质量意识.ppt
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质量意识PPT课件
02 质量意识的重要性
02 质量意识的重要性
质量对企业的意义
提升企业形象
高质量的产品和服务有助于树立 企业良好形象，提高品牌知名度
和美誉度。
增加竞争优势
在激烈的市场竞争中，高质量的产 品和服务是企业赢得市场份额的关 键。
降低成本
通过减少缺陷和投诉，降低产品召 回和维修成本，提高生产效率。
质量对企业的意义
建立质量奖励制度，表彰优秀员工和团队 ，鼓励员工积极参与质量管理。
提高质量的方法和手段
强化质量意识
制定严格的质量标准和控制流程
通过培训和教育，提高员工对质量的认识 和重视程度。
建立完善的质量管理体系，确保产品和服 务质量的稳定性和可靠性。
持续改进
激励机制
通过收集反馈、数据分析等方式，不断发 现和改进产品和服务中的问题，提高质量 水平。
质量控制和质量保证的实践案例
案例一
某汽车制造企业通过实施严格的质量控制和质量保证措施，确保每一辆汽车都符 合预设的质量标准，从而赢得了消费者的信任和忠诚度。
案例二
某医疗器械生产企业通过建立完善的质量管理体系，并持续改进质量管理体系， 确保其产品的安全性和有效性，从而赢得了市场的认可和信任。
质量控制和质量保证的实践案例
提升企业形象
高质量的产品和服务有助于树立 企业良好形象，提高品牌知名度
和美誉度。
增加竞争优势
在激烈的市场竞争中，高质量的产 品和服务是企业赢得市场份额的关 键。
降低成本
通过减少缺陷和投诉，降低产品召 回和维修成本，提高生产效率。
质量对客户的重要性
01
02
03
满足客户需求
高质量的产品和服务能够 满足客户的期望和需求， 提高客户满意度。
2024年全新员工质量意识培训ppt课件
02
创新服务模式，提供个性化、差 异化的服务体验。
30
顾客满意与服务质量的实践案例
案例一
案例三
某电商平台的顾客满意战略。通过优 化购物流程、提高物流配送效率、加 强售后服务等措施，提升顾客满意度 和忠诚度。
某银行的客户体验优化实践。通过简 化业务流程、提高自助服务设施的使 用便捷性、加强客户关怀等措施，提 升客户体验和满意度。
22
质量评估的指标与体系
指标
包括产品合格率、返修率、退货率等，反映产品质量水平。
2024/2/28
体系
建立质量管理体系，包括质量方针、目标、职责、流程等， 确保产品质量持续改进。
23
质量检验与评估的实践案例
01
02
03
案例一
某企业引入先进的质量检 验设备和技术，提高检测 效率和准确性，降低产品 缺陷率。
案例三
某食品生产企业通过持续改进（ Kaizen）方法，不断优化生产流程 ，降低了产品不良率，提高了食品 安全水平。
20
04
质量检验与评估
2024/2/28
21
质量检验的目的与方法
2024/2/28
目的
确保产品符合规定标准，预防缺 陷产品流入市场，提高客户满意 度。
方法
采用抽样检验、全数检验、过程 检验等多种方法，结合感官检验 、理化检验等手段进行检测。
案例二
某餐饮企业的服务质量提升实践。通 过改善餐厅环境、提高菜品质量、加 强员工培训等措施，提高服务质量和 顾客满意度。
2024/2/28
31
06
员工参与与质量文化 建设
2024/2/28
32
员工参与质量管理的意义与方式
01
创新服务模式，提供个性化、差 异化的服务体验。
30
顾客满意与服务质量的实践案例
案例一
案例三
某电商平台的顾客满意战略。通过优 化购物流程、提高物流配送效率、加 强售后服务等措施，提升顾客满意度 和忠诚度。
某银行的客户体验优化实践。通过简 化业务流程、提高自助服务设施的使 用便捷性、加强客户关怀等措施，提 升客户体验和满意度。
22
质量评估的指标与体系
指标
包括产品合格率、返修率、退货率等，反映产品质量水平。
2024/2/28
体系
建立质量管理体系，包括质量方针、目标、职责、流程等， 确保产品质量持续改进。
23
质量检验与评估的实践案例
01
02
03
案例一
