企业管理咨询与诊断概述
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要约好与客户单位领导或主管领导见面。 (4) 交通和生活准备。
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二、预备调查
(一) 预备调查的主要任务和结果 预备调查的任务是： (1) 根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的
主要问题。 (2) 把握咨询项目的范围和质量要求。 (3)了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。
一、企业管理咨询与诊断的内涵
企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与 企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深 入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对 性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高 企业绩效的智力服务过程。
2、按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短 期咨询。中长期咨询是指咨询机构对客户连续进行1年以 上的管理咨询，其他为短期咨询。
3、按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专 家咨询和企业自我咨询。
4、按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询 、专项咨询和专题咨询。
5、按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开 发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务 等环节咨询。
第一章 企业管理咨询与诊断概述
SCNU
第一节 企业管理咨询与诊断的起源和发展
一
美国
来自百度文库
二
欧洲
三
日本
四
中国
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一、美 国
(一) 起源 管理咨询源于美国。美国早在20世纪30年代
就开始了管理咨询服务。 (二) 现状 在美国，投资、形象设计、心理咨询等咨询
机构随处可见。 (三) 特点
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四、中国
(一) 发展现状 中国于20世纪80年代引入管理咨询，虽然起步晚，但发 展越来越快，并逐渐形成自己的特色。
(二) 存在的问题
(三) 中国管理咨询与外国管理咨询的区别 1. 理论分析型VS解决问题型 2. 文字型VS图表型 3. 信息来源
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第二节 企业管理咨询与诊断的内涵和分类
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第三节 企业管理咨询与诊断的特点和作用
一、企业管理咨询与诊断的特点
1. 科学性 2. 创新性 3. 有效性 4. 独立性 5. 合作性 6. 建议性
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第三节 企业管理咨询与诊断的特点和作用
二、企业管理咨询与诊断的作用
(1) 预防作用。 (2)纠错作用。 (3)改善作用。 (4)创新作用。
业知识与技能。
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二、企业管理咨询人员的道德规范
我国企业管理咨询人员的职业道德和行为规范应遵守以下几 点：
(1) 严格遵守国家有关法律、法规和政策。 (2) 不接受力不胜任的咨询委托。 (3) 体现客户利益最大化。 (4) 保持咨询工作的独立、客观、公正。 (5) 保守客户秘密。 (6) 既“授人以鱼”，又“授人以渔”。 (7) 不做诋毁同行的事。
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第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法
SCNU
第一节 业务洽谈阶段
业务阶段是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开 展咨询活动的前提。
业务阶段工作步骤图
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一、初次洽谈
(一) 初次洽谈 1、初次洽谈的主要内容 2、初次洽谈的注意事项
(二) 落实预备调查事项 (1) 选派预备调查人员。 (2) 预备调查人员的技术准备。 (3) 和客户联系人约定预备调查要做的工作，特别
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二、企业管理咨询与诊断的分类
依据不同的基准，管理咨询可以有不同的分类: 1、按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业
单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询， 而每个对象内部又有不同的类别，如企业里面有制造业、 批发零售业、服务业、金融保险业等咨询。
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二、欧洲
欧洲各发达国家是最先引进美国的管理咨询的。 (一) 英国
在英国，利用咨询业务促进企业发展在企业家队伍中已 成共识，有70%的大中型企业常年雇佣一家或数家咨询公 司为其进行战略、组织、生产、管理、信息技术等方面的 咨询服务。
(二) 法国 法国各种专业诊断公司已有2000多家，从业人员近3万人。
2. 管理咨询公司的实力展示
(1) 咨询公司介绍。 (3) 相关项目的案例经验。 (5) 重点客户的评价反馈。 (7) 售后服务的承诺。 (9) 招投标过程的现场表现。
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第四节 企业管理咨询人员的职业素质和道德规范
企业管理咨询人员应该是具有很高的道德修养、丰富的 管理知识和经验的高素质人才，在咨询工作中，应恪尽职 守，保守客户公司机密。
一、企业管理咨询人员的职业素质 1、基本素质：包括表达和沟通能力、分析和判断能力、快
速学习能力、创新工作能力、承受压力能力等。 2、专业素质：一是咨询专业知识与技能，二是经营管理专
(二) 预备调查的基本过程 (三) 预备调查主要方法——现场参观 (四) 预备调查中的注意事项
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三、拟定项目建议书
(一) 项目建议书及其作用 项目建议书的主要作用是： (1) 向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。 (2) 向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。 (3) 使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。 (二) 项目建议书的主要内容
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(三) 项目建议书编写的要求 1. 深度合适 2. 具有针对性 3. 具有可操作性 4. 具有体系性
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四、展示项目建议书
(一) 项目建议书的常规演示
(二) 咨询项目的招投标展示
1. 咨询项目的招投标过程
管理咨询行业的招投标程序包括招标、投标、开标、评标和 中标五个过程。
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三、日本
(一) 发展 (二) 经费
日本的咨询机构可分为营利性和非营利性两类。 营利性的咨询机构开展咨询活动就是要通过咨询研究来 获得利润。而由于非营利性的咨询机构是靠政府资助或基 金、财团资助建立起来的。 (三) 独立性 (四) 分类 在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、管理咨询机 构，工程技术咨询机构三类；需求方则主要分为政府部门 和企业界两类。
