顾客感知价值研究之文献综述
古村落游客忠诚模型研究基于游客感知价值及其维度视角
古村落游客忠诚模型研究基于游客感知价值及其维度视角一、本文概述随着旅游业的蓬勃发展，古村落作为一种独特的旅游资源，其保护和可持续发展日益受到关注。
游客忠诚是古村落旅游持续发展的关键因素之一，而游客感知价值则是影响游客忠诚度的核心要素。
本文旨在从游客感知价值及其维度的视角，深入研究古村落游客忠诚模型，以期为古村落旅游的有效管理和持续发展提供理论支持和实践指导。
本文首先将对古村落旅游和游客忠诚度的相关概念进行界定，明确研究范围和对象。
接着，通过文献综述和实地调查，系统梳理古村落游客感知价值的维度，包括物质价值、情感价值、社交价值和文化价值等。
在此基础上，构建古村落游客忠诚模型，分析游客感知价值各维度对游客忠诚度的影响机制和路径。
本文还将运用定量和定性相结合的研究方法，通过问卷调查和深度访谈等方式收集数据，运用统计分析软件对数据进行处理和分析。
通过实证研究，揭示游客感知价值各维度与游客忠诚度之间的内在联系，以及不同维度之间的相互作用和影响。
本文将根据研究结果，提出提升古村落游客感知价值和忠诚度的策略建议，为古村落旅游的有效管理和可持续发展提供参考和借鉴。
本文也将总结研究的不足之处，展望未来的研究方向和趋势，为相关领域的研究提供借鉴和启示。
二、文献综述随着旅游业的快速发展，游客忠诚度的培养和维护成为了旅游目的地持续发展的关键。
古村落作为一类具有深厚历史文化底蕴和独特自然风光的旅游目的地，其游客忠诚度的形成机制尤为引人关注。
本研究基于游客感知价值及其维度的视角，对古村落游客忠诚模型进行深入研究。
关于游客感知价值的研究，国内外学者已经取得了丰富的研究成果。
感知价值被认为是游客对旅游产品或服务质量的整体评价，包括产品质量、服务质量、情感价值等多个方面。
在旅游领域，游客感知价值直接影响到游客满意度和忠诚度。
因此，探究游客感知价值的构成维度及其对游客忠诚的影响机制，对于提升旅游目的地的吸引力具有重要意义。
关于游客忠诚度的研究，学者们普遍认为忠诚度是游客对旅游目的地产生信任、满意和依赖的情感倾向，表现为重复购买、口碑传播和推荐他人等行为。
感知价值文献综述
感知价值⽂献综述购房者感知价值⽂献综述购房者感知价值⽂献综述摘要:⾦融危机、限购令等对我国⼤中城市的房地产市场形成了较⼤冲击；与此同时，许多县域房地产市场却呈现⼀派暖春景象。
城镇化、农民⼯返乡等因素决定了县域房地产将迎来发展的⼤好春天。
农民⼯消费者在购房过程中究竟追求什么价值？如何提供和传递相应的价值来吸引农民⼯购买？本⽂希望通过对县域房地产的实证研究，探索感知价值和购买意愿之间的关系，挖掘影响农民⼯顾客价值与购买意愿的关键要素，以期为房地产企业提供指导。
关键词：感知价值县域农民⼯购买意愿The literature review of the buyers perceived value Abstract: Financial crisis , the purchase order and other factors had a large impact on China 's real estate market in large and medium- sized cities;Meanwhile, many county real estate market showed a boom . Urbanization, migrant worker’s returning home and other factors determine the county real estate will usher in the great spring . What is the perceived value would the migrant workers pursue in the purchase process ? How to provide and deliver appropriate value to attract migrant workers to buy ? This paper aims to exploring the relationship between perceived value and purchase intention , and tap the key elements of the migrant workers customer value and purchase intention by the empirical research of the country real estate，in order to provide guidance for real estate companies . Keywords : perceived value,county of migrant workers,purchase intention⼀、引⾔近年来，顾客感知价值在营销界得到了⼴泛的重视。
顾客感知价值研究之文献综述
顾客感知价值研究之文献综述顾客感知价值研究之文献综述摘要关于顾客感知价值的研究的国外文献较为丰富,国内关于这方面的文献多属介绍性的研究,因此本文主要对国外的相关文献进行了述评.本文主要从顾客感知价值的定义、内涵、特点、构面、测量及前因等方面对国内外相关文献进行了综述，并在此基础之上得出了一些管理启示。
关键词：顾客感知价值感知利得感知利失一、引言在竞争异常激烈和信息不对称的状况不断改善的市场中,在一定的搜寻成本以及有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下，顾客成为价值最大化的追求者，于是，在作出最终购买决策时感知价值成为其一个决定性的影响变量。
因此，对于顾客感知价值的研究就自然具有了重要的理论意义和实践价值。
顾客感知价值的研究兴起于20世纪90年代，来源于人们不断寻求新的更持久的竞争优势的努力。
Porter所提出的“顾客价值链&＃8221;概念成为顾客感知价值理论发展的基础，随后出现了顾客活动周期、价值系统、关系管理链、价值群、动态顾客价值、可感知价值等相关理论和概念（白长虹2001）[1］.企业寻求竞争优势的实践和相关理论的发展要求研究者从顾客角度深入研究顾客价值的含义、构成、来源，顾客对企业提供价值的认识、评价和取舍等问题。
