双赢沟通课件.ppt
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《双赢商务谈判》课件
建立良好的人际关系
01
02
03
建立信任
通过真诚、尊重和透明的 方式与对方建立互信关系 ，为谈判创造良好的氛围 。
了解对方
在谈判前了解对方的背景 、需求和利益，有助于更 好地与对方建立联系。
积极倾听
倾听对方的意见和需求， 展示关心和尊重，有助于 建立良好的人际关系。
掌握有效的沟通技巧
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 己的观点和需求，避免模 棱两可或含糊不清的表达 。
锻炼和提升。
培养情商
情商在谈判中起到重要 作用，谈判者需要学会 感知和应对对方的情绪
变化。
建立信任关系
在谈判中建立信任关系 ，有助于双方达成共识
，实现双赢。
感谢观看
THANKS
05
双赢商务谈判总结与展望
双赢商务谈判的意义
促进合作
双赢商务谈判有助于促进双方之间的合作，实现共同利益。
降低风险
通过有效的谈判，可以降低商业风险，保障双方利益。
建立长期关系
成功的双赢谈判有助于建立长期稳定的商业关系。
双赢商务谈判的未来发展
技术创新
随着科技的发展，未来的双赢谈判将更多地借助数字化和人工智能 技术，提高效率和准确性。
道别与感谢
03
礼貌道别，表达感谢，保持良好的商业关系。
04
双赢商务谈判案例分析
案例一：价格谈判
总结词
在价格谈判中，双方应关注产品或服务的价值，而非 仅仅关注价格本身。
详细描述
在价格谈判中，双方应首先了解产品或服务的价值， 并基于价值进行谈判。例如，如果卖方认为自己的产 品具有很高的价值，可以提出高价格，但需要合理地 解释其价值所在。同样，买方也可以提出低价，但需 要清楚地表达出对产品或服务的认可和需求。在谈判 过程中，双方应尊重对方的立场和需求，通过沟通和 协商，寻找一个双方都能接受的解决方案。
双赢的沟通技巧课件
建立信任 明确目标
倾听与理解 有效表达
在团队中实践双赢沟通，首先需 要建立互信关系，确保成员之间 相互尊重、信任和支持。
在团队沟通中，要积极倾听他人 的意见和建议，理解他人的立场 和需求，寻求共同点。
在个人生活中实践双赢沟通
尊重他人
在个人生活中，要尊重他人的观 点和需求，避免将自己的意愿强 加于人。
倾听时需要保持专注，避免打断对方，理解对方的观点和情感，并给予反馈。
倾听过程中要留意对方的非言语信息，如肢体语言、语气和面部表情，以全面理解 对方的意图。
表达技巧
清晰简洁地表达自己的观点和 需求，避免使用模糊或含糊的 语言。
使用肯定和建设性的语言，以 增强沟通效果，避免攻击性或 负面的言辞。
根据沟通目的和情境选择适当 的表达方式，如书面、口头或 非言语方式。
促进人际关系
良好的沟通有助于建立和 维护健康的人际关系，增 强团队的凝聚力。
提高工作效率
明确目标
通过有效的沟通，可以明 确工作目标和期望，避免 在工作中出现偏差和误解 。
优化流程
良好的沟通有助于协调各 个部门和团队之间的合作 ，优化工作流程，提高工 作效率。
及时反馈
通过有效的沟通，可以及 时反馈工作进展和问题， 及时调整和改进，确保工 作顺利进行。
提问技巧
提问是获取信息和澄清误解的有效方 式，能够促进双方的交流和理解。
通过提问了解对方的观点、需求和关 注点，以促进双方的合作和共识。
提问时需要避免过于主观或引导性的 问题，而是提出开放性和中立性的问 题。
04
解决冲突的沟通技巧
Chapter
识别和评估冲突
总结词
了解冲突的本质和影响是解决冲突的 第一步。
双赢谈判技巧通用课件
提问与回答技巧
开放式问题 使用开放式问题来引导对话，以了解对方的需求、观点和 立场。开放式问题有助于激发对方的思考和回应。
反问句 使用反问句来获取更多信息或澄清对方的观点。反问句可 以帮助你引导对话，并更好地理解对方的立场。
回答技巧 在回答对方的问题时，要避免过于绝对或攻击性的言论。 保持客观和理性，提供有说服力的论据来支持你的观点。 同时，避免陷入争论或情绪化的回应。
问题进行磋商，达成合作共识。
03
贸易谈判
在国际贸易中，贸易谈判是促进国家经济发展的重要手段。通过运用双
赢谈判技巧，可以推动各国之间的贸易合作，实现互利共赢的目标。
05
总结与展望
双赢谈判的挑战与机遇
挑战
在双赢谈判中，双方都希望获得最大 的利益，因此需要克服各种困难和障 碍，如信息不对称、利益冲突等。
提高个人谈判能力的方法
学习与实践
通过学习双赢谈判的理论和技巧，不断实践和总结经验，提高自 己的谈判能力。
沟通与倾听
良好的沟通能力和倾听技巧是谈判成功的关键，需要注重培养。
情绪管理
在谈判过程中保持冷静、理性，控制自己的情绪，避免因情绪波动 而影响谈判结果。
感谢您的观看
THANKS
的出现。
寻找替代方案
02
