公共场所礼仪培训课件
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座次礼仪培训课件
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04
座次礼仪的注意事项
尊重长辈和地位高的人
座次安排时应将长辈和地位高 的人安排在主位或上位，以示 尊重。
在行礼或发言时，应先向长辈 或地位高的人致意，以示敬意。
在交流或互动环节，应主动给 予长辈或地位高的人优先权， 让他们感受到尊重和重视。
注意性别和关系的平衡
在座次安排时，应考虑性别和关系的 平衡，避免出现性别歧视或关系不平 等的情况。
置为主持人或发言人。
会议桌座次
根据与会人员的身份、职务、地位 等安排，以面对门的位置为主位， 其他人员按照职位高低、资历深浅 分别坐在两侧。
会议厅座位
按照与会人员身份、职务、地位等 排列，以面对门的位置为主位，其 他人员按照职位高低、资历深浅分 别坐在两侧。
宴请座次礼仪
正式宴请
主人的位置在正对门的地方，主 人的右手边是主宾，主宾的左手 边是副主宾，主人的左手边是副
如何应对座次引发的尴尬情况
灵活调整
在出现尴尬情况时，应及 时、灵活地调整座次，化 解尴尬局面。
礼貌解释
在调整座次时，应礼貌地 向相关人员解释原因，以 避免造成不必要的误会。
保持冷静
在处理尴尬情况时，应保 持冷静、沉着，不要过于 紧张或激动。
如何提升个人的座次礼仪修养
学习相关知识
通过阅读相关书籍、参加培训等方式，学习座次 礼仪的基本知识和规范。
座次与儒家思想
儒家思想强调等级、尊卑和长幼有序 ，座次礼仪成为儒家思想的重要体现 ，对中华文化产生了深远影响。
现代社会对座次礼仪文化的需求和发展
社交场合的座次
在商务、政务和社交场合，座次的安排对于体现尊重、维护秩序和促进交流具 有重要意义。
公共文明礼仪培训课程(PPT49张)
公共礼仪的内容
2.个人仪容
（1）干净整洁 坚持洗澡、洗头、洗脸 去除分泌物 定时剃须 保持手部卫生 注意口腔卫生 保持发部整洁
公共礼仪的内容
2.个人仪容
（2）化妆适度 （3）发型美观
发式与发质、服装 发式与身材
发式与脸型
公共礼仪的内容
着装礼仪
1.着装的原则 （1）时间原则 不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿 不同的服装。 （2）环境原则 不同的工作环境、不同的社交场面，着装要 有所不同。 （3）个性原则 穿着既要适合自己，能表现自己的个性风格， 又要对应别人，与你的交际对象保持协调一致。
公共礼仪的内容
着装礼仪
公共礼仪的内容
座次礼仪 1.桌次 2.位次
1
1 2 2 2
1
3
门
两桌横排
门
两桌竖排
门
三桌竖排
1 2 4 3 5
4
2 5 1 4 3 6 2 6 1
5
3 7
门
五桌竖排
门
六桌横排
门
七桌横排
桌次排列
回上一页
位次排列
1 3 5 7
主位
2 4 6 8 4 5
1
主人
2 6 7
Байду номын сангаас
9
8
第二 主人
礼仪的基本规则
• 入乡随俗
所谓“十里不同风、百里不同俗”， 人与人之间有着宗教、语言、文化、风俗 和习惯等等的差异，这就要求我们作为主 体要充分考虑客体的各种不同的风俗习惯 和礼仪习惯，而作为客体，也要充分尊重 主体的风俗习惯和礼仪习惯。
礼仪的基本规则
• 信守约定
这是指在人际交往过程中，都必须认真而严 格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许 诺一定要兑现，约会必须要如约而至。对一般人 而言，必须做到以下三点。第一，在人际交往中， 许诺必须谨慎。第二， 对于自己已经做出的约 定，务必要认真地加以遵守。第三，万一由于难 以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约 难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解 释，并且还要郑重其事向对方致以歉意。
最全的礼仪培训PPT课件
增强职业竞争力
在职场中，礼仪是职业素养的 重要组成部分，良好的礼仪能 够提升个人的职业竞争力。
传承文化价值
礼仪是文化的重要组成部分， 通过礼仪培训可以传承和弘扬
文化价值。
如何进行礼仪培训
制定培训计划
根据培训对象和目标，制定详细的培训计划 。
案例分析
通过分析实际案例，让学员了解礼仪在实践 中的应用。
拜访礼仪
准时到达、携带礼物、注意言谈举止、避免过长时间停留。
商务会议礼仪
会议准备
提前了解会议议程，准备好相关资料和发言内容。
会议礼仪
按时到场、保持手机静音、积极参与讨论、尊重他人发言。
会议后跟进
及时整理会议记录和总结，并按照会议决定进行工作安排。
商务用餐礼仪
01
选择餐厅
选择适合商务场合的餐厅，提前预订座位。
倾听与回应
在交流中，应认真倾听他人意见， 给予积极回应。
社交礼仪
介绍与问候
在社交场合，应主动介绍自己， 与他人交换名片，并问候对方。
餐桌礼仪
在用餐时，应遵循餐桌礼仪，如 等待主人邀请入座、不要插筷子
直立等。
送礼礼仪
在送礼时，应选择合适礼物，注 意礼物的包装和附带的贺卡。
03
商务礼仪
商务场合着装
。
酒店礼仪
尊重酒店员工，保持房 间整洁，遵守酒店规定 ，如噪音控制、节约能
源等。
公共场所礼仪
遵守公共场所的规定， 尊重他人权益，如排队 、不在公共场所吸烟等
。
06
礼仪培训与实践
礼仪培训的意义
提升个人形象
良好的礼仪能够展现个人的修 养和素质，提升个人形象。
促进人际关系
