优质护理目标和内涵
优质护理服务的目标和内涵
优质护理服务的目标和内涵:之水城攒孽创作
一、优质护理服务的目标：
1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
二、优质护理服务的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。
2、履行护理职责，包含治疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。
优质护理的目标及内涵
优质护理的目标及内涵1.安全：优质护理的首要目标是确保患者的安全。
护士必须尽可能减少患者在医疗过程中的风险和伤害，如误诊、误药、跌倒等。
他们需要遵循严格的卫生标准，采取有效的感染控制措施，保持清洁的工作环境，确保患者的健康和安全。
2.有效：优质护理需要具备高效的护理技术和良好的组织能力。
护士需要根据患者的需要进行综合评估，制定个性化的护理计划，并有效地实施和评估这些计划。
他们需要合理分配护理资源，确保患者获得及时、适当和负担得起的护理服务。
3.专业性：优质护理要求护士具备一定的专业知识和技能，并不断更新自己的知识水平。
他们需要持有相关的执业证书，并遵守相关的道德准则和法律规定。
护士还需要具备良好的沟通和协作能力，与患者、家属和其他医疗团队成员进行有效的合作。
4.人文关怀：优质护理强调人性化的护理理念，关注患者的身体、心理和情感需求。
护士要以尊重和关爱的态度对待患者，倾听他们的意见和需求，提供温暖、安慰和支持。
护士还应该为患者提供有关疾病管理、康复和健康促进的教育，增强患者的自我管理能力。
5.健康促进：优质护理不仅关注患者的治疗和护理，还注重预防和健康促进。
护士应该积极参与健康教育和宣传活动，为公众提供相关的健康信息和建议。
他们应该鼓励患者积极参与健康管理和生活方式改变，提高他们的健康水平和生活质量。
总之，优质护理的目标是为患者提供安全、有效、专业和人文化的护理服务，满足他们的生理、心理和社交需求，提高他们的生活质量和满意度。
要实现这一目标，护士需要具备全面的专业知识和技能，同时注重人文关怀和健康促进，与患者和其他医疗团队成员进行良好的沟通和协作。
优质护理服务目标及内涵讲解
优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标。
三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。
责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。
优质护理服务的目标和内涵
优质护理服务的目标和内涵优质护理服务是指在医疗和健康领域中提供高质量的照护和关怀服务，以满足患者和居民的需求并提高其生活质量。
其目标是在实现身体和心理健康的基础上，提供安全、温暖和有效的护理，为患者提供全方位的健康支持和医疗服务。
首先，优质护理服务的目标是提供安全和可靠的照料。
此目标包括确保患者和居民的基本需求得到满足，如饮食、卫生和住宿等。
此外，护理人员还要保证医疗设备的正常运行，遵守安全和卫生规范，以防止可能的感染和事故发生。
其次，优质护理服务的目标是提供个性化的护理和关怀。
每个患者和居民都有各自的需求和偏好，护理人员应根据其生理和心理状况制定个性化的护理计划。
这包括了解他们的病情和健康史，提供适当的医疗管理和治疗，同时提供情感上的支持和安慰。
另外，优质护理服务的目标是提供连续和协调的护理。
护理人员应与医疗团队、家庭成员和社区机构进行有效的沟通和合作，以确保患者在医疗过程中得到全方位的关怀。
他们应协调各种医疗服务的提供，并随时了解患者的状况和需求，以便及时调整护理计划和采取必要的措施。
此外，优质护理服务的内涵还包括提供心理支持和教育。
护理人员应关注患者的心理健康，并为他们提供情感上的支持和安慰。
他们还应提供有关疾病预防、管理和康复的信息，以帮助患者和居民更好地理解和控制自己的健康状况。
最后，优质护理服务还要注重质量管理和提高护理水平。
护理人员应定期进行培训和学习，更新自己的专业知识和技能，以提供更好的照护和关怀服务。
医疗机构也应建立有效的质量管理机制，监测和评估护理服务的质量，并及时采取改进措施。
总之，优质护理服务的目标是提供安全、温暖和有效的护理，以满足患者和居民的需求并提高其生活质量。
它的内涵包括提供安全和可靠的照料、个性化的护理和关怀、连续和协调的护理、心理支持和教育，以及质量管理和持续改进。
通过实现这些目标和内涵，优质护理服务能够在医疗和健康领域中发挥积极的作用。
优质护理服务概念目标和内涵
优质护理服务概念、目标和内涵
优质护理服务概念：
是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。
为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务内涵：
1、实施责任制整体护理；
2、要满足病人基本生活的需要；
3、要保证病人的安全；
4、要保持病人躯体的舒适；
5、协助平衡病人心理；
6、取得病人家庭和社会的协调和支持；
7、用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
优质护理服务目标：
患者满意；社会满意；政府满意。
责任制整体护理的含义：
责任制整体护理：其特点是以患者为中心，由责任护士对患者的身心健康实施有计划、有目的的整体护理。
具体来讲就是“实行责任包干”，即每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
这种工作模式对患者而言，在住院期间有1名责任护士负责；对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。
优质护理服务目标与+内涵
优质护理办事目的与内在
一、优质护理办事目的：患者满足.社会满足.当局满足.病院满足.大夫满足.护士满足
二、优质护理办事内在：
1.改造护理工作模式,实施义务制整体护理模式,每位义务护士平均分担患者不超出8人.
