企业文化管理(陈春花)PPT课件
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全套课件 陈春花《企业文化》第2版
——托马斯•弗里德曼《世界是平的：21世纪简史》
1.1企业的全球化与本土化
家乐福的国际化
北美：大包 装、汉堡
家乐福
中国： 日本： 小包装、 抗震 瓶装水 措施
1.1企业的全球化与本土化
1.1.2中国公司的出海
2000年以前
中国公司国际化入门期：以民营企业为主，采 取OEM，ODM等产业链低利润的融入世界
2000～2008年
中国公司国际化探索期期：国有和民营并行， 有成功，也有失败，失败更惨痛（TCL，联想）
2008至今
中国公司国际化的发展机遇期：国有企业更具 备动力，大型央企并购相关产业
1.1企业的全球化与本土化
1.1.3全球本土化时代 成功的跨国公司都在进行全球化运营和本土化管理的结合。
以跨国公司为代表的全球化时代正在进化为全球本土化时代。
精神财富缺失：工具理性在管理中的边际效应 递减，人们失去对未来的信心，探索生活的意 义
2、管理实践的变化
二战后
复杂企业出现，雇佣大量员工带来冲突 和融合问题；科学管理思想得以推广。
20世纪50 －60年代
企业组织得以完善发展；经济全球化带 来跨文化管理问题。
20世纪70 年代
管理职业化；美国企业 面临来自日本的竞争压 力和员工主体性需求提 升的难题。
工作态度差异：工作态度能否标识，能否兼容，能否移情，
这三个维度决定着企业未来的绩效和跨国战略的成功与否
1.2 动态复杂的生存环境
1.2.1 信息社会与知识社会
速度与 创新
价值与 重构
信息、知识 社会的企业
环境特征
资源与 合作
定制柔 性
领导与 服务
信息、知识社会 的企业环境特征
1.1企业的全球化与本土化
家乐福的国际化
北美：大包 装、汉堡
家乐福
中国： 日本： 小包装、 抗震 瓶装水 措施
1.1企业的全球化与本土化
1.1.2中国公司的出海
2000年以前
中国公司国际化入门期：以民营企业为主，采 取OEM，ODM等产业链低利润的融入世界
2000～2008年
中国公司国际化探索期期：国有和民营并行， 有成功，也有失败，失败更惨痛（TCL，联想）
2008至今
中国公司国际化的发展机遇期：国有企业更具 备动力，大型央企并购相关产业
1.1企业的全球化与本土化
1.1.3全球本土化时代 成功的跨国公司都在进行全球化运营和本土化管理的结合。
以跨国公司为代表的全球化时代正在进化为全球本土化时代。
精神财富缺失：工具理性在管理中的边际效应 递减，人们失去对未来的信心，探索生活的意 义
2、管理实践的变化
二战后
复杂企业出现，雇佣大量员工带来冲突 和融合问题；科学管理思想得以推广。
20世纪50 －60年代
企业组织得以完善发展；经济全球化带 来跨文化管理问题。
20世纪70 年代
管理职业化；美国企业 面临来自日本的竞争压 力和员工主体性需求提 升的难题。
工作态度差异：工作态度能否标识，能否兼容，能否移情，
这三个维度决定着企业未来的绩效和跨国战略的成功与否
1.2 动态复杂的生存环境
1.2.1 信息社会与知识社会
速度与 创新
价值与 重构
信息、知识 社会的企业
环境特征
资源与 合作
定制柔 性
领导与 服务
信息、知识社会 的企业环境特征
《企业文化的管理》PPT课件
4 文化是财富创造的价值体系
1） 创业时期 企业做什么，怎么做和做成 什么样决定于创业
者的价值观。 2） 成长时期
企业的产品与服务的质量取决于员工带到工作 场所的价值观。 3）文化之所以重要，是因为它影响员工的思维模 式（心智模式），影响他们的行为，从而影响产品 和服务的质量。（ISDN，大慈恩寺）
华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠 点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先 企业. 傅山药业的目标追求： 十年内发展成一个以OTC药品销售为主导，相关多元化产 品并存的营销企业。并最终发展成为中国乃至世界最成功 的OTC药品营销企业。
企业文化的管理
整理ppt
1
现代企业 最高层次的竞争
