市场调查问卷

6.1 问卷的涵义、作用与分类
• 问卷的涵义 ✓ 问卷是调查者根据调查目的和内容设计的访问提纲或者调查
表。它既是一种收集数据的结构化技术，又是实施各种市场 调查方法的一种必备的工具，一种类似于体温表、测量器、 磅秤、米尺那样的工具。
（１）问卷是调查中广泛使用的一种工具。 （２）问卷通俗易懂，实施方便。 （３）有利于对资料进行统计处理和定量分析，使回答误差 率很低、节省时间、调查效率高。
（3）问卷内容较多，涉及面广，请在填答前认真阅读一遍，然 后按要求仔细填写。
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填写要求 填写要求又称为填表说明，是对填表的要求、方法、注意事 项等的总的说明，一般是以文字和符号对要作答的题目提出 要求，也可单独进行统一地说明，并放在问卷说明之后或正 式调查问题之前。
调查甄别内容 调查甄别内容是指通过设计一些问题先对被调查者进行过滤， 筛选掉不符合条件的被调查者，然后得到满足条件的调查对 象。
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3. 封闭式问卷、开放式问卷和半封闭式问卷 封闭式问卷
是指对提出的每一个问题都给出了明确的答案，被调查者 只能从已给的备选答案中进行选择的问卷。 开放式问卷 开放式问卷又称自由问卷，是指只提出问题，不提供任何 可能答案，由被调查者自由回答的问卷。
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半封闭式问卷 半封闭式问卷是指封闭式与开放式相结合的问卷。 其形式有两种： 形式一：在一个问题中，除给出一定的备选答案供 选择外，还相应地列出一个或若干个开放式问题以便 回答。 形式二：问卷的一部分问题是采用封闭式，另一部 分是采用开放式。
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❖ 问卷的作用 ✓ 有利于全面、准确地收集各种资料 ✓ 有利于方便、迅速地进行统计分析 ✓ 有利于节省调查时间，提高作业效率
❖ 问卷的特点 (1)主题突出，问题相互关联。 (2)用语准确规范，易于被调查者接受。 (3)问题形式多样，易懂易答。 (4)易于统计整理和分析。
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问卷的类型 １．自填式问卷和访问式问卷 自填式问卷
调查主题内容 调查主题内容是由若干问题与答案来表达出调查者所要了解 的基本内容，是调查问卷中最重要的部分。
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被访者基本情况 该部分主要是说明被调查者的一些主要特征，包括被调 查者的性别、民族、职业、收入、文化程度、婚姻状 况、家庭人口等。有的问卷还要求写出被调查者的姓 名、地址和联系电话等。如果被调查者是单位，还需 填写出厂名、店名、地址、负责人、主管部门、职工 人数和固定资产原值等情况。这些项，哪些应该列入， 应根据调查目的和要求而定。
的具有结构的问卷。问卷中的问题是按一定的提问方 式和顺序进行安排的，对问卷中的问题和顺序调查者 是不能随意变动的。结构式问卷根据答案形式又分为 封闭式、开放式和半封闭式问卷三种。
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无结构式问卷 是指问卷中的问题没有在组织结构中加以严格设计和 安排，只是围绕研究目的提出问题，调查者在实施调 查时，可根据实际情况适当变动问题和顺序，回答问 卷中的问题可由被调查者自行填写和发挥。
XX调查小组
2012.10.12
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填写说明
（1）请在每一个所给的备选答案中选择符合您的情况或您同意 的答案，并在所选取答案前的 内打“√”，或在问题的___ 处填写适当的内容。
（2）若无特殊说明，每一问题只能选一个答案；若要求选择多 项答案，题目后面都有注明；若还要求对所选多项答案排序， 则请按题后说明填写。
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编码 编码也是调查问卷中的一个组成部分。它是指对问卷中 的问题（题目）与答案用数字所表示的代码。
作业记录及必要的注明 它设在问卷的最后，也可放在问卷说明之后。通常可以 是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚地感谢； 也可以稍长一些，顺便征询一下对问卷设计和问卷调 查本身有何感受；更经常的内容还包括调查员的姓名、 访问日期、访问时间、对被访问者回答的评价等。
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6.2 问卷的基本结构
✓ 一份问卷通常从结构上可细分为问卷的标题、问卷说明、 填写要求、调查甄别内容、调查主题内容、被访者基本 情况（背景资料）、编码、作业记录及必要的注明等八 部分。
问卷标题 问卷的标题是对调查主题的高度概括，即调查表的总标 题，一般位于问卷表的上端居中。
问卷说明词 问卷说明又称为前言或引言，它一般是以信函的形式对 调查的目的、意义及有关事项进行的说明。
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问卷编码：1031102
汽车消费状况调查问卷
作业记录表
受访者信息： 姓名_________ 联系电话____________ 家庭地址___________ 访问开始时间________________ 访问结束时间______________
访问员保证： 我保证本问卷所填写的各项资料皆由本人依照作业程序规定访问 所得，绝对真实无欺，若有一份作假，我所完成的问卷一律作废， 并赔偿公司损失。
由调查者发给（或邮寄或网上提供）被调查者，由被 调查者自行填写、作答的问卷。适合于面谈调查、邮 寄调查和网络调查。 访问式问卷 是由调查者按照统一设计的问卷，向被调查者当面或电 话提出问题，然后再由调查者根据被调查者的口头回 答来填写的问卷。适合于面谈调查、座谈会调查和电 话调查。
3Hale Waihona Puke Baidu
２. 结构式问卷和无结构式问卷 结构式问卷 ✓ 又称为标准式问卷，是按照调查目的和内容精心设计
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亲爱的朋友：
您好！我是XX大学市场营销专业的学生，我 们正在做一项关于汽车消费状况的研究，需要您 的配合，您的资料将给我们的研究提供很大的帮 助。我们根据随机抽样的方式选定您为访问对象， 该问卷不记名，对问题的回答无对错之分，请不 要有任何顾虑。做完调查统计后，我们将把调研 结果反馈给您，希望能对您以后的生活有所帮助。 下面我们列出一些问题，请在符合您情况的“ ” 内打“√”。谢谢！
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6.3 问卷设计的原则和步骤
❖ 问卷设计的原则 紧扣目标 合乎逻辑 易于回答 便于统计 保持中立 篇幅适当
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❖ 编制问卷的程序 (步骤 )
预先准备阶段 必须收集的资料列表 设计提问标题的顺序 确定提问问题数量和方式
写出提问的问题及其备选答案
预先检查和修改
定
稿
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预先准备阶段 预先准备阶段要设想问卷的全部工作。包括确定问卷 的目的，确定信息提供者，与信息提供者的联络手段， 使用的测量方法，要求得到的资料的确切含义，信息 提供者的态度等。这些内容都要落实在文字上，以便 使其起到工作指南的作用。