打造连锁药房终端会员销售系统.pptx
打造连锁药房终端销售系统
打造连锁药房终端销售系统汇报人：日期:•引言•终端销售系统设计•终端销售系统功能实现目录•终端销售系统运营策略制定•终端销售系统推广与宣传方案设计•终端销售系统运营效果评估与持续改进计划制定01引言随着医药行业的快速发展，连锁药房逐渐成为医药流通领域的重要力量。
为了提高连锁药房的终端销售效率，需要构建一套完善的终端销售系统。
通过打造连锁药房终端销售系统，提高终端销售效率，提升连锁药房的市场竞争力，为消费者提供更加便捷、高效、优质的药品购买体验。
背景与目的目的背景连锁药房终端销售系统是指通过信息技术手段，对连锁药房的终端销售进行全面管理和优化的系统。
该系统具备商品管理、价格管理、库存管理、销售管理、会员管理、数据分析等功能，能够实现连锁药房终端销售的全面数字化管理和智能化运营。
通过该系统的应用，连锁药房可以降低运营成本，提高销售效率，增强市场竞争力，为消费者提供更加便捷、高效、优质的药品购买体验。
同时，该系统还可以为连锁药房提供数据支持，帮助企业更好地了解市场需求和消费者行为，为企业的战略决策提供有力支持。
系统定义系统功能系统优势连锁药房终端销售系统概述02终端销售系统设计计算机设备打印机设备扫描设备存储设备硬件设备选择与配置01020304选择高性能、稳定可靠的计算机设备，确保系统运行顺畅。
配置合适的打印机，满足处方、发票等文档的打印需求。
配备条码扫描器、二维码扫描器等，实现商品信息的快速录入。
根据数据存储需求，选择合适的硬盘、SSD等存储设备。
软件系统设计与开发选择适合连锁药房应用的操作系统，如Windows或Linux。
采用关系型数据库或非关系型数据库，实现数据的高效存储和查询。
根据需求选择合适的开发语言，如Java、Python等。
采用分布式、模块化等架构，确保系统的可扩展性和稳定性。
操作系统数据库系统开发语言软件架构采用稳定可靠的网络传输协议，确保数据传输的实时性和安全性。
数据传输采用分布式存储方案，实现数据的集中管理和备份。
零售药店会员制营销ppt课件
会员管理内容
会员管理详细实施方法
如今连锁药店也要与时俱进，打造会员管文科学完美的处 理方案，才干留住老顾客，争取新顾客，进一步扩展连锁 药店的商圈辐射范围。
一、会员的开发 二、会员的回访及病史维护 三、会员分类维护 四、会员数据分析 五、会员制营销方式
一、会员的开发
常见会员办理方式 1、免费办理 2、凭消费记录免费办理 3、在特定时间免费办理 4、工本费办理 5、消费金额到达一定额度办理 天堂
广州整体销售市场份额为21 亿，几大连锁占有7~8亿份额， 占比3~3.5%之间。
***
海王、中联大药房、万泽、永和、永安堂
4大连锁药店占比70%
****
成大方圆、东北大药房，维康、沈阳新药 特药、鑫贸、福民、泰安、海王
连锁药店>70%
***
古方大药房、协力厚、健康堂，均为私营 连锁
三、会员分类维护
ABC类会员的界定条件： 3、C类会员：正常维护会员，可以不用界定必需回访的人数，根据各店
铺专柜的实践情况。
四、会员的数据分析
会员维护，需求强有力的信息系统进展数据支 持，从数据中发现会员需求，有针对性的提供 会员效力，挽回流失的顾客。
四、会员的数据分析
以某药店促销活动举例〔A代表会员年龄段〕
二、会员的回访
会员回访的常见方式：
回访 登门回访 短信回访 电子邮件回访 信件回访
三、会员分类维护
ABC类会员的界定条件：
1、A类会员：当月有90%以上的机率会产生购买，单笔金额较高〔超300元〕 选择条件：
※ 消费才干比较强。 ※ 会员的情况营业员非常了解，以为该会员对当月店内的活动比较有
药店会员制营销 ——梁志贤
这是一组来自麦肯锡的数据报告：
连锁药店组织架构设计 ppt课件
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6）商品配送功能
❖ 连锁企业总部物流配送服务一般是以配送 中心为核心，集中采购、统一配送，高效 率地将门店销售的商品及经营所需的原料 和用具送达各连锁店，从而达到降低成本、 提高门店运作效率的目的。
