周三多《管理学原理与方法》第五版课件完整版
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周三多《管理学原理与方法》第五版课件_第五篇控制(16-18章)
14
管理信息及 其特征
管理信息系统（续）
狭义管理信息系统的结构原理图：
TPS数据
管理信息系 统的开发
管理信息技 术的运用及发 展
电子数据处理 系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统
信息生成 用户 报表
MIS信息
15
管理信息及 其特征
管理信息系统（续）
组织的管理信息系统的四个基本部分
管理信息系 统的开发
管理信息技 术的运用及发 展
电子数据处理 系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统
18
管理信息及 其特征
决策支持系统
决策支持系统(DSS)是1970年代提出，1980 年代迅速发展起来的管理控制系统 它产生的原因主要是MIS系统只能解决结构 性问题，处理例行的信息业务 决策支持系统是以管理科学、运筹学、控 制论和行为科学为基础，以计算机技术、 仿真技术和信息技术为手段，针对半结构 化的决策问题，支持决策活动的具有智能 作用的人机系统
管理信息系 统的开发
概述 管理信息系统 的要素
管理信息系统 的开发步骤
管理信息技 术的运用及发 展
以计算机为基础的信息系统还包括硬件、 软件和数据库
8
管理信息及 其特征
管理信息系统的开发步骤
1、系统调查
组织确定是否存在一个能被信息系统处理的问 题或机会
管理信息系 统的开发
概述 管理信息系统 的要素
信息的特征（续）
2、内容的可干扰性
这种干扰可能首先来自其他信息的存在 其他信息的存在不是人们认识信息的唯 一干扰源
管理信息系 统的开发
3、形式和内容的更替性
管理信息技 术的运用及发 展
作为反映客观事物的符号，管理信息的 内容和形式是随着客观世界本身的变化 而不断改变的
管理信息及 其特征
管理信息系统（续）
狭义管理信息系统的结构原理图：
TPS数据
管理信息系 统的开发
管理信息技 术的运用及发 展
电子数据处理 系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统
信息生成 用户 报表
MIS信息
15
管理信息及 其特征
管理信息系统（续）
组织的管理信息系统的四个基本部分
管理信息系 统的开发
管理信息技 术的运用及发 展
电子数据处理 系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统
18
管理信息及 其特征
决策支持系统
决策支持系统(DSS)是1970年代提出，1980 年代迅速发展起来的管理控制系统 它产生的原因主要是MIS系统只能解决结构 性问题，处理例行的信息业务 决策支持系统是以管理科学、运筹学、控 制论和行为科学为基础，以计算机技术、 仿真技术和信息技术为手段，针对半结构 化的决策问题，支持决策活动的具有智能 作用的人机系统
管理信息系 统的开发
概述 管理信息系统 的要素
管理信息系统 的开发步骤
管理信息技 术的运用及发 展
以计算机为基础的信息系统还包括硬件、 软件和数据库
8
管理信息及 其特征
管理信息系统的开发步骤
1、系统调查
组织确定是否存在一个能被信息系统处理的问 题或机会
管理信息系 统的开发
概述 管理信息系统 的要素
信息的特征（续）
2、内容的可干扰性
这种干扰可能首先来自其他信息的存在 其他信息的存在不是人们认识信息的唯 一干扰源
管理信息系 统的开发
3、形式和内容的更替性
管理信息技 术的运用及发 展
作为反映客观事物的符号，管理信息的 内容和形式是随着客观世界本身的变化 而不断改变的
周三多管理学原理与方法第五版课件有效沟通
➢ 谨慎地选择你想处理的冲突 ➢ 仔细研究冲突双方的代表人物 ➢ 深入了解冲突的根源 ➢ 妥善地选择处理办法
21
组织中的沟通
沟通中的障碍及 其克服
冲突与谈判 ✓冲突的起源 ✓冲突的处理 ✓谈判
谈判
谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成 协议的过程
优秀的管理者通常是这样进行重要的谈判的
➢ 理性分析谈判的事件 ➢ 理解你的谈判对手 ➢ 抱着诚意开始谈判 ➢ 坚定与灵活相结合
沟通的重要性
➢ 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝 聚剂
➢ 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 ➢ 沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁
2
组织中的沟通 ✓沟通的重要性 ✓沟通过程 ✓沟通的类别 ✓非正式沟通及其 管理 ✓沟通网络
沟通中的障碍及 其克服
冲突与谈判
信息沟通的过程图
接受 者
6.理解 5.翻译 4.接受
3.传递
2.翻译 1.信息
发送 者
反馈 噪音
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
4.接受 5.翻译 6.理解
3
组织中的沟通 ✓沟通的重要性 ✓沟通过程 ✓沟通的类别 ✓非正式沟通及其 管理 ✓沟通网络
沟通中的障碍及 其克服
冲突与谈判
沟通的过程
信息在信息发送者与信息沟通者之间的传递过程：
1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息 2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号 3、将上述符号传递给接受者 4、接受者接受这些符号 5、接受者将这些符号译为具有特定含义的信息 6、接受者理解信息的内容 7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确
无误地接
4
组织中的沟通 ✓沟通的重要性 ✓沟通过程 ✓沟通的类别 ✓非正式沟通及其 管理 ✓沟通网络
21
组织中的沟通
沟通中的障碍及 其克服
冲突与谈判 ✓冲突的起源 ✓冲突的处理 ✓谈判
谈判
谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成 协议的过程
