代价道判-商务道判报价2. 真训央供:流利掌握战使用商务道判中的报价要领、本领战战术3.真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.311 代价磋商模拟相识议价道判中讨价、还价等代价磋商战术.1.真训真量：超市与供应商的商务代价道判-代价磋商本领演练2. 真训央供不妨正在道判中粗确举止代价磋商并能与对于脚举止灵验相通．３．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.312 商务道判势力对于抗模拟掌握粗确推断道判单圆势力的要领，客瞅天根据尔圆处于主动职位、仄等职位、主动职位的情况，采与适合的道判本领战战术.１．真训真量：超市与供应商商务道判势力对于抗模拟演练２．真训央供央供掌握粗确推断道判单圆势力的要领，客瞅天根据尔圆处于主动职位、仄等职位、主动职位的情况，采与适合的道判本领战战术３．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.213 商务道判僵局处理本领相识道判中僵局的种类、僵局出现的本果、处理僵局的准则以及制制僵局、挨破僵局的战术使用要领.1、真训真量：超市与供应商的商务代价道判-僵局处理本领2. 真训央供正在商务道判中流利使用制制僵局战挨破僵局的要领.３．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.214 商务道判让步模拟掌握让步本领正在商务道判中的使用办法、时机与步调.1.真训真量：超市与供应商的商务道判让步模拟演练2真训央供：掌握让步本领正在商务道判中的使用办法、时机与步调.３．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.215 商务道判促成本领相识商务道判中断的判决战中断办法的基础知识，相识商务道判截止的百般大概战促成签约的战术.真训真量：超市与供应商的商务道判促成本领演练.2.真训央供：正在商务道判中准确掌控中断时机，流利使用商务道判的中断本领战促成签约的战术.３．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告.316 商务合共条款道判及合共签相识战掌握商务道判中合共文本准备及合共条款道判的基础知识.认识商务合共的特性、商务合共的种类、商务合共的签订、签订商务合共应按照的基根源基本则、合共文本的结构模式以及合共的真量果素等.1.真训真量：超市与供应商的合共条款道判及合共签约演练.2．真训央供通过真训演练，掌握合共文本准备及合共条款道判的基础知识，具备正在商务道判中粗确举止合共文本的准备战合共条款的道判以及合共签名安插的本领.３．真训构制与考核:以团队为单位举止真训演练，以团队为单位介进班级的团队局面展示，师死举止面评，并完毕真训报告3。
商务礼仪实训指导书(一)2024
商务礼仪实训指导书（一）引言概述：商务礼仪是现代商务社会中一项重要的技能，对个人职业发展和企业形象都有着重要的影响。
为了提升商务礼仪水平，本文将以商务礼仪实训指导书为主题进行详细介绍。
本指导书分为五个大点，分别包括准备工作、形象塑造、社交技巧、会议礼仪和沟通技巧。
在每个大点下，还将分别介绍五至九个小点，以帮助读者全面了解商务礼仪的重要性和实践方法。
正文：一、准备工作1. 了解目标对象：在商务场合中，了解目标对象的背景、职位和需求是关键。
通过事前调研，可以更好地与对方沟通和交流。
2. 制定计划：在商务活动中，事先制定明确的计划和目标非常重要。
包括会议议程、商务聚会安排等内容，以保证会议的顺利进行。
3. 准备资料：在商务活动中，准备充足的资料是必要的。
包括调研报告、产品介绍等，以便与对方展开深入的讨论。
