关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知

中国卷烟销售公司文件

中烟销网[2008]52号

关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知

各省级公司卷烟销售管理处（公司、部）：

根据《国务院关于统计上划分城乡规定的批复》（国函[2008]60号）文件精神，结合行业卷烟营销和网络建设工作需要，决定对中烟销网[2006]12号文件规定的卷烟零售客户分类标准进行修改和调整。现将有关事项通知如下：

一、卷烟零售客户分类方法

1.基础信息

主要包括识别信息、基本信息、经营水平、业务模式、守法情况等五个方面。各级烟草公司在执行此标准时，可结合本地实际，适当增加指标项或数据项，新增

的项目不得与本文件冲突。

表1 客户基础信息表

指标项数据项

1) 识别信息01-01）店铺名称（文本）

01-02）许可证号______

01-03）所有者姓名（文本）

01-04）经营者姓名______

01-05）客户编码______

01-06）订货电话______

2) 基本信息02-01）客户零售业态■食杂店■便利店■超市■商场■烟酒商店

■娱乐服务类■其他

02-02）市场类型■城镇■乡村

02-03）商圈类型■商业（集贸）区■工业区■学区■政务

（商务）区■居民区■娱乐（旅游）区■旅客

中转区■其他

02-04）是否连锁■连锁■非连锁

02-05）连锁方式■总店■分店

02-06）是否夜店■夜店■非夜店

02-07）营业时间■ 12小时以下■ 12-16小时■ 16小时以上

02-08）信息终端■P C■P O S■电话■无

02-09）门头标识■连锁形象标识■单店形象标识■无标识3）经营水平03-01）经营规模■大■中■小

03-02）进货数量______条

03-03）进货金额______元

03-04）进货均价______元/条

03-05）经营品种数______个

4）业务模式04-01）订货方式■电话订货■网上订货■终端机订货

■其他

04-02）订货频次■1周2次■1周1次■2周1次■其他

04-03）送货时间■次日送货■隔日送货■其他

04-04）送货方式■直送■委托代送■定点取货■其他

04-05）结算方式■传统结算方式■电子结算方式

5）守法情况05-01）守法情况■守法■非法违规

说明：

1.“客户编码”指计算机软件为客户分配的系统编码。

2. “客户零售业态”按照《国家烟草专卖局关于印发<烟草零售业态分类标准>的通知（国烟法〔2005〕

845号）》执行。

3.“经营规模”、“进货数量”、“进货金额”、“进货均价”、“经营品种数”按季度更新，由

软件系统自动进行维护。

4.“守法情况”根据专卖部门提供的信息更新、维护。

2.分类维度

从零售业态、市场类型、经营规模三个维度对零售客户进行分类。

表2 零售客户分类维度表

说明：

1.城乡划分：规定以我国的行政区划为基础，以民政部门确认的居民委员会和村民委员会辖区为划分对象，以实际建设为依据，将我国的地域划分为城镇和乡村（实际建设是指已建成或在建的公共设施、居住设施和其他设施）。

城镇包括城区和镇区：城区是指在市辖区和不设区的市，区、市政府驻地的实际建设连接到的居民委员会和其他区域；镇区是指在城区以外的县政府驻地和其他镇，政府驻地的实际建设连接到的居民委员会和其他区域；与政府驻地的实际建设不连接，且常住人口在3000人以上的独立的工矿区、开发区、科研单位、大专院校等特殊区域及农场、林场的场部驻地视为镇区。

乡村是指划定的城镇以外的区域。

2.经营规模：综合考虑其购进卷烟的数量和价值因素，计算公式是：

某户卷烟购进量某户卷烟购进额

（＋）/2

该业态客户卷烟购进总量该业态客户卷烟购进总额

按上述公式计算的数值由大到小排序，再按20%、60%、20%的比例，将经营规模划分为大、中、小三类，分别用数字1、2、3标识。

3.分类标识

卷烟零售客户按7个业态，城镇、乡村区域，大、中、小规模共划分为42个类别。

表3 零售客户分类标识一览表

二、零售客户分类工作要求

1．各单位要高度重视，认真组织实施。对零售客户进行科学合理分类是营销与网建的一项基础性工作。省级销售管理部门要加强领导，统一部署，指导督促。地市级公司要结合本单位实际制订工作方案。在11月底以前，对卷烟零售客户基础信息及分类进行一次全面梳理和规范，并全面准确地录入营销信息系统。

2．要严格执行标准，确保分类的真实、准确。一是要严格执行《烟草零售业态分类标准》（国烟法[2005]845号），根据各业态特征，准确划分客户所属业态。此次分类中其他类零售客户数量不得超过零售客户总数的10%；二是要按《国务院关于统计上划分城乡规定的批复》（国函[2008]60号）

的规定，统一规范地界定城乡区域；三是要按统一的计算公式划分零售客户的经营规模。确保对零售客户的这种基本分类在全国范围内的统一规范。

3.实行定期维护，将客户分类应用于营销工作之中。地市级公司要建立客户信息及分类维护制度，实行定期维护，保证客户信息及分类的时效性和准确性。在营销工作中，要加强客户分类的分析研究和应用。特别是在货源供应、客户服务、品牌培育、资源挖掘等方面，各单位可以结合自身实际，对某些客户类进行细化和合并，但必须以全国统一规范的客户分类为基础，制定并实施各项营销政策和措施，以推动卷烟营销与网络建设向更深层次发展。

二○○八年九月十一日

主题词：卷烟网络管理通知

中国卷烟销售公司网建部 2008年09月11日打字：梁宝生校对：金纯（共印20份）