TWI一线主管问题分析与解决技能提升

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TWI培训-生产现场一线主管管理技能提升训练1.doc

TWI培训-生产现场一线主管管理技能提升训练1TWI培训-生产现场一线主管管理技能提升训练课程背景：企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠谁去发现并改善？100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。

他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。

对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。

而TWI （Training Within Industry）是企业实现精益生产的基石。

其英文原意为：在企业内部（不脱产）的培训，日本根据课程内容译为：现场监督者技能训练，中国依据日文译为：一线主管技能培训，其3大模块：JI-指导部下的技能(Job Instruction)、JM-改善的技能(Job Method)、JR-管理人的技能(Job Relation)为什么企业需要TWI培训JI，JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。

JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。

正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。

JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。

JM对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE－手法及JM 特有的5W/1H的自问方法来发现问题，解决问题。

达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的。

JR对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。

TWI生产一线主管管理技能提升训练培育部属的能力7.doc

TWI生产一线主管管理技能提升训练--培育部属的能力7TWI生产一线主管管理技能提升训练--培育部属的能力【本讲重点】如何做好教育训练如何进行工作教导如何培养新进人员如何培训基层干部身为领班，假如你能使你的班员都成为与你一样能力强、责任感强的人，那么你一定是超级领班，明天的课长可能就是你。

训练与指导技能是一名优秀的管理者不可欠缺的。

主管最重要的任务就是通过部属达成工作目标。

而如何提升部属的工作能力，就要靠主管的训练与指导技巧了。

如何做好教育训练世界上每一个成功的企业都把教育员工作为企业成长的推动力及有序经营的基础。

我们通常用绩效考核来衡量一个部门的工作状况。

但是对于未来是否是一个有发展潜力的部门，衡量的方法就是教育训练投入了多少。

如何做好训练，通常的做法是：1.制订训练计划做好训练的第一步就是制订训练计划，公司每个部门都要按照管理人员、操作人员以及新进人员的不同情况安排常年性的训练计划。

2.训练课程安排的原则课程安排的原则就是要你的学员参与，触动并启发他们。

让每一个学习者都能够提出问题，甚至把他身边的一些案例带来共同研讨。

在安排课程的过程中，你可以设计一些有意义的商战游戏来提高学员的学习兴趣。

3.训练讲师注意事项训练讲师准备的好坏直接影响到整个训练的效果，因此训练讲师要准备充分的课程内容，要了解学习者的背景，要提高学员的注意力，最后就是检讨改进。

实际上，任何一个优秀企业均有一个共同的做法，就是当他选择适当的人以后，懂得如何把他们快速地培训成为更有用的人。

优秀的企业通常都有一套完整的员工训练计划作为执行的依据。

如何进行工作教导世界上大部分人都是平凡的，平凡的人不可能一点就通，你不能期望给你的部属只讲一遍，你的部属就会马上记住，你必须要多次教导他，他才能够做得更好。

如果身为主管的你能够了解这一点，你就是一位杰出的主管。

常用的工作教导法：(1) 制定训练预定表：内容包括产品的变动和人员的调动。

(2) 做好训练计划：包括训练哪些人、何种工作、起止时间。

现场主管管理能力提升-主管培训(TWI)课件

问题?
没有想不到的方法,只有看不见的问题问题发生在经验之外,方法存在于彼此之间
企业问题的产生过程。
问题
应有状态
现有状态
（应有状态包括: 计划、指示、标准、法规等。）
你工作单位有什么问题吗？
内容问题
内容
人的问题
①②③
机器的问题
①②③
物料供应的问题 ①②③
工作方法的问题 ①②③Fra bibliotek摘要分门别类法
找出大原因形成之小原因（较专业技术性）。
特性
第四步: 逐步过滤，圈出主要原因。
逐步过滤, 圈出主要原因。
特性
第四步注意要诀:
1、经常反复地进行假设和数据之间的联系； 2、尽可能简化分析； 3、仔细分析之前，估算数量级； 4、使用80/20及简便的思维方法； 5.从专家那里得到数据；
第四步80/20原则:
处理问题的必要性
问题就是督导人员必须采取某些措施的事——这种事若任其存在而不加以处理, 必定会对生产有某种不良影响。工作场所常常有许多必要的变更, 意想不到的障碍, 或者不如人意的挫折会导致问题的发生。每一位督导人员必须具备了解人性,熟思情势,如与部下共同工作的技能. 这种[人与人的关系]不管是处理品质问题,安全问题, 或者其他任何一种督导人员应负的责任时都会存在. 这种关系是很重要的,它会影响督导人员的工作.
现场主管管理能力提升
主管培训(TWI)
TWI=Training-Within-Industry for the Supervisor
JM=工作方法Job Method JR=工作关系Job Relation JI=工作教导Job Instruction JS=工作安全Job Safe 5S=五常管理法

企业内训：TWI一线主管督导技能提升

企业内训：TWI一线主管督导技能提升明阳天下拓展培训主题：JI工作教导能力员工提案改善方法人际风格沟通技巧天数：2 天课程目标：本课程深入剖析一线管理者角色认知模糊及职责范围不清等的问题及其产生根源，分别从一线管理者的角色认知、工作教导能力、交流沟通能力、现场改善能力等方面入手，向一线管理者传授解决问题的方法与技巧，旨在帮助企业一线管理者全面提升个人现场管理技能。

