深化优质护理服务内涵_图文.ppt
合集下载
优质医疗护理服务内涵PPT优质课件
（十）如何做好优质护理
• 安全管理:我们医院在这方面为患者考虑的很周到，比如 厕所、过道安装了扶手和防滑垫。还有消防报警器及灭 火器。对于躁动的患者应该采取必要的防护措施以保证 他们的生命安全。对于需要上约束带的病人应向家属解 释目的同时应取得家属的同意。并加强巡视。
（十一）如何做好优质护理
• 出院护理: 作为护理人员，这是护理的最后一个环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢复情况，对他们进 行必要的指导，如：出院后的注意事项以及用药指导和 饮食指导等等。并积极的接受患者对护理工作的意见。 并将服务延伸到家中，一个电话，一句问候，一声咛嘱 ，都会让病人倍感温暖。
发生动脉粥样硬化； • 不宜饮酒，酒精能使血糖发生波动，空腹大量饮酒时，可发生严重的低血糖，而且醉酒往往能掩盖低血糖的表现，不易发现，非常危
险。 • 糖尿病人甜食不能沾，可长期服用蜂胶，因为蜂胶不含糖，只是有点腥涩味；阿斯巴甜可用来增加甜味。
（五）如何做好优质护理
• 排泄护理:对于失禁的患者，应该及时的为他们更换潮 湿的衣物，让患者保持皮肤的干燥和清洁。对于留置尿 管的患者，每日会阴护理2次，定期做膀胱功能锻炼。 并且告诉其原因和重要性，以取得病人及家属的配合。 在过程中不仅加强了沟通，在病人心中更感觉到你对他 的关怀。
落实基础护理服务项目
，
落实基础护理服务项目
优质护理服务取得的成效
病房患者投诉和纠纷降低 不良事件发生数量降低
患者满意度明显提高 患者表扬信和锦旗明显增多 护士责任感明显提升
一、优质护理服务内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础 护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内 涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心” 是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想 ,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人 的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定 方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、 高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
医学护理服务优质服务图文PPT课件
内涵
是有效运用时间在病人的照护上
优质护理概述
紫郁远近若素精品制作
优质护理服务的理念
紫郁远近若素精品制作
紫郁远近若素精品制作
护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。
紫郁远近若素精品制作
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
优质护理服务雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
内涵
的内涵
紫郁远近若素精品制作
是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力欣赏病人的正面回馈
01
护理的涵义 紫郁远近若素精品制作
护理的涵义
紫郁远近若素精品制作
“病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助”
--我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛
紫郁远近若素精品制作
紫郁远近若素精品制作
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
优质护理服务ppt课件
01
02
总结词：该社区卫生服 务中心通过加强人才培 养、优化服务流程等措 施，为社区居民提供更 加优质的护理服务。
详细描述
03
04
05
1. 背景介绍：该社区卫 生服务中心面临着人才 短缺、服务流程不完善 等问题。
2. 实施方案：中心加强 了与高校的合作，通过 定向培养、人才引进等 方式加强人才队伍建设 ；同时优化了服务流程 ，提高了工作效率。
个性化护理计划制定
总结词
根据患者的需求制定个性化的护理计划
详细描述
根据患者的需求和评估结果，护士可以制定个性化的护理计划。该计划应包括患者的病情观察、护理 措施、康复计划、心理支持等方面的内容。同时，护士还需要与医生和其他医护人员密切合作，确保 患者得到全面而有效的治疗和护理。
实施标准化操作规程
总结词
遵循标准化的操作规程，确保护理质量 的稳定性
VS
详细描述