是文化的竞争！！
整理ppt
2
问题的提起
1 为什么中国的企业还没长大？ 2 为什么59 岁现象在中国成为普遍？ 3 为什么企业一分权分利就分家分心？ 4 为什么优秀公司重视企业文化建设？
整理ppt
3
企业文化不好讲
文化的特质 难交易性 难模仿性 难传播性 易抵抗性
整理ppt
27
5 文化与企业可持续成长
企业成长需要一种独特的企业文化。 没有文化，企业也可以实现成长，但没有文化的企业实 现不了可持续成长。 文化决定着成长的可持续问题。 从这个意义上说：
中国企业能否长大 与企业文化建设 有着密切关系。
整理ppt
28
公司进入成长期更需要文化管理
规
模
胆识
见识
知识
创业期
工作。 # 更需要不断地学习和培训，而不是依靠熟练和原有
的经验。 # 更需要看到结果和有成就感，而不是埋头过程和仅
获得参与感。 # 更希望知道明天是怎么样，
整理企业文化管理(陈春花)
20 年 月 日A4打印 / 可编辑第一章企业介绍企业文化及理念第一章、企业介绍、企业文化及理念一、公司简介（一）公司概况上海联保作物科技有限公司系集团总公司，位于国家级高科技创业园区——浦东新区张江高科张衡路1000弄润和国际商务总部园内。
园内环境优美，集欧式别墅建筑和花园布局于一身。
集团下辖四个子公司，分别为联合利农（香港）有限公司；上海山都丽国际贸易有限公司；联保作物科技有限公司；山都丽化工有限公司，成立于1993年。
集团于2007年新成立“联保作物科技有限公司”子公司，注册资本为5000万元，为国家级高新技术企业。
公司位于郑州市空港台商投资区豫港大道，占地面积130亩，一期工程建筑面积30000平方米，总投资9650余万元。
公司是由“联合国水基化绿色农药剂型开发中心”提供技术支撑，是集研发、生产、销售和植保技术服务于一体的高科技农药企业。
联保作物科技有限公司主营水基化农药和生物制剂，山都丽化工有限公司主营农药原药及中间体、上海山都丽国际贸易有限公司主营外贸业务，三者隶属于“上海联保作物科技有限公司”，资源和产品互补。
（二）人员状况公司现有员工400余人，其中水基化产业基地员工145人，科技人员46名，高中级技术研发人员22人，博士2人、硕士8人，常年外聘国内、外权威专家10人。
（三）经营状况公司是国内最大的磺酰脲类除草剂原药生产企业，生产和销售产品包括除草剂、杀螨剂、杀虫剂、杀菌剂、植物激素五大类原药和制剂。
主要产品有：1.除草剂噻吩磺隆、烟嘧磺隆原药及其制剂阔星、天星、玉草丹、油乐乐。
2.杀菌剂三唑锡原药及其制剂三唑锡、霸螨王等。
3.杀虫剂高效氯氰水乳剂，顽蚜净。
4.以及植物生长调节剂、生物微肥、生物农药阿维菌素系列等。
5.公司拥有近200个农药剂型产品，其中水基化绿色农药和高技术产品占75%以上。
（四）科技投入6.公司始终重视科技投入和企业创新能力建设，连续4年平均每年投入的科技经费占年销售收入的6.1%。
企业文化 陈春花 (7)
d.组织形成背景及发展过程对文化的影响 组织处于不同的发展阶段，其经营战略也不相同，新的战略可导致企业 文化发生变化
在建设企业文化时，一定要注意组织内的规章制度与国家法规的协 调，随着国家法规的变化，组织内的规章制度也应作相应地调整
在建设企业文化时，首先要考虑它是否与组织所在地的当 地文化相融合
四、组织环境与企业文化
2. 组织内部环境对企业文化的影响
a.企业家的个人品格对企业文化的影响
在企业创立初期，企业家的个性特质是企业的一种文化财富；在企业以 后的发展过程中，这些特点会由企业家和高层管理者不断丰富和发展
b.管理者的管理理念及管理方式对企业文化的影响
管理者对组织中人性的认识不同，会使他采用不同的管理措施，制定不 同的规章制度，最后导致形成的企业文化也不同
c.组织内部员工素质对企业文化的影响
受教育水平、工作技能水平、需要层次、态度倾向 注意：员工的态度形成后并不是固定不变的，随着新的经验和知识的影 响以及环境的变化，员工的态度倾向也会发生变化
3. 企业领导与企业文化适配特征分析
企业文化类型 领导类型
支持导向型 革新导向型 规则导向型 目标导向型
交易型
变革型
结论 企业文化的规则导向和目标导向型文化与交易型领 导的特征维度适配性比较高 变革型领导与革新导向和支持导向型企业文化存在 特征适配性
