管理学(马工程)课后参考答案 第五章
马工程管理学：第5章 决策的实施与理性分析
基于组织决策的
“
追踪与调整方法
鼠标实验室 眼动技术
决策移窗技术
基于个体决策的 追踪与调整方法
鱼刺图（因果图）
含义：是一种发现问题根本原因的分析方法。 类型：问题型、原因型、对策型 特点：简捷实用、深入直观
要因
要因
支干
支干
中原因
小原因
要因
要因
结果
雷达图（蜘蛛网图）
主要用于企业经营状况，如收益性、生产性、流动性、安 全性和成长性评价
及范围大小都有计划
计划的类型与作用
经营范围和影响时间 跨越时间间隔长短 所涉及活动内容
战略计划 战术计划 作业计划
长期计划 中期计划 短期计划
综合计划 专业计划 项目计划
计划的作用
• 计划是管理者进行指挥的抓手 • 计划是管理者实施控制的标准 • 计划是降低未来不确定性的手段 • 计划是提高效率与效益的工具 • 计划是激励人员士气的依据
优点：预算比较科学，有利于资金分配和控制支出 缺点：预算编制工作量大，费用高
决策追踪与调整的内涵与特征
内涵
是决策者在初始决策的 基础上对已从事活动的 方向、目标、方针及方 案的追踪和重新调整
特征
第一，回溯分析 第二，非零起点 第三，双重优化 第四，心理障碍
决策追踪与调整的内涵与特征
结构化建模（选择）
计划编制的过程及方法
计划编制的过程： • 制定计划目标 • 估量现状与目标之间的差距 • 预测未来情况 • 制定计划方案 • 实施和总结计划方案
计划编制方法： • 滚动计划法
近距离、远概略 • 项目计划技术
（项目界定、行动分解、行动统筹）
• 计划评审技术（PERT） • 甘特图
马工程管理学课后答案
马工程管理学课后答案第一题在工程管理中，项目经理需要具备哪些基本技能和能力？项目经理在工程管理中起着至关重要的作用，他们需要具备一定的基本技能和能力来确保项目的成功实施。
以下是项目经理需要具备的基本技能和能力：1.领导能力：项目经理需要具备良好的领导能力，能够有效地指导和管理团队成员，协调各个部门之间的合作，带领团队达成项目目标。
2.沟通能力：项目经理需要具备良好的沟通能力，能够清晰地传达项目目标和要求，与团队成员、客户和利益相关者进行有效的沟通和协商。
3.计划和组织能力：项目经理需要具备良好的计划和组织能力，能够制定详细的项目计划，安排资源和任务，合理分配工作，确保项目按时完成。
4.风险管理能力：项目经理需要具备风险管理的能力，能够识别和评估项目风险，并制定相应的风险应对策略，以最小化风险对项目的影响。
5.决策能力：项目经理需要具备良好的决策能力，能够在面临复杂问题和紧急情况时作出明智的决策，及时解决问题，推动项目进展。
6.团队管理能力：项目经理需要具备团队管理能力，能够协调和管理团队成员的工作，建立良好的团队合作关系，激励团队成员积极参与项目工作。
7.技术能力：项目经理需要具备一定的技术能力，能够理解和应用相关领域的技术知识，与技术人员进行有效的沟通和协调。
8.问题解决能力：项目经理需要具备问题解决能力，能够分析和解决项目中遇到的问题，提供有效的解决方案，确保项目顺利进行。
综上所述，项目经理需要具备一系列技能和能力，包括领导能力、沟通能力、计划和组织能力、风险管理能力、决策能力、团队管理能力、技术能力和问题解决能力，以确保项目的成功实施。
第二题什么是关键路径法（Critical Path Method, CPM）？它在工程项目管理中的作用是什么？关键路径法是一种用于进行工程项目计划、调度和控制的方法。
它通过确定项目中的关键路径，帮助项目经理确定项目的最短时间，并识别出对项目进度具有关键影响的活动。
管理学基础习题答案 第五章 答案
第五章人力资源管理【同步测验】一、判断正误并说明理由1. 人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即劳动者所具有的知识、技能、体能和经验等能力的总和。
（√）2.人力资源规划是指组织对未来某一个时期内的员工需求与供给进行预测。
( × )3.招聘是指在组织发展战略的指导下，制定相应的岗位空缺计划，并采取一定措施来满足这些空缺的过程。
（√）4.外部招聘的优点是对其他员工起到激励导向的作用。
（×）5.在招聘过程将要结束时，还要对整个招聘活动的效果进行评估，其中最主要的评估内容是能否招聘到企业所需的人才（×）6.员工培训是指组织通过各种方式使员工具备现在或将来工作所需要的知识、技能和工作态度，通过改善员工个体绩效最终达到提高员工工作能力的目的。
（×）7.态度是影响工作绩效的重要因素，而员工态度能否转变以适应组织文化和工作需要又主要取决于培训，特别是对新进员工来说，态度培训尤为重要。