某企业引入先进的质量检 验设备和技术，提高检测 效率和准确性，降低产品 缺陷率。
案例三
某食品生产企业通过持续改进（ Kaizen）方法，不断优化生产流程 ，降低了产品不良率，提高了食品 安全水平。
20
04
质量检验与评估
2024/2/28
21
质量检验的目的与方法
2024/2/28
目的
确保产品符合规定标准，预防缺 陷产品流入市场，提高客户满意 度。
方法
采用抽样检验、全数检验、过程 检验等多种方法，结合感官检验 、理化检验等手段进行检测。
案例二
某餐饮企业的服务质量提升实践。通 过改善餐厅环境、提高菜品质量、加 强员工培训等措施，提高服务质量和 顾客满意度。
2024/2/28
31
06
员工参与与质量文化 建设
2024/2/28
32
员工参与质量管理的意义与方式
01
《质量意识培训教材》课件
质量控制
1
什么是质量控制？
质量控制是通过对产品和过程的监控和调整，确保其符合质量要求。
2
质量控制方法
包括统计抽样、过程控制图、质量检查等一系列方法，旨在捕捉和纠正质量问题。
3
质量控制的重要性
质量控制可以防止和消除质量问题，提高产品的一致性和可靠性。
质量提升
什么是质量提升？
质量提升是持续改进质量，追求 卓越，以满足客户不断演变的需 求。
如何收集质量反馈？
通过调查问卷、客户投诉、市场调研等方式，获取有价值的质量反馈。
结束语
1 为什么质量意识培训 2 怎样进行质量意识培 3
很重要？
训？
质量意识培训可以提高组 织内部成员对质量的认识， 增强质量文化。
通过以案例为基础的培训、 实操训练和分享交流等方 式，提升参与者的质量意 识。
以上是本教材的大纲，希望能够帮助大家更好地了解质量意识培训。
3 如何培养质量意识？
通过教育、培训、示范和激励等手段，提高员工对质量的认识和价值观。
质量管理基础
什么是质量管理？
质量管理是组织为实现顾客满 意、持续改进和业绩提高而制 定和实施的一系列活动。
质量管理体系
质量管理体系是指一个组织为 质量目标制定的规范、流程和 方法。
质量管理工具
质量管理工具是用于分析和解 决质量问题的方法和技术，如 Pareto图、因果图等。
向参与培训的人员传 达的信息
质量意识的重要性、质量 管理的方法和工具、以及 质量持续改进的重要性。
质量提升方法
包括流程改进、员工培训和团队 合作等手段，以不断创新和提高 效率。
提升质量的步骤
识别问题，分析原因，制定改进 计划，实施并持续监控，以确保 质量目标的实现。
质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。
质量意识PPT培训讲义
不接收上道工序之不良品
– 如发现任何问题， – 应：
第一时间将问题提出！
– 不应：
事不关已，高高挂起！
– 避免不良品被误用而造成自己生产出来 的产品也有质量问题。
⒍ 质量信息要：
– 及时！ – 全面！ – 真实！ ★小组讨论：为何质量信息要及时、
全面、真实？
• 及时
– 避免损失！ – 减少或防止浪费！ – 及时将问题制止於萌芽状态！
代表人物：戴明、朱兰
• 戴明14点管理法则：
– 企业要创造一贯的目标，以供全体投入； – 随时吸收新哲学、新方法，以应付日益
变化的趋势；
– 不要依赖检验来达成质量，应重视过程 改善；
– 采购不能以低价得标方式来进行； – 经常且持续地改善生产和服务体系； – 执行在职训练且不要中断； – 强调领导力的重要；
只能按标准把良品与不良品分开，判 定、监管和反映产品的质量状态。
• 真正决定产品质量的是：
设计和加工、制造的整个过程
只有设计、加工、制造的每一环节和每一道 工序都不出错，才能第一次就生产出优质的 产品来。
– 要想既提高客户对产品质量的满意 程度，又降低质量成本，必须：
强调全过程各环节各方面工作 均控制，均重视，均做好，而不能 单单强调某一方面对产品质量的影 响。
• 全面
– 若缺乏全面的质量信息： – 导致片面！ – 疏急掉重要方面！ – 不利於问题的彻底解决！
• 真实
– 否则将误导决策！
– 提供不真实的质量信息
= 欺骗、撒谎
– 谎报、伪造信息是违法行为！！!