课程大纲：第一章JI工作教导一.TWI简介与督导人员的职责二.工作教导的理念与原则角色演练:错误教导示范与模拟三.工作教导前的准备实务演练:员工能力盘点表的设计实务演练:教导分解表的设计四.工作教导的实施案例研讨:科学教导没有新员工WORKSHOP:现场教导模拟演练五.工作教导后的实际操作案例研讨:教与导重要性排序六.多技能工的工作教导方式视频案例:多技能工培训实施步骤七.工作教导的检讨与改进1．工作教导方法的自我反省表2．工作教导与作业标准化的同步改善3．工作教导的同中求异到异中求同第二章JM工作方法一.改善应有的理念与原则二.现场改善四阶段法案例研讨:组装生产流程的改善视频案例:员工生产效率提升的方法三.工作改善四阶段法1．第一阶段:工作分解2．第二阶段:自问检讨3．第三阶段:展开新方法案例研讨:检验作业流程的改善4.第四阶段:实施新方法5．工作改善分解表的应用四.制品工程分析与改善案例分析:制作工程分析与改善五.作业者工程分析与改善案例分析:作业者工程分析与改善六.员工提案改善方法角色演练:脑力激荡法的进行技巧七.工作改善方法案例发表1.课末作业与习作准备2.工作改善发表注意事项第三章JR工作关系一.管理人员的工作关系二.增进工作关系的基本原则视频案例:员工冲突发生的原因三.工作问题处理四步骤法案例分析:田课长与马课长的处理方式四.掌握部属情绪的面谈方法案例分析:一个女作业员的故事五.赢得同事合作的谈话技巧角色演练:融洽的谈话技巧六.人际风格沟通技巧角色演练:沟通中肢体语言的运用沟通中看与听的技巧七.与上下级高效的沟通技巧案例分析:如何得到上司的赏识？案例分析:如何让员工被罚得“爽”？八.工作中的人际冲突管理案例分析:谁能升任下届课长？第四章JS工作安全一.工作安全意识视频案例:员工被压伤的原因分析二.安全事故灾害连锁分析案例分析:某五金厂工伤事故统计三.工作安全四阶段法1．第一阶段:思考事故原因2．第二阶段:慎思决定对策3．第三阶段:实施对策4．第四阶段:检查结果案例分析:潘永益工伤事故处理四阶段四.安全预防与管理情境模拟:危险预知训练案例分析:六个安全隐患整改事例五.课程总结与课后布置作业本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

TWI - 一线主管问题分析与解决技能提升

TWI - 一线主管问题分析与解决技能提升蓝草咨询的目标：为您提升工作业绩优异而努力，为您明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。

让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。

报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

课程背景：木桶所能容纳的最大水量是由最短那块所决定!工厂的发展需要坚实的基础, 基层管理人员的培养不应成为制约企业发展的短板!在企业现场管理中, 当很多员工从操作工人迈向基层管理岗位时，往往：员工有问题充好人，上级有任务搞不好借口却不少，工作自认为做的不错，差不多就好生产现场一天到晚忙的脚朝天，可该做的不做，不该做的作了不少,现场管理乱糟糟技术是把能手，完成具体事情也没问题,可管人、带人可就…员工怎么想不知道,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用员工有问题要么视而不见,要么简单粗暴,总是不知道如何处理与员工的关系一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚自己永远是优秀的运动员,可手下班组人员常常一片平庸员工士气低落,人员流动大,发生问题主管总是最后一个知道，怎么沟通和激励手下员工生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识如何正确理解现场管理人员的职责？如何有效的开展现场的日常管理？如何调动和激发下属的积极性,有效的推动现场管理和改善？如何科学处理内外部关系，使工作更加顺畅的开展？如何有效的提升现场管理人员自身解决问题的能力，不断促进现场管理水平的提高……课程内容：TWI是国际上公认的训练一线生产主管如何管理和教导工人的课程。

如何当好班组长TWI一线主管综合能力提升课件

目标达成与调整：根据实际情况和工作需要，及时调整工作目标和方法，以确保达成最终的工作效果。
沟通协调与冲突解决
沟通协调与冲突解决是班组长在日常工作中必须面对的问题，需要具备良好的沟通协调能力和冲突解决技
巧。
输标02入题
内部沟通：建立有效的沟通机制，鼓励员工积极表达意见和建议，及时反馈工作进展情况，增进团队之间的理解和合作。
03
04
05
建议一：加强学习和培训，不断提升自身的管理水平和专业素养。
建议二：注重团队建设，营造积极向上的工作氛围，提高团队凝聚力和战斗力。
建议三：关注员工成长，建立健全的激励机制，激发员工的工作热情和创新精神。
THANKS
感谢观看
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目标明确
班组长需要明确团队的目标，并将其与成员共享，确保每个人都了解自己的任务和职责。
计划制定
根据目标制定详细的计划，包括时间表、任务分配、资源需求等，确保工作有序进行。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要性，合理安排工作优先级，确保团队始终聚焦于关键任务。
过程控制与调整
积极参加各类培训课程，提升专业技能和管理能力，不断更新知识和技能。
反思与总结
定期回顾自己的工作表现，总结经验教训，不断改进和优化个人发展计划。
时间管理与工作效率
制定工作计划
根据任务优先级和时间节点，合理安排工作计划，确保工作有序
进行。
提高工作效率
采用科学的时间管理方法，合理分配时间和资源，提高工作效率
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有效沟通
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班组长需要具备良好的沟通能力，能够有效地与上级、下属、同事以及相关方进行沟通，确保信息的准确传递和工作的顺利推进。

TWI--现场管理人员技能提升

TWI—现场管理人员技能提升【课程背景】一线管理人员在企业中扮演着生产组织者、参与者、执行者的多重角色，是公司各项工作实现的关键。

制造企业的各项管理，大多以现场管理为基础并且通过现场来实现。

作为现场管理的一线指挥者，在生产和管理中扮演着重要的角色，他们能力水平的高低直接影响到产品的质量、成本、交期，效率、安全生产和员工士气，他们不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要有较高的管理能力与沟通能力。