二、员工行为与企业文化
1. 员工是企业文化建设的基本力量
3. 员工群体行为的塑造
1
激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神，为 企业创新做出实际的贡献。
2 把员工个人的工作同自己的人生目标联系起来
每个员工必须认识到：企业文化是自己最宝贵的资产，它
3
是个人和企业成长必不可少的精神财富，以积极处世的人 生态度去从事企业工作，以勤提升员工的标准
在建设企业文化时，一定要注意组织内的规章制度与国家法规的协 调，随着国家法规的变化，组织内的规章制度也应作相应地调整
在建设企业文化时，首先要考虑它是否与组织所在地的当 地文化相融合
四、组织环境与企业文化
2. 组织内部环境对企业文化的影响
a.企业家的个人品格对企业文化的影响
在企业创立初期，企业家的个性特质是企业的一种文化财富；在企业以 后的发展过程中，这些特点会由企业家和高层管理者不断丰富和发展
b.管理者的管理理念及管理方式对企业文化的影响
管理者对组织中人性的认识不同，会使他采用不同的管理措施，制定不 同的规章制度，最后导致形成的企业文化也不同
c.组织内部员工素质对企业文化的影响
受教育水平、工作技能水平、需要层次、态度倾向 注意：员工的态度形成后并不是固定不变的，随着新的经验和知识的影 响以及环境的变化，员工的态度倾向也会发生变化
3. 企业领导与企业文化适配特征分析
企业文化类型 领导类型
支持导向型 革新导向型 规则导向型 目标导向型
交易型
变革型
结论 企业文化的规则导向和目标导向型文化与交易型领 导的特征维度适配性比较高 变革型领导与革新导向和支持导向型企业文化存在 特征适配性
二、员工行为与企业文化
1. 员工是企业文化建设的基本力量
3. 员工群体行为的塑造
1
激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神，为 企业创新做出实际的贡献。
2 把员工个人的工作同自己的人生目标联系起来
每个员工必须认识到：企业文化是自己最宝贵的资产，它
3
是个人和企业成长必不可少的精神财富，以积极处世的人 生态度去从事企业工作，以勤提升员工的标准
《企业文化陈春花》课件
失败案例
总结词
某公司的企业文化强调个人英雄主义，缺乏团队协作精神，导致公司发展受阻 。
详细描述
某公司倡导员工追求个人成就和荣誉，缺乏团队协作精神。员工之间存在竞争 关系，缺乏有效的沟通和合作。这种文化使得公司内部存在很多矛盾和冲突， 导致公司发展受阻。
01
总结与启示
陈春花对企业文化的总结
企业文化是企业的灵魂，是推 动企业发展的不竭动力。
企业文化类型
创新型企业文化
强调创新、开放、灵活和适应性 ，鼓励员工敢于尝试和冒险，追
求卓越。
稳健型企业文化
注重稳定、规范和秩序，强调诚信 、责任和团队合作，追求长期发展 。
家族型企业文化
注重亲情、友情和人情，强调忠诚 、互助和奉献，追求和谐与团结。
01
陈春花的企业文化 观点
企业文化塑造
1 2
企业文化塑造是组织发展的核心
工作经历
先后担任华南理工大学工商管理学院助教、讲师、副教授、 教授
曾担任华南理工大学工商管理学院副院长、经济与贸易学院 执行院长国内外学术期刊收录和引用
主持和参与多项国家级、省部级 课题研究，为政府和企业提供决
策咨询
获得多项教学和科研成果奖项， 其中包括广东省哲学社会科学优 秀成果奖、广东省科技进步奖等
企业文化传承
企业文化传承是保持组织稳定的关键
01
陈春花认为，企业文化的传承是保持组织稳定和发展的重要因
素，有助于维持组织的连贯性和一致性。
企业文化传承需要定期的培训和教育
02
陈春花提倡，企业应该通过定期的培训和教育活动，不断向员
工灌输企业文化价值观。
企业文化传承需要领导层的示范作用
03
企业文化和跨文化管理-――陈春花2006
• 形象鲜明 • 归宿感、认同感 • 培育新员工、激励员工 • 引导与塑造行为 • 自信、自豪感 • 促进企业目标
2020/5/17
有效的企业价值观（３）
• 积极、乐观 • 努力进取、勇于创新 • 知错能改 • 知识更新、新陈代谢 • 言行一致、健康成长 • 跟着时代走
2020/5/17
如何塑造企业文化（４）