优秀的管理者通常是这样进行重要的谈判的
➢ 理性分析谈判的事件 ➢ 理解你的谈判对手 ➢ 抱着诚意开始谈判 ➢ 坚定与灵活相结合
沟通的重要性
➢ 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝 聚剂
➢ 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 ➢ 沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁
2
组织中的沟通 ✓沟通的重要性 ✓沟通过程 ✓沟通的类别 ✓非正式沟通及其 管理 ✓沟通网络
沟通中的障碍及 其克服
冲突与谈判
信息沟通的过程图
接受 者
6.理解 5.翻译 4.接受
3.传递
2.翻译 1.信息
发送 者
反馈 噪音
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
4.接受 5.翻译 6.理解
3
组织中的沟通 ✓沟通的重要性 ✓沟通过程 ✓沟通的类别 ✓非正式沟通及其 管理 ✓沟通网络
沟通中的障碍及 其克服
冲突与谈判
沟通的过程
信息在信息发送者与信息沟通者之间的传递过程：
1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息 2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号 3、将上述符号传递给接受者 4、接受者接受这些符号 5、接受者将这些符号译为具有特定含义的信息 6、接受者理解信息的内容 7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确
无误地接
4
组织中的沟通 ✓沟通的重要性 ✓沟通过程 ✓沟通的类别 ✓非正式沟通及其 管理 ✓沟通网络
周三多《管理学原理与方法》第五版课件_第三篇组织(9-12章)
20
部门化
集权与分权
组织设计概 述
企业发展阶段
美国学者J.Thomas Cannon的组织发展 五阶段理论
创业阶段：组织结构不正规 职能发展阶段：组织结构建立在职能专 业化基础上 分权阶段：组织结构以产品或地区事业 部为基础建立 参谋激增阶段：增加许多参谋、助手 再集权阶段：高度集中决策 权力
组织设计的 影响因素分析
部门化
职能部门化 产品部门化 区域部门化 综合标准与矩 阵组织
局限性：
需要较多的具有像总经理那样能力的人去管理 各个产品部 各个部门的主管也可能过分强调本单位利益， 从而影响企业的统一指挥 产品部门某些职能管理机构与企业总部的重叠 会导致管理费用的增加，从而提高了待摊成本， 影响企业竞争能力
组织设计的 影响因素分析
外部环境 经营战略 技术及其变化 企业发展阶段 规模
部门化
不确定性是企业外部经营环境的主要特点
集权与分权
复杂性和变动性
15
组织设计概 述
外部环境（续）
环境的特点及其变化对企业组织的影 响：
对职务和部门设计的影响 对各部门关系的影响 对组织结构总体特征的影响
生产
物质采购 生产计划
工艺、设备 质量管理 研究与开发
经营
市场研究
财务
法律事务
物质采购 物质采购 物质采购 物质采购
集权与分权
营销计划
广告与销售
用户服务
24
组织设计概 述
职能部门化（续）
优势：
可以带来专业化分工的种种好处 有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护 组织的统一性 有利于工作人员的培训、相互交流、从而技术 水平的提高
组织设计往往并不是为全新的、迄今为止还不 存在的组织设计职务和机构 组织中各部门各岗位的工作最终是要人去完成 的，即使是一个全新的组织，也并不总能在社 会上招聘到每个职务所需的理想人员 任何组织，首先是人的集合，而不是事和物的 集合
部门化
集权与分权
组织设计概 述
企业发展阶段
美国学者J.Thomas Cannon的组织发展 五阶段理论
创业阶段：组织结构不正规 职能发展阶段：组织结构建立在职能专 业化基础上 分权阶段：组织结构以产品或地区事业 部为基础建立 参谋激增阶段：增加许多参谋、助手 再集权阶段：高度集中决策 权力
组织设计的 影响因素分析
部门化
职能部门化 产品部门化 区域部门化 综合标准与矩 阵组织
局限性：
需要较多的具有像总经理那样能力的人去管理 各个产品部 各个部门的主管也可能过分强调本单位利益， 从而影响企业的统一指挥 产品部门某些职能管理机构与企业总部的重叠 会导致管理费用的增加，从而提高了待摊成本， 影响企业竞争能力
组织设计的 影响因素分析
外部环境 经营战略 技术及其变化 企业发展阶段 规模
部门化
不确定性是企业外部经营环境的主要特点
集权与分权
复杂性和变动性
15
组织设计概 述
外部环境（续）
环境的特点及其变化对企业组织的影 响：
对职务和部门设计的影响 对各部门关系的影响 对组织结构总体特征的影响
生产
物质采购 生产计划
工艺、设备 质量管理 研究与开发
经营
市场研究
财务
法律事务
物质采购 物质采购 物质采购 物质采购
集权与分权
营销计划
广告与销售
用户服务
24
组织设计概 述
职能部门化（续）
优势：
可以带来专业化分工的种种好处 有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护 组织的统一性 有利于工作人员的培训、相互交流、从而技术 水平的提高
组织设计往往并不是为全新的、迄今为止还不 存在的组织设计职务和机构 组织中各部门各岗位的工作最终是要人去完成 的，即使是一个全新的组织，也并不总能在社 会上招聘到每个职务所需的理想人员 任何组织，首先是人的集合，而不是事和物的 集合
管理学原理第五版
♀
二、决策的特点 • 目标性 • 可行性 • 选择性 • 满意性 • 过程性 • 动态性
p207
• 决策中必不可少的两个条件：目标与备选 方案♀
第三节 决策理论 p208 一、古典决策理论（规范决策理论） • 1950年以前盛行 • 基于经济人假设 • 最优决策原则 • 完全理性 • 目的：为组织获取最大的经济利益
三、有关活动方案的决策方法p223 1.确定型决策方法 a.线性规划 • 确定影响目标大小的变量 • 列出目标函数方程 • 找出实现目标的约束条件 • 求出最优解 例6.1；p224 ♀
