基于微信公众平台的高校图书馆微服务现状及对策

基于微信公众平台的高校图书馆微服务现状及对策

作者：高健

来源：《办公室业务》 2017年第2期

【摘要】移动互联网和网络社交的迅速兴起，使得微信、微博等媒体也呈现出了极为迅猛

的发展态势，同时相关的读者对于信息的需求也朝着多元化、数字化以及零散化的方向发展，

由此就诞生了我们所熟知的微服理念。而图书馆的微服则是在微信、微博等迅猛发展的背景下

出现的一种新型的服务模式。本文主要就这一背景下高校图书馆微服平台发展过程中出现的问

题进行分析，并提出了相关的解决对策。

【关键词】微信；公众平台；高校图书馆

用户基础广泛是微信公众平台的主要特点，在这样的基础上通过用户服务订阅以及消息的

推送等方式实现了信息的迅速传播。而用户则可以根据自身的兴趣、爱好进行微信公众号的选择，从而实现获取实时信息的目的。图书馆一直以来都是知识传播的主要阵地，在文化知识传

播的过程中发挥了极为重要的作用，因此将两者有效地结合在一起可以为广大读者提供更加快

捷有效的服务。下面就高校图书馆微服平台发展过程中出现的问题进行分析，并提出了几点相

关的解决对策。

一、图书馆微信公众平台服务发展中存在的问题

（一）图书馆微信公众平台内容同质化问题严重。虽然相当一部分高校图书馆提供了微信

服务的特色服务模块，但是仍然有很多的图书馆微信的页面和内容现出了几乎相同的现象。而

这其中表现的最为突出的就是很多图书馆都会以我的图书馆、云阅读以及常用服务为其主要的

服务功能模块。图书馆则必须要绑定图书证、我要找书、借阅或者续借以及解绑读者证；而云

阅读的主要内容则为公开课、好书推荐、热门图书以及订阅中心等；常用服务的主要功能就是

客户端下载、联系我们、常见问题等相关的内容。而除了我的图书馆以及常用服务这两项功能

模块之外，云阅读的相关内容各个图书馆在内容上则完全相同，完全没有将高校图书馆的实际

需求体现出来。

（二）图书馆微信公众平台电子资源服务开展欠缺。目前大多数的图书馆已经将馆藏的目

录嵌入了微信公众平台，以便于用户的查询。同时也有一部分图书馆退出了电子资源服务的查

询模块。像清华大学、南京师范大学等图书馆在这方面都做得比较好。但是仍然有很多图书馆

只有读者绑定了读者证号才能进入，而不对馆外的用户开放。

（三）图书馆微信公众平台社交能力不足。微信圈社交能力十分庞大，所以图书馆也必须

体现出微信圈的这一功能，当前，在各大图书馆中还没有将这种互动的特点完全体现出来。虽

然高校的图书馆微信平台本身也具有视频聊天等相关的功能，同时也设置了一些相关的咨询模块，但是仍然存在交流不深入、回复滞后等现象。图书馆还没有对读者与读者之间的信息交流

予以充分的重视。

二、高校图书馆微信公众平台的发展对策

（一）创新图书馆微信公众平台特色服务。微信服务之所以缺乏特色和吸引力，主要是因

为其同质化较高，而这也是服务质量较低的主要因素。因此图书馆必须强化自身微服务品牌的

打造，提供具有自身特色的服务模式。而所有的图书馆都应该从自身出发针对服务对象的特点，

开展针对性极强的微信服务。同时还必须深入到教师、学生中间真正了解他们的真实需求，认

真听取他们的意见与相关的建议，不断完善自身的服务内容，促进服务质量的提升。

（二）发展图书馆微信公众平台电子资源服务。图书馆事业的发展趋势必然是数字化图书馆，而且电子资源正在逐步地成为图书馆资源的重要内容。而现有的图书馆微信公众平台只是

提供了纸质数目的查询，而没有将电子资源的服务与之融合，从而无法将图书馆的真实内涵体

现出来，同时也不能满足用户的多元化需求。所以，目前的当务之急就是迅速地实现电子资源

的嵌入和服务质量的提升。同时，在设置电子资源的搜索时，必须将图书馆的公益性宗旨体现

出来，不能只是单纯地对拥有图书证的读者开放，应该尽可能地实现所有的读者都可以进行电

子资源目录的搜索，从而实现为所有的读者提供更优质的资源信息服务的目标。

（三）开发微信的社交功能。目前，大多数高校图书馆的微信服务都没有将微信的社交功

能发挥出来，而这也就使得用户在接受信息时始终处于被动的地位。所以，高校图书馆应该对

微信社交功能的开发利用予以充分的重视，才能使管理员、用户以及用户之间的互动交流更加

顺畅。要实现这一目标则需要从以下几方面入手：首先，积极地将微信界面的用户以及微信号

之间的相关视频、聊天等功能开通。而对于用户提出的问题，管理员必须及时予以解答。同时，将程式化问题的自主恢复功能不断地完善，有效降低工作的压力。其次，必须建立专门的微社

区或者用户学习生活模块，比如电影沙龙、学术报告、学术沙龙等等相关的活动，都可以从根

本上帮助用户解决其遇到的实际问题。

三、结语

就目前而言，微信公众平台服务在公共图书馆还处于起步的阶段，不管对图书馆还是读者

都需要一个相互适应的过程。而如何强化微信公众平台的建设以及与读者之间的沟通，为读者

提供更多的个性化服务，是公共图书馆微信公众平台发展过程中所面临的重要挑战，只有采取

积极有效的措施迎接这一挑战，才能从根本上确保公共图书馆微信公众平台的可持续发展。