⒎ 源头控制意识
一条清澈的小溪，其源头被浊水污染，若在下游 想方设法都不能从根本上解决问题，只有追溯其 源头，控制住浊水，才能使它回复到清澈的从前。
质量意识培训课件PPT(共 42张)
映。 如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
质量意识提升培训ppt
提升产品竞争力
降低售成本
质量意识有助于减少产品售后问题， 降低维修和退换货等售后成本。
高质量的产品能够获得消费者的认可 ，提高产品在市场上的竞争力。
质量与公司形象
塑造良好品牌形象 注重质量能够提升公司的品牌形象，赢得消费者信任。
增强市场地位
稳定和优质的产品为公司赢得市场份额，巩固市场地位。
促进企业可持续发展
质量控制工具
控制图
用于监控过程的关键特性，通过图 形方式显示过程是否处于控制状态， 并帮助操作员及时发现异常。
直方图
用于展示数据的分布情况，帮助分析 数据的集中和离散趋势，从而判断过 程能力。
质量改进工具
六西格玛
通过减少缺陷和变异，提高过程能力，实现持续改进和卓越 运营。
精益质量管理
旨在消除浪费、提高效率和质量，通过不断改进和优化工作 流程，实现卓越的运营绩效。
质量意识提升培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 质量意识的重要性 • 质量管理的核心理念 • 质量管理的工具和方法 • 质量意识提升的途径和方法
• 质量意识提升的实践案例 • 总结与展望
01
质量意识的重要性
质量与产品质量
质量是产品质量的保障
质量意识强调对产品质量的严格把控 ，确保产品符合规定要求，减少缺陷 和误差。
02 质量管理的核心理念
全面质量管理
全面质量管理强调在产品或服务的全生命周期内，对质量进行全面的控制和管理。
它要求企业全体员工共同参与，从产品设计、原材料采购、生产制造、到销售服务 全过程，都要注重质量的提升。
通过全面质量管理，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度，增强市场竞 争力。
零缺陷管理
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
《质量意识教育》课件
质量意识教育的目的和意义
通过教育培训，树立正确的质量观念，推动质量文化的形成，促进企业持续发展。
质量意识教育的内容
品质概念和质量知识
深入理解品质的内涵，掌握质量管理的基本 知识和方法。
职业道德和职业操守
培养员工良好的职业道德和职业操守，构建 和谐员工关系。
安全意识和环保意识
加强安全和环保意识，提升组织的社会责任 感。
通过游戏和竞赛， 增强员工的协作能 力和团队精神。
质量意识教育的效果
培育高素质员工
提高员工的综合素质，增强他们问题
培养员工的质量意识，减少疏漏和错误，降 低质量问题和生产成本。
提升企业竞争力
通过持续改进和创新，提高产品和服务的质 量，增强竞争力。
获得社会好评和信任
风险意识和常识教育
引导员工了解并预防可能出现的风险，提高 应对问题的能力。
质量意识教育的方法
课堂教学法
通过讲解和互动， 向员工传递质量知 识和技能。
经验分享法
邀请有经验的员工 分享成功案例和实 践经验，激发学习 和参与的积极性。
实践操作法
通过实际操作和案 例分析，加深对质 量意识的理解和应 用。
游戏教育法
建立优质的企业形象，赢得客户和社会的信 任和好评。
小结
1 总结质量意识教育的重要性和意义
质量意识教育对个人和组织发展都具有重要意义。
2 提出进一步开展质量意识教育的建议
持续推动质量意识教育，注重实践操作和反馈，不断提升培训的效果。
《质量意识教育》PPT课 件
# 质量意识教育
发挥个人潜能激发创新，深入探讨质量意识的重要性，提出质量意识教育的 实施方法和效果，共同开创卓越质量管理。
概述
通过教育培训，树立正确的质量观念，推动质量文化的形成，促进企业持续发展。
质量意识教育的内容
品质概念和质量知识
深入理解品质的内涵，掌握质量管理的基本 知识和方法。
职业道德和职业操守
培养员工良好的职业道德和职业操守，构建 和谐员工关系。
安全意识和环保意识
加强安全和环保意识，提升组织的社会责任 感。
通过游戏和竞赛， 增强员工的协作能 力和团队精神。
质量意识教育的效果
培育高素质员工
提高员工的综合素质，增强他们问题
培养员工的质量意识，减少疏漏和错误，降 低质量问题和生产成本。
提升企业竞争力
通过持续改进和创新，提高产品和服务的质 量，增强竞争力。
获得社会好评和信任
风险意识和常识教育
引导员工了解并预防可能出现的风险，提高 应对问题的能力。
质量意识教育的方法
课堂教学法
通过讲解和互动， 向员工传递质量知 识和技能。
经验分享法
邀请有经验的员工 分享成功案例和实 践经验，激发学习 和参与的积极性。
实践操作法
通过实际操作和案 例分析，加深对质 量意识的理解和应 用。
游戏教育法
建立优质的企业形象，赢得客户和社会的信 任和好评。
小结
1 总结质量意识教育的重要性和意义
质量意识教育对个人和组织发展都具有重要意义。
2 提出进一步开展质量意识教育的建议
持续推动质量意识教育，注重实践操作和反馈，不断提升培训的效果。
《质量意识教育》PPT课 件
# 质量意识教育
发挥个人潜能激发创新，深入探讨质量意识的重要性，提出质量意识教育的 实施方法和效果，共同开创卓越质量管理。
概述
质量意识基础培训46348.pptx
4. 质量意识的误区
误区分析：为什么“小问题，没关系”是错的？