遵循礼仪规范，能够更好地与 他人建立良好的人际关系。
第五讲、公共礼仪PPT精品文档17页
一、步行
(一).基本要求：
1.不吃零食 7.热情问候 2.不乱扔垃圾 8.答复问路 3.不随地吐痰 9.帮助老幼 4.不过分亲密 10.彼此谦让 5.不围观不破坏公物 6.不违反交通规则
（二）、具体情况 1.散步时 2.上下楼梯时 3.出入电梯时 4.通过走廊时 5.出入房间时
3.追求性之真，即在品茗过程中， 真正放松自己，自己的心灵和天性，达到 “全性葆真”。 爱护生命，珍惜声明，让自
己的身心都更健康，更畅适，让自己的一生 过得更真实，做到“日日是好日”，这是中
国茶道的追求的最 高层次。
酒及餐饮礼仪…
谢谢！
17
“怡”中国茶道中茶人的身心享受 “怡”者和悦、 愉快之意。
“真”是中国茶道的起点也是中国茶道的终极追 求。
中国茶道追求的“真”由三重含义。 1.追求 道之真，即通过茶事活动追求对“道”的真 切体悟，达到修身养性，品味人生之目的。
2.追求情之真，即通过品茗述怀， 达到茶人之间互见真心的境界。
第四讲、公共礼仪
是指人处于公共场合时应遵守的 礼仪规范。公共场所是指全体社会 成员进行各种活动的社会公用的 活动空间。例如，街道、商店、公 园、餐馆和 饭店、交通工具及娱 乐休闲健身场所图书馆及影剧院。
学习公共礼仪的 四条基本原则：
1.自觉遵守社会公德 2.不妨碍他人 3.以右为尊
4.注意个人的仪表
五、乘车礼仪
公共汽车、长途汽车、火车、轮船、飞机 1.先下后上、主动购票、互谅互让 2.对号入座、相互关照
轿车乘车礼仪：有专职司机情况 下如下图后排斜对司机的位子是轿车里
的上座，次席是司机后面的位子，通常是 主人的专座
面对面的座位，坐上位子的人第一个上车，
公共场合礼仪教育PPT课件
公共场合礼仪具有普遍适用性、 规范性和约束性，要求人们在公 共场所中保持文明、礼貌、得体 的行为举止。
公共场合礼仪的重要性
01
02
03
维护公共秩序
公共场合礼仪是维护公共 秩序的重要手段，通过规 范人们的行为举止，确保 公共场所的和谐与稳定。
促进社会文明进步
公共场合礼仪是社会文明 进步的体现，遵守礼仪能 够提升社会整体文明水平， 营造良好的社会氛围。
排队有序
在需要排队的场合，应按照规定排 队，不插队、不拥挤。
注意卫生
保持个人卫生
注意个人卫生，保持整洁的外表和仪容。
不随地吐痰、乱扔垃圾
将垃圾扔进垃圾桶，不随地吐痰、乱扔垃圾。
注意饮食卫生
在公共场合就餐时，应选择干净卫生的餐厅或摊位，避免食物中毒 等卫生问题。
03
公共交通工具礼仪
乘坐公交车/地铁
提高个人素质
遵守公共场合礼仪有助于 提高个人的素质和修养， 展现个人的良好形象和风 范。
公共场合礼仪的基本原则
尊重他人
谦恭有礼
遵守规定
在公共场合中，应尊重 他人的权利和尊严，不
得侵犯他人的利益。
对待他人应保持谦逊、 恭敬的态度，以礼相待， 避免傲慢无礼的行为。
自觉遵守公共场所的规 定，服从管理，维护公
01
02
03
04
排队候车
在车站排队候车，遵循先下后 上的原则，有序上车。
主动让座
见到老弱病残孕及怀抱婴儿的 乘客，主动让座并伸手搀扶。
注意安全
不在车厢内奔跑、嬉戏或进行 其他危险行为，确保自身和他
人的安全。
保持安静
不大声喧哗、听音乐或使用手 机外放，避免影响他人。
乘坐飞ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ/火车
公共场合礼仪的重要性
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02
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维护公共秩序
公共场合礼仪是维护公共 秩序的重要手段，通过规 范人们的行为举止，确保 公共场所的和谐与稳定。
促进社会文明进步
公共场合礼仪是社会文明 进步的体现，遵守礼仪能 够提升社会整体文明水平， 营造良好的社会氛围。
排队有序
在需要排队的场合，应按照规定排 队，不插队、不拥挤。
注意卫生
保持个人卫生
注意个人卫生，保持整洁的外表和仪容。
不随地吐痰、乱扔垃圾
将垃圾扔进垃圾桶，不随地吐痰、乱扔垃圾。
注意饮食卫生
在公共场合就餐时，应选择干净卫生的餐厅或摊位，避免食物中毒 等卫生问题。
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公共交通工具礼仪
乘坐公交车/地铁
提高个人素质
遵守公共场合礼仪有助于 提高个人的素质和修养， 展现个人的良好形象和风 范。
公共场合礼仪的基本原则
尊重他人
谦恭有礼
遵守规定
在公共场合中，应尊重 他人的权利和尊严，不
得侵犯他人的利益。
对待他人应保持谦逊、 恭敬的态度，以礼相待， 避免傲慢无礼的行为。
自觉遵守公共场所的规 定，服从管理，维护公
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03
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排队候车
在车站排队候车，遵循先下后 上的原则，有序上车。
主动让座
见到老弱病残孕及怀抱婴儿的 乘客，主动让座并伸手搀扶。
注意安全
不在车厢内奔跑、嬉戏或进行 其他危险行为，确保自身和他
人的安全。
保持安静
不大声喧哗、听音乐或使用手 机外放，避免影响他人。
乘坐飞ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ/火车
《公共场所礼仪》PPT课件
