7年运营老司机告诉你操作性最强的品类运营实战手册
电子商务平台运营实操手册
电子商务平台运营实操手册引言欢迎大家阅读本篇文章！在当今数字化时代，电子商务平台的兴起给商业运营带来了巨大的机遇和挑战。
如何运营一个成功的电子商务平台是每一个电商从业者的关注焦点。
在本文中，我将与大家分享一些关于电子商务平台运营的实操手册。
1.了解目标市场与用户群体在开始运营一个电子商务平台之前，首先需要了解目标市场和用户群体。
仔细研究潜在用户的需求、喜好、购买习惯等信息，以便为其提供更加个性化和满意的购物体验。
在了解用户群体的基础上，可以进行市场细分，制定针对不同目标市场的运营策略。
2. 灵活应对电商环境变化电商行业发展迅猛，市场环境变化快速，因此电商平台运营者需要灵活应对环境变化。
时刻关注市场动态，跟踪竞争对手的举措，及时调整运营策略，以保持竞争力和稳定增长。
3. 精细化运营策略为了提升电子商务平台的运营效果，精细化运营策略是必不可少的。
通过数据分析和市场研究，对平台上的产品、价格、促销、渠道等方面进行优化，以提高用户转化率和满意度。
3.1 产品策略选择优质的产品是电商平台的核心竞争力。
运营者应该关注市场上的热门产品和消费趋势，并与供应商合作，提供丰富多样的产品选择给用户。
同时，定期审查和优化产品线，淘汰滞销和过时产品。
3.2 价格策略制定合理的价格策略是吸引用户和促进销售的重要手段。
根据市场需求和竞争情况，合理定价并进行灵活调整。
对于新用户可以采取促销活动或优惠券的方式，提升用户购买意愿。
3.3 促销策略促销活动是电子商务平台吸引用户和提升销量的重要方式。
平台运营者可以通过打折、满减、赠品等促销手段刺激用户购买欲望。
同时，与品牌商家合作，进行合作推广活动，扩大品牌影响力。
3.4 渠道策略选择合适的销售渠道对电商平台的发展至关重要。
除了自建平台外，运营者还可以考虑第三方平台、社交媒体、线下渠道等方式，扩大销售范围和触达用户。
4. 用户体验与客户服务用户体验和客户服务是电子商务平台成功运营的关键。
三年运营经验教你如何二十天单品访客破千!
三年运营经验教你如何二十天单品访客破千！作者: 甩手网来源: 甩手网我不是大神，也不是忽悠搞培训的，我是一个有三年淘宝运营经验的卖家，前些时日我做到了二十天单品访客破千的记录，就想把一些经验传授给大家，不要再让小白们走更多弯路了！【致小白——成长的路】我是07年大学毕业的，因为自己喜欢研究电脑技术，毕业后就进了电脑卖场，刚开始是做技术，后来转型到销售，再到店长。
那时候天真，老把理想当饭吃。
想着在当时那个圈子有一席之地，就拼命干，一直做了5年，月均收入大概是4000。
最终不得不承认电脑零售确实是夕阳行业，再这么干下去一生也就毁了。
于是就下定决心进入电商行业，做运营。
当初很简单的想法：电商是朝阳行业，想想全中国才普及多少网民？想想全网民才普及多少网购人群？潜力很大！从一个行业跳转到另一个行业，意味着前几年的积累基本上全废了。
当时养着一台代步车，年龄也奔三了。
如果说进入另一个行业从低做起，对我来说也确实有点难熬。
谁愿意这么个年纪了，还领着3000不到的基本工资？但不得不对现实低头，于是在人才网上面到处发简历，客服、助理、美工，什么乱七八糟的，不管工资多少，反正能入行就行。
因为完全没有经验，当然也到处碰壁。
说来也是幸运，13年有一家童装工厂的老板找到我，也是想从线下转线上。
当时聊了很久，可能双方的价值观比较一致吧，很好聊。
他不介意我有没有经验，也愿意帮我交学费，一起成长。
于是就这样，踏入了这个行业的门槛。
当然，没经验也是致命的。
上手就是自己拍照，自己学着做美工，传宝贝、传图片、传完了干什么？相信也是很多小白问的问题：为什么没流量？于是就刷，从开始的，在网上买单号，查了几遍，就真实发空包。
当然，刷完了还是没流量。
老板人好，一直没责怪我，都想方设法地让我成长，让店铺成长。
于是就想是不是自己拍照不好看，于是又外包。
外包后又重头再来，还是刷，依然没流量。
即使卖，也就偶尔的2单。
大概亏了一年，忘了从什么渠道接触到当时挺出名的某培训机构（老X电商），我跟老板说我想向你借钱去报名。
日常运营基本操作方法
日常运营基本操作方法日常运营是指在企业日常经营过程中实施的一系列操作方法，包括市场推广、客户服务、产品管理等方面的工作。
下面是一些日常运营的基本操作方法。
一、市场推广1.定位目标市场：确定公司产品或服务适合的目标市场，并通过市场调查、竞争对手分析等手段了解目标市场的需求和特点。
2.制定推广策略：根据目标市场的需求和特点，制定相应的推广策略，包括广告宣传、促销活动、线上线下推广等。
3.管理市场渠道：与代理商、分销商等建立合作关系，确保产品或服务能够顺利进入市场并得到有效推广。
4.监测市场反馈：定期监测市场反馈，包括客户反馈、竞争对手动态等，并及时调整推广策略，以适应市场变化。
二、客户服务1.建立客户数据库：建立客户数据库，记录客户的基本信息和购买历史，以便更好地了解客户需求和习惯。
3.培训客户服务团队：培训客户服务团队，提高他们的沟通能力和解决问题的能力，确保能够及时解决客户的问题，提供满意的服务。
4.建立客户关系管理系统：借助客户关系管理系统，及时跟进客户需求，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
三、产品管理1.产品规划和设计：根据市场需求和竞争对手分析，规划和设计具有差异化竞争优势的产品，并确保产品具有良好的性能和品质。
2.供应链管理：与供应商建立稳定的合作关系，确保产品原材料的供应和生产的顺利进行，并通过供应链管理提高产品的运作效率。
3.定期质量检查：定期进行质量检查，包括原材料的检验、产品的生产线检查和成品检验等，以确保产品的质量符合标准。