在僵局出现时，应积极寻找替代方案，以打破僵局，推动谈判进程。Fra bibliotek适当让步
03
在让步时，应考虑自己的利益和底线，避免做出过大的让步。
同时，也应让对方感受到你的诚意和善意。
达成协议与结束谈判
确认协议内容
在达成协议之前，应充分确认协议的内容和条款， 确保双方的利益得到保障。
礼貌结束谈判
双赢谈判技巧通用课件
如何沟通才能“双赢”(ppt 118页)
惠丰集团内部培训教材
沟通策略
一、沟通者策略
2、目标和策略的确定
总体目标 行动目标 沟通目标
总体目标
沟通各部门 工作情况
加强顾客基 础
行动目标
每隔一定时间报告X次
每隔一定时间与X数量 的客户签订合同
建立良好的 保持不超过X的年债务 财务基础 与资产的比率
增加雇佣的 在某日之前雇佣X数目
女工数
读完这份调查，员工将通过回答调查表来作出反应
这个答疑会的结果是让我的员工讲出他们对新政策 的疑惑，并得到对这些疑惑的解释
征询：在这种情形下，你是在协商。你 需要同你的听众交换意见。你既需要得 到他们的看法，又需要对互动有所控制
通过阅读这一电子邮件提要，小组成员将来参加 会议并准备就这一问题提出他们的想法
值得信赖
知识和能力
涉及关系或长期记录 通过指出听众利益来建立良好意愿 承认利益上的冲突，做出合理的评估
包括经历和简历
将你自己与听众认为是专家的人联系起来， 或引用他人话语
外表 吸引力，听众具有 强调听众认为有吸引 通过认同你的听众利益来建立你的形象；运
形象 喜欢你的欲望
力的特质
用听众认为活泼的非语言表达方式及语言
目录
第一部分 沟通策略
认识沟通 沟通过程 沟通障碍 沟通策略 案例
第二部分 有效沟通
富有成效的商业讨论 领导与沟通 公司沟通 有效的商业演讲 危机中的沟通
第三部分 与下属沟通
积极了解下属 鼓励下属奋进 引导下属工作 倾听下属的意见 与问题下属的沟通
第四部分 与上级沟通
才能看到细节的实质 小事成就大事，细节成就完美 成功源于细节的积累——从小事做起 一件没有预料的事件可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导
沟通策略
一、沟通者策略
2、目标和策略的确定
总体目标 行动目标 沟通目标
总体目标
沟通各部门 工作情况
加强顾客基 础
行动目标
每隔一定时间报告X次
每隔一定时间与X数量 的客户签订合同
建立良好的 保持不超过X的年债务 财务基础 与资产的比率
增加雇佣的 在某日之前雇佣X数目
女工数
读完这份调查，员工将通过回答调查表来作出反应
这个答疑会的结果是让我的员工讲出他们对新政策 的疑惑，并得到对这些疑惑的解释
征询：在这种情形下，你是在协商。你 需要同你的听众交换意见。你既需要得 到他们的看法，又需要对互动有所控制
通过阅读这一电子邮件提要，小组成员将来参加 会议并准备就这一问题提出他们的想法
值得信赖
知识和能力
涉及关系或长期记录 通过指出听众利益来建立良好意愿 承认利益上的冲突，做出合理的评估
包括经历和简历
将你自己与听众认为是专家的人联系起来， 或引用他人话语
外表 吸引力，听众具有 强调听众认为有吸引 通过认同你的听众利益来建立你的形象；运
形象 喜欢你的欲望
力的特质
用听众认为活泼的非语言表达方式及语言
目录
第一部分 沟通策略
认识沟通 沟通过程 沟通障碍 沟通策略 案例
第二部分 有效沟通
富有成效的商业讨论 领导与沟通 公司沟通 有效的商业演讲 危机中的沟通
第三部分 与下属沟通
积极了解下属 鼓励下属奋进 引导下属工作 倾听下属的意见 与问题下属的沟通
第四部分 与上级沟通
才能看到细节的实质 小事成就大事，细节成就完美 成功源于细节的积累——从小事做起 一件没有预料的事件可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导
双赢沟通-57页PPT资料
内部客户需求分析
我们的员工到底需要什么？ 刚到北京的保安员背后的需求 员工抱怨背后隐藏的需求
外部客户需求分析
我们的客户背后的需求是什么？ ？专业 ？省心 ？尊重 ？品牌 ？实力
勇敢的表达自己
你能自信的表达自己吗？
说的5W2H法则
说的原则
● 沟通前内容清晰、富有逻辑的思考 ● 充分利用非语言因素 ● 让对方开口（参与感） ● 运用20/80法则（20说80问问题）
即使有双向交流，有时也很难保证彻底的正确理解，在这种情 况下，我们可以采用哪些方法使交流更为有效？
启示 单向交流常常使人感到困惑：讲述不明，有问题不能问，常常会
让人无所适从，以至于答案千奇百怪。
单向交流只是按照自己的意思表达意见，你完全不知道对方遇到 的是什么样的问题，也无法提供具体的指导。
一个人的成功=80%（沟通）+20%（能力）
课程的目标
了解沟通的定义和过程 明白沟通在生活和工作中的重要意义
掌握沟通的技巧，能在今后的工作和生活中克服沟通的障 碍，实现双赢沟通
目录
