新零售运营管理-3-零售O2O——线上线下深度融合,构建商业闭环
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03 以实体门店为中心，为高价值消费者提供超值体验
目录
CONTENTS
3.1 多元化发展，零售O2O 的四种应用模式 3.2 新零售环境下，零售O2O 的发展趋势
3.3 构建O2O 闭环生态体系，建立线上与线下的 对接和循环
3.4 线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O
3.5 社区团购，打造O2O 模式的社区便利店
⑤实体门店经营模式稳定，且店主对货品的理解远超于普通人， 社区团购平台需要用非常明显的收益
相较于非实体门店主的“冲动型”经营，从长期看，实体门店 增幅来调动其积极性
更有动力接受这种商业模式
3.5.2 社区团购的运营模式
01 按照团长身份的不同进行划分 u “非实体门店店主＋社群”型 u “实体门店店主＋社群”型
①实体门店店主有自己的店铺需要打理，
②线下门店可以作为前置仓，从而为社区团购平台节省仓储成本； 原本店铺中上货、理货等工作会占用
③小区实体门店本身就有一定的客户资源，实体门店和社区团购 其大量的时间，分给团购的时间就会
平台可以实现互相引流；
比较有限；
④有实体门店作为背书，有利于规避一些道德风险；
②实体门店店主对佣金的要求会比较高，
目录
CONTENTS
3.1 多元化发展，零售O2O 的四种应用模式 3.2 新零售环境下，零售O2O 的发展趋势
3.3 构建O2O 闭环生态体系，建立线上与线下的 对接和循环
3.4 线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O
3.5 社区团购，打造O2O 模式的社区便利店
01 数字化转型是零售企业的必然选择
03 社群运营管理
“苏小团”发起的优惠活动
3.5.3 做好社区团购的四个关键点
01 商品管理 u 商品品类管理 u 商品价格优势 u 做好商品信息展示
02 供应链管理
03 社群运营管理
04 信息系统的搭建
思考与训练
1．在新零售环境下，O2O 模式呈现出哪些发展趋势？ 2 ． O2O 闭环生态体系由哪几部分组成？构建 O2O 闭环生态体系需要
3.3.2 构成O2O 闭环生态体系的主要内容
01 线上线下消费者兼顾融合
02 线上线下商品资源融合互动
03 线上线下购买环节融合
04 线上线下营销方式融合
3.3.2 构成O2O 闭环生态体系的主要内容
案例
苏宁小店——线上线下 双中心运营，颠覆传统
便利店模式
生鲜类Fra Baidu bibliotek品
家政服务
3.3.3 自建App，O2O 闭环生态体系落地的有效模式
u “非实体门店店主＋社群”型 u “实体门店店主＋社群”型
“非实体门店店主＋社群”型和“实体门店店主＋社群”型的优缺点对比
模式类型
优点
缺点
“非实体门店 店主＋社群”
型
①没有线下实体门店，模式轻，没有房租负担，运营成本低，便 于快速实现规模化；
②与实体门店店主相比，非实体门店店主的商业性较低，消费者 更容易对其产生信任和黏性；
03CHAPTER
零售O2O——线上线下深度融合， 构建商业闭环
线上到线下（ Online To Offline ， O2O ），指将线下的商务机会与线上互联网 信息技术相结合，让互联网成为线下交易的前台。但是，新零售下的 O2O 模式 不是简单的“从线上到线下”，也不是“线下到线上”，而是线上线下的完美融 合，通过整合线上线下资源，让两者实现资源共享，互通有无。
大千超市社区团购运作模式
3.5.1 社区团购，以社交为依托的O2O 新模式
与传统电子商务模式和线下零售模式相比，社区团购具有以下优势：
01 获客成本低
02 商品质优价低
03 营销成本低
04 商品购买方式简单
05 配送成本低
06 资金风险低
3.5.2 社区团购的运营模式
01 按照团长身份的不同进行划分
02 按照商品供应链进行划分 u 销地直接配送型 u 设置前置仓型
案例
考拉精选 专注“店+群”模式
3.5.2 社区团购的运营模式
01 按照团长身份的不同进行划分 u “非实体门店店主＋社群”型 u “实体门店店主＋社群”型