2.公示并落实办事项目,实施护士职责,周全护理好患者.护士应当实施的职责：义务护士要为患者供给整体护理办事,协助大夫实施诊疗筹划,亲密不雅察患者病情,实时与大夫沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教导.康复指点,供给心理护理.
3.进步对护理工作主要性的熟悉,经由过程科学治理,调动护士工作积极性.
（1）把优质护理工作列入病院的中间工作.
（2）充实临床一线护理部队,包管临床护理岗亭的护士设置装备摆设.
（3）完美行政及后勤支撑体系.
（4）完美护理垂直治理.
（5）实施护理岗亭治理,开展护理岗亭绩效考察与分派.
（6）改造护理分工与排班模式,合理设置装备摆设护士,实施护士分层治理,对护士进行岗亭绩效考察.。
优质护理服务概念目标及内涵
优质护理服务概念目标及内涵：
一、优质护理服务概念“优质护理服务”是指以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。
二、优质护理服务目标达到患者满意、社会满意、护士满意、政府满意。
三、优质护理服务内涵
要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
操作：吸氧、吸痰、心肺复苏、电除颤要求科内人人有成绩。
优质护理服务目标与+内涵
优质护理效劳目标与内涵之公保含烟创作
一、优质护理效劳目标：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意
二、优质护理效劳内涵：
1.变革护理任务模式，实行责任制整体护理模式，每位责任护士平均分管患者不超越8人.
2.公示并落实效劳项目，实行护士职责，全面护理好患者.护士应该实行的职责：责任护士要为患者提供整体护理效劳，协助医生实施诊疗方案，密切察看患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者展开安康教育、康复指导，提供心理护理.
3.提高对护理任务重要性的认识，通过迷信管理，调动护士任务积极性.
（1）把优质护理任务列入医院的中心任务.
（2）空虚临床一线护理队伍，担保临床护理岗位的护士配置.（3）完善行政及后勤支持系统.
（4）完善护理垂直管理.
（5）实行护理岗位管理，展开护理岗位绩效考核与分配.