沟通的原理概述 沟通中的障碍 创建双赢的沟通
沟通的定义
两个或两个以上的人，通过选择某种媒介传递信息，
共识 以达成对一个特定信息的相同的
双向交流+手把手的指导——提高沟通效果的途径之一。
目录
沟通的原理概述 沟通中的障碍 创建双赢的沟通
手指游戏
讨论
沟通中的障碍
沟通中的障碍-传递方的6N模型
No clear 不清楚
No concise 不简洁
No Courteous 没有礼貌
沟通的障碍
No correct 不准确
No Constructive 没有建设性
双赢的谈判技巧讲义(PPT82张)
我们必须依照各分类销量表或单品销 售排行榜上的销售数量来调整商品，适 时做终止单品。
28
高销售
数量
高销售
2000 160 1
2
3
4
120
中销售
800
400 0 0 100 150 170 190
低销售
220
250
300
350
400
单品的单价
29
检查商品排面是否足够
高销售
可经常性地做促销
30
数量
51
三、谈判准备——供应商分析
A类供应商
敌 强 我 弱 善 借 于 物
超市——终端
提供一线的信息 （顾客需求、销售反馈） 大力配合其促销活动 强调整合营销 加强与K/A主任的沟通 争取品牌上的大力支持
——
强势的市场占有率 一定的顾客认知度 （忠诚度、美誉度） 品牌营销，终端形象 终端 = 广告
52
43
二、谈判的主要内容
2.2.1 二次谈判——销售分析
——销售较好的商品信息及其原因分析
产品符合顾客需求？应季？价位合理？ 促销拉动？广告作用？陈列较好？…
——销售较差的商品信息及其原因分析
竞争激烈？价位偏高\低？陈列较差？无促销？ 货源供应不足？顾客认知度不够？…
44
二、谈判的主要内容
2.2.2 二次谈判——利润分析
2.1.5 商品谈判——促销：
B、促销费用: 堆头费、端架费、特殊陈列费、 花车费、店内广告费、 促销员费用、活动促 销费等 C、促销方式： 买赠、捆绑销售、活动促销、文化促销、现 场叫卖……
17
二、谈判的主要内容
• 2.1.5 商品谈判——促销：
双赢的沟通ppt课件
这才有用啊” 父亲：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了”（糟糕，又要开始说
教）“你不会喜欢修车的。”（爸，你怎么知道我的想法？） 好好念书，将来不怕找不到更好的工作”（好为人师）
儿子：“我不知道，可是王明现在很成功”（他没念完高中，可混得不错）
精品课件
父与子的对话分析
父亲：“你已尽了全力吗？”（又开始顾左右而言他，但愿爸能听我说，我有 事要跟你说。）“这所高中是重点学校，应该差不到哪儿去”（唉、又 转个话锋，我想谈我的问题。）（好为人师、价值判断）
一次只批评一件事。 用鼓励结尾。
精品课件
与上级的沟通1
了解上级的目标、所承受的压力。 了解上级的个性和做事的风格、长处和短处。 在上级面前保持开放，让上级了解你的目标、期望。 经常向上级汇报工作（不要天真地认为“良好的行为会说明一切”） 利用对彼此的了解与上级建立一种以双向期待为特点，同时符合双方
诚实是一种力量,它显示一个人的高度自重 和内心的安全感与尊严感,它具有强大的吸引 力.
精品课件
自我透露练习
假如我是一种动物，我希望是---，因为-----。 假如我是一朵花，我希望是-----，因为----。 假如我是一棵树，我希望是-----，因为----。 假如我是一种食物，我希望是---，因为----。 假如我是一种交通工具，我希望是----，因为----。 假如我是一种电视节目，我希望是----，因为----。 假如我是一部电影，我希望是---，因为----。 假如我是一种乐器，我希望是----，因为----。 假如我是一种颜色，我希望是---，因为----。 假如我是上帝，我希望是----，因为----。
他当年了，这与我有什么关系，我关心的是我的问题）“可是 现在觉得那些知识还是满有用的，你就忍耐一下吧”（时间解
教）“你不会喜欢修车的。”（爸，你怎么知道我的想法？） 好好念书，将来不怕找不到更好的工作”（好为人师）
儿子：“我不知道，可是王明现在很成功”（他没念完高中，可混得不错）
精品课件
父与子的对话分析
父亲：“你已尽了全力吗？”（又开始顾左右而言他，但愿爸能听我说，我有 事要跟你说。）“这所高中是重点学校，应该差不到哪儿去”（唉、又 转个话锋，我想谈我的问题。）（好为人师、价值判断）
一次只批评一件事。 用鼓励结尾。
精品课件
与上级的沟通1
了解上级的目标、所承受的压力。 了解上级的个性和做事的风格、长处和短处。 在上级面前保持开放，让上级了解你的目标、期望。 经常向上级汇报工作（不要天真地认为“良好的行为会说明一切”） 利用对彼此的了解与上级建立一种以双向期待为特点，同时符合双方
诚实是一种力量,它显示一个人的高度自重 和内心的安全感与尊严感,它具有强大的吸引 力.