顾客感知价值关注的是外部顾客对企业所提供价值的主观判断，能为顾客提供更高感知价值的企业将获得更大的竞争优势（范秀成和罗海成2003）［2]。
国内外关于顾客感知价值的研究文献非常丰富,众多的理论与实证研究深刻揭示了顾客感知价值的概念、内涵、特点、结构、前因等,如Zaithaml(1988) ［3]。
二、顾客感知价值的定义与内涵一直以来对顾客感知价值都存在着不同的定义，总的来说主要分为两种：一种是以Sweeney 和Soutar为代表，他们从总体的角度来分析顾客感知价值，把顾客感知价值分为情感价值、社会价值、质量价值、价格价值等（格罗鲁斯2002）［4］；另一种是以Zeithaml为代表,从比较的角度来分析顾客感知价值，把顾客感知价值定义为感知利得和感知利失之间的比较（白长虹2001）[1］.菲利普&＃183;科特勒对顾客感知价值的定义为：顾客感知价（Customer Perceived value ,CPV）是指预期顾客评估一个供应品和感知值的所有价值与所有成本之差［5］。
感知的文献综述
(1)居民感知研究国外方面，国外关于居民感知的研究始于20世纪70年代，内容涵盖了经济、文化、环境多个方面，但不同学者对居民感知研究的重点有所不同，有些学者比较关注居民的感知态度，而有的学者则更为关注如何加强居民感知程度。
比如Yooshik Yoon等[25]认为当地居民更加关注旅游所带来的负面环境影响；Kathleen L. Andereck等[26]认为应多措并举来加深居民旅游感知的强度。
国内方面，张彦等[27]在居民感知视角研究了主客冲突对目的地居民幸福感的消极影响，提出了提高幸福感的建议。
李伯华等[28]研究了张谷英村居民对旅游发展人居环境效应的感知与态度，根据居民感知结果，提出促进张谷英村旅游发展的政策建议。
张安民等[29]认为旅游获益感知各维度均显著正向影响居民参与。
王金伟等[30]探讨了社区居民对黑色旅游发展的感知及其应对旅游业发展演化所采取的参与行为。
龚箭等[31]以神农架国家森林公园为研究对象，研究了居民可持续旅游感知空间分异及影响机理，认为居民是国家公园的核心利益相关者，应全面衡量旅游发展效果，注重居民核心诉求，健全社区参与机制。
王娇等[32]对信阳郝堂村社区居民参与旅游发展中的经济、政治、心理与社会增权情况进行了研究，认为受访者对于直接的经济、心理及社会增权感知较强，但对政治增权感知比较薄弱。
刘小同等[33]认为居民对旅游演艺的地方性感知会直接促使其对旅游发展的支持态度。
(2)游客感知研究国外方面，相较于居民感知，国外学者从游客视角进行研究的较少。
Rachel 等[34]比较关注游客对环境的感知，研究了游客对自然资源保护的意愿强度；Tom[35]研究了游客对环境的感知与行为的关系，认为需要提高游客的环保意识，促进景区自然景观和环境的保护。
国内方面，丁飞洋[36]等从游客感知视角研究了民族地区民宿旅游的开发路径，认为民族地区乡村民宿旅游有极大的发展空间，但仍然存在着一系列问题。
基于顾客感知价值的顾客满意研究
基于顾客感知价值的顾客满意研究一、本文概述1、研究背景：阐述顾客感知价值和顾客满意在市场营销中的重要性，以及两者之间的关系。
在市场营销的实践中，顾客感知价值和顾客满意是两个至关重要的概念。
顾客感知价值指的是顾客在购买产品或服务过程中，基于其对产品或服务的功能、质量、价格、品牌形象等各方面的综合评价，所形成的对产品或服务的整体价值感受。
而顾客满意则是指顾客在消费产品或服务后，其实际感受与期望之间的差距，如果实际感受超过了顾客的期望，那么顾客就会感到满意。
在现代商业环境中，企业间的竞争日益激烈，如何在众多竞争者中脱颖而出，赢得顾客的忠诚和信任，成为了每个企业必须面对的挑战。
而提升顾客感知价值和满意度，正是实现这一目标的关键。
这是因为，顾客的感知价值和满意度直接影响着他们的购买决策和购买行为，决定着他们是否会再次选择该产品或服务，以及是否会向他人推荐。
因此，深入研究和理解顾客感知价值和满意度的关系，对于企业制定有效的市场营销策略，提升品牌形象和市场竞争力具有重要意义。
在学术研究中，顾客感知价值和顾客满意也一直是市场营销领域的热点话题。
学者们通过大量的实证研究，发现这两者之间存在着密切的关系。
一般来说，顾客的感知价值越高，他们的满意度也就越高。
这是因为，当顾客认为他们购买的产品或服务具有较高的价值时，他们的期望就会得到满足，从而产生满意的感觉。
反之，如果顾客的感知价值较低，那么无论产品或服务的质量如何，他们都不太可能感到满意。
因此，企业在制定市场营销策略时，必须充分考虑如何提升顾客的感知价值，以提高他们的满意度和忠诚度。
2、研究目的：明确本文旨在探讨顾客感知价值对顾客满意的影响，以提高企业服务质量和市场竞争力。
在本文中，我们的研究目的旨在深入探究顾客感知价值对顾客满意度的影响，并据此为企业提供策略性的建议，以提升其服务质量和市场竞争力。
顾客感知价值是指顾客在购买和使用产品或服务过程中，基于其对产品或服务功能的认知，以及所付出的成本，所获得的总体价值感受。
顾客感知价值理论文献综述
顾客感知价值理论文献综述一、本文概述随着市场竞争的日益激烈，顾客感知价值（Customer Perceived Value, CPV）已逐渐成为企业获取竞争优势、提升市场份额和增强盈利能力的重要策略。
本文旨在对顾客感知价值理论进行系统的文献综述，深入剖析其理论内涵、影响因素以及在企业实践中的应用。
通过回顾国内外学者在顾客感知价值领域的研究成果，本文期望能够为企业在激烈的市场竞争中如何有效提升顾客感知价值提供理论支持和实践指导。
具体而言，本文首先将对顾客感知价值的定义和内涵进行界定，明确其在市场营销理论中的地位和作用。
本文将从产品、服务、品牌形象等多个方面探讨影响顾客感知价值的因素，分析这些因素如何共同作用，影响顾客的购买决策和忠诚度。
本文还将重点关注顾客感知价值理论在企业实践中的应用，如产品定价、促销策略、服务改进等，以揭示该理论对企业战略制定和运营管理的指导意义。