（√）8.有效的薪酬管理体系有助于组织吸引和保留优秀的员工，调动其工作积极性，提高工作业绩。
（√）二、填空题1.人力资源管理是指组织为了，通过人力资源规划、、招聘录用、培训开发、、薪酬管理、企业文化建设、劳资关系等方式，充分，调动人的积极性和主动性，提高工作业绩的过程。
实现发展目标工作分析绩效管理开发人力资源2.德尔菲法又称，一般采用的方式，听取对企业未来人力资源需求的分析评估，并通过多次重复最终达成一致意见。
专家评估法问卷调查专家3.工作分析是进行人力资源管理其它工作的和，在整个组织的经营管理中占有重要的地位。
基础前提条件4.影响工作绩效的因素可分为三类；一是，包括理论知识和业务知识；二是；三是，包括责任心、敬业精神、奉献精神、对组织的忠诚度等。
员工所掌握的知识员工的业务技能员工的工作态度5. 薪酬管理是指组织在其发展战略的指引下，考虑内外各种影响因素，确定自身的、和，并进行动态调整和有效控制的过程。
马工程管理学习题指南笫五章决策的实施与调整
笫五章决策的实施与调整(—)判断题1.计划工作是渗透到组织各种活动中的普遍性管理工作。
（）2.战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。
（）3.一般在编制长期计划时会采取“近概略、远具体”的方法。
（）4.非程序化决策问题的转化是突出例外管理提升管理水平的重要手段，这与追踪与调整决策的理念相同。
（）5.半分解式目标管理把目标分解到科室、车间、工段等基层组织，并且组织成员制定十分明确的个人目标。
（）6.作业计划是给定部门或个人的具体行动计划，具有不可重复性和较小的刚性。
（）7.相比于战略计划，战术计划的风险程度较低。
（）8.著名管理学家彼得·德鲁克提出的目标管理重视工作行为本身而不是工作成果。
（）（二）填空题1.计划工作是一切管理活动的前提，这反映了计划工作的性；同时所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的性。
2.计划编制的方法主要有，，和四种。
3.目标制定与展开是目标管理的第一阶段，这一阶段的中心任务是4.根据所涉及活动的内容，可以把计划分为和5.开展决策追踪与调整的基础是和。
6.根据，可以把计划分为战略计划、战术计划和作业计划。
7.基于组织决策的追踪与调整方法主要有和。
8.按预算的内容，预算可分为，投资预算管理和。
（三）选择题1.为缩小现状与目标之间的差距，可以在现状的基础上力求改进，随着时间的推移不断地逼近目标，也可以通过缩小差距。
A. 降低产品价格B．变革现状 C. 加大营销力度 D. 加大广告开支2.根据对企业经营范围影响程度和影响时间长短的不同，可以把计划分类为。
A.长期计划、中期计划和短期计划B．程序性计划和非程序性计划C. 正式计划和非正式计划D. 战略计划、战术计划和作业计划3.目标管理在实践中普遍受到重视，以下对此的描述不正确的是。
A.通过使管理人员制定目标及其完成目标的时间帮助计划工作的开展B.使员工了解到他们的工作完成状况，直接关系到组织目标的实现C.管理者无须向下级详细解释、说明目标管理的理念、制定目标的程序和目标管理的好处D.为员工提供了明确的行动目标、自主工作和创新的组织氛围以及明确的奖惩标准4.下列关于战略计划与战术计划的说法中，正确的是。
2021年智慧树知道网课《管理学(马工程版)》课后章节测试满分答案
绪论单元测试1【单选题】(4分)管理学是研究（）的科学。
A.人类管理活动一般规律B.人类经营活动一般规律C.人类管理活动特殊规律D.人类活动一般规律2【单选题】(4分)持续的群体活动是在一定形式的（）中进行的。
A.团队B.国家C.组织D.人群3【单选题】(4分)管理者首先需要研究和选择资源，利用活动的正确方向和内容。
这是管理的（）职能所要完成的任务。
A.组织B.控制C.领导D.决策4【单选题】(4分)管理者进行职务或职位设计机构设计结构，设计人员配备，这是管理的（）职能。
A.组织B.决策C.控制D.领导5【单选题】(4分)管理者分析组织成员在参与组织活动中的行为影响因素，并且选择恰当的领导方式来激发和引导组织成员的积极行为，这是管理的（）职能。
A.控制B.领导C.组织D.决策6【单选题】(4分)管理者对组织成员的行为表现进行及时的检查和追踪，分析他们的行为表现是否偏离了组织的预期，如果存在偏差，就要在分析偏差原因的基础上采取纠正偏差的行动，这是管理的（）职能。
