美容院服务流程58708
美容院流程与服务方案
美容院流程与服务方案美容院流程：1. 顾客到店并进行登记，提供个人信息和服务需求。
2. 与专业美容师进行面对面咨询，了解顾客的肌肤状况、偏好和目标。
3. 美容师根据顾客需求提供个性化的护肤方案，包括清洁、调理、保湿等步骤。
4. 对顾客进行皮肤测试，了解皮肤敏感度、水油平衡等问题。
5. 清洁步骤：使用洁面产品进行脸部清洁，去除污垢和化妆品残留。
6. 调理步骤：使用调理产品进行皮肤平衡调整，例如去黄、祛斑、收缩毛孔等。
7. 护理步骤：根据顾客肌肤情况选择合适的护肤产品，如补水保湿、深层滋养等。
8. 按摩步骤：使用专业按摩手法促进血液循环和淋巴排毒，舒缓紧张的肌肉。
9. 面膜敷用步骤：根据肌肤需求敷用面膜，提供深层滋养和修复。
10. 喷雾步骤：使用喷雾产品进行皮肤保湿和舒缓，使肌肤更柔软有弹性。
11. 提供专业建议，包括日常护理方法、营养摄入、生活习惯等，以帮助顾客长期维持肌肤健康。
12. 结账环节，顾客支付费用并进行服务评价。
美容院服务方案：1. 护肤方案：根据顾客肤质和需求提供不同类型的护肤方案，如清洁、补水、美白、紧致等。
2. 痘痘去除方案：针对痘痘问题提供深层清洁、消炎抗菌、舒缓修复等综合方案。
3. 美白方案：通过去除色斑、提亮肤色、抑制黑色素生成等步骤，使肌肤变得明亮均匀。
4. 祛斑方案：使用专业美白产品和技术，去除面部及身体上的斑点，提高肤色均匀度。
5. 深层滋养方案：针对干燥和缺水问题提供深层滋养治疗，使肌肤更柔软且有保湿效果。
6. 紧致提升方案：通过按摩和专业面部提升手法，收紧松弛的肌肉，提升脸部轮廓。
7. 毛孔收缩方案：采用深层清洁和紧致护理，减小毛孔，使肌肤更加细腻。
8. 眼部护理方案：提供眼部护理服务，包括淡化黑眼圈、减少眼袋、消除细纹等。
9. 手部护理方案：提供手部护理服务，包括去角质、滋润、修复和美甲等。
10. 身体护理方案：提供全身按摩、去角质、滋养等身体护理服务，使肌肤更加柔嫩。
美容院服务项目与操作流程
美容院服务项目与操作流程第一章美容院服务概述 (4)1.1 服务宗旨与承诺 (4)1.1.1 服务宗旨 (4)1.1.2 服务承诺 (4)1.2 美容院环境与服务设施 (5)1.2.1 环境布局 (5)1.2.2 服务设施 (5)第二章面部护理服务 (5)2.1 面部基础护理 (5)2.1.1 卸妆：使用专业卸妆产品，轻柔地去除顾客面部妆容，保证肌肤干净。
(5)2.1.2 清洁：选用适合顾客肤质的洁面产品，深层清洁肌肤，去除污垢、油脂和老化角质。
(5)2.1.3 爽肤：用棉片蘸取适量爽肤水，轻轻拍打面部，帮助肌肤恢复酸碱平衡，为后续护理做好准备。
(5)2.1.4 去角质：根据顾客肤质和需求，选用合适的产品进行去角质，去除老化角质，促进肌肤新陈代谢。
(5)2.1.5 导入：使用专业导入仪，帮助有效成分渗透至肌肤深层，提升护理效果。
(5)2.1.6 面膜：根据顾客肤质和需求，选用适合的面膜进行敷贴，为肌肤补充营养和水分。
(6)2.1.7 按摩：运用专业的面部按摩技巧，促进血液循环，缓解肌肉紧张，提升肌肤紧致度。
(6)2.1.8 眼部护理：针对眼部肌肤，选用合适的眼霜或眼膜，改善黑眼圈、眼袋等问题。
(6)2.1.9 保湿：最后为肌肤涂抹保湿产品，锁住水分，保持肌肤滋润。
(6)2.2 特色面膜疗法 (6)2.2.1 面膜选择：根据顾客肤质、季节和肌肤问题，推荐合适的功能性面膜。
(6)2.2.2 面部清洁：进行深层清洁，为面膜护理做好准备。
(6)2.2.3 面膜敷贴：将面膜均匀敷贴于面部，注意避开眼部和唇部。
(6)2.2.4 休息：让顾客在舒适的环境中休息，面膜敷贴时间为1520分钟。
(6)2.2.5 清洗：面膜敷贴结束后，用清水将面部洗净，去除残留物。
(6)2.2.6 按摩：对肌肤进行按摩，促进面膜营养成分的吸收。
(6)2.2.7 保湿：为肌肤涂抹保湿产品，锁住面膜营养成分。
美容院服务流程行为标准
美容院服务流程行为标准standalone； self-contained； independent； self-governed；autocephalous； indie； absolute； unattached； substantive1、顾客入门迎宾上前拉开门，面带微笑同客人点头致意，亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”大厅内所有工作人员，向客人报以热情友善眼光（运用谈话术一）侧身带客人入内，（运用谈话术二）2—1老顾客2—2新顾客了解客人的服务项目，已预约客人，自我介绍，将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，倒水。
（运用谈话术四）人员。
（谈话术三）3、留客人资料，进行摸奖要求客人填写《《摸彩卡》（运用谈话术五）；带客人进行摸奖，并将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，带领客人至咨询问诊桌。
4、咨询问诊免费皮肤测试，美容师填写《顾客咨询问诊表》同顾客咨询。
（运用谈话术）大胆地向顾客提出成交的要求，运用诱导下定决心购买的技巧。
（谈话术七）5—1不做，送客5—2送客人至更衣室，做护理（运用谈话术八）作挽留，将客户资料交至客服部，带领一样热情应对，送客出门。