4
5
第二节 公共场所礼仪
一、在影剧院 着装应庄重得体，夏天不能穿背心、拖鞋人场。严禁在场内吸
烟。 尽量提前或准时人场。 迟到者应自觉站在剧场后面，只能在幕间入场 观看,戴帽者应摘下帽子。坐不宜中途退场 ,应善始善终。时不要
将椅子两边的扶手都占据了,不要摇头晃脑、手舞足蹈或交头 接耳，,不要高谈阔论，,切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫。不吃 带壳,带响声的食物。 礼貌地适时鼓掌
12
四、 现代公众专题社交活动礼仪
（一） 会议礼仪
14
1、会议组织礼仪
（1）组织者应首先明确开会的目的，根据会议的目 的确定参加者的范围，传达会议通知，印发会议证件， 选定并布置会场。
（2） 进行会议前的准备
（3）开会期间，组织者配合主持人做好会场各项工 作应做好会议记录，提前准备录音或摄像。
二、办公室工作人员的仪表仪容的要求 1、得体的修饰 发型 面部 2、注意个人卫生 3、养成良好的卫生习惯和文雅的举止 4、科学的着装与服饰 女士着装与男式着装
19
20
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三、办公室工作人员言谈举止礼仪
一、办公室工作人员的言谈举止
1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、蹲姿 5、持文件姿势 6、办公室的致意礼 点头礼 握手礼 鞠躬礼
自觉维护体育场内的卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮、瓜 子壳等废弃物，不要乱踩座位，不可翻越栏杆，不能在室 内体育馆吸烟。
散场时应按秩序退场，遇到老弱病残者应主动礼让。
8
四、在洗手间
（一）洗手间的标志： 洗手间除文字外，还有图画标识、颜色
标志。红色为女士洗手间，蓝色的为男 洗手间。
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第二节 公共场所礼仪
一、在影剧院 着装应庄重得体，夏天不能穿背心、拖鞋人场。严禁在场内吸
烟。 尽量提前或准时人场。 迟到者应自觉站在剧场后面，只能在幕间入场 观看,戴帽者应摘下帽子。坐不宜中途退场 ,应善始善终。时不要
将椅子两边的扶手都占据了,不要摇头晃脑、手舞足蹈或交头 接耳，,不要高谈阔论，,切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫。不吃 带壳,带响声的食物。 礼貌地适时鼓掌
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四、 现代公众专题社交活动礼仪
（一） 会议礼仪
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1、会议组织礼仪
（1）组织者应首先明确开会的目的，根据会议的目 的确定参加者的范围，传达会议通知，印发会议证件， 选定并布置会场。
（2） 进行会议前的准备
（3）开会期间，组织者配合主持人做好会场各项工 作应做好会议记录，提前准备录音或摄像。
二、办公室工作人员的仪表仪容的要求 1、得体的修饰 发型 面部 2、注意个人卫生 3、养成良好的卫生习惯和文雅的举止 4、科学的着装与服饰 女士着装与男式着装
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三、办公室工作人员言谈举止礼仪
一、办公室工作人员的言谈举止
1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、蹲姿 5、持文件姿势 6、办公室的致意礼 点头礼 握手礼 鞠躬礼
自觉维护体育场内的卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮、瓜 子壳等废弃物，不要乱踩座位，不可翻越栏杆，不能在室 内体育馆吸烟。
散场时应按秩序退场，遇到老弱病残者应主动礼让。
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四、在洗手间
（一）洗手间的标志： 洗手间除文字外，还有图画标识、颜色
标志。红色为女士洗手间，蓝色的为男 洗手间。
第6章 出行与公共场所礼仪《现代礼仪》PPT课件
6.1 出行礼仪
2.乘飞机礼仪 乘飞机时应至少提前2小时到达候机室，以便从容办理各种登机手 续及行李托运。提前检查并带好自己的身份证、机票和其他旅行证件， 按秩序排队办理。 应尽量精简行李，飞机上的空间有限。 在办理登机牌和安检时，每个人都应自觉排队。 过安检后，应将自己的证件收好，在相应的候机厅等候。 登机时应排队按秩序上飞机，不可拥挤，这是基本礼仪。
06
第6章 出行与公共场所礼仪
6.1 出行礼仪
6.1.1 步行礼仪
（1）不违反交通规则。 （2）不吃零食，不吸烟，不哼小调或吹口哨。 （3）不乱扔废弃物，不随地吐痰。 （4）不过分亲密。 （5）多人一同行走时，应排成单队或双队，切勿横 占半边马路；勿在公共场所高声喧哗。 （6）勿在马路上与人长谈，以免影响路人通行。
6.2.4 舞会礼仪 1.组织舞会的礼仪 （1）确定舞会的时间、地点、规模与邀请对象 （2）布置舞会场地 （3）确定好主持人和服务人员 （4）组织好舞会
6.2 公共场所礼仪
6.2.4 舞会礼仪 2.参加舞会的礼仪 （1）舞会前的准备 （2）舞会上的礼仪 （3）舞会结束后的礼仪
（1）两人并排行走时，遵循“内为尊、外为卑”的 原则。