A.组织B.控制C.创新D.决策7【单选题】(4分)组织需要根据环境的变化不断调整决策变革，组织完善，领导改进控制，不断打破旧秩序，建立新秩序，这是管理的（）职能。
A.决策B.创新C.组织D.控制8【单选题】(4分)由于（）在关于人的因素方面的思考和实践，一些现代学者把他称为现代人事管理的创始人。
A.罗伯特·欧文B.亚当·斯密C.查尔斯·巴贝奇D.泰勒9【单选题】(4分)英国的（）在他的著作《国民财富的性质和原因》的研究中详细分析了劳动分工带来的好处。
A.查尔斯·巴贝奇B.泰勒C.罗伯特·欧文D.亚当·斯密10【单选题】(4分)西方管理思想的大量涌现，是伴随着()的出现而出现的。
A.市场经济B.宗教革命C.工厂制度D.文艺复兴11【单选题】(4分)泰勒被后人称为科学管理之父，他的代表作是()，这本书对生产作业方法的标准化和生产过程组织的合理化进行了系统的思考。
马工程管理学教材课后题答案资源
马工程管理学教材课后题答案资源绪论管理学的研究对象是什么?在企业管理研究基础上抽象出的一般管理理论对其他组织的管理是否也具有指导意义?答∶管理学是一门研究管理活动及其规律的科学。
( 1)管理学的研究对象︰①个体活动与群体活动∶a .个体活动强调个体作为行为主体，从事与自身相关的活动，并在过程中选择可利用的不同资源。
b .群体活动强调集体行为，通过整合集体中的人、财、物等，发挥群体中不同个体的共同力量，以形成群体贡献。
②一般组织与企业组织∶a .一般组织具有组织的普遍特征，包含各种形式的组织。
b .企业组织是现代微观经济活动选择的普遍形式，是微观市场的重要构成部分，是经济活动过程中普遍存在且在历史发展过程中所形成的组织形式。
总之，管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。
它是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。
( 2)一般管理理论能够有效指导其他组织的管理。
管理学中的管理活动是包括决策、组织、领导、控制以及创新等要素，并不断循环、更新的过程。
管理学的研究体系涵盖了管理行为的基本环节，高度凝练了管理的本质内容，能够有效指导管理者从事管理活动，并能够为其他组织提供管理方面的经验借鉴。
同时，对人在活动中的行为与关系进行协调，是企业以及其他有组织的群体活动管理的基本内容。
现代管理学是如何产生的?这对当代管理理论研究和管理实践的发展可能提供哪些启示?答:( 1)现代管理学的产生和发展。
现代管理思想源于工厂制度的产生和发展︰泰勒强调科学管理方法，侧重于管理的系统化、生产的标准化以及过程的合理化。
其于1911年发表《科学管理原理》，阐释了科学管理的概念，开启了科学管理之路。
②法约尔致力于一般管理理论的研究和宣传，于1916年出版《工业管理与一般管理》，构建了管理研究的基本框架。
③韦伯分析了官僚组织的构成要素和运行特点，提出并论证了官僚组织是理想的组织形态。
其关于官僚组织的抽象总结彰显了早期理论家的贡献，韦伯也因此而被人们称为“组织理论之父”。
马工程《管理学》配套习题(PDF版：13章)01管理导论
第一章管理导论一、判断题1.管理的本质就是领导。
（）2.管理的科学性是以理性分析为基础的。
（）3.在组织中具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人是管理的接受者，是管理客体，不是管理主体。
（）4.当工作结果与目标要求存在偏差时，需要分析偏差产生的原因以及偏差产生后对目标活动的影响程度。
（）5.系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。
（）6.管理者要尽量把简单的沟通关系演化为复杂的人际关系，为以后的工作发展打下基础。
（）7.作为管理者，只依靠权力管理员工，效果就会微乎其微。
（）8.组织文化一旦形成，对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的，而且是高成本的。
（）二、填空题1.管理工作的内容包括了、、、、以及、等一系列工作。
2.管理的本质是。
3.效益是指组织目标的实现与之间的一种比例关系。
4.根据管理的层次，管理方法可分为、、以及。
5.全球化、、以及人性化是现代组织管理活动必须考虑的时代背景。
6.在组织和协调群体活动的过程中，管理者必须依循人本原理、、效益原理及等基本原理。
7.管理者在选择组织管理活动的过程中，采取的方法通常以为基础，或者以为依据。
8.国际化经营的进人方式主要有：、非股权安排和国际直接投资。
