长江湿地保护网络解说系统规划-课堂讲义(夏欣整理)

WWF解说系统规划培训教程

导入：

解说影响的程序：没兴趣----有兴趣----有认同----有行动

解说的目标：

协助游客对其所造访的地方，发展出一种敏锐的认知，了解与欣赏，使其获得丰富而愉悦的经验。

协助环境经营管理的达成

促进公众了解这个机构的目标与宗旨

解说学习程序：引起兴趣----产生认知----凝聚态度----形成行动

何为解说系统？

把所有和解说服务有关的要素组合成一个整体，以便清楚地显示各个要素之间的关系，并且说明每一个要素在解说服务上所扮演的角色，这样的整体就是一个解说系统。

解说系统架构发展规划

针对台江国家公园解说目标（Why），解说资源与解说主题（What），解说据点（Where），解说对象（Who），解说媒体运用（How）及解说时机（When）等重要解说要素进行具体研讨。

⏹解说区带与解说据点定位、主题及媒体规划

将园区分为三大解说区带，及将邻近重要解说据点划分为四个层级

⏹解说路线规划

根据解说据点特色、地理位置，以及解说主题类型、解说重点之搭配等，提出主题型与组合型解说路线规划方案（共计8条解说路线）

⏹台江国家公园解说据点计划

针对三大区带各解说据点未来发展提出解说据点计划

⏹台江国家公园解说媒体计划

针对人员、非人员之各类型解说媒体提出相关发展计划

⏹台江国家公园解说目标

资源保育层面、游客需求层面、经营管理层面（具体不展开）

⏹台江国家公园解说资源与主题

归纳各层面之发展目标，将台江国家公园解说资源与解说主题归纳为四大类型，进一步探讨各解说场域（Where）、解说对象（Who）、解说时机（When）、以及解说媒体之运用（How）

解说资源与主题（63则）

自然生态资源特色：9大特色、25个解说主题与重点

人文史迹资源特色：4大特色、16个解说主题与重点

地方产业资源特色：3大特色、10个解说主题与重点

国家公园经营管理：6大特色、12个解说主题与重点

⏹解说层级类型（对象）（Who）

游客的主要游憩目的与动机，影响其主要的活动形态，对于资源重视程度、寻找资源方式、旅游停留时间、期望获得的解说咨讯、及常用之解说媒体亦有相当大的差异，由此必须充分考量不同层级游客对解说需求的差异，给予适当的解说主题与媒体规划。

⏹解说区带及解说据点规划（Where）

第一级解说据点

属园区内最重要之解说据点，应提供整体环境区域特色之解说服务

第二级解说据点

属园内重要之解说据点，应提供环境区带特色之解说服务

第三级解说据点

属园内次重要或位于生态保护区，交通可及性较低之解说据点，应提供主题性环境特色之解说服务

第四级解说据点

属园外具解说潜力之资源据点，未来可结合解说路线与生态旅游游程，配合网络及出版品等相关解说媒体进行串联。

解说系统规划理论（JV A Interpretive Planning Model）

WHY 解说规划应达成之明确目标。

WHAT 解说资源、应解说之主要主题及次要主题。

WHO 解说的对象，如何传达主题给不同需求之游客？

HOW/WHEN/WHERE 解说媒体、解说地点及解说时机。

I&O 落实解说计划中各种面向的成本有哪些，如时间、资源、经费及人力。SO WHAT 落实解说计划后，要如何评估成果？

完整的CIP

1、规划与管理的基础信息

2、管理规划

3、项目规划（解说规划）

4、执行规划

5、个别服务规划

6、特别企划

解说的四项本质

解说是愉快的

解说是有关联的 解说是有组织的

解说是有主旨的

核心故事—解说主旨Theme

故事是促进探索资源意义最有效的沟通手段。藉由故事探索分析分享观点、信仰和价值，进而形成文化。

成功的解说主旨能够激发人们的探索，让人们主动连结到公园所有的资源。 3—5个为宜。

普世价值是什么

爱、家庭、战争、荣耀、时间、牺牲等，需要唤起游客的想象感受和体验。

解说主旨的关键问题

⏹ 每个解说主旨是否都根据公园的重点资源介绍而来？ ⏹ 所有的解说主旨是否涵盖了全部重点资源介绍？

⏹ 解说主旨是否不只是重申重要性？是否包含有形资源、无形资源和普世价

值？

⏹ 主旨的叙述中是否包含了公园建立以来发生的变化、当前的学术研究和解

释？

⏹ 是否每一个解说主旨对于完成解说使命都是不可或缺的？ ⏹ 每个解说主旨是否都是一耳光完整的、容易理解的句子？

解说主旨的共同特征

⏹ 以帮助在地重要资源为基础

⏹ 以浓缩的故事形式帮助游客探索资源的多种意义，但并不是真正的故事本

身。具体的故事呈现在解说服务的内容里

⏹ 将资源扩展至更深入的观点、意义、信仰和价值。

⏹ 包含普世价值，对所有人而言都有意义的概念，虽然意义可能不同。

⏹ 有短句和长句结合，从有形资源到无形资源，到普世价值，从个别到整体

价值。

解说媒体在解说系统规划上的运用

壹、人员（伴随性）解说媒体

一、资讯服务

所谓的资讯服务是将解说人员安排于某些特殊而明显的地点，以提供游客相关的各类资讯，并解答游客的问题。

它是公园或风景游览区最基本的一种解说服务，这项服务的目的，除对游客表达欢迎之意外，最主要是利用解说人员良好的解说态度及亲和力，提供管理单位与游客间的第一次接触。藉此接触，给予游客有关的基本资讯，并回答游客的询问及抱怨，进而让游客了解管理单位的设立目标及希望游客遵守的各项规定。

入口处：此处是游客进入公园或游乐区的必经地点，所以也是管理单位提供游客资讯最重要的一个据点。但由于此处通常负有收缴门票费用的任务，为避免游客过多的询问阻碍了入口处的交通，此处大多以地图、资讯折页等资料代替口头上的说明。