精品课件
自我透露练习
假如我是一种动物，我希望是---，因为-----。 假如我是一朵花，我希望是-----，因为----。 假如我是一棵树，我希望是-----，因为----。 假如我是一种食物，我希望是---，因为----。 假如我是一种交通工具，我希望是----，因为----。 假如我是一种电视节目，我希望是----，因为----。 假如我是一部电影，我希望是---，因为----。 假如我是一种乐器，我希望是----，因为----。 假如我是一种颜色，我希望是---，因为----。 假如我是上帝，我希望是----，因为----。
他当年了，这与我有什么关系，我关心的是我的问题）“可是 现在觉得那些知识还是满有用的，你就忍耐一下吧”（时间解
企业管理_双赢沟通 PPT课件
7
沟通在组织中的作用
指挥行动 （direct action） 达成共识，赢得一致的行动（achieve
co-ordinated action） 发展友谊（developing friendships）和
建立信任和认同（building trust and acceptance）
8
单元一
知己知彼
20
力量型（优势） 外向、行动者、乐观
情感方面
天生领导者 活力充沛及主动 急迫需要改变 不容有错 意志坚定、果断 非情绪化 不易气馁 自立自足 充满自信 能运作一切
对待工作
目标主导 纵观全局 善于管理 寻求实际的解决方案 行动迅速 委派工作 坚持生产 设定目标 促成行动 越挫越奋
作为父母
行使领导权 设定目标 促动家人行动 知道正确答案 管理家务
《性格解析》《你的性格之树》
12
测一测
我的性格轮廓
13
我的性格轮廓
活泼型 完美型 力量型 优点 缺点 总分 类型 排序
和平型
14
我的性格轮廓
主要性格类型 次要性格类型 最不明显的性格类型
15
和平型
分 析 内向 取 悲观 向 沉默 型
完美型
关系主导型 机智 随和
目标不明确
决断 有条理 目标明确 工作主导型
顾客需求 环境变化
团队层面 个人层面 职责分工
更新观念 上下关系 沟通能力 沟通协调 工作效能 团队凝聚
制度执行 绩效管理 企业文化 办事效率 信息传递
行业趋势 竞争对手
激励他人
5
沟通的模型
发信者
编码
反馈
应 6
主要内容
单元一：知己知彼 单元二：同理心沟通 单元三：组织沟通 发信，反馈，渠道
沟通在组织中的作用
指挥行动 （direct action） 达成共识，赢得一致的行动（achieve
co-ordinated action） 发展友谊（developing friendships）和
建立信任和认同（building trust and acceptance）
8
单元一
知己知彼
20
力量型（优势） 外向、行动者、乐观
情感方面
天生领导者 活力充沛及主动 急迫需要改变 不容有错 意志坚定、果断 非情绪化 不易气馁 自立自足 充满自信 能运作一切
对待工作
目标主导 纵观全局 善于管理 寻求实际的解决方案 行动迅速 委派工作 坚持生产 设定目标 促成行动 越挫越奋
作为父母
行使领导权 设定目标 促动家人行动 知道正确答案 管理家务
《性格解析》《你的性格之树》
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测一测
我的性格轮廓
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我的性格轮廓
活泼型 完美型 力量型 优点 缺点 总分 类型 排序
和平型
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我的性格轮廓
主要性格类型 次要性格类型 最不明显的性格类型
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和平型
分 析 内向 取 悲观 向 沉默 型
完美型
关系主导型 机智 随和
目标不明确
决断 有条理 目标明确 工作主导型
顾客需求 环境变化
团队层面 个人层面 职责分工
更新观念 上下关系 沟通能力 沟通协调 工作效能 团队凝聚
制度执行 绩效管理 企业文化 办事效率 信息传递
行业趋势 竞争对手
激励他人
5
沟通的模型
发信者
编码
反馈
应 6
主要内容
单元一：知己知彼 单元二：同理心沟通 单元三：组织沟通 发信，反馈，渠道
双赢的商务谈判策略讲义课件PPT课件( 114页)
是指反映在反复磋商后仍无结果时，一方通过宣布一项某时间内仍达不 成协议就终止谈判的声明来要挟对方，迫使其接受的一种手段。 (三) 最大权限
是指谈判一方对对方所提出的交易条件或者方案表示出感兴趣的同时， 又对对方诚恳说明自己受制于人，权力有限，通过推出一个假想的决策 人，迫使对方面对现实地考虑问题，在自己的“权限范围”以内进行磋 商的一种手段。
谈判对手所提供给你的资料，有些可能被夸张，有些可能被巧妙掩饰， 有些可能被故意遗漏。为此，谈判者应仔细审查验证，以了解其本来面目。
对手可能派遣不具有实权的人跟你谈判，当谈判到达即将达成协议的阶 段，谈判对手则表示还要向他的上司请示。待到他的上司出面时，会再要求 你以某些让步作为达成协议的条件。
有些买主会故意向卖方作不实的还价，以便排斥其他买主，等到竞争 对手被排斥之后，再找借口推翻原议，要求减价
(四) 先例
是指过去对同类事物的处理方法。 先例包括下列三类： 1．与你本人交易的先例。 2．与他人交易的先例。
3．以外界通行的事例为先例。
(五) 奉送权力
(六) 抬价
是为抵御谈判对手无止境的要求，在原定价格的基础上，率先提高要求， 抬高价格，使对方即使不能接受这抬价的要求，至少也不能再有其他的进一步 的期望。在通常的贸易谈判中，卖方还可以使用抬价战术来证明其喊价的合理， 令买主不仅多花了钱，而且从心理上也得到满足。
谈判的结束阶段
• 最后一次压价 • 最终报价 • 促成交易 • 争取合同起草权
谈判战术
•束缚对方运行的战术
(一) 谈判议程 一些谈判者常常在控制议程方面施展手段，而缺乏经验的谈判人员往往
对此没有察觉。常见的情况是，在谈判中，双方为某些问题激烈争吵，而对 方一位实际被指定控制谈判议程的人，一直是一言不发，如果看到形势对己 方不利，便会突然提议改变谈判方向。 (二) 最后期限
是指谈判一方对对方所提出的交易条件或者方案表示出感兴趣的同时， 又对对方诚恳说明自己受制于人，权力有限，通过推出一个假想的决策 人，迫使对方面对现实地考虑问题，在自己的“权限范围”以内进行磋 商的一种手段。
谈判对手所提供给你的资料，有些可能被夸张，有些可能被巧妙掩饰， 有些可能被故意遗漏。为此，谈判者应仔细审查验证，以了解其本来面目。
对手可能派遣不具有实权的人跟你谈判，当谈判到达即将达成协议的阶 段，谈判对手则表示还要向他的上司请示。待到他的上司出面时，会再要求 你以某些让步作为达成协议的条件。
有些买主会故意向卖方作不实的还价，以便排斥其他买主，等到竞争 对手被排斥之后，再找借口推翻原议，要求减价
(四) 先例
是指过去对同类事物的处理方法。 先例包括下列三类： 1．与你本人交易的先例。 2．与他人交易的先例。
3．以外界通行的事例为先例。
(五) 奉送权力
(六) 抬价