4. 时间管理：合理安排时间非常关键。
在商务活动中，要做好时间管理，遵守约定的时间，以展现出自己的专业和尊重。
5. 客户关系管理：保持良好的客户关系是商务成功的基础。
要通过邮件或电话等方式定期联系客户，了解他们的需求，并跟进问题和反馈。
二、形象塑造1. 仪容仪表：在商务场合，形象第一印象很重要。
要注意穿着得体、干净整洁，庄重大方。
并注重个人卫生，保持良好形象。
2. 礼服搭配：选择合适的服装是塑造商务形象的重要方面。
要根据不同场合和不同职业搭配合适的服装，体现职业形象和文化内涵。
3. 言谈举止：在商务活动中，要注意礼貌、谦逊，注重言谈举止。
要避免争论和争吵，展现出自己的专业和自信。
4. 身体语言：注意身体语言的细节非常重要。
要保持直立的姿态，握手要有力但不过分强硬。
并注意面部表情和眼神交流。
5. 个人形象维护：要保持良好的个人形象，包括注意口腔卫生、修剪指甲、保持体型健康等方面，以保持专业且有吸引力的形象。
三、社交技巧1. 自我介绍：在商务社交场合，做好自我介绍是建立起良好关系的关键。
要简洁明了地介绍自己的姓名、职位和所属公司，并注意配合眼神和微笑。
商务谈判实训指导书
商务谈判实训指导书----10937bb0-6ead-11ec-b064-7cb59b590d7d《商务谈判》实训指导书一、实践教学目的为了适应对外开放和国际商务活动的需要，必须培养和造就一批适应于现代经济活动特点的具有较高素质的商务人员。
而商务交流与谈判水平的高低则是衡量商务人员素质的一个重要标准。
设置该门课程的目的就是要改变以往那种完全依靠商务人员主观想法和个人性格特点随意进行交流、谈判的状况，从理论上和方法上使商务人员有所依据，有所提高。
然后在此基础之上再根据各自的特点和具体情况，有方法、有步骤地进行富有成效的交流与商务谈判活动。
因此，通过对该门课程的学习，同学们应当掌握交流与谈判的基本原则和基本方法，以及在交流与谈判中所应注意到的特殊之处。
教学中结合具体的案例有针对性地运用这些原则和方法去分析问题、解决问题，做到理论与实践相结合，理论指导实践，实践检验理论。
这样，对未来的商务人员的素质培养才能够达到一个更高的水平。
二、训练任务商务谈判是商务专业中的一门应用性很强的学科，它的主要内容包括交流与谈判的基本理论，口头、书面、跨文化及其他交流的技巧。
商务谈判人员的组织与管理、各阶段的谈判策略、交流与谈判的礼仪礼节、各国文化差异对交流和谈判的影响以及僵局处理与风险规避等。
在学习理论知识的基础上，学生通过实训演练更好地掌握商务谈判的技巧和策略。
三、培训方法和基本要求1、实训的方式是现场情景模拟演练。
2.为了保证培训效果，根据实际谈判要求，将学员分成几个谈判小组，每组约10人。
要求小组成员根据谈判要求进行内部分工（如谁是主要谈判代表、谁是辅助谈判代表、谁是技术员、谁是翻译、谁记录等）。
正式谈判前，他们应做好各项研究、分析工作，然后根据谈判的一般步骤和程序，各自扮演谈判的甲方和乙方的角色进行演练。
最后，学生们将自己对练习做一个部分，然后老师将对其进行评论。
四、主要仪器、设备及消耗材料必须有一个类似于大型会议室的谈判场所，有一张长桌子、座位和一定的空间，以便其他学生也能有一个坐或站的地方观看战争。
《国际商务谈判与礼仪实训》 实验教学指导书
《国际商务谈判与礼仪实训》实验教学指导书课程编号：XXXXXXX撰写人：刘晓鸾审核人：刘晓鸾河北经贸大学商学院2010年12月17日前言一、实训总体目标企业的进出口贸易是以国际商务活动为主线，将公司组建、内部管理、市场调研、寻找国外客户、与外商建立业务关系、商务英语会话与函电往来、客户接待、贸易谈判、经济合同的签订等业务紧密结合起来的一个有机整体，而谈判环节则是企业获得经济利益最为重要的途径。