比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我 这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还 是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问 题，它就成了大问题。 所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小 问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的 告诉你们的主管。如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消 除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作、我们的产品 就能做好。
4. 质量意识的误区
消除“品质是很抽象”的好处？
养成努力工作习惯； 实事求是，严谨的工作作风 ； 认清事物本质的能力。
4. 质量意识的误区
误区3：99.9%的合格率意味着公司的品质水平已经 很高了。
呵呵，中招了吧！ 我现在出枪速度可 是以微秒来计算的， 我还觉得这次慢了
呢！
晕，中枪 了！！我慢 他一秒都不
• 从此故事您有什么体会？
故事1.降落伞的真实故事-----故事体会
• 提高质量，总是有方法！
• 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要 求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多 就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。
• 或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出 一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才 有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分 之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只 有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000 婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000 封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能 在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重 要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌 的只想换一口饭吃。
质量意识培训PPT(共 33张)
1
质量意识薄弱
2
存在侥幸心理
3
习惯思维，无法 提供客户需求
4
执行不彻底，无法提供客户需求
最终被淘汰
最终被淘汰
快乐 速度 学习 创新 融合
如何做好品质呢？
谈谈你的看法
快乐 速度 学习 创新 融合
零缺陷，可能吗：
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！ 没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心去做！
老木匠造房子的故事1：
害人害己-----自作自受
快乐 速度 学习 创新 融合
降落伞的真实故事2：
品质没有折扣，品质就是按照顾客的要求执行！
快乐 速度 学习 创新 融合
上海脆脆楼事件3：
房地产项目 行业的暴力驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
质量意识培训
持续改进， 提高管理水平， 超越顾客的期望！
快乐 速度 学习 创新 融合
1
目
2
录
Contents
3
4
快乐 速度 学习 创新 融合
质量小故事：
和大家分享一些小故事， 从故事中是否能带给大家一些思考和启迪？
快乐 速度 学习 创新 融合
小故事
3.3改变旧观念：
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理，贯彻制度
快乐 速度 学习 创新 融合
4.领导作用：
高层管理者需要较强的概念技能； 中层管理者需要人际技能和概念技能； 基层管理者需要技术技能和人际技能；
快乐 速度 学习 创新 融合
这是重点
2024年度质量意识ppt课件
ISO19011
管理体系审核指南
2024/3/24
13
ISO9000族标准简介
01
02
03
04
强调以顾客为关注焦点
注重过程方法和系统方 法
倡导持续改进和追求卓 越
强调最高管理者的领导 作用和全员参与
2024/3/24
14
全面质量管理（TQM）思想
• TQM的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与 为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成 员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
设立“质量明星”、“优 秀质量团队”等荣誉，表 彰先进。
晋升机会
将质量意识、能力表现作 为员工晋升的重要参考。
26
跨部门协作与沟通技巧培训
跨部门协作
1
2
明确各部门在质量管理中的职责和接口，建立协 作机制。
3
定期召开跨部门质量沟通会议，共同解决质量问 题。
2024/3/24
27
跨部门协作与沟通技巧培训
树立持续改进的榜样
在企业内部评选出持续改进的优秀员工或团队，进行表彰 和宣传，让员工看到持续改进带来的成果和收益，激发员 工的参与热情。
