Opera使用说明

OPERA操作说明➢➢注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。

（启到保护自己的作用）➢➢ OPERATOR ：可以查询客人信息： - ARRIV ALS - IN HOUSE - CHECK OUT - CANCELLTION -NO SHOW注：STATUS 跟着RESERV ATION 状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。

MESSAGE ：✧ 留MESSAGE:✧ MESSAGE 下的几个功能键:- NEW ：点此键可以新建军MESSAGE - DELET ：点此键删除MESSAGE - SA VE TEXT ：点此键保存MESSAGE - PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭进入OPERATOR 点MESSAGE 点NEW在MESSAGE FROM 处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容点SAVE 要将MESSAGE 打印出来送房间点YES MESSAGE 留好后会有一个红色的MESSAGE 字样双击红色的MESSAGE 可以看其内容输入客人所提供的信息 点SEARCH- CLOSE ：点此键可以关掉此屏留LOCATOR ：注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR留TRACE ：注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE➢ TELEPHONE BOOK ：新加INFORMATION 内容：进入OPERATOR 点LOCATOR点NEW输入FROM TIME输入TO TIME在LOCATIONS 处选相应的地方点SAVELOCATOR TEXS 会有相关的地方出现，如过期可DELETE系统会有红色的LOCATOR 字样 双击红色的LOCATOR 可以看其内容进入OPERATOR 点TRACE进入TRACE 会有客人的信息 点NEW可选日期（先选TO DATE ，再选FROM先相应的部门 输入相关内容 点SAVE系统会有红色的TRACE 字样点CATEGORY 选择INFORMATION 种类输入分类名称选择日期查询INFORMATION ：PROFILE➢ PROFILE 分几种类型：✧ INDIVIDUAL ：个人 ✧ COMPANY ：公司 ✧ TRAREL AGENT ：旅行社 ✧ SOURCE ：来源✧ GROUP ：团队在RESERV ATION 菜单下点击PROFILE 图标，选择查找种类（INDIVIDUAL 、COMPANY 、 CONTACT 、SOURCE 、GROUP ）。

在NAME 栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME 栏中输入客人的名，也可以用模糊 查询，即先在NAME 栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH点PARTIAL NAME SEARCH NAME CATEGORY SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。

以下是客人PROFILE界面所显示信息：✧LANGUAGE：根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪一种语言。

✧TITLE：是对客人的一种称谓。

客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。

对不能确定是否已婚的女士，可以选择Ms．。

Title的正确选择直接关系到在为VIP客人放欢迎信时称谓的正确性。

✧ADDRESS：点击地址栏后面的方型按钮…，即可弹出一个有关录入客人地址的对话框，从中选择相应的地址，有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须填写的内容。

如果此地址为优先显示，即可在Primary前的小方框中点击“√”。

✧COUNTRY/STATE：用来表示客人的来源。

前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代码（这一栏的正确录入直接关系到IBP中客源统计的正确性）✧COMMUNICATIONS：这一项是用来录入客人的联系电话的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。

✧SALUTATION：是对客人的一种称谓，一般情况不常用。

✧VIP：（VERY IMPORTANT PERSON）贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从中选择不同的级别作为我们的VIP客人。

一般分为4个级别：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4 （VIP-4级别最高）✧ VIP REASON ：设置为VIP 的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出投诉或报怨时，我们把他/她设成VIP 客人（此类情况应尽量避免发生），但他/她并不是我们酒店真正的VIP 客人。

✧ PREF. ROOM ：录入客人喜欢的房间号码。

这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好房间。

✧ OTHER1 & OTHER 2： 其他的喜好选取项。

✧ MARKET ：销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策，非常重要。

✧ MAILING LIST ：在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。

✧ DATE OF BIRTH ： 客人的出生年月日。

✧ PASSPORT ： 客人的有效证件号码。

✧ NOTES ：客人的一些特殊要求，如在PREFERENCES 中没有适合的选项，可在此栏中录入。

注：在Notes 上方所显示的Contact 永远不要点√，如果点了以后，就会锁死此Profile,以后遇到同一个人的Profile,就无法进行合并。

➢以下内容需填写完整注：- 在输入POFILE 时CONTACT 永远不要点，否则将锁死PROFILE ，PROFILE 中的HISTORY 要打∨，否则180天后HISTORY 会自动取消。