02 按照商品供应链进行划分 u 销地直接配送型 u 设置前置仓型 u 自建仓储型
3.3 构建O2O 闭环生态体系，建立线上与线下的 对接和循环
3.4 线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O
3.5 社区团购，打造O2O 模式的社区便利店
常见的O2O 应用模式
1
线上引流，线下体验 与成交
2
线上成交，线下 服务
3 4
线上线下相互导流， 均可交易
门店内提供二维码， 消费者可以直接扫码 下单结账
案例
苏小团，苏宁社区拼团打通 “最后100 米”
3.5.3 做好社区团购的四个关键点
01 商品管理 u 商品品类管理 u 商品价格优势 u 做好商品信息展示
以图文、视频结合的方式展示商品
3.5.3 做好社区团购的四个关键点
01 商品管理 u 商品品类管理 u 商品价格优势 u 做好商品信息展示
02 供应链管理
③非实体门店店主往往闲暇时间较多，具有较强的做生意的意愿
①时间不稳定， 业务容易中断； ②对于下班做兼职人员和全职妈妈来说，
本职工作和孩子位于第一位，于是花 在团购上的时间就会比较有限； ③比较青睐毛利较高的商品
“实体门店店 主＋社群”型
①拥有线下实体门店，在服务上更有保障，也有利于社区团购平
台开展宣传和推广；
02 线上线下场景融合，物流为互通交易提供保障
03 消费会员制普遍化
04 体验式消费成为主流
目录
CONTENTS
3.1 多元化发展，零售O2O 的四种应用模式 3.2 新零售环境下，零售O2O 的发展趋势
3.3 构建O2O 闭环生态体系，建立线上与线下的 对接和循环
3.4 线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O
3.5 社区团购，打造O2O 模式的社区便利店
3.3.1 构建O2O 闭环生态体系的关键因素
O2O 闭环生态体系
01 商品：为消费者提供高品质的商品
02 消费者：以消费者的需求为基础
03 体验：为消费者提供独一无二的体验
04 在线支付：建立完善的在线支付功能
05 口碑传播：建立畅通无阻的线上传播渠道
3.4.1 线下策略：兴趣商品+消费者价值+有趣体验
01 为消费者提供其感兴趣的商品
02 为高价值消费者提供超值体验
03 提供有趣的购物体验
3.4.2 线上策略：超市App+个性推荐+实体门店
01 吸引消费者安装超市App
u 建立社交推广体系 u 设置互动游戏 u 设置特价活动
02 为消费者提供个性化服务 u 为消费者提供精准化的商品推荐
注意哪些关键点？ 3．做好社区团购需要注意哪些问题？
学习目标
ü 常见的零售O2O 的模式类型 ü 构建O2O 闭环生态体系的关键因素 ü 构成O2O 闭环生态体系的主要内容 ü 商超实施O2O 模式的策略 ü 社区团购的运营模式 ü 做好社区团购的四个关键点
目录
CONTENTS
3.1 多元化发展，零售O2O 的四种应用模式 3.2 新零售环境下，零售O2O 的发展趋势
3.5.1 社区团购，以社交为依托的O2O 新模式
基于线下真实的小区，通过微信群进行开团预售， 将同一个小区内的人群需求统一起来形成拼团， 拼团通过后由商家统一发货，消费者到社区门口 统一自提的一种购物方式。
3.5.1 社区团购，以社交为依托的O2O 新模式
案例
大千超市新零售O2O 模式，助推传统零售升级
案例
优衣库，线上线下双渠道 提升消费者黏性
优衣库O2O 门店运作思路
目录
CONTENTS
3.1 多元化发展，零售O2O 的四种应用模式 3.2 新零售环境下，零售O2O 的发展趋势
3.3 构建O2O 闭环生态体系，建立线上与线下的 对接和循环
3.4 线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O
3.5 社区团购，打造O2O 模式的社区便利店
1
超市App 上最受消费者欢迎的商品
精准化的 2 精选商品
与该消费者消费风格相似的其他消费者也购买了的商品
3
该消费者的朋友最喜欢购买的商品
3.4.2 线上策略：超市App+个性推荐+实体门店
01 吸引消费者安装超市App u 建立社交推广体系 u 设置互动游戏 u 设置特价活动