b.量本利分析（盈亏平衡分析法） • 固定成本, 变动成本, 保本产量, 安全边际
（率） 例6.2；p226
盈亏平衡分折图解法 ♀
♀
第八章 计划的实施p251
• 把战略性计划转化为战术性计划，既是中期与 短期计划的制定过程，又是长期、中期与短期 计划组织实施的过程。
• 把战略性计划转化为战术性计划，要求计划在 不同期间内和不同职能空间上协调一致，保证 计划全面地且均衡地得以实施和完成。
• 全面地完成计划：组织整体、组织内的各个部 门要按一切主要指标完成计划，而不能有所偏 废；
市场价值
• 经营战略创新：双赢 • 生产系统创新：再造、精益、整体、
同 步、准时化
• 企业组织创新：扁平化、虚拟化、 网络化、学习型组织♀
第三章 管理的基本原理p117
第一节 管理原理的特征
• 客观性
• 概括性
• 稳定性
• 系统性
♀
第二节 系统原理 p120
一、系统的概念
二、系统的特征
• 集合性
或P=((I+F+V*Q)/Q=(44000+220000+200*800) /800=530元/件
二、决策的特点 • 目标性 • 可行性 • 选择性 • 满意性 • 过程性 • 动态性
p207
• 决策中必不可少的两个条件：目标与备选 方案♀
第三节 决策理论 p208 一、古典决策理论（规范决策理论） • 1950年以前盛行 • 基于经济人假设 • 最优决策原则 • 完全理性 • 目的：为组织获取最大的经济利益
三、有关活动方案的决策方法p223 1.确定型决策方法 a.线性规划 • 确定影响目标大小的变量 • 列出目标函数方程 • 找出实现目标的约束条件 • 求出最优解 例6.1；p224 ♀
b.量本利分析（盈亏平衡分析法） • 固定成本, 变动成本, 保本产量, 安全边际
（率） 例6.2；p226
盈亏平衡分折图解法 ♀
♀
第八章 计划的实施p251
• 把战略性计划转化为战术性计划，既是中期与 短期计划的制定过程，又是长期、中期与短期 计划组织实施的过程。
• 把战略性计划转化为战术性计划，要求计划在 不同期间内和不同职能空间上协调一致，保证 计划全面地且均衡地得以实施和完成。
• 全面地完成计划：组织整体、组织内的各个部 门要按一切主要指标完成计划，而不能有所偏 废；
市场价值
• 经营战略创新：双赢 • 生产系统创新：再造、精益、整体、
同 步、准时化
• 企业组织创新：扁平化、虚拟化、 网络化、学习型组织♀
第三章 管理的基本原理p117
第一节 管理原理的特征
• 客观性
• 概括性
• 稳定性
• 系统性
♀
第二节 系统原理 p120
一、系统的概念
二、系统的特征
• 集合性
或P=((I+F+V*Q)/Q=(44000+220000+200*800) /800=530元/件
周三多管理学原理与方法第五版课件管理思想的发展
➢实施科学管理的核心问题;是要求管理人 员和工人双方在精神上和思想上来一个 彻底变革
8
中国传统管 理思想
西方传统管 理思想 ✓早期西方早期 管理思想的产 生 ✓科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
泰罗的科学管理理论续
根据以上观点;泰罗提出以下管理制度：
➢ 对工人提出科学的操作方法;以便合理利用工 时;提高工效
第二章 管理思想的发展
第一节 第二节 第三节 第四节
中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展
中国传统管 理思想 ✓中国传统管理 思想形成的社 会文化背景 ✓中国传统管理 思想要点
西方传统管 理思想
中国传统管理思想的形成
长城 兵马俑等浩大的工程 大规模战争——《孙子兵法》 儒家思想的影响
•工厂代替作坊 •劳动分工能够 提高生产率
✓亚当·斯密《国富论》 1776 ✓查里·巴贝奇《论机 器和制造业的经济》
20世纪 初至 1950年 代
工业 化中 期
➢电话 电报 信件 单据 ➢汽车 铁路 轮船 飞机 ➢电气化 机械化 流水线 生产 ➢殖民地纷纷独立;殖民 体系瓦解经历两次世界 大战
•科学管理 •一般行政管理 •行为管理 •定量管理
泰罗的科学管理理论续
与泰罗同期的其他人的贡献
➢亨利·甘特：甘特图 ➢弗兰克·杰布蕾斯夫妇：动作研究 ➢亨利·福特：生产流水线 ➢亨利·法约尔：组织管理
中国现代管 理思想的发展
10
中国传统管 理思想
西方传统管 理思想 ✓早期西方早期 管理思想的产 生 ✓科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
巴贝奇：
8
中国传统管 理思想
西方传统管 理思想 ✓早期西方早期 管理思想的产 生 ✓科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
泰罗的科学管理理论续
根据以上观点;泰罗提出以下管理制度：
➢ 对工人提出科学的操作方法;以便合理利用工 时;提高工效
第二章 管理思想的发展
第一节 第二节 第三节 第四节
中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展
中国传统管 理思想 ✓中国传统管理 思想形成的社 会文化背景 ✓中国传统管理 思想要点
西方传统管 理思想
中国传统管理思想的形成
长城 兵马俑等浩大的工程 大规模战争——《孙子兵法》 儒家思想的影响
•工厂代替作坊 •劳动分工能够 提高生产率
✓亚当·斯密《国富论》 1776 ✓查里·巴贝奇《论机 器和制造业的经济》
20世纪 初至 1950年 代
工业 化中 期
➢电话 电报 信件 单据 ➢汽车 铁路 轮船 飞机 ➢电气化 机械化 流水线 生产 ➢殖民地纷纷独立;殖民 体系瓦解经历两次世界 大战
•科学管理 •一般行政管理 •行为管理 •定量管理
泰罗的科学管理理论续
与泰罗同期的其他人的贡献
➢亨利·甘特：甘特图 ➢弗兰克·杰布蕾斯夫妇：动作研究 ➢亨利·福特：生产流水线 ➢亨利·法约尔：组织管理
中国现代管 理思想的发展
10
中国传统管 理思想
西方传统管 理思想 ✓早期西方早期 管理思想的产 生 ✓科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
巴贝奇：
周三多《管理学(第五版)》全套PPT课件(完整版)
本质： 合理分配和协调 各种资源的过程
精品课件
对象： 一切可以调用 的资源
