优化营商环境发言(新)

某某税务所始终坚持以纳税人需求为导向，积极创新服务措施，提高服务质量，不断优化营商环境，提升纳税人的满意度和获得感。《某某区税务局优化营商环境指标分所排名表》下发后，我所高度重视，就《排名表》中列出的问题展开全面自查，经过一系列切实的服务举措，11个指标中某某所排名前三名的比例占73%。排名与万春所并列第二。

《某某区税务局优化营商环境指标分所排名表》

1、电子办税便利度-总网报率第三名

2、单位性质小规模纳税人办税便利度-小规模纳税人增值

税按季申报比例第三名

3、发票便利度-网上申领发票比例第七名

4、缴款便利度-使用三方协议缴款比例第五名

5、办税快捷度-办税服务厅平均等候提速时间并列第一

6、未强制监控比例第四名

7、办税服务厅集中度-所有依据申请事项在办税服务厅的

集中度

8、企业所得税网上更正便利度-企业所得税网上更正比

例并列第一

9、网上更正便利度-增值税、企业所得税、房土两税、土

地增值税、印花税等税种网上更正申报总比例第一名

10、增值税留抵退税便利度-增值税留抵退税平均办结提

速时间

并列第一

11、一般退税便利度-一般退税平均办结提速时间第二

名}

在优化提升税收营商环境工作中我们继续加强以下做法：

一、确定目标任务和时间步骤

1、强化宣传辅导、优化纳税服务，不折不扣落实已出台的各项政策，使纳税人真真切切享受政策红利。目前某某税务所有500人QQ群4个，微信群5个，对疫情期间优惠政策、小规模纳税人相关政策、个人所得税综合所得汇算清缴政策等已通过各种渠道进行推送，对重点管户采取电话，现场走访等方式温馨提示。某某所所在6月底7月上旬，再次做到“全覆盖”“全宣传”，“全满意”，以迎接国家税务总局的满意度及全国营商环境调查，力争取得好成绩。具体是在6月底到7月初针对重点户（有检查、核查、处罚等，及零申报户的纳税人等）开展走访及电话宣传工作，7月中旬对平时接触较多、税企双方关系融洽的纳税人开展QQ群，微信群温馨提示。

一、具体工作措施

1、持续推进“非接触式”办税服务模式。严格落实“非必须、不窗口、需到场、先预约”等申报措施；推送发票网上申领、增版增量及邮政寄递服务，让纳税人足不出户领到发票，提供精准服务，让企业能够安心抓生产。

2、积极应对纳税人诉求。对纳税人在QQ、微信、电话中提出的问题及时圆满解决，帮他们排忧解难，工作做在平

时，当好“店小二”确保纳税人各项诉求能够及时获得回应。

3、工作做在前面，引导纳税人错峰申报，提升纳税人办税体验感。每月初对未申报户进行提醒，引导纳税人合理安排办税时间，避免因为系统拥堵等原因增加纳税人的税务成本，影响到纳税人日常的经营活动，与纳税人形成和谐的征纳关系。提高纳税人满意度，切实优化营商环境。

在总结经验、巩固优势的同时，某某所将继续坚持问题导向，把此项工作放到目前工作的重中之重来抓，要求每位同志高度重视，认真履职。把压力层层传导到每一位干部身上，以问题为导向（接通率、不了解等），分析解剖问题存在的根源，以目标（全覆盖、全宣传、全满意）为导向，以责任为红线，把压力做实。

不断改进工作，以更积极地态度、更坚定的决心、更有力的举措，致力于提升纳税人的满意度，推进营商环境的持续发展。主要体现在以下方面：

1、某某所“走出去”做得仍不够，疫情之后要继续认真落实纳税人走访制度，深入了解纳税人诉求，加强征纳双方沟通，完善工作方式方法。某某所总体以小微企业为主，企业配备专职财务人员比例低，存在相当一部分企业法人同时兼任办税人员、财务负责人的情况。今后要对这部分对涉税业务不熟悉、计算机操作不熟练的企业进行实地走访，树立“宣传不是终点、会用才是真理”的理念，转变服务理念，把“便民春风行动”的春风，吹暖每一户纳税人。

2、加强宣传，创新政策宣传方式，在宣传方法和渠道

上寻找突破口。某某所在充分利用传统的沟通方式，例如电话、QQ群、微信群等方式，对办税人员进行各项宣传达到100%，效果也比较突出。但是也占用了大量的征管力量，接下来某某所也要咨询相关科室，寻找更高效的宣传渠道，更好地为纳税人服务。

3、企业存在自身特殊情况，在对企业做出指导后，尊重企业选择。例如，小规模纳税人增值税按季申报比例，根据征管科下发数据共126户某某所对涉及纳税人按户打电话，推广政策、咨询纳税人意见，除纳税人因自身原因，要求按月申报除外，其他的都已更改。

4、大力宣传推广网上申领发票，增版增量邮政寄递便民举措，加强与纳税人的联系沟通，保证对企业宣传达到100%，切实推进“放管服”改革深入发展。

5、提高大厅办税效率，减少大厅拥堵如企业更正申报时要求企业先网上预约办税，控制大厅人流量等。