厦门旅游市场分析报告

旅游客源市场分析

【中文摘要】旅游活动曾经仅限于少数有闲阶级，但在上世纪后半叶，渐渐成为众多普通人的休闲行为。因此，众多现代旅游者对消费档次的需求正越来越多样。这种多样需求的原因是由消费者经济收入、年龄结构、文化水平、地区地域等多方面的差异造成的。而多样的需求正是市场不断发展的基础。本文就针对游客进行目标市场的细分及其需求分析，提出一些发展的建议。

【关键词】目标市场需求分析

西方成功学在黄金定律说上进一步提出有一种新的理论叫做白金法则，大概是说别人希望你怎么对他，你就怎样对他！在市场竞争激烈的旅游业，要赢得游客的青睐，取得旅游业长远的发展，笔者认为“应当了解游客希望我们怎么对他，而且就这么对他。”

一、旅游业近年发展概况。

我市旅游业95期间发展态势良好，接待境外游客数量年平均增长10％以上，旅游总收入年平均增长20％以上，取得了巨大的成就。99年市跨入首批中国优秀旅游城市行列。2000年市旅游业总收入占省旅游业总收入的46％。2001年又有新的成绩。全市全年共接待国外旅游者908.75万人次，比上年增长4 .9%。旅游总收入158.09亿元，增长13.8%。其中，接待海外旅游者57.30万人次，比上年增长2.5%；旅游创汇3.11亿美元，比上年增长3.7%。日、美、欧三大经济体来厦旅游者分别增长5.9%、12.3%、17. 8%。全年接待国旅游者851.45万人次，增长15.8%。国旅游创收132.56亿元，增长16.0%。旅游业已经成为市国民经济中新的增长点。并且随着《市旅游管理条例》等4项法规的出台，旅游业已经开始走上了法制化、规化、标准化的轨道。旅游服务设施进一步完善，接待管理水平显著提高。我市直接从业人员就达3.2万，并且80％以上经受过专门培训。加上环岛路、海沧大桥、鼓浪屿夜景等大型工程完工，提升了城市的现代旅游功能。而且的成绩还得到了中央的认可，“国家卫生城市”“国家园林城市”“中国优秀旅游城市”等荣誉接踵而至，大大促进了城市生态环境质量的提高和品牌形象的建设。

二、细分目标市场及其需求分析

由于每年来厦游客数量有好几百万，且结构复杂需求多样，因此我们有必要进行一下细致的分析。

(一)按照地域性细分

1、国旅游者。

来旅游的大陆旅客中，本省游客占了39％，外省游客占了61％。省外游客以、、、、、、海等地居多。因此可以看出本省游客是大陆市场的基础，珠江三角洲、长江中下游地区、临近省份是来厦游客的重要来源。有资料显示来厦旅游的大陆客源主要是来观光度假和参加商务活动的。其中主要消费时间是节假日，他们喜欢观赏美丽的海景风光，了解闽南风土人情，许多还专门来厦购物。这部分游客以散客居多，他们比较注重实惠，对服务品质要求不是很高。

2、港、澳、台旅游者

来厦的港、澳、台同胞约占51％，他们都是黄皮肤黑眼睛的炎黄子，同是龙的传人。在文化语言上没有什么隔阂。由于中国传统的认祖归宗观念，有相当多的游客来厦是想寻根问祖、探亲访友的；而由于文化的关联性；也有不少侨胞是专程来厦进行旅游的，主要是因为拥有闽南名刹南普陀，供奉保身大帝的慈济宫（四大慈济宫均是源自青礁慈济宫，慈济宫德会每年都派人回来进香朝拜）等著名的朝拜地。来厦的港、澳、台同胞的消费水平较高，对

当地的适应性较好，喜欢了解风土人情，品尝当地美食，与人交往，需要高质量的服务和良好的消费环境。

3、东亚旅游者

这部分旅游者主要指的是日本、国和东南亚游客。这些国家的文化和我国文化虽然都有差异但都是文化，在语言、等方面受我国影响也较大，比较容易接受当地的风俗文化而且其中有相当部分是海外侨胞，这部分游客适应性也很强。由于同这些国家城市相比消费水平、旅游成本较低，也诱使许多游客来厦观光休闲，度假消费。这部分游客对环境质量，酒店档次、购物消费、景区服务要求很高。

4、欧美游客

欧美各国的传统文化与我国相比差异很大，正是由于这一点差异，使我国对这部分游客产生了巨大的神秘感和吸引力。作为5个经济特区之一，自然受到外国朋友的青睐。他们主要来欣赏文化古迹、山水风光，喜欢了解风土人情和当地的生活方式。一切对他们来说都是新的鲜而有趣的。这部分游客多是以老人、中年人居多，也有一部分是来厦参加商务活动的，因此消费水平很高，需要高品质服务，对价格并不敏感。

（二）按年龄结构细分

不同的年龄的旅游者对旅游市场的需大不一样的，这将会直接影响到他们在的消费情况。

1、青少年旅行者

青少年活泼好动、精力充沛，喜欢求新求异。他们偏爱参与性强、刺激冒险的旅游活动。这部分游客消费水平较低，对食宿要求不高，但对效率比较重视。

2、中年旅行者

由于这部分人成熟老练，生活经验丰富，大都倾向于、舒适或者出于某种爱好。他们收入稳定，有一定积蓄。消费水平较高，对设施、产品、服务要求较高。由于他们时间有限，多在假日或者商务活动来厦，因此停留时间不长。

3、老年旅行者

老年人饱经沧桑，对新奇的的项目反应较差。但是喜欢休闲疗养。这些游客时间较多，且经济能力较强，对旅游软硬件要求都比较高。同时由于身体原因，不可能象年轻人一样，流动性太大，停留时间长，对旅游产业各个环节的收入增加都有重大贡献。但是受到观念影响，其消费的讲究实在，不太喜欢过于高档的场所。

（三）按性别细分

1、男性旅游者

男性游客由于心里和生理上的特点，比较喜欢娱乐、交友、探险等活动。意识上自主性很强，不喜欢受广告影响。消费时，较为大方干脆，喜欢参与性强的活动。

2、女性旅游者

据统计来厦女性旅游者的数量要比男性多，女性喜欢了解风土人情，观赏风景，购物是她们共同的天性。所以来厦的女性游客基本上都会在路花上好多时间和金钱。女性对环境、服务态度比较敏感，在这方面应该特别注意。

（四）按旅游动机和目的细分

1、观光游客

一般而言，观光游客主要是想通过旅游达到获取新的知识，开开眼界，冶情操的目的。他们停留时间不长，回头率低，甚至很多不在厦过夜，因此景区的名气、广告宣传对他们旅游的动机影响很大。