运营管理部绩效考核方案

运营管理部绩效考核方案

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一、目的 (1)

二、指标定义 (1)

三、适用范围 (2)

四、团队KPI考核内容 (2)

五、个人工作态度考核内容 (16)

1、考核周期 (16)

2、考核关系 (16)

3、个人工作态度考核指标 (17)

4、综合评定等级强制分布表： (17)

5、考核结果应用 (17)

六、绩效考核核算 (18)

一、目的

1、根据公司发展战略的需求，夯实运营基础，提升运营质量、提升企业竞争力。

2、加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高部门的凝聚力。

3、反应目前工作中的不足，有计划有目的的改进，提高工作效率，特制定本考核方案。

二、指标定义

1.产品达成率：达成产品承诺时效的票数/总票数*100%

2.转运及时率：货物当日入库，次日12：00前出库为及时，及时票数/转运总票数*100%

3.派送准点率：13:00前入库的票数当日23：59前签收为准点，13：00-23：59入库

的货物次日23：59前签收为准点，准点派送票数/应派送总票数*100%

4.发车准点率：干线班车在规定时间内发车为准点，准点发车数/总发车数*100%

5.差错率：货物损坏、单货不符定义为差错，差错票数/吞吐总票数*100%

6.遗失率：系统记录缺件遗失短少类问题件起，两日内未找到判定为遗失。遗失票数

/ 吞吐总票数*100%，

7.返单及时率：签收后，区域内3日跨区7日内返回始发站基地\转运\分拨中心的为

及时，及时返单票数/应返单总票数*100%

8.外线转运及时率：外线货物当日入库，次日12：00前出库为及时；及时票数/外线

转出总票数*100%

9.外线回款率：每月15日统计外线上月回款金额，实际回款金额/应回款总金额*100%

10.运单填写合格率：运单填写合格票数/抽查总票数*100%

11.百公里油耗达标率：标准额定加油升数/实际加油升数*100%

12.运行准点率：班车在途运行时间在规定时限内的为准点，准点运行车数/总发车数

*100%

13.百万公里事故率：当月有责事故次数*100万/当月行驶公里数

14.单车维修费达标率：定额标准维修费（∑各车型对应台数*车型维修费定额）/实际

维修费

15.扫描率：实际扫描件数/应扫描件数*100%。

注：

1)运营管理部所有指标均来自BOS系统、GPS监控系统、PDA扫描记录，不剔

除任何如“客户原因”、“车辆故障”等客观因素造成的影响。

2)本部运营管理部质量控制中心负责监控、检查数据的真实性，如发现数据造假，

按相关制度严肃处理责任人及相关管理人员,同时实行一票否决，取消当月责任

团队内所有人员的绩效奖金。

3)安全事故、工伤事故、货运事故实行一票否决，取消当月责任团队所有人员的

绩效奖金：子集团本部当月全国基地/转运/分拨合计发生3起（含）5万元（含）

以上事故；大区/基地/转运/分拨中心发生1起（含）5万元（含）以上事故。

三、适用范围

适用于运营体系非提成岗位人员。

四、团队KPI考核内容

1.本部运营总监、大区运营总监、基地总经理/副总经理、转运/分拨中心负责人KPI

2.本部质量控制中心、大区质量控制组、基地/转运/分拨中心质量控制组KPI考核

共性指标：

2.2本部质量控制中心各组专项指标：

GPS监控组

质量考核组

本部质量控制中心副总监、质量巡检组、运营规划组

2.3大区质量控制组、基地/转运/分拨中心质量控制组

专项指标：

3.本部运营管理中心副总监、本部运营管理中心快递管理组、运作管理组、大区运营

管理中心运作管理组、基地/转运/分拨中心运作管理组、快递管理组KPI考核

共性指标

3.1本部运营管理中心副总监KPI考核专项指标

3.2本部运营管理中心快递管理组、运作管理组、大区运营管理中心运作管理组、基地/转运/分拨中心运作管理组、快递管理组KPI考核

专项指标

4.本部资源采购中心、本部运营管理中心外线管理组、基地/转运/分拨中心的外线管

理组KPI考核

共性指标

本部资源采购中心、本部运营管理中心外线管理组、基地/转运/分拨中心的外线管理组

专项指标

5.本部车辆管理中心副总监、大区车辆管理组、基地/转运/分拨中心车辆管理组KPI

考核

共性指标

5.1本部车辆管理中心副总监KPI考核专项指标

5.1.1本部车辆管理中心车辆安全组

5.1.2本部车辆管理中心车辆成本组

5.2大区车辆管理组、基地/转运/分拨中心车辆管理组KPI考核

专项指标

6.基地/转运/分拨中心单据管理组、查询及异常处理组KPI考核

共性指标

基地/转运/分拨中心单据管理组KPI考核

专项指标

基地/转运/分拨中心查询及异常处理组

专项指标

五、个人工作态度考核内容

1、考核周期

按月考核，每月10日前完成所有人员的上月考核评定。

2、考核关系

以直接上级评定结果为准。