❖ 连锁企业的规模效益有很大一部分是通过 总部的物流服务功能实现的。
连锁药店组织架构设计 ppt课件
第三章
连锁经营企的组织结构设计
连锁药店组织架构设计 ppt课件
1
本章内容
❖ 一、连锁经营组织结构设计的程序 ❖ 二、连锁总部的组织结构设计 ❖ 三、连锁门店的组织结构设计 ❖ 四、连锁配送中心的组织结构设计
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一、连锁经营组织结构设计的程序
连锁经营组织系统的确立是 连锁企业发展的重要环节，良好 的组织结构是连锁经营企业获得 市场成功的必备条件之一。
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4）营销功能
❖ 营销概念，它是指涵盖商品采购、价格制 定、整体形象塑造、服务设计等为一体的 一系列活动，是一个相当广义的概念。
❖ 总部应该从战略的角度安排各种营销方案 的工具和组合，从根本上提升企业的竞争 力。
❖ 营销是连锁总部必须长期研究的内容。
连锁药店组织架构设计 ppt课件
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5）店铺开发功能
❖ 专业化发展的连锁组织机构通常采取集权的直线 制形式，有利于控制和降低成本；
❖ 多样化发展的连锁企业组织结构通常采用分权的 事业部制，有利于充分发挥各业务模块的积极性。
❖ 连锁企业不同的竞争战略对企业组织的集权程度、 规范化程度、标准化程度、考核激励及组织文化 有不同的要求。
连锁药店组织架构设计 ppt课件
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连锁企业的组织框架
❖ 基本框架：总部与门店
打造全渠道营销的药店会员管理体系
打造全渠道营销的药店会员管理体系在当今竞争激烈的药店市场中，打造一个全渠道营销的药店会员管理体系对于提升顾客满意度、增加销售额至关重要。
药店会员管理体系不仅能够加深顾客黏性，还能提升药店品牌形象和市场竞争力。
本文将探讨如何打造一个高效的全渠道营销的药店会员管理体系，为药店业主提供一些可行的解决方案。
一、智能化会员资料管理全渠道营销的药店会员管理体系的核心是会员资料管理。
药店可以通过建立一个智能化的会员管理系统，集中管理会员的个人信息、购买记录、消费习惯等数据，为会员提供个性化的服务。
药店可以利用这些数据开展精准营销活动，如定期推送个性化药品信息、提供专属会员优惠等，从而提高会员忠诚度和消费频次。
二、多渠道会员积分体系为了促进会员在各个渠道进行消费，药店可以建立一个多渠道的会员积分体系。
会员在药店实体店购买药品、在线购药，甚至参与药店举办的线上线下活动时都能够积累积分。
这样一来，药店会员可以在不同的渠道中自由选择消费，提高了购物的便捷性和灵活性，同时也增加了会员的参与度和忠诚度。
三、线上线下会员互动为了打破线上线下壁垒，药店可以通过线上线下的会员互动来促进销售和顾客满意度的提升。
药店可以通过建立一个线上社区，为会员提供交流互动的平台，例如会员专属论坛、在线咨询服务等。
同时，药店也可以组织线下会员活动，例如会员聚会、健康讲座等，增强会员对药店的归属感和参与感。
四、数据分析与个性化推荐药店会员管理体系的另一个重要方面是数据分析与个性化推荐。
药店可以通过分析会员的消费数据、产品偏好等，提供个性化的产品推荐。
例如，根据会员的购买记录和健康档案，药店可以向会员推荐适合其健康需求的产品或药品，从而提高销售转化率和会员满意度。
五、优质的会员服务体验在打造全渠道营销的药店会员管理体系中，提供优质的会员服务体验至关重要。
药店可以通过建立一个专属的会员服务团队，为会员提供贴心、专业的服务。
同时，药店也可以利用各类优惠券、礼品兑换等方式，增加会员的消费体验和归属感。
【医药连锁企业OTC市场终端促销管理】(PPT155页)
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江中医贸培训部