《国际商务谈判与礼仪实训》课程通过对学生的实际训练与独立操作，将课程所学的理论知识与实际操作相结合，巩固学生多年来所学的基础知识和专业知识，增强学生对国际商务谈判的感性、直观认识，提高学生的实际操作能力和综合职业技能。
二、适用专业年级国际贸易、商务英语等专业三年级三、先修课程国际商务礼仪、国际贸易实务、国际贸易理论、国际商务谈判四、实训项目及课时分配实训项目实训要求实训类型每组人数实训学时实训一国际商务谈判的组织与准备选修研究性 6 2实训二商务谈判方案的策划选修综合性 6 2实训三商务谈判的利益磋商选修验证性 6 2实训四商务谈判中僵局的处理选修设计性 6 2实训五国际商务谈判签约选修综合性 6 2实训六良好个人形象礼仪选修演示性 6 2实训七国际商务活动礼仪选修设计性 6 2实训八综合操作练习选修综合性 6 3五、实训环境实训用房面积达120余平方米，拥有高清晰投影仪1套，高性能电脑1台，高速INTERNET网络，商务专用谈判桌椅1套，观摩室1间及多媒体教学监控设备等总价值约20万元的先进的软硬件教学平台。
《国际商务谈判模拟实践平台》需要具备有实训室局域网的基础环境条件。
1、模拟谈判实训室：设置6-8张谈判洽谈桌，每张桌上配置2台电脑分别供买卖各方使用，另配置教师监控与指导电脑1台；服务器电脑1台；配置教师授课扩音用音响设备一套。
2、通用电脑机房：教师电脑上应安装集控系统，用于显示和监控学生的谈判过程，同时具有对话指导功能。
商务谈判实践实训指导书
商务谈判实践实训指导书编写说明1、本实训指导书根据商务英语专业（专科）实训实践教学大纲编写2、本实训指导书作为教师在教学过程中指导学生实习实训时使用3、依据商务活动的性质和特点，本指导书共分6个模块。
实训时间为2周，学分为2分4、本实训指导书的执行对象是商务英语专业（专科）学生一、实训总体目标本实践课程的开设，目标是使商务英语专业学生对国际商务谈判的发生原理、商务谈判的原则和程序、商务谈判的准备工作、商务谈判计划的制定、谈判策略与技巧的使用、商务谈判的内容等有一个较全面的了解，并通过案例教学和实际训练，使学生具备一定的谈判能力。
二、实训学时分配三、实训环境实训地点为X2教学楼的多媒体商务实训室；四、实训内容及过程（一）项目一：商务谈判程序1. 项目具体内容能够掌握商务谈判各阶段的业务要求，熟悉相关的业务；2. 项目步骤1）商务谈判程序2）始谈阶段①始谈阶段的重要性a. 人在任何活动的开始阶段，精力总是最充沛的。
b. 开局阶段决定了双方的态度。
c. 开局阶段基本决定了正式谈判的方式。
d. 等级观念在开局阶段即已形成，这无疑会影响对不同谈判人员作用的评价，进而影响整个谈判过程。
②协商谈判议程谈判议程就是谈判将要讨论内容的清单，是谈判活动的各种事项安排和时间安排。
谈判议程包括通则议程和细则议程。
典型的谈判议程应包括以下内容：商务谈判的时间、场地、主题、日程以及其它事项。
③创造良好的谈判气氛在开局阶段，最好制造一个轻松愉快的谈判气氛。
创造谈判气氛的关键取决于谈判人员刚接触的瞬间所采取的方式和态度。
3) 摸底阶段摸底阶段是实质性谈判的开始阶段。
是指在正式开始谈判以后，没有报价之前，谈判双方通过交谈，相互了解各自的立场观点和意图的阶段。
①表明我方意图②了解对方意图4）僵持阶段僵持阶段是指商务谈判在了解对方意图的基础上，通过报价与讨价还价陷入对峙的阶段。
①报价报价，是指谈判过程中一方或双方提出自己的价格和其他交易条件。
商务谈判实训指导书
商务谈判实训指导书一、实训目的本实训指导书是根据商务谈判教学的需要，结合高职教育强调实践教学。
重视实践技能水平提高的需要编写的。
通过实训，使学生在掌握商务谈判基本理论知识的基础上，重点加强实践能力的培养，使学生具有分析和解决实际问题的综合技能。