客人寄物更衣，介绍环境运。
（运用谈话术九）6、护理期间将客人带至护理室，扶上美容床，盖好被子。
准备护理所需用品，将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程当着客人的面进行消毒动作（运用谈话术十）7、护理完毕先给客人喝水，再带至化妆品看效果，帮客人再做一次皮肤检测，以示比较（运用谈话术十一）8、送至商品区在客人没脱下美容袍时将客人带至商品区进行洽谈。
（运用谈话术十二）商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。
9、结账送客结清客人账务，送至收银台，将抵用券或小礼物一起交给客人。
同时将客人资料交至客服部建档，叮嘱客人拿好东西。
送客七步远。
（运用谈话术十三、十四）10、资料建档，客服动作一、“您好！欢迎光临！”二、“请问您是第一次来我们店吗欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）“三、“您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）我马上为您安排，麻烦请跟我来！”四、“请问您是如何知道我们的店（路过，宣传单、朋友介绍）欢迎您的到来，请先用点茶水！”五、“我们店针对第一次来的客人都有一次摸彩赠奖的机会，麻烦您填写这张摸彩卡，您可以现场抽奖。
美容院流程服务方案(3篇)
第1篇一、引言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，美容行业在我国逐渐兴起，成为了一种时尚、健康的生活方式。
为了满足消费者对美容服务的需求，提高美容院的服务质量，本方案旨在为美容院提供一套全面、细致的流程服务方案，以提升顾客满意度，增强美容院的竞争力。
二、美容院服务流程概述美容院服务流程主要包括以下几个环节：1. 咨询接待2. 健康评估3. 项目选择4. 美容护理5. 术后护理6. 顾客回访7. 营销活动三、美容院流程服务方案详细内容1. 咨询接待（1）环境布置：美容院应营造温馨、舒适的接待环境，包括整洁的接待区、舒适的座椅、柔和的灯光等。
（2）人员配置：设立专业的接待人员，负责解答顾客疑问、预约服务、引导顾客至相应区域。
（3）接待流程：a. 欢迎顾客，主动询问顾客需求；b. 了解顾客的基本信息，如年龄、肤质、需求等；c. 根据顾客需求，推荐合适的美容项目；d. 预约服务时间，提醒顾客注意事项；e. 引导顾客至相应区域。
2. 健康评估（1）环境布置：设置专门的评估室，保持安静、整洁，为顾客提供舒适的评估环境。
（2）人员配置：配备专业的美容师，负责进行健康评估。
（3）评估流程：a. 了解顾客的皮肤状况、健康状况等；b. 询问顾客的需求和期望；c. 根据顾客的情况，制定个性化的美容方案；d. 将评估结果告知顾客，并解答疑问。
3. 项目选择（1）环境布置：设立项目展示区，展示各类美容项目及产品。
（2）人员配置：配备专业的美容师，负责解答顾客疑问，推荐合适的美容项目。
（3）选择流程：a. 介绍各类美容项目及产品；b. 根据顾客的需求和评估结果，推荐合适的美容项目；c. 解答顾客疑问，确保顾客了解项目详情；d. 确认顾客选择的项目。
4. 美容护理（1）环境布置：保持美容室整洁、卫生，为顾客提供舒适的护理环境。
（2）人员配置：配备专业的美容师，负责为顾客进行美容护理。
（3）护理流程：a. 根据顾客的皮肤状况和需求，制定护理方案；b. 进行皮肤清洁、护理、按摩等；c. 使用专业产品，进行针对性护理；d. 完成护理后，进行效果评估，解答顾客疑问。
美容院标准的顾客服务流程
美容院标准的顾客服务流程
美容院标准的顾客服务流程是指在美容院为客人提供美容服务的标准流程。
以下是一般的顾客服务流程：
1. 接待客人：客人进入美容院后应立即得到热情的接待。
接待人员应当向客人提供问候和帮助。
如果客人是新客人，接待人员应该在记录客人基本信息的同时，提供关于美容服务的介绍和建议。
2. 询问客人需求：在美容服务之前，接待人员应该询问客人的需求和期望，以确定应该为客人提供哪些服务。
3. 评估客人肤质：在确认客人要求的服务后，美容师应该对客人的肤质进行评估，以确定适合客人的美容产品和服务。
4. 提供美容服务：一旦美容师和客人确定了美容服务，美容师应该为客人提供相应的美容服务，包括按摩、面部护理、指甲护理、脱毛和其他美容服务。
在提供服务的过程中，美容师应该向客人提供对护理和使用美容产品的相关建议。
5. 销售美容产品：美容师在为客人提供服务的同时，应该向客人推荐适用于客人肤质的美容产品和护理方案。
如果客人对购买美容产品感兴趣，美容师应该向客人提供产品的详细信息，并回答客人的问题。
6. 结账和再次预约：客人在完成美容服务后，应该支付费用。
接待人员应该详细介绍费用的构成，并确认客人的满意度。
最后，接待人员应该再次预约客人的下一次美容服务。
以上就是美容院标准的顾客服务流程。
这个流程可以确保客人在美容院得到了优质的服务和产品，同时也可以帮助美容院提高客户满意度和忠诚度。
美容院最好的服务流程
美容院最好的服务流程美容院是现代人们经常光顾的地方，提供各种美容服务。
而如何提供最好的服务流程，是每家美容院都需要考虑和努力的问题。
