第3章-用户运营的方法与策略

怎样搭建合理的用户体系
在设计用户成长体系时，需要考虑一下几点 1、 用户层级不宜过多，建议不超过5~6层； 2、确定用户成长要素时，其指标最好易于量化，可以考虑 部分因素增加权重的方式，以达到运营目的；另外，也可以 增加反向刺激，比如等级成长所需分值因用户的活跃度下降 而出现向下波动； 3、基于Kano模式和结合平台自身特点，合理设置会员权益。 同时，也可适当引入一些可立马兑换的小礼品；
WHO:用户是谁？ WHERE:用户在哪里？ WHAT:用户在做什么？
如何做出清晰的用户画像
解决第一个问题一用户是谁， 即分析固定属性。 解决第二个问题用户在哪里，即分析用户路径。 解决第三个问题一用户在做什么， 即分析用户场景。 因此，提炼用户标签也可以用一个公式来描述： 用户标签=固定属性+用户路径+用户场景
如何找到并吸引用户
流量来源 内容建设
装用户 病毒营销
用户定位 内容定位 用户需求分析 用户体验
路人变成忠粉的九种策略
来自百度文库
提醒
内容
活动
投入
资源
路人变
忠粉
奖励
社群
积分
功能
第三章 用户运营的方法与策略 主讲：陈轩昭
本章目标
3.1 用户运营的概念与具体工作 3.2 如何做出清晰的用户画像 3.3 怎样搭建合理的用户体系 3.4 如何找到并吸引用户 3.5 路人变成忠粉的九种策略
用户运营的概念与具体工作
1.控制自己的时间，有意识将80%的时间投入到核心用户中，甚至都可 以在平时做一些基本的统计，监控自己时间的流向； 2.通过运营工具将20%的核心用户进行集中管理，将80%的普通用户反 馈的问题进行集中处理，避免重复性工作过多出现； 3.通过多种多段将用户从下一层向上一次层转化； 4.开始尝试将用户运营的工作进行模块化，并设置循环，让用户运营的 工作，针对各个层级的用户的招聘，有条不紊地循环进行。