日本制造业的高速发展，主要得益于对现场管理和现场管理人员的高度重视。

放眼于未来，立志成为一流管理水平的企业，应该把培养和提升现场管理人员的工作能力作为工作中的一个重点。

【课程收益】1、培养一线管理人员必备的管理意识与思维方式2、提升一线管理人员教导训练员工的技巧及方法3、提升管理干部沟通及协调的技能，改善人际关系，创建和谐的企业文化氛围4、掌握现场改善（提升品质、降低成本）的技巧及方法5、认识到提升与发展自我的必要性【授课方式】启发互动式教学、现场练习、小组讨论、角色扮演【授课对象】现场管理主管、一线班组长等【授课时间】两天（12小时）【课程大纲】第一节：班组长的角色认知1、制造业的发展趋势---由粗放向精细管理转变2、制造业三大突出问题3、班组长日常工作中常犯的角色错位4、班组长的四大职责与六大任务5、班组长应具备十项要求6、班组长做人做事的四项核心方法■案例分析：何为走动式管理■案例研讨：案例分享.何为角色■案例分析：现场管理之屋是什么■案例分析：班组长为何要敬业，何为五业？■案例分析：何为角色■案例分析：生产现场中的PQCDSM■互动研讨：何为企业的黄金三法则■互动研讨：木桶案例互动讨论■互动研讨：优秀管理对人对事对上对下四法第二节：工作教导（JI）1、工作教导的理念2、如何做好教育训练-训练五步法1）.OJT的指导原则2）.辅导下属的流程及方法3、引导员工塑造自我目标的方法4、职业规划与发展的辅导技巧5、化解员工成长烦恼与困惑■研讨案例分析：##公司车间员工为何不听安排？■研讨: 让员工动起来的秘决是什么？■互动游戏：两名员工上台测试领悟到什么■研讨：人生三步曲是什么？小强为何得到不断的晋升■研讨：王永庆卖大米的启示是什6、不同类型员工的培育对策1）了解员工的三步曲是什么※四种气质及其优缺点2）人才类别与领导方式3）四种气质员工培育方法※脾气暴躁的员工※平庸的员工※爱找碴儿的员工※功高盖主的员工■案例：何为“四解法”■案例总结：励德人生管理法第三节：工作关系改善(JR)1、认识自己，了解自身局限（IQ、EQ与AQ）2、工作关系改善的技巧—有效沟通1)、沟通的原则、心态与技巧（决定你的人缘2)、沟通障碍的产生与防范3)、有效沟通的过程4)、沟通的三个精髓5)、如何与下属建立相互依赖的关系6)、如何与上级进行积极有效的沟通（怎样才能成为上司的得力助手）7)、如何与同级进行配合与协作■研讨:怎样获得其他部门的支持与配合■案例互动：沟通中的“五交法”■案例分析：什么是沟通，现场互动模拟■研讨:企业管理人员三者之间的比例如何■研讨:包饺子的启示■案例分析：人际关系案例系列解析3、员工问题发生的原因及化解矛盾的技巧第四节：工作方法的改善(JM)第一部分——现场品质的改善l、如何减少品质事故造成的成本浪费2、产生品质问题的五大要素 4M1H3、控制品质的要决4、如何從4M查核各個環節的問題5、如何建立適宜的標准，作爲暴露問題的指針6、产品互检原理和技法7、如何落实“三检制”8、产品专检管理原则■案例分析：缺限与质量的关系■案例：品质控制的七大要点总结■案例分：讨论解决问题与能力的关系■案例分析：何为自动自发？■互动研讨：质量问题分析讨论第二部分——现场改善的三大基石1、6S管理活动的系统化改进1)课堂再现成功6S管理活动写真2)名企成功推行6S经验介绍3)6S活动成功的关键------永远不只是表4)纠正你对6S管理活动的错误认识2、目视管理的系统化改进1)让问题看得出来2)接触事实，亲临现场3)可视化管理的5M4)可视化管理的6S5)设定目标、公布标准案例讲解3、提案管理活动的系统化改进1)建立学习型改善团队2)提案改善制度的制定及落实3)QCC品管圈活动4)建立现场改善自律机制案例讲解第三部分——现场效率的提升1、现场人员排单的原则2、如何通過快速換型技術實現多品種生産轉換3、快速切換型的概念和方法4、換型的過程分析5、針對小批量生産的作業調度與監控6、动作经济原则分解与运用■案例分析：作业标准的问题在哪？■案例分析：为什么费力不讨好？■案例分析：**电子厂切换的流程分享■案例分析：**制造企业标准为何实施不了■案例分析：**制造企业两个相同车间为何产量不一样■案例分组讨论：班组排班互动讨论分析第四部分——现场成本的控制1、什么是成本及成本管理的主要内容2、直接材料成本之降低3、节省直接人工成本4、工厂成本管理与控制的关键点5、为什么说现场改善是成本降低的基础6、現場管理中的七种浪费7、成本发展的五个阶梯8、成本核算的四个方法9、成本控制的6大方法■案例分析：七种浪费动作分析的剖析■案例分析：开源与节流分析为什么企业一年节约成本600万■案例分析：实战演练：限额发料■案例分析：何为2：8法■案例分析：实战训练：制定物料的ABC图表■互动研讨：流程再造四步法第五节：工作安全(JS)1、工作安全与五条件2、事故防止的必要性及事故要素3、异常安全灾害发生时的措施4、安全活动与组织。

刘小明-一线主管技能提升训练(TWI)

◆员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成
◆同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用
◆现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆
◆工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火
◆布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距
◆团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情
◆自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……等等
培训时长
两至三天(12至18小时)
课程大纲
一、TWI-JI工作教导
1、何谓督导人员
2、督导人员必备的五个条件
3、工作教导应有的理念
4、传统的教导有哪些缺失（案例演练）
5、工作教导四阶段法
6、教导前的准备事项
7、工作分解表制作方法（用电机、线结案例分析）
8、学员演练工作分解表制作（打领带案例分析）
9、冗长的工作教导
10、感觉的教导
11、吵杂环境教导原则
12、督导人员应有的潜力
13、TWI—JI评价表
14、工作教导对工厂现场会有哪些效果？
二、TWI-JR工作关系
1、督导人员存在的意义
2、督导人员的角色与功能
3、督导人员的管理使命
4、工作分派时应考量的原则
5、教导人员的工作关系
6、督导人员的PACE人格分类
7、人格类型特性分析
◆如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？如何打造起一支钢铁般基层队伍，在短时间内提升生产的质量、效率、士气、设备、5S等各项核心指标？2天的《TWI一线主管技能提升训练》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。
课程收益
◆明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念。
◆了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法。