- 在输入LAST NAME 时前面不许加任何符号及空格。

INDIVIDUAL PROFILE OPTION ：Indivdual Profile Option✧ CHANGES ：系统会记录每一次对客史的修改，所有的更改内容及其更改时间都可以点此键查看。

✧ CREDIT CARD ：此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期✧ DELETE ：删除PROFILE,WE CAN’T USE THIS KEY✧ ENROLLMENT ：如果你的PMS 系统（PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM,即OPERA ）和HOLIDEX PLUS （洲际集团的远程预订系统）已经联结在一起，那么你可以通过此项功能来完成在PMS 上加入会员的工作。

点击NEW(可以到达PROFILE的页面) LAST/FIRST NAMEADDRESS / CITY / POSTAL CODE /COUNTRY/STATEPASSPORT NO. COMMUNIOATIONSVIP / VIP REASONDATE OF BIRTH / NATIONALITY / NOTES资料输入完毕后，点击SAVE / OK点CREDIT CARD点NEWCREDIT CARD TYPE (CHOOSE ONE) 输入CREDIT CARD NO.EXPIRATION DATEOK✧FUTURE：可查看此PROFILE未来一段时间内在酒店的订房情况，也可直接点击NEW RESV. 进入RATE QUERY界面，为客人新建一个预订。

点击New可到预订的界面查看客人预订的详细资料。

✧HISTORY：可查看客人过去在酒店的入住情况及他的消费明细账单。

点击VIEW FOLIO,即可查看客人过去某时在酒店的消费情况。

✧MEMBERSHIFT：所有的相关会员可以输入电脑。

此项可为第一次来酒店入住的会员或在本酒店新加入的会员录入他们的会员号码。

选择MEMBER TYPE----MEMBER NO.---JOIN DATE（如果是已经在其他酒店加入的会员，就不用录入他的加入日期了）---LEVEL，为客人选择相应的会员级别(BASE：普通会员GOLD：金卡会员PLATINUM：白金卡会员）。

如果点击了INACTIVE前面的√，就表示该会员卡已经失效，点击SHOW INACTIVE可显示过期的会员卡号码。

✧MERGE：如有重复的PROFILE，可用此键合并预订,选中正确的预订，用于合并同一个客人的客史资料。

如果在Profile中出现了同一客人的多个客史,为了统计的正确性，就应选择此功能来合并客人的客史。

选中客人第一次入住酒店的信息，点击Options---Merge---查找你要合并的客史---点击OK，进入至Merge界面，仔细查看左例的Profile Merge to 和右侧的Original profile，确认是要合并的选项，点击Merge，电脑会自动将不同日期建立的Profile合并到一起。

（因为此过程是不可逆的，所以进行此项操作时，必须认真查看所选的Profile是否为同一个人）。

✧ NEG .RATES ：公司合同价。

酒店一般不会和单独的散客签订协议。

此项会用于酒店与公司等单位签 订合同。

✧ NOTES ：和PROFILE 里的NOTES 一样。

✧ PREFERENCE ：可以录入客人的一些喜好，以此来提高客人对酒店的认知和回头率。

(NEWSPAPER, FLOOR, ROMM FEATURES PROFILE INTERESTS, NON-SMOKING / SMOKING PREFERENCE, SPECIALS, ECT.）✧ RELATIONSHIPS ： 客人与公司的关系（不常用）如果客人为不受酒店欢迎的人，我们可点击STATS. & INFO. 按钮，点击RESTRICTION ， 然后在“R ULE ”的空格中录入他受限制的原因，如果此客人在下一次来酒店订房时，当选择了他的PROFILE 以后，电脑会弹出一个对话框，提示我们是否还要继续为该客人预订房间,可以点击YES/NO 来做出决定。

点击MERGE 再次确认左边为要删除的，右边为正确的要保留的OK点NEW选择正确的RATE CODE选择正确的起始日期 （START SELL DATE)OK点NEW 选择客人喜好的种类(CHOOSE THE ONE THAT THE GUEST LIKE)SELECT PREFERENCEOKPROFILENOTESNEW选择NOTE TYPE 详细的说明点SAVE➢ COMPANY PROFILE ：在RESERV ATION 菜单下点击PROFILE 图标，从VIEW BY 中选择COMPANY ，在NAME 一栏中录入公司的名称（前几个词即可），点击SEARCH,如果电脑显示没有记录，我们可以点击NEW 为公司新建一个档案。