5
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
思考题
管理的职能
计划、组织、指挥、协调和控制
——法约尔（1916）
计划、组织、人员配备、指导和控制
——孔茨和奥唐内尔（1955）
计划、组织、领导和控制
战略性计划与实施 （第7章）
组织
组织设计 （第8章）
人力资源管理 （第9章）
组织变革与文化 （第10章）
领导
领导概论 （第11章）
激励 （第12章）
沟通 （第13章）
控制
控制与控制过程 （第14章）
控制方法 （第15章）
主要影响 次要影响 信息反馈
创新
管理的创新职能 （第16章）
企业技术创新 （第17章）
精品课件
10
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理者的技能
各种层次的管理者需要的技能比例：
管理理论的形 成与发展
思考题
高层管理
概念技能 技术技能 人际技能
中层管理
基层管理
精品课件
11
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
中国早期管理思 想
外国早期管理思 想
管理理论的形 成与发展
思考题
中国管理思想
中国作为四大文明古国之一，有着丰富的 管理思想：
➢ 《孙子兵法》 ➢ 《周礼》 ➢ “田忌赛马”的智慧
具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，《管理 学——原理与方法》，第四版，复旦大学出版社，2003 年，第38－49页。
周三多管理学原理与方法第五版课件02管理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
自我实现的 需要
受人尊重的 尽力发挥自
感情和归属 需要
己的才能，
生衣行理、等需食要、住、安工安全作全需、等要财产、的爱归需戴属要、、友爱谊情、地尊等位敬、、受威人望
作出力所能 及的最大成 就
20
中国传统管 理思想
西方传统管 理思想
西方现代管 理思想的发展
?行为科学学派 ?管理科学学派 ?“决策”理论 学派 ?对现代管理理 论的思考 ?２１世纪的管 理
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
厄威克总结的管理理论的概念结构
管理过程
包括以下几项职能
在科学的调查和分析 基础上确定以下原则
１．计划 ２．组织 （1）等级层次
（2）授权 （3）确定任务 ３．控制 （1）配备人员 （2）选择和安置人员 （3）惩罚
１.预测 ２.协调
３.指挥
（1）权力 （ 2）领导 （ 3）专业化 （1）集权 （ 2）报酬 （ 3）平等
结果是
１．秩序 ２．稳定 ３．主动性 ４．集体精神
15
中国传统管 理思想
西方传统管 理思想
西方现代管 理思想的发展
?行为科学学派 ?管理科学学派 ?“决策”理论 学派 ?对现代管理理 论的思考 ?２１世纪的管 理
西方现代管理思想的发展
?二战以后世界的经济、政治情况发 生的变化对企业管理提出了新的要求：
第二章 管理思想的发展
第一节 第二节 第三节 第四节
中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展
中国传统管 理思想
?中国传统管理 思想形成的社 会文化背景 ?中国传统管理 思想要点
西方传统管 理思想
自我实现的 需要
受人尊重的 尽力发挥自
感情和归属 需要
己的才能，
生衣行理、等需食要、住、安工安全作全需、等要财产、的爱归需戴属要、、友爱谊情、地尊等位敬、、受威人望
作出力所能 及的最大成 就
20
中国传统管 理思想
西方传统管 理思想
西方现代管 理思想的发展
?行为科学学派 ?管理科学学派 ?“决策”理论 学派 ?对现代管理理 论的思考 ?２１世纪的管 理
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
厄威克总结的管理理论的概念结构
管理过程
包括以下几项职能
在科学的调查和分析 基础上确定以下原则
１．计划 ２．组织 （1）等级层次
（2）授权 （3）确定任务 ３．控制 （1）配备人员 （2）选择和安置人员 （3）惩罚
１.预测 ２.协调
３.指挥
（1）权力 （ 2）领导 （ 3）专业化 （1）集权 （ 2）报酬 （ 3）平等
结果是
１．秩序 ２．稳定 ３．主动性 ４．集体精神
15
中国传统管 理思想
西方传统管 理思想
西方现代管 理思想的发展
?行为科学学派 ?管理科学学派 ?“决策”理论 学派 ?对现代管理理 论的思考 ?２１世纪的管 理
西方现代管理思想的发展
?二战以后世界的经济、政治情况发 生的变化对企业管理提出了新的要求：
第二章 管理思想的发展
第一节 第二节 第三节 第四节
中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展
中国传统管 理思想
?中国传统管理 思想形成的社 会文化背景 ?中国传统管理 思想要点
西方传统管 理思想
周三多《管理学原理与方法第五版》课件第四篇领
率
对所需完
成任务的 了解程度
觉察的公 平奖励
内在的奖励
满意
外在的奖励
承认
自我实现的需要：
➢ 希望在工作上有所成就;在事业上有所建树;实现 自己的理想或抱负
—胜任感方面 —成就感方面
31
期望理论
弗鲁姆的期望理论认为：只有当人们预期到 某一行为能给个人带来有吸引力的结果时;个 人才会采取这一特定行为
根据这一理论;人们对待工作的态度取决于对 下述三种联系的判断：
➢ 努力：绩效的联系 需要付出多大努力才能达到某 一绩效水平 达到这一绩效水平的概率多大
领导 的作用
1.指挥作用
2.协调作用
领导者要引导不同职工朝向同一个目标努力; 协调这些职工在不同时空的贡献;激发职工的工 作热情;使他们在企业经营活动中保持高昂的积 极性
4
领导者素质和条件
斯托格第的观点
➢ 与领导有关的的品质包括：五种身体特征;四种 智能特征;十六种个性特征;六种与工作有关的特 征;九种社会特征
➢ 不同年龄的人具有不同的智力 不同的经验 ➢ 领导班子应该是老 中 青三结合;向年轻化的趋
势发展 ➢ 领导班子的年轻化;是现代社会的客观要求;是新
时代组织现代化企业的需要
年龄 智力
知觉 记忆 比较和判断 动作及反应速度
