2018公司年度培训计划

2018公司年度培训计划
通过培训可以让全体管理人员和员工明确公司的企
业文化内涵和岗位业务知识，明确各自岗位职责、工作
标准，熟练掌握多种业务技能，改进绩效，达到公司和
员工的双赢，从而为实现公司的战略目标奠定人才基础。

以下是为大家精心整理的2018公司年度培训计划，欢迎大家阅读，供您参考。

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2018公司年度培训计划(一)
近期为一个公司明年的培训进行一个全面的安排，
拟定了一份简洁实用的员工培训工作计划，让大家分享
的同时是想听听有何更好的建议，互相学习交流，共同
提高。

为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理
水平，保证公司可持续性发展;必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将今
年的培训工作计划如下：
一、建立集团公司、下属各分公司和车间班组的三
级培训教育体系
一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、
新知识等前瞻性教育和培训。

培训对象为集团公司中层
以上管理人员和集团全体管理人员。

组织部门为人力资
源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。

二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管
理人员的培训，主要内容是公司企业文化教育、本单位
规章制度及安全操作规程;负责人为各分公司总经理。

每月一次，每次不少于一个半小时。

三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工的
培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负
责人是各车间班组的负责人。

培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。

利用每天的班前会班后会，反
复学习本岗位职责和安全操作规程。

二、各分公司专业业务技能知识的培训
主要内容是三个方面：一是工艺技术知识的培训，
二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知
识的培训;每周一次，每次不少于一小时。

三、专业知识的培训
各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室)专业知识的培训由部门负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训，结合工作实际
运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会下属
如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每
次不少于一小时。

培训形式多种多样，目的就是提高人
员素质和工作质量、产品质量。

四、新员工的岗前培训
新员工集中招聘八人以上者由公司人力资源部组织
培训，不得少于三天，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用
安全操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责
和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少
于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么;本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。

新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试
用期转正的考核评定中。

对于平时补充招聘到岗的新员
工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。

五、培训的考核和评估
培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制
度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。

建立管理人员
培训档案，把管理人员参加培训、培训作业上交等情况
纳入档案管理和全年的考核之中。

考核是两个方面，一
是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核;要保证培训工作落实到位。

使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员
和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工要我培训为我要培训，以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现公司和个人的价值。

六、要求
各分公司各部门拟定本单位的年度培训计划，培训年度工作计划于一月十日前报主管领导;培训计划要认真去做，细化到每个月进行几次，培训计划中要明确培训的组织者、责任人，培训时间，培训主题及内容，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪;培训形式可多种多样，严格按培训计划执行;人力资源部每月至少进行一次检查指导。

通过培训全体管理人员和员工明确公司的企业文化内涵和岗位业务知识，明确各自岗位职责、工作标准，熟练掌握多种业务技能，改进绩效，进而提高全体管理人员和员工的素质，提高公司的管理水平;达到公司和员工的双赢，从而为实现公司的战略目标奠定人才基础。

2018公司年度培训计划(二)
一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。

承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。

因此，在**年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。

1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保
质量。

对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意
见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，
建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。

同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承
保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、
核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业
务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。

二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务
平台。

随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司
都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的
不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，
因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当
服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核
心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服
务文化。

经过**年的努力，我司已在市场占有了一定的
份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的
不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支
在**年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台
运用、落实到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公
司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞
争力，实现客户满意最大化。

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚
持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位
职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘
定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高
中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

4、在**年6月之前完成**营销服务部、YY营销服务
部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建
设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后
服务。

三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公
司保险品牌。

根据**年中支保费收入****万元为依据，其中各险
种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。

**年度，中心支公司拟定业务发展工作计划为实现全年
保费收入****万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。

1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好
车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，**年在车险
业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车
队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一
个新的台阶。

2、认真做好非车险的展业
业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，
风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力
争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险
效益型险种的市场开发工作，在**年里努力使非车险业
务在发展上形成新的格局。

3、积极做好与银行的代理业务工作。

**年10月我
司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国
工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业
代理合作协议，
**年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让
银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行
在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银
行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基矗
今年，虽然受金融风暴经济方面还是有所影响的，
虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，
中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大
做强公司保险事业而奋斗。

2018公司年度培训计划(三)
以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训
计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业
性的员工培训课程。

项目物业经理和美国阿肯道夫物业
顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划
方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。

员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司
声誉和形象。

因此，对员工的培训十分重要。

入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。

岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。

1、知识即应知。

根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。

此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。

2、能力即应会。

不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。

3、态度。

指仪容仪表及待人接物的态度。

不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。

为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.
一、培训的组织方式
为加速凌波丽景的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。

内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培
训。

而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。

二、员工培训制度
(一)员工培训资格
按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。

而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的员工培训计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。

(二)员工培训安排
物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。

1、每一课程约在两小时至三小时之间;
2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行;其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。

3、内部培训内容在物业管理处内进行;
4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。

5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等，以此提高员工的服务素质，
达到专业水准。

三、培训评估
每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而
有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。

每
期培训结束后将会进行测验，而完成其职级所需的基本
及专题培训的全部课程后，将参加最后的书面与能力考核。

四、员工培训计划
培训分四期，首期以员工的物业管理基础、概念等
方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以
方便日后进行专业性的培训课程。

此期为两时半个月时间;第二期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作需要，安排有关的员工培训计划课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训;第三期为温习及专题培训，根据首二期的培训工作后，进行员工温习，同时
按照凌波丽景的项目特性和管理要求，安排专题培训，
以配合现场实际需要。

最后一期为外部培训及评估考核，根据员工的职能职别，由人力资源部，项目物业经理和
美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名
单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出
外培训及考察。

在考察完毕后，对全体员工进行全面评
估及考核，以核定员工培训计划课程和人员的最终成效。