（6）变革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士停止岗位绩效考核.。
优质护理目标和内涵
通过识别和解决潜在的医疗错误和伤害，减少医疗事故和纠纷。
促进团队合作和沟通
通过建立有效的团队合作和沟通机制，确保医疗团队能够快速、准 确地评估和治疗病人。
提高病人满意度
提供关怀和支持
01
通过提供个性化的关怀和支持，满足病人的情感和社交需求。
关注病人教育和健康促进
02
通过提供病人教育和健康促进活动，帮助病人了解自己的病情
和治疗方案，提高病人的自我管理能力和生活质量。
改进医疗服务体验
03
通过优化医疗服务流程和环境，提高医疗服务的质量和效率，
使病人感到更加满意和信任。
建立良好的医患关系
1 2 3
提高医生的沟通和人际交往能力
通过培训和教育，提高医生的沟通和人际交往能 力，使医生能够更好地与病人建立信任和合作关 系。
提供心理和社会支持
以满足不同护士的需求。
对培训效果进行评估和反馈， 及时调整培训内容和方式，确
保培训效果最大化。
制定严格的评价标准
制定基础护理和专科护理的评价标准，确保护士在实施护理过程中达到规范要求。
评价标准应综合考虑护理效果、服务质量、患者满意度等因素，以全面评估护士工 作表现。
定期对护士进行评价，将评价结果与个人绩效和晋升挂钩，激励护士更加努力地提 供优质护理服务。
加强团队沟通和协作
加强护士之间的沟通，及时了解 患者病情和护理需求，共同制定
并执行护理计划。
鼓励护士在团队协作中发挥各自 优势，共同解决问题，提高护理
效果。
加强与其他部门的沟通协作，如 医生、药师、营养师等，确保患 者得到全面、连续的优质护理服
务。
鼓励创新和分享经验
鼓励护士在实际工作中尝试新 的护理方法和技术，提高护理 工作效率和患者满意度。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
以病人为中心是指在思想观念上和护理行为上，处处为病人着想，围绕患者需求，提高服务质量，控制服务成本，制订方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务目标：
将患者满意、社会满意、政府满意
三、优质护理服务工作目标：
1、满足患者的基本生活需要
2、保障患者住院期间的安全舒适；
3、保证患者各型诊疗措施切实有效的落实；
4、提高患者对护理工作的满意度；
5、提升护士职业价值感和满意度。
四、优质护理服务内涵
1、改模式：包括服务模式和管理模式
服务模式：改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式；
管理模式：探索实施岗位管理
2、重临床：履行护士职责，全面护理好患者
护士应履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师通，随时与
患者沟通，对患者展开健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、建机制：充分调动护士工作积极性，建立优质护理长效机制。
4、促专业：优质护理服务的实施，让病人感觉到护理专业的服务，
凸显护理的专业性，同时提升护理人员的专业水平，促进护理专业的发展。
金台医院护理部。
优质护理服务目标与内涵
优质护理服务目标与内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意。
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、履行护士职责，全面护理好患者，为患者提供连续的、全程的服务。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积
极性。
9、责任制整体护理模式内涵：（访谈护士长、护士各一名)责任制整体护理内涵是一种临床护理制度，其特点是以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施有计划、有目的整体护理。
即病人由入院到出院由专人负责实施全面计划和实施护理。
护士不是医嘱的机械执行者，护理也不仅是对病人机体的护理，而是强调身心整体护理，要对病人的生理、心理、社会和家庭生活等全面了解，以调动病人的主观能动性，使之在生理、心理方面都处于接受治疗的最佳状态。
10、责任护士十知道：病人的床号、姓名、诊断及阳性体征、职业、病情、治疗、护理、饮食、心理、家庭。
11、护士长九知道：病人总数、入院人数、出院人数、危重病人数、当日手
术（检查）人数、次日手术（检查）人数、请假人数、情绪不稳定病人、特殊需要病人。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务是一种以患者为中心的护理模式，旨在提供高质量、个性化、全面的护理服务，以满足患者的生理、心理和社会需求。
优质护理服务的目标是通过提高护理质量和患者满意度，促进患者的康复和健康，同时提高医疗机构的效率和效益。
优质护理服务的内涵包括以下几个方面：
1. 以患者为中心：优质护理服务的核心是以患者为中心，关注患者的需求和期望，尊重患者的权利和尊严，提供个性化的护理服务。
2. 全面的护理：优质护理服务不仅关注患者的生理需求，还关注患者的心理和社会需求，提供全面的护理服务，包括疾病护理、康复护理、心理护理、健康教育等。
3. 高质量的护理：优质护理服务注重提高护理质量，通过建立科学的护理质量管理体系，规范护理流程和操作，提高护理技能和水平，确保患者得到高质量的护理服务。
4. 团队合作：优质护理服务需要医护团队的密切合作，包括医生、护士、康复师、营养师等，共同制定和实施患者的护理计划，为患者提供全方位的护理服务。