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二、预备调查
(一) 预备调查的主要任务和结果 预备调查的任务是： (1) 根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的
主要问题。 (2) 把握咨询项目的范围和质量要求。 (3)了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。
一、企业管理咨询与诊断的内涵
企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与 企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深 入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对 性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高 企业绩效的智力服务过程。
2、按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短 期咨询。中长期咨询是指咨询机构对客户连续进行1年以 上的管理咨询，其他为短期咨询。
3、按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专 家咨询和企业自我咨询。
4、按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询 、专项咨询和专题咨询。
5、按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开 发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务 等环节咨询。
第一章 企业管理咨询与诊断概述
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第一节 企业管理咨询与诊断的起源和发展
一
美国
来自百度文库
二
欧洲
三
日本
四
中国
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一、美 国
(一) 起源 管理咨询源于美国。美国早在20世纪30年代
就开始了管理咨询服务。 (二) 现状 在美国，投资、形象设计、心理咨询等咨询
机构随处可见。 (三) 特点
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四、中国
(一) 发展现状 中国于20世纪80年代引入管理咨询，虽然起步晚，但发 展越来越快，并逐渐形成自己的特色。
(二) 存在的问题
(三) 中国管理咨询与外国管理咨询的区别 1. 理论分析型VS解决问题型 2. 文字型VS图表型 3. 信息来源
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第二节 企业管理咨询与诊断的内涵和分类
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第三节 企业管理咨询与诊断的特点和作用
一、企业管理咨询与诊断的特点
1. 科学性 2. 创新性 3. 有效性 4. 独立性 5. 合作性 6. 建议性
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第三节 企业管理咨询与诊断的特点和作用
二、企业管理咨询与诊断的作用
(1) 预防作用。 (2)纠错作用。 (3)改善作用。 (4)创新作用。
业知识与技能。
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二、企业管理咨询人员的道德规范
我国企业管理咨询人员的职业道德和行为规范应遵守以下几 点：
(1) 严格遵守国家有关法律、法规和政策。 (2) 不接受力不胜任的咨询委托。 (3) 体现客户利益最大化。 (4) 保持咨询工作的独立、客观、公正。 (5) 保守客户秘密。 (6) 既“授人以鱼”，又“授人以渔”。 (7) 不做诋毁同行的事。
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第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法
SCNU
第一节 业务洽谈阶段
业务阶段是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开 展咨询活动的前提。
业务阶段工作步骤图
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一、初次洽谈
(一) 初次洽谈 1、初次洽谈的主要内容 2、初次洽谈的注意事项
(二) 落实预备调查事项 (1) 选派预备调查人员。 (2) 预备调查人员的技术准备。 (3) 和客户联系人约定预备调查要做的工作，特别
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二、企业管理咨询与诊断的分类
依据不同的基准，管理咨询可以有不同的分类: 1、按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业
单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询， 而每个对象内部又有不同的类别，如企业里面有制造业、 批发零售业、服务业、金融保险业等咨询。
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二、欧洲
欧洲各发达国家是最先引进美国的管理咨询的。 (一) 英国
在英国，利用咨询业务促进企业发展在企业家队伍中已 成共识，有70%的大中型企业常年雇佣一家或数家咨询公 司为其进行战略、组织、生产、管理、信息技术等方面的 咨询服务。
(二) 法国 法国各种专业诊断公司已有2000多家，从业人员近3万人。
2. 管理咨询公司的实力展示
(1) 咨询公司介绍。 (3) 相关项目的案例经验。 (5) 重点客户的评价反馈。 (7) 售后服务的承诺。 (9) 招投标过程的现场表现。
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第四节 企业管理咨询人员的职业素质和道德规范
企业管理咨询人员应该是具有很高的道德修养、丰富的 管理知识和经验的高素质人才，在咨询工作中，应恪尽职 守，保守客户公司机密。
一、企业管理咨询人员的职业素质 1、基本素质：包括表达和沟通能力、分析和判断能力、快
速学习能力、创新工作能力、承受压力能力等。 2、专业素质：一是咨询专业知识与技能，二是经营管理专
(二) 预备调查的基本过程 (三) 预备调查主要方法——现场参观 (四) 预备调查中的注意事项
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三、拟定项目建议书
(一) 项目建议书及其作用 项目建议书的主要作用是： (1) 向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。 (2) 向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。 (3) 使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。 (二) 项目建议书的主要内容
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(三) 项目建议书编写的要求 1. 深度合适 2. 具有针对性 3. 具有可操作性 4. 具有体系性
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四、展示项目建议书
(一) 项目建议书的常规演示
(二) 咨询项目的招投标展示
1. 咨询项目的招投标过程
管理咨询行业的招投标程序包括招标、投标、开标、评标和 中标五个过程。
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三、日本
(一) 发展 (二) 经费
日本的咨询机构可分为营利性和非营利性两类。 营利性的咨询机构开展咨询活动就是要通过咨询研究来 获得利润。而由于非营利性的咨询机构是靠政府资助或基 金、财团资助建立起来的。 (三) 独立性 (四) 分类 在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、管理咨询机 构，工程技术咨询机构三类；需求方则主要分为政府部门 和企业界两类。