是为抵御谈判对手无止境的要求，在原定价格的基础上，率先提高要求， 抬高价格，使对方即使不能接受这抬价的要求，至少也不能再有其他的进一步 的期望。在通常的贸易谈判中，卖方还可以使用抬价战术来证明其喊价的合理， 令买主不仅多花了钱，而且从心理上也得到满足。
谈判的结束阶段
• 最后一次压价 • 最终报价 • 促成交易 • 争取合同起草权
谈判战术
•束缚对方运行的战术
(一) 谈判议程 一些谈判者常常在控制议程方面施展手段，而缺乏经验的谈判人员往往
对此没有察觉。常见的情况是，在谈判中，双方为某些问题激烈争吵，而对 方一位实际被指定控制谈判议程的人，一直是一言不发，如果看到形势对己 方不利，便会突然提议改变谈判方向。 (二) 最后期限
如何创造双赢的沟通(ppt 15页)
哈哈… …我们为了事业嘛
沟通兵法第四招：先退一步，再往前跳
“感觉”在沟通中非常重要 常常当你退一步，对方的感觉好了，问
题也就得以解决。
故事：从没忘记自己的目的
兵法第五招：要亲吻？请找没人的地方
有准备，有信心 掌握时间，把握机会 找一个沟通的好环境
沟通中的几个难题，帮你解决
如何面对沟通中的跑题？ 如何面对沟通中的抱怨？ 如何面对沟通中的眼泪？ 如何面对沟通中的攻击行为？ 如何面对沟通中的冷淡？
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。努力，终会有所收获，功夫不负有心人。以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。前进的路上 照自己的不足，学习更多东西，更进一步。穷则独善其身，达则兼济天下。现代社会，有很多人，钻进钱眼，不惜违法乱纪；做人，穷，也要穷的有骨气！古之立大 之才，亦必有坚忍不拔之志。想干成大事，除了勤于修炼才华和能力，更重要的是要能坚持下来。士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已， 理想，脚下的路再远，也不会迷失方向。太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。任何事业，学业的基础，都要以自身品德的修炼为根基。饭 而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。财富如浮云，生不带来，死不带去，真正留下的，是我们对这个世界的贡献。英雄者，胸怀大志，腹有良策， 吞吐天地之志者也英雄气概，威压八万里，体恤弱小，善德加身。老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志老去的只是身体，心灵可以永远保持丰盛。乐 其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。做领导，要能体恤下属，一味打压，尽失民心。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。越是微小的事情，越见品质。学而不知道，与 行，与不知同。知行合一，方可成就事业。以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。若是天下人都能互相体谅，纷扰世事可以停歇。志不强者智不达，言不 越高，所需要的能力越强，相应的，逼迫自己所学的，也就越多。臣心一片磁针石，不指南方不肯休。忠心，也是很多现代人缺乏的精神。吾日三省乎吾身。为人谋 交而不信乎?传不习乎?若人人皆每日反省自身，世间又会多出多少君子。人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。给世界和身边人，多一点宽容，多一份担 为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。立千古大志，乃是圣人也。丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。淡看世间事，心情如浮云天行健，君子以自强不息。地 载物。君子，生在世间，当靠自己拼搏奋斗。博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。进学之道，一步步逼近真相，逼近更高。百学须先立志。天下大事，不立 川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚做人，心胸要宽广。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。身心端正，方可知行合一。子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不 进者，不会把时间耗费在负性情绪上。好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。力行善事，有羞耻之心，方可成君子。操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器做学问和学 次的练习。第一个青春是上帝给的；第二个的青春是靠自己努力当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。人总是珍惜未得到的，而遗忘了所拥有的。谁伤害过你，谁 要。重要的是谁让你重现笑容。幸运并非没有恐惧和烦恼；厄运并非没有安慰与希望。你不要一直不满人家，你应该一直检讨自己才对。不满人家，是苦了你自己。 久的一个人，而是心里没有了任何期望。要铭记在心；每一天都是一年中最完美的日子。只因幸福只是一个过往，沉溺在幸福中的人；一直不知道幸福却很短暂。一 看他贡献什么，而不应当看他取得什么。做个明媚的女子。不倾国，不倾城，只倾其所有过的生活。生活就是生下来，活下去。人生最美的是过程，最难的是相知， 幸福的是真爱，最后悔的是错过。两个人在一起能过就好好过！不能过就麻利点分开。当一个人真正觉悟的一刻，他放下追寻外在世界的财富，而开始追寻他内心世 若软弱就是自己最大的敌人。日出东海落西山，愁也一天，喜也一天。遇事不转牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。乌云总会被驱散的，即使它笼罩了整个地球。心态便 明灯，可以照亮整个世界。生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。给我一场车祸。要么失忆。要么死。有些人说：我爱你、又不是说我只爱你一个。生命太 了明天不一定能得到。删掉了关于你的一切，唯独删不掉关于你的回忆。任何事都是有可能的。所以别放弃，相信自己，你可以做到的。、相信自己，坚信自己的目 受不了的磨难与挫折，不断去努力、去奋斗，成功最终就会是你的！既然爱，为什么不说出口，有些东西失去了，就在也回不来了！对于人来说，问心无愧是最舒服 表明他人的成功，被人嫉妒，表明自己成功。在人之上，要把人当人；在人之下，要把自己当人。人不怕卑微，就怕失去希望，期待明天，期待阳光，人就会从卑微 存梦想去拥抱蓝天。成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。人只要不失去方向，就不会失去自己。过去的习惯，决定今天的你，所以 定你今天的一败涂地。让我记起容易，但让我忘记我怕我是做不到。不要跟一个人和他议论同一个圈子里的人，不管你认为他有多可靠。