通过本文的文献综述，我们期望能够为企业决策者提供一个全面、深入的视角，以更好地理解顾客需求和期望，进而制定有效的市场策略，提升顾客感知价值，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、顾客感知价值的理论基础顾客感知价值理论起源于市场营销领域，其核心在于理解消费者如何从自身角度出发，对产品或服务进行价值评估。
这一理论的形成和发展，离不开多个学科的理论支撑和实践经验的积累。
经济学中的消费者行为理论为顾客感知价值提供了基础。
消费者行为理论指出，消费者在做出购买决策时，会基于自身需求、预算和偏好，对产品或服务的效用进行评估。
这种效用评估正是消费者感知价值的体现。
因此，顾客感知价值理论在经济学框架下，关注的是消费者如何根据自身需求和经济条件，对产品或服务进行价值判断。
心理学中的认知心理学也为顾客感知价值理论提供了重要支持。
认知心理学研究人类如何获取信息、处理信息并做出决策。
在顾客感知价值理论中，消费者的价值判断是一个心理过程，涉及到消费者对产品或服务的认知、情感反应和决策过程。
《2024年顾客感知价值、顾客—企业认同与顾客忠诚的关系研究》范文
《顾客感知价值、顾客—企业认同与顾客忠诚的关系研究》篇一一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，顾客忠诚度已成为企业持续发展的关键因素。
而顾客感知价值、顾客-企业认同则是影响顾客忠诚度的两大核心要素。
本文旨在探讨顾客感知价值、顾客-企业认同与顾客忠诚度之间的关系，并深入分析其内在机制和影响因素，以期为企业提供有效的营销策略和管理建议。
二、文献综述顾客感知价值是指顾客在购买和使用产品或服务过程中，对其所获得的价值与付出成本的比较和评价。
顾客-企业认同则是指顾客对企业的认同感和归属感，表现为对企业的信任、忠诚和情感联系。
而顾客忠诚度则是衡量顾客对某一品牌或企业的持续购买行为和推荐意愿的指标。
已有研究表明，三者之间存在着密切的联系。
三、研究问题与方法本研究采用定性和定量相结合的方法，通过文献分析、问卷调查和深度访谈等方式，探讨顾客感知价值、顾客-企业认同与顾客忠诚度之间的关系。
具体研究问题包括：1. 顾客感知价值如何影响顾客-企业认同？2. 顾客-企业认同如何进一步影响顾客忠诚度？3. 不同行业和不同消费者群体中，三者之间的关系是否存在差异？四、研究结果1. 顾客感知价值对顾客-企业认同的影响研究结果表明，顾客感知价值对顾客-企业认同具有显著的正向影响。
当顾客认为所获得的价值超过其所付出的成本时，会产生积极的情感和态度，从而增强对企业的认同感。
具体而言，高质量的产品或服务、合理的价格、良好的售后服务等都是影响顾客感知价值的关键因素。
2. 顾客-企业认同对顾客忠诚度的影响研究还发现，顾客-企业认同对顾客忠诚度具有显著的促进作用。
当顾客对企业产生信任、忠诚和情感联系时，会表现出更高的购买频率、更大的购买量和更强的推荐意愿。
此外，顾客-企业认同还能够降低顾客对价格的敏感度，增强其对企业品牌和形象的认同。
3. 不同行业和消费者群体中的差异在不同行业和不同消费者群体中，三者之间的关系存在一定差异。
例如，在服务行业中，顾客更注重企业的服务质量和售后支持，而在制造业中，产品性能和质量更为关键。
顾客感知论文感知价值理论论文
顾客感知论文感知价值理论论文：顾客感知价值理论文献综述摘要：顾客感知价值起源于20世纪80年代的西方，是伴随着市场经济的飞速发展、市场竞争的加剧，消费者占据消费主权，企业为了使顾客满意、获得更多的消费者、加强自身竞争优势而产生的。
通过回顾和整理国内外学者对顾客感知价值的研究，以期望对企业在如何应对顾客感知价值方面有所启发。
关键词：顾客感知价值；特性；驱动因素1 引言感知价值是营销中一个非常重要的概念，尤其是在市场竞争越来越白热化的时期，顾客感知价值对企业来说变得越来越重要。
很多企业在经营的过程中都运用到了顾客感知价值的思想。
目前，国内外学者对顾客感知价值进行了深入的研究。
理论界对顾客感知价值的研究，从总体上来说，分为两个大的方向，一个是从企业的角度出发，分析顾客资源对企业所能产生的价值，另外一个是从顾客的角度出发，研究顾客的需求和感知，分析顾客想从企业获得什么，以此指导企业的生产经营活动。
本文是从顾客的角度对顾客感知价值进行分析。
2 顾客感知价值的涵义目前，学者对顾客感知价值进行了大量的研究，他们分别从不同的视角对顾客感知价值进行了阐述，但直到现在还没有统一的概念。
顾客感知价值的思想最早可追溯到1954年德鲁克的思想，他指出顾客购买和消费的不是产品，而是价值。
这一思想是德鲁克在其1954年出版的《管理实践》中提出的，但他并未对其进行深入的研究。
Porter（1985）在《竞争优势》一书中提出了“买方价值链”的概念，并指出企业为买方创造的价值如果要得到溢价的回报，它必须为买方所觉察，虽然Porter并没有明确给出顾客感知价值的概念，但为后人研究顾客感知价值提供了理论基础。
Zeithaml（1988）从顾客心理的角度，展开了他对顾客感知价值理论的研究。
Zeithaml认为顾客感知价值是顾客在市场交易中根据所得利益和付出的成本进行比较的感知，对产品进行的总体评价。
Monroe（1991）将顾客感知价值定义为“感知利得与感知利失之间的比例”，认为“购买者的价值感知体现了对产品感知质量或感知利益与因支付而产生的感知利失之间的权衡”。
文献综述---基于客户价值的客户分类研究
题目：基于客户价值的客户分类研究一、前言部分进入21世纪，随着全球经济一体化进程的加快和市场竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实习客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存和发展的重要资源。
企业为获得满意的客户关系，重要的思路是通过实施客户关系管理项目来实现。
客户关系管理能帮助企业掌握客户的需求趋势，加强与客户的关系，有效地发掘和管理客户资源，获得市场竞争优势。