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拜访的基本步骤
2. 店内检查：进入药店内，与相关人员打好 招呼后进行以下几项的店内检查：
检查我们产品的陈列货架，招牌，立牌，喷绘， 灯箱等情况：这些终端POP的宣传是帮助我们产 品销售维持产品与企业形象在店内的宣传，提升 店员与消费者注意力的设施，需要及时检查与维 护，确保资源的有效利用
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送货与补货
销量与存货统计 零售场所所需的货物 什么时候需要进货，OTC代表应心中有 数，不能让零售场所断货
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二、信息管理
店头信息传播与信息收集工作 1. 店头各种POP广告发布与传播活动 :
多－牢－新－情
2. 开展店头促销信息传播与执行活动：义诊、
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OTC队伍与区域管理
按人员工作量确定人目标终端数量
按每天工作时间确定每天拜访终端数量
设定标准：按车程和拜访时间为30分钟/一个零售终端 计算，每天有效拜访14家
每位OTC代表月拜访频次不能低于252次；；A级药店 占目标药店的A=10％，B级药店占目标药店的B=40％， C级药店占目标药店的C=50％
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拜访结束后的总结，分析和跟进
1. 跟进药店订货及其他服务，尤其是新产品和促销 期间的产品；这需要与商业相对应的负责此药店 销售的商业代表沟通并协助完成
2. 根据本次拜访中未能完成的工作以及出现的新情 况，修正下一次的拜访目标或约定时间的跟进
3. 分析当天的拜访成效：OTC代表用结果对比目标 来分析当天的拜访，找出成功和失败的原因，达 到我们OTC代表克服缺点和强化优点，从每天拜 访中总结经验，再应用到今后的拜访中去
连锁药店经营六大系统解说(打造品牌药店)
营运部Leabharlann 购销贡献率指标分值 =15%*[1+5*（季度总部购销 贡献率完成率-1）]
财务部
总部库存周转率指标分值 =5%*[1+5*（季度总部库存周 转率完成率-1）]
营运部
商品感知指标分值=8%*[1+3* （季度商品感知完成率-1）]
投资管理 公司营运
部
关键计划指标得分=10%*（分 管副总打分后董事长修正的
• “利益驱动+精确打击”系统。
XX大药房开业一家成功一 家，繁忙有序开业盛景。
公司标准化管理系统
• XX每两年对公司部门和门店的政策、制度及流程进行全面汇编，并在工作中 不断完善，形成公司标准化管理手册，标准化管理手册涵盖了门店营运、公 司企划、营销、物流、商品管理、信息、财务、人力资源、行政、后勤、文 秘等内容。同时，对标准化管理手册进行全员培训和考试，确保言行合一， 并将其做为XX新的省公司和门店复制的模板。
门店营运分析系统（门店体检诊断系统）
•门店营运分析系统是确保门店经营质量的分析检测系统。
门店财务指标（5项） 门店业务指标（15项） 门店客户满意度指标（7项）
与本店前三月均值对比 与本店去年同期对比 与同类门店均值对比
与同类门店标杆值对比 各指标之间的关联分析
1、解决XX人的思维模式相对统一，用同一把尺子 去量。
为顾客提供多项免费的增值服务
强势与弱势相融合的XX文化 • 强势文化
②以创造结果为导向的执行力文化。 “多讲结果，少讲理由”的工作氛围。
③严格系统的制度管理是XX执行力的保障。
通过月度例会不断强化 业绩结果导向和制度管理
强势与弱势相融合的XX文化
• 弱势文化（人本文化）
打造连锁药房终端销售系统
打造连锁药房终端销售系统连锁药房终端销售系统是指通过科学、高效的信息技术手段，对连锁药房的销售环节进行全面管理和优化，提高销售效率和服务水平。
本文将详细介绍连锁药房终端销售系统的构建和优势。