建立持续改进的宣传平台
利用企业内部网站、宣传栏等渠道，发布持续改进的案例 、经验和成果，让员工随时了解企业改进的最新动态。
36
创新氛围营造和激励机制设计
2024/3/24
7
质量管理原则与方法
质量管理原则
以顾客为关注焦点
领导作用
2024/3/24
8
质量管理原则与方法
全员参与
过程方法
改进
2024/3/24
9
质量管理原则与方法
循证决策
管理体系审核指南
2024/3/24
13
ISO9000族标准简介
01
02
03
04
强调以顾客为关注焦点
注重过程方法和系统方 法
倡导持续改进和追求卓 越
强调最高管理者的领导 作用和全员参与
2024/3/24
14
全面质量管理（TQM）思想
• TQM的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与 为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成 员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
设立“质量明星”、“优 秀质量团队”等荣誉，表 彰先进。
晋升机会
将质量意识、能力表现作 为员工晋升的重要参考。
26
跨部门协作与沟通技巧培训
跨部门协作
1
2
明确各部门在质量管理中的职责和接口，建立协 作机制。
3
定期召开跨部门质量沟通会议，共同解决质量问 题。
2024/3/24
27
跨部门协作与沟通技巧培训
树立持续改进的榜样
在企业内部评选出持续改进的优秀员工或团队，进行表彰 和宣传，让员工看到持续改进带来的成果和收益，激发员 工的参与热情。
建立持续改进的宣传平台
利用企业内部网站、宣传栏等渠道，发布持续改进的案例 、经验和成果，让员工随时了解企业改进的最新动态。
36
创新氛围营造和激励机制设计
2024/3/24
7
质量管理原则与方法
质量管理原则
以顾客为关注焦点
领导作用
2024/3/24
8
质量管理原则与方法
全员参与
过程方法
改进
2024/3/24
9
质量管理原则与方法
循证决策
《质量意识培训》ppt课件
品牌价值。
降低生产成本
减少返工、维修等质量成本， 提高企业的经济效益。
促进企业创新
强化员工对质量的追求，可以 激发企业的创新意识和创新能
力。
02
质量基础知识
质量概念及内涵
01
02
03
质量定义
一组固有特性满足要求的 程度。
质量特性
产品、过程或体系与要求 有关的固有特性。
质量要求
明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。
质量工具与方法
介绍了常用的质量工具和方法，如PDCA循环、5W1H分析法、因果 图等，帮助员工更好地理解和应用这些工具和方法。
案例分析与实践
通过具体案例的分析和实践操作，使员工更加深入地了解质量意识在 实际工作中的应用，提升员工解决质量问题的能力。
未来发展趋势预测及建议
智能化质量管理
随着人工智能和大数据技术的发展，未来 质量管理将更加智能化，通过数据分析和
选择合格的供应商，采 购符合设计要求的原材
料、零部件。
生产过程
检验过程
按照设计图纸和工艺要 求，进行加工、装配、
调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、 安全性等方面的检验， 确保产品符合质量标准。
影响产品质量主要因素剖析
人员因素
员工技能水平、工作 态度、质量意识等直 接影响产品质量。
设备因素
设备精度、稳定性、 维护状况等影响产品 质量和生产效率。
案例三
华为公司坚持以客户为中心，通过持续的技术创新和管理 改进，不断提升产品和服务质量，成为全球领先的科技企 业之一。
07
总结与展望
本次培训内容回顾与总结
质量意识概念及重要性
阐述了质量意识在企业发展中的关键作用，以及提高员工质量意识对 于提升产品质量的积极影响。
降低生产成本
减少返工、维修等质量成本， 提高企业的经济效益。
促进企业创新
强化员工对质量的追求，可以 激发企业的创新意识和创新能
力。
02
质量基础知识
质量概念及内涵
01
02
03
质量定义
一组固有特性满足要求的 程度。
质量特性
产品、过程或体系与要求 有关的固有特性。
质量要求
明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。
质量工具与方法
介绍了常用的质量工具和方法，如PDCA循环、5W1H分析法、因果 图等，帮助员工更好地理解和应用这些工具和方法。
案例分析与实践
通过具体案例的分析和实践操作，使员工更加深入地了解质量意识在 实际工作中的应用，提升员工解决质量问题的能力。
未来发展趋势预测及建议
智能化质量管理
随着人工智能和大数据技术的发展，未来 质量管理将更加智能化，通过数据分析和
选择合格的供应商，采 购符合设计要求的原材
料、零部件。
生产过程
检验过程
按照设计图纸和工艺要 求，进行加工、装配、
调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、 安全性等方面的检验， 确保产品符合质量标准。
影响产品质量主要因素剖析
人员因素
员工技能水平、工作 态度、质量意识等直 接影响产品质量。
设备因素
设备精度、稳定性、 维护状况等影响产品 质量和生产效率。
案例三
华为公司坚持以客户为中心，通过持续的技术创新和管理 改进，不断提升产品和服务质量，成为全球领先的科技企 业之一。
07
总结与展望
本次培训内容回顾与总结
质量意识概念及重要性
阐述了质量意识在企业发展中的关键作用，以及提高员工质量意识对 于提升产品质量的积极影响。
全员质量意识培训课件ppt
奖，鼓励员工积极参
与质量管理
04
质量文化：营造重视
质量的企业文化氛围，