本文将从预约、接待、咨询、服务和结算等方面探讨美容院最好的服务流程。
一、预约环节预约环节是美容院服务流程的第一步，也是客户与美容院建立联系的重要环节。
美容院可以通过电话、微信、官方网站等渠道接受预约。
在预约时，美容院应简洁明了地了解客户的需求和期望，记录客户的个人信息和预约时间，确保预约信息准确无误。
二、接待环节接待环节是客户进入美容院后的第一印象，也是美容院服务质量的体现。
美容院应设立专门的接待台，由专业的接待员接待客户。
接待员应友好、热情地迎接客户，并引导客户填写相关表格和了解美容院的服务项目。
在接待过程中，美容院应注重细节，如提供舒适的座椅、优雅的环境、温馨的问候语等，以营造良好的客户体验。
三、咨询环节咨询环节是美容院为客户提供详细服务信息和建议的过程。
美容院应设立专门的咨询区域，由专业的美容师进行咨询。
美容师应全面了解客户的需求和肌肤状况，针对客户的需求提供个性化的服务方案和建议。
在咨询过程中，美容师应耐心倾听客户的需求，解答客户的疑问，并向客户详细介绍美容院的各项服务项目和产品。
四、服务环节服务环节是美容院为客户提供各种美容服务的过程。
美容院应根据客户的需求和咨询结果，为客户提供专业、高质量的美容服务。
在服务过程中，美容师应严格遵守操作规范和卫生标准，使用专业的美容设备和产品，确保服务过程安全可靠。
同时，美容师应注重细节，如提供舒适的按摩手法、温和的面部护理、精确的修眉等，以给客户带来舒适和满意的体验。
五、结算环节结算环节是客户与美容院完成服务交易的过程。
美容院应设立专门的结算台，由专业的结算员负责结算工作。
结算员应核对客户的服务项目和产品消费，提供准确的账单，并向客户详细解释费用构成。
美容院应提供多种支付方式，如现金、刷卡、支付宝、微信支付等，方便客户的支付选择。
美容院顾客服务流程与标准
美容院顾客服务流程与标准第一章顾客接待与登记 (4)1.1 顾客预约服务 (4)1.1.1 预约方式 (4)1.1.2 预约时间 (4)1.1.3 预约确认 (4)1.1.4 预约变更与取消 (4)1.2 顾客到店接待流程 (5)1.2.1 顾客到店迎接 (5)1.2.2 预约确认 (5)1.2.3 更换拖鞋 (5)1.2.4 倒茶或提供饮品 (5)1.2.5 引导顾客至休息区 (5)1.2.6 介绍美容院环境及服务 (5)1.3 顾客资料登记 (5)1.3.1 登记表填写 (5)1.3.2 登记表审核 (5)1.3.3 归档管理 (5)1.3.4 隐私保护 (5)第二章皮肤检测与咨询 (5)2.1 皮肤检测方法 (5)2.1.1 视觉观察法 (5)2.1.2 触感检测法 (6)2.1.3 仪器检测法 (6)2.1.4 问卷调查法 (6)2.2 顾客皮肤状况分析 (6)2.2.1 分析皮肤类型 (6)2.2.2 分析皮肤问题 (6)2.2.3 分析皮肤状况与生活习惯的关系 (6)2.2.4 分析皮肤状况与年龄、遗传等因素的关系 (6)2.3 美容方案制定 (6)2.3.1 针对性护肤建议 (6)2.3.2 美容疗程推荐 (6)2.3.3 美容仪器使用 (6)2.3.4 个性化护肤方案 (7)2.3.5 长期护肤指导 (7)第三章护肤产品与仪器使用 (7)3.1 护肤产品选用 (7)3.1.1 了解顾客需求 (7)3.1.2 产品选择原则 (7)3.1.3 产品使用方法 (7)3.2 美容仪器操作规范 (7)3.2.2 操作步骤 (7)3.2.3 操作注意事项 (8)3.3 仪器使用安全注意事项 (8)3.3.1 仪器设备安全 (8)3.3.2 操作人员安全 (8)3.3.3 顾客安全 (8)第四章美容护理服务 (8)4.1 面部护理流程 (8)4.1.1 预约接待 (8)4.1.2 接待顾客 (8)4.1.3 皮肤检测 (9)4.1.4 清洁面部 (9)4.1.5 去角质 (9)4.1.6 蒸汽敷面 (9)4.1.7 护理操作 (9)4.1.8 面膜护理 (9)4.1.9 肌肤舒缓 (9)4.1.10 护肤建议 (9)4.2 身体护理流程 (9)4.2.1 预约接待 (9)4.2.2 接待顾客 (9)4.2.3 询问需求 (9)4.2.4 护理准备 (9)4.2.5 身体清洁 (9)4.2.6 去角质 (10)4.2.7 护理操作 (10)4.2.8 身体舒缓 (10)4.2.9 护理建议 (10)4.3 护理服务注意事项 (10)4.3.1 严格遵守操作规程，保证顾客安全。
美容院标准服务流程
美容院标准服务流程美容院作为提供美容服务的专业场所，其服务流程对于提升顾客满意度和美容院品牌形象至关重要。
一个标准的美容院服务流程应当包括顾客接待、服务咨询、服务项目选择、服务执行、售后服务等环节。
下面将详细介绍美容院标准服务流程的各个环节。
1. 顾客接待。
当顾客到达美容院时，接待员应当主动迎接顾客，并礼貌地引导顾客前往休息区或等候区域。
接待员需要主动询问顾客的预约情况，了解顾客的需求，然后为顾客安排专业的美容顾问进行咨询。
2. 服务咨询。
美容顾问应当根据顾客的需求，详细介绍美容院提供的各项服务项目，并结合顾客的肤质、肤色、年龄等因素，为顾客推荐适合的服务方案。
在咨询过程中，美容顾问需要倾听顾客的需求，耐心解答顾客的疑问，确保顾客对服务内容有充分的了解。
3. 服务项目选择。
顾客在经过咨询后，可以根据美容顾问的建议，选择适合自己的服务项目。