（2）三人及以上的人并排行走时，首先遵循“居中 为上”的原则，其次遵循“以右为尊”的原则。
（3）多人单排行走时，遵循“前为尊、后为卑”的 原则。
6.1 出行礼仪
6.1.2 上下楼梯礼仪
（1）上下楼梯均应单列行走，不宜多人并排行走。 （2）不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行，即应 当右上右下；将自己的左侧留出来，方便有紧急事务者快 速通过。 （3）上下楼梯时，若为人带路，应走在被引导者的 左前方，距对方一至两步的距离，而不应位居被引导者之 后。 （4）在上下楼梯时，因大家都要留心脚下，故不宜 进行交谈。不宜站在楼梯上或楼梯拐角处进行深谈，因有 碍他人通过。
服务区文明礼仪课件
服务区文明礼仪的重要性
提升个人素质
塑造良好形象
促进社会和谐
3
服务区文明礼仪的具体内容
服务区文明礼仪的具体内容
1. 公共区域礼 仪
保持环境整洁： 不乱扔垃圾，爱 护公共设施
遵守秩序：排队 等候，不插队， 不喧哗
安全意识：遵守 安全规定，不随 意吸烟
服务区文明礼仪的具体内容
2. 餐饮区礼仪
节约食物：按需取餐，不浪 费
3. 排队等候需守序，不插队来 不喧哗
在公共场所要遵守秩序：保持安静，避 免给他人带来不便
文明礼仪小贴士
4. 使用公物需 珍惜，爱护环 境更重要
爱护公共设施： 节约资源，为创 造美好环境贡献 自己的力量
5
结语
结语
服务区文明礼仪的培养并非一蹴而就，需要我 们每个人的共同努力和持续的关注
让我们从现在做起，从点滴做起，共同营造一 个文明、和谐、有序的服务区环境，为社会的
进步和发展贡献一份力量
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THANK YOU
感谢各位观看
让我们共同努力，营造一个文明、和谐、 有序的服务区环境
6
文明礼仪小贴士
文明礼仪小贴士
1. 见到别人问 声好，微笑常 挂嘴角边
用微笑和友好的 态度去面对他人 ：这样会让你更 受欢迎
文明礼仪小贴士
2. 垃圾应该进 箱去，不随意 抛在大街
养成不乱扔垃圾 的好习惯：保持 公共场所的整洁
文明礼仪小贴士
礼貌待人：尊重服务员，用 语文明
餐桌整洁：饭后清理餐桌， 保持环境卫生
服务区文明礼仪的具体内容
3. 卫生间礼仪
及时冲水：使用后及时冲水
节约资源：合理使用水资源 ，不长时间开着水龙头
保持卫生：不乱涂乱画，不 随意丢弃杂物
公共场所(旅店业)卫生知识培训课件
等应急处理设施或设备。
日常要求
在空调系统运行时，室内应合理开窗通风。 空调通风系统的过滤器（网）每周清洗或更换
一次，过滤器更换时应先消毒后更换。 空调系统的表冷器、加湿器、新风机组、冷凝
水盘应每周清洗消毒一次。 空调系统的开放式冷却塔应每周清洗消毒一次。 空调系统冷凝水和冷却水应进行消毒处理，不
放置对人体有益的绿色植物。 供应洁净的饮用水。 客房采光充足，有良好的新风系统,封闭状态下室
内无异味、无噪音，各项污染物及有害气体检测均 符合国家标准。
自身管理
旅店应建立卫生管理制度和 操作规范，并配备专职或兼职卫生管理人员，负责经常性卫 生检查和本单位的从业人员卫生加识的培训。
从业人员要求 直接为顾客服务的从业人员
套封。 棉花球、棉签 ：棉花经过消毒处理，棉头包裹紧密，
密封包装。 浴盐：（泡沫剂、苏打盐） 香味淡雅，含矿物质，发
泡丰富。
卫生要求（续）
7．室内外环境整洁，走廊清洁无积灰、无痰 迹、无垃圾。
8．微小气候、空气质量、采光照明、噪声及 公共用具的消毒效果应符合《旅店业卫生标准》 (GB9663-1986)的要求。包括温度、相对湿度、 风速、二氧化碳、一氧化碳、甲醛、可吸入颗 粒物、空气细菌总数、噪声、床位占地面积。
《上海市公共场所禁止吸烟暂行规定》 —上海市人民政府 1997年12月19日发布
公共场所国家卫生标准 各类场所卫生标准12个（GB9663-1996）
技术规范1个 检验方法30个(2000年） 行业标准1个(公共场所用品卫生标准 2001年）
法定公共场所的定义
公共场所是指人群聚集、供公众进行工作、学 习、社交、休息、娱乐、体育、参观、旅游和 满足部分生活需求所使用的一切公共建筑物、 场所及其设施
日常要求
在空调系统运行时，室内应合理开窗通风。 空调通风系统的过滤器（网）每周清洗或更换
一次，过滤器更换时应先消毒后更换。 空调系统的表冷器、加湿器、新风机组、冷凝
水盘应每周清洗消毒一次。 空调系统的开放式冷却塔应每周清洗消毒一次。 空调系统冷凝水和冷却水应进行消毒处理，不
放置对人体有益的绿色植物。 供应洁净的饮用水。 客房采光充足，有良好的新风系统,封闭状态下室
内无异味、无噪音，各项污染物及有害气体检测均 符合国家标准。
自身管理
旅店应建立卫生管理制度和 操作规范，并配备专职或兼职卫生管理人员，负责经常性卫 生检查和本单位的从业人员卫生加识的培训。
从业人员要求 直接为顾客服务的从业人员
套封。 棉花球、棉签 ：棉花经过消毒处理，棉头包裹紧密，
密封包装。 浴盐：（泡沫剂、苏打盐） 香味淡雅，含矿物质，发
泡丰富。
卫生要求（续）
7．室内外环境整洁，走廊清洁无积灰、无痰 迹、无垃圾。
8．微小气候、空气质量、采光照明、噪声及 公共用具的消毒效果应符合《旅店业卫生标准》 (GB9663-1986)的要求。包括温度、相对湿度、 风速、二氧化碳、一氧化碳、甲醛、可吸入颗 粒物、空气细菌总数、噪声、床位占地面积。
《上海市公共场所禁止吸烟暂行规定》 —上海市人民政府 1997年12月19日发布
公共场所国家卫生标准 各类场所卫生标准12个（GB9663-1996）