1017 1829 3049 5069 7089
100
95
93
76
95
100
92
➢ 事业心;责任心；良好的思想作风;工作作风；艰 苦朴素;与群众同甘共苦；较高的情商……
业务素质
➢ 业务知识： ➢ 业务技能：
身体素质
➢ 强健的身体;充沛的精力
6
领导者素质及条件
对所需完
成任务的 了解程度
觉察的公 平奖励
内在的奖励
满意
外在的奖励
承认
自我实现的需要：
➢ 希望在工作上有所成就;在事业上有所建树;实现 自己的理想或抱负
—胜任感方面 —成就感方面
31
期望理论
弗鲁姆的期望理论认为：只有当人们预期到 某一行为能给个人带来有吸引力的结果时;个 人才会采取这一特定行为
根据这一理论;人们对待工作的态度取决于对 下述三种联系的判断：
➢ 努力：绩效的联系 需要付出多大努力才能达到某 一绩效水平 达到这一绩效水平的概率多大
领导 的作用
1.指挥作用
2.协调作用
领导者要引导不同职工朝向同一个目标努力; 协调这些职工在不同时空的贡献;激发职工的工 作热情;使他们在企业经营活动中保持高昂的积 极性
4
领导者素质和条件
斯托格第的观点
➢ 与领导有关的的品质包括：五种身体特征;四种 智能特征;十六种个性特征;六种与工作有关的特 征;九种社会特征
➢ 不同年龄的人具有不同的智力 不同的经验 ➢ 领导班子应该是老 中 青三结合;向年轻化的趋
势发展 ➢ 领导班子的年轻化;是现代社会的客观要求;是新
时代组织现代化企业的需要
年龄 智力
知觉 记忆 比较和判断 动作及反应速度
1017 1829 3049 5069 7089
100
95
93
76
95
100
92
➢ 事业心;责任心；良好的思想作风;工作作风；艰 苦朴素;与群众同甘共苦；较高的情商……
业务素质
➢ 业务知识： ➢ 业务技能：
身体素质
➢ 强健的身体;充沛的精力
6
领导者素质及条件
周三多管理学原理与方法第五版01管理与管理学课件
•18
01管理与管理学
•周三多管理学原理与方法第五版
•19
01管理与管理学
•周三多管理学原理与方法第五版
•0
01管理与管理学
•周三多管理学原理与方法第五版
•7
01管理与管理学
•周三多管理学原理与方法第五版
•8
01管理与管理学
•周三多管理学原理与方法第五版
•9
01管理与管理学
•周三多管理学原理与方法第五版
•10
01管理与管理学
•周三多管理学原理与方法第五版
•11
01管理与管理学
•周三多管理学原理与方法第五版
•12
01管理与管理学
•周三多管理学原理与方法第五版
•13
01管理与管理学
•周三多管理学原理与方法第五版
•14
01管理与管理学
•周三多管理学原理与方法第五版
•15
01管理与管理学
•周三多管理学原理与方法第五版
•16
01管理与管理学
•周三多管理学原理与方法第五版
•17
01管理与管理学
•周三多管理学原理与方法第五版
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01管理与管理学
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01管理与管理学
•周三多管理学原理与方法第五版
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01管理与管理学
周三多《管理学：原理与方法(第五版)》课件05(第五篇：控制)
控制的要求
铸造
锻造 机加 热处理 发动机
控制过程
人力
底盘
车身
汽车
销售
资金
冲压
油漆
5
控制的类型
控制原理
控制的必要性 和基本原理 控制的类型
控制的要求
根据确定控制标准Z值的方法，控制过程分 为四类 1、程序控制
程序控制：控制标准Z值是时间t的函数 Z=f（t）
控制过程
2、追踪控制
控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量W的函 数 Z=f（W）
– 弹性预算主要用于编制成本预算和利润预算 – 弹性预算的步骤
成本控制
其他控制方 法
25
预算的形式（续）
预算控制
预算的形式 预算的内容 预算的作用及 其局限性
以弹性预算为例说明预算编制步骤：
6.分析、评价， 考核预算执 行情况 1.选择业务 量的计量 单位 5.编制预算
非预算控制
成本控制
控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函 数，即Z＝f（S）
通过对系统的调节来纠正系统输出与标准 值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制
4
控制的基本原理（续）
控制原理
控制的必要性 和基本原理 控制的类型
某洗车制造厂耦合系统示意图
厂房设备 工艺装备 原材料 能源 协作件 计划文件 技术文件 产品开发 市场研究
其他控制方 法
23
预算的形式
预算控制
预算的形式 预算的内容 预算的作用及 其局限性
非预算控制
为了有效地从预期收入和费用两个方面对 企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、 各项活动制定分预算，而且要对企业整体 编制全面预算
分预算是按照部门和项目来编制的 全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行 综合平衡的基础上编制而成的
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成为推动管理循环的原动力
8
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理的职能（续）
管理职能循环图
✓管理的职能 ✓管理的自然属 性 ✓管理的社会属 性
管理者的角 色与技能
决策
控制
创新
管理学的对 象与方法
组织
领导
9
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
✓管理的职能 ✓管理的自然属 性 ✓管理的社会属 性
管理者的角 色与技能
第一章 管理与管理学
第一节 第二节 第三节 第四节
人类的管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法
人类的管理 活动
✓人类活动的特 点 ✓管理的必要性 ✓管理的定义
