污水处理厂运行服务蓝图(服务流程图)

客户行为 前台行为 后台行为
业务洽谈
运行服务蓝图
续签合同
初步达成 合作
终止 合作
签订合同
现场移交
数据使用和 核查
投 诉
接受 调查
合同结束
介绍业务
★ 现场 考察
终止 合作
合同处理
★ 现场 交接
N
Y
制定方案
★
出具现场 可行性分 析报告
★
人员、车 辆、资源 等落实， 建立档案
F
★ 日常运维
投诉 受理
客户满意 度调查
填写记录
wenku.baidu.com
编写月报/ 季报/年报
★ 关键点
F
失败点
现场交接
★ 试剂和标准物质供应、备品和备件供应、 实验室分析，运维记录和比对监测报告保存
后续 处理
信息处理、 反馈
资料存档
支持过程 可能行为
工作流
运行服务信息化管理系统
决策
Y
通过
N
不通过
★ 关键点
F
失败点
日常运维、校准、维修环节
客户行为 前台行为
后台行为
制定 运行 服务 计划
支持过程 可能行为
业主和环保部 门接收故障报
告
日常维护、 校准、维
修
★检查、校准、维修、 更换试剂/标准物质/易 耗品、打扫卫生
数
据
正
紧急维护
常
数 据 异 常
数据平台 监控
试剂和标准物质供 应、备品和备件供
应
Y
N
设备异常， 进入故障 处理环节
内部监督检查 运行服务信息化管理系统
工作流
决策
Y
通过
N
不通过
业主签字
业主和环保部门接 收月报/季报/年报