质量意识.ppt

客户满意
你所做的工作,自己是否满意? 你所做的工作,后工序的人是否满意?
你所做的工作自己满意及后续人的满意是你的责任
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Created By Hunter Sep 04 2009
所有企业都面临的危机
1)客户的流失 2)市场占有率的下降 3)品质成本的扩大 4)经常返工再修造成的交期延误 5)退货,索赔 6)质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里)
产品定义
1)硬件 2)软件 3)流程性材料(如润滑油等) 4)服务
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品质的发展阶段
1)手工业阶段,靠生产者自己保证 靠自己保证班组长保证 2)工业革命后,靠检查检验来保证品质
A)检查及检验靠设备来进行,可靠性至少在95%以上. B)靠人员本省来进行的检查,如外观等,可靠性只有85%左右 C)使用统计等手段等 D)统计等手段的引入
现场-----解决问题要到问题发生的场所去
把现场看作问题发生的根源、管理水平提升的基石。与其费尽心思追求制度的“完美”,不如踏踏实实搞好现场, 才有
“水到渠成”的效果。
现物-----对发生问题的对象进行确认
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谁是客户?
1)产品和服务的购买者
思考:老板及上司也是我们的客户?上司骂娘的时候表示什么意思?
2)产品及服务的的下一个工序的下一个流程
思考:我们自己在工作中有哪些是我们的客户?我们在为我们正确的客户提供 合适的服务吗?
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质量环
PLAN 计划策划
DO 实施
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ACTION 改善
CHECK 检查核对
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描述问题的基本要素5W2H
WHO:什么人 WHEN:什么时候 WHERE:在什么地方 WHAT:发生什么事 WHY:为什么 HOW:如何发生的 HOW MUCH:有多少
件事做对,把每一件事做好,这就是对品质负责,也就是对每一件事,不光是”做”而且要尽力去”做 好”
全面品质管理强调的是公司每一个部门,自市场调查,接单,研发,设计,采购,物管,生产,检验,销售, 售后服务,产品生命周期的每一个环节都要有效的做好品质管理.
如何引导占大多数比例的基层员工参与管理,参与工作改善.这更加是一个公司竞争能力强弱的 最大靠验.企业管理人员除了忙于每天的日常工作以外,还要考虑如何训练自己,如何训练下属,不断 地学习,不断地改善,不断地进步
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影响质量的要因4M1E
Man:人 Machine:机 Material料 Method法 Environment环
将管结果变为管因数,改变过去的事后把关转向为预防为主
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现场质量管理的任务
缺陷预防:防止不合格的发生或者是重复发生 质量保持:保证符合性质量,稳定在已经达到的水平上 质量改进:坚持改进,不断提高产品的制造质量 质量评定:正确及时经济地评定质量,做到不接收不良,不
生产不良,不流出不良
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三现原则
衡量产品及服务的三指标
Q Quality质量 C Cost 成本 D Delivery 交货期
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“变”-----日本汉学大师安冈正笃
心态变则态度变 态度变则习惯变 习惯变则人格随之变 人格变则人生也变
态度决定一切
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经常需要反复强调的问题
1)购入不好的材料,难有好的成品 2)不依照标准的方法作业,不良率会增高 3)工作场所不讲究(清理),会造成更多的不良品 4)机器,工具,模具平时不保养,生产不出好产品 5)不良品多,效率就低,生产奖金受影响 6)不良品多,经常返修补货,交期有问题,就的加班赶生产 7)不良品多,是一种不光荣的事情
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品质意识差是如何产生的？
忽视小的缺点(细节决定成败) 认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就行了) 凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(仰望天空围观等,吃鸡屁股的故事) 视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大家都这样) 不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了事 说写做不一致(有程序不执行,程序不好不修改)
错误的观念二:品质部门和生产部门就是是猫和老鼠
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企业成败的关键
企业竞争成败的关键在”人”
选人,用人,育人及安排人是企业主管的首要工作
合适的人,做合适的事情,第一次就做对是现实的要求
品质代表是代表企业的生命.
产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往要看企业内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的要务 就是要唤起全体成员尤其是高层主管树立”品质意识”及”危机意识”
Fra Baidu bibliotek质量意识
Hunter
质量名言
品质,始于教育,终于教育
------日本品管大师 石川馨
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质量及产品的定义
质量是一组固有特性满足客户要求的程度.
1)服务和产品的购买者 2)客户的要求包含明确的和潜在的要求. 3)产品的生命周期中的下一个环节就是客户,例如下一个服务及产品的生产环节
3)全面质量保证 正确的人,在正确的时候,做正确的事,将事做正确 品质是所有人的事,不仅是专门从事品质工作人的事 品质是做出来的,不是检查出来的,检查仅仅是辅助手段 从源头上消除发生问题的根源
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全员参与,全面改善
错误的观念:品质是品质部门的事不关我事或者是某些人的专责. 品质不是某一个部门的事情,也不是某些人的专责任,上自最高主管,下到每一个基层成员,把每