三、单项选择题1.管理的载体是（）A.管理职能B.管理活动C.管理对象D.组织2.管理人员与一股管理人员的根本区别在于（）A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要协调他人的努力以实现组织目标D.需要对自己的工作成果负贵3.职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
（）A.创新B.组织C.领导D.控制4.管理者影响人的行为的手段无非两类，一类与权力有关，另一类与（）有关。
A.组织文化B.企业宗旨C.组织目标D.经济利益5.管理者在组织管理活动的实践中必须依循的基本规律不包括（）A.人本原理B.系统原理C.效益原理D.权变原理6.为了成为有效的全球化管理者，必须具备如些关键的知识与能力，以下不属于这些知识与能力的是（）A.文化适应能力B.观察能力C.创新能力D.国际商务知识7.全球化管理的环境因素划分为一般环境与任务环境，下列不属于全球化的一般环境的是（）A.经济体制和经济政策B.竞争对手C.社会基础设施D.文化环境8.根据战略规划，我国信息化涉及的应用领域不包括（）A.经济领域B.社会领域C.外交领域D.文化领域四、名词解释A.管理B.组织C.人本原理D.国际直接投资E.信息化F.市场化五、论述题1.如何正确理解管理的科学性与艺术性?2.论述管理者在选择组织管理活动过程中采取的管理方法。
管理学（马工程）课后参考答案第五章
管理学（马工程）课后参考答案第五章管理学（马工程）课后参考答案第五章第五章决策的实施与调整1.如何理解计划与决策的关系？答：两者之间既相互联系又有所区别。
决策是选择组织未来活动的方向与目标，计划则是将决策选择的内容在时间和空间上展开，即组织的不同部门在未来的不同时期需要完成哪些任务以保证组织目标的达成。
2.计划的类型有哪些？请用实例说明。
答：根据不同标准，可以将计划分成不同类型。
（1）战略、战术和作业计划：根据计划对企业经营范围影响程度和影响时间长短的不同，计划可以分为战略计划、战术计划和作业计划。
战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。
战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划。
作业计划则是给定部门或个人的具体行动计划。
具体来说，战略计划往往由高层管理人员负责，战术和作业计划往往由中层、基层管理人员甚至是具体作业人员负责，战略计划对战术、作业计划具有指导作用，而战术和作业计划的执行可以确保战略计划的实施。
（2）长期、中期和短期计划：根据计划跨越的时间间隔长短，计划可以划分为长期、中期和短期。
企业通常是将1 年及以内的计划称为短期计划，1 年以上到5 年以内的计划称为中期计划，5 年以上的计划称为长期计划。
（3）综合、专业和项目计划：综合计划一般会涉及组织内部的许多部门和许多方面的活动，是一种总体性的计划。
专业计划则是涉及组织内部某个方面或某些方面的活动计划。
项目计划通常是组织针对某个特定课题所制定的计划。
（实例的选取围绕计划类型的特点，合理即可）3.请解析目标管理的过程。
答：目标管理是通过一个过程来实现的。
这一过程可以分为三个阶段：目标的制定与展开阶段、目标实施阶段和成果评价阶段。
这三个阶段形成了一个循环过程。
（1）目标制定与展开：这一阶段的中心任务是上下协调，制定好各级组织的目标。
具体工作包括三项：①调查研究。
制定组织目标要研究组织外部影响因素和内部影响因素。
通过对外部影响因素的调研，了解组织在计划期内环境因素变化的可能性，把握关键因素以及这些关键因素对组织所产生的可能影响。
马工程管理学教材课后题答案资源
马工程管理学教材课后题答案资源绪论管理学的研究对象是什么?在企业管理研究基础上抽象出的一般管理理论对其他组织的管理是否也具有指导意义?答∶管理学是一门研究管理活动及其规律的科学。
( 1)管理学的研究对象︰①个体活动与群体活动∶a .个体活动强调个体作为行为主体，从事与自身相关的活动，并在过程中选择可利用的不同资源。
b .群体活动强调集体行为，通过整合集体中的人、财、物等，发挥群体中不同个体的共同力量，以形成群体贡献。
②一般组织与企业组织∶a .一般组织具有组织的普遍特征，包含各种形式的组织。
b .企业组织是现代微观经济活动选择的普遍形式，是微观市场的重要构成部分，是经济活动过程中普遍存在且在历史发展过程中所形成的组织形式。
总之，管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。