组织及其环境
• 一般环境
– 经济条件 – 政治条件 – 社会条件 – 技术条件 环境对管理实践的影响
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
国际管理：响应全球环境
• 变化中的全球环境 • 组织走向国际化
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
第四部分 跨文化管理
2020/5/17
跨文化管理的认识
跨文化管理 • 跨文化管理：指以不同文化背景为条件并根
据这不同文化背景为依据而进行的管理过程 • 了解
– 不同文化背景的差异性与共融性 – 不同文化对于管理目标的作用
2020/5/17
跨文化沟通注意的问题
• 跨文化沟通：指接受者与发出者具有不 同的文化背景
• 注意
– 了解不同的文化特征 – 了解语言和非语言沟通 – 真正了解自己 – 整体的沟通效果要给予足够的重视
– 对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量 – 一般环境：组织外的一切 – 具体环境：与实现组织目标直接相关的那部分环
境 – 环境的不确定性
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
组织及其环境
具体环境
– 供应商 – 顾客 – 竞争者 – 政府 – 压力集团
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
2020/5/17
有效的企业价值观（３）
• 积极、乐观 • 努力进取、勇于创新 • 知错能改 • 知识更新、新陈代谢 • 言行一致、健康成长 • 跟着时代走
2020/5/17
如何塑造企业文化（４）
组织及其环境
• 一般环境
– 经济条件 – 政治条件 – 社会条件 – 技术条件 环境对管理实践的影响
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
国际管理：响应全球环境
• 变化中的全球环境 • 组织走向国际化
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
第四部分 跨文化管理
2020/5/17
跨文化管理的认识
跨文化管理 • 跨文化管理：指以不同文化背景为条件并根
据这不同文化背景为依据而进行的管理过程 • 了解
– 不同文化背景的差异性与共融性 – 不同文化对于管理目标的作用
2020/5/17
跨文化沟通注意的问题
• 跨文化沟通：指接受者与发出者具有不 同的文化背景
• 注意
– 了解不同的文化特征 – 了解语言和非语言沟通 – 真正了解自己 – 整体的沟通效果要给予足够的重视
– 对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量 – 一般环境：组织外的一切 – 具体环境：与实现组织目标直接相关的那部分环
境 – 环境的不确定性
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
组织及其环境
具体环境
– 供应商 – 顾客 – 竞争者 – 政府 – 压力集团
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
《企业文化管理》PPT课件
福特 ST 天路 ？
愿景 成为汽车和运输行业产品及服务的 全球供应商，为我们的客户，员工 和股东创造超凡的价值
成为全球领先的提供汽车产品和服 务的消费品公司
成为企业在新经济时代获得成功的 合作伙伴
2021/2/25
精选ppt
14西藏天ຫໍສະໝຸດ 的愿景企业文化管理缔造成一家以“路”为主，多元化发展的大型规范化股份制 企业，为我们的客户、员工、股东创造非凡的价值。
• 股东：提供稳定可观的回报，不侵害小股东的利益
2021/2/25
精选ppt
15
文化 人员 道德 质量 服务
价值观涉及的方面
企业文化管理
— 我们希望拥有什么样的企业文化？ — 我们怎样对待我们的员工？ — 我们遵循什么样的道德标准？ — 我们的质量准则是什么？ — 我们希望为客户提供何种层次的服务？