二、实训课时分配三、参考资料1．《商务谈判实训》肖华主编中国劳动社会保障出版社出版2．《商务谈判》杨群祥主编东北财经大学出版社3．《商务谈判》刘文广主编高等教育出版社四、实训内容实训1 商务谈判信息[实训目的]通过实训，学习掌握商务谈判信息的搜集。
[实训要求]要求掌握如何搜集息，搜集那些信息。
写一份信息调研报告。
[实训课时]2课时[实训步骤]一、将全班每4-5人分为一个小组，指定一人为负责人，成立一个虚拟公司。
二、老师提出信息收集的基本要求。
三、根据企业要求或给出实例，每组根据实例中的角色（卖方或买方)搜集信息。
利用业余时间搜集。
具体内容包括（一）宏观方面一一谈判的环境背景《根据实际情况有选择地进行调研)（二）微观方面1.谈判对手及产品(或项目)的相关资料一一重点2.己方的相关资料3.竞争对手的情况4.市场情况四、每组写一份关于**产品(或项目)购买或销售(或合作、或招投标等)的信息调研报告。
五、每组指定一名发言人交流发言。
六、教师总结.实训2 商务谈判计划的制定[实训目的]通过实训，学习怎样制订商务谈判计划[实训要求]在上次信息的搜集的基础上制定一商务谈判计划.[实训课时]2课时[实训步骤]一、分组:仍以原先分组为单位.二、老师提出制定谈判计划的基本要求.三、具体内容:根据市场调研情况制定1．谈判目标的制定:(1)最低限度目标（底线目标）。
(2)可以接受的目标(中间目标或立意达成目标).(3)最高期望目标2．谈判策略的部署:谈判策略种类繁多.开局、报价、磋商、成交、让步等阶段的策略.谈判者在运用策略时，要根据谈判过程的要求，先确定自己主动运用的策略（根据双方的情况而定，第一阶段)，再针对对方使用的策略决定自己的对策(随机应变)。
商务谈判实训任务指导书
实训任务指导书专业电子商务年级11 级学期2013 学年——2014 学年第二学期课程名称商务谈判实训课时32课时实训教师高红艳商务系前言本课程以实训模块作为训练和学习单元，每个模块设置仿真性极强的实训任务环境，并针对任务进行分步骤模拟操作，以完成任务为实训目标，将相关的商务谈判技术与知识贯穿其中，使学生初步掌握商务谈判各个环节操作的技巧和方法，从而有效地激发学生的学习兴趣，锻炼其沟通、谈判能力，培养其团队协助精神，为实现学生的“ 零距离”就业目标打下牢固的基础。
一、适用专业该实训指导书适用于商务系电子商务专业《商务谈判》课程实训授课指导参照。
二、实训授课任务内容及学时安排模块序号（学习情实训项目授课场所课时内容境）（任务））经过测试使谈判人员认识自己的谈判谈判者心理素质测试，成立谈判团队商务谈判背景解析商务谈判1准备心理素质，其实不断培养和提高谈判人员的心理素质依照每位同学的兴趣爱好与性格特质进行角色分工，成立谈判团队。
经过获取可靠的商务谈判背景信息，为拟定谈判计划供应依照。
要求掌握收集、解析谈判背景信息的内容、路子和商务谈方法。
商务谈判实训室 2商务谈判实训室2选定谈判地点，部署认识商务谈判中选谈判场所择地点及部署谈判商务谈判场所的原则，认识实训室 2模拟谈判的相关内容。
拟定商判划⋯⋯商判礼准商判2礼与开商判礼模局开局认识在商判开始从前成判小、行人分工、确定目判、确定判地点、确定判程、拟定判策略、准判料、准判合同文本、拟定急案等拟定商判划的关内容认识商判礼的基本常，掌握平常商判礼的准工作。
了解商判基本的待人接物常，掌握平常商判礼的和技巧。
商判室商判室商判室222商判开局模⋯认识在商务谈判商判过程中认识谈判对室手、成立洽谈气氛、正确的开局以及诚意等对整个谈判成败的重要性。
2商判沟通与叙认识商务谈判沟通商判室述模的技巧，表达技巧 2中的入题技巧及阐商判3述技巧。
沟通模认识和掌握商务谈商判提与答判中运用语言的商判室复模“提问” 和“答复” 2技巧、原则和运用商判价格判4模⋯⋯要点。
