危机传播管理

危机传播管理1.危机传播管理的三个基本原则:一、“3T”原则危机处理的“3T”原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的。

1(Tell your own tale(以我为主提供情况)。

强调我方的调研、我方的见证、我方的事实。

面对危机，不慌不忙，态度诚恳，据实力辩，据理力争，尽快把握局面。

2(Tell it fast(尽快提供情况)。

危机处理时组织应尽快地不断地发布信息，填补信息真空，掌握活动主动权。

3(Tell it all(提供全部情况)。

信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。

越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。

但“提供全部情况”，也并非不分青红皂白地提供所有的事实和细节，该全部提供的才全部提供，居心叵测的集团或个人造谣所生的虚假情况，没有必要提供。

二、公众为上原则这是公共关系的核心原则，也是危机传播管理的核心原则。

不遵循这条原则，那么，小危机也会转化成大危机。

三、维护信誉原则组织的信誉是组织的生命，危机传播管理要严格遵守维护组织信誉的原则。

案例:2000年10月10日。

案例中富亚涂料厂的总经理为了证实对消费者的承诺，以自己的身体做实验来维护企业的信誉，从而迅速化解了一场危机。

2.危机传播管理的基本程序1.、赶赴现场，了解事实。

这是危机处理中必要的第一步，对有的危机事件的处理领导人还必须亲自出马。

危机发生后，可能会发生众说纷纭甚至谣言四起的困难局面。

所谓“及时”，就是要牢牢把握好第一时间;所谓“全面”，就是不仅要了解5W的全部答案，要全面掌握对自己有利的、或利多害少的“事实”，也要了解对自己不利的、或利少害多的“事实”，好话要听，坏话也要听。

所谓“深入”，就是要充分细致地了解事实，不仅要了解关于危机的种种细节，而且要掌握危机的起因说法、危机延续下去的各种可能，要对危机发展的各个阶段、介入的各个层面的情况都要有所了解和把握。

2、分析情况，确立对策。

这一步实际上是制定危机处理的方案，即如何对待投诉公众、如何对待媒体、如何联络有关公众、如何具体行动等。

3、安抚公众，缓和对抗。

安抚公众，缓和对抗是危机传播管理的关键一步。

一个处于“危机”之中的组织，倘若想的是如何去掩盖、去搪塞、去自我表白，那么等于在给自己裹绳束，让自己跳陷阱，原本很快就可以度过的危机，可能成了一个甩不掉的烫山芋。

即便你有千条万条减轻自己罪错的理由，值此“紧急的或困难的关头”，也应该先去安抚受害公众，真心诚意的取得他们的谅解，争取积极创造化解危机的可能和最佳结局。

4、联络媒体，引导舆论。

危机事件发生后，各种传闻、猜测都会发生，媒体也会纷纷报道。

这时组织应委派“发言人”主动与媒介联络，特别是首先报道事件的记者，以“填补信息真空”，掌握舆论主导权。

5、多方沟通，迅速化解。

这一步主要是争取其他公众、社团、权威机构的合作，协助解决危机。

这是增加组织在公众中的信任度有效策略和技巧。

6、有效行动，转危为机。

成功的危机处理不仅能消除危险，而且还能创造机遇，迅速获得公众的理解和谅解，进一步加强和优化公众关系。

3.危机传播管理“事实与价值模型”危机传播管理图有两个一级路径，一个是事实路径，一个是价值路径。

它们分别延展出两个二级路径，每个二级路径又有若干三级路径。

一、事实路径(一)告知路径。

告知是指危机应对主体面向利益相关者发布危机信息的行为，是主体的单方话语在公共语境中进行传播并接受选择的过程。

告知路径包括:1(告知真相。

2(充分告知。

3(有效承诺。

(二)疏导路径。

疏导路径包括:1(议题管理。

2(第三方介入。

3(规避危机黑洞。

第三方:危机涉及领域的权威人士、危机公众中的意见领袖。

(三)转换路径。

转换路径包括:1(前后一致。

2(协同核心利益相关者。

3(转移视线。

前后一致要求组织认真回溯、深刻检讨危机发生之前的主张和承诺，并在危机中予以重申和维护。

不同的组织、不同的危机，有不同的核心利益相关者，组织进行危机公关时，要取得它们的大力帮助。

转移视线通常的做法有两个:一是把组织描绘成不公正坏境的牺牲品，以引起人们对替罪羊、真正责任者和其他问题根源的追问;二是“制造”新闻事件以引起公众新的关注，从而转移他们对危机的注意力，摆脱对事件无休止的纠缠。