美容顾问需要为顾客详细解释每个服务项目的具体内容、效果和注意事项，帮助顾客做出明智的选择。
4. 服务执行。
一旦顾客确定了服务项目，美容师应当根据顾客的需求和选择，进行专业的服务执行。
在服务执行过程中，美容师需要细心呵护顾客的肌肤，采用正确的操作技巧，确保服务质量和顾客的舒适感。
5. 售后服务。
服务完成后，美容师需要为顾客提供适当的售后服务。
这包括为顾客介绍日常护理方法、注意事项，询问顾客的使用感受，以及建立顾客档案，为顾客的下次服务提供参考。
以上就是美容院标准服务流程的各个环节。
通过严格执行这一服务流程，美容院可以提升顾客满意度，树立良好的品牌形象，吸引更多的顾客，实现经营目标。
希望各位美容院的从业人员能够认真对待每一个环节，为顾客提供更好的服务体验。
美容院标准服务流程
美容院标准服务流程美容院是人们日常生活中常去的地方之一，而一家好的美容院不仅需要提供专业的美容服务，更需要有标准的服务流程，以确保顾客能够得到最好的体验。
以下是美容院标准服务流程的详细介绍： 1. 顾客接待。
当顾客到达美容院时，接待员应该热情地迎接顾客，并引导顾客到指定的休息区域等候。
在等候的过程中，可以为顾客提供饮料或小食物，让顾客感受到美容院的贴心服务。
2. 服务咨询。
一名专业的美容顾问应该在第一时间接待顾客，了解顾客的需求和要求。
通过耐心的沟通，美容顾问可以帮助顾客选择适合自己的美容项目，并提供专业的建议和意见。
3. 皮肤测试。
在确定了美容项目后，顾客需要进行皮肤测试，以确保美容师能够根据顾客的皮肤状况进行相应的护理。
皮肤测试的结果将帮助美容师选择合适的护肤产品和技术，从而达到最佳的美容效果。
4. 专业护理。
在进行美容护理的过程中，美容师需要严格按照操作流程进行，确保每一个步骤都符合标准。
无论是面部护理、身体护理还是其他美容项目，都需要经过专业的培训和严格的操作规范，以确保顾客的安全和舒适度。
5. 产品推荐。
在美容护理结束后，美容师可以根据顾客的皮肤状况和需求，推荐适合的护肤产品或保养方法。
同时，美容师还可以向顾客介绍美容院的其他项目或优惠活动，让顾客更全面地了解美容院的服务。
6. 结束服务。
在美容护理结束后，美容师应该向顾客介绍注意事项和护理方法，帮助顾客延续美容效果。
同时，美容院也可以通过电话或短信等方式跟进顾客的护理效果，以确保顾客的满意度。
以上就是美容院标准服务流程的详细介绍。
通过严格的流程管理和专业的服务技术，美容院可以为顾客提供更好的美容体验，赢得顾客的信任和支持。
希望美容院在日常经营中能够严格遵循标准服务流程，为顾客带来更加优质的服务。
美容院顾客接待流程和服务流程
美容院的顾客接待流程和服务流程可以根据不同的美容院而有所不同，但通常包括以下几个基本步骤：顾客接待流程：1.预约：顾客可以通过电话、在线预约系统或亲自前往美容院预约服务。
在预约时，顾客会提供个人信息和所需服务的细节。
2.到店登记：顾客到达美容院时，会被要求填写登记表格或提供个人信息，例如姓名、联系方式、过敏情况、健康状况等。
这样美容院可以更好地了解顾客的需求和限制。
3.咨询需求：工作人员会与顾客进行简短的沟通，了解他们的需求、偏好、特殊要求等。
这有助于美容师为顾客提供个性化的建议和服务。
4.排队等候：如果美容院当时很繁忙，顾客可能需要等待一段时间。
期间，顾客可以等待区休息或阅读美容院提供的杂志。
服务流程：5.专业咨询：美容师会与顾客进一步沟通，详细了解顾客的需求和期望，并根据顾客的肤质、发质等特征提供专业建议和解答顾客的疑问。
6.清洁准备：美容师会为顾客提供清洁面巾或围巾，帮助顾客清洁面部或头发，以准备接下来的服务。
7.服务实施：根据顾客需求进行相应的服务，如面部护理、头发护理、美甲、美容等。
美容师会使用适当的产品和技术，确保服务质量和顾客体验。
8.产品推荐：根据服务结束后的效果和顾客的需求，美容师可能会向顾客推荐适合的护肤品、化妆品或头发护理产品，以满足顾客的需求并延续护理效果。
9.结账和离店：服务结束后，顾客会与收银员结账，并支付相应费用。
美容院可能提供不同的支付方式，如现金、信用卡或移动支付。
顾客离店前可以提供反馈或询问有关护理后的注意事项。
需要注意的是，每个美容院的流程可能会有所不同，具体的流程和服务可以根据美容院的特点和经营方式进行调整。
重要的是确保在服务过程中顾客得到专业的照顾和体验，并且他们的需求得到满足。
美容院全程服务流程图
您好，这里是冲淋间，物架上摆放 的蓝色瓶子是洗发水，黄色瓶 子是沐浴露，左边是热水，右 边是冷水；您的浴帽和一次性 内裤放在旁边，您先冲淋，我 在外等候，有事请叫我。
您今天做的的是香薰精油泡浴，主 要起到调节女性荷尔蒙、放松 精神、减缓压力的作用。我以 为您准备好泡澡水，水温在45 度左右，现在我将乳化好的玫 瑰、迷迭香、薰衣草精油放入 水中。
谢！
2、换鞋
您好，请在这边换鞋。
把拖鞋放到客人的脚边，协助客人 请换上干净的拖鞋，我 换好鞋，并将客人的鞋放好。 将您的鞋放在这里。
五、水疗区
1、冲淋
动作标准：检查沐浴液等用品是否齐全 检查水温是否正常 告诉顾客调节冷热水及沐浴用品 将准备好的卫浴用品放到小推车 或物架上，在门外等候客人。
2、泡澡 提前放好泡澡水全程不能离开客人。 照顾客人喝大量的花草茶。 水温在内45度左右，水位不超过檀中穴， 时间不超过10-15分钟。
• 2：电话预约 面带微笑，语言清晰，热情亲切，语速均匀