商务谈判及礼仪实训教材
营造低调气氛
低调气氛会给谈判双方都造成较大的心理压力，在这种情况下，哪 一方心理承受力弱，哪一方先让步。因此，在营造低调气氛时，本方一定 要做好充分的心理准备并要有坚强的心理承受能力。
沉默法
沉默法是以沉默的方式来是谈 判气氛降温，从而达到向对方施加 压力的目的。注意这里所讲的沉默 并非是一言不发，而是指本方尽量 避免对谈判的实质性问题发表议论
①注意自己的行为、礼仪。 ②要多听，多记，不要与谈判对手就某一问题过早发生争议。 ③要准备几个问题，询问方式要自然。 ④对对方的提问，能做正面回答的一定要正面回答。不能回答的， 要采用恰当方式进行回避。
谈判人员在开局阶段 首先要营造一种平和 自然、轻松的开局气氛
商务谈判良好开局的作用
1
准确的传递
谈判不是聊家常，不 允许戏言与随意后悔 ，因此开场白所传递 的信息要准确、恰如 其分，要让对方真正 、完全懂得你所要表 达的真实意思
2
简洁鲜明
要紧扣主题，不要拐 弯抹角，也不要让与 主题无关的话题冲淡 或掩盖了中心意思
3
讲究策略
谈判的竞技性很强， 因此要取得更好的谈 判效果就要重视语言 策略的运用
影响良好开局气氛的因素
开局气氛的营造技巧
营造高调气氛
高调气氛是指谈判情势比较热烈，谈判 双方情绪积极、态度主动，愉快因素成 为谈判情势主导因素的谈判开局气氛。
在高调气氛中，谈判对手往往只注意到他自己的 利益方面，而且对谈判前景的看法也倾向于乐观，因
。
疲劳战术
疲劳战术是指使对方对某一个问 题或某几个问题反复进行陈述，从 生理和心理上疲劳对手，降低对手 的热情，从而达到控制对手并迫使
其让步
指责法
指责法是指对对手的某项错误或 礼仪失误严加指责，使其感到内疚， 从而达到营造低调气氛，迫使谈判对 手让步的目的
《商务谈判实训》指导书
广东培正学院《商务谈判》实训（验）指导书合用专业：市场营销制定人：吴晓宣订正人：吴晓宣审查人：管理学院市场系制定（订正）2014 年 8 月 10 日目录序言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3目一⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5目二⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6目三⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7目四⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8目五⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9目六⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10参照文件⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10序言本指导书是依据《商务谈判》课程实训（验）标准编写的，合用于市场营销专业。
一、本课程实训（验）的作用与任务商务谈判是一门应用性很强的学科，它的主要内容包含交流与谈判的基本理论，口头、书面、跨文化及其余交流的技巧。
商务谈判人员的组织与管理、各阶段的谈判策略、交流与谈判的礼仪礼仪、各国文化差别对交流和谈判的影响以及僵局办理与风险躲避等。
本实训是依据《商务谈判》教课的需要，联合实践教课，重视实践技术水平的提升和需要而拟订的。
经过实践教课，使学生在掌握商务谈判基本理论知识的基础上，要点增强实践能利的培育，对学生心理素质的增强、与人交流能力的提升、对人的心理需求的掌握，及在这些基础上对谈判策略与技巧的理解，均有较大的帮助作用，进而使学生的综合素质有较大的提升。