本文的目的是运用所学的客户关系管理的知识，通过对国内外客户关于客户细分方法及客户价值的相关文献的搜集，结合企业实际，运用客户关系管理理论对企业现有客户进行客户价值分析，找出一套更适宜的客户分类方法，找出客户细分模型，更好的发挥客户关系管理在营销中的作用，同时使自身对客户价值、客户细分方法有较为深入的研究和认识，提高提高综合实践能力和市场营销管理职业素养。
二、主题部分（一）客户价值1、客户价值界定关于客户价值的界定学术界主要有两种观点，一类观点认为，客户价值是由企业创造出来并流向客户的，客户价值的受益者和所有者是客户。
比如在伍德罗夫（Wooddruff）、尼尔森（Nilson）和赫斯凯特(Heskett)等人的研究中，都倾向认为客户价值是由某种客户关系给客户创造的价值。
顾客让渡价值的研究开始于顾客价值的研究，早在1954年，Drucker就指出顾客购买和消费的决不是产品，而是价值。
Zaithaml 经过对饮料市场的研究，在1988年从顾客角度提出了顾客感知价值理论，他给出了一个全面的感知价值定义：感知价值是消费者基于所得与所付出的感性认识，对产品效用的全面估价。
顾客让渡价值（Customer Delivered Value）是美国著名的营销大师飞利浦·科特勒在1994年提出的，其研究的前提是：顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买产品。
银行理财产品顾客感知价值
Finance金融视线1082012年10月 银行理财产品顾客感知价值研究 北京工业大学经济与管理学院 王瑶 王正选摘 要：本文在对现有顾客感知价值内涵和构成的文献进行综述后，结合银行理财产品发展现状，通过深度访谈，提出银行理财产品顾客感知价值的构成模型及各维度价值的内涵。
关键词：银行理财 顾客感知价值 维度构成中图分类号：F832 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)10(c)-108-02近些年来随着我国经济的迅速发展，全国居民整体收入水平不断升高，伴随收入逐渐增强的是我国国民的投资理财意识，为了满足投资者的投资需求，银行理财业务也得到了空前的发展。
根据WIND资讯统计数据，2011年上半年商业银行共发行10160只理财产品，已超过2010年全年发行总规模。
各家银行发行理财产品数量的暴涨，随之而来的市场竞争也就成为各家银行与研究者共同关注问题。
其实对于大多数投资者来说，购买银行理财产品之前所获得相关信息非常有限，很多顾客甚至只关注收益或是根据对银行品牌的熟悉成度选择购买哪家银行的理财产品。
同时，一些银行试图以提高收益的手段成为佼佼者，但在市场调控与职能监管部门的规范下，银行部门意识到从顾客需求角度出发，从多方面为顾客提供优越的综合价值才是获得顾客忠诚的有效手段。
因此，以顾客需求为导向，分析银行理财产品顾客感知价值的构成，以差异化战略引导投资者做出投资选择尤为重要。
1 感知价值研究评述1.1 感知价值的定义1985年，迈克尔·波特在《竞争优势》书中提出“买方价值”概念，指出“企业通过两种机制为买方创造他们需要的价值，降低买方成本和提高买方效益”[1]。
随后的几十年里，学术界的研究使顾客感知价值的理论体系与研究方法不断完善。
在过去20年中，西方学者对顾客感知价值的研究可大致分为两类。
国内研究者拱晓波通过对国外学者的研究成果进行综述，提出了感知价值是一种价值的组合(ValuePortfolio)，它指所有来自需求方的，由供给方的产品或服务引起的，在购买前，购买时，和使用及处置后，对于产品的总体评价。
品牌顾客价值 文献综述
文献综述品牌的顾客价值与效用研究——以动感地带为例朱叶梅 09006210 市场营销62班1.顾客价值的内涵1.1载瑟摩尔的可感知价值理论载瑟摩尔（Zenithal）认为，在企业为客户设计、创造、提供价值时应该从客户导向出发，把客户对价值的感知作为决定因素。
客户价值是由客户而不是由供应企业决定的，客户价值实际上是客户感知价值（Customer Perceived V alue, CPV）。
载瑟摩尔（1988）在一项研究中根据客户调查总结出感知价值的4种涵义：1（1）价值就是低廉的价格。
一些客户将价值等同于低廉的价格，表明在其价值感受中所要付出的货币是最重要的。
（2）价值就是想从产品中获取的东西。
与关注付出的金钱不同，一些客户把服务或产品中所得到的利益看作是最重要的价值因素。
这实际和经济学中对效用的定义一样，是对从消费产品中获得满意程度的主观衡量。
（3）价值就是付钱买回的质量。
有的客户将价值概念化为“付出的金钱”与获得的“质量”之间的权衡。
（4）价值就是全部付出所能得到的全部。
一些客户描述价值时考虑的既有其付出的因素（时间、金钱、努力等），还有其得到的利益（产品、服务、信息等）。
1.2科特勒的可让渡价值理论科特勒是从客户让渡价值和客户满意的角度来阐述客户价值的。
所谓客户让渡价值（Customer Delivered V alue）是指总客户价值与总客户成本之差。
总客户价值（Total Customer V alue）就是客户从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
客户总成本（Total Customer Cost）是指客户为了购买一件产品或服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，客户总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本（见图1.1）。
21宝利嘉顾问，《品牌体验—价值和关系的成长》，中国经济出版社，2003，p742菲利普·科特勒，《营销管理》（第十版），中国人民大学出版社，2001，p43图1.1客户让渡价值示意图1.3 格隆罗斯的客户价值过程理论格隆罗斯是从关系营销的角度阐述客户价值的。
基于感知价值的顾客满意度评价研究——以网易云音乐为例
MODERN BUSINESS现代商业21基于感知价值的顾客满意度评价研究——以网易云音乐为例陈宪鹏 郜沁馨 葛红霞 周晓萱中国矿业大学(北京)管理学院 北京 100083摘要:互联网技术的高速发展改变了消费者的消费方式，互联网虚拟商品随之兴起。
