教育培训机构怎么做微信营销

教育培训机构怎么做微信营销

到目前为止，微信营销仍是一种被人广泛误解的工具，大多数人提到“微信营销”，首先想到的是“吸引粉丝，推送内容，用户转发”。于是微信似乎成了兼具“传播”与“展示”的神器，营销者希望自己推送的内容让用户心甘情愿地转发，从而复制微博营销大V的神话。这种错误的理解最终导致了严重的后果，在2013年腾讯开发者大会上，微信5.0发布了更加严厉的群发管制的消息，这让很多公众号，尤其是自媒体公众号几乎前途尽失。我相信这是微信官方自救的手段，因为如果用户群体不断受到推送骚扰从而大面积取消公众号关注的话，这将会对企业微信模式本身造成打击。对于腾讯官方的这一动作，笔者以为，这不但并未宣告微信营销时代的结束，反而为微信营销指明了方向。即，告诉企业营销团队：微信营销不是这么玩儿的！用内容推送去骚扰用户，这种玩法太低端了。

微信得这么玩儿

如果谈到微信还在讲推送，那么的确out了。微信是个强载体，用户即不会满意那种满天飞的文章，也不会在空白的微信页面企图与公众号沟通。它的营销作用应该在于：让用户关注了你的公众号之后，立即得到他想要的。

在传统的微信公众号的编辑模式里，提供了“自动回复”功能，这给了操作者以简单便捷的方法。当用户关注公众号后，系统推送给用户简单的文字或图文消息，当用户输入某个特定字符后，系统自动发送用户相关内容。这种最简单的方式，奠定了微信公众号营销的雏形，于是微信机器人应运而生。例如某个英语学习的微信公众号用户输入指令后，系统自动回复给用户英语问题，用户如果回答正确，系统将进入下一个问题。虽然这个公众号的目的在于吸引粉丝，但这种应用模式是微信功能的范例，即，让用户自己获取兴趣内容，参加互动应用。

在众多的微信公众号里，企业品牌公众号是一大类，所谓的微信营销其实也就是企业公众号营销。不同企业的服务模式不同，功能需求复杂，所以企业微信公众号需要针对API进行二次开发，在微信上建立自己的门户。可以作为范例的公众号是“携程”，采用了自定义菜单，使得用户关注之后直接通过微信完成机票订购。目前，这一类微信公众号的模式已经在市场崭露头角，面向电商的、面向餐馆的、面向旅游的、面向4S店的甚至面向保险的企业，都开始采用这种模式。这些公众号很少主动推送信息，它们依靠传统宣传手段取得用户关注后，默默地躺在用户微信列表中。一旦需求成熟，用户会在碎片时间直接寻找他们，从而完成销售或CRM服务过程。

笔者以为，这才是企业微信营销的真谛(当然媒体除外)，即，不为了粉丝而粉丝，不为了宣传而宣传，不为了品牌而品牌。建立一个微信平台，让微信成为服务通路，在移动互联网的碎片时间里，让用户能够获取到他想要的东西，最终实现销售或客户满意度的目的。同时，只有这样用户才会把你的公众号告诉自己的朋友，分享在“朋友圈”里，实现微信的传播作用，当然，这是附加利益了。

教育机构微信营销需要观念和工具

笔者虽然一直在研究在线教育是市场及产品，但正如当初获得徐小平老师投资时谈到的“我们的使命不是办学，而在于为教育机构提供营销服务”。因此，我们十分关注互联网及移动互联网对教育培训行业的作用。我们观察到，相当多的教育机构已经认识到微信的作

用，开设了自己的公众号。但至少目前为止，尚未见到一家教育机构能够良好的运用微信营销手段，这对于他们众多的粉丝群体而言实在是个憾事。

教育机构的微信营销问题主要集中在以下两个方面：

第一个问题：误解了微信营销的内涵，把微信当作了推送的通路，每天不厌其烦地推送内容，造成了用户的反感。当腾讯官方限制推送数量的信息传来后，又很沮丧地表示“微信营销没法做了”。

第二个问题：拥有了公众号，但并未设置内容。用户关注公众号后，看到的是一片空白或几个菜单，用户不会对此产生沟通兴趣，甚至用户都不会知道“这里是能说话的”。

这两个问题几乎出现在所有的教育机构微信公众号中，这使得机构们失去了良好的营销机会。其实，就行业特点而言，教育培训领域的微信通路是具有天然的服务优势的。

首先，教育机构、尤其是线下机构的招生都是重模式，对咨询依赖很强。获得学生或家长的咨询机会是非常宝贵的。众所周知，多数用户宁可打电话也不愿意面谈，宁可在线咨询也不愿意打电话。而微信是可咨询的便捷IM方式，并且是永远随身的IM工具，用户采用微信进行咨询的心理成本非常低。

其次，教育培训服务是一种重模式，只有用户获取到相当多的信息的时候，才会产生购买冲动。而传统的宣传手段，潜在用户即便拿到了传单、看到了广告，其保留广告的比例也不高。即便详细阅读了广告内容，平面广告的信息量也有限。而微信则不同，只要是潜在用户，在拿到广告后，只要扫描了二维码成为微信关注者，微信即可以展示教育机构的全部课程、名师、地图、优惠等等活动内容。从而在第一时间引导用户选课并咨询。

第三，教育培训领域，不论是K12还是职业教育，用户“群聚”的现象非常典型。即，建造师考生容易结成建造师微信群，小升初家长容易结成家长微信群，而且这些微信群非常活跃。一旦一位群成员关注了教育机构微信并获得了良好服务，很容易把机构的微信在群内传播扩散。这是其他行业的微信难以达到的效果，即，购买某品牌化妆品的女性不可能结成这个化妆品品牌的微信群。因此，就微信营销传播而言，对教育机构也有着天然的行业优势。

让我们假设一个场景。某教育机构建设了自己的微信服务平台，在上面良好地展示课程、师资、优惠、并开设了咨询通路。当这个机构的传单在某小学门口散发时，家长在等待孩子放学的百无聊赖之时，很有可能扫描一下二维码。于是，该机构的课程、师资、优惠等等尽现眼前，说不定家长就会按动咨询按钮与课程顾问聊一会儿。如此场景也可类推于职业培训领域，潜在学员在公交车上闲坐之时。

教育行业的微信营销与其他行业的营销同理，不必贪求粉丝数、转发数、推送数，因为这些都是虚的。微信的特点在于“粉丝的真需求，与粉丝的沟通零距离，丰富地展示自己的服务”，只要吸引一位新粉丝，把新粉丝服务好，近则是一桩订单，远则是一个实实在在的口碑了。

当然，实现这些功能需要针对微信公众号API进行二次开发，就我们对教育机构微信平台研发过程的分析，目前实现选课、文章、咨询、校区地图、优惠券等功能已经完全没有障碍，而实现CRM功能还需微信官方开放更多的API权限。前些时日与一位投资圈的朋友聊天，他谈到微信的公众号二次开发，建立微信服务平台，这与腾讯的战略方向是一致的，因此微