二、本课程实训（验）的基础知识学生在实训过程中，一定具备以下的基础知识（1）认识商务谈判的种类、方式和原则（2）掌握商务谈判的信息资料准备、人员管理及方案策划（3）掌握商务谈判的开局技巧（4）掌握商务谈判的协商技巧（5）掌握商务谈判的成交技巧（6）掌握商务谈判中的各样礼仪（7）认识不一样国家的谈判风格三、本课程实训（验）项目及其教课要求序学实训（验）项目名称项目（任务）目标、要求号时目标：经过实训，学习掌握商务谈判信息的采集任务一：采集情要求：1、要求掌握如何采集信息，采集哪些信息。
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《商务谈判与礼仪》实训指导书课号: 011G09A所在学院: 宁波城市职业技术学院商贸学院适用专业：报关与国际货运编写人：屈宁华目录项目一商务人员形象设计 0项目二商务谈判准备 (2)项目三商务谈判开局 (3)项目四商务谈判实质磋商 (4)项目五商务谈判完成 (7)项目六商务谈判技巧应用 (9)项目七跨文化商务谈判 (12)项目八商务谈判礼仪方案设计 (12)项目九商务谈判模拟实训 (13)项目一商务人员形象设计实训项目名称:商务人员服饰设计实训目的：能按照商务人员服饰礼仪进行装着。
实训要求：假设你即将参加某公司的面试，你如何进行着装准备1、学生根据即将面试的单位性质和岗位特点自行准备面试的服饰；2、每个小组派出一名代表展示面试服饰（服饰要符合面试岗位特点），形式有两种可供选择：课堂上进行面试服饰的现场展示；或者先拍好照片或视频，以PPT或视频播放的形式进行展示。
3、全体同学评选出最佳的面试服装。
实训项目名称:商务人员仪容设计实训目的：能按照商务人员仪容要求进行个人妆容设计。
实训要求：各位女同学通过课堂观看专业化妆师毛戈平的《现代美容化妆技法》录像，及教师现场展示化妆过程及化妆技巧, 学习职业淡妆的化妆技法。
并试着进行自我化职业淡妆的练习。
女生每个小组派选出两个学生进行化妆(其中一名学生当化妆师)，熟悉化妆步骤，并拍照记录下化妆的几个步骤和过程，以PPT的形式上交。
实训项目名称:商务人员仪态设计实践目的：能根据商务人员的仪态要求进行站姿、坐姿、行姿、蹲姿等训练。
实训要求：各小组选出一位男生和一位女生，根据各自的性别进行相应的站姿、坐姿和蹲姿训练，并将各种站姿、坐姿、蹲姿练习拍照并做进PPT，在下一堂实训课上进行展示。
要求：1、由一位男生和一位女生作为代表；2、坐姿要求有4种以上；项目二商务谈判准备实训项目名称：商务谈判准备实训目的：能选择适合的谈判人员；能根据谈判内容组建商务谈判团队；能根据实际情况搜集相关的谈判信息；会制定谈判计划方案。
实训要求：学生分成若干个谈判小组，分别代表不同的供货厂家和沃尔玛超市，洽谈成为沃尔玛超市的供货商。
每个谈判小组应包括谈判小组长、主谈人、业务经理、记录员、幕后指挥人员等。
每个小组选出各自的谈判人员并安排相应的职务及其在谈判中的角色，明确每个小组成员的职责。
无论是作为供货厂房代表，还是沃尔玛超市，在洽谈前，你都需要进行调研。
你该调研哪些内容用什么方法和途径进行调研试拟定一份调研方案，模拟调研。
1、每个小组选出各自的谈判人员并安排相应的职务及其在谈判中的角色，明确每个小组成员的职责。
2、在洽谈前，供货厂商和沃尔玛超市对行业背景和对方情况进行调研，请拟定一份调研方案（包括调研内容，调研方法和途径）和背景资料。
项目三商务谈判开局实训项目名称：商务谈判开局实训目的：能够把握开局气氛的营造；能根据谈判实际背景选择谈判开局方式；能根据谈判实际背景制定开局策略。
实训要求：学生分成若干个谈判小组，分别代表不同的供货厂家和沃尔玛超市，洽谈成为沃尔玛超市的供货商。