• 以“路”为主：可以提供公路设计、施工、维护、收费管理、沿线服务等一 系列的服务，不再是一个简单的施工队
• 多元化发展：不限于公路相关产业，可以向其他工业建筑、房地产、旅游等 进军
• 规范化：通过建立现代企业制度进行科学管理，坚持诚实经营，不对股民欺 瞒公司经营的实际状况
• 客户：提供优质的服务
• 员工：提供良好的待遇和负责任的职业规划
企业文化管理
• 从文化的分类我们可以看出，天路现在的文化比较接近过程文化类型，强调的是按 部就班，安全第一，质量优先
• 考虑到以后多元化发展进入其他行业的需要，天路应该树立起客户优先，一切从客 户出发，为他们着想的观念
知识是－－可以辅助我们作出决策或采取行动的有很高价值 的一种信息形态
2021/2/25
精选ppt
2
企业文化
企业文化管理
愿景 成为汽车和运输行业产品及服务的 全球供应商，为我们的客户，员工 和股东创造超凡的价值
成为全球领先的提供汽车产品和服 务的消费品公司
成为企业在新经济时代获得成功的 合作伙伴
2021/2/25
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14西藏天ຫໍສະໝຸດ 的愿景企业文化管理缔造成一家以“路”为主，多元化发展的大型规范化股份制 企业，为我们的客户、员工、股东创造非凡的价值。
• 股东：提供稳定可观的回报，不侵害小股东的利益
2021/2/25
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15
文化 人员 道德 质量 服务
价值观涉及的方面
企业文化管理
— 我们希望拥有什么样的企业文化？ — 我们怎样对待我们的员工？ — 我们遵循什么样的道德标准？ — 我们的质量准则是什么？ — 我们希望为客户提供何种层次的服务？
• 以“路”为主：可以提供公路设计、施工、维护、收费管理、沿线服务等一 系列的服务，不再是一个简单的施工队
• 多元化发展：不限于公路相关产业，可以向其他工业建筑、房地产、旅游等 进军
• 规范化：通过建立现代企业制度进行科学管理，坚持诚实经营，不对股民欺 瞒公司经营的实际状况
• 客户：提供优质的服务
• 员工：提供良好的待遇和负责任的职业规划
企业文化管理
• 从文化的分类我们可以看出，天路现在的文化比较接近过程文化类型，强调的是按 部就班，安全第一，质量优先
• 考虑到以后多元化发展进入其他行业的需要，天路应该树立起客户优先，一切从客 户出发，为他们着想的观念
知识是－－可以辅助我们作出决策或采取行动的有很高价值 的一种信息形态
2021/2/25
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2
企业文化
企业文化管理
陈春花企业文化与跨文化管理共69页文档
陈春花企业文化与跨文化管理
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
企业文化_陈春花_(4)
环境 期待
企业 传统 企业价值观 定位区间
（二）企业价值观与员工价值观的契合
1、企业领导人的言传身教
2、与员工进行沟通、辅导并达成共识 3、在员工招聘中增加价值观考察环节 4、将企业核心价值观融入制度建设和流程建设之中 5、确立并落实为成员的行为考核标准
6、部门与团队氛围建设与维护
核心价值观
案例:
二、企业精神
1、企业精神的概念 （2）企业精神与企业价值观
“企业精神”和“企业价值观”既相联系又相区别。企 业精神决定于企业价值观，是对企业价值观的个性张扬， 能够把抽象的企业价值观诠释、演绎为一种具体的信念， 对增强企业向心力和凝聚力，将企业各方面的力量集中到 企业的经营目标上来起到重要的引导和激励作用。二者的 区别之处在于：“价值”是关系范畴，“价值观”是关于 “价值对象的哪些属性能够满足价值主体的什么需要”的 看法；价值关系是客观的，先进的价值判断以正确地反映 这种客观关系为前提。“企业精神”是状态范畴，是描述 一个企业全体(或多数)职工的主观精神状态的；塑造企业精 神，主要对思想境界提出要求，强调人的主观能动性。
一、 企业价值观
3、企业价值观的构成层次及内容
（2）企业价值观内容
一、 企业价值观