02 为消费者提供个性化服务 u 为消费者提供精准化的商品推荐 u 为消费者推送个性化娱乐信息
目录
CONTENTS
3.1 多元化发展，零售O2O 的四种应用模式 3.2 新零售环境下，零售O2O 的发展趋势
3.3 构建O2O 闭环生态体系，建立线上与线下的 对接和循环
3.4 线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O
3.5 社区团购，打造O2O 模式的社区便利店
⑤实体门店经营模式稳定，且店主对货品的理解远超于普通人， 社区团购平台需要用非常明显的收益
相较于非实体门店主的“冲动型”经营，从长期看，实体门店 增幅来调动其积极性
更有动力接受这种商业模式
3.5.2 社区团购的运营模式
01 按照团长身份的不同进行划分 u “非实体门店店主＋社群”型 u “实体门店店主＋社群”型
①实体门店店主有自己的店铺需要打理，
②线下门店可以作为前置仓，从而为社区团购平台节省仓储成本； 原本店铺中上货、理货等工作会占用
③小区实体门店本身就有一定的客户资源，实体门店和社区团购 其大量的时间，分给团购的时间就会
平台可以实现互相引流；
比较有限；
④有实体门店作为背书，有利于规避一些道德风险；
②实体门店店主对佣金的要求会比较高，
目录
CONTENTS
3.1 多元化发展，零售O2O 的四种应用模式 3.2 新零售环境下，零售O2O 的发展趋势
3.3 构建O2O 闭环生态体系，建立线上与线下的 对接和循环
3.4 线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O
3.5 社区团购，打造O2O 模式的社区便利店
01 数字化转型是零售企业的必然选择
03 社群运营管理
“苏小团”发起的优惠活动
3.5.3 做好社区团购的四个关键点
01 商品管理 u 商品品类管理 u 商品价格优势 u 做好商品信息展示
02 供应链管理
03 社群运营管理
04 信息系统的搭建
思考与训练
1．在新零售环境下，O2O 模式呈现出哪些发展趋势？ 2 ． O2O 闭环生态体系由哪几部分组成？构建 O2O 闭环生态体系需要
3.3.2 构成O2O 闭环生态体系的主要内容
01 线上线下消费者兼顾融合
02 线上线下商品资源融合互动
03 线上线下购买环节融合
04 线上线下营销方式融合
3.3.2 构成O2O 闭环生态体系的主要内容
案例
苏宁小店——线上线下 双中心运营，颠覆传统
便利店模式
生鲜类Fra Baidu bibliotek品
家政服务
3.3.3 自建App，O2O 闭环生态体系落地的有效模式
u “非实体门店店主＋社群”型 u “实体门店店主＋社群”型
“非实体门店店主＋社群”型和“实体门店店主＋社群”型的优缺点对比
模式类型
优点
缺点
“非实体门店 店主＋社群”
型
①没有线下实体门店，模式轻，没有房租负担，运营成本低，便 于快速实现规模化；
②与实体门店店主相比，非实体门店店主的商业性较低，消费者 更容易对其产生信任和黏性；
03CHAPTER
零售O2O——线上线下深度融合， 构建商业闭环
线上到线下（ Online To Offline ， O2O ），指将线下的商务机会与线上互联网 信息技术相结合，让互联网成为线下交易的前台。但是，新零售下的 O2O 模式 不是简单的“从线上到线下”，也不是“线下到线上”，而是线上线下的完美融 合，通过整合线上线下资源，让两者实现资源共享，互通有无。
大千超市社区团购运作模式
3.5.1 社区团购，以社交为依托的O2O 新模式
与传统电子商务模式和线下零售模式相比，社区团购具有以下优势：
01 获客成本低
02 商品质优价低
03 营销成本低
04 商品购买方式简单
05 配送成本低
06 资金风险低
3.5.2 社区团购的运营模式
01 按照团长身份的不同进行划分
02 按照商品供应链进行划分 u 销地直接配送型 u 设置前置仓型
案例
考拉精选 专注“店+群”模式
3.5.2 社区团购的运营模式
01 按照团长身份的不同进行划分 u “非实体门店店主＋社群”型 u “实体门店店主＋社群”型
02 按照商品供应链进行划分 u 销地直接配送型 u 设置前置仓型 u 自建仓储型