5. 持续改进：优质护理服务是一个持续改进的过程，通过不断评估和改进护理服务，提高护理质量和患者满意度，促进医疗机构的可持续发展。
总之，优质护理服务的目标是提供高质量、个性化、全面的护理服务，以满足患者的需求和期望，促进患者的康复和健康，同时提高医疗机构的效率和效益。
优质护理目标和内涵
优质护理目标和内涵
优质护理的目标是提供高质量的护理服务，以满足患者的身体、心理和社交需求，促进其康复和生活质量的提升。
具体来说，优质护理的目标可以概括为以下几个方面。
首先，优质护理的目标是保护患者的身体健康。
这包括预防和控制感染、预防和减轻压疮、预防跌倒等。
护士需要进行有效的健康教育，提供专业的医疗护理和监测患者的病情变化，以确保患者在医院期间能够得到有效的治疗和护理。
其次，优质护理的目标是满足患者的心理需求。
医院生活对患者来说是一种身体和心理上的创伤，护士需要维护患者的情绪稳定，提供情感支持和心理辅导，帮助患者减轻焦虑和抑郁，增强他们对康复的信心。
再次，优质护理的目标是促进患者的社交需求。
在医院期间，患者常常会感到孤独和失落，护士需要与他们建立起亲切的关系，提供友好和温暖的护理环境。
护士还可以组织一些社交活动，帮助患者与其他患者交流、分享经验，减轻他们的孤独感。
最后，优质护理的目标是促进患者的康复和生活质量的提升。
护士需要制定个性化的护理计划，根据患者的具体情况制定相应的护理措施，为患者提供专业的康复指导和康复护理，帮助他们尽早康复，并提高他们的生活质量。
总之，优质护理的目标是以患者为中心，全面关注患者的身体、心理和社交需求，提供高质量的护理服务。
只有在实现这些目
标的基础上，才能够真正满足患者的需求，提高医院的整体护理质量。
优质护理服务目标与+内涵
优质护理办事目的与内在之羊若含玉创作
一、优质护理办事目的：患者满足、社会满足、政府满足、医院满足、医生满足、护士满足
二、优质护理办事内在：
1.改造护理工作模式，实行责任制整体护理模式，每位责任护士平均分担患者不超出8人.
2.公示并落实办事项目，实行护士职责，全面护理好患者.护士应该实行的职责：责任护士要为患者提供整体护理办事，协助医生实施诊疗筹划，亲密不雅察患者病情，实时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教导、康复指导，提供心理护理.
3.提高对护理工作重要性的认识，通过科学治理，调动护士工作积极性.
（1）把优质护理工作列入医院的中心工作.
（2）充实临床一线护理部队，包管临床护理岗亭的护士设置装备摆设.
（3）完善行政及后勤支持系统.
（4）完善护理垂直治理.
（5）实行护理岗亭治理，开展护理岗亭绩效考察与分派.（6）改造护理分工与排班模式，合理设置装备摆设护士，实行护士分层治理，对护士进行岗亭绩效考察.。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
四、患者安全十 目标
十目标
目标一、 严格执行查对制度，提高医务人 员对患者身份识别的准确性 目标二、 提高用药安全 目标三、 严格执行在特殊情况下医务人员 有效沟通的程序，做到正确执行医嘱 目标四、 严格防止手术患者、手术部位及 术式发生错误 目标五、 严格执行手卫生，落实医院感染 控制的基本要求 目标六、 建立临床实验室“危机值”报告
开展“五心”优质护理服务活动
具体落实“五心”服务的内涵，为了加强的文化 建设，创建医院服务品牌，我们制定出“五心” 优质护理活动计划及细则，做到“千斤重担大家 挑，人人心中有目标”，力争在创“五心”优质 护理活动中取得优异成绩。“五心”即接待热心、 护理精心、征求意见虚心、诊ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ细心、解释耐心。
“五主动”：主动起立、接物、问候、自我 介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”： 不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的 事不说不行、患者有主诉不说没事。着装仪 表“四不要”：内衣不外露，发辫不过肩， 化妆不过分，首饰不佩戴。
（3）使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密观察生命体征 的患者。
2. 护理要求:
（1）严密观察患者生命体征变化，监测生命体征。
（2）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施，根据医嘱， 准确记录出入量。
（3）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理， 如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等， 实施安全措施。
（4）保持患者的舒适和功能体位。
展观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，更是 改善医疗服务质量、惠及广大患者、实现医药卫生体制改革 总体目标的重要措施（马晓伟）。
优质护理服务内涵： 1、满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适； 2、帮助心理调适，保持平衡； 3、取得病人家庭、社会系统的整体协调支持； 4、用最适切的护理获得病家较高的满意度 5、是整体护理内涵的进一步完善和深化
测量生命体征。