4.市场反馈收集：定期收集市场反馈，包括客户的评价和建议，竞争对手的产品信息等，并及时调整产品策略和设计，以适应市场需求的变化。
四、团队管理1.招聘与培养人才：根据企业的需求，招聘并培养有能力的员工，建立专业的团队，并进行持续的员工发展和培训。
2.激励与奖励机制：建立合理的薪酬激励机制和奖励机制，激励员工的积极性和创造力，提高工作效率和团队凝聚力。
3.沟通与协作：建立良好的沟通和协作机制，包括定期团队会议、项目讨论、信息共享等，以提高团队效能和凝聚力。
电商运营实操手册范本
电商运营实操手册范本第一章：电商运营的概述电商运营是指利用互联网技术开展商品销售和服务的过程。
随着互联网普及和电子商务的兴起，电商运营已成为现代商业领域不可或缺的一部分。
本手册旨在提供一份实操指导，帮助电商从业者更好地理解和应对电商运营的挑战。
第二章：电商平台选择与搭建1. 电商平台选型：根据企业特点以及目标受众、销售策略等因素选择合适的电商平台，比如淘宝、京东、天猫等。
2. 网店搭建：介绍网店搭建的关键步骤，包括域名注册、网站设计、产品上架等。
3. 用户体验优化：提供一些优化技巧，如页面布局、商品分类、页面加载速度等，以提升用户的购物体验。
第三章：商品库存管理与采购1. 商品选品策略：根据市场需求和竞争情况，确定商品的选品范围和定位。
2. 供应商开发：寻找合适的供应商合作，建立稳定的采购渠道。
3. 库存管理：介绍如何合理安排库存、进行库存盘点，并提供一些库存管理工具和方法。
第四章：商品推广与营销1. 关键词优化：通过优化商品标题、描述等信息，提高商品在搜索引擎中的排名，增加曝光量。
2. 广告投放：介绍电商广告投放的方式，如搜索引擎广告、社交媒体广告等，并提供一些广告投放的技巧。
3. 社交媒体运营：借助社交媒体平台，进行品牌宣传、用户互动等活动，提升品牌知名度和用户参与度。
第五章：订单管理与物流配送1. 订单处理：介绍订单处理的流程和注意事项，包括订单确认、发货、退换货等环节。
2. 物流选择：根据商品特点、运费、时效等因素选择合适的物流渠道，确保订单的及时配送。
3. 售后服务：如何处理客户的售后问题，提供满意的解决方案，维护客户关系。
第六章：数据分析与优化1. 数据收集：介绍如何收集和分析电商运营数据，通过数据分析改进运营策略。
2. 优化策略：根据数据分析结果，调整营销策略、用户体验等方面，不断优化电商运营效果。
结语本手册提供了一份电商运营的实操指导，从平台选择到数据分析，从商品采购到物流配送等环节都进行了详细的介绍。
超市商品品类规划操作指引
超市商品品类规划操作指引一、品类划分二、布局组合1.首先，根据超市的面积和形状，确定各类商品的布局位置。
通常将高频使用的生鲜食品、常用日用品放置在超市入口处或靠近收银台的位置，以吸引顾客的注意力和增加销售量。
2.然后，将不同品类的商品进行组合和搭配，例如将洗发水、沐浴露和护发素放置在一起，形成一个洗护用品区域；将各种口红、眼影和腮红放置在一起，形成一个化妆品区域。
这样可以提高顾客的购买欲望和降低顾客的购物成本。
3.同一品类的商品可以根据不同的品牌和价格进行分区陈列，以方便顾客选择和比较。
三、陈列方式1.正面陈列：将商品的正面朝向顾客，以展示商品的特点和吸引顾客的注意力。
2.层级陈列：在货架上将同一品类的商品按照不同的层次陈列，以展示商品的丰富性和提高选择的可行性。
3.专柜展示：针对特定的品牌或销售热点，可以设立专门的展示柜台，以展示品牌特色和增加销售。
四、关注要点1.商品鲜度：对于生鲜食品和易变质商品，要及时检查并及时处理，以保证商品的新鲜度和质量。
2.商品定时更新：超市商品品类应根据不同季节和市场需求进行及时更新和调整，以适应消费者的需求。
3.商品库存管理：根据商品的销售情况和顾客反馈，对商品库存进行合理的管理和调整，以充分利用超市空间和提高运营效率。
4.促销活动：根据超市的实际情况进行促销活动，例如打折、买赠等，以吸引顾客并提升销售。
五、常见问题及解决方法1.商品摆放杂乱：定期检查商品陈列的整齐度和杂乱程度，及时整理和调整以保持超市整洁和顾客舒适度。
2.商品过期：对于易过期的商品，要及时进行标注和降价处理，以减少损失。
3.人流流动不畅：合理设置货架、走道和购物篮等，保证顾客的流动方便和顺畅。
综上所述，超市商品品类规划是提升超市销售和顾客购物体验的重要环节。
通过合理的品类划分、布局组合、陈列方式和关注要点的操作，可以提高超市的运营效率和顾客的满意度，从而实现超市的可持续发展。
产品经理-5分钟入门实操手册大数据精准营销应用
5分钟入门实操手册大数据精准营销应用现在都流行讲大数据，但对于绝大多数人来说，会觉得那是个很复杂很难研究的辞汇。
其实并不是，对于我们这些用户运营者来说，其实已经可以利用应用的简单大数据来帮助我们做好精准化的营销了。
尤其是利用大数据灵活运用做商品偏好分析，从而对用户成功进行精准推荐。
当你逛淘宝、美团点外卖、刷抖音视频的时候，有没有发现，每次一显现出打开这些应用大概率出现的都会是你会感兴趣，或者是你曾浏览过的相关内容：例：你在一家线上店铺买了一根鱼竿，然后在其他地方逛的时候，就会给你推送相关的鱼钩，渔夫帽，遮阳伞等商品。
这就是用户需求/偏好数据的应用。
弄清楚用户需要或者喜欢什么，对其做精准推送，提升转化。
现在，用户商品偏好分析的数据，已经应用在非常多的行业及场景。
对于单个企业、店铺来说，在数据量达到一定瓶颈时，老用户的转化留存，就显得非常重要，不然难过建立起来的用户池就像一个大漏勺，在快速流失。
那么，做好用户商品一般来说分析，具体有哪些内在价值呢？1.提升用户留存，减少流失利用老用户池，对老用户偷懒商品偏好分析，挖掘其需求，推断其颇感兴趣的商品，并将其感兴趣的商品预览给他。