考虑到虚拟商品的特性，针对此类商品的顾客满意度评价方法也在不断改进。
本文在分析国内外文献的基础上，借助对“网易云音乐”这一在线音乐平台的研究，运用顾客感知价值理论作为顾客满意度评价的方法，使用主成分分析法确定了顾客满意度的影响因子，希望对虚拟商品的顾客满意度评价提出新的研究思路。
关键词:顾客满意度；顾客感知价值；主成分分析；网易云音乐中图分类号:F274 文献识别码:A 文章编号:1673-5889(2020)13-0021-03一、研究背景与目的随着互联网技术的快速发展，依托于互联网提供虚拟商品的企业不断涌现，满足了消费者日常生活中的诸多需求。
虚拟商品往往缺少实体商品那样明确的质量评价标准，因此顾客满意度也就成了企业判定与改进商品质量的重要依据。
相较于传统实体商品的营销改进方式，互联网内容提供商如何对顾客满意度进行调查和评价，并以此为依据改进企业的产品与服务，逐渐成为市场营销领域的重要研究课题。
本文选取了 “网易云音乐”为研究实例，考虑到其作为文化类虚拟商品的在线提供商，具有一定的代表性，能对分析此类互联网内容提供商提供帮助。
“网易云音乐”是网易公司于2013年推出的一款音乐产品。
依托诸多合作音乐公司的版权，网易云音乐平台拥有数百万首高品质音乐，邀请了一众歌手、音乐制作人入驻平台。
通过推出歌单分享、个性化推荐、音乐社交等独特功能，网易云音乐目前吸引到的用户量已突破8亿，成为国内音乐应用市场的巨头之一。
作为一家在线音乐平台，网易云音乐用户量大且使用群体覆盖面较广，其反应的顾客满意度数据较为充实具体，能提供可靠而有信服力的数据和足够的代表性，进而概括出互联网虚拟商品提供商运用顾客感知价值评价顾客满意度的方法，考察其影响顾客感知价值因素的独特性，为此类互联网内容提供商提供一定建议。
基于感知价值的消费者接受行为模型和实证研究
基于感知价值的消费者接受行为模型和实证研究一、概述在当今市场经济环境下，消费者接受行为已成为企业制定营销策略、提升市场竞争力的重要参考依据。
随着消费者需求日益多元化和个性化，传统基于价格、质量等单一维度的消费者行为分析已难以满足现实需求。
本研究提出基于感知价值的消费者接受行为模型，旨在从消费者心理角度出发，深入剖析消费者接受产品或服务的内在机制，为企业制定更加精准有效的营销策略提供理论支持和实践指导。
感知价值是消费者在购买决策过程中对产品或服务整体效用的主观评价，它涵盖了产品功能、品质、价格、品牌形象等多个方面。
消费者在接受产品或服务时，会根据自己的需求、期望和认知，对这些因素进行综合评估，从而形成对产品或服务的整体感知价值。
感知价值的高低直接影响消费者的购买意愿和接受行为。
本研究首先通过文献回顾和理论梳理，构建基于感知价值的消费者接受行为模型。
该模型包括感知价值形成过程、影响因素以及接受行为决策机制等多个方面，全面反映了消费者在接受产品或服务过程中的心理活动和行为特征。
本研究采用实证研究的方法，通过问卷调查和数据分析，对模型进行验证和修正。
研究选取具有代表性的消费者群体作为样本，收集他们在购买和使用特定产品或服务过程中的感知价值、购买意愿和接受行为等相关数据。
通过对这些数据的统计分析，本研究揭示了感知价值与消费者接受行为之间的内在联系，并验证了模型的适用性和有效性。
本研究根据实证研究结果，提出了相应的营销策略建议。
这些建议包括如何提升产品或服务的感知价值、如何根据消费者感知价值差异制定差异化营销策略等，旨在帮助企业更好地满足消费者需求，提升市场竞争力。
本研究基于感知价值视角深入探讨了消费者接受行为的内在机制，并通过实证研究验证了模型的适用性和有效性。
这不仅有助于丰富和完善消费者行为理论体系，也为企业制定更加精准有效的营销策略提供了重要的理论支持和实践指导。
1. 感知价值在消费者行为研究中的重要性在消费者行为研究中，感知价值扮演着至关重要的角色。
国内外游客感知价值的研究
国内外游客感知价值的研究
本研究旨在探究国内外游客对旅游目的地的感知价值。
通过对相关文献进行文献综述，结合实地调研和问卷调查的数据分析，得出以下结论：
1. 国内外游客对旅游目的地的感知价值存在差异。
国内游客更加注重旅游目的地的价格和服务质量，而外国游客则更加注重文化和历史价值。
2. 旅游目的地的实际价值与游客的感知价值存在一定的差距。
旅游目的地需要在提升服务质量、推广本土文化和历史等方面做出更多努力，以满足游客的期望。
3. 旅游目的地的营销策略应当更加注重游客的感知价值。
通过将目的地的文化和历史价值与旅游产品、服务等相结合，提升游客的感知价值，从而提高旅游目的地的知名度和吸引力。
本研究有助于旅游目的地的管理者和营销人员更好地了解游客的需求和期望，从而提高旅游目的地的品牌价值和竞争力。
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文献综述
文献综述报告12工商管理（2）班 2012333500294 赵祎璟一、引言当前，人们在进行消费的时候对产品的个性化与独特性有了更多的关注，传统的制造流程下生产出来的商品对消费者来说已经不再新鲜。
商品时代发展至今，设计流程接近顾客群体，满足不同顾客的喜好，对于制造企业来说已经越来越重要。
一个企业所拥有的资源相对于消费者需求的多样性和可变性来说是相当有限的，并且单纯的流水线上生产的大量的同质产品也无法适应消费者日趋强烈的对商品独特性的需求。
“定制”、“独家”、“专属”，这些名词已经越来越出现在了消费者的需求心理中，人们追求更加个性化的、有差异性的产品。
但对于企业来说，流水线的大量生产可以保证成本的最小化，因此对顾客定制可能会影响成本，从而造成售价提高，顾客货币成本变高。
如何平衡顾客的总成本，与服务带给顾客的感知价值就变得尤为重要。
本文对文献的综述主要包括：对服务型制造进行综述；对延迟策略进行综述；对顾客感知价值进行综述。
二、服务型制造的相关研究综述（一）服务型制造的概念要深入理解服务型制造，首先要了解什么是服务型制造。
服务型制造是相对于传统制造业来说的一个新兴概念。
最早是在二十世纪90年代初，以GE、IBM等为主导的公司率先进行由产品向服务转型的尝试。
同时，学术界提出了面向服务的制造和服务嵌入制造的原始概念。
