接警员警情处理流程和规范用语(修改)

接警员警情处理流程及规范用语

警情一：出现自检错误报警。

接警员：您好，我是圣洁保安接警中心接警员，请问您是XX单位XX先生/女士？

情况一：

接警员：刚刚接警平台出现报警情况，经过我们核实，是设备离线造成，请问刚刚贵单位是否出现断电情况？

客户：确实停电了。

接警员：刚刚警情是由于数据不能及时上传我们的接警平台，所以出现自检错误报警。请贵方保持设备正常供电。

情况二：

接警员：刚刚接警平台出现报警情况，经过我们核实，是设备离线造成，请问刚刚贵单位是否出现断电情况？

客户：没有出现停电。

接警员：请核查本地网络现在是否正常？（简单方式：看一下本地电脑是否可以上网？）客户：不正常（不可以）

接警员：请尽快恢复贵单位网络，使贵单位警情能实时传讯到我们接警中心。

情况三：当情况一、情况二都不存在时

接警员：请核查本地网络现在是否正常（简单方式：看一下本地电脑是否可以上网？）客户：正常（可以上网）

接警员：好的，贵公司单位警情我们已经做了记录，稍后我们将委派技术人员检查一下设备。（及时安排就近的检测维护人员或巡逻出警人员到现场检查……直到问题

解决）

警情一处理流程图：

警情二：出现红外报警

事先做的工作：接警员要自己先查看一下视频，自己先确定红外报警是由于什么造成的？

然后再拨打客户电话。

接警员：您好，我是圣洁保安接警中心接警员，请问您是XX单位XX先生/女士？

情况一：通过视频发现现场有人走动，确定是客户员工

接警员：您好，刚刚贵单位出现报警，是由于贵单位员工提前进入布控区域，请贵单位核实。

情况二：通过视频发现现场有人走动，未能确定是客户员工，通知公司出警队，同时通知客户

接警员：您好，刚刚贵单位出现报警，进入人员可疑，贵单位现场是否有值班人员？如果有，请立即去查看一下，我出警队马上到达现场查看。

情况三：误报（老鼠、宠物、飘动的气球、彩带等东西造成）

接警员：（通过视频发现或其它方式确认为误报时）您好，刚刚贵单位出现报警，是由于贵单位现场XXX造成误报。

如果警情发生在深夜，为了避免打扰客户，可以通过手机编辑短信告知即可（内

容：您好，贵公司出现的警情短信是由于现场的XXXX触发红外报警造成，现

场一切安全。——圣洁保安接警处）

（不确定是否误报，必须通知出警队出警）

警情三：出现真警情

有人偷盗。先立即通知110与公司出警队，再通知这边领导与客户负责人到达现场。

接警员：您好，我是圣洁保安接警中心接警员，贵单位刚刚出现红外报警，是有非法人员闯入造成，我们已通知出警队到达现场，与110！请贵方负责人尽快赶到现场处理相关事情！

警情二、三处理流程图：