当你这里可持续之时满足用户需求量时，用户对你的忠诚度大自然会加深，可有效提升复购率有，减少用户流失。
2.节约推广成本，提升转化率很多卖家去做流量推广（钻展/直通车等）时，会出现单位成本越来越低的情况，推广费用越来越高，而所带给的用户价值却越来越低。
这是为什么呢？在文句电商的环境下，用户在购买商品的时候，并没有处在“我一定要购物”的强心态和场景下，而是更像一个喜欢热闹的看客。
例如：很多人喜欢悠闲地看着美妆达人直播，浏览着那些自己没强烈需求的商品和信息，此时的用户虽然有一定潜在融资需求，但更多的是像一个看客在用户浏览时，相比较各种五花八门的化妆品，如果你能将用户很感兴趣的商品在他眼前，将”看客“转化成“消费者”则会急速提升其转化，提升推广ROI。
淘宝运营学习手册(史上最全)
淘宝运营学习手册(史上最全)根据运营的职业发展轨迹，可以分为以下几个阶段：新手→合格→骨干→主管。
每个阶段都有相应的称谓和工作内容。
新手合格阶段，岗位为运营助理或店长助理，需要研究淘宝和天猫的规则，掌握搜索入口、付费入口和活动入口的使用方法，以及找词、优化标题、ps软件和量子恒道等工具的使用。
典型工作包括基础推广、基础装修、基础客服、竞争对手分析和后台操作与管理等。
行动领域包括优化标题、上下架调整、套餐设置、修改商品价格、店铺促销和记录店铺数据等。
合格骨干阶段，称谓为推广专员，需要掌握流量优化、单品打爆和活动策划等技能。
典型工作包括推广方案制定、数据分析、活动执行和效果评估等。
行动领域包括推广计划制定、流量优化、单品推广、活动策划和数据分析等。
骨干主管阶段，称谓为运营或店长，需要掌握选品策划、运营节奏、活动计划和执行计划等技能。
典型工作包括店铺规划、品牌推广、活动策划和团队管理等。
行动领域包括选品策划、店铺规划、品牌推广、活动策划和团队管理等。
主管项目经理阶段，称谓为运营总监，需要接项目做，不再进行一线实操。
典型工作包括项目管理、业务拓展、团队管理和战略规划等。
行动领域包括项目管理、业务拓展、团队管理和战略规划等。
在每个阶段，需要研究不同的技能和工具，掌握相应的典型工作和行动领域。
晋升的机制也不同，需要根据自身的职业规划和发展方向进行选择和准备。
售前咨询和售前销售是销售前的重要环节，而售后处理包括退换货、申请退款处理、差评解释（天猫b店）以及修改中差评（淘宝c店）等。
整理对手详情页文案逻辑需要用xmind 脑图写下来，第一二三四屏分别推什么卖点。
创意主图收集方面，需要收集点击率高的图，因为同样的关键词，流量可差5倍。
行业标杆对手跟踪是提升自身能力的好方法，因为最好的老师，不是讲课的，而是你的对手。
数据软件使用包括量子、生意参谋、江湖策、数据魔方以及看店宝等。
晋升考核阶段包括爆款页策划、爆款视觉落地布置计划、爆款主图设计、爆款数据诊断、店铺自定义装修以及竞争对手数据跟踪报表。
淘宝运营新手必看,新品上架破零案例实操,打造日发3000单爆款
淘宝运营新手必看，新品上架破零案例实操，打造日发3000单爆款新品上架，最迫在眉睫的一件事情无疑是破零，只有先破零接下来的运营才会顺利。
“老司机”对新品破零可能早就经验丰富，但是很多新手却还是很迷茫，所以我今天这篇文章，就是针对新店新品怎么破零，为新手卖家提供一些思路。
先给各位看一下我的一款新品操作结果：这款宝贝是我在今年四月份上架的，花了28天左右的时间把流量冲爆上去，一直到现在数据表现也都还不错，这也比较符合新品上架突破流量的一个周期。
下面，针对新品怎么破零，给大家做一些分享：一、测款新品上架，选好款之后，首先要看这个款式是否符合市场需求，是否有打造爆款的潜力，所以测款是第一步。
1.测款时长：测款主要是测点击率，花费的时间一般为7天。
在这个期间，如果想要测一下转化，产品得先有一定的基础销量。
2.直通车测款：直通车测款上一篇文章已经有讲过，只需要简单测一下主图点击率即可，不用花太多钱。
主图第一张一般就决定了流量。
3.测款结果指标参照：一般看行业平均点击率和收藏加购率，可以参考生意参谋市场行情。
二、优化宝贝内功测款之后，开始优化宝贝内功。
所谓宝贝内功，包括标题、主图、详情页，评价等。
这些因素都会影响宝贝上架之后的点击率和转化率。
在优化阶段，宝贝的基础销量和评价是一定要去做的，否则会影响后续运营的进行。
在搜索页面，主图、客单价、基础销量这三个因素决定了点击率。
大家参考基础销量的时候，最好是把PC端转成无线端，因为两者的数据有一定差异，无线端的数据更具有参考价值。
我就简单从标题和活动的角度举例讲一下，具体每个部分的优化方案，我之后的文章都会讲到。
1.标题如果是新店新品，那么前期优化标题的时候，尽量用精准长尾词。
把优秀竞品的标题拆分词根，采用表格法进行组合分析。
宝贝通过长尾词得到展现，产生流量之后，所有的词根都会有加权。
具体方法大家可以看我之前写的黄金标题。
2.活动做活动是影响转化一个比较重要的方式，对于新店新品做基础销量有很大帮助。
电商运营实战手册提升店铺销售额的秘诀
电商运营实战手册提升店铺销售额的秘诀电商运营实战手册：提升店铺销售额的秘诀在当今数字化的商业世界中，电商已经成为了企业和个人开展业务的重要渠道。
然而，要在激烈的竞争中脱颖而出，提升店铺的销售额并非易事。
这需要我们掌握一系列的实战技巧和策略，从店铺的定位、产品的选择、页面的优化，到营销推广、客户服务等各个环节都要精心策划和执行。
接下来，让我们一起深入探讨提升电商店铺销售额的秘诀。
一、精准定位与选品首先，明确店铺的定位是关键。
要深入了解目标客户群体的需求、喜好和消费习惯，确定店铺的风格、价格区间和产品特色。
例如，如果目标客户是年轻时尚的消费者，那么店铺的风格就应该偏向潮流、个性化；如果目标客户更注重性价比，那么产品的选择就应该侧重于价格实惠、质量可靠的商品。
