如何做好维修站管理
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如何做好维修站的管理
路雁刚 2010年3月31日
一、我们需要什么样的维修站 二、如何管理好我们的维修站 三、学会利用资源
一、我们需要什么样的维修站
1、能够为用户提供快捷、专业、满意的维修服务（最 基本的要求）。 2、能够以诚信负责的态度对待用户和厂家。 3、能够积极主动地配合支持当地销售客户和业务人员。 4、能够成为售后分总的 得力助手。
二、如何管理好我们的维修站
3、树立服务的意识 支持是管理的基础 对维修站的服务与支持是我们的职责
二、如何管理好我们的维修站
4、培养高效的执行力 正人先正己 找到关键人 主动跟踪推进 利用好奖罚手段
二、如何管理好我们的维修站
5、感情链和利益链 把维修站当作自己的伙伴 帮助维修站成长 建立奖罚机制
谢谢。
公平的、公开的、合理的
பைடு நூலகம்
培育核心维修站
三、学会利用资源
• 学会利用总部后台资源
（技术、物料、审核、热线、维修、研发 … …）
• 学会利用销售的资源
（信息资源、客户资源、商品资源… …）
• 学会利用维修站自身资源
（技术、物料、场地、人力、人脉… …）
• 正确使用手中的权力。
（考核权、审核权、特批权、建站撤站建议权）
二、如何管理好我们的维修站
1、管理从了解开始 （1）需要了解什么？ 了解维修站的状态 了解为什么是这种状态 （2）怎样了解 沟通（渠道、对象） 数据分析 其他渠道的信息反馈（要印证） 要沉得下去（心态和行动）
二、如何管理好我们的维修站
2、树立合作的理念
我们不是维修站的上级领导（但不代表我们对维 修站没有要求）。 共赢是我们合作的基础。 尊重维修站的意见与建议。（正确的，错误的） 尊重维修站的劳动与付出。
路雁刚 2010年3月31日
一、我们需要什么样的维修站 二、如何管理好我们的维修站 三、学会利用资源
一、我们需要什么样的维修站
1、能够为用户提供快捷、专业、满意的维修服务（最 基本的要求）。 2、能够以诚信负责的态度对待用户和厂家。 3、能够积极主动地配合支持当地销售客户和业务人员。 4、能够成为售后分总的 得力助手。
二、如何管理好我们的维修站
3、树立服务的意识 支持是管理的基础 对维修站的服务与支持是我们的职责
二、如何管理好我们的维修站
4、培养高效的执行力 正人先正己 找到关键人 主动跟踪推进 利用好奖罚手段
二、如何管理好我们的维修站
5、感情链和利益链 把维修站当作自己的伙伴 帮助维修站成长 建立奖罚机制
谢谢。
公平的、公开的、合理的
பைடு நூலகம்
培育核心维修站
三、学会利用资源
• 学会利用总部后台资源
（技术、物料、审核、热线、维修、研发 … …）
• 学会利用销售的资源
（信息资源、客户资源、商品资源… …）
• 学会利用维修站自身资源
（技术、物料、场地、人力、人脉… …）
• 正确使用手中的权力。
（考核权、审核权、特批权、建站撤站建议权）
二、如何管理好我们的维修站
1、管理从了解开始 （1）需要了解什么？ 了解维修站的状态 了解为什么是这种状态 （2）怎样了解 沟通（渠道、对象） 数据分析 其他渠道的信息反馈（要印证） 要沉得下去（心态和行动）
二、如何管理好我们的维修站
2、树立合作的理念
我们不是维修站的上级领导（但不代表我们对维 修站没有要求）。 共赢是我们合作的基础。 尊重维修站的意见与建议。（正确的，错误的） 尊重维修站的劳动与付出。