它是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。
( 2)一般管理理论能够有效指导其他组织的管理。
管理学中的管理活动是包括决策、组织、领导、控制以及创新等要素，并不断循环、更新的过程。
管理学的研究体系涵盖了管理行为的基本环节，高度凝练了管理的本质内容，能够有效指导管理者从事管理活动，并能够为其他组织提供管理方面的经验借鉴。
同时，对人在活动中的行为与关系进行协调，是企业以及其他有组织的群体活动管理的基本内容。
现代管理学是如何产生的?这对当代管理理论研究和管理实践的发展可能提供哪些启示?答:( 1)现代管理学的产生和发展。
现代管理思想源于工厂制度的产生和发展︰泰勒强调科学管理方法，侧重于管理的系统化、生产的标准化以及过程的合理化。
其于1911年发表《科学管理原理》，阐释了科学管理的概念，开启了科学管理之路。
②法约尔致力于一般管理理论的研究和宣传，于1916年出版《工业管理与一般管理》，构建了管理研究的基本框架。
③韦伯分析了官僚组织的构成要素和运行特点，提出并论证了官僚组织是理想的组织形态。
其关于官僚组织的抽象总结彰显了早期理论家的贡献，韦伯也因此而被人们称为“组织理论之父”。
《 管理学》第五章
CHAPTER 5 SOCIAL RESPONSIBILITY AND MANAGERห้องสมุดไป่ตู้AL ETHICS
1.What is social responsibility? (3)From obligations to responsiveness Social obligation is when an organization has met its economic and legal responsibilities and no more. 社会义务是指企业仅仅实现其经济和法 律责任。 律责任。
CHAPTER 5 SOCIAL RESPONSIBILITY AND MANAGERIAL ETHICS 3.Value-based management 以价值观为基础的管理 Values-based management refers to an approach to managing in which managers establish, promote, and practice the organization’s shared values. 以价值观为基础的管理是指管理者建立、推行 以价值观为基础的管理是指管理者建立、 和实践组织共享价值观的一种管理方式。 和实践组织共享价值观的一种管理方式。
CHAPTER 5 SOCIAL RESPONSIBILITY AND MANAGERIAL ETHICS
3.Value-based management 以价值观为基础的管理 (1)Purposes of shared values Influence Marketing Efforts; Build Team Spirit. 影响营销效果； 影响营销效果； 建立团队精神。 建立团队精神。
马工程《管理学》配套习题(PDF版：13章)00绪论
第0章绪论一、判断题1.管理学是研究人类管理活动一般规律的科学。
时代背景不同，环境特征不同，管理活动的规律就会表现出不同的特征。
（）2.现代管理学通常通过解剖人类管理活动的进行来描述和抽象管理活动的一般规律。
（）3.通过控制，管理成为周而复始、不断循环的过程；通过创新，管理过程表现为这个循环的螺旋上升。
（）4.中国古代先哲的这些思考虽然大多涉及宏观层面的国家和社会治理，但对当今微观组织的管理仍可提供重要的启迪。
（）5.描述人的活动的任何文字材料，只要我们用心去读，都有可能让我们收获管理的启示。
（）6.研究和学习管理学，只是为了抽象和掌握管理的一般规律，了解管理的一般理论和方法。
（）7.管理学是在总结大量前人成功经验与失败教训的基础上抽象出来的科学结论。
（）8.用马克思主文科学理论指导我们的管理学研究和学习，就是要用历史唯物主义和辩证唯物主义的观点去分析管理理论与管理实践的关系，去探讨管理理论的一般抽象与具体运用的关系，去思考作为管理对象的组织活动与组织环境的关系。
（）二、填空题1.控制保证了决策选择的活动能按预定的规则有秩序地进行。
秩序是获得效率的__________。
2.管理学的研究体系是由____________的过程特点决定的。
3.把____________作为管理学的研究对象，不仅因为它是现代微观经济活动选择的普遍形式，不仅因为这种组织形式数量众多、提供着大量鲜活的研究案例，而且也是历史发展的选择。
