网吧网咖岗位职位工作流程方式

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网管岗位操作流程

时间段工作内容备注

上班交接时

间1.上班交接班时间（提前10分钟到吧台前集合）

2.店经理或指导员召开班前例会：

1）例会结束，进行交接班工作：

（例会包括，卫生、或者相关培训，当天工作任务安排）

2）每个班必须严格实行交接班检查，及时发现问题并立刻解决。

（检查步骤：卫生是否达标—是否发生被盗—其他交接问题） 3）故障交接：要及时反馈给店经理

3.如安排培训提前通知

上班时间1.上班期间每10分钟要巡场1次，巡场内容包括：

1）及时发现有没小偷光顾本网吧。

2）提醒自己区域每个顾客不要将贵重物品放在桌面上，

3）顾客座位的整理：各区域如有顾客离开，及时将座椅归位，将耳机挂在显示器右侧，保持显示器摆放整齐，用抹布擦拭键盘鼠标桌面。

4）自己所管辖区域的卫生是否达到卫生标准，具体参考验收标准

5）发现有未开卡的人闲转或在其他客户观看必须检查其身份证，如没有请他离开，我们严禁杜绝未成年进入网吧。

2.服务

1）为顾客充值网费及点卡、买饮料、买食品、买点卡

2）帮顾客解决问题简单的操作问题

3）用语标准参照服务用语制度执行

4）对客户提出的问题立马解决，如解决不了找指导员或者店经理处理

下班交接时

间

1. 检查所负责区域的卫生情况以及其他工作是否完成

2. 将交接物品（对讲机、机箱钥匙）转交给下班接班人员

3. 将本班未处理完故障、问题如实报告给指导员或者店经理

注意事项1）根据室内空气质量，开排风扇；

2）十点准时叫醒包夜还在睡觉的客户，用语参考服务用语标准

3）收银员有事离开吧台，让你照看时，你要对前来开卡或购买商品的客户进行解释，让他们稍等片刻，照看时不得进入吧台内。

4）值班期间，不能长时间呆在客户身后观看或玩手机或者睡觉，导致该区域卫生不达标，如发现一次重罚。

5）值班人员在值班时只能在自己所管辖区域内，不能到别人的管辖区域，除非其他区域工作人员不在让你帮忙照看下，如发现值班时该区域人员不在岗到别人管辖的区域客户身后观看闲聊，发现一次重罚一次。切记

网管卫生操作流程

项目内容备注夜班夜班卫生流程及参考标准

流程及参考标准1）交接班完成

2）巡回卫生：重复清理桌面及通道卫生，

3）清理桌面注意：客户下机后立即清理完桌面垃圾用抹布擦拭干净桌面，擦拭时键盘时要把键盘反过来轻轻的磕下把里面的灰尘垃圾倒出来然后擦拭干净，收拾干净后按照三点一线摆放整齐，然后椅子推进去，最后检查一遍，键盘鼠标鼠标垫是否按照三点一线放整齐，显示器是否与当排的对齐，摄像头是否直立，耳机是否摆放在右侧，此方式为工作标准必须严格执行。

4）清理走廊通道时：地面烟头垃圾随时发现随时清扫，如有客户不小心把饮料倒在地下，发现后立马拿墩布墩干净洗完后在墩一次保证地面不会黏黏的。

以下为：夜班早上清扫时的过程

1）桌面垃圾：将桌面废弃水瓶、杂物等收拾干净，不得将垃圾水瓶等摆放在灭火器箱上2）清理桌面：把键盘反过轻拍，将灰尘等杂物拍出桌面，用干净的（切忌不能用太湿的布）擦试键盘及鼠标、电脑屏幕，并将整个桌面擦拭干净。

3）地面：将凳子移开，用扫把扫出桌下垃圾，注意桌子两个角落；拖地：将座位下面及所有通道拖干净。墩地时把椅子拉出来墩完后把椅子推进去，在墩下椅子刚放的位置和推进去的位置不然有痕迹，蹲完客户机后在墩大厅，蹲完后自行检查自己管辖的区域。墩包厢时注意包厢墙壁边缘需用力拖。拖完后清洗拖把把压水桶污水倒进厕所，然后把拖把放置在污水桶上，每日检查时如发现压水桶里还有污水存放重罚。

2. 洗手间：

1）将每个卫生间的纸篓垃圾袋进行更换。

2）木门：门上是否有贴上纸巾塑料帖，如有带上手套撕下来，接盆水冲下，最后用抹布