假如我是服务对象活动心得体会

假如我是服务对象大讨论活动

心得体会

冷李群

假如我是服务对象活动开展以来，我从内心真正认识到开展假如我是服务对象活动的重要意义，把雷厉风行的工作作风和优质服务作为基层财政干部的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位来办事的人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到村组群众中，了解群众的心理，了解群众的需求，改善干群关系。通过假如我是服务对象活动的开展更是加强了财政专管员对待群的责任心。

只要在深入村组时，发现群众在理解国家惠民政策和查看粮补发放落实中及种粮面积申报中有什么需要解决的疑问，都会第一时间为群众及时宣传解释解决到位。

我们每天除了做好常规的专管员工作外，还常常接待庙滩镇人民群众的上门咨询、来访。不让服务对象的事在我这儿放置，不让群众不让服务对象在我这里冷落，不让工作差错在我这里出现、不让违纪行为在我这里发生，提高了服务质量，人民群众满意度大大提高

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的互相沟通，要关注服务对象的感

受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给服务对象，才能让服务对象真正感受到我们的优质服务，品味出我们的优质所在。

人性化服务是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的服务模式，其目的是使服务对象在心理、社会、精神上处于满意而舒适的状态，减少或降低抵触的程度。我们必须一贯秉承人性化服务，为服务对象创造一个温馨的造访环境。

服务是我们坚持的工作准则和服务理念，当然仅靠一个人的力量是有限的，只有每一个人行动起来，互相团结、配合，以独特的团队精神，全员参与，用心去和服务对象交流，用心和服务对象沟通，用心帮助服务对象解决问题和困难，才能真正做到优质服务，真正让服务对象满意。

一句话可以反映出一个人的修养；一个动作可以折射出一个人的品质，而一件件小事的高效落实一次次优质的服务把我们财政所留在了服务对象的心中，我们付出的辛苦是有价值的，我们感到自豪和快乐！

作为财政干部要把民之所盼当已之所责，民这所需当已之所任，把国家惠民政策用足用透，把财政杠杆用好用活，倾心尽力的为群众办些看得见，摸得着，得实惠的好事实事，帮助老百姓解决一些最直接，最现实，最大根本的利益问题。