为了确保护理质量的稳定性和可重复性， 护士需要遵循标准化的操作规程。这些规 程包括定期检查患者的生命体征、按时给 药、记录患者的病情变化、保持患者的生 活卫生等等。通过标准化操作规程的执行 ，可以减少医疗差错和事故的发生率，提 高患者的满意度和信任度。
推进护理教育改革
总结词
护理教育改革是优质护理服务的关键，有助于提高护士的专业素养和综合能力 。
详细描述
推进护理教育改革包括优化课程设置、加强实践教学、提高教学质量等方面。 通过改革，护士能够获得更全面、更实用的知识和技能，更好地适应临床工作 的需要，提高护理服务的质量和效率。
加强团队建设与协作
总结词
优质护理服务的关键要素
强化基础护理
总结词
基础护理是优质护理服务的基础，是保障病 人安全和护理工作质量的重要环节。
优质护理服务ppt课件
02
促进医护人员成长
优质护理服务有助于提高医护人员的专 业素养和职业成就感，提升医疗队伍的 整体素质。
提升病人满意度
服务改善
优质护理服务通过提高护士的护理技能和服 务态度，提升了病人的满意度。
关系融洽
优质护理服务强调医患关系的和谐，护士与 病人之间的沟通更加顺畅，提高了病人的满
意度。
增强医院的竞争力
建立激励机制 建立有效的激励机制，鼓励护理人员积极参与优质 护理服务的推进工作，提高工作积极性和主动性。
建立有效的激励机制
激励护理人员
通过物质奖励、晋升机会等方 式，激励护理人员提供优质的 护理服务。
培训和教育
提供持续的培训和教育，提高 护理人员的专业知识和技能， 促进他们提供更好的服务。
鼓励创新和改进
提升病人的满意度
加强护患沟通
护理人员需要具备良好的沟通技巧，确保病人能够 充分理解病情和治疗方案，增强信任感。
提供个性化护理 服务
根据病人的年龄、病情和需求，提供个性化的护理 服务，满足病人需求。
定期评估和反馈
定期评估病人的满意度，及时发现和改进存在的问 题，不断提高护理服务质量。
强化护理服务的安全管理
05
如何持续推进优 质护理服务
完善护理服 务标准
01
服务标准制定
根据患者的需求和反馈，制定明确 的护理服务标准，确保服务质量。
02
培训与教育
加强护理人员的培训和教育，提高 他们的专业素养和服务意识，确保 优质服务的提供。
加强培训和教育
加强培训 对护理人员进行定期的优质护理服务培训，提高他 们的专业技能和服务意识。
2
考核与认证
实施严格的考核制度，对护理人员进行专业认证，确保 其具备提供优质护理服务的能力。
最新15优质护理服务目标与内涵ppt课件
化工作标准，规范护理行为。 ➢ 责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评
估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完 成诊疗计划. ➢ 加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护 患信任。
回顾
（4）提高专科护理水平。
➢ 临床护理服务充分突出专科特色，责任护士运用专业技 术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复 锻炼，促进患者功能恢复，解决护理疑难问题，提高专 科护理水平，保障患者安全。
生褥疮。
基础护理的任务与内容
基础护理的内容：
6.改善患者的休息环境和条件，促进其睡眠。 7.进行心理疏导，使之保持良好的精神和心理状态。 8.指导功能锻炼，防止发生并发症，促进功能的恢复。 9.协助执行治疗方案，配合医疗诊治工作，以娴熟的护理
技术，解除患者疾苦。 10.观察了解病情变化的信息和治疗效果，及时有效地配合
基础护理的内容：
1.评估机体生理、心理信息，监测体温、脉博、呼 吸、血 压等命体征的变化。
2.维持患者身体的清洁、舒适、排除物理、化学、生物等有 害因子对机体的侵袭，保证治疗护理安全。
3.调配合理营养及膳食。 4.改善机体的循环和代谢，及时妥善地处理机体的排泄物。 5.保持重症患者合理、舒适的卧位，适时更换体位，预防发
回顾
三、落实重点工作
（4）根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等 文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服 务内涵和服务项目
➢在病房醒目位置公示并遵照落实。 ➢患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。
回顾
三、落实重点工作 （5）充分调动护士积极性。
医院要进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士 的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的 积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬， 保障护士合法权益.