提高员工质量意识
激励机制
设立质量奖：对质 量表现优秀的员工
给予奖励
团队建设：组织质 量管理相关的团队 活动，提高团队凝
聚力
晋升机制：将质量 表现纳入员工晋升
考核标准
企业文化：强调质 量意识在企业文化 中的重要性，营造
良好的质量氛围
培训目标：提高全员 质量意识
培训内容：质量管理知 识、质量控制方法、质
量改进措施等
培训方式：讲座、研讨 会、实践操作等
培训效果评估：考试、 问卷调查、实际工作表
现等
企业文化建设
01
建立质量意识：强调
全体员工对质量的重
视和追求
02
培训教育：定期进行
质量管理培训，提高
员工质量意识
03
激励机制：设立质量
演讲人
01
02
03
04
1
提高产品质量
01
质量意识：员工对质量 的重视程度
03
质量标准：企业对产品 质量的要求和规范
05
质量文化：企业对质量 的价值观和理念
02
质量管理：企业对质量 的管理方法和流程
04
质量控制：企业对产品 质量的检测和改进措施
增强企业竞争力
E 提高员工素质，提升企业整体竞争力
D
提高企业形象，增强品牌影响力
C
提高客户满意度，增加市场份额
B
提高生产效率，降低成本
A
提高产品质量，降低不良率
保障客户满意度
质量意识能够降 低客户投诉和退 货率
质量意识是提高 客户满意度的关 键因素
质量意识培训知识.ppt
❖ 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你 的房子，我送给你的礼物。”
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
❖ 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
八、质量意识小故事
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说： ❖ “您需不需要割草？” ❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ❖ 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
❖ 分类： ❖ 1.服务（如运输、灭虫等） ❖ 2.软件（如工作流程、管理制度等） ❖ 3.硬件（如罐、盖、铁等） ❖ 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ❖ ……
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
需要新的割草工。” ❖ 男孩便挂了 。此时，男孩的室友问他：“你不就在
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你 的房子，我送给你的礼物。”
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
❖ 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
八、质量意识小故事
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说： ❖ “您需不需要割草？” ❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ❖ 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
❖ 分类： ❖ 1.服务（如运输、灭虫等） ❖ 2.软件（如工作流程、管理制度等） ❖ 3.硬件（如罐、盖、铁等） ❖ 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ❖ ……
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
需要新的割草工。” ❖ 男孩便挂了 。此时，男孩的室友问他：“你不就在
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产品定义
1)硬件 2)软件 3)流程性材料(如润滑油等) 4)服务
3
Created By Hunter Sep 04 2009
品质的发展阶段
1)手工业阶段,靠生产者自己保证 靠自己保证班组长保证 2)工业革命后,靠检查检验来保证品质
A)检查及检验靠设备来进行,可靠性至少在95%以上. B)靠人员本省来进行的检查,如外观等,可靠性只有85%左右 C)使用统计等手段等 D)统计等手段的引入
11
Created By Hunter Sep 04 2009
经常需要反复强调的问题
1)购入不好的材料,难有好的成品 2)不依照标准的方法作业,不良率会增高 3)工作场所不讲究(清理),会造成更多的不良品 4)机器,工具,模具平时不保养,生产不出好产品 5)不良品多,效率就低,生产奖金受影响 6)不良品多,经常返修补货,交期有问题,就的加班赶生产 7)不良品多,是一种不光荣的事情
质量意识
Hunter
质量名言
品质,始于教育,终于教育
------日本品管大师 石川馨
2
Created By Hunter Sep 04 2009
质量及产品的定义
质量是一组固有特性满足客户要求的程度.
1)服务和产品的购买者 2)客户的要求包含明确的和潜在的要求. 3)产品的生命周期中的下一个环节就是客户,例如下一个服务及产品的生产环节
件事做对,把每一件事做好,这就是对品质负责,也就是对每一件事,不光是”做”而且要尽力去”做 好”
全面品质管理强调的是公司每一个部门,自市场调查,接单,研发,设计,采购,物管,生产,检验,销售, 售后服务,产品生命周期的每一个环节都要有效的做好品质管理.