管理的职能 与性质
人类活动的特点
自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教 及其他一切社会活动都具有以下三个特点：
管理者的角 色与技能
管理者的角 色与技能
✓管理者的角色 ✓管理者的技能 ✓21世纪管理者 面临的挑战
管理学的对 象与方法
正式权力 和地位
人际角色 •代表人 •领导者 •联络者
信息角色 •监督人 •传播者 •发言人
决策角色 •企业家 干扰应对者 •资源分配者 •谈判者
12
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
中国现代管 理思想的发展
28
中国传统管 理思想
西方传统管 理思想 ✓早期西方早期 管理思想的产 生 ✓科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
泰罗的科学管理理论
泰罗管理理论的要点：
➢科学管理的根本目的是谋求最高工作效 率
➢达到最高工作效率的重要手段，是用科 学的管理方法代替旧的经验管理
➢管理是人类有意识有目的的活动 ➢管理应当是有效的 ➢管理的本质是协调 ➢协调是运用各种管理职能的过程
管理学的对 象与方法
6
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
✓管理的职能 ✓管理的自然属 性 ✓管理的社会属 性
管理职能 计划 planning 组织 organizing
用人 staffing 指导 directing 指挥 commanding
23
中国传统管 理思想 ✓中国传统管理 思想形成的社 会文化背景 ✓中国传统管理 思想要点
西方传统管 理思想
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
中国传统管理的要点
法治
节俭
对策
顺“道” 重人
中国传统 管理的要
点
人和
守信
求实 利器
24
管理思想与理论的演进
25
管理思想与理论的演进（续）
26
管理学的研究方法
归纳法：
➢通过对客观存在的一系列典型事物 （或经验）进行观察，从掌握典型事 物的典型特点、典型关系、典型规律 入手，进而分析研究事物之间的因果 关系
试验法：
➢人为地为某一试验创造一定条件，观 察其实际试验结果，再与未给予这些 条件的对比试验的实际结果进行比较 分析，寻找外加条件与试验结果之间 的因果关系
➢实施科学管理的核心问题，是要求管理 人员和工人双方在精神上和思想上来一 个彻底变革
29
中国传统管 理思想
西方传统管 理思想 ✓早期西方早期 管理思想的产 生 ✓科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
泰罗的科学管理理论（续）
根据以上观点，泰罗提出以下管理制度：
4
人类的管理 活动
✓人类活动的特 点 ✓管理的必要性 ✓管理的定义
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
管理的定义（续）
管理就是设计并保持一种良好环境， 使人在群体里高效率地完成既定目标 的过程
——哈罗德·孔茨 ＆ 海因茨·韦里克
管理是对资源进行计划、组织、领 导和控制以快速有效地达到组织目标 的过程
中国传统管 理思想
西方传统管 理思想 ✓西方早期管理 思想的产生 ✓科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
西方早期管理思想的产生
早期的管理实践：
➢ 金字塔、空中花园
亚当·斯密：
➢ 劳动价值和劳动分工理论
巴贝奇：
➢ “边际熟练”原则
罗伯特·欧文：
➢ 工厂生产中要重视人的因素
3
人类的管理 活动
✓人类活动的特 点 ✓管理的必要性 ✓管理的定义
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
管理的定义
管理是由计划、组织、指挥、协调 及控制等职能为要素组成的活动过程
——法约尔
管理就是通过其他人来完成工作
——福莱特
管理是一种实践
——彼得·德鲁克
管理就是决策
——赫伯特·西蒙
27
中国传统管 理思想
西方传统管 理思想 ✓早期西方早期 管理思想的产 生 ✓科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
科学管理理论的产生与发展
19世纪末20世纪初，管理理论比较 系统的建立，这个阶段所形成的管理 理论被称为“古典管理理论”或“科 学管理理论”
➢泰罗的科学管理理论 ➢法约尔的组织管理理论
决策角色 ➢ 在决策角色中，管理者处理信息并得出结 论。如果信息不用于决策，就会丧失其应 有的价值。管理者负责做出决策，并分配 资源以保证决策方案的实施。
13
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
✓管理者的角色 ✓管理者的技能 ✓21世纪管理者 面临的挑战
管理者的技能
根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研 究，管理者要具备三类技能：
管理学的对 象与方法
2
人类的管理 活动
✓人类活动的特 点 ✓管理的必要性 ✓管理的定义
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
管理的必要性
管理热潮的兴起与发展
➢工业革命后 ➢二战以后 ➢20世纪70年代
中国学习管理的必要性
➢资源短缺 ➢科技落后 ➢专业化社会分工 ➢凝结全成员力量的需要 ➢信息技术的发展
管理学的对 象与方法
16
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理学的研究对象
管理学是以各种管理工作中普遍适用 的原理和方法作为研究对象的
管理学关系图
管理学
普通原理
管理学的对 象与方法
✓管理学的研究 对象 ✓管理学的研究 方法 ✓本书的特点和 结构
企 业
学 校
医 院
科 研
新 闻
行 政
际
20
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
✓管理学的研究 对象 ✓管理学的研究 方法 ✓本书的特点和 结构
本书的结构
总论
决组领控 策织导制
创
新
21