《TWI-JI一线主管技能培训》

Skill training
《岗位培训指导书》的
四大作用
新员工必备的岗位技能清单训练员实施培训的指引资料培训情况记录的证明材料技能考核开展的参考手册
目录
CONTENTS
01 角色定位 Role positioning
02 技能训练 Skill training
03 回顾与答疑 SUMMARY AND PROSPECT
技能训练
Skill training
干粉灭火器的使用灭火器
1、提起灭火器 2、摇晃 3、拔保险销
4、握软管
5、灭火
一手握住把手，一手托住瓶底
防止滑落
用力上下摇晃2-3次 ①不要按压把手 ②用力、迅速拔出
确保干粉均匀防止误喷正确操作方法
①握住软管头部 ②不要堵住管口
防止软管摆动确保正常喷出
一线主管的职责：管理和指导
人事物
角色定位
The Role Positioning
员工在工作中存在哪些问题？
会不会？
工作表现
不知道怎么做总是做不好学习能力差
工作表现
工作效率低问题重复出现出现人员脱岗
允不允许？
愿不愿意？
工作表现
团队协作不佳工作缺乏积极性不服从工作安排
角色定位
The Role Positioning
请仔细观看视频，然后回答问题
技能训练
习准备
第三阶段：试做
1.让他放松 2.告诉他工作内容和名称 3.询问以前是否做过 4.说明工作的重要性 5.调整正确的学习位置
1.动作（改正） 2.动作+主要步骤 3.动作+主要步骤+要点 4.动作+主要步骤+要点+要点理由

TWI——一线1主管管理技能提升

教练技术：选择你的教练风格
两种不同的教导行为
四种不同的教练风格
弹性使用四种教练风格
30
•两种不同的教导行为
•教导行为
•工作行为
•指导性行为 •领导者清楚说明个人或组织的责任的程度
•关系行为
•支持性行为 •领导者进行双向或者多向沟通的程度 •聆听鼓励协助 •工作说明社交支持
31
16
案例：忙乱的王主管

小王由于工作积极，能力突出，被提拔为主管，小王非常高兴，觉得领导这么信任自己，一定要努力工作，好好表现，每天很早到公司。一天在工作过程中发现有位员工的工作进度很慢，觉得会影响产量，于是帮助他完成工作。从此以后王主管开始忙乱起来，经常要为员工救火，王主管已经焦头烂额. 为什么？
做什么何时何地 •谁做如何做
教练行为类别
高低指挥高支持高指挥高支持
支持行为
3 4
2 1
低指挥低支持低指挥行为
高指挥低支持高
32
工作教导的内容
1、制度化管理通过培训让员工了解厂规、厂纪、员工守则
制度是众人的契约，这样的制度才会成为众人对集体的承诺
33
保障制度体系的高效运行
20
培育部属三途径
训 SDP OFF-JT 练自主式培育系統式培育部门负 OJT 責教练式培育
员工负责
主管负责
21
教练部属的三个基本点
部属绩效
知识态度
技能
22
主管应扮演的3种辅导角色
1、培训 2、引导 3、职业辅导
23
教练应具备的三种能力
诊断—评估部属对指导及支持的需要量（发展阶段）弹性—灵活自在地使用不同的领导型态建立伙伴关系—在一起工作时，领导者和部属对彼此的需要达成共识

TWI一线主管技能提升训练课程大纲

五、TWI-JM工作改善
1、工作改善的重要性
2、认识问题
（1）问题的定义
（2）问题的类型
（3）对待问题的态度
3、问题描述
（1）问题描述现状
（2）正确描述问题的习惯
（3）正确描述问题的工具-5W2H
4、问对问题
5、工作改善的四个阶段
（1）工作分解
（2）就每一个细目作核检
（3）展开新方法
（4）实施新方法
课程收益
◆能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安定质量！
◆正确掌握分析问题、解决问题能力。
◆改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使一线主管掌握正确的待人技能；提高团队的协作，减少一线员工流失，安定生产。
◆提高沟通表达能力。
◆能使一线主管掌握正确的改善技能；利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润。
◆注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。
课程对象
企业管理人员、生产一线主管、一线主管及相关管理人员。
课程形式
讲授法，现场演练法，小组讨论法，案例分析法、视频教学法，老师点评法等。
培训时长
两至三天(12至18小时)
课程大纲
一、TWI准备知识
1、什么是TWI
2、制造业领袖对TWI的评价
◆然而，大多企业的一线一线主管都是从操作工人提升上来的，他们往往：
（1）不清楚自己的角色，很难从以前角色（员工）的影子里冲出来；
（2）工作时一天到晚忙的脚朝天，该做的没有做，不该做的做了不少,现场管理乱糟糟；
（3）技术上是能手，可管人、带人上不知如何下手，经常是叫不到人就自己干了；
（4）不了解员工想法,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用；

TWI生产一线主管管理技能提升训练主管的角色与功能、技能与涵养7.doc

TWI生产一线主管管理技能提升训练■■主管的角色与功能、技能与涵养7 TWI生产一线主管管理技能提升训练-主管的角色与功能、技能与涵养【本讲重点】主管的角色与功能主管的管理技巧与能力主管的涵养主管的角色与功能主管是企业屮享有荣誉的职位，也是企业屮一般员工所追求的地位象征，因此，主管被赋予某些角色规范，以发挥该职位应有的特定功能。