直到2006年以后国内的学者才正式提出了服务型制造的概念并进行了较为系统化的理论构建。
服务型制造是基于制造的服务和面向服务的制造，是基于生产的产品经济和基于消费的服务经济的融合。
是制造与服务融合的新产业形态，是一种新的制造模式。
（二）服务型制造的特点孙林岩教授在《21 世纪的先进制造模式——服务型制造》中提出，服务型制造是知识资本、人力资本和产业资本的聚合物，是三者的粘合剂。
知识资本、人力资本和产业资本的高度聚合，使得服务型制造摆脱了传统制造的低技术含量、低附加值的形象，使其具有和以往各类制造方式显著不同的特点：①在价值实现上，服务型制造强调由传统的产品制造为核心，向提供具有丰富服务内涵的产品和依托产品的服务转变，直至为顾客提供整体解决方案；②在作业方式上，由传统制造模式以产品为核心转向以人为中心，强调客户、作业者的认知和知识融合，通过有效挖掘服务制造链上的需求，实现个性化生产和服务；③在组织模式上，服务型制造的覆盖范围虽然超越了传统的制造及服务的范畴，但是它并不去追求纵向的一体化，它更关注不同类型主体(顾客、服务企业、制造企业) 相互通过价值感知，主动参与到服务型制造网络的协作活动中，在相互的动态协作中自发形成资源优化配置，涌现出具有动态稳定结构的服务型制造系统；④在运作模式上，服务型制造强调主动性服务，主动将顾客引进产品制造、应用服务过程，主动发现顾客需求，展开针对性服务。
《顾客满意度问题研究国内外文献综述2300字》
顾客满意度问题研究国内外文献综述1.1国外研究现状上世纪70年代初，西方国家开始了对该课题的研究，并且呈现出起步早、发展快的特点。
美国学者Cardozo于1965年首次提出了顾客满意的概念，其后学者对顾客满意度进行了深入而广泛的研究，主要从定义、测评方法和测量模型等层面对顾客满意度作了大量实证研究和理论研究。
1、对顾客满意定义的研究Oliver和Linda （1981）认为，“顾客满意是一种心理状态，顾客根据消费经验所形成的期望与消费经历一致时而产生的一种情感状态”。
有“现代营销学之父”美誉的菲利浦·科特勒(1999)在《营销管理》一书中指出，“顾客满意是消费者对事前期待和实际使用效果评价判断后形成的结果，即客户对一件产品或服务的实际绩效与期望所进行的比较，绩效高于期望,客户则满意,反之则不满意，客户满意度反映客户对产品或服务的满意程度”1。
相比于其他学者对顾客满意的定义，美国营销协会从具体的操作层面对顾客满意进行了定义，认为“顾客满意是通过一些可使用的技术和工具，获得顾客对企业当前经营状况的各类反馈信息，并由此明确企业的下一步经营目标与方向同时制定出具体可测量的操作、实施计划，达到经营目的”2。
2、对顾客满意度测评方法和模型的研究相比于对顾客满意的研究，满意度测评模型的研究开始于1989年。
在对瑞典顾客满意度指数测评结果跟踪研究的基础上，科罗思咨询集团的创始人兼董事长费耐尔(美国密歇根大学商学院质量研究中心博士)从计量经济学的角度构建起了顾客满意度测评的逻辑模型，其主要涉及到顾客期望、价值感知、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚等多方面因素，并运用偏微分最小二次方对该模型求解所得出的指数，该模型简称ACSI。
1990年，美国质量协会借鉴了 SCSB的调查方法和模型,构建了美国顾客满意度指数模型，并于1993年在美国进行了测试，该种模型包括六个变量，它在SCSB模型的基础上添加了质量感知因素。
顾客感知价值理论文献综述
顾客感知价值理论文献综述作者：胡瑞静来源：《现代商贸工业》2011年第07期摘要：顾客感知价值起源于20世纪80年代的西方，是伴随着市场经济的飞速发展、市场竞争的加剧，消费者占据消费主权，企业为了使顾客满意、获得更多的消费者、加强自身竞争优势而产生的。
通过回顾和整理国内外学者对顾客感知价值的研究，以期望对企业在如何应对顾客感知价值方面有所启发。
关键词：顾客感知价值；特性；驱动因素中图分类号：F24文献标识码：A文章编号：1672-3198（2011）07-0127-021 引言感知价值是营销中一个非常重要的概念，尤其是在市场竞争越来越白热化的时期，顾客感知价值对企业来说变得越来越重要。
很多企业在经营的过程中都运用到了顾客感知价值的思想。
目前，国内外学者对顾客感知价值进行了深入的研究。
理论界对顾客感知价值的研究，从总体上来说，分为两个大的方向，一个是从企业的角度出发，分析顾客资源对企业所能产生的价值，另外一个是从顾客的角度出发，研究顾客的需求和感知，分析顾客想从企业获得什么，以此指导企业的生产经营活动。
本文是从顾客的角度对顾客感知价值进行分析。
2 顾客感知价值的涵义目前，学者对顾客感知价值进行了大量的研究，他们分别从不同的视角对顾客感知价值进行了阐述，但直到现在还没有统一的概念。
顾客感知价值的思想最早可追溯到1954年德鲁克的思想，他指出顾客购买和消费的不是产品，而是价值。
这一思想是德鲁克在其1954年出版的《管理实践》中提出的，但他并未对其进行深入的研究。
Porter（1985）在《竞争优势》一书中提出了“买方价值链”的概念，并指出企业为买方创造的价值如果要得到溢价的回报，它必须为买方所觉察，虽然Porter并没有明确给出顾客感知价值的概念，但为后人研究顾客感知价值提供了理论基础。
Zeithaml（1988）从顾客心理的角度，展开了他对顾客感知价值理论的研究。
Zeithaml认为顾客感知价值是顾客在市场交易中根据所得利益和付出的成本进行比较的感知，对产品进行的总体评价。
基于顾客感知价值的消费者行为意向研究以经济型酒店为研究对象
基于顾客感知价值的消费者行为意向研究以经济型酒店为研究对象一、本文概述随着市场经济的不断发展和消费者需求的日益多样化，顾客感知价值已逐渐成为影响消费者行为意向的关键因素。
尤其在酒店行业，随着经济型酒店市场的迅速崛起，如何从顾客感知价值的角度出发，深入探讨消费者的行为意向，已成为酒店业关注的焦点。
本文旨在以经济型酒店为研究对象，探讨顾客感知价值对消费者行为意向的影响机制，以期为经济型酒店提升服务质量和市场竞争力提供理论支持和实践指导。
本文首先将对顾客感知价值的定义、内涵及其在酒店行业中的应用进行梳理和阐述，明确顾客感知价值对消费者行为意向的理论基础。