一、构建系统的目标和要求连锁药房终端销售系统的目标是提高销售效率，提升客户满意度。
具体要求如下：1. 实现商品管理。
对各类药品进行分类，标准化管理，确保药品库存充足。
2. 实现销售管理。
实时记录销售数据，包括销售额、销售数量、销售人员等信息，为销售业绩提供参考。
3. 实现会员管理。
提供会员注册、积分积累、积分兑换等功能，提升会员忠诚度和购买频次。
4. 实现订单管理。
提供在线下单、自助下单、送货上门等服务，方便客户购药。
5. 实现售后服务。
提供售后服务，包括退货、换货等，保障客户权益。
二、系统的实施步骤连锁药房终端销售系统的实施步骤如下：1. 系统需求分析。
根据药房的实际情况，确定系统的具体功能需求和技术要求。
2. 系统设计。
根据需求分析，设计系统的整体架构和模块划分，确定数据库设计和界面设计。
3. 系统开发。
根据系统设计，进行系统代码编写、数据模型设计和界面美化等开发工作。
4. 系统测试。
对开发完成的系统进行功能测试、性能测试和用户体验测试，保证系统的稳定性和可用性。
5. 系统部署。
将开发完成的系统部署到连接药房终端销售系统服务器上，并进行系统的配置和调试。
6. 系统培训。
对药店员工进行系统的使用培训，掌握系统的操作技巧和功能使用方法。
7. 系统上线。
系统经过测试和培训后，正式上线使用，实施系统管理和运维。
三、系统的优势连锁药房终端销售系统的优势如下：1. 提高工作效率。
系统实现商品管理、销售管理和订单管理等功能，减少手工操作，提高工作效率。
2. 提升服务质量。
系统实现会员管理和售后服务功能，提供更优质的个性化服务，提升客户满意度。
3. 提升数据分析能力。
系统可以实时记录销售数据，并提供数据分析报表，帮助管理者了解销售情况，制定决策。
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• 会员管理成效评估 1、表格
会员管理工作表格目录
序号
表格名称
15 门店医疗信息档案 16 核心客户月度维护表 17 便民措施一览表
18 老会员信息完善表
19 潜在大客户表 20 电话回访表
会员管理工作表格目录
序号
表格名称
1 门店月度幸运会员名单及礼品发放记录 2 健康讲座季度计划 3 会员联谊会季度计划表 4 门店季度社区活动计划表 5 社区分布情况一览表 6 顾客投诉处理表 7 核心客户资料卡 8 会员分级服务标准 9 流失会员挽留记录 10 客户满意度分析表 11 会员优惠活动记录表 12 健康家庭俱乐部会员目录 13 病历本 14 健康家庭会员回访表
• 折扣日
会员权益设计--定期利益
会员优惠Biblioteka 会员权益设计--定期利益• 会员生日礼物
会员权益设计--定期利益
• 每月会员专刊/书籍
会员权益设计--定期利益
• 免费阅览《家庭医生报》
会员权益设计--不定期利益
慢性病健康 照顾专案
会员权益设计--不定期利益
• B 健康大讲堂
会员权益设计--不定期利益
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.8.114:00:3614:00Aug-201-Aug-20
三、制订会员开发目标
定量目标
会 员 开 发
变量目标
四、会员开发的考核与激励
• KPI中的权重系数
五、会员开发实施
• 1、店内开发
药店接待销售步骤： 进店招呼 顾客接触 产品导购 用药指导 关联销售 送客 促销预告 请顾客推荐顾客 收银结账 邀请加入会员 提示当前促销
五、会员开发实施
• 2、新媒介会员开发
• 5、顾客推荐活动
五、会员开发实施
• 6、团体会员开发
六、会员立体营销
会员立体营销
回馈 营销
会员权 益营销
会员分 众营销
定期会 员通讯
慢性病 会员专 案管理
回馈营销--破冰激活，与会员建立或重启关系
• 新会员激活
回馈营销--破冰激活，与会员建立或重启关系
• 生日祝福
回馈营销--破冰激活，与会员建立或重启关系
• 沉睡会员唤醒
会员权益营销—提高会员权益认同度，增加黏性
会员日营销
感恩回馈换积分
感恩回馈换积分
— 会员分众营销 挖掘顾客细分需求，促进单品/品类销售。