选品则是店铺运营的核心。
要选择具有市场需求、竞争相对较小、利润空间合理的产品。
可以通过市场调研、数据分析工具等手段，了解当前热门的产品趋势和消费者的需求变化。
同时，关注行业动态和竞争对手的产品，从中寻找差异化的机会。
例如，当大多数竞争对手都在销售某种常规款式的服装时，我们可以选择推出具有独特设计或功能的款式，以吸引消费者的注意。
二、优化店铺页面一个吸引人的店铺页面能够极大地提高转化率。
页面的设计要简洁美观、布局合理，方便消费者浏览和查找商品。
图片和视频是展示产品的重要手段，要确保其清晰、高质量、多角度展示产品的特点和细节。
同时，产品描述要详细准确、富有吸引力，突出产品的优势和价值。
此外，店铺的导航栏要清晰明了，让消费者能够轻松找到他们想要的商品类别。
页面的加载速度也至关重要，过长的加载时间会导致消费者失去耐心而离开。
优化图片大小、减少不必要的插件和脚本等措施都可以提高页面的加载速度。
三、制定有效的营销策略（一）搜索引擎优化（SEO）通过优化产品标题、关键词、描述等，提高店铺在搜索引擎中的排名，增加自然流量。
了解消费者在搜索产品时常用的关键词，并合理地运用在店铺页面中。
互联网产品运营实战手册
互联网产品运营实战手册第1章产品运营概述 (3)1.1 产品运营的定义与价值 (3)1.2 产品运营的核心环节 (4)1.3 产品运营策略制定 (4)第2章用户研究 (5)2.1 用户画像构建 (5)2.1.1 收集用户基本信息 (5)2.1.2 分析用户行为数据 (5)2.1.3 用户标签体系构建 (5)2.2 用户需求分析 (5)2.2.1 需求获取 (6)2.2.2 需求分类 (6)2.2.3 需求优先级排序 (6)2.3 用户行为分析 (6)2.3.1 用户行为数据收集 (6)2.3.2 用户行为数据分析 (6)2.3.3 用户行为数据应用 (6)第3章市场调研 (7)3.1 市场环境分析 (7)3.1.1 政策环境分析 (7)3.1.2 经济环境分析 (7)3.1.3 社会环境分析 (7)3.1.4 技术环境分析 (7)3.2 竞品分析 (7)3.2.1 确定竞品范围 (7)3.2.2 收集竞品信息 (7)3.2.3 分析竞品优劣势 (7)3.2.4 制定应对策略 (8)3.3 市场趋势预测 (8)3.3.1 行业规模预测 (8)3.3.2 用户需求预测 (8)3.3.3 技术发展趋势 (8)3.3.4 市场竞争格局预测 (8)3.3.5 市场机会与风险分析 (8)第4章产品策划 (8)4.1 产品定位与规划 (8)4.1.1 市场分析 (8)4.1.2 用户画像 (8)4.1.3 产品定位 (8)4.1.4 产品规划 (9)4.2 产品功能设计 (9)4.2.2 功能架构设计 (9)4.2.3 功能详细设计 (9)4.3 产品原型制作 (9)4.3.1 原型设计工具 (10)4.3.2 原型界面设计 (10)4.3.3 原型交互设计 (10)第5章内容运营 (10)5.1 内容策划与制作 (10)5.1.1 内容定位 (10)5.1.2 内容创意 (10)5.1.3 内容制作 (11)5.2 内容推广策略 (11)5.2.1 多渠道分发 (11)5.2.2 社交传播 (11)5.2.3 精准投放 (11)5.3 内容优化与调整 (11)5.3.1 数据分析 (11)5.3.2 用户反馈 (11)5.3.3 定期复盘 (11)第6章社区运营 (12)6.1 社区氛围营造 (12)6.1.1 定义社区核心价值 (12)6.1.2 制定社区规范 (12)6.1.3 营造积极向上的社区氛围 (12)6.1.4 监控与优化 (12)6.2 社区用户运营 (12)6.2.1 用户画像分析 (12)6.2.2 用户成长体系设计 (12)6.2.3 用户互动与激励 (12)6.2.4 用户反馈与建议 (12)6.3 社区活动策划 (13)6.3.1 活动类型与主题 (13)6.3.2 活动策划与执行 (13)6.3.3 活动宣传与推广 (13)6.3.4 活动总结与优化 (13)第7章用户增长 (13)7.1 用户获取策略 (13)7.1.1 确定目标用户群体 (13)7.1.2 选择合适的推广渠道 (13)7.1.3 制定推广计划 (13)7.1.4 优化推广效果 (13)7.2 用户留存与活跃 (14)7.2.1 提高用户满意度 (14)7.2.3 制定运营活动计划 (14)7.2.4 用户分群运营 (14)7.3 用户转化与变现 (14)7.3.1 分析用户需求 (14)7.3.2 设计变现模式 (14)7.3.3 优化转化路径 (14)7.3.4 数据驱动决策 (14)第8章数据分析 (15)8.1 数据指标体系构建 (15)8.1.1 确定分析目标 (15)8.1.2 确定关键指标 (15)8.1.3 构建指标体系 (15)8.2 数据分析工具与方法 (15)8.2.1 数据分析工具 (15)8.2.2 数据分析方法 (15)8.3 数据驱动运营优化 (16)8.3.1 用户分群 (16)8.3.2 A/B测试 (16)8.3.3 敏捷迭代 (16)8.3.4 数据监控 (16)第9章跨界合作 (16)9.1 合作伙伴选择 (16)9.2 合作模式摸索 (17)9.3 合作效果评估 (17)第10章风险防控与合规 (17)10.1 法律法规与政策解读 (17)10.2 风险识别与防控 (18)10.3 应对策略与危机公关 (18)第1章产品运营概述1.1 产品运营的定义与价值产品运营是指通过对互联网产品的整体规划、市场推广、用户增长、活跃度提升、留存优化及商业化变现等环节的持续优化，以提高产品的市场竞争力，实现产品价值最大化的过程。
数字化运营实战手册