第二章 管理思想的发展
第一节 第二节 第三节 第四节
中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展
——加雷思·琼斯
管理是通过协调其他人的工作有效 率和有效果地实现组织目标的过程
——斯蒂芬·罗宾斯
5
人类的管理 活动
✓人类活动的特 点 ✓管理的必要性 ✓管理的定义
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理的定义（续）
本书定义：管理是管理者为了有效 地实现组织目标、个人发展和社会责 任，运用管理职能进行协调的过程
18
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
✓管理学的研究 对象 ✓管理学的研究 方法 ✓本书的特点和 结构
管理学的研究方法（续）
演绎法：
➢从某种概念出发，或从某种统计规律 出发，也可以在实证研究的基础上， 用归纳法找到一般的规律性，并加以 简化，形成某种出发点，建立起能反 映某种逻辑关系的经济模型（或模 式），这种模型与被观察的事物并不 完全一致，它反映的是简化了的事实， 它完全合乎逻辑的推理
31
中国传统管 理思想
西方传统管 理思想 ✓早期西方早期 管理思想的产 生 ✓科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
对泰罗制的评价
积极性：
➢ 将科学引进管理领域，并创立了一套具体的科 学管理方法，是管理理论的创新，也为管理实 践开创了新局面
➢ 提高了生产效率，推动了生产发展，适应了资 本主义经济发展的需要
✓管理者的角色 ✓管理者的技能 ✓21世纪管理者 面临的挑战
管理学的对 象与方法
管理者的角色（续）
人际角色 ➢ 人际角色归因于管理者的正式权力。管理 者所扮演的三种人际角色是代表人角色、 领导者角色和联络者角色。
信息角色 ➢ 在信息角色中，管理者负责确保和其一起 工作的人具有足够的信息。管理职责的性 质决定了管理者既是所在单位的信息传递 中心，也是别的单位的信息传递渠道。
管理学的对 象与方法
管理的自然属性
管理的出现是由人类活动的特点决定的 管理也是社会劳动中的一项特殊职能 管理也是生产力
管理的上述性质并不以人的意志为转 移，也不因社会制度意识形态的不同而有 所改变，这完全是一种客观存在，所以， 我们称之为管理的自然属性
10
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理的社会属性
✓管理者的角色
✓管理者的技能
✓21世纪管理者 面临的挑战
高层管理 中层管理
8
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理的职能（续）
管理职能循环图
✓管理的职能 ✓管理的自然属 性 ✓管理的社会属 性
管理者的角 色与技能
决策
控制
创新
管理学的对 象与方法
组织
领导
9
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
✓管理的职能 ✓管理的自然属 性 ✓管理的社会属 性
管理者的角 色与技能
第一章 管理与管理学
第一节 第二节 第三节 第四节
人类的管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法
人类的管理 活动
✓人类活动的特 点 ✓管理的必要性 ✓管理的定义
管理的职能 与性质
人类活动的特点
自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教 及其他一切社会活动都具有以下三个特点：
管理者的角 色与技能
管理者的角 色与技能
✓管理者的角色 ✓管理者的技能 ✓21世纪管理者 面临的挑战
管理学的对 象与方法
正式权力 和地位
人际角色 •代表人 •领导者 •联络者
信息角色 •监督人 •传播者 •发言人
决策角色 •企业家 干扰应对者 •资源分配者 •谈判者
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人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
中国现代管 理思想的发展
28
中国传统管 理思想
西方传统管 理思想 ✓早期西方早期 管理思想的产 生 ✓科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
泰罗的科学管理理论
泰罗管理理论的要点：
➢科学管理的根本目的是谋求最高工作效 率
➢达到最高工作效率的重要手段，是用科 学的管理方法代替旧的经验管理
➢管理是人类有意识有目的的活动 ➢管理应当是有效的 ➢管理的本质是协调 ➢协调是运用各种管理职能的过程
管理学的对 象与方法
6
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
✓管理的职能 ✓管理的自然属 性 ✓管理的社会属 性
管理职能 计划 planning 组织 organizing
用人 staffing 指导 directing 指挥 commanding
23
中国传统管 理思想 ✓中国传统管理 思想形成的社 会文化背景 ✓中国传统管理 思想要点
西方传统管 理思想
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
中国传统管理的要点
法治
节俭
对策
顺“道” 重人
中国传统 管理的要
点
人和
守信
求实 利器
24
管理思想与理论的演进
25
管理思想与理论的演进（续）
26
管理学的研究方法
归纳法：
➢通过对客观存在的一系列典型事物 （或经验）进行观察，从掌握典型事 物的典型特点、典型关系、典型规律 入手，进而分析研究事物之间的因果 关系
试验法：
➢人为地为某一试验创造一定条件，观 察其实际试验结果，再与未给予这些 条件的对比试验的实际结果进行比较 分析，寻找外加条件与试验结果之间 的因果关系
➢实施科学管理的核心问题，是要求管理 人员和工人双方在精神上和思想上来一 个彻底变革
29
中国传统管 理思想
西方传统管 理思想 ✓早期西方早期 管理思想的产 生 ✓科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