（2）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。 （3）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口
腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全 措施。
（4）提供相关的健康指导。
二级护理病情依据及护理要点 1. 病情依据： （1）急性症状消失，病情趋于稳定，仍需卧床休息的患者； （2）慢性病限制活动或生活大部分可以自理的患者。 2. 护理要求： （1）每2小时巡视患者，观察患者病情变化。 （2）根据患者病情，测量生命体征。 （3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。 （4）根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施。 （5）提供护理相关的健康指导。
平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人 着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求， 提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流 程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗
服 务。
优质护理服务的内涵
加强优质护理服务、提高患者满意度不仅是实践科学发
三级护理病情依据及护理要点 1. 病情依据： （1）生活完全自理且病情稳定的患者； （2）生活完全自理且处于康复期的患者。 2. 护理要求： （1）每3小时巡视患者，观察患者病情变化。 （2）根据患者病情，测量生命体征。 （3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。 （4）提供护理相关的健康指导。
试点过程中需要探讨的几个概念
一、护患关系和谐 1.责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治
疗要、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并 能够及时与医师沟通。 2.患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价。 3.护患相互信任，关系融洽。 二、优质护理五勤勤观察、勤提示、勤清洁、勤整 理、勤自检。 三、优质护理服务是由院长任组长的“优质护理服 务示范工程”。
优质护理服务 目标和内涵
提纲
1 优质护理的内涵及背景
2 优质服务示范工程指导思想和目标
3 分级护理指导原则 4 患者安全十目标
5
关于“心中有人”的优质护理服务链
6
实施责任制整体护理
一
优质服务背景与内涵
优质护理服务
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面 落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水
关于无陪：不是全部请出去，而是陪而不护
也不是不管，而是用满意周到的服 务，让家属放心离开 关于分层使用：不是越多越优，而是各层均管
病人，变小组为个人，强化基础护 理责任制，缩短护理服务半径 关于基础护理：强化专业照护，而非简单替代和包揽 按照病人病情、分级护理公示内容 及病人自理能力提供服务，尊重病人 的文化、心理需要，如性别文化等 避免机械僵化：一定要尊重病人的自主需要因地制宜、 因人而异
工作目标
满足病人的基本生活需要 保障病人住院期间的安全舒适 保证病人各项诊疗措施切实有效地落实 提高病人对护理工作的满意度
三、分级护理指导原则
特级护理的病情依据及护理要点
1. 病情依据：
（1）病情危重、变化快、随时需要进行抢救的患者。
（2）各种复杂或新开展的大手术后的患者、严重外伤 和大面积烧伤的患者。
基础护理的定义和范畴
定义:基础护理（Basic Nursing)实施临床护理的基本理 论、知识和技能，是专科护理的基础。 内容包括：观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满 足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔 离，病区护理管理等。
国外称作床边护理 台湾学者赵可式博士称护士在病人床边的护理为：“临在” －－始终守护在病人身边、临近病人床边的护理 范畴：生活护理基础及专科护理基础。
二、优质服务示范工程 指导思想和目标
指导思想
三贴近精神： 贴近患者、贴近临床、贴近社会
江苏省卫生厅通过推行表格式病历，简化 护理书写，鼓励护士到病床边
医院：大型医院床位管理 护理部：心中有病人的护理
活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务” 活动目标：患者满意 社会满意 政府满意
四个零：住院患者零等候 护理服务零投诉 护患关系零距离 家属陪人零护理 四个满意：患 者 满 意 社 会 满 意 政 府 满意 护士满意 五星服务：精心 诚心 细心 耐心 贴心
（5）实施床旁交接班。
一级护理的病情依据及护理要点
1. 病情依据： （1）病情趋向稳定的危重患者 （2）手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者 （3）生活完全不能自理且病情不稳定的患者 （4）生活部分能自理，病情随时可能发生变化的患者 2. 护理要求 （1）每小时巡视患者，观察患者病情变化，根据患者病情