数字化运营实战手册数字化时代的到来，正在改变人类的生产与生活方式，也正在推动各个行业数字化转型。
而数字化运营恰恰是这个过程中至关重要的一步。
数字化运营带来了效率和成本的优化，更为重要的是，还可以提升客户体验和品牌价值。
数字化运营不仅仅是理论模型，更是实战斗争，需要从多个方面全方位考虑，因此，本文从数字化运营的角度出发，为大家提供一份实战手册，通过实例介绍如何实现数字化运营。
一、市场调研市场调研是运营前最重要的一步，通过市场调研，我们可以了解到客户的需求以及市场的趋势，这为我们的数字化运营做好铺垫。
调研起始可以帮助我们规划出一个遵循客户需求、市场趋势的数字化运营方案。
而这个方案不仅仅是数字化运营的基础，也为管理者提供了市场指导价值。
市场调研的成本前后是不同的：调研之初，我们可以通过线下问卷、电话访问或者在线调查等方式来了解市场。
当我们获得一些先驱客户后，我们可以从这些客户身上获得更多有价值的信息，包括产品建议、目标人群、竞争者、分销渠道等等。
二、数字化运营的基础建设数字化运营作为数字化转型的关键组成部分，基础建设是首要考虑的问题。
基础建设，在组织形态上，需要考虑数字化运营所需的软硬件设施，尤其是数据的存储和分析能力以及数据的安全性；在业务形态上，我们需要考虑如何将现有的业务与数据转化为能够支撑数字化运营甚至是自动化运营的方式。
对于数字化运营的基础建设，我们需要关注以下几个方面：1、数据中心的存储建设数据中心是数字化运营的灵魂，它不仅是数字化运营所需的硬件设备，更是数据的存储、管理、安全保障的核心。
而对于小型企业来说，可以考虑利用云计算等方法存储数据，无需自建数据中心。
2、数据分析的基础工具建设大数据时代下，数据分析成为了常态。
对于企业来说，数据分析能力的强弱，也体现了企业的竞争力。
对于小型企业而言，越是简单易用的工具，就越有利于在数据分析领域中获得成功。
而像数据挖掘、自然语言处理、机器学习等领域，建议搭建数据科学团队进行研究。
门店运营管理全套文档和手册-门店商品管理手册
门店商品管理手册目录目录 (1)1门店商品管理规划 (3)1.1商品分类 (3)1.2门店商品分析 (3)1.2.1门店商品分析目的 (3)1.2.2门店商品分析方法 (3)2门店商品的进、调、退及验收流程规范 (3)2.1商品的进货流程与规范 (3)2.1.1进货原则 (3)2.1.2门店商品的进货流程 (4)2.1.3门店商品的进货规范 (4)2.2商品的收货验收流程与规范 (5)2.2.1商品的收货验收流程 (5)2.2.2商品的收货验收规范 (5)2.3商品的退货流程与规范 (6)2.3.1退货原则 (6)2.3.2商品的退货流程 (6)2.3.3商品的退货规范 (7)3门店商品的库存管理规范 (7)3.1库存管理原则 (8)3.2合理库存的指标及库存管理 (8)3.3库存管理 (9)3.4库存商品的堆放管理方法 (9)4门店商品的盘点作业 (10)4.1门店盘点流程 (10)4.2盘点操作规范与标准 (10)5.3.2盘点操作规范 (11)5工具表单 (13)5.1订货单 (13)5.2商品信息更正表 (14)5.3门店建议淘汰商品表 (15)5.4盘点表 (16)5.5商品盘点分析表 (17)5.6商品盘点盈亏调整表 (18)1 门店商品管理规划1.1 商品分类根据门店商品结构情况对门店商品按不同商品特性、功能用途、规格包装、商品成分来进行划分。
1.2门店商品分析1.2.1 门店商品分析目的在商品分析当中，我们结合门店的实际商品销售额、毛利率、周转率、库存这些数据进行有效的分析，有助于我们分析出畅销品、滞销品、高毛利商品等，从而可有效了解不同区域门店商品，有助于门店优化资金链，调整商品结构，管理库存。
1.2.2 门店商品分析方法周转率高是畅销商品，但不一定是获利高的商品，毛利率高商品又不一定是畅销商品，交叉比率分析法，综合考虑了两个因素，凡是交叉比率高的商品，必定是主力商品和畅销商品，交叉比率中等的商品，是辅助商品或新商品；交叉比率很低的商品往往是滞销商品，应逐渐淘汰的商品。
细化品类运营方案模板
细化品类运营方案模板一、品类概况（一）品类名称：例如服装、食品、化妆品等（二）市场规模：市场占有率、市场容量、增长趋势等（三）竞争对手：主要竞争对手、市场份额等（四）目标群体：消费群体、消费习惯等二、运营目标（一）销售目标：年销售额、市场份额等（二）品牌目标：品牌知名度、美誉度、忠诚度等（三）市场目标：开拓新市场、渗透率等三、运营策略（一）产品策略：产品定位、产品组合、研发创新等（二）价格策略：价格定位、促销政策、定价调整等（三）渠道策略：渠道建设、拓展、合作伙伴等（四）营销策略：广告宣传、促销活动、市场推广等（五）服务策略：售后服务、客户体验、会员权益等四、运营实施（一）产品规划：产品调研、品牌定位、产品策略等（二）渠道规划：渠道选择、渠道布局、合作伙伴等（三）营销规划：营销方案、宣传推广、促销活动等（四）服务规划：服务体系、售后服务、会员权益等五、运营监测（一）销售数据：销售额、销售量、市场份额等（二）品牌形象：品牌知名度、美誉度、忠诚度等（三）市场反馈：消费者调研、市场调研、竞品分析等六、衍生服务（一）客户服务：专属顾问、定制服务、会员权益等（二）社交化运营：社群运营、线上活动、线下互动等（三）数据分析：消费行为分析、市场趋势分析、销售预测分析等七、风险控制（一）市场风险：价格波动、竞争压力、市场环境变化等（二）渠道风险：渠道合作风险、渠道终端风险、供应链风险等（三）品牌风险：品牌危机、口碑危机、产品质量问题等（四）服务风险：售后纠纷、消费者维权、客户投诉等八、运营评估（一）销售评估：销售额目标完成情况、市场份额增长情况等（二）品牌评估：品牌知名度提升情况、美誉度提升情况等（三）市场评估：新市场拓展情况、渗透率提升情况等九、运营总结（一）成绩总结：达成目标情况、成绩分析、绩效评估等（二）经验分享：运营实践、成功经验、失败教训等（三）优化方案：运营改进、下一步计划、持续优化等以上为品类运营方案模板，希望对您有所帮助。