显性需求 7081
隐性需求 19952
减肥产品分众营销数据
名单合并 期间交易次数 打击率 客单价
20883
1019
4.88% 324.7
销售额 330869.3
授课特点： 通俗易懂、妙趣横生、幽默风趣、语言生动，课堂气氛活跃而不枯燥。配合 案例重现、情景模拟、实践经验等方式讲解，使得所讲内容简单实用，操作性 强，有很好的实用价值，受到学员的一致好评与认可。演说家的风度，战略家 的高度，学者型的广度，思想家的深度。“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。”
培训服务单位：
陈泰寿
纽斯康（国际）健康产业集团有限公司商学院院长兼首席讲师、曾任合肥 聚创企业管理咨询有限公司首席讲师、杭州萧山健康促进协会常务理事、杭州 萧山营养协会金牌讲师、美国康麦斯安徽分公司培训、指导、策划顾问，国家 高级营养师，国家高级健康讲师，国家二级心理咨询师。
06年开始接触健康产业，大小型演讲达1000多场，成功为多家医药连锁企 业提升其保健品销售额。保健品陈列销售法、保健品差异化销售话术、保健品 一句话销售、保健品营促模式、保健品终端实战辅导等。
• 会员联谊活动
二发展会员作业工具
• 会员卡申请表
会员卡申请表信息
• 基础信息 • 药物过敏信息 • 媒介信息 • 传播渠道 • 需求信息
二发展会员作业工具
• 会员卡、
二发展会员作业工具
• 会员权益与企业简介宣传手册
二发展会员作业工具
• 会员宣传海报
二发展会员作业工具
• 新办会员专用抵用券
九、顾客调查与改进
• 会员管理成效评估 • 2、顾客调查
Thanks!
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.120.8.1Saturday, August 01, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:00:3614:00:3614:008/1/2020 2:00:36 PM
杭州富利达集团、浙江药盟管理有限公司、济南漱玉平民大药房有限公司、
江西华尔康有限公司、滁州百姓缘医药连锁有限公司、山东龙口医药连锁有
限公司、临安老百姓连锁有限公司、宁波四明大药房连锁有限公司、聊城利
群医药连锁有限公司、广州金康医药连锁有限公司、江苏百佳惠医药连锁有
主要课程： 《团队执行力》 《保健品售前准备》 《常见病药品与保健品关联销售技巧》 《保健品卖点突破》 《消费者的消费分 型》 《保健品销售之三力建设》《六和
限公司、台州瑞人堂医药连锁有限公司、浙江九德堂医药连锁有限公司、湖 南国大医药有限公司、济南漱玉平民医药连锁有限公司、常州恒泰医药集团、 杭州老百姓医药连锁有限公司、云南东骏大药房、江苏华联医药连锁有限公 司等上百家医药连锁公司进行过培训与指导。
营销和体验营销》《商品促销十大技巧》
药房等课程
药店存在的问题
忠 数质分潜 诚 度 量量类力
会员管理的本质
会员数据库
会员立体营销
会员数据库的价值衡量指标
• 数据库的规模
• 数据库的信息维度
会员管理操作系统内容
会员权益设计--长期利益
• 累积积分换大礼
会员权益设计--长期利益
•会员专享惊爆价
会员权益设计--长期利益
• 会员药事档案
会员权益设计--定期利益
五、会员开发实施
• 3、社区开发
作 商圈 调查
备
地址 区隔 分析
社区 开发
业 社区 公关
工
数据 分析
作业 培训
准
社区 具
开发
执行
社区开发
• 商圈调查 • 地址区隔分析 • 社区公关
社区开发准备
• 作业工具准备 • 作业培训 • 社区开发执行 • 数据分析
五、会员开发实施
• 4、联盟开发
五、会员开发实施
毛利额 179662.03
— 会员分众营销 挖掘顾客细分需求，促进单品/品类销售。
— 定期会员通讯 建立与会员的持续定期沟通，维护关系
慢性病会员专案管理
以专业服务和用药疗效追踪提高, 慢病患者的忠诚度与美誉度。
七、以会员数据指导品类管理
会员数据指导品类管理
八、会员数据分析与经营诊断
九、顾客调查与改进