• 3：问候顾客 标准：1）标准语术：“您好，XX美容，小X为您服务”
•
2）标准话语应在 3-5秒内完成。
• 4：安排预约 1）新顾客预约 A：请问您卡号？B：------ A：请问您全 名？B： XXX A：请问你想约什么时间？B：10点- A：请问您有预约 的美容师吗？B：小B吧--- A：请问您今天做什么护理呢？------------
• 5：预约登记
• 接听员在接听电话的同时，将预约内容登 记至“预约表”内容包括“卡号、全名、 护理项目、预约时间、是否有预约的人” 新顾客注“X”老顾客注“*”
• 6：预约确认
• XX姐，我跟您确认下。你预约了MM在YY 时做HH护理，是吗？（获得确认后）谢谢 您的来电，再见！
美容院顾客接待流程和服务流程
美容院顾客接待流程和服务流程一、顾客接待流程顾客接待是美容院服务的第一步，也是与顾客建立良好沟通和信任关系的重要环节。
下面是美容院顾客接待的流程：1. 预约与登记顾客通过电话或在线平台预约美容服务，美容院接待人员应亲切地与顾客沟通，了解其需求和期望。
在预约过程中，接待人员应详细询问顾客的个人信息，如姓名、联系方式、预约时间等，并记录在客户档案中。
2. 接待与引导当顾客到达美容院时，接待人员应主动迎接，并亲切地引导顾客到指定区域等待。
同时，接待人员应主动提供饮品、杂志等服务，以提升顾客的舒适感。
3. 个人需求了解在顾客等待的过程中，接待人员应耐心了解顾客的个人需求和期望。
通过与顾客交流，了解其想要接受的美容服务类型、具体问题和要求，以便后续为顾客提供个性化的服务。
4. 顾客档案建立接待人员应在系统中建立顾客档案，记录顾客的个人信息、美容需求、过敏史等重要信息。
这有助于美容师在后续服务中更好地了解顾客，并提供个性化的护理方案。
5. 美容顾问引导接待人员将顾客引导到美容顾问处，由美容顾问进一步了解顾客的需求，并根据顾客的需求和肌肤状况提供专业的建议和方案。
美容顾问还可以介绍美容师的专业背景和技术，以增加顾客的信任度。
二、服务流程美容院的服务流程是为顾客提供专业、优质的美容护理服务的重要环节。
下面是美容院的服务流程：1. 肌肤评估美容师应根据顾客的需求，在开始服务前进行肌肤评估。
通过仔细观察顾客的肌肤状态、了解其肌肤类型和问题，以便后续为顾客提供针对性的护理方案。
2. 清洁与准备在开始具体的美容护理之前，美容师应为顾客进行面部清洁和准备工作。
这包括卸妆、洁面、去角质等步骤，确保顾客的肌肤干净、无污垢。
3. 护理程序美容师根据顾客的需求和肌肤状况，进行相应的护理程序。
这可能包括面部按摩、面膜敷用、高频仪器护理等，以满足顾客的美容需求。
4. 技术操作在进行具体的美容护理操作时，美容师应熟练掌握各种操作技术，并遵循卫生操作规范。
美容院顾客服务标准流程及重点标准
美容院顾客服务流程及原则第一节顾客服务流程一：建立优质客户服务体系1、出美容院老板先行定出简要旳顾客服务宗旨，并形成专属旳服务声明，随着美容院旳发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。
2、建立服务品质原则、实行措施、服务操作流程、员工服务规范、3、对顾客旳满意度进行调查，改善美容院旳服务，提高顾客满意度。
4、建立相应解决顾客投诉旳流程，使员工对旳解决顾客旳不满，提高顾客旳忠诚度。
美容院顾客服务流程表第二节,美容师旳仪容仪表一,美容导师旳仪容风风火火地走进美容院,头发蓬乱,满头大汗一身白色或浅色工作服上,零星点缀着油污等.一双皮鞋,满是灰尘.伸出旳手,指甲太长,指甲涂得不均匀,颜色不协调. 浑身上下,珠光宝气,令人眼花缭乱.胭脂涂抹过多,使用过度鲜艳颜色旳化妆品.第一印象往往是深刻而长远旳,而美容师留给客户旳每一种印象都应把握在自己手中.美容师必须从细微处着手去建立与客人相处旳信心,并积极发明良好旳销售氛围.因此,美容师旳仪容仪表重要涉及如下几种方面:1,服装女式西服须做得稍微短些,以充足体现女性腰部,臀部旳曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长某些,穿西服裙时不适宜穿花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外.2,妆饰美容师要化淡妆,规定粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中旳局限性不主;涂胭脂以较淡和弥补脸形局限性为基本原则,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气,体现出专业水准;不得留长指甲,美容师不得在指甲上涂色油;总用过多香水或使用气味强,有刺激性旳香水;头发要常洗,上班前要梳理整洁,可加少量头油,保证无头屑.3,整体规定（1）每天都要刷牙漱口,倡导饭后漱口.由于美容导师与顾客接触时,距离很近,因此上班前不得吃有异味旳食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物;（2）在为客户服务时,不得流露出厌烦,淡漠,愤怒,僵硬,紧张和恐惊旳表情,要和谐,热情,精神饱满和风度优雅地为客户服务;（3）倡导每天洗澡,换洗内衣,以免身体上发出汗味或其她异味（4）美容室,美容柜要保持物品摆放井然有序,时刻保持整洁.二,美容导师旳仪态1 手势手势是人们交往中不可缺少旳工具,手势运用得体,适度,在与大顾客沟通中可起到锦上添花旳作用.美容导师倡导这样一种手势:掌心向上,五指并拢，放平手掌。