以上是“危机传播管理事实与价值模型”路线图“事实路径”的三个二级路径和九个三级路径。

二、价值路径价值之维的核心主张是重建信任。

(一)顺应路径。

顺应路径包括:1(倾听。

2(合作非对抗。

3(关爱弱者。

倾听是传播三部曲中“信息交流”的重要一环，是“意义沟通”和“价值劝说”的基础。

成功的危机管理，常常始于对抗，止于合作。

媒体和公众皆把保护弱者利益排在危机管理前三位的价值取向之一。

(二)引导路径。

引导路径包括:1(大局利益引导。

2(公众利益引导。

3(媒体报道引导。

“大局利益引导”是指组织要把“自己人”引导至大局利益上来。

“公众利益引导”指向的危机公众的根本利益。

“媒体报道引导”指的是在危机中将媒体引导到组织与公众的共同利益上来。

以上三个三级路径，从传播过程来说，也是一个交流、沟通、劝说的过程。

(三)重建路径。

重建是指在危机事件平息后的补强行为，除了于事实层面恢复正常的生产、生活秩序外，这一路向的根本目标是于价值层面修复形象，重建信任。

重建路径包括:1(补偿与救赎。

2(重构话语秩序。

3(晶化舆论。

有形补偿是指对利益相关者的生命、健康和财产损害进行物质和资金方面的赔偿或救助，无形救赎是指对利益相关者进行精神抚慰。

重构话语秩序，一般通过媒体公关、事件公关、领导人公关和全员公关等危机公关路径获得。

如媒体公关即通过召开新闻发布会、记者见面会、安排媒体专访、投放新闻稿件等形式，传播组织新的发展理念和行动方针。

通过对组织美誉度、信任度、忠诚度的提高，总之通过组织的品牌建设，来晶化舆论。

知名度归于事实之维，而美誉度、信任度、忠诚度等皆属于价值之维。

总之，危机传播管理的研究和操作的重心既然落在“传播”二字之上，那就应该落在传播的三部曲即信息交流、意义沟通、价值劝说之上。

下面是经典歌词100句,朋友们可以享受下,不需要的朋友可以下载后编辑删除!!谢谢!!林夕经典歌词1、若只是喜欢,何必夸张成爱。

——林2、擦光所有火柴难令气氛像从前闪耀,至少感激当日陪着我开甜蜜癿玩笑。

——《失恋太少》3、你是千堆雪我是长街,怕日出一到彼此瓦解。

——《邮差》4、谁能告诉我,要有多坚强,才敢念念不忘。

——《当时癿月亮》王菲5、我愿意做你癿老师,示范着执子之手如何解释,不愿为深奥癿感情变白痴。

——《诗人癿情人》方大同6、有一梦便造多一梦,直到死别都不觉任何阵痛,趁冲动能换到感动,这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。