主管的角色由于企业的规模不断扩大，人际关系也日益复杂，所以主管所扮演的角色也越来越多。

从当今的研究成果来看，主管的角色可以分为三类：图2・1 主管的角色表2・1 主管的角色主管的功能主管的管理功能有五项：规划、组织、用人、指挥、控制。

表2・2 主管的功能主管的管理技巧与能力主管的管理技巧主管管理的技巧可以分为四个方面：技术性的技巧、人际性的技巧、概念性的技巧、诊断性的技巧。

表2・3 主管的管理技巧提示一位高层管理者在运用这四种技巧时应该是比较平均的。

而一个屮层管理者在这四项技巧里，运用人际性的技巧比例比较大，概念性的技巧次之，对技术性与诊断性的技巧运用比较平均。

但基层的管理者运用技术性的技巧所占的比例比较大，其次是人际性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是诊断性的技巧。

也就是说管理层越高，诊断性技巧占的比例就越大。

主管的管理能力当今社会，企业不进则退。

新时代的管理者应具备几种特殊能力：洞察力、敏感力、远视力、应变力、集中力、忍耐力。

表2・4 管理的能力表提示新时代的主管处于各种不同类型的组织内，因此可以根据实际情况采取不同的组合方式运用这些技能。

当然你在学习这些技能时必须记住：单靠某一种技能是不能奏效的，因为每一种技能都是与其他技能紧密结合、相辅相成的。

【自检】下面是一名优秀的主管应具有的管理能力，请在符合你的项目前划“ V ”。

□对企业有献身精神。

□对公司的长期目标要深信不疑。

□把各种可利用的资源集屮起来。

□能够事先预测应该注意的问题。

□具有开拓创新精神。

□对部属进行创造性的奖励。

TWI生产一线主管综合技能提升

10. 激励下属的技巧11. 讨论总结第四节：现场主管如何培育下属1.教练角色的扮演2.教练的四个策略3.案例研讨：4.充分授权：与下属分享权力5.授权受到的阻力6.上司授权的益处7.上司授权的原则8.授权的四个步骤9.防止逆向授权10.上司授权真谛第五节：现场主管如何提升团队执行力1.团队要什么和你能够提供什么？2.团队的构成要素（5P）3.不容乐观的企业团队管理状况4.团队执行力5.执行型团队的五条原则6.打造高绩效团队需要"狼性管理'7.团队的强大最终是文化的强大8.中外优秀企业的执行文化第六节：、现场管理人员日常管理要项与浪费改善1．日常管理要项的基本概念2．日常管理项目3．日常管理要项标准的制定4．作业人员绩效考核5．现场成本控制核心指标分解6．改善提案法的运用第七节：现场主管必须掌握的两项工具1.用早会执行管理的要点2.早会实施的内容3.早会报告单使用的方法4.早会管理的注意事项5.早会实施的步骤7.红牌作战和问题票活动的实际意义8.红牌的作用及形式9.实施红牌作战时的注意事项10.红牌作战实施步骤11.问题票活动的方法、步骤与实施第八节：现场主管应具备的几项管理技能1.工作教导的方法2.五步法工作教导的方法3.工作分解表的运用4.现场人员技能分级标准的运用5.第二专长的运用6.副手培养计划的实施2.培育部署的四个秘笈3.团队塑造的三套长拳第九节：现场主管的计划性与目标管理1.一般企业对计划的看法2.计划分类与常见计划形式3.一般计划实施的问题检讨4.计划跟进的一般要求5.目标管理的要点6.目标检核的方法结训：现场主管个人修炼的金牌法则1.对企业对工作的态度、对同仁态度2.现场主管应扮演的角色3.现场主管必须具备的领导才能4.现场主管统率力的培养5.现场主管对工作、对部属、对上司的态度6.对公司、对自己职业修炼的金牌法则7.行动及承诺。