美容院服务标准流程
美容院服务标准流程美容院是为顾客提供美容护理服务的场所，为了提供更加专业、规范和贴心的服务，美容院需要建立一套完善的服务标准流程。
以下是美容院服务标准流程的具体内容：一、顾客接待。
1. 顾客到店后，接待员应热情接待，询问顾客需求并引导顾客填写个人信息卡；2. 根据顾客填写的个人信息卡，了解顾客的肤质、健康状况、过敏史等重要信息；3. 根据顾客需求，为顾客推荐适合的美容护理项目；4. 为顾客安排专业美容师进行服务，并告知顾客服务的具体流程和注意事项。
二、美容护理流程。
1. 美容师应在专业的美容护理区域为顾客进行护理服务；2. 在进行美容护理前，美容师应与顾客再次确认护理项目，了解顾客的护理需求；3. 美容师应根据顾客的肤质和护理需求，选择合适的护理产品和仪器；4. 在进行美容护理过程中，美容师应根据顾客的反馈，随时调整护理力度和方式，确保顾客的舒适感和护理效果；5. 护理结束后，美容师应向顾客介绍护理后的注意事项和护理效果，以及推荐适合的护理产品。
三、结账和服务评价。
1. 服务结束后，接待员应向顾客提供详细的消费清单，并说明消费项目和金额；2. 接待员应耐心听取顾客对本次服务的意见和建议，以及对美容师的评价；3. 美容院应建立健全的服务评价体系，对顾客的评价进行统计和分析，及时调整和改进服务质量。
四、环境卫生和设施维护。
1. 美容院应保持整洁、明亮和舒适的环境，定期进行环境卫生和设施清洁；2. 美容院应定期对护理仪器和设施进行维护和保养，确保设施的正常使用和安全性；3. 美容院应建立健全的卫生管理制度，对美容师和员工进行卫生健康培训和考核，确保服务过程的卫生安全。
五、员工培训和素质提升。
1. 美容院应定期组织员工进行专业技能培训和素质提升，提高员工的服务意识和专业水平；2. 美容院应建立健全的员工考核和奖惩机制，激励员工提供优质的服务；3. 美容院应关注员工的工作和生活状态，建立和谐的员工关系，提高员工的工作积极性和服务热情。
美容美发店服务流程指南
美容美发店服务流程指南第一章：接待与咨询 (4)1.1 客户接待流程 (4)1.1.1 主动迎接 (4)1.1.2 引导入座 (4)1.1.3 递送饮品 (4)1.1.4 介绍服务 (4)1.1.5 询问预约情况 (4)1.2 客户需求咨询 (5)1.2.1 询问客户需求 (5)1.2.2 倾听客户意见 (5)1.2.3 分析客户需求 (5)1.2.4 提供专业建议 (5)1.2.5 确认客户需求 (5)第二章：预约管理 (5)2.1 预约流程 (5)2.2 预约变更与取消 (5)2.3 预约提醒 (6)第三章：洗发护理 (6)3.1 洗发流程 (6)3.1.1 客户接待 (6)3.1.2 准备工具 (6)3.1.3 洗发步骤 (6)3.2 头部按摩 (7)3.2.1 按摩准备 (7)3.2.2 按摩步骤 (7)3.3 洗发产品选择 (7)3.3.1 了解客户需求 (7)3.3.2 选择洗发水 (7)3.3.3 使用护发素 (7)第四章：剪发与造型 (8)4.1 剪发流程 (8)4.1.1 接待咨询 (8)4.1.2 洗发 (8)4.1.3 剪发前准备 (8)4.1.4 剪发操作 (8)4.1.5 剪发后整理 (8)4.2 发型设计 (8)4.2.1 顾客需求分析 (8)4.2.2 发型款式选择 (8)4.2.3 发型设计 (9)4.3 发型修剪技巧 (9)4.3.2 发型修剪注意事项 (9)第五章：烫发与染发 (9)5.1 烫发流程 (9)5.1.1 客户咨询与需求分析 (9)5.1.2 发质检测 (9)5.1.3 烫发药剂选择 (9)5.1.4 烫发操作 (9)5.1.5 烫发后护理 (10)5.2 染发流程 (10)5.2.1 客户咨询与需求分析 (10)5.2.2 发质检测 (10)5.2.3 染发药剂选择 (10)5.2.4 染发操作 (10)5.2.5 染发后护理 (10)5.3 发色搭配 (10)5.3.1 了解流行趋势 (10)5.3.2 考虑肤色和个人气质 (11)5.3.3 结合发型和场合 (11)5.3.4 保持发色自然 (11)第六章：美容护肤 (11)6.1 面部清洁 (11)6.1.1 准备工作 (11)6.1.2 卸妆 (11)6.1.3 清洁 (11)6.1.4 检查清洁效果 (11)6.2 护肤品使用 (11)6.2.1 护肤品选择 (11)6.2.2 使用方法 (11)6.3 美容仪器操作 (12)6.3.1 仪器准备 (12)6.3.2 仪器操作 (12)6.3.3 操作结束 (12)第七章：美甲服务 (12)7.1 美甲流程 (12)7.1.1 预约与接待 (12)7.1.2 手部清洁 (12)7.1.3 指甲修剪 (12)7.1.4 指甲打磨 (12)7.1.5 指甲油选择 (13)7.1.6 指甲油涂抹 (13)7.1.7 指甲油晾干 (13)7.1.8 指甲修饰与保养 (13)7.2 指甲护理 (13)7.2.2 指甲周围死皮处理 (13)7.2.3 指甲营养补充 (13)7.2.4 指甲按摩 (13)7.2.5 指甲保护 (13)7.3 美甲设计 (13)7.3.1 款式设计 (13)7.3.2 色彩搭配 (13)7.3.3 装饰选择 (14)7.3.4 定制服务 (14)第八章：按摩与养生 (14)8.1 按摩流程 (14)8.1.1 预约与接待 (14)8.1.2 准备工作 (14)8.1.3 身体评估 (14)8.1.4 按摩操作 (14)8.1.5 按摩结束 (14)8.2 常见按摩手法 (14)8.2.1 推法 (14)8.2.2 按法 (14)8.2.3 揉法 (14)8.2.4 拿法 (14)8.2.5 敲法 (15)8.3 养生保健建议 (15)8.3.1 饮食调理 (15)8.3.2 睡眠养生 (15)8.3.3 运动锻炼 (15)8.3.4 心理调适 (15)8.3.5 定期按摩 (15)第九章：售后服务与反馈 (15)9.1 售后服务流程 (15)9.1.1 售后服务概述 (15)9.1.2 服务回访 (15)9.1.3 问题处理 (15)9.1.4 售后关怀 (15)9.1.5 客户档案管理 (16)9.2 客户满意度调查 (16)9.2.1 调查目的 (16)9.2.2 调查方式 (16)9.2.3 调查内容 (16)9.2.4 数据分析 (16)9.3 意见与建议收集 (16)9.3.1 意见收集渠道 (16)9.3.2 意见处理流程 (16)9.3.4 持续优化 (16)第十章：卫生与安全管理 (17)10.1 店铺卫生管理 (17)10.1.1 卫生标准制定 (17)10.1.2 卫生清洁流程 (17)10.1.3 卫生检查与整改 (17)10.2 仪器设备维护 (17)10.2.1 设备维护制度 (17)10.2.2 设备维护流程 (18)10.2.3 设备维护记录 (18)10.3 安全处理 (18)10.3.1 安全分类 (18)10.3.2 安全处理流程 (18)10.3.3 安全预防 (18)第一章：接待与咨询1.1 客户接待流程1.1.1 主动迎接美容美发店员工应在客户进入店内时，立刻起身微笑，用热情、礼貌的语言主动迎接，如：“您好，欢迎光临！”以展示店面的专业形象。
美容院标准服务流程
美容院标准服务流程美容院作为提供美容服务的专业场所，其服务流程的规范与完善，直接关系到顾客体验和美容效果的好坏。
因此，建立一套标准的美容服务流程对于美容院来说至关重要。
下面，我们将介绍一套美容院标准服务流程，以供参考。
1. 顾客接待。
当顾客到达美容院时，接待员应立即起身迎接，并有礼貌地询问顾客的需求。
接待员应主动为顾客提供饮料，并引导顾客填写个人信息表，了解顾客的基本情况和美容需求。
2. 专业分析。
接待员将顾客引领至专业美容师处，美容师应认真倾听顾客的需求，并进行专业分析。
通过仔细观察和沟通，美容师应准确把握顾客的肤质、肌肤问题和个人喜好，为顾客量身定制最适合的美容方案。
3. 服务项目选择。
根据专业分析的结果，美容师应为顾客推荐适合的服务项目，包括护肤、美甲、美发等。
在进行推荐时，美容师应充分考虑顾客的需求和预算，并提供专业建议。
4. 服务细节。
在为顾客提供服务时，美容师应注意细节，确保每一个环节都符合标准。
无论是清洁肌肤、修剪指甲还是染发，都应做到细致入微，确保服务质量。
5. 产品推荐。
在服务过程中，美容师可以根据顾客的肤质问题和需求，推荐适合的护肤品和美容产品。
美容师应详细介绍产品的功效和使用方法，帮助顾客选择适合的产品。
6. 服务结束。
当服务项目完成后，美容师应对顾客进行简要的服务总结，了解顾客的满意度并接受顾客的反馈。
在顾客离开美容院时，接待员应表示感谢，询问顾客对服务的满意度，并邀请顾客下次再光临。
以上便是美容院标准服务流程的基本内容。
通过严格执行这套流程，美容院可以提升服务质量，增强顾客满意度，建立良好的口碑和品牌形象。
同时，美容师和接待员也应不断提升专业技能和服务意识，为顾客提供更加优质的美容服务。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。
专业美容院标准服务流程
专业美容院标准服务流程为了满足顾客的需求并提供高质量的美容服务，美容院需要建立一套标准服务流程。
该流程应包括专业的美容技术，以及令顾客满意的个性化服务。
下面将介绍一个标准的美容院服务流程。
1. 顾客接待和登记当顾客来到美容院时，接待员应热情地迎接他们，并询问他们的需求和预期。
接待员需要详细了解顾客的个人资料，包括姓名、电话号码和医疗史等信息。
这有助于美容师更好地理解顾客的情况和需求。
2. 顾客需求分析和建议一位专业的美容师应当与顾客进行面对面的交流，了解他们的需求和期望。
通过仔细倾听和观察，美容师可以分析出顾客的肤质、肤色和特殊问题。
在此基础上，美容师应提出个性化的建议和方案，以满足顾客的需求。
3. 预约确认在确认顾客的需求和提供相应建议后，美容师和顾客应共同商讨最适合的美容项目和时间。
美容师应根据顾客的时间表和技术要求，向顾客推荐一个合适的预约时间。
4. 肌肤准备在美容项目开始之前，美容师应为顾客进行肌肤准备工作。
这包括深层清洁和去角质，以确保顾客的肌肤处于最佳状态。
这个步骤可以有效去除肌肤表面的污垢和死皮细胞，为接下来的护理和治疗提供更好的吸收条件。
5. 护理和治疗根据顾客的需求和预约内容，美容师将进行相应的护理和治疗。
这可能包括面部护理、身体护理、头发护理或纤体瘦身等项目。
美容师需要熟练掌握相应的技术和操作方法，确保顾客得到优质的服务。
