旅游景区管理

所谓旅游景区(Visitor Attractions)，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。

旅游景区与旅游资源：旅游资源是构成旅游景区的“素材”，景区是旅游资源要素和其他要素有机组合后形成的地域空间旅游景区与旅游吸引物：与旅游资源相近，景区更强调区域特定性和要素组成的多元性。旅游景区与景区旅游资源：资源是构成景区环境的基本要素，是旅游景区产生环境、社会和经济效益的物质基础，不可少。旅游景区与旅游目的地：目的地在内容和范围一般大于景区，组合性质和构成特征与景区有根本性区别。旅游景区与旅游景点：景区包含景点。旅游景区与风景名胜区：风景名胜区就是旅游景区，旅游景区不一定是风景名胜区。旅游景区与旅游度假区：度假区是属于旅游景区的一个亚类，是旅游景区发展中的一种新模式。旅游景区与风景旅游区：风景旅游区属于旅游景区的亚类。旅游景区与旅游景区管理：景区管理是旅游景区持续发展的保证，也决定旅游景区的未来走势。

分类：按景区资源属性分类；按景区的功能分类；从旅游需求的角度分类；按所有权类型划分

旅游景区的基本特征：特征的第一层面（沃尔什•赫伦）（条件）：吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营；提供愉快经历和消遣方式；尽量发挥景区潜力；按景区特点管理，使顾客满足；提供相应水准的设施和服务；收取或不收取门票费。特征的第二层面（定义）：具有开展旅游活动的特定内容；具有明确的地域空间范围；具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务；具有专门的经营管理机构。特征的第三层面（全面视角）：综合统一性；多层利益平衡性；目标多重性；特有时效性。

旅游景区管理的特征：关联性；动态性；科学性；文化性；创新性。旅游景区在旅游业发展中的重要地位：在旅游系统中定位旅游景区（旅游系统发挥产业统筹功能，旅游景区子系统是其重要依托。旅游系统发挥经济功能，旅游景区子系统是其发源点。旅游系统发挥社会文化功能，旅游景区子系统是其凭借。）

旅游景区在旅游产业的地位：旅游景区是旅游业的核心要素。传播地区旅游形象，提高区域知名度。旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。

我国旅游景区的发展历程：优先发展入境旅游，旅游景区在事业接待功能中起步（1954－1978）；改革开放以后，国内旅游起步，旅游景区从事业接待型向经济经营型转变（1979－1999）；以1999年黄金周的实施和出境旅游的兴起为契机，旅游景区面临空前的机遇和挑战（1999－至今）。

我国旅游景区的经营管理现状：政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化；旅游景区政企不分，政事不分现象普遍；景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足；资源破坏，环境恶化；可持续发展的后劲不足；旅游景区产品质次价高，特色性不强。

旅游产品：旅游产品与旅游品牌、旅游形象（旅游品牌即所谓的拳头产品或精品。旅游形象是指公众对某一目的地旅游产品及其服务质量、管理水平、经营行为等方面的综合评价，由外显特征和内在精神两部分组成。产品品牌往往是实体而形象是精神层面，产品品牌是实现形象的一个方式。）；旅游产品与旅游资源（资源是产品开发的基础）；旅游产品与一般产品（旅游产品包含于一般产品，旅游产品是旅游经营者为了满足旅游者在旅游活动的各种需要而向旅游市场提供的各种物质产品和服务产品的总和。）；旅游产品与景区产品（景区产品是旅游产品的主要构成部分，有自己的特点。）旅游景区产品（狭义）景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。（广义）景区产品是多种单项旅游产品的组合，旅游产品所包含的4As旅游资源(Attraction)，交通运输设施和服务(Access)，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施(Amenities)和相应服务辅助设施（Ancillary Service ）。

旅游景区产品的类型：依据旅游产品的分类----广义的景区产品（景观，设施和服务），狭义的旅游景区产品（景观）；依景区产品的功能分类-----陈列式，表演式，参与式；按照旅游产品的产品性质分类分----观光产品，度假产品，专项产品；按照旅游产品的内部布局----品牌产品，重要产品，配套产品。

旅游景区产品的特点：旅游产品的特点：属于需求富有弹性的产品；具有消费上的关联性和多样性。旅游景区产品自身的特殊性：不可移动性；季节性；脆弱性；不可检验性，生产与消费同步性；不可储存性；共享性。景区产品的实质是一种体验和经历；景区产品具有一定程度上的排他性和非竞争性。

旅游景区产品构成的理论基础：一般产品的构成学说----核心产品（核心利益或服务），有形产品（特色，品牌、质量、设计、包装），扩展产品（售后服务，质量保证，交货与信誉，安装）。旅游吸引物产品构成学说-----形象景色，有形的特色，支持服务和扩大的形象景色。产品的三个层面：核心产品（景区吸引物），有形产品（景区活动项目），扩展产品（景区管理和服务）。

旅游景区产品的开发目标：景区开发主要以提高游客体验为中心，并要注重旅游业的可持续发展，实现景区社会、经济与环境的协调、统一发展。（优质、持续和平衡）；景区产品设计的出发点：游客的核心需求

产品生命周期理论（初始期、成长期、成熟期和衰退期）；旅游地生命周期理论（介入期、探索期、发展期、巩固期、滞后期和后滞后期）。景区产品生命周期曲线（有些景区产品的生命周期曲线会在初创期就达到高峰，即游客量达到最大值；有些景区可能永远不会消亡；有些景区在初创期就夭折；大部分景区可以通过对景区产品的更新改造和升级换代延长其产品的生命周期；人造景点的生命周期越来越短；生命周期理论的假设是产品价格在整个过程中是一成不变的。）景区产品生命周期的调控----理论基础：旅游地生命周期的评估；根本途径：产品创新。景区产品创新的方法：主题创新；结构创新；功能创新。景区产品创新思维方法：自由联想；头脑风暴法；斯盖普法（SCAMPER）。

旅游景区接待服务管理：票务服务----工作程序：（一）售票前准备的内容（1.准时上（下）班，按规定要求签到（签