想象困难做出的反应，不是 而是面对它们，同它们打交道，以一种进取的和明智的方式同它们奋斗。他不爱你，你为他挡一百颗子弹也没用。坐在电脑前，不知道做什么，却又不想关掉它。做 让时间帮你决定。如果还是无法决定，做了再说。宁愿犯错，不留遗憾。发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚 并把研究继续下去。我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志 类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶 的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。 灾难，已经开始了的事情决不放弃。最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。意志若是屈 它都帮助了暴力。有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。意志坚强，只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。卓越的人的一大优点 的遭遇里百折不挠。疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的， 么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。
沟通兵法第四招：先退一步，再往前跳
“感觉”在沟通中非常重要 常常当你退一步，对方的感觉好了，问
题也就得以解决。
故事：从没忘记自己的目的
兵法第五招：要亲吻？请找没人的地方
有准备，有信心 掌握时间，把握机会 找一个沟通的好环境
沟通中的几个难题，帮你解决
如何面对沟通中的跑题？ 如何面对沟通中的抱怨？ 如何面对沟通中的眼泪？ 如何面对沟通中的攻击行为？ 如何面对沟通中的冷淡？
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。努力，终会有所收获，功夫不负有心人。以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。前进的路上 照自己的不足，学习更多东西，更进一步。穷则独善其身，达则兼济天下。现代社会，有很多人，钻进钱眼，不惜违法乱纪；做人，穷，也要穷的有骨气！古之立大 之才，亦必有坚忍不拔之志。想干成大事，除了勤于修炼才华和能力，更重要的是要能坚持下来。士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已， 理想，脚下的路再远，也不会迷失方向。太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。任何事业，学业的基础，都要以自身品德的修炼为根基。饭 而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。财富如浮云，生不带来，死不带去，真正留下的，是我们对这个世界的贡献。英雄者，胸怀大志，腹有良策， 吞吐天地之志者也英雄气概，威压八万里，体恤弱小，善德加身。老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志老去的只是身体，心灵可以永远保持丰盛。乐 其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。做领导，要能体恤下属，一味打压，尽失民心。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。越是微小的事情，越见品质。学而不知道，与 行，与不知同。知行合一，方可成就事业。以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。若是天下人都能互相体谅，纷扰世事可以停歇。志不强者智不达，言不 越高，所需要的能力越强，相应的，逼迫自己所学的，也就越多。臣心一片磁针石，不指南方不肯休。忠心，也是很多现代人缺乏的精神。吾日三省乎吾身。为人谋 交而不信乎?传不习乎?若人人皆每日反省自身，世间又会多出多少君子。人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。给世界和身边人，多一点宽容，多一份担 为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。立千古大志，乃是圣人也。丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。淡看世间事，心情如浮云天行健，君子以自强不息。地 载物。君子，生在世间，当靠自己拼搏奋斗。博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。进学之道，一步步逼近真相，逼近更高。百学须先立志。天下大事，不立 川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚做人，心胸要宽广。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。身心端正，方可知行合一。子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不 进者，不会把时间耗费在负性情绪上。好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。力行善事，有羞耻之心，方可成君子。操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器做学问和学 次的练习。第一个青春是上帝给的；第二个的青春是靠自己努力当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。人总是珍惜未得到的，而遗忘了所拥有的。谁伤害过你，谁 要。重要的是谁让你重现笑容。幸运并非没有恐惧和烦恼；厄运并非没有安慰与希望。你不要一直不满人家，你应该一直检讨自己才对。不满人家，是苦了你自己。 久的一个人，而是心里没有了任何期望。要铭记在心；每一天都是一年中最完美的日子。只因幸福只是一个过往，沉溺在幸福中的人；一直不知道幸福却很短暂。一 看他贡献什么，而不应当看他取得什么。做个明媚的女子。不倾国，不倾城，只倾其所有过的生活。生活就是生下来，活下去。人生最美的是过程，最难的是相知， 幸福的是真爱，最后悔的是错过。两个人在一起能过就好好过！不能过就麻利点分开。当一个人真正觉悟的一刻，他放下追寻外在世界的财富，而开始追寻他内心世 若软弱就是自己最大的敌人。日出东海落西山，愁也一天，喜也一天。遇事不转牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。乌云总会被驱散的，即使它笼罩了整个地球。心态便 明灯，可以照亮整个世界。生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。给我一场车祸。要么失忆。要么死。