每个谈判小组应包括谈判小组长、主谈人、业务经理、记录员、幕后指挥人员等。
供货厂家派出了：销售部经理2名，负责数量、价格、交货方式、保险等方面的事务；财务部一名会计，负责付款方式、信用担保等财务方面的事务；法律顾问一名，负责合同条款的拟定与法律问题的解释等实务；办公室秘书一名，负责信息资料的整理与保管，谈判过程的记录等后勤工作。
沃尔玛超市一方也派出了采购部经理等5人。
双方如期在沃尔玛超市的会议室展开谈判，重点就产品的价格、入场费、维护、促销、结款、相关政策等问题进行讨论。
具体要求：1、请以沃尔玛超市的名义，在正式谈判前拟定谈判通则议程和细则议程。
2、请分别以供货厂家与沃尔玛超市的名义上台进行开场陈述演示。
3、根据已撰写好的谈判背景资料，确定要营造的开局气氛，并分别以供货厂家与沃尔玛超市的名义，制定一份开局策略实施方案。
4、两组为一单位（已事先设置），模拟谈判开局的会面场景。
要求模拟时充分利用开局前的策略技巧。
成果展示：两组为一单位,模拟供货厂家和沃尔玛超市在谈判开局的会面场景。
项目四商务谈判实质磋商实训项目名称：讨价还价实训目的：掌握讨价还价的策略与技巧；能有效讨价还价。
实训要求：以小组为单位进行案例分析，掌握讨价还价的策略与技巧。
实训内容：案例分析1、教材第150页“二、实训题”你要配一台电脑，在下面的情况下，你将采用怎样的讨价还价的策略与技巧把电脑的成交价控制在4000元以下。
2、教材第151页“三、案例分析”思考：（1）买方用了什么讨价还价技巧（2）你有没有能成功对付这种技巧的办法实训项目名称：实施让步实训目的：掌握让步的原则与技巧；能有效适度让步。
实训要求：以小组为单位进行案例分析，掌握让步的原则与技巧。
实训内容：案例分析“新健”公司是北方一家建筑器材生产制造企业，由于今年订单量大幅度增加，其生产任务十分紧迫，急需采购一批建材设备。
另一方面，由于订单量大增，公司将大部分流动资金用于向供应商采购生产材料及设备，因此，流动资金目前比较紧张，最好能够延期付款。
如果你是新健公司的采购经理，正在与南方的一家建材设备供应商进行设备采购谈判，双方就供应商提出的提价2%的要求僵持不下，你需要完成以下任务：1.与对方在价格上进行谈判，目标是取消对方2%的提价。
2.找到合适的方法实施让步以获得采购成功。
3.在谈判陷入僵局时，能够应用适合的磋商策略打破僵局使谈判得以继续。
请根据案例情景，提交报告。
实训项目名称：僵局处理实训目的：掌握僵局的产生与突破方式；能利用与突破僵局。
实训要求：以小组为单位进行案例分析，掌握僵局的产生与突破方式。
实训内容：案例分析：见教材第179页“三、案例分析”思考：（1）这次上午谈判僵局产生的原因是什么（2）要避免商务谈判僵局的发生，谈判的双方应抱有什么态度（3）如果你是中方建筑公司的全权代表，你将如何来突破僵局实训项目名称：磋商策略应用实训目的：了解基本的磋商策略；能应用基本的磋商策略。
实训要求：以小组为单位进行案例分析，掌握磋商策略的应用。
实训内容：案例分析：见教材第190页“三、案例分析”思考：分析该案例B方使用了何种谈判策略，A方的应对是否正确项目五商务谈判完成实训项目名称：商务谈判完成实训目的：能把握结束谈判的有利时机；能识别与应用谈判结束阶段的主要策略。
实训要求：在项目二、三商务谈判准备与开局的基础上进行模拟谈判。
学生共8-9个小组，组成4-5个谈判团队，分别代表不同的供货厂家和沃尔玛超市。
每个谈判小组应包括谈判小组长、主谈人、业务经理、记录员、幕后指挥人员等。
供货厂家派出了：销售部经理2名，负责数量、价格、交货方式、保险等方面的事务；财务部一名会计，负责付款方式、信用担保等财务方面的事务；法律顾问一名，负责合同条款的拟定与法律问题的解释等实务；办公室秘书一名，负责信息资料的整理与保管，谈判过程的记录等后勤工作。