技术规范1个 检验方法30个(2000年） 行业标准1个(公共场所用品卫生标准 2001年）
法定公共场所的定义
公共场所是指人群聚集、供公众进行工作、学 习、社交、休息、娱乐、体育、参观、旅游和 满足部分生活需求所使用的一切公共建筑物、 场所及其设施
公共礼仪培训课件(PPT 46页)
文明示范：夜间在车少或者是没有路灯的路段，可以开远 光大灯行驶。会车时一定要变换成近光灯。
系安全带
❖ 安全带的作用
❖ 汽车安全带的作用就是 在车辆发生碰撞或使用 紧急制动，预紧装置就 会瞬间收束，绷紧佩带 时松弛的安全带，将乘 员牢牢地拴在座椅上，
防止发生二次碰撞。
安全带的使用误区
❖ 误区之一：市内行车车速较低，不用系
通陋习”，不仅是对城市环境的破坏，更是对交 通安全的严重危害。私家车主赵女士对车窗抛物 的陋习深恶痛绝，“现在我开车基本上都不敢开 车窗。曾经遇到一次前车乱扔纸巾，一下子飞到 我的车前挡风玻璃上。”王先生则“开车时被前 车扔出的可乐瓶砸过前挡风玻璃”。
环卫工人在工作中确实经常遇到车主乱扔垃圾
的现象。“行车道上乱扔的烟头、垃圾比比皆 是”，环卫工人不得不冒着危险去清扫。“有时 候刚清扫完还没1分钟，就又发现从路过的车辆里 乱扔的垃圾。”
行路礼仪
遵守法规，各行其道 并排行走，讲究位置 路遇熟人，热情有度 举止文明，讲究卫生 问路有礼，乐于助人 路遇事故，不可围观
驾车礼仪
请同学们阅读下面的“真实 再现”，思考：面对下面这起令 人悲痛的交通事故，同学们想到 了什么？根据你以前的调查，在 我们周围发生过哪些交通事故？
石门大桥特大车祸
同学们，你知道吗？多年来，我国每年因交 通事故死亡人数均超过10万人（未包括港澳台 地区） ，居世界第一。中国的道路交通安全形 势非常严峻，统计数据表明，平均每天死亡 300人，即每5分钟就有一人死于车祸，每1分 钟都会有一人因为交通事故而伤残。每年因交 通事故所造成的经济损失达数百亿元。交通事 故已成为意外伤害的“第一杀手”，所以，我 们大家在出行时，要掌握一定的交通安全知识，
❖ 很多人都抱着侥幸心理，认为在市内行车，时速不会太高， 所以没什么机会能用得着安全带。其实，当车仅以每小时 40公里的速度行驶时发生碰撞，身体前冲的力量就会相当 于从4层楼上扔下一袋50公斤重的水泥，其冲力之大可想 而知。
系安全带
❖ 安全带的作用
❖ 汽车安全带的作用就是 在车辆发生碰撞或使用 紧急制动，预紧装置就 会瞬间收束，绷紧佩带 时松弛的安全带，将乘 员牢牢地拴在座椅上，
防止发生二次碰撞。
安全带的使用误区
❖ 误区之一：市内行车车速较低，不用系
通陋习”，不仅是对城市环境的破坏，更是对交 通安全的严重危害。私家车主赵女士对车窗抛物 的陋习深恶痛绝，“现在我开车基本上都不敢开 车窗。曾经遇到一次前车乱扔纸巾，一下子飞到 我的车前挡风玻璃上。”王先生则“开车时被前 车扔出的可乐瓶砸过前挡风玻璃”。
环卫工人在工作中确实经常遇到车主乱扔垃圾
的现象。“行车道上乱扔的烟头、垃圾比比皆 是”，环卫工人不得不冒着危险去清扫。“有时 候刚清扫完还没1分钟，就又发现从路过的车辆里 乱扔的垃圾。”
行路礼仪
遵守法规，各行其道 并排行走，讲究位置 路遇熟人，热情有度 举止文明，讲究卫生 问路有礼，乐于助人 路遇事故，不可围观
驾车礼仪
请同学们阅读下面的“真实 再现”，思考：面对下面这起令 人悲痛的交通事故，同学们想到 了什么？根据你以前的调查，在 我们周围发生过哪些交通事故？
石门大桥特大车祸
同学们，你知道吗？多年来，我国每年因交 通事故死亡人数均超过10万人（未包括港澳台 地区） ，居世界第一。中国的道路交通安全形 势非常严峻，统计数据表明，平均每天死亡 300人，即每5分钟就有一人死于车祸，每1分 钟都会有一人因为交通事故而伤残。每年因交 通事故所造成的经济损失达数百亿元。交通事 故已成为意外伤害的“第一杀手”，所以，我 们大家在出行时，要掌握一定的交通安全知识，
❖ 很多人都抱着侥幸心理，认为在市内行车，时速不会太高， 所以没什么机会能用得着安全带。其实，当车仅以每小时 40公里的速度行驶时发生碰撞，身体前冲的力量就会相当 于从4层楼上扔下一袋50公斤重的水泥，其冲力之大可想 而知。
公共礼仪基本知识讲义(PPT 60页)
（8）工作时不宜使用气味浓烈的香水。
27.01.2020
17
四、仪态礼仪
仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、
蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，
又可以展示风采。
1.站姿
（1）站姿礼仪 站姿是人的最基本的姿态，是培养优
美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是
发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也就
公共礼仪基本知识
——礼仪为你塑造美好形象
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1
一.礼仪的含义
1. 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准
则。
2. “不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养
的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得