有些人说：我爱你、又不是说我只爱你一个。生命太 了明天不一定能得到。删掉了关于你的一切，唯独删不掉关于你的回忆。任何事都是有可能的。所以别放弃，相信自己，你可以做到的。、相信自己，坚信自己的目 受不了的磨难与挫折，不断去努力、去奋斗，成功最终就会是你的！既然爱，为什么不说出口，有些东西失去了，就在也回不来了！对于人来说，问心无愧是最舒服 表明他人的成功，被人嫉妒，表明自己成功。在人之上，要把人当人；在人之下，要把自己当人。人不怕卑微，就怕失去希望，期待明天，期待阳光，人就会从卑微 存梦想去拥抱蓝天。成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。人只要不失去方向，就不会失去自己。过去的习惯，决定今天的你，所以 定你今天的一败涂地。让我记起容易，但让我忘记我怕我是做不到。不要跟一个人和他议论同一个圈子里的人，不管你认为他有多可靠。想象困难做出的反应，不是 而是面对它们，同它们打交道，以一种进取的和明智的方式同它们奋斗。他不爱你，你为他挡一百颗子弹也没用。坐在电脑前，不知道做什么，却又不想关掉它。做 让时间帮你决定。如果还是无法决定，做了再说。宁愿犯错，不留遗憾。发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚 并把研究继续下去。我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志 类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶 的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。 灾难，已经开始了的事情决不放弃。最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。意志若是屈 它都帮助了暴力。有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。意志坚强，只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。卓越的人的一大优点 的遭遇里百折不挠。疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的， 么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。
双赢谈判的理念、过程与技巧(ppt 107页)
Ⅱ、制订战略
C. 合作型风格适用情景 问题非常重要，不允许妥协； 需要集中不同的观点； 你需要承诺，以使方案能够运转； 你希望建立或维持一个重要的相互关系。
坚守阵地
坚持使用客观标准
坚持在意志的较量中取胜
努力获得不倾向单方意愿的客观标准
给对方施加压力
向道理低头而不是向压力低头
谈判结果
我
赢
输
赢 你
输
双赢 我赢你输
我输你赢 我输你也输
双赢谈判金三角
3. 共同基础
1.自身需求
2.对方需求
第一部分 双赢谈判基本原则
谈判的必要条件
– 谈判是一种自愿的活动，双方均可退出或拒绝； – 谈判开始前，至少有一方希望改变现状，并认为
谈判综合症
– 一条道（ONE-TRACK）综合症； – 非赢即输（WIN-LOSE）综合症； – 漫游（RANDOM-WALK）综合症； – 避免冲突（CONFLICT-AVOIDANCE）综合症；
一条道（ONE-TRACK）综合症
说明：
在谈判前先想好解决方法，带着对方会接受这种解决方法的心理进入 谈判，且难以转变思维。
B. 如何确定目标范围
我能做多远？应该在什么时候停止讨价还价？ 在这场谈判中最可能失掉什么？ 如果我停止讨价还价会发生什么？ 对方需要我吗？
Ⅰ、准备谈判
二． 摸清对方的底牌
弄清对方的主张和他们要追求的目标； 研究一下，在对方询问和主张背后是否有他们特
别关心的问题； 谈判前互相交流信息； 考虑一下，对方为支持他们的主张可能会提出哪
• 利用“投入”的权力
– 你是先卖掉升值的股票还是贬值的股票？ – 最后再谈难谈的事情——如价格
企业管理_双赢沟通 PPT课件
对待工作
作为父母
深思熟虑 善于分析 严肃认真、目标性强 有天分 富有创造能力 富音乐艺术细胞 冷静富有哲理和诗意 对美的东西有欣赏力 对他人反应敏感 自我牺牲 有责任心 理想主义
预先作计划
订立高标准
完美主义、高标准 希望一切都做对
注重细节
保持家里井井有条
有条理有组织
帮孩子收拾
整洁 讲求经济效益
为他人牺牲是自己 的意愿
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让完美型快乐起来
不要多疑，自找麻烦 关注积极面，减轻负面看法 不要优柔寡断花太多时间做计划 不要太在乎别人怎么看自己 放宽对别人的要求 世事难以尽善尽美，放松些
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世界需要力量型
让我们与力量型一起行动
当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。
对待工作 作为父母
目的性不强 缺乏自觉性 难以鼓动 被动 懒惰、马虎 给别人泄气 宁愿在一边儿看者
纵容孩子 孩子原则性差 对孩子要求低
作为朋友
缺乏热情 漠不关心 从不兴奋 爱评判他人 讽刺别人 不愿改变
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和平型
情绪平稳
分 意志坚定 析
分
内向
析
悲观
取
沉默
向
型
分 析 艺术性
情绪化
完美型
关系主导型 机智 随和
愿说而不愿行动干 忘记职责 不彻底 易失去信心 组织纪律性差 杂乱无章 情感决定一切 爱走神儿
作为父母
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一.下对上沟通技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈反应. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 意见略有差异,要先表赞同. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
2020/3/21
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❖ 让对方听的乐意 (1)怎么说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
❖ 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
2020/3/21
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14
问话，沟通中的金钥匙
❖ 问话的两种模式 ❖ 1 开放式 2约束性
❖ 问话的六种作用与方法 ❖ 问开始、问兴趣、问需求、问痛苦、问快乐、
问成交
2020/3/21
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15