3.3 构建O2O 闭环生态体系，建立线上与线下的 对接和循环
3.4 线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O
3.5 社区团购，打造O2O 模式的社区便利店
常见的O2O 应用模式
1
线上引流，线下体验 与成交
2
线上成交，线下 服务
3 4
线上线下相互导流， 均可交易
门店内提供二维码， 消费者可以直接扫码 下单结账
案例
苏小团，苏宁社区拼团打通 “最后100 米”
3.5.3 做好社区团购的四个关键点
01 商品管理 u 商品品类管理 u 商品价格优势 u 做好商品信息展示
以图文、视频结合的方式展示商品
3.5.3 做好社区团购的四个关键点
01 商品管理 u 商品品类管理 u 商品价格优势 u 做好商品信息展示
02 供应链管理
③非实体门店店主往往闲暇时间较多，具有较强的做生意的意愿
①时间不稳定， 业务容易中断； ②对于下班做兼职人员和全职妈妈来说，
本职工作和孩子位于第一位，于是花 在团购上的时间就会比较有限； ③比较青睐毛利较高的商品
“实体门店店 主＋社群”型
①拥有线下实体门店，在服务上更有保障，也有利于社区团购平
台开展宣传和推广；
02 线上线下场景融合，物流为互通交易提供保障
03 消费会员制普遍化
04 体验式消费成为主流
目录
CONTENTS
3.1 多元化发展，零售O2O 的四种应用模式 3.2 新零售环境下，零售O2O 的发展趋势
3.3 构建O2O 闭环生态体系，建立线上与线下的 对接和循环
3.4 线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O
3.5 社区团购，打造O2O 模式的社区便利店
3.3.1 构建O2O 闭环生态体系的关键因素
O2O 闭环生态体系
01 商品：为消费者提供高品质的商品
02 消费者：以消费者的需求为基础
03 体验：为消费者提供独一无二的体验
04 在线支付：建立完善的在线支付功能
05 口碑传播：建立畅通无阻的线上传播渠道
3.4.1 线下策略：兴趣商品+消费者价值+有趣体验
01 为消费者提供其感兴趣的商品
02 为高价值消费者提供超值体验
03 提供有趣的购物体验
3.4.2 线上策略：超市App+个性推荐+实体门店
01 吸引消费者安装超市App
u 建立社交推广体系 u 设置互动游戏 u 设置特价活动
02 为消费者提供个性化服务 u 为消费者提供精准化的商品推荐
注意哪些关键点？ 3．做好社区团购需要注意哪些问题？
学习目标
ü 常见的零售O2O 的模式类型 ü 构建O2O 闭环生态体系的关键因素 ü 构成O2O 闭环生态体系的主要内容 ü 商超实施O2O 模式的策略 ü 社区团购的运营模式 ü 做好社区团购的四个关键点
目录
CONTENTS
3.1 多元化发展，零售O2O 的四种应用模式 3.2 新零售环境下，零售O2O 的发展趋势
3.5.1 社区团购，以社交为依托的O2O 新模式
基于线下真实的小区，通过微信群进行开团预售， 将同一个小区内的人群需求统一起来形成拼团， 拼团通过后由商家统一发货，消费者到社区门口 统一自提的一种购物方式。
3.5.1 社区团购，以社交为依托的O2O 新模式
案例
大千超市新零售O2O 模式，助推传统零售升级
案例
优衣库，线上线下双渠道 提升消费者黏性
优衣库O2O 门店运作思路
目录
CONTENTS
3.1 多元化发展，零售O2O 的四种应用模式 3.2 新零售环境下，零售O2O 的发展趋势
3.3 构建O2O 闭环生态体系，建立线上与线下的 对接和循环
3.4 线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O
3.5 社区团购，打造O2O 模式的社区便利店
1
超市App 上最受消费者欢迎的商品
精准化的 2 精选商品
与该消费者消费风格相似的其他消费者也购买了的商品
3
该消费者的朋友最喜欢购买的商品
3.4.2 线上策略：超市App+个性推荐+实体门店
01 吸引消费者安装超市App u 建立社交推广体系 u 设置互动游戏 u 设置特价活动
02 为消费者提供个性化服务 u 为消费者提供精准化的商品推荐 u 为消费者推送个性化娱乐信息