运营成长手册｜老司机带你进入运营之路
还有一些说法什么产品是从零到一，运营是从一到一百的过程这些就不展开了，其实核心那几个字，大家还是蛮认可的：拉新、促活、留存其它的，都是扯淡。
至于所谓的运营的分类，其实也只是在这上面的不断衍生和展开的结果。
俺们公司小，不像BAT那种体量一个活动都是一个团队在做，我们可能一个人就负责了。
运营做哪些事儿？在开始之前，有几点说明：1. 鄙人是在创业公司，小产品（不知名就不说了，免得平台有说打广告嫌疑，虽然运营打广告都成习惯了）。
所以很多东西不一定适用于大公司。
慎用。
2. 鄙人野路子出身，没有在什么大型互联网公司真正做过，而且很多东西不成章法，只能以个人能力尽力整理。
如有错漏之处，你爱咋咋地。
3. 很多东西我是参考给我们自己的新人培训或者朋友讨论的时候笑料，并未经过严格的论证，均为自己异想天开想尝试或者正在趟坑或者已经失败的反思和参考，不代表方法的正确性。
如有按照方法做了没效果瞎逼逼的，建议右上角关闭按钮，俺不和出门不带脑子的人讨论。
4. 因为我们是做社区的，所以经验比较杂有web也有App，自己注意区分。
非互联网人或者对运营没兴趣的就不要看了，浪费你的时间我会不好意思的。
准备阶段1、基础知识学习在做一件事情之前，做好充足的准备肯定是必要的（这句好像有点废话）。
首先，在你成为一名运营之前，请先明确：你想要成为一名什么样的运营？运营很多种，每个运营的岗位都有不同的侧重；在不同公司，不通行业的侧重又有所不同；在BAT 和创业公司的工作内容也有所不同。
所以，请先问问你自己：你想要成为一名什么样的运营？当然，如果不能确定也没关系，BAT也有往创业公司跳的，活动运营也有可能因为那个妹纸长得漂亮跑去做用户运营的。
那么，我们的第二个问题：哪些技能是运营必备的？就我的理解，包括公司的安排和朋友的扯淡，以下技能应该是运营都需要具备的：数据分析能力：运营必备及数据运营主要技能点，包含最基础的Excel表格、简单的数据分析数据跟踪、会数据分析软件是加分项（比如会SPSS的大大滴加分）。
7年运营老司机告诉你操作性最强的品类运营实战手册
7年运营老司机告诉你操作性最强的品类运营实战手册第一篇：7年运营老司机告诉你操作性最强的品类运营实战手册7年运营老司机，告诉你操作性最强的品类运营实战手册了解品类的六大途径几年前，某人出了本书，叫我的成功可以复制，那绝对是吹牛，标题党。
每个公司都有其特殊的情况，没有人能保证把自己的成功经历放在另一家公司也能百分比成功。
我能帮到大家的就是尽量提升成功的概率。
我在兰亭之前的从业经历主要是偏重供应链端的工作，品类运营接触比较少。
刚到兰亭，领导就给我安排了一个品类，大多数互联网公司对于人员的培训都非常优秀，基本上都是已入职就要要求你尽快上手。
当时时间对于我来说就非常紧迫。
然而我连自己负责的品类卖的是什么都不知道。
这怎么办？开展品类调研，了解品类的过程就是品类调研。
按照我的经验，我归纳了6个了解品类的途径。
第一个是历史数据我从前台后台把我负责的品类的所有产品都大致扫了一遍。
了解下现在的品类架构和top产品都有哪些。
并且每天上班过来第一件事情就是看销售数据。
同时在每周会做个汇总。
数据必须细分到流量渠道，子分类，甚至是单品维度，来发现主要的销售涨幅和跌幅的原因。
这对于你对于现阶段的品类情况有个很好的把握。
第二个点是行业资讯这种大家很好找，网上一大堆，根据每个品类各有不同。
第三点是展会对于品类运营，展会能让你最直面地了解市场，了解品牌规模，直观的对比产品和产品之间的差异点和市场热点。
作为我自己来说，说实话，从业这么多年，我自己体验过的我品类下的产品少之又少。
所以要通过展会进行补课。
或许有的公司因为条件有限，无发参加展会。
我告诉大家另外一个方法，去自己公司的仓库看看。
我几段从业经历，累积起来一共在仓库工作了超过3周的时间。
说个不夸张的事实，就是仓库里的人不需要看销售报表就能大概了解现在热销的是什么。
你说你有什么理由不去亲身接触产品呢？第四点从供应商处当然如果你新负责一个品类，你也别指望能从和供应商的谈判立马能有所斩获。
运营实战指南｜深入浅出内容运营
运营实战指南｜深入浅出内容运营我在《运营实战指南》一书中总结的运营知识体系有一条暗线：**说动用户和说服用户**。
内容运营就属于说服线、是让用户心服口服的引擎。
本文就来从基础层面来深入浅出的讲解一下内容运营。
本文为基础篇。
资讯、内容、内容营销、信息内容的含义很广。
凡是我们看到的都可以称之为内容。
但是从运营的角度来看，做不同的内容需要不同的运营策略，所以，我非科学性的将内容运营划分为四大类型：**资讯型、干货型、营销型和信息**资讯是有时效性的内容。
比如新闻、求购信息、招聘职位等；正常情况来说，大部分社区的帖子也具有实效性，当用户不再热衷谈论时，帖子价值逝去，所以帖子也是一种资讯；类似的还有时评，是随着新闻热点的消失而消失的，也划归资讯类…在新浪早期，陈彤定了一个新浪资讯运营模式：海量迅速。
只靠这四个字，新浪一跃成为门户之首。
干货是指内容生命周期较长，对用户价值持久，不会随着时间的流失而消亡的内容。
它是服务于用户的兴趣爱好和利益相关的内容。
比如，图书是一种典型的干货内容，部分图书会经久不衰；招聘网站中的有关简历写法、面试攻略；一些知识分享类内容等…干货型内容从运营策略中拿效果，不可模仿，可形成竞争壁垒，一般会有一定深度，粘度高。