如何引导占大多数比例的基层员工参与管理,参与工作改善.这更加是一个公司竞争能力强弱的 最大靠验.企业管理人员除了忙于每天的日常工作以外,还要考虑如何训练自己,如何训练下属,不断 地学习,不断地改善,不断地进步
13
Created By Hunter Sep 04 2009
质量环
PLAN 计划策划
DO 实施
14
ACTION 改善
CHECK 检查核对
Created By Hunter Sep 04 2009
描述问题的基本要素5W2H
WHO:什么人 WHEN:什么时候 WHERE:在什么地方 WHAT:发生什么事 WHY:为什么 HOW:如何发生的 HOW MUCH:有多少
现场-----解决问题要到问题发生的场所去
把现场看作问题发生的根源、管理水平提升的基石。与其费尽心思追求制度的“完美”,不如踏踏实实搞好现场, 才有
“水到渠成”的效果。
现物-----对发生问题的对象进行确认
3)全面质量保证 正确的人,在正确的时候,做正确的事,将事做正确 品质是所有人的事,不仅是专门从事品质工作人的事 品质是做出来的,不是检查出来的,检查仅仅是辅助手段 从源头上消除发生问题的根源
4
Created By Hunter Sep 04 2009
全员参与,全面改善
错误的观念:品质是品质部门的事不关我事或者是某些人的专责. 品质不是某一个部门的事情,也不是某些人的专责任,上自最高主管,下到每一个基层成员,把每
错误的观念二:品质部门和生产部门就是是猫和老鼠
5
Created By Hunter Sep 04 2009
企业成败的关键
企业竞争成败的关键在”人”
选人,用人,育人及安排人是企业主管的首要工作
合适的人,做合适的事情,第一次就做对是现实的要求
品质代表是代表企业的生命.
产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往要看企业内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的要务 就是要唤起全体成员尤其是高层主管树立”品质意识”及”危机意识”
衡量产品及服务的三指标
Q Quality质量 C Cost 成本 D Delivery 交货期
8
Created By Hunter Sep 04 2009
“变”-----日本汉学大师安冈正笃
心态变则态度变 态度变则习惯变 习惯变则人格随之变 人格变则人生也变
态度决定一切
9
Created By Hunter Sep 04 2009
15
Created By Hunter Sep 04 2009
影响质量的要因4M1E
Man:人 Machine:机 Material料 Method法 Environment环
将管结果变为管因数,改变过去的事后把关转向为预防为主
16
Created By Hunter Sep 04 2009
12
Created By Hunter Sep 04 2009
品质意识差是如何产生的？
忽视小的缺点(细节决定成败) 认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就行了) 凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(仰望天空围观等,吃鸡屁股的故事) 视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大家都这样) 不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了事 说写做不一致(有程序不执行,程序不好不修改)
现场质量管理的任务
缺陷预防:防止不合格的发生或者是重复发生 质量保持:保证符合性质量,稳定在已经达到的水平上 质量改进:坚持改进,不断提高产品的制造质量 质量评定:正确及时经济地评定质量,做到不接收不良,不
生产不良,不流出不良
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Created By Hunter Sep 04 2009
三现原则
6
Created By Hunter Sep 04 2009
谁是客户?
1)产品和服务的购买者
思考:老板及上司也是我们的客户?上司骂娘的时候表示什么意思?
2)产品及服务的的下一个工序的下一个流程
思考:我们自己在工作中有哪些是我们的客户?我们在为我们正确的客户提供 合适的服务吗?
7
Created By Hunter Sep 04 2009
客户满意
你所做的工作,自己是否满意? 你所做的工作,Fra bibliotek工序的人是否满意?
你所做的工作自己满意及后续人的满意是你的责任
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Created By Hunter Sep 04 2009
所有企业都面临的危机
1)客户的流失 2)市场占有率的下降 3)品质成本的扩大 4)经常返工再修造成的交期延误 5)退货,索赔 6)质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里)
1)硬件 2)软件 3)流程性材料(如润滑油等) 4)服务
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Created By Hunter Sep 04 2009
品质的发展阶段
1)手工业阶段,靠生产者自己保证 靠自己保证班组长保证 2)工业革命后,靠检查检验来保证品质
A)检查及检验靠设备来进行,可靠性至少在95%以上. B)靠人员本省来进行的检查,如外观等,可靠性只有85%左右 C)使用统计等手段等 D)统计等手段的引入
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Created By Hunter Sep 04 2009
经常需要反复强调的问题
1)购入不好的材料,难有好的成品 2)不依照标准的方法作业,不良率会增高 3)工作场所不讲究(清理),会造成更多的不良品 4)机器,工具,模具平时不保养,生产不出好产品 5)不良品多,效率就低,生产奖金受影响 6)不良品多,经常返修补货,交期有问题,就的加班赶生产 7)不良品多,是一种不光荣的事情
质量意识
Hunter
质量名言
品质,始于教育,终于教育
------日本品管大师 石川馨
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Created By Hunter Sep 04 2009
质量及产品的定义
质量是一组固有特性满足客户要求的程度.