4.第二次世界大战以后，特别是20世纪60年代以后，企业经营范围不断扩展，技术进步的速度日益加快，生产的社会化程度不断提高。
____________已成为企业经营与管理不可忽视的一个重要变量。
5.管理学习中的____________和_____________，可能帮助我们填补实践缺憾，在此基础上引发的思维沉淀也因而可以提升我们在直觉基础上判断的正确性。
6.学习和研究管理学，要以____________为基本指导。
企业管理学第三版第5、6章课后答案
企业管理学第5、6章课后答案第五章：1、为什么说“生产与运作活动是一个‘投入—变换—产出’的过程”？请通过具体的行业例子来说明“投入—变换—产出”这一过程。
答：因为生产与运作活动即投入一定的资源，经过一系列多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式产出供给给社会的过程，也可以说，是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。
所以生产与运作活动是一个‘投入—变换—产出’的过程。
比如汽车厂商进行汽车的生产与运作活动，需要进行原料、人员、资金、工厂等的投入，通过生产线加工，将原材料变换成成型的汽车。
2、什么是生产运作管理？答：生产运作管理是对生产运作系统的设计，运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制。
传统生产管理主要是以工业企业，特别是制造业为研究对象，其注目点主要是一个生产系统内部的计划和控制，一般称为狭义的生产管理学，其内容主要是关于生产的日程管理和在制品管理。
3、什么是制造性生产？举例说明制造性生产结构类型有哪些？答：制造性生产是通过物理和(或)化学作用将行形输入转化为有形输出的过程。
例如，通过锯、切削加工、装配、焊接、弯曲、裂解、合成等物理或化学过程，将有形原材料转化为有形产品的过程，属于制造性生产。
通过制造性生产能够产生自然界原来没有的物品。
按工艺过程的特点，可以把制造性生产分成两种：连续性生产与离散性生产。
按照企业组织生产的特点，分成备货型生产(Make-to-stock，MTS)与订货型生产(Make-to-order，MTO)两种。
4、什么是服务性运作？举例说明服务性运作的特点和类型，并辨析制造性生产与服务性运作的不同？答：服务性运作是指对服务内容、服务提供系统以及服务运作过程的设计、计划、组织与控制活动。
服务运作过程和制造生产过程都是把各种资源要素变换为有用产出的过程，服务运作管理与制造生产管理所要控制的对象也都是产出的时间、质量、成本等因素，因此，从某种意义上来说，这两种变换过程有类似之处，可以考虑用相同的管理思路和管理方法。
马工程《管理学》教材配套题库
马工程《管理学》教材配套题库马工程《管理学》配套题库【考研真题精选＋课后习题】目录第一部分考研真题精选一、单项选择题二、多项选择题三、概念题四、简答题五、论述题六、案例分析题第二部分课后习题绪论第一篇总论第一章管理导论第二章管理理论的历史演变第二篇决策第三章决策与决策过程第四章环境分析与理性决策第五章决策的实施与调整第三篇组织第六章组织设计第七章人员配备第八章组织文化第四篇领导第九章领导的一般理论第十章激励第十一章沟通第五篇控制第十二章控制的类型与过程第十三章控制的方法与技术第十四章风险控制与危机管理第六篇创新第十五章创新原理第十六章组织创新结语：互联网时代的管理展望•试看部分内容考研真题精选一、单项选择题1“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔十四项管理原则中的哪一项？（）[北科2013年研]A．统一指挥B．统一领导C．等级链D．集中化【答案】C查看答案【解析】法约尔十四项管理原则中的第九条为等级链与跳板。
等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”，它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。
为了保证命令的统一，不能轻易违背等级链，请示要逐级进行，指令也要逐级下达。
有时这样做会延误信息，鉴于此，法约尔设计了一种“跳板”，便于同级之间的横向沟通，但在横向沟通前要征求各自上级的意见，并且事后要立即向各自上级汇报，从而维护统一指挥的原则。
2泰罗科学管理思想的核心观点是（）。