问问题的方法
❖ 1、问简单容易回答的问题 ❖ 2、问是的问题 ❖ 3、从小是开始 ❖ 4、问二选一的问题 ❖ 5、问事先想好答案的问题 ❖ 6、能用问的尽量少说 ❖ 七加一法则（在惯性的作用下错误的东西
4.进行企图 透过关系 明(暗)说 达成目标
上情下 達;
下情上 達
2020/3/21
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4
沟通的三种方式
缺点
❖ 面对面 ❖ 书面 ❖ 电话
当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他可有在听
•没有更好的方法,只有尽量求其有效. • 存心站在不好的立场來把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
沟通技巧之加薪案例
❖ 得知同事小刘在上个月提出加薪,这个月工资 表上的数目就有了变化，小王认为，平时工作 表现、能力各方面自己不比小刘差，如果加薪， 主管一定不会不同意的。
❖ 小王：（敲林经理的办公室门，进去后开门见 山地说）林经理，我有点事情想与你商量一下。
❖ 林经理：（和顏悅色地，指示小王坐下）哦？ 什么事情？
❖ 描述情境 ❖ 表达感受 ❖ 提出条件 ❖ 征询意見
2020/3/21
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引起共鸣的技巧
❖ 表现真诚 ❖ 鼓励对方 ❖ 产生信赖 ❖ 转化冲突
2020/3/21
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13
沟通三要点
❖ 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
2020/3/21
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傾听的技巧
❖ 停止交谈 ❖ 开放心灵---同理心 ❖ 避免情绪影响,不要打岔 ❖ 注视,反应,表现兴趣 ❖ 注意肢体语言,言外之意 ❖ 作笔记写下重点 ❖ 对关键字的正面回应
2020/3/21
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11
澄清回馈的技巧
2020/3/21
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沟通技巧之加薪案例续
❖ 小王：（皱著眉头，认为林经理在有意為难）林经
理，这样说我觉得不妥，年底的奖金是公司理所当
然应该给我们的，我理在谈的是加薪，我认為我有 足够的理由！
❖ 林经理：（气氛已经很僵）就这样吧，你的情况我 会报告给上司，由他来决定。
於沟
先通
学之
少道
说 话
,
பைடு நூலகம்
贵 在
2020/3/21
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有效的影响技巧
❖ 观察的技巧 ❖ 倾听的技巧 ❖ 澄清回馈的技巧 ❖ 引起共鸣的技巧
2020/3/21
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8
观察的技巧
❖ 注意眼神 ❖ 掌握姿勢 ❖ 反复次数 ❖ 声调高低
眼睛是心灵的窗口.
《双赢的沟通—同理心》
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沟通的意义
❖ 沟通就是将一个人的意思和观念, 传达给别人的行动.
❖ 沟通就是什么人说什么话,经由什 么路线传至什么人,而达成什么效 果.
❖ 沟通就是将观念或思想由一个人 传递至另一个人的程序,其目的是 使接受
❖ 沟通的人,获致思想上的了解.
2020/3/21
你都会坚持）
2020/3/21
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沟通的方向
❖ 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务 求上情下达.
❖ 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼 此共进.
❖ 下向上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达.
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2020/3/21
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沟通技巧之加薪案例续
❖ 小王：（有些不好意思）其实也沒什么別的事，这 段时间我的工作表现你觉得怎么样？
❖ 林经理：（有些不解）很好啊。 ❖ 小王：那就好，我在公司工作这么长时间了，一直
是勤勤恳恳，能力在这段时间自认为也得到了很大 的提高，因此，我希望公司能重新评定我的薪水， 你看呢？ ❖ 林经理：（思索許久）噢，原來是要加薪。公司对 你的表现是很滿意，可是最近公司接了几笔新业务， 根本沒有闲置资金，你的加薪要求我会考虑，年底 如果业绩好你們的奖金肯定不会少的，你放心好了。
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沟通的过程 communication process
原来是 这样!
信息源
编码
通道
解码 接受者
反馈
2020/3/21
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3
沟通的四大目的
1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感
表露观感 流露感情 产生感应
3.建立关系
暗示情分 友善(不友善) 建立关系
2020/3/21
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沟通与人际关系的建立
好
你
2020/3/21
你贏 我输 (无力感)
你贏 我贏 (皆大欢喜)
我输 你输 (自闭症)
我贏 你输 (虐待狂)
我 万联证券花都营业部 演讲 卢汉鑫
好
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有效沟通的步骤
❖ 了解你要说些什么.(5W2H) ❖ 了解你的对象. ❖ 引起对方的注意. ❖ 確定对方了解你的意思. ❖ 让对方记忆永存. ❖ 不时要求回馈. ❖ 付诸行动.
2020/3/21
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有效的傾听
听(listen)：对声波振动的获得 傾听(hear)：对信息的理解 1.使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 2.展現赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3.避免分心的举动或手势。 4.适当的提问。 5.复述对方的意思。 6.避免中间打断说话者。 7.不要多说。