1)服务和产品的购买者 2)客户的要求包含明确的和潜在的要求. 3)产品的生命周期中的下一个环节就是客户,例如下一个服务及产品的生产环节
件事做对,把每一件事做好,这就是对品质负责,也就是对每一件事,不光是”做”而且要尽力去”做 好”
全面品质管理强调的是公司每一个部门,自市场调查,接单,研发,设计,采购,物管,生产,检验,销售, 售后服务,产品生命周期的每一个环节都要有效的做好品质管理.
如何引导占大多数比例的基层员工参与管理,参与工作改善.这更加是一个公司竞争能力强弱的 最大靠验.企业管理人员除了忙于每天的日常工作以外,还要考虑如何训练自己,如何训练下属,不断 地学习,不断地改善,不断地进步
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Created By Hunter Sep 04 2009
质量环
PLAN 计划策划
DO 实施
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ACTION 改善
CHECK 检查核对
Created By Hunter Sep 04 2009
描述问题的基本要素5W2H
WHO:什么人 WHEN:什么时候 WHERE:在什么地方 WHAT:发生什么事 WHY:为什么 HOW:如何发生的 HOW MUCH:有多少
现场-----解决问题要到问题发生的场所去
把现场看作问题发生的根源、管理水平提升的基石。与其费尽心思追求制度的“完美”,不如踏踏实实搞好现场, 才有
“水到渠成”的效果。
现物-----对发生问题的对象进行确认
3)全面质量保证 正确的人,在正确的时候,做正确的事,将事做正确 品质是所有人的事,不仅是专门从事品质工作人的事 品质是做出来的,不是检查出来的,检查仅仅是辅助手段 从源头上消除发生问题的根源
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Created By Hunter Sep 04 2009
全员参与,全面改善
错误的观念:品质是品质部门的事不关我事或者是某些人的专责. 品质不是某一个部门的事情,也不是某些人的专责任,上自最高主管,下到每一个基层成员,把每
错误的观念二:品质部门和生产部门就是是猫和老鼠
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Created By Hunter Sep 04 2009
企业成败的关键
企业竞争成败的关键在”人”
选人,用人,育人及安排人是企业主管的首要工作
合适的人,做合适的事情,第一次就做对是现实的要求
品质代表是代表企业的生命.
产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往要看企业内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的要务 就是要唤起全体成员尤其是高层主管树立”品质意识”及”危机意识”
衡量产品及服务的三指标
Q Quality质量 C Cost 成本 D Delivery 交货期
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Created By Hunter Sep 04 2009
“变”-----日本汉学大师安冈正笃
心态变则态度变 态度变则习惯变 习惯变则人格随之变 人格变则人生也变
态度决定一切
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Created By Hunter Sep 04 2009
影响质量的要因4M1E
Man:人 Machine:机 Material料 Method法 Environment环
将管结果变为管因数,改变过去的事后把关转向为预防为主
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Created By Hunter Sep 04 2009
品质意识差是如何产生的？
忽视小的缺点(细节决定成败) 认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就行了) 凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(仰望天空围观等,吃鸡屁股的故事) 视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大家都这样) 不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了事 说写做不一致(有程序不执行,程序不好不修改)
现场质量管理的任务
缺陷预防:防止不合格的发生或者是重复发生 质量保持:保证符合性质量,稳定在已经达到的水平上 质量改进:坚持改进,不断提高产品的制造质量 质量评定:正确及时经济地评定质量,做到不接收不良,不
生产不良,不流出不良
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Created By Hunter Sep 04 2009
三现原则
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Created By Hunter Sep 04 2009
谁是客户?
1)产品和服务的购买者
思考:老板及上司也是我们的客户?上司骂娘的时候表示什么意思?
2)产品及服务的的下一个工序的下一个流程
思考:我们自己在工作中有哪些是我们的客户?我们在为我们正确的客户提供 合适的服务吗?
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Created By Hunter Sep 04 2009
客户满意
你所做的工作,自己是否满意? 你所做的工作,Fra bibliotek工序的人是否满意?
你所做的工作自己满意及后续人的满意是你的责任
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Created By Hunter Sep 04 2009
所有企业都面临的危机
1)客户的流失 2)市场占有率的下降 3)品质成本的扩大 4)经常返工再修造成的交期延误 5)退货,索赔 6)质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里)