通过文献综述和实证分析，探讨经济型酒店顾客感知价值的构成维度及其与消费者行为意向的关系。
在此基础上，构建理论模型，并提出相应的研究假设。
本文将运用问卷调查、访谈等研究方法，收集大量的实证数据，运用统计分析软件对数据进行处理和分析，以验证理论模型和研究假设的有效性。
结合经济型酒店的实际情况，对研究结果进行深入探讨和解读，提出具体的管理策略和建议。
本文的研究不仅有助于丰富和完善顾客感知价值理论在酒店行业的应用，同时也为经济型酒店提升服务质量和市场竞争力提供了有益的参考和借鉴。
希望本文的研究能够为经济型酒店的可持续发展和行业的健康发展贡献一份力量。
二、文献综述在经济型酒店消费者行为的研究领域，顾客感知价值是一个至关重要的概念。
通过深入了解顾客感知价值对消费者行为意向的影响，企业可以更有效地制定市场策略，提高顾客满意度和忠诚度。
本章节将回顾和梳理关于顾客感知价值、消费者行为意向以及两者在经济型酒店行业中的相关研究。
关于顾客感知价值的研究，主要集中在顾客如何评估产品或服务的价值。
学者们普遍认为，顾客感知价值不仅包括产品或服务的物理属性，还涵盖了其带来的情感、社会和心理上的满足。
这种价值感知受到多种因素的影响，如产品质量、价格、品牌形象、服务质量等。
在经济型酒店行业中，顾客感知价值往往与住宿体验、服务质量、性价比等因素紧密相关。
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顾客感知价值研究之文献综述摘要关于顾客感知价值的研究的国外文献较为丰富，国内关于这方面的文献多属介绍性的研究，因此本文主要对国外的相关文献进行了述评。
本文主要从顾客感知价值的定义、内涵、特点、构面、测量及前因等方面对国内外相关文献进行了综述，并在此基础之上得出了一些管理启示。
关键词：顾客感知价值感知利得感知利失一、引言在竞争异常激烈和信息不对称的状况不断改善的市场中,在一定的搜寻成本以及有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下，顾客成为价值最大化的追求者，于是，在作出最终购买决策时感知价值成为其一个决定性的影响变量。
因此，对于顾客感知价值的研究就自然具有了重要的理论意义和实践价值。
顾客感知价值的研究兴起于20世纪90年代，来源于人们不断寻求新的更持久的竞争优势的努力。
Porter所提出的“顾客价值链”概念成为顾客感知价值理论发展的基础，随后出现了顾客活动周期、价值系统、关系管理链、价值群、动态顾客价值、可感知价值等相关理论和概念（白长虹2001）[1]。
企业寻求竞争优势的实践和相关理论的发展要求研究者从顾客角度深入研究顾客价值的含义、构成、来源，顾客对企业提供价值的认识、评价和取舍等问题。
顾客感知价值关注的是外部顾客对企业所提供价值的主观判断，能为顾客提供更高感知价值的企业将获得更大的竞争优势（范秀成和罗海成2003）[2]。
国内外关于顾客感知价值的研究文献非常丰富，众多的理论与实证研究深刻揭示了顾客感知价值的概念、内涵、特点、结构、前因等，如Zaithaml(1988) [3]。
二、顾客感知价值的定义与内涵一直以来对顾客感知价值都存在着不同的定义，总的来说主要分为两种：一种是以Sweeney 和Soutar为代表，他们从总体的角度来分析顾客感知价值，把顾客感知价值分为情感价值、社会价值、质量价值、价格价值等（格罗鲁斯2002）[4]；另一种是以Zeithaml为代表，从比较的角度来分析顾客感知价值，把顾客感知价值定义为感知利得和感知利失之间的比较（白长虹2001）[1]。
菲利普·科特勒对顾客感知价值的定义为：顾客感知价（Customer Perceived value ,CPV）是指预期顾客评估一个供应品和感知值的所有价值与所有成本之差[5]。
这两种角度其实并不矛盾，反映出顾客感知价值形成的两个阶段：首先，顾客对感知价值的衡量是通过不同的价值内容如质量、价格、行为价格、尊重和情感反应等进行的；接着，顾客通过对总体得失进行评价得到对价值的最终感知结果。
国外营销界对“顾客感知价值”这个名词存在多种表述方式，如:消费者价值、消费价值、顾客价值、感知价值、服务价值、获得和交易价值以及货币价值等各种形式(Teoman Duman，2002) [6]。
尽管价值随研究背景的变化而有不同的概念结构(Dodds et al.，1991) [7]，但是，归纳起来不外乎“效用观点”、“理性观点”以及“经验观点”等三种类型(萧文杰，2003) [8]。
(一) 效用视角下的顾客感知价值在市场营销理论中，价值和质量、价格紧密相联系，在概念和内涵上往往容易使人混淆。
其实，他们之间是有所区别的。
Zeithaml (1988)曾经明确指出，质量和价格只评价产品或服务的一部分，而价值以更高层次、更加抽象和概括的概念出现，是顾客在获得与付出的感知基础上对产品效用的整体评估[9]。
Zaithaml (1988)认为顾客感知价值包含四个方面的含义，即感知价值即为低价格、感知价值即为从产品中所获得的效用、感知价值为价格和质量的权衡、感知价值即为付出后的获利[3]。
顾客感知价值是顾客在对感知利得与其所付出的成本进行权衡的基础上，对产品效用的整体评价(Zaithaml,1988;Sweeney etal,1999)[9-10]。
类似地，Bolton and Drew(1991)[11]也将顾客感知价值定义为消费者以服务的效用为基础，对于所获得的利益与所付出的成本，作一种整体性的评估。
(二) 理性视角下的顾客感知价值传统的消费者行为模式都是假设在信息充分的情况下，消费者会做出理性行为。
但是，在现实情境下，消费者实际上处于信息不对称的环境中，因此，消费者实际上只能做到有限的理性。
Monroe(1990)指出，在信息不充分的情况下，消费者会衡量所获得的产品或服务的质量和获得的利益，以及购买此产品或服务所付出的价格或牺牲[12]。
基于此，他认为顾客感知价值=感知利益/感知牺牲，感知价值是一种感知利益与感知牺牲的抵换关系。
(三) 经验视角下的顾客感知价值经验观点强调顾客在消费过程中并不纯粹是理性的，消费经历的好坏也是顾客评价价值的重要依据。