沃尔玛超市一方也派出了采购部经理等5人。
双方在沃尔玛超市的会议室展开谈判，重点就产品的价格、入场费、维护、促销、结款、相关政策等问题进行讨论。
实训内容：两组进行配合,模拟供货厂家和沃尔玛超市从双方会面、电梯迎接、谈判开局、实质磋商到谈判完成的整个商务谈判过程。
特要求着正装出席。
1、商务谈判准备阶段：（1）谈判团队的组建：每个小组选出各自的谈判人员并安排相应的职务及其在谈判中的角色，明确每个小组成员的职责；（2）谈判信息搜集：在洽谈前，供货厂商和沃尔玛超市对行业背景和对方情况进行调研。
2、电梯迎接：注意迎接礼仪。
3、商务谈判开局阶段：（1）沃尔玛超市在正式谈判前拟定谈判通则议程和细则议程；（2）供货厂家与沃尔玛超市分别进行开场陈述演示；（3）确定要营造的开局气氛，模拟谈判开局的会面场景，要求模拟时充分利用开局前的策略技巧。
4、商务谈判实质磋商：（1）注意讨价还价策略、技巧（如以理服人、相机行事、投石问路、吹毛求疵、价格诱惑、沉默是金、欲擒故纵、放大需求等）；（2）会选择合适的时机实施让步，注意让步的基本原则、让步的方式、让步实施策略的选用（如互利互惠的让步策略、远利近惠的让步策略、丝毫无损的让步策略）；（3）谈判出现僵局时能找到产生僵局的原因，并能运用策略打破僵局（如语言鼓励、横向式谈判、寻找替代的方法、休会策略、利用调节人调停、更换谈判人员或领导出面、从对方的漏洞中借题发挥、利用“一揽子”交易、有效退让、适当馈赠、场外沟通等策略）5、商务谈判完成。
成果展示：迎宾、商务谈判过程视频。
项目六商务谈判技巧应用实训项目名称：提问技巧的应用实训目的：能根据谈判中的情景适当合理地应用提问技巧、回答技巧、说服技巧、示范技巧、电话洽谈技巧。
实训要求：分小组进行案例分析，掌握提问技巧、回答技巧、说服技巧、示范技巧、电话洽谈技巧。
（提问技巧应用）案例分析1：门铃响了，一个衣冠楚楚的人站在大门的台阶上，当主人把门打开时，这个人问道：“家里有高级的食品搅拌器吗”男人怔住了。
这突然的一问试主人不知怎样回答才好。
他转过脸来和夫人商量，夫人有点窘迫但又好奇地答道：“我们家有一个食品搅拌器，不过不是特别高级的。
”推销员回答说：“我这里有一个高级的。
”说着，他从提包里掏出一个高级食品搅拌器。
思考：（1）这个销售员采取了哪些提问技巧（2）假如这个推销员改一下说话方式，一开口就说：“我是**公司推销员，我来是想问一下你们是否愿意购买一个新型食品搅拌器。
”你想一想，这种说话的推销效果会如何呢（回答技巧应用）案例分析2：美国某公司向一家日本公司推销一套先进的机器生产线。
谈判开始美方谈判代表就向日方代表大谈他们的生产线是如何先进，价格是如何合理，售后服务是如何周到。
在美方谈判代表高谈阔论时，日方谈判代表不作正面回答，只是说与主题无关的话题。
当美方谈完后询问日方的意见时，日方谈判代表却一副茫然表情，美方只得重新介绍。
如此这般几次，美方的热情已不存在，这是日方谈判代表提出一连串尖锐的问题冲乱了美方阵脚，掌握了谈判的主动权。
思考：（1）日方采取了哪些回答问题的技巧（2）如果日方作正面回答的话，会出现怎么样的局面（说服技巧应用）案例分析3：百佳商场采购员每天要见许多供应商，如果供货商销售员在3分钟内讲的东西不能引起他的兴趣，这笔生意基本就没戏了，所以他在门口贴个告示规定每个销售员只谈3分钟。
一天一个销售员一进门就说：“先生，今天如果您让我从这门很快地走出去的话您就会损失一个赚432万元的机会。
”采购员听了很纳闷，心想：“很多人都会说我会失去赚大钱的机会，而他却准确地说432万元。
他是怎么算出这个数的呢是不是真有机会啊”怀着好奇心对采购员说：“没关系你尽管说吧，不用考虑时间。
”销售员详细地和采购员谈了起来，最终达成了供货协议。