美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女
风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼
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站姿
注意：请应左手在上
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站哪 站 坐
姿姿 是 正 确 的
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想当年,我也是每天靠墙站 出来的自信!回想起来要美
丽不容易啊!
√
X
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军人站姿
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2.坐姿礼仪： 坐姿要点：（坐如钟）端庄、头正，膝盖并
一种形体语言；手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情
达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。
手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、
握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手
公共场所礼仪培训课件PPT(共 42张)
礼貌待人，尊老爱幼
• 公共场所人来人往，应该注意礼让。
• 用彼此的善意和宽容共同构建和谐的 社会氛围，让大家真正在放松休Байду номын сангаас的 公共场所找到心灵的“归宿”。
遵守公德，注意法纪
• 遵守公德是每个人维护公共秩序的自 觉行为，同时也是体现个人素养的重 要方面。
• 在公共场合，因违反有关规定，受到 批评或处罚时，切忌强词夺理、恶语 伤人；应虚心认错，诚恳接受。
上、下车礼仪
礼让上车（上） 长辈扶持 关门小心 禁夹衣物
抢先下车（下) 迎候下车
身体入内(女士） 双脚同收
乘飞机
• 轻装便行非常重要 • 记好安全带 • 把座位放倒之前，先向后座打招呼 • 去洗手间之类的事情，要尽可能在飞
机起、降之前完成 • 在飞机上不应与人大声聊天 • 在飞机上用餐，最好不要喝酒 • 飞机停稳后，排队按顺序走出去
电梯调查
• 54．3% 居民承认”进电梯后从未 考虑过要等一下身后的 居民。
乘电梯
• 无人电梯：客人后进、先出 • 有人电梯：长者先进 • 自动扶梯：靠右站立
有人值班，尊者先
无人电梯，主动服务
乘无人电梯
• 礼让先行 • 注意方向 • 站位合理 • 主动服务 • 请勿吸烟 • 注意卫生 • 突发故障
上、下楼梯
• 单行行进
• 右上右下
• 左侧引领
•
前后次序（老人、女士）
电梯调查
• 60．2% 居民都表示遭遇过 电梯间的尴尬：
电梯调查
• 49．7% 居民表示经常遇到电梯 开后先上后下的情况；
电梯调查
• 35．8% 诱人有过电梯在多层停可 电梯开后外面空无一人；
电梯调查
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• 但是衣着得体，合乎时宜却是共同的 要求。
公共场所，最好禁烟
• 限制在公共场所吸烟，在世界范围内 都已成风尚。这不仅是对别人的尊重 ，也是对自我健康的负责。
• 身处公共场所，最好克制自己，主动 不吸烟或尽量少吸烟。
爱护环境，注重卫生
• 对环境的爱护和保持，应该成为每个 人自觉的行为。
• 干净清洁的公共环境，为我们的休闲 娱乐提供了方便，我们不仅有权享受 这份方便，更有责任维护环境的整洁 与卫生。
上、下楼梯
• 单行行进
• 右上右下
• 左侧引领
•
前后次序（老人、女士）
电梯调查
• 60．2% 居民都表示遭遇过 电梯间的尴尬：
电梯调查
• 49．7% 居民表示经常遇到电梯 开后先上后下的情况；
电梯调查
• 35．8% 诱人有过电梯在多层停可 电梯开后外面空无一人；
电梯调查
• 18．2% 人碰到过邻居儿童将电梯 一一按亮的尴尬；
乘小型轿车
• 主人亲自驾车： 副驾驶座不能空着，则应把司机
边上的位置让给尊长，其余的人坐在 后排。
由先生驾驶自己的轿车时，则其 夫人一般应坐在副驾驶座上。
乘多座汽车
• 前排副驾驶座为上座。 • 车上其他的座次，由尊而卑依次为：
后排右座、后排左座。 四排座及其以上的中型或大型轿 车排位，应由前而后，由右而左，依 距离前门远近排定。
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 0:34:02 10:34:0 210:34 10/28/ 2020 10:34:02 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2810 :34:021 0:34Oct-2028- Oct-20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。10: 34:0210 :34:021 0:34Wednesday, October 28, 2020
• 也就是说，你用你的身体语言向众人 表示：我在意你。尤其是对老人及妇 女的关怀。
也就是说，你用你的身体语言向众人表 示：我在意你。尤其是对老人及妇女的关怀。
乘坐公共汽车
