商务礼仪答案

商务礼仪复习题

单选题

1、( A )商务礼仪的首要问题是：

A、尊重为本

B、规范为本

C、友善为本

D、招待为本

2、（ B ）介绍两人相识的顺序一般是：

A、先把上级介绍给下级

B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把客人介绍给家

D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

3、（ D ）握手有伸手先后的规矩是：

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手

B、男女同事之间握手，男士应先伸手

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手

D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手

4、（ D ）下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？

A、名片不能随便涂改

B、名片上不提供私宅电话

C、名片上不印制两个以上的头衔

D、名片上不准印名言警句

5、（ A ）如果主人亲自驾驶汽车，哪个位置应为首位？

A、副驾驶座

B、后排右侧

C、后排左侧

D、司机后排对角线

6、（ D ）关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的

A、一般情况下，右手持刀，左手持叉。

B、就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。

C、进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。

D、取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

7、（ D ）宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是

A、主人的左侧

B、主人的右侧

C、主人的对面

D、面对门的位置

8、（）给正在开会的客人上茶，最标准的做法，是从客人的

A、右后侧上茶

B、左后侧上茶

C、右前侧上茶

D、左前侧上茶

9、（ A ）在商务场合中，当两人相距在多少米时，即为礼仪距离。

A、 1.5米——3米

B、 0.5米——1.5米

C、 3-4.5米

10、（ B ）在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到。

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反

B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反

C、保持脚步，谁先进出都无所谓

多选题

1、( ABD )商务礼仪的规范性是：

A、舆论约束

B、自我约束

C、强制约束

D、非强制约束

2、（ ABCD ）在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指：

A、星期一早上10:00以前的时段；

B、周末的16:00以后时段；

C、对方休假时段；

D、平常22:00-6:00这个时段。

3、（ BCD ）有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是：

A、初次交往

B、老朋友相聚

C、夫妻之间

D、与少数民族交往

4、（ ABCD ）会客时上座位置排列的几个要点是：

A、面门为上

B、以右为上

C、居中为上

D、前排为上

5、（ ABCD ）在商务谈判中的礼仪最关键三个问题包括：

A、谈判者的著装

B、谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）

C、会务安排（如坐次）

D、谈判态度

6、（ ABC ）伊斯兰教的信徒的饮食忌：

A、猪肉

B、动物血液

C、酒

D、腌鱼

7、（ AC ）双方通电话，应由谁挂断电话：

A、主叫先挂电话

B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话

D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

8、（ ABC ）下列关于语言礼仪正确的有：

A、商务交往中应该遵循“六不问原则”

B、语言要正规标准

C、商务语言的特点：“少说多听”

D、双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气

9、（ BCD ）关于握手的礼仪，描述正确的有：

A、先伸手者为地位卑微者

B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C、忌用左手，握手时不能戴墨镜

D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手

10、（ ACD ）电子商务礼仪的三个原则：

A、信誉第一

B、遵循国际游戏规则

C、遵守时间

D、规避风险

判断题

（ F ）1、观看文艺演出或体育比赛时，为了方便可以不关手机，不必考虑对他人有无影响。

（ T ）2、喝洋酒有礼数是先喝白葡萄酒后再喝红葡萄酒。

（ F ）3、舞会第一个曲子请自己的女伴，第二个曲子要开始交换舞伴。

（ F ）4、赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，庆祝开业、演出适合送盆花，祝贺乔迁适合送篮花。

（ F ）5、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。

（ F ）6、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。

（ F ）7、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。

（ T ）8、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。

（ T ）9、女士的标准坐姿是：头部挺直，双目平视，下颏内收，身体端正，两肩收紧，勿倚靠座椅的背部。

（ F ）10、签字时双方单位的站立位置以中间为分界，右边为客方，左边为主方。

案例分析题

案例一：

一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。

问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？答。不能。因为面试裙子的长度不宜在膝盖以上，衣服款式太过前卫，彩妆太过鲜艳，没有清新自然。没有得到考官会意就坐下了，并且坐姿错误。面试后离开方式不恰当。我会先了解公司概况，选择一件保守稳重的西服，仪表打理的整洁大方。面试前的等待要有耐心，听到呼喊后敲门两三下后，得到允许再进入，向面试官鞠躬行礼，等到允许后坐下，端正坐姿，更显精神。保持恰当的微笑。面试完后表示自己的感谢，不要急于打听结果，礼貌的离开。

案例二：