连锁加盟门店运营管理手册汇编.doc

1 目录 1 店长手册................................................

1.1.1 门店组织结构

1.1.2 门店人员岗位职责

1.1.3 ***连锁店长应具备素质

1.2.1 店长工作总流程

1.2.2 店长日常作业流程

1.2.3 店长日工作流程明细与指导

1.2.4 店长周工作流程明细与指导

1.2.5 店长月工作流程明细与指导店长专题性

1.3.1 人员管理规范

1.3.2 物的管理

1.3.3 店面管理门店盈利评估分析与经营提升

1.4.1 店面盈利分析

1.4.2 店面经营提升 2 门店商品管理手册..................................门店商品管

2.2.1 门店商品分析

2.2.2 门店商品订货流

程…………………………………………………………………

………………………

定义书签。

2.2.3 门店***自有产品订货流程

2.2.4 门店其他品牌产品订货流程

2.2.5 门店盘点流程

2.3.1 门店商品分析的原则和操作规范

2.3.2 门店商品的订货原则

2.3.3 门店商品的库存

2.3.4 门店商品的盘点 2 2.3.5 门店商品的报损

2.3.6 门店商品的退换货

2.3.7 门店商品的单据管理 3 门店顾客服务手

册..................................顾客服务职

3.1.1 店长顾客服务职责

3.1.2 店员顾客服务职责

3.2.1 维修服务流程

3.2.2 上门服务流程

3.2.3 店面顾客投诉处理流程

3.2.4 电话回访流程

3.3.1 顾客服务礼仪规范

3.3.2 售后服务规范

3.3.3 顾客投诉处理规范

3.3.4 会员服务规范

工具

4 门店陈列手

册.........................................门

4.1.1 门店店长陈列职责

4.1.2 门店店员陈列职责

4.3.1 门店区域划分

4.3.2 店堂灯光及音乐使用规范

4.3.3 宣传资料使用规范

4.3.4 陈列原则

4.3.5 陈列用具使用规范

4.3.6 门店陈列方式规范

4.3.7 门店陈列形态规范

4.3.8 生动化陈列规范

3

4.5.1 附表1

4.5.2 附表2附件陈列

4.6.1 色彩基本知识

4.6.2 色彩的视觉心理

4.6.3 陈列背景色彩

4.6.4 陈列与配色 5 门店销售导购手

册..................................

5.1.1 ***门店销售工程师定位

5.1.2 ***门店销售工程师的具体职责销售工程

5.3.1 ***

5.3.2 销售工程师销售态度及服务标准

5.3.3 销售工程师销售知识标准

5.3.4 销售工程师销售技能标准

5.3.5

5.3.6

5.4.1 待客规定

5.4.2 销售素质、能力学习规定

5.5.1 附表1

5.5.2 附表2

5.5.3 附表3

5.5.4 附表4

6

门店促销管理手册..................................

6.1.1 门店促销职责

6.1.2 社区促销特点 4 6.1.3 社区门店促销的目标

6.2.1 门店统一促销执行流程

6.2.2 门店自主促销流程

6.2.3 门店户外促销活动流程门店促销管理规

6.3.1 门店统一促销执行操作规范

6.3.2 门店自主促销操作规范

6.3.3 促销物料准备规范

6.3.4 门店户外促销活动操作规范门店促销管

6.4.1 门店统一促销管理规定

6.4.2 门店自主促销管理规定

6.4.3 门店促销赠品发放管理规定

6.4.4 促销优惠券使用管理规定

6.5.1 附表1

6.5.2 附表2

6.5.3 附表3

6.5.4 附表4

6.5.5 附表5

6.5.6 附表6

6.5.7 附表7

6.5.8 附表8

6.5.9 附表9

6.5.10 附表10估表

6.5.11 附表11

6.5.12 附表12

6.5.13 附表13

6.5.14 附表14 7 门店财务手

册.........................................门

7.2.1 门店日营业收入管理流程

7.2.2 门店营业现金结算流程门店财务管理规

5

7.3.1 门店销售财务管理规范

7.3.2 门店存货管理规范

7.3.3 门店资金管理

7.3.4 门店资产管理规范

7.3.5 门店盘点管理规范

7.3.6 门店财务基础知识

7.5.1 附表1 资产管理卡片

7.5.2 附表2 资产购置申请单

7.5.3 附表3 门店盘点安排表

7.5.4 附表4 门店销售日报表