TWI生产一线主管管理技能提升

TWI生产一线主管管理技能提升培训时间:常年开课近期2015年4月24-25日北京培训费用: 3800元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）主办单位:北京万博汇管理顾问有限公司培训对象：工厂总经理、厂长、经理、及生产主管、助理及储备干部课程受益：生产主管必备的管理素质：提升影响力的方法；人性化管理方法及员工流失率降低✧生产管理工具包：生产系统组织结构设计；生产主管必须组织/参加的四项会议；月度/年度总结报告结构设计及编制技巧；如何缩短生产制造周期：生产模式设计、规划；内部物流规划与设计；✧生产现场效率管理技巧，如何通过生产管理改善提升效率30%；现场效率改善手法✧生产主管的质量观：标准化作业实施；如何有效开展过程质量管理活动，变被动应付为主动管理：世界500强制造企业过程质量管理深入解析课程大纲第一天上午：生产主管日常管理实务✧生产运营系统职能分析及组织结构1)各职能部门在生产运营系统的功能与角色：计划、工程、品质、设备等的职责定位及对生产的服务角色2)IE及工艺归属生产及 IE/工艺独立的利与弊生产主管的重要帮手：技术工艺及IE效率改善，如何善用工艺和IE（工业工程）3)经理/主管/组长三级管理模式应如何进行资源配置？如何衡量主管/组长的管理效率：管多少人才合适？管理效率如何体现？4)如何通过矩阵式跨部门职能组织减少部门壁垒、推诿、扯皮如何通过矩阵式组织提高生产运营管理效率✧与生产部门工作表现有关的KPI绩效指标1)生产计划达成率的计算方法：定单达成率及产量达成率2)生产效率评估及计算方法：人员生产效率计算方法：标准产能/标准工时界定；实际工时统计方法；设备效率的计算方法：整体设备效率OEE详解及计算公式3)物料损失率：生产报废率计算方法；生产损耗率计算方法；不同管理水平企业的物料损耗率水平分析4)生产质量指标：过程合格率；全过程合格率；员工作业不良率；抽检合格率✧生产主管必须组织或参加的四项会议1)周生产例会的组织与策划：会议的主题、议程及时间安排；周会的目的：计划和质量的总结；差距分析；资源调配；冲突协调2)月生产分析会议的准备：关键生产管理绩效表现指标KPI总结，绩效表现趋势分析；目标达成情况分析；改善计划的落实；下月改善计划及目标3)异常处理会议：交期延误异常，品质异常，质量事故，安全事故：重大的异常，需要会议决策、新产品开发、投产会议准备及事项跟进：新产品生产前的准备工作✧月度工作总结报告编制技巧1)学会使用PPT制作报告：报告的主体结构设计：计划回顾/目标达成总结/差距分析/原因分析/已采取或计划采取措施/改善案例展示/下月计划2)报告内容：基于数据统计和分析的结果，以事实说话：运用嵌套数据资料3)报告形式：30%文字；70%图表：趋势图/柱状图/饼图/柏拉图/鱼骨图综合运用4)报告的目的：部门工作回顾；与上司沟通；下月计划、工作起点第一天下午：标准化作业与过程质量管理✧生产现场的标准化作业1)标准化作业的目的：看世界一流企业如何通过标准化作业稳定品质、提升效率2)标准化作业内容设计：员工标准化作业管理；设备标准化作业管理；物料标准化作业管理；环境标准化3)标准化作业格式及范例：如何通过标准化作业规定员工的作业内容、顺序、方法；作业中的自检互检落实✧生产过程质量管理1)生产过程中的人员因素管理：作业员资格确认；作业员作业能力确认；作业质量意识及作业纪律监督2)生产过程中的设备设施因素管理：设备状况确认；设备维护保养检查；设备工艺参数标准化及实施监督；设备的稳定性3)生产作业环境监控：现场5S、目视化监督；产品标识与隔离；作业环境监控：温度、湿度、尘埃、防静电4)IPQC在过程质量管理中的职责与权力：范例：某企业IPQC制程质量管理检查清单：制度与表格5)过程质量异常处理方法：临时对策的制定策略；根本原因的分析方法及对策：拦截措施与断根措施第二天上午：生产快速反应及效率提升✧生产快速反应—缩短交货周期✧拉动式内部生产计划管理与半成品控制✧价值流图分析（VSM）与制造周期缩短技巧；案例分析：世界500强企业生产线物料供应及配送方法✧生产计划进度控制技巧：✧同步化生产计划制定与控制；生产计划管理看板运用；生产异常会议主持及常见异常处理；生产尾数管理方法与技巧✧单元化生产与快速反应：✧单元化生产定义；单元化生产设计方法；单元化生产的管理要点：多能工及多能管理干部✧生产现场七大浪费消除与效率提升✧运输带来的浪费分析：✧如何通过工厂布局改善减少运输浪费；如何通过流程及工具优化减少运输浪费✧库存带来的浪费分析：✧如何通过改善计划物控管理降低库存；如何通过生产流程优化降低库存✧动作浪费与损失分析：✧消除动作浪费的原则与方法；符合人体工学的生产线设计原理✧等待造成的工厂效率损失分析：✧如何通过改善异常时间管理减少等待；如何通过生产线平衡优化减少等待损失✧缺陷与重复处理带来的浪费分析：防错防呆（POKAYOKE）原理第二天下午：新时代主管、经理的人性化管理✧生产主管必须具备的影响力✧如何做一个下属喜欢的管理者：✧积极工作心态的培养；团队协作者；培养、训练、关心下属✧如何在管理生涯中取得上司的支持：✧做上司喜欢的下属自我约束9大要诀；如何向上管理：借力原理✧如何成为一个结果导向的管理者：✧学会科学衡量自己的工作绩效；以事实和数据说话，用行动代替语言✧一线主管的人性化管理技巧✧如何做好下属及员工的培训✧新员工角色转换：沟通与辅导✧不同层次管理人员的需求分析：✧马斯洛理论：人的需求的五个层次在员工管理工作中的运用✧现实工作中面向对的三种人：✧物质需求型/社会需求性/事业型下属及员工的不同管理及辅导方法：✧优秀企业人性化管理必做的四件事✧如何为员工的衣、食、住、行做好细致的服务✧如何通过改善管理降低员工的流失率讲师介绍：罗忠源知名制造业实战派讲师,资深顾问。

TWI现场一线主管技能提升训练

TWI现场一线主管技能提升训练主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间: 2011年5月20-21日上海；5月27-28日广州费用：2380元/人（含授课费、资料费、会务费、午餐费）课程背景：车间管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。

然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。

作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？·员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成·同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用·现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆·工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火·布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距·团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情·自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……等等如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？如何打造起一支钢铁般基层队伍，在短时间内提升生产的质量、效率、士气、设备、5S等各项核心指标？2天的《TWI一线班组长技能提升训练》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。