估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完 成诊疗计划. ➢ 加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护 患信任。
回顾
（4）提高专科护理水平。
➢ 临床护理服务充分突出专科特色，责任护士运用专业技 术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复 锻炼，促进患者功能恢复，解决护理疑难问题，提高专 科护理水平，保障患者安全。
生褥疮。
基础护理的任务与内容
基础护理的内容：
6.改善患者的休息环境和条件，促进其睡眠。 7.进行心理疏导，使之保持良好的精神和心理状态。 8.指导功能锻炼，防止发生并发症，促进功能的恢复。 9.协助执行治疗方案，配合医疗诊治工作，以娴熟的护理
技术，解除患者疾苦。 10.观察了解病情变化的信息和治疗效果，及时有效地配合
基础护理的内容：
1.评估机体生理、心理信息，监测体温、脉博、呼 吸、血 压等命体征的变化。
2.维持患者身体的清洁、舒适、排除物理、化学、生物等有 害因子对机体的侵袭，保证治疗护理安全。
3.调配合理营养及膳食。 4.改善机体的循环和代谢，及时妥善地处理机体的排泄物。 5.保持重症患者合理、舒适的卧位，适时更换体位，预防发
回顾
三、落实重点工作
（4）根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等 文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服 务内涵和服务项目
➢在病房醒目位置公示并遵照落实。 ➢患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。
回顾
三、落实重点工作 （5）充分调动护士积极性。
医院要进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士 的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的 积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬， 保障护士合法权益.
优质护理目标和内涵 ppt课件
（5）实施床旁交接班。
一级护理的病情依据及护理要点
1. 病情依据： （1）病情趋向稳定的危重患者 （2）手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者 （3）生活完全不能自理且病情不稳定的患者 （4）生活部分能自理，病情随时可能发生变化的患者 2. 护理要求 （1）每小时巡视患者，观察患者病情变化，根据患者病情
•
的文化、心理需要，如性别文化等 Nhomakorabea• 避免机械僵化：一定要尊重病人的自主需要因地制宜、
•
因人而异
四、患者安全十 目标
十目标
• 目标一、 严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别 的准确性
• 目标二、 提高用药安全 • 目标三、 严格执行在特殊情况下医务人员有效沟通的程序，
做到正确执行医嘱 • 目标四、 严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误 • 目标五、 严格执行手卫生，落实医院感染控制的基本要求 • 目标六、 建立临床实验室“危机值”报告制度 • 目标七、 防范与减少患者跌倒事件发生 • 目标八、 防范与减少患者压疮发生
三级护理病情依据及护理要点 1. 病情依据： （1）生活完全自理且病情稳定的患者； （2）生活完全自理且处于康复期的患者。 2. 护理要求： （1）每3小时巡视患者，观察患者病情变化。 （2）根据患者病情，测量生命体征。 （3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。 （4）提供护理相关的健康指导。
试点过程中需要探讨的几个概念
优质护理服务 目标和内涵
提纲
1 优质护理的内涵及背景
2 优质服务示范工程指导思想和目标
3 分级护理指导原则 4 患者安全十目标
5
关于“心中有人”的优质护理服务链
6
实施责任制整体护理
一
优质服务背景与内涵
一级护理的病情依据及护理要点
1. 病情依据： （1）病情趋向稳定的危重患者 （2）手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者 （3）生活完全不能自理且病情不稳定的患者 （4）生活部分能自理，病情随时可能发生变化的患者 2. 护理要求 （1）每小时巡视患者，观察患者病情变化，根据患者病情
•
的文化、心理需要，如性别文化等 Nhomakorabea• 避免机械僵化：一定要尊重病人的自主需要因地制宜、
•
因人而异
四、患者安全十 目标
十目标
• 目标一、 严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别 的准确性
• 目标二、 提高用药安全 • 目标三、 严格执行在特殊情况下医务人员有效沟通的程序，
做到正确执行医嘱 • 目标四、 严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误 • 目标五、 严格执行手卫生，落实医院感染控制的基本要求 • 目标六、 建立临床实验室“危机值”报告制度 • 目标七、 防范与减少患者跌倒事件发生 • 目标八、 防范与减少患者压疮发生
三级护理病情依据及护理要点 1. 病情依据： （1）生活完全自理且病情稳定的患者； （2）生活完全自理且处于康复期的患者。 2. 护理要求： （1）每3小时巡视患者，观察患者病情变化。 （2）根据患者病情，测量生命体征。 （3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。 （4）提供护理相关的健康指导。
试点过程中需要探讨的几个概念
优质护理服务 目标和内涵
提纲
1 优质护理的内涵及背景
2 优质服务示范工程指导思想和目标
3 分级护理指导原则 4 患者安全十目标
5
关于“心中有人”的优质护理服务链
6
实施责任制整体护理
一
优质服务背景与内涵