顾客价值不在于产品或服务本身，而是来自于顾客消费产品或服务的经历和经验。
据此，Woodruff(1997)非常强调顾客价值的经验性，他认为顾客价值是顾客在特定的使用情境中对产品属性、产品功效以及使用结果三个方面达成(或阻碍)其目标和意图的感知偏好及评价[13]。
尽管学者们给顾客感知价值下定义的角度不同，但是他们都认为顾客价值寓于使用产品或服务的过程中，由顾客的感知来认定和评判，是顾客对其使用产品和服务所得与所付出进行权衡的结果(Woodruff，1997) [13]。
国外学界虽然还没有公认的“顾客感知价值”定义，但是，多数学者还是比较认同Zeitham1(1988)的定义。
国内外的大多数学者皆根据Zeitham1(1988)的观点，认为顾客感知价值是顾客对感知利得和感知利失权衡的基础上对产品和服务的效用的整体性评价[3]。
理解Zeithaml(1988)的顾客感知价值定义，具有以下两个方面的重要意义。
其一，顾客感知价值从顾客的角度出发，由顾客主观感受而不是产品和服务提供者所认定的。
正如Zaithaml(1988)所指出，顾客价值应该由顾客的感知来评判，而不应该由产品或服务的提供者自我评估[3]。
认识到这一点，对于转变我国企业的营销理念而言，显然是至关重要的。
其二，顾客感知价值不仅仅考察了企业给了顾客“什么”，同时还考虑到顾客因此而付出的“代价”，从而进一步将企业的视点聚焦到顾客的身上，迫使企业换位思维。
顾客感知质量理论和顾客满意度理论只考虑顾客所得，而没有考虑顾客因此而付出的各种成本。
顾客感知价值从顾客角度出发，让顾客在权衡感知利得与感知利失的基础上，全面评价企业的产品和服务，这是顾客感知质量理论和顾客满意度理论所不及的。
顾客感知价值的内涵是非常丰富的，主要体现在其利得成分和利失成分的复杂性和发展性。
总体上说，顾客感知价值的利得成分包括产品突出的内外在属性、感知质量和其他高层次的抽象利益，利失成分包括货币和非货币的牺牲(Zeithaml,1988) [3]。
Ravald and Gronroos(1996)进一步指出，顾客感知利得包括物态因素、服务因素、与产品使用相关的技术支持等同顾客感知质量有关的要素，顾客感知利失包括顾客购买产品(服务)时所付出的所有成本，如购买价格、获取成本、交通、安装、订单处理、维修以及失灵或表现不佳的风险等[14]。
Jozee Lapierre(2000)认为对于企业顾客而言，顾客感知付出还应该包括为了获得产品或服务或者与供应商建立和维持关系而作出的货币投入和非货币牺牲，如时间、精力、冲突等[15]。
由于顾客感知价值的利得成分和利失成分的复杂性和发展性，顾客感知价值内涵是难以穷尽的。
不同类型的行业，顾客感知价值的利得成分和利失成分都会有所不同。
随着产品、服务、市场竞争以及社会环境的变化，顾客感知价值的利得成分和利失成分也会不断发生变化。
相应地，顾客感知价值内涵也会不断得到拓展和深化。
如:网络时代的网上商务活动，信息安全是顾客感知价值的重要利得成分，而信息风险是顾客感知价值的重要利失成分。
无疑，信息安全和信息风险是网上商务顾客感知价值的重要内涵。
由此可见，在不同类型市场环境下，针对不同类型的产品、服务和不同类型的顾客，不断深入探讨顾客不同的利得和利失成分，是顾客感知价值研究领域的重要的方向之一。
三、顾客感知价值的特点自Woodruff在1997年提出对顾客满意的判断应基于顾客感知价值以来，顾客感知价值对顾客满意的决定作用得到很多研究的验证。
Heskett在服务利润链模型中描述，顾客满意由顾客认为所获得的价值大小决定（白长虹和廖伟2001）[16]。
Ruyter（1997）等学者对博物馆和旅游业的顾客感知价值进行了实证研究，并且从过程的视角论证了价值对于顾客满意的影响[17]。
McDougall(2000)等人在对典型的服务行业的研究中进一步论证了顾客价值在经营管理中的重要作用，从而得出了感知价值与顾客满意之间存在正向相关性的结论[18]。
自20世纪90年代以来，顾客价值已经成为国外营销学者和企业经理人共同关注的焦点领域(白长虹，2001) [1]。
顾客价值是决定顾客忠诚度的关键性因素(Zeithaml，1988)，主导着顾客的选择。
在顾客意识日益增强的市场形势下，顾客价值已经成为企业竞争优势的新来源(Helann and Morgan，2001) [19]。
由于顾客感知价值寓于使用产品或服务的过程中，由顾客的感知来认定和评判，因此，综观国外顾客感知价值文献，关于顾客感知价值的特点，多数学者强调其个性化和动态性。
Holbrook(1996，1999)认为顾客对价值的评价因人而异，也因时间、地点的改变而有所不同[20-21]。
Bolton and Drew(1991)认为不同的货币付出、非货币付出、评价参考框架以及不同的顾客品位、特征都会影响到顾客感知价值[22]。
woodruff(1997)指出顾客感知价值包括属性层次的价值、结果层次的价值和终极目标价值[13]。
他运用手段——目的链(Means—end)研究顾客价值，认为顾客以手段——目的的方式形成期望价值。
在购买和使用某一具体产品的时候，顾客首先考虑产品的具体属性和属性效能以及这些属性对实现预期结果的能力，然后根据这些结果对目标的实现能力形成期望。
同时，顾客根据自己的目标来确定产品在使用情景下各结果的权重，而结果又确定属性和属性实效的相对重要性。
由此，顾客形成了从属性层次到结果层次，进而到最终目标的价值层级。
四、顾客感知价值的构面构面一词由英文facet而来，在文献中也称为类型或维度（dimensions）。
有关顾客感知价值的构面的代表性观点主要有：Thaler(1985)认为感知价值是由交易效用与获得效用构成[23]。
其中交易效用指顾客心中参考性货币付出与实际感知的货币付出的比较，获得效用是顾客感知利益与实际感知的货币付出之间的比较。
与之相应，有学者将顾客感知价值分为获得价值和交易价值，其中获得价值是顾客对消费过程中与获得产品或服务有关的净所得的感知(Dodds et al，1991;Grewal et al，1998) [24-25]，交易价值是顾客对自己内在参考价格与实际成交的价格之间差异的感知(Grewal et al ,1998) [25]。