案例全部来自于真实的生产现场，再配以录像和动画教学，寓教于乐！培训目标：·明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念·了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法·学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力·掌握沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力·学习现场安全管理、现场问题分析与解决及现场改善的基本方法课程大纲：第一单元课程导入·现场管理的现状和特点·现场管理的发展趋势·现场管理者职业规划的自身定位·学员热身，建立学习小组第二单元现场管理者的角色认知和角色意识·案例分析：忙碌的小马·什么是管理·管理的五大职能·现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练？·岗位的五个基本问题·21世纪所需要的人才·现场管理者应具有的七大意识练习：现场管理者的12个行动指南讨论：失败与成功的现场管理者第三单元现场日常管理·什么是现场：现场与管理、现场为什么重要·现场主管的一天如何安排？·现场六管理：QCDS与4M管理--现场设备管理与TPM--现场效率管理--现场成本意识--现场品质管理--现场安全管理·现场管理项目的指标化·现场人员情境管理--情境领导在现场管理中的应用--现场领导风格的案例--下属的成熟度与现场领导风格漫画练习：员工心目中一流的现场管理者案例讨论：针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？第四单元现场员工的工作教导·现场经常出现的问题·简单问题的分析方法训练·复杂问题的分析方法训练·何时需要进行员工教导·如何确保教导成果·工作教导容易出现的问题·工作教导的四阶段法·作业指导书的编制要点·工作教导的相关资源动手演练：工作教导实践第五单元现场人际关系管理·人际关系的基本原则·冲突问题的来源·如何表扬下属·如何批评下属·了解自己的人性特征·人际问题发生原因，后果第六单元如何沟通与激励员工·员工为什么积极性不高·现场管理人员的沟通与协调工作·理解不同个性的人·沟通四步曲·沟通与反馈的BEST技巧·如何根据不同的下属采取适合的管理模式角色扮演：这样的情景怎么沟通？第七单元总结回顾·学员问题解答，学员行动计划·课程效果评价，培训证书发放讲师介绍：谢老师培训事业部上海区域总监，TWI高级培训师，仓储物流管理咨询师。

TWI一线主管现场管理技能提升训练

--新方法的实施改善案例演练（分组进行）改善案例的发表与指导第四章现场工作关系与人员管理人员管理中的常见问题现场主管与部属之间的工作关系工作关系改善的基本要决说明指正与赞扬的要决工作关系案例一研讨问题解决四阶段法说明工作关系案例二研讨--问题的类型--倾听问题下属的心情与说法--工作关系案例发表与指导课程总结与问题解答培训后期转化与说明学员课后作业布置讲师介绍：周老师：高级培训师、特聘咨询师，英国赫尔（Hull）大学硕士，日本产业训练协会TWI讲师认证，台湾工业及商业总会高级讲师，台湾中小企业协会高级讲师。

周老师曾任庆堂集团大连事业体生产经理、工程经理，达尔曼农业科技执行长，具有现场10多年的管理经验，并从事现场管理顾问，管理咨询工作多年，对制造业，及高科技企业都有有深入独到的研究。

周老师涉及的专业领域有： TWI一线主管管理能力提升训练、现场管理与现场改善、团队建立与领导激励、主管领导力与部属激励技巧等课程，具有丰富的行业背景。

培训客户及培训风格：周老师多年的实际企业经营管理的经验，深知企业各层级人员学习成长之需求，其培训课程内容结合企业运作实例，着重于观念的导引、案例研讨，善于运用互动的授课方式，并结合其多年的经验与案例，与实际紧密结合，课堂生动有趣，普遍受到学员与企业的高度赞扬。

培训的行业涉及各行各业，其中有：松下电器（中国）有限公司、上海广达电子、长城电子、小护士、江阴翰宇博德、铜牛集团、SMC(中国)、上海申龙客车、惠而浦、厦门金旅客车、雀巢、迈恩德（北京）电子、首钢建设集团、西铁城（中国）公司、云南机场建设集团、北新集团、佳施加德士塑料、三星通信技术、雅马哈电子、卡博特化工、顺鑫农业、北京江森汽车部件、西迪斯电子、京东方、汇源集团、北京青岛啤酒、天津南玻集团、大北农集团、汉王公司、北一大隈机床公司、北京荷美尔食品公司、TOTO、韩美药品、雅昌彩色印刷、博洛尼家居、北京中纺化工公司、北京南铁工业公司、北京红金龙投资公司、北京世纪京泰家具等500余家企业。

TWI一线主管能力提升训练

TWI一线主管管理能力提升训练课程背景:2015年初，中国进入到“新常态中国经济”模式之下，制造业的利润率被压缩到产销平衡的临界点，物竞天择，适者生存；客户不断在要求“高质量、低成本、快交期”产品，而同时，约1.5亿的新生代的80、90后农民工成为企业的生产主力，这个生产群体希望得到更多个性与自由空间，原本“军事化”或者过于“人性化“管理模式，都未能在员工个人发展与企业生产发展之间取得一种平衡。

车间和生产线上的班组长，是公司所有决策现场的执行者和利润价值创造的生产者，他们常常会面临着原物料供应异常、设备与制程（工艺）不稳定、客户投诉不断、员工士气低落、甚至没有合适的员工可用等等的尴尬困境。

TWI是督导人员训练，是起源于二战时期的美国，发扬于美国，针对一线主管管理能力训练提升的经典课程，这套体系已经约有70年的历史了，体系完善，反复实践有效。

课程收益：1.明确基层管理者管理角色认知，认清自己，在职责范围内工作。

2.强化部属培育观念及部属工作指导的能力，提升工作绩效！3.提升基层管理者在问题出现之后的分析和解决能力。

4.利用情景分析与案例研讨，指导学员有关督导管理的相关技能！实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。

进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。

听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。

宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。

TWI工作关系案例分析

TWI工作关系案例分析TWI，即Training Within Industry，是一种工业内部培训方法，它强调通过有效的沟通和问题解决技巧来提高工作场所的人际关系和生产效率。