3、企业价值观的构成层次及内容 （3） 企业核心价值观
• 企业核心价值观是指在企业的价值观体系中处于 核心位置的价值观，其对企业的持续发展有重要 的指导意义。 • 企业的核心价值观通过影响组织的行为来实现企 业的长足发展。
个人价值观的分类
• 美国学者罗克奇（Milton Rokeach） “罗克奇价值观
调查问卷”（RVS）
• 终极价值观 & 工具价值观 • 终极价值观（Terminal values），指一种期望存在的 终极状态，是一个人希望通过一生而实现的目标。 • 工具价值观（Instrumental values），指个体偏爱的 行为方式或实现终极价值的手段。
企业文化管理培训教材(PPT 62页)
(2) 覆盖广州市场及珠三角市场 (3) 获90年美国营销学会金奖
抢占市场制高点！
一、企业形象的涵义
1.企业形象的定义
是企业通过生产经营活动，向公众展 示的自身本质特征和品质，并进而给 公众留下的企业整体性和综合性的印 象与评价。
其具体构成要素包括：
形象认知与评价的主体是公众 形象是知名度与美誉度的统一 知名度（认知度）是企业形象的前提 美誉度（满意度）是企业形象的基础
课堂讨论
讨论内容：举例说明你是 怎样认识企业文化的三个层次 的。
第二节 企业文化建设
一、企业文化建设的内容
1.企业物质文化建设 企业文化建设包括以下三个层次： 创造产品文化价值 美化、优化厂容、厂貌 优化企业物质技术基础
2.企业制度文化建设
➢确立合理的领导体制 ➢建立和健全合理的企业结构 ➢建立和健全开展企业活动所必需的
2.柔性企业文化（工作娱乐并重型企业织文化 ）
➢这种类型的企业对待任何工作的信条是： 回避风险，随机应变，善于根据企业环境 的变化来调整企业内的群体意识。在这类 企业中更重视群体凝聚力的培养，用群体 凝聚力去协调各成员的行为。
➢这类企业一般容易满足于现状。这类企业 文化适用于风险较小，信息反馈迅速的企 业。这种文化的主要价值观集中在顾客及 其需求方面。
专家名气大
15 85 专家名气小
公司规模大
5 25 55 15 公司规模小
企业形象检视22题
以下22个问题，答“是”即得1分 0分：企业形象良好 1—5分：克服缺点后即能提升企业形象 6—10分：企业形象在平均线以下，亮红灯 11分以上：企业形象极差
1. 企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的部 门。
100
80
抢占市场制高点！
一、企业形象的涵义
1.企业形象的定义
是企业通过生产经营活动，向公众展 示的自身本质特征和品质，并进而给 公众留下的企业整体性和综合性的印 象与评价。
其具体构成要素包括：
形象认知与评价的主体是公众 形象是知名度与美誉度的统一 知名度（认知度）是企业形象的前提 美誉度（满意度）是企业形象的基础
课堂讨论
讨论内容：举例说明你是 怎样认识企业文化的三个层次 的。
第二节 企业文化建设
一、企业文化建设的内容
1.企业物质文化建设 企业文化建设包括以下三个层次： 创造产品文化价值 美化、优化厂容、厂貌 优化企业物质技术基础
2.企业制度文化建设
➢确立合理的领导体制 ➢建立和健全合理的企业结构 ➢建立和健全开展企业活动所必需的
2.柔性企业文化（工作娱乐并重型企业织文化 ）
➢这种类型的企业对待任何工作的信条是： 回避风险，随机应变，善于根据企业环境 的变化来调整企业内的群体意识。在这类 企业中更重视群体凝聚力的培养，用群体 凝聚力去协调各成员的行为。
➢这类企业一般容易满足于现状。这类企业 文化适用于风险较小，信息反馈迅速的企 业。这种文化的主要价值观集中在顾客及 其需求方面。
专家名气大
15 85 专家名气小
公司规模大
5 25 55 15 公司规模小
企业形象检视22题
以下22个问题，答“是”即得1分 0分：企业形象良好 1—5分：克服缺点后即能提升企业形象 6—10分：企业形象在平均线以下，亮红灯 11分以上：企业形象极差
1. 企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的部 门。
100
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