GBT19022-2003计量程序文件汇编

GB/T19022－2003计量程序文件汇编

顾客的测量满意度管理程序

1目的和适用范围

为确保顾客对测量的要求和期望，特制定本程度。

本程序适用于顾客测量要求的识别、确定、实现和顾客满意度的监视与改进。

2职责

2.1技术中心负责识别顾客的测量要求，将顾客的测量要求转化为计量要求。

2.2理化计量中心和测量部门通过计量确认和测量过程的实现与控制实现顾客的计量要求和测量要求。

2.3销售服务部负责搜集顾客满意度信息并进行评价。

2.4质量管理部门负责对顾客满意较差项次制订改进方法并监督实施。

3定义

4实施过程

4．1测量要求的识别与确定

4.1.1技术中心根据产品合同、技术协议、产品质量和工艺过程以及有关管理和法规的要求，识别和确定顾客对测量的要求和期望。

4.1.2技术中心交顾客对测量的要求和期望转化为计量要求，并将计量要求落实到图样、技术规程（试验远程、工艺规程等）、检验规程等技术文件中。

4.2测量要求的实现

4.2.1在生产过程中，操作人员在按技术文件进行零部件加工、装配、试验及无损检验人员进行检验时，若技术文件中有过程监控和测量要求内容，操作人员应选择满足计量要求的确认合格的测量设备进行监控和测量。

4.2.2顾客在质量见证或监控过程中临时提出的测量要求，责任单位在实施测量过程前，操作人员应确认使用的测量设备为合格的并满足测量要求的测量设备。

4.2.3操作人员在实施测量前，应确定使用的技术文件（图纸、工艺、规范、标准等）为受控的有效

版本的文件。

4.2.4当计量要求或测量设备发生变化后，在实施测量过程前需要新对相关测量设备进行计量确认。

4.2.5测量部门应认真填写并妥善保存测量过程记录。当顾客要求提供测量要求已得到满足的证明材料时，应能提供相应证明材料。

4.2.6当发生不合格测量过程或不合格测量设备，并有可能造成误差风险时，测量部门应按质量管理部门和理化计量中心要求，对测量结果进行追溯并处理。

4.2.7产品服务人员到顾客现场服务使用的测量设备严格按《测量设备计量确认管理程序》执行。

4.3顾客满意度监视

4.3.1销售服务部通过用户访问、用户来函来电（电报、电话、电传、电子邮件等）及召开用户座谈会等形式收集顾客满意度信息，根据收集到的信息，进行分析、评价和分类，将有关测量要求的顾客满意度信息传递到质量管理部门，质量管理部门对顾客满意度较并的项次制定改进方法并实施监督。

4.3.2销售服务部每年应至少进行一次用户满意度的评价。

4.3.3销售服务部对顾客满意度的评价记录进行分类归档。

4.3.4企划部应对本程序的执行情况按《计量监督考核管理程序》进行监督、考核，确保顾客测量要求的实现。

5相关文件

J/DXC2.14-2004《测量设备计量确认管理程序》

J/DXC2.28-2004《计量监督考核管理程序》

6本程序解释权理化计量中心。

6.2本程序自X年X月X日起实施。

计量工作质量目标管事程序

1目的和适用范围

为了明确公司计量工作发展方向，建立公司计量检测体系质量方针和计量工作质量目标，特制定本程序。

本程序适用于本公司工作质量方针和质量目标的建立、宣传、实施和评价。

2职责

2.1公司总经理确保计量工作质量方针和质量目标的确定和实施。

2.2理化计量中心组织制定计量工作质量方针和质量目标。

2.3各部门分解和落实公司计量工作质量方针和质量目标，建立本部门计量工作质量目标。

3定义

3.1质量方针

由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向

注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。

注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。

3.2质量目标

在质量方面所追求的目的

注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。

注2：通常对组织的相关职能层次分别规定质量目标。

4计量检测体系工作质量方针和质量目标管理过程要求

4.1过程的输入是：顾客的要求（包括合同明示的要求和隐含的产品质量要求），本地和产品使用地法律法规的要求，公司生存和发展的需求。顾客包括外部顾客和内部顾客。内部顾客的要求主要表现在下道工序对上道工序的要求。

4.2过程的输出是：公司计量工作方针和各职能层次的质量目标。

4.3过程的活动有：建立计量工作质量方针；制订计量工作目标；实施质量目标；对质量目标的监视

和测量；质量目标的有效性评价；质量目标的持续改进。

5计量检测体系工作质量方针和质量目标管理过程实施

5.1公司计量工作质量方针

5.1.1公司计量工作质量方针的制定应与公司产品和国家法律、法规相适应，依据计量检测体系和测量过程要求制定质量方针。

5.1.2计量工作质量方针应对建立计量检测体系质量目标具有指导意义。

5.1.3理化计量中心负责提出计量工作质量方针草案由公司管理者代表审核，公司总经理批准。

5.1.4计量工作质量方针应在公司总经理主持下进行评审，并根据计量检测体系质量目标及测量结果适时修订。

5.1.5公司总经理通过各种形式的内部沟通，不断宣传计量工作质量方针，使质量方针贯彻到全体员工当中，质量方针的文字表现形式可以在手册中，也可以其它形式出现。

5.1.6计量工作质量方针的更改符合文件控制要求。

5.2计量质量目标

5.2.1管理者代表在组织制定计量工作质量目标时，首先应考虑顾客的计量要求和国家计量法要求，并依据计量工作质量方针的总体框架，在年度末制定下一年度计量检测体系质量目标。

5.2.2计量工作质量目标，应充分体现测量过程和计量确认过程的发展和持续改进，对提高产品质量具有实际意义。质量目标可以具体到某个测量活动、测量过程或文件控制等。

5.2.3各部门应根据本单位现状，提出测量过程改进需求，并作为本部门的计量工作质量目标，理化计量中心按照部门质量目标，综合协调，拟定公司计量工作质量目标草案，交企划部呈管理者代表确定后，向全公司发布。

5.2.4计量工作质量目标可以是测量过程或活动，计量资源以及文件化程序。质量目标应本着分阶段实施和评审的原则，并根据测量结果进行控制和改进。

5.2.5[实施质量目标时，各部门应制定严格的计划、实施准则或技术措施，并文件记录。公司计量工作质量目标变更应得到管理者代表的批准。部门目标计划变更应得到理化计量中心和企划部批准。

5.2.6质量目标的实施和评审，由管理，评审的重点在改进过程和活动。各部门质量目标由理化计量中心整理后形成公司质量目标，质量目标的执行情况由企划部负责考核。

6相关文件

无