[浙工大2018年研] A．提高人的积极性B．寻找最佳的作业方法，提高生产效率C．构建全面的现代管理体系D．建立分工合理，规范运作的组织体系【答案】B查看答案【解析】泰罗科学管理的中心问题是提高劳动生产率，根本目的是谋求最高工作效率。
实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
因而，泰罗科学管理理论的核心观点是寻找最佳的作业方法，提高生产效率。
3在西方管理理论中，提出工人是“社会人”而非“经济人”观点的是（）。
第五章-决策的实施与调整——管理学(马工程)
大环套 小环
上升式 循环
关键是 A环节
综合式 循环
二、PDCA循环
（二）PDCA循环的实施步骤
PDCA循环的具体步骤可以分为：
分析现状 发现问题
分析原因或影响因 素
找出问题所在
制定措施 提出行动计划
实施行动计划
评估结果
标准化和推广
尚未解决的问题转 入下一循环
三、预算管理
（一）预算管理的内涵
预算管理是一种计划思想的体现 预算管理是预测方法的运用 预算管理是一种控制手段
回溯分析
非零起点
双重优化
心理障碍
二、决策追踪与调整的原则
（一）科学性与全面性相结合的原则
在进行决策追踪与调整时，这一原则体现在把握等几个方面。同时，在 设计评价指标体系时，还应按照全面性原则，使决策追踪与调整能够全面反 映各有关要素和各有关环节的关联及彼此间互动的过程。
决策方向的 正确性
标准指标的 完备性
第三节 决策追踪与调整
一、决策追踪与调整的内涵
决策追踪与调整，是决策者在初始决策的基础上对已从事活动的方向、 目标、方针及方案的追踪和重新调整的过程。在决策研究中，确定选择与判 断的底层过程主要有两种研究范式可供使用，即结构化建模和过程追踪。
结构化建模 • 将所呈现信息与决策者最终的选择或判断联系起来，以形成
可操作性：在满足决策评价目的的前提下，应结合具体绩效评价实际情况 ，使评价指标体系概念清晰、表达方式简单易懂、数据易于收集。
第二节 推进计划的流程和方法
一、目标管理
（一）目标管理的含义 目标管理（MBO）是一种鼓励组织成员积极参加工作目标的制定，并在
工作中实行自我控制、自觉完成工作任务的管理方法或管理制度。该理论假 设所有下属能够积极参加目标的制定，在实施中能够进行自我控制。
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管理学（马工程）课后参考答案第五章
第五章决策的实施与调整
1.如何理解计划与决策的关系？
答：两者之间既相互联系又有所区别。
决策是选择组织未来活动的方向与目标，计划则
是将决策选择的内容在时间和空间上展开，即组织的不同部门在未来的不同时期需要完成哪
些任务以保证组织目标的达成。
2.计划的类型有哪些？请用实例说明。
答：根据不同标准，可以将计划分成不同类型。
（1）战略、战术和作业计划：根据计划对企业经营范围影响程度和影响时间长短的不
同，计划可以分为战略计划、战术计划和作业计划。
战略计划是关于企业活动总体目标和战
略方案的计划。
战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划。
作业计划则是给定部门或个
人的具体行动计划。
具体来说，战略计划往往由高层管理人员负责，战术和作业计划往往由
中层、基层管理人员甚至是具体作业人员负责，战略计划对战术、作业计划具有指导作用，
而战术和作业计划的执行可以确保战略计划的实施。
（2）长期、中期和短期计划：根据计划跨越的时间间隔长短，计划可以划分为长期、
中期和短期。
企业通常是将1 年及以内的计划称为短期计划，1 年以上到5 年以内的计划称
为中期计划，5 年以上的计划称为长期计划。
（3）综合、专业和项目计划：综合计划一般会涉及组织内部的许多部门和许多方面的
活动，是一种总体性的计划。
专业计划则是涉及组织内部某个方面或某些方面的活动计划。
项目计划通常是组织针对某个特定课题所制定的计划。
（实例的选取围绕计划类型的特点，
合理即可）
3.请解析目标管理的过程。
答：目标管理是通过一个过程来实现的。
这一过程可以分为三个阶段：目标的制定与展
开阶段、目标实施阶段和成果评价阶段。
这三个阶段形成了一个循环过程。
（1）目标制定与展开：这一阶段的中心任务是上下协调，制定好各级组织的目标。
具
体工作包括三项：①调查研究。
制定组织目标要研究组织外部影响因素和内部影响因素。
通过对外部影响因素的调研，了解组织在计划期内环境因素变化的可能性，把握关键因素以及
这些关键因素对组织所产生的可能影响。
通过内部因素的调研，主要掌握组织过去的业绩、
发展速度、发展中存在的问题和优势、劣势。
在综合内外部因素分析的基础上，以组织使命