泰罗的科学管理理论（续）
根据以上观点，泰罗提出以下管理制度：
4
人类的管理 活动
✓人类活动的特 点 ✓管理的必要性 ✓管理的定义
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
管理的定义（续）
管理就是设计并保持一种良好环境， 使人在群体里高效率地完成既定目标 的过程
——哈罗德·孔茨 ＆ 海因茨·韦里克
管理是对资源进行计划、组织、领 导和控制以快速有效地达到组织目标 的过程
中国传统管 理思想
西方传统管 理思想 ✓西方早期管理 思想的产生 ✓科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
西方早期管理思想的产生
早期的管理实践：
➢ 金字塔、空中花园
亚当·斯密：
➢ 劳动价值和劳动分工理论
巴贝奇：
➢ “边际熟练”原则
罗伯特·欧文：
➢ 工厂生产中要重视人的因素
3
人类的管理 活动
✓人类活动的特 点 ✓管理的必要性 ✓管理的定义
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
管理的定义
管理是由计划、组织、指挥、协调 及控制等职能为要素组成的活动过程
——法约尔
管理就是通过其他人来完成工作
——福莱特
管理是一种实践
——彼得·德鲁克
管理就是决策
——赫伯特·西蒙
27
中国传统管 理思想
西方传统管 理思想 ✓早期西方早期 管理思想的产 生 ✓科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
科学管理理论的产生与发展
19世纪末20世纪初，管理理论比较 系统的建立，这个阶段所形成的管理 理论被称为“古典管理理论”或“科 学管理理论”
➢泰罗的科学管理理论 ➢法约尔的组织管理理论
决策角色 ➢ 在决策角色中，管理者处理信息并得出结 论。如果信息不用于决策，就会丧失其应 有的价值。管理者负责做出决策，并分配 资源以保证决策方案的实施。
13
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
✓管理者的角色 ✓管理者的技能 ✓21世纪管理者 面临的挑战
管理者的技能
根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研 究，管理者要具备三类技能：
管理学的对 象与方法
2
人类的管理 活动
✓人类活动的特 点 ✓管理的必要性 ✓管理的定义
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
管理的必要性
管理热潮的兴起与发展
➢工业革命后 ➢二战以后 ➢20世纪70年代
中国学习管理的必要性
➢资源短缺 ➢科技落后 ➢专业化社会分工 ➢凝结全成员力量的需要 ➢信息技术的发展
管理学的对 象与方法
16
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理学的研究对象
管理学是以各种管理工作中普遍适用 的原理和方法作为研究对象的
管理学关系图
管理学
普通原理
管理学的对 象与方法
✓管理学的研究 对象 ✓管理学的研究 方法 ✓本书的特点和 结构
企 业
学 校
医 院
科 研
新 闻
行 政
际
20
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
✓管理学的研究 对象 ✓管理学的研究 方法 ✓本书的特点和 结构
本书的结构
总论
决组领控 策织导制
创
新
21
第二章 管理思想的发展
第一节 第二节 第三节 第四节
中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展
——加雷思·琼斯
管理是通过协调其他人的工作有效 率和有效果地实现组织目标的过程
——斯蒂芬·罗宾斯
5
人类的管理 活动
✓人类活动的特 点 ✓管理的必要性 ✓管理的定义
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理的定义（续）
本书定义：管理是管理者为了有效 地实现组织目标、个人发展和社会责 任，运用管理职能进行协调的过程
18
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
✓管理学的研究 对象 ✓管理学的研究 方法 ✓本书的特点和 结构
管理学的研究方法（续）
演绎法：
➢从某种概念出发，或从某种统计规律 出发，也可以在实证研究的基础上， 用归纳法找到一般的规律性，并加以 简化，形成某种出发点，建立起能反 映某种逻辑关系的经济模型（或模 式），这种模型与被观察的事物并不 完全一致，它反映的是简化了的事实， 它完全合乎逻辑的推理
31
中国传统管 理思想
西方传统管 理思想 ✓早期西方早期 管理思想的产 生 ✓科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
对泰罗制的评价
积极性：
➢ 将科学引进管理领域，并创立了一套具体的科 学管理方法，是管理理论的创新，也为管理实 践开创了新局面
➢ 提高了生产效率，推动了生产发展，适应了资 本主义经济发展的需要
✓管理者的角色 ✓管理者的技能 ✓21世纪管理者 面临的挑战
管理学的对 象与方法
管理者的角色（续）
人际角色 ➢ 人际角色归因于管理者的正式权力。管理 者所扮演的三种人际角色是代表人角色、 领导者角色和联络者角色。
信息角色 ➢ 在信息角色中，管理者负责确保和其一起 工作的人具有足够的信息。管理职责的性 质决定了管理者既是所在单位的信息传递 中心，也是别的单位的信息传递渠道。
管理学的对 象与方法
管理的自然属性
管理的出现是由人类活动的特点决定的 管理也是社会劳动中的一项特殊职能 管理也是生产力
管理的上述性质并不以人的意志为转 移，也不因社会制度意识形态的不同而有 所改变，这完全是一种客观存在，所以， 我们称之为管理的自然属性
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人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理的社会属性
✓管理者的角色
✓管理者的技能
✓21世纪管理者 面临的挑战
高层管理 中层管理