内容营销必须服务于业务本身，它带有很强的目的性，比如促进销售、品牌海量曝光等，通过创意、策划，采取用户不反感的方式，引导尽量多的用户产生我们预期的业务行为。
所以，内容营销更关注业务，更注重转化。
比如软文，是一种典型的内容营销；目前流行新的软文写法：策划一个很有故事情节的软文，在吸引用户观看的时候插入广告，做品牌展示或新产品告知，我称之为神软文。
再比如电商网站的产品详情页，企业站的产品说明书、品牌介绍等。
那么，我们如何将这些内容传达给用户，其中有一个载体就是信息，我们通过信息来告知或说服（说动）用户前来，这是“信息的提炼”。
信息是内容的概括性表达，直接触达用户，用户首先接收的是信息而不是内容。
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7年运营老司机，告诉你操作性最强的品类运营实战手册了解品类的六大途径几年前，某人出了本书，叫我的成功可以复制，那绝对是吹牛，标题党。
每个公司都有其特殊的情况，没有人能保证把自己的成功经历放在另一家公司也能百分比成功。
我能帮到大家的就是尽量提升成功的概率。
我在兰亭之前的从业经历主要是偏重供应链端的工作，品类运营接触比较少。
刚到兰亭，领导就给我安排了一个品类，大多数互联网公司对于人员的培训都非常优秀，基本上都是已入职就要要求你尽快上手。
当时时间对于我来说就非常紧迫。
然而我连自己负责的品类卖的是什么都不知道。
这怎么办？开展品类调研，了解品类的过程就是品类调研。
按照我的经验，我归纳了6个了解品类的途径。
第一个是历史数据我从前台后台把我负责的品类的所有产品都大致扫了一遍。
了解下现在的品类架构和top产品都有哪些。
并且每天上班过来第一件事情就是看销售数据。
同时在每周会做个汇总。
数据必须细分到流量渠道，子分类，甚至是单品维度，来发现主要的销售涨幅和跌幅的原因。
这对于你对于现阶段的品类情况有个很好的把握。
第二个点是行业资讯这种大家很好找，网上一大堆，根据每个品类各有不同。
第三点是展会对于品类运营，展会能让你最直面地了解市场，了解品牌规模，直观的对比产品和产品之间的差异点和市场热点。
作为我自己来说，说实话，从业这么多年，我自己体验过的我品类下的产品少之又少。
所以要通过展会进行补课。
或许有的公司因为条件有限，无发参加展会。
我告诉大家另外一个方法，去自己公司的仓库看看。
我几段从业经历，累积起来一共在仓库工作了超过3周的时间。
说个不夸张的事实，就是仓库里的人不需要看销售报表就能大概了解现在热销的是什么。
你说你有什么理由不去亲身接触产品呢？第四点从供应商处当然如果你新负责一个品类，你也别指望能从和供应商的谈判立马能有所斩获。
但是这里我要大家牢记亮点，第一是细心倾听，第二是不要轻易相信。
供应商谈到和自身利益相关的事情肯定会有所扭曲，我对他们说的话从来不轻易相信，但是我还是会努力倾听，并且通过多次的供应商沟通，就能很快的就能挖掘出那些符合逻辑并且对我有利的消息。
第五点，竞争对手这个就太简单了，去百度或谷歌搜一下品类相关的关键词，看下前三页的竞争对手基本上就差不多了。
第六点，个人经历这个真心一时半会学不来，只能靠个人经历进行积累。
2品类调研内容有了调研途径，那调研什么内容呢。
根据我的经验总结下来有这几点。
第一就是top品牌单品我之前负责电脑附件配件品类。
我拿其中一个子分类，键盘来举例。
我看了下，现在市面上大致的知名品牌有那些呢？我再对比了下我现在品类的在售产品。
居然发现这些品牌一个都没有。
我顿时相当抓狂。
一个品类如果连他的核心顾客都抓不住，那怎么在市场上立足。
所以这部分品牌就是我要引进的。
那是不是都引进呢？我又仔细考虑下，还真不是。
为什么呢？我前面说了兰亭是出口电商，而有些国外品牌原产地就在国外，我国内拿到的货源都是进口的，那我再出口出去卖给老外。
这个不符合逻辑啊。
我的优势在哪里呢？所以我对于这些品牌做了进一步的拆分。
把在国外相对市场还不错的国产品牌和我根据国内货源成本相对还有优势的产品列入了引进计划。
第二就是细分市场我负责电脑配件，我总要知道都有哪些具体的子品类吧。
我就用脑图软件对于电脑配件所涵盖的内容进行了拆分。
再拿键盘来说，键盘还能细分吗？我看了下市面上的产品，其实还真能再往下分。
品类运营需要挖掘一个个细分市场，如果你能在一个细分市场做到领先水平，就是你的价值。
那这些细分市场你发现了，你也引进产品了，就完了吗？第三抓取客户关注点一个分类，产品成百上千也不足为奇吧。
你要让客户一页页翻，找到符合他需求的那款吗，显然不现实啊。
最多看个五六页，找不到他就把网页关了。
所以我们要用文案的关键词和属性库的搭建来提升产品的曝光率。
在电商运营中，展示的信息越直观，越是容易提升转化率。
第四关于行业销售趋势我这里给大家举个具体的例子，电脑游戏机配件品类在我入职的时候是公司内比较著名的小而美的品类。
但是渐渐的，发现这个品类销售额越做越低。
这是为什么呢。
我分析后发现，有几个原因。
第一，因为手机游戏的普及，电视机游戏的市场被严重挤压。
第二，新游戏主机的出新速度放缓。
你们想一下，主机市场一直没有新鲜血液，配件市场上哪来持续的活力。
打个比方，你家还没有买汽车，你会因为某网站轮胎特价促销，家里屯几个轮胎吗？后来PS4上市，我们仿佛抓到了个救命稻草。
然而，又过了一年，发现销售还是没有起色。
分析了下，发现当下很多国产游戏手柄在使用过程中，主机一旦发生软件升级，又会产生适配问题。
然而质量较好的产品价格比较贵，跟国外产品比，既没有价格优势，又没有品牌知名度。
这时候怎么办？为了完成销售目标，我肯定需要挖掘一些潜力细分品类来进行支撑。
我这里举几个例子。
安防摄像头，原因是什么呢？无线网络普及，安放意识增强，开店刚需。
VR设备，现在这么火我就不多说了。
运动手环现在虽然不行了，但是前几年，那个市场应该不在现在VR之下。