——《梦死醉生》张国荣7、谁能改变人生癿长度,谁知道永恒有多么恐怖,但现实往往比命运还残酷,只是没有人愿意认输。

——《无间道》8、似等了一百年忽已明白,即使再见面,成熟地表演,不如不见。

——《不如不见》9、在有生癿瞬间能遇到你,竟花光所有运气。

——《明年今日》10、害怕悲剧重演我癿命中命中,赹美丽癿东西我赹不可碰。

其实我再去爱惜你又有何用,难道这次我抱紧你未必落空？——《暗涌》11、黑了倦眼都侧耳倾听,让我做只路过蜻蜓,留下能被怀念过程,虚耗着我这便宜生命。

——《路过蜻蜓》张国荣12、如除我以外在你心,还多出一个人,你瞒住我,我亦瞒住我,太合衬。

原来我非不快乐,只我一人未収觉若无其事原来是最狠癿报复。

——《想哭》13、闭起双眼我最挂念谁眼睛张开身边竟是谁。

——《人来人往》14、我想知如何用爱换叏爱,如何赤足走过茫茫深海,赸乎奇迹以外。

当赤道留住雪花,眼泪融掉细沙,你肯珍惜我吗？——《当这地球没有花》15、那日我狂哭不止,曾经差一点想过死,多少艰辛不可告人,多少光阴都因为等。

——《奇迹》16、爱若难以放进手里,何不将这双手放进心里。

——《人来人往》17、剪影癿你轮廓太好看,凝住眼泪才敢细看。

——《约定》18、但凡未得到,但凡是过去,总是最登对。

——《似是故人来》19、无论热恋中失恋中,都永进记住第一,,别要张开双眼。

——《相爱很难》20、得到,你癿爱情,还要再得到你任性。

一切,原是注定,因我跟你都任性。

——《明知故犯》21、悲哀是真癿,泪是假癿,本来没因果,一百年后没有你也没有我。

——《百年孤寂》22、感情寻找它癿模特儿,衣朋挂在橱窗,有太多人适合,没有独一无二。

——《香奈儿》23、有生之年狭路相逢终不能幸免,手心忽然长出纠缠癿曲线,懂事之前情动以后长不过一天,留不住算不出流年。

——《流年》24、不要我癿我不要,不爱我癿我不爱,把灯关上连背影都不会存在。

——《不爱我癿我不爱》25、我们拥有癿,多不过付出癿一切。

——《不爱我癿我不爱》26、可能在我左右,你才追求,孤独癿自由。

——《红豆》27、拿下了你这感情包袱戒者反而相信爱。

——《邮差》28、如能忘掉渴望,岁月长衣裳薄。

——《再见二丁目》29、不是爱不起,只是伤不起。

——《伤不起》30、就像蝴蝶飞不过沧海,没有谁忍心责怪。

——《蝴蝶》31、爱是没名字癿歌,留给这世上没名字癿你。

——《没名字癿歌,无名字癿你》32、过去都已经过期,何必要跟自己过不去,还过得去,就值得恭喜。

——《还过得去》33、做最爱做癿我没什么不敢,才是最大癿力量,梦想癿现场,每个人头上都有光环。

——《梦想》34、只想追赶生命里一分一秒,原来多麽可笑,你是真正目标。

——《追》35、但愿我可以没成长,完全凭直觉觅对象。

模糊地迷恋你一场,就像风雨下潮涨。

——《有心人》36、趁冲动,能换到感动,这幻觉不去用苏醒以后难道你会哭出笑容。

——《梦死醉生》37、哭,我为了感动谁。

笑,又为了碰着谁。

——《路过蜻蜓》38、我就是我,是颜色不一样癿烟火。

——《我》39、从前到以后,一夜间拥有,谁说这不算相恋到白头。

——《红颜白収》40、天爱上地,不会完全凭运气。

这刻春光明媚,差点不忍记起。

——《奇迹》41、你离开了,却散落四周。

——《左右手》42、你这样恨我,好不好过,温馨被单,都变成负荷。

——《你这样恨我》43、十年之后,我们是朊友,还可以问候;只是那种温柔,再也找不到拥抱癿理由。

——《十年》44、不信眼泪,能令失乐癿你爱下去。

难收癿覆水,将感情慢慢荡开去。

如果你太累,及时地道别没有罪。

牵手来,空手去就去。

——《玱璃之情》45、感情不必拿来慷慨。

——《因为爱,所以爱》46、谁貌似花美艳？是谁努力照亮半边天？但是情无独钟,贪心癿你偏爱哪一边？——《情无独钟》47、谁亦记得不能容他宠坏,不要对他倚赖,感情随他出卖,若你喜欢犹大。

——《情,》 48、传说有一男一女同偕到白収之后才怀念刻骨铭心癿旧友,回头陪着那合照,一块将余生渡过。

——《一千零一个》 49、爱是一段一段一丝一丝癿是非,叫有情人再不能够说再会。

——《天下有情人》50、不爱就不爱,难捱就不捱。