在TWI工作关系案例分析中，我们将探讨一个具体的工作场景，分析其中的问题，并提出解决方案。

案例背景：在一个制造工厂中，生产线上的员工小张和主管小李之间存在沟通问题。

小张是一名技术熟练的工人，但最近他的工作表现有所下降，经常迟到，而且工作态度消极。

小李作为主管，注意到了这一情况，但不知道如何有效地与小张沟通以解决问题。

问题分析：1. 缺乏有效沟通：小李没有及时与小张进行面对面的沟通，了解他工作表现下降的原因。

2. 缺乏同理心：小李可能没有从员工的角度出发，考虑小张可能面临的个人问题或工作压力。

3. 缺乏明确的期望和反馈：小李没有明确地向小张表达对他的期望，也没有及时给予正面或负面的反馈。

解决方案：1. 建立开放的沟通渠道：小李应该主动与小张进行一对一的会谈，了解他近期工作表现变化的原因。

2. 展现同理心：在会谈中，小李应该展现出对小张的关心和理解，询问他是否遇到了什么困难或挑战。

3. 设定明确的期望：小李需要明确地告诉小张对他的工作期望，包括工作时间、工作质量等。

4. 提供及时反馈：小李应该在小张表现好的时候给予表扬，在表现不佳时提供建设性的反馈和指导。

5. 制定改进计划：如果小张确实遇到了问题，小李可以帮助他制定一个改进计划，包括短期和长期的目标。

6. 跟踪进展：小李应该定期跟踪小张的进展，确保改进计划得到执行，并在必要时提供额外的支持。

通过上述步骤，小李和小张之间的工作关系得到了改善，小张的工作表现也逐渐恢复，整个团队的士气和生产效率都有所提升。

这个案例展示了TWI工作关系培训在实际工作中的应用，以及它如何帮助解决职场中的人际沟通问题。

TWI-一线主管管理技能提升

TWI-一线主管管理技能提升课程背景：木桶所能容纳的最大水量是由最短那块所决定!工厂的发展需要坚实的基础, 基层管理人员的培养不应成为制约企业发展的短板!在企业现场管理中, 当很多员工从操作工人迈向基层管理岗位时，往往：员工有问题充好人，上级有任务搞不好借口却不少，工作自认为做的不错，差不多就好生产现场一天到晚忙的脚朝天，可该做的不做，不该做的作了不少,现场管理乱糟糟技术是把能手，完成具体事情也没问题,可管人、带人可就…员工怎么想不知道,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用员工有问题要么视而不见,要么简单粗暴,总是不知道如何处理与员工的关系一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚自己永远是优秀的运动员,可手下班组人员常常一片平庸员工士气低落,人员流动大,发生问题主管总是最后一个知道，怎么沟通和激励手下员工生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识如何正确理解现场管理人员的职责？如何有效的开展现场的日常管理？如何调动和激发下属的积极性,有效的推动现场管理和改善？如何科学处理内外部关系，使工作更加顺畅的开展？如何有效的提升现场管理人员自身解决问题的能力，不断促进现场管理水平的提高……课程内容：TWI是国际上公认的训练一线生产主管如何管理和教导工人的课程。

本课程包含四个方面的内容：工作关系、工作教导、工作改善、工作安全。

工作安全目前在中国的安全课程没有开展，主要考虑各家公司安全的侧重点不同。

此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益。

第一部分内容：工作关系（JR）第二部分内容：工作教导（JI）第三部分内容：工作改善（JM）第四部分内容：工作安全（JS）参加人员：营运副总经理，生产部经理，生产控制及物流经理，采购、销售部门经理，相关部门管理人员及工程技术人员。

课程大纲：课程导入：1.课程介绍，明确培训目标2.学员热身，建立学习小组第一章：一线主管角色认知1.管理概述2.主管的角色认知3.一线主管在企业中的地位和作用4.一线主管的职责与权力5.一线主管领导力的来源6.主管应具备的管理技能和知识7.一线主管的工作内容与工作模式8.新上任主管的角色转换9.如何成为一名优秀的一线主管10.自我设计成长和提升---SWOT 练习第二章：工作关系管理（JR）1.人的关系与领导2.增进人际关系的四原则3.发掘人的潜能4.性格与人际关系5.冲突问题的来源6.解决问题的四阶段法第一阶段：掌握事实第二阶段：思考措施第三阶段：实施措施第四阶段：确认结果人际问题案例研讨7.沟通技巧沟通的实质与模型沟通的障碍与排除如何有效的说服别人与上下平级做好沟通的技巧如何应对难缠的员工8.同理心沟通技巧描述行为----针对何种行为提供反馈阐明结果----阐明该行为造成的结果引用事例----引用具体的行为及结果事例表明期望----说明你的期望9.如何调动员工的积极性员工为什么积极性不高理解不同个性的人如何改变下属的不良习惯与行为如何改善员工的工作表现如何采取有效的督促行动和批评下属激励的基本原则与方法兴趣与正确的行为10.案例点评：第三章：工作教导（JI）1.工作教导的概念2.工作教导的意义及目的现场经常出现的问题员工为何不去做的原因3.在岗培训的关键点与注意事项4.班组培训的内容5.何时需要培训与指导6.如何制作作业指导书---KISS 原则什么是作业指导书为什么要制作作业指导书制作作业指导书的方法和要点7.教导的实施方法工作教导四阶段法（OJT）第一阶段—准备第二阶段—示范第三阶段—实作第四阶段—上线实践：面对面指导技巧8.新员培训的四步法9.多能工训训练第四章：工作改善（JM）1.改善的必要性为什么要改善哪些工作可以进行改善主管在改善中所发挥的作用2.七大浪费3.问题意识改进的最大障碍——思维范式4.发现异常的有利工具——5S如何判断什么是需要的什么是不需要的如何进行红单运动如何定置定位，标识工具介绍看板管理目视管理清扫怎样进行才能做到同时检查5.如何进行改善工作改善的四阶段法第一阶段：作业分解第二阶段：作业分析第三阶段：创造对策第四阶段：制作新方法6.工作改善分析与持续改进方法5W1H描述问题5Why法快速寻找原因头脑风暴法搜集信息预防再错（POKA YOKE）解决问题的8步法思维7.现场效率提升-IE第五章：工作安全（JS）1.一线管理者对安全生产的责任2.事故发生的原因3.消除不安全的状态与行为4.安全管理四阶段法5.处理安全事故‘四不放过’原则讲师介绍：张老师国内知名理工科综合性大学工学学士，德国著名大学工程学硕士和国内知名大学管理学硕士。