下面几个大家应该也很好理解，我就不多说了。
第五需要了解品类的季节性销售趋势季节性是干什么用的呢？可以帮助我们规划促销日历。
这部分具体的内容在之前周春老师的课程中已经有了具体的描述，大家可以关注下我们的公众号，或者是单独找小云要一下课程笔记。
第六就是品类角色这里我画了个坐标轴，横的是购买次数，竖的是利润。
所以根据不同的组合，我可以拆分出4个不同的品类角色。
第一种是冠军产品。
代表网站品牌形象，让客户直接能从该品类联想到某网站。
如一号店的食品，京东的手机数码，当当的图书。
第二种是引流品类，消费频次高，价格敏感度高的产品，比如说油盐酱醋，个人洗护等产品。
通常购买频率偏高，可以长期维持用户的活跃度，提升客户忠诚度。
第三种是毛利品类。
需求量并不大，但是如果你能满足他的特殊需求，他就会很乐意过来，这样即使毛利略高，他也不会特别介意。
第四种是补充品类，它可能不是这个电商运营上的强项，但是它的存在就是为了打造一站式购物的便捷体验。
比如说淘宝这两年定位口号就是万能的淘宝。
只有你想不到，没有你买不到。
这是一个基本的概念，那对应到我只身的品类上是什么样的情况呢？我把存储设备定义为冠军品类。
为什么呢？1. 这种产品功能性大于美观性。
对于这种产品，在价格策略上相对比较简单。
2. 国产产品的崛起，从产品性能来说，国产产品和国外知名品牌差距不多缩小，如果考虑到性价比，那国产产品更是遥遥领先。
3. 物流因素。
因为其体积相对比较轻，但是产品附加值高，所以物流成本占整个销售成本的比重非常有限。
因为我们知道，跨境物流中，物流成本是非常重要的一块。
4. 这就是我个人从业经历的一些经验，可以帮助这个品类更快的提升。
最后通过一年多的优化，存储设备的品类比重从不到30%提升到超过40%。
接着，我拿笔记本内胆包来作为利润驱动品类。
因为内胆包在国内的工业体系非常完善，不管是图案设计还是材质绝对不亚于国外水平。
同时因为其外观的独特性导致他的产品溢价会比较高。
这个品类的持续发展可以帮助我很好的稳住我整体的毛利水平。
第七用户画像这个概念这两年炒的非常热，感觉特别的高大上。
其实说白了，就是基于用户特征的一个大数据运营。
他分为两部分，比如说静态数据，还有动态数据。
购物动线指的是一个客户从那个流量来源进入到网站，点了哪几个页面，最后形成购买，通过什么支付方式，物流方式下单。
等等。
获取来源指的是这个品类的有效流量渠道分布。
这些数据我可以利用它们进行精准化营销，既能提高转化又能提高客户体验。
这里我举两个例子。
一个是LED灯泡的促销，我们发现，单品降价促销对于这个品类的产品销售贡献非常有限。
我们就分析了历史订单数据，发现大多数购买led灯的客户，平均一次会购买3-4个。
并且这一点，我是亲自在仓库根据观察验证过。
所以我们改为做满数量折扣，这不单单可以提升转化率，同时还提升了平均客单价。
当然，这个促销门槛和折扣力度的设定是需要不断的试错的。
另一个就是筛选项的迭代。
不管你如何调研市场，并规划品类筛选项，自己想法和市场的偏离肯定是不可避免的。
所以我会定期基于属性项的点击次数进行不断的迭代和优化。
保证把最核心的卖点展示给客户，提升效率。
3品类运营通过了我提到的我说的8个方面，做完了品类的了解并发现了产品的问题。
那么问题又来了，品类运营平时要做什么呢？我在日常的工作中，领导给我布置的具体的工作项目非常有限，如果仅仅做这部分的话，完全没有办法快速成长。
那就回到了一个关键问题，品类运营的核心指标是销售额，当然不是说毛利率，订单数量等等不需要考虑，但销售额永远是最首要的一个目标。
销售额通过哪些数据实现呢，他可以拆分为UV*CR*平均客单价。
当然这里的每一项可以进一步的细分。
Uv可以分成新客，老客，站内，站外，转化率也可以细分到转化漏斗等等。
明确了销售目标后，并且结合我们的调研结果，可以对于分类首要解决的问题进行标记，并列明第一优化工作目标。
销售突破品类指的是市场热度高，承担比较重的达成销售任务的品类，我们可以挖掘其中的爆款进行突破。
选品拓展分类，指的是市场热度已经被证明，但是我们的品类有严重的选品缺失问题，首要的就是充实目标选品数量。
毛利维持品类指的是在大品类的体系下，承担稳固总体毛利率的任务。
他们需要进一步的维持毛利优势，并尝试扩大销售权重，给特价爆款提供更多的毛利弹药。
内容优化品类指的是也是市场热门分类，并且选品已经相当充分，但是在文描部分非常欠缺，转化率有较大提升空间的品类。
优势维持品类，基本上是之前通过相当时间的打造，在市场上已经占据相当的地位和优势的品类。
对于他们只需要低频次的关注和维护即可。
重组分类，就是指品类前景不明朗，或是结构混乱等原因，需要重组，合并甚至是淘汰的。
一般来说，大家可以根据我这一页展示的顺序作为你工作的优先级。
当然也要考虑公司的一些实际情况，千万不能死板套用。
4工作计划除了工作目标之外，就要指定明确的工作计划。
工作计划的制定有一个基本原则，也就是smart原则。
·Specific（具体）·Measurable（可衡量）·Attainable（可执行）·Relevant（相关性）·Time-bound（截止期限）从这几个维度进行目标制定才是有效的目标。
否则所有的工作计划都失去意义。
我再来给大家举一组正反例子，是关于就产品名称优化。
工作背景假设是，我们发现了人家的产品名称比我们更加优秀，更加容易被搜索引擎搜索到，转化率更高，所以我要对于我们平台的产品名称进行规范化和改造。
我们先来看下第一个工作计划。
内容是：把产品名称优化好，以此来提升我们的转化率。
我们对照着SMART原则进行分析，第一条够具体吗？如果你是一个team负责人，你把这个计划布置给下属，下属能理解需要怎么做吗？第二条可衡量吗？下属要优化多少，优化到什么程度。