• 遵守乘车秩序 • 尊重司乘人员 • 安静也是一种车厢文明 • 保持车内卫生 • 下车时按次序下，注意扶老携幼 • 举止要文明
电梯调查
• 54．3% 居民承认”进电梯后从未 考虑过要等一下身后的 居民。
乘电梯
• 无人电梯：客人后进、先出 • 有人电梯：长者先进 • 自动扶梯：靠右站立
有人值班，尊者先
无人电梯，主动服务
乘无人电梯
• 礼让先行 • 注意方向 • 站位合理 • 主动服务 • 请勿吸烟 • 注意卫生 • 突发故障
公共场所礼仪
聊城高级财经职业学校
孙雪
公共场所礼仪 显示个人素养
柏杨,台湾著名作家，人文大师 世界级景点洗手间的提示
举止大方，仪态优雅
• 公共场所是属于大家的，置身其间， 个人的言行举止都可能会对他人产生 影响。
• 只有举止优雅、言行得体，才能赢得 别人的尊重。
着装得体，入乡随俗
• 公共场所一般都比较宽松休闲，人们 的活动也比较自由，而且在不同的公 共场所，也各具特点，要求可能完全 迥异。 Nhomakorabea•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午10时3 4分20. 10.2810 :34October 28, 2020
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月28 日星期 三10时3 4分2秒 10:34:0 228 October 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午10时3 4分2秒 上午10 时34分 10:34:0 220.10. 28
上、下车礼仪
礼让上车（上） 长辈扶持 关门小心 禁夹衣物
抢先下车（下) 迎候下车
身体入内(女士） 双脚同收
乘飞机
• 轻装便行非常重要 • 记好安全带 • 把座位放倒之前，先向后座打招呼 • 去洗手间之类的事情，要尽可能在飞
机起、降之前完成 • 在飞机上不应与人大声聊天 • 在飞机上用餐，最好不要喝酒 • 飞机停稳后，排队按顺序走出去
问讯礼仪
（一）问讯他人的礼仪 1.微笑诚恳 2.礼貌称呼 3.用请求语 4.下车问询 5.专注听记 6.礼貌道别
问讯礼仪
（二）回答问讯的礼仪 1、专心聆听 2、准确回答 3、热情礼貌 4、详尽耐心
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2820 .10.28 Wednesd ay, October 28, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2820.1 0.2810: 34:0210 :34:02 October 28, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月28 日上午1 0时34 分20.10. 2820.1 0.28
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月28 日星期 三上午1 0时34 分2秒10 :34:022 0.10.28
出行礼仪
• 讲究行路的公德，会反映 一个人公德的水平。
怎样做一个行人
• 不抢行横穿马路 • 自觉走人行道，自觉让出专用盲道 • 在道路右侧行进 • 礼让路人 • 不随地吐痰、不乱扔杂物
在交通工具上
• 交通发达了，相应的乘车礼节也在发 展。设身处地地为他人着想，遵守次 序，排队等候，都是关于公共道德的 基本观点。
遵守乘车秩序
不得不让
如此坐像
你也会有老的时候
乘坐列车
• 候车时自觉遵守公共卫生，保持安静 • 上车后对号入座 • 使用行李架时，不要独占太多空间 • 坐定后，与邻座乘客交谈要礼貌 • 要注意行为举止
乘小型轿车
• 有专职司机 自高而低依次为： 后排右座、后排左座、后排中座 副驾驶座。 后排的位置应让尊长坐。
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2820.1 0.2810: 3410:34 :0210:3 4:02Oct-20
礼貌待人，尊老爱幼
• 公共场所人来人往，应该注意礼让。
• 用彼此的善意和宽容共同构建和谐的 社会氛围，让大家真正在放松休闲的 公共场所找到心灵的“归宿”。
遵守公德，注意法纪
• 遵守公德是每个人维护公共秩序的自 觉行为，同时也是体现个人素养的重 要方面。
• 在公共场合，因违反有关规定，受到 批评或处罚时，切忌强词夺理、恶语 伤人；应虚心认错，诚恳接受。
公共场所，最好禁烟
• 限制在公共场所吸烟，在世界范围内 都已成风尚。这不仅是对别人的尊重 ，也是对自我健康的负责。
• 身处公共场所，最好克制自己，主动 不吸烟或尽量少吸烟。
爱护环境，注重卫生
• 对环境的爱护和保持，应该成为每个 人自觉的行为。
• 干净清洁的公共环境，为我们的休闲 娱乐提供了方便，我们不仅有权享受 这份方便，更有责任维护环境的整洁 与卫生。
上、下楼梯
• 单行行进
• 右上右下
• 左侧引领
•
前后次序（老人、女士）
电梯调查
• 60．2% 居民都表示遭遇过 电梯间的尴尬：
电梯调查
• 49．7% 居民表示经常遇到电梯 开后先上后下的情况；
电梯调查
• 35．8% 诱人有过电梯在多层停可 电梯开后外面空无一人；
电梯调查
• 18．2% 人碰到过邻居儿童将电梯 一一按亮的尴尬；
乘小型轿车
• 主人亲自驾车： 副驾驶座不能空着，则应把司机
边上的位置让给尊长，其余的人坐在 后排。
由先生驾驶自己的轿车时，则其 夫人一般应坐在副驾驶座上。
乘多座汽车