为指导，确定组织的整体目标。
②目标展开。
目标展开即把组织的总目标逐级分解落实到每
一部门、岗位、个人。
上一级组织的实施目标措施，往往构成下一级组织的目标，层层展开，
如图5-3。
在目标的展开过程中并不是强行下达计划任务、指标，而是上级与下级充分协商，
共同确定目标。
③定责授权。
依据目标的大小、难易程度，确定相应权限以便授权执行，保
证目标的完成。
（2）目标实施：①咨询指导。
由于上级对如何实现目标不做硬性规定，管理者不必对
照一些所谓的规则去监督下属行为。
②跟踪检查。
管理者在目标的实施中，还应当及时了解
如工作进度、存在困难等信息，及时了解整个组织的运行状况，既有利于对下属的咨询指导，
也可以针对普遍存在的问题，依靠组织的力量去解决。
③协调平衡。
在部门之间和岗位之间
存在许多协作关系，而在目标的实施中却可能出现为了完成自己的目标而忽略其他部门、岗
位目标的各自为政现象。
（3）成果评价：①评价工作。
按照事先制定的目标值，对照工作成果进行评价。
一般
实行自我评价与上级评价相结合，共同认定成绩或目标的完成情况。
②实施奖惩。
依据各部
门、各成员的目标完成情况和预先规定的奖惩制度，进行相应的奖惩，以激励先进、鞭策后
进，有利于下一期目标管理的顺利进行。
③总结经验教训。
对目标实施中存在的问题和经验
进行认真总结，分析原因，吸取教训，以利于今后工作的改进。
4.请用实例说明预算管理在现实中的应用。
答：财务预算管理是预算管理的一种类型：是指企业对计划期内反映有关预计现金收支、
经营成果和财务状况的预算的管理。
它主要包括“现金预算”、“预计收益表”和“预计资产
负债表”。
各种经营预算和投资预算中的材料都可以折算成金额反映在财务预算内，财务预
算因而成为各项经营业务和投资的整体计划，故亦称总预算。
面对瞬息万变的市场环境，企
业要合理的配置企业的内部资源，通过财务预算管理可以使资金在最大限度满足市场需求的
前提下，企业在市场上获得最大收益。
5.PDCA 循环的基本主张是什么？请结合管理实例来解析PDCA 循
环过程。
答：（1）PDCA 循环又叫戴明环，是美国质量管理专家威廉·戴明博士提出的，已经成
为当今管理实践中广为应用的科学程序。
PDCA 分别代表计划（plan）、实施（do）、检查（check）
和改进（action）四个基本阶段。
P（计划）是指根据顾客的要求和组织的方针，为提供结
果建立必要的目标和行动计划。
D（实施）是指实施行动计划，具体运作和实现计划中的内
容。
C（检查）是指根据方针、目标和产品要求，总结执行计划的结果，分清哪些对了、哪
些错了，明确效果，找出问题，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。
A（改进）则
指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生，或者设定新一轮的改进目标。
（2）PDCA 循环过程：第一步，分析现状，找出存在的问题。
具体包括确认问题所在，
收集和组织数据，设定目标和测量方法。
第二步，分析产生问题的各种原因或影响因素。
例
如，通过有效的方法，寻找可能的影响因素，并进行规范的验证。
第三步，找出问题所在。
这个过程，需要比较并选择主要的、直接的影响因素。
第四步，针对问题的主要因素制定措施，提出行动计划。
第五步，实施行动计划。
也就是按照既定计划执行措施，协调和跟进，
并且注意收集数据。
第六步，评估结果。
第七步，标准化和进一步推广。
第八步，提出这一
循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA 循环。
（举例可以围绕PDCA 的步骤要点来阐
述，例如：生产加工企业打算将库存维持在最佳状态，利用PDCA 步骤进行设计，实例的选
取合理即可）。
6.决策追踪与调整有什么现实意义？
答：决策追踪与调整，是决策者在初始决策的基础上对已从事活动的方向、目标、方针
及方案的追踪和重新调整的过程。
决策追踪与调整，不同于决策实施当中的补充和修正。
决
策的补充和修正是指在决策执行过程中，由于决策本身的特点和决策环境的变化，决策者必
须对决策执行情况不断检查，并根据反馈信息，找出偏差，实施相应的控制，不断修正、完
善决策。
这个过程尚不需要对决策计划或方案作较大改变。
但是，决策追踪与调整，实质上
则是对原来面临的问题重新进行一次决策。
由于主客观情况已经发生变化，所以它并非正常
决策的简单重复，也不是对原决策的根本否定，而是根据对原决策过程的再次分析，纠正原
决策中的错误，是对原决策的扬弃。