• 前排副驾驶座为上座。 • 车上其他的座次，由尊而卑依次为：
后排右座、后排左座。 四排座及其以上的中型或大型轿 车排位，应由前而后，由右而左，依 距离前门远近排定。
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 0:34:02 10:34:0 210:34 10/28/ 2020 10:34:02 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2810 :34:021 0:34Oct-2028- Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。10: 34:0210 :34:021 0:34Wednesday, October 28, 2020
• 也就是说，你用你的身体语言向众人 表示：我在意你。尤其是对老人及妇 女的关怀。
也就是说，你用你的身体语言向众人表 示：我在意你。尤其是对老人及妇女的关怀。
乘坐公共汽车
• 遵守乘车秩序 • 尊重司乘人员 • 安静也是一种车厢文明 • 保持车内卫生 • 下车时按次序下，注意扶老携幼 • 举止要文明
电梯调查
• 54．3% 居民承认”进电梯后从未 考虑过要等一下身后的 居民。
乘电梯
• 无人电梯：客人后进、先出 • 有人电梯：长者先进 • 自动扶梯：靠右站立
有人值班，尊者先
无人电梯，主动服务
乘无人电梯
• 礼让先行 • 注意方向 • 站位合理 • 主动服务 • 请勿吸烟 • 注意卫生 • 突发故障
公共场所礼仪
聊城高级财经职业学校
孙雪
公共场所礼仪 显示个人素养
柏杨,台湾著名作家，人文大师 世界级景点洗手间的提示
举止大方，仪态优雅
• 公共场所是属于大家的，置身其间， 个人的言行举止都可能会对他人产生 影响。
• 只有举止优雅、言行得体，才能赢得 别人的尊重。
着装得体，入乡随俗
• 公共场所一般都比较宽松休闲，人们 的活动也比较自由，而且在不同的公 共场所，也各具特点，要求可能完全 迥异。 Nhomakorabea•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午10时3 4分20. 10.2810 :34October 28, 2020
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月28 日星期 三10时3 4分2秒 10:34:0 228 October 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午10时3 4分2秒 上午10 时34分 10:34:0 220.10. 28
上、下车礼仪
礼让上车（上） 长辈扶持 关门小心 禁夹衣物
抢先下车（下) 迎候下车
身体入内(女士） 双脚同收
乘飞机
• 轻装便行非常重要 • 记好安全带 • 把座位放倒之前，先向后座打招呼 • 去洗手间之类的事情，要尽可能在飞
机起、降之前完成 • 在飞机上不应与人大声聊天 • 在飞机上用餐，最好不要喝酒 • 飞机停稳后，排队按顺序走出去
问讯礼仪
（一）问讯他人的礼仪 1.微笑诚恳 2.礼貌称呼 3.用请求语 4.下车问询 5.专注听记 6.礼貌道别
问讯礼仪
（二）回答问讯的礼仪 1、专心聆听 2、准确回答 3、热情礼貌 4、详尽耐心
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2820 .10.28 Wednesd ay, October 28, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2820.1 0.2810: 34:0210 :34:02 October 28, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月28 日上午1 0时34 分20.10. 2820.1 0.28
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月28 日星期 三上午1 0时34 分2秒10 :34:022 0.10.28
出行礼仪
• 讲究行路的公德，会反映 一个人公德的水平。
怎样做一个行人
• 不抢行横穿马路 • 自觉走人行道，自觉让出专用盲道 • 在道路右侧行进 • 礼让路人 • 不随地吐痰、不乱扔杂物
在交通工具上
• 交通发达了，相应的乘车礼节也在发 展。设身处地地为他人着想，遵守次 序，排队等候，都是关于公共道德的 基本观点。
遵守乘车秩序
不得不让
如此坐像
你也会有老的时候
乘坐列车
• 候车时自觉遵守公共卫生，保持安静 • 上车后对号入座 • 使用行李架时，不要独占太多空间 • 坐定后，与邻座乘客交谈要礼貌 • 要注意行为举止
乘小型轿车
• 有专职司机 自高而低依次为： 后排右座、后排左座、后排中座 副驾驶座。 后排的位置应让尊长坐。
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2820.1 0.2810: 3410:34 :0210:3 4:02Oct-20
礼貌待人，尊老爱幼
• 公共场所人来人往，应该注意礼让。
• 用彼此的善意和宽容共同构建和谐的 社会氛围，让大家真正在放松休闲的 公共场所找到心灵的“归宿”。
遵守公德，注意法纪
• 遵守公德是每个人维护公共秩序的自 觉行为，同时也是体现个人素养的重 要方面。
• 在公共场合，因违反有关规定，受到 批评或处罚时，切忌强词夺理、恶语 伤人；应虚心认错，诚恳接受。