6. 产品推荐和销售在护理和治疗过程中，如果美容师发现顾客有特殊的皮肤问题，他们应向顾客推荐一些合适的产品进行家庭护理。
美容师需要对产品的功效和使用方法有充分的了解，并向顾客提供专业的建议。
然而，美容师不应强迫顾客购买产品，而应根据顾客的需求和预算给予推荐。
7. 客户关怀和沟通在整个流程中，美容师需要与顾客保持良好的沟通和互动。
美容师应该关心顾客的感受，并及时回答他们的问题。
此外，美容师还应向顾客提供一些建议，以便他们能够在美容院之外进行有效的肌肤护理。
8. 支付和结算在美容服务结束后，接待员应与顾客确认所需支付的费用。
美容院服务流程
2023-11-08•预约与接待•皮肤测试与评估•护理方案设计•服务项目介绍与推荐•服务过程体验目•客户管理与维护录01预约与接待顾客可以通过电话直接预约需要的美容服务项目和时间。
电话预约网络预约当面预约顾客可以通过美容院的官方网站或微信公众号进行在线预约。
顾客可以在美容院前台直接预约，特别是需要现场咨询的美容服务项目。
03预约方式0201美容院员工应主动、热情地接待顾客，询问其预约信息并引领其进入等待区。
礼貌招呼根据顾客预约的服务项目，为其安排合适的座位，提供茶水、杂志等休闲物品。
安排座位为顾客填写基本信息和美容服务需求，确保信息准确无误。
填写表格向顾客介绍可选的美容服务项目和价格，以及相关优惠活动。
服务介绍接待流程根据顾客的基本信息和需求，为其推荐合适的美容服务项目，解答其疑问。
服务咨询需求分析根据顾客的肤质和需求，为其提供专业的护肤建议和日常护理方法。
专业建议在顾客确认服务项目和了解相关细节后，为其安排合适的技师进行服务。
服务确认02皮肤测试与评估皮肤测试流程采用专业仪器进行皮肤测试常用的仪器包括皮肤水分仪、皮肤弹力仪、皮肤黑色素仪等，以测量皮肤的水分、弹力、黑色素等指标。
客户填写问卷调查了解客户的皮肤护理习惯、饮食和生活习惯等，以更好地分析皮肤状况。
收集客户基本信息包括年龄、性别、职业、生活习惯等，以了解客户的基本情况。
皮肤水分含量是评估皮肤状态的重要指标之一，水分含量过低会导致皮肤干燥、脱屑等问题。
皮肤水分含量皮肤弹力是评估皮肤紧实度和抗皱能力的重要指标，弹力不足会导致皮肤松弛、皱纹产生。
皮肤弹力皮肤色素是评估皮肤黑色素沉着和色斑情况的重要指标，色素沉着过多会导致色斑、黑痣等问题。
皮肤色素皮肤评估标准根据测试结果和客户基本信息进行分析分析客户的皮肤问题产生的原因，如年龄、饮食、生活习惯等。
制定个性化护理方案根据分析结果，为客户提供个性化的护肤方案，包括清洁、保湿、美白、抗衰老等方面。
皮肤问题诊断03护理方案设计制定方案根据诊断结果，制定个性化的护理方案，包括清洁、保湿、抗衰、美白等。
美容院全程服务流程图
美容院全程服务流程图
1. 预约服务
- 客户可通过电话、网站或直接到店预约服务
- 确定预约时间、服务项目和美容师
2. 到店接待
- 客户按时到达美容院
- 接待员确认客户身份和服务项目
- 为客户提供饮料并引导客户到等候区
3. 皮肤测试
- 美容师进行皮肤测试，了解客户肌肤状况和需求
- 结合测试结果，推荐适合的护肤产品和服务方案
4. 洁面护理
- 美容师为客户进行洁面护理，清洁皮肤表面
- 使用适合皮肤类型的洁面产品，按摩面部
5. 深层护理
- 进行深层清洁或去角质护理
- 使用专业设备或产品，深层清洁毛孔，促进肌肤新陈代谢
6. 保湿滋养
- 为客户进行保湿滋养护理
- 使用保湿面膜、精华液等产品，补充肌肤水分和养分7. 按摩放松
- 美容师进行按摩放松，促进血液循环
- 缓解客户身心压力，使客户身心放松
8. 化妆造型
- 化妆师为客户提供化妆和造型服务
- 根据客户需求和场合，进行精致的化妆和发型设计9. 试妆检查
- 客户进行试妆检查，确认妆容符合要求
- 调整和修正妆容细节，以确保客户满意
10. 服务结算
- 客户在结算台结算服务费用
- 支付费用，并领取优惠券或赠品
11. 客户反馈
- 客户填写满意度调查表，提出意见和建议
- 美容院接受客户反馈，不断改进服务质量
12. 回访服务
- 美容院通过电话或短信进行客户回访
- 确认客户满意度，提供进一步护理建议
以上即为美容院全程服务流程图，希望每位客户在享受美容护理的同时，能感受到我们的用心和细致服务。
美容院顾客服务流程及标准
美容院顾客服务流程及标准一、顾客进门。
宝子们，当顾客走进咱们美容院的时候呀，咱得热情得像小火苗一样呢。
看到顾客进来，要马上露出超级灿烂的笑容，就像看到失散多年的好朋友那样。
眼睛里都得透着那种高兴劲儿，然后大声又亲切地说：“欢迎光临呀，亲爱的！”这时候呀，得有专门的人引导顾客到休息区。
引导的时候呢，要走在顾客的斜前方，步子别太快，就像陪着好朋友散步那样悠闲自在，还得时不时回头看看顾客有没有跟上。
到了休息区，赶紧把椅子或者沙发拉出来，用手示意顾客：“亲爱的，您快坐这儿，可舒服啦。
”二、咨询了解。
顾客坐下后呀，咱们就开始聊天式的咨询啦。
不要一上来就像查户口似的问东问西，要先从轻松的话题入手，比如说：“亲爱的，您今天看起来气色可真好呢，是不是有啥开心事儿呀？”然后再慢慢过渡到美容相关的话题，像“您之前有没有做过啥美容项目呀？”或者“您有没有特别在意脸上或者身体上的哪个部位呀？”在顾客说话的时候呢，咱们得眼睛亮晶晶地看着人家，时不时点点头，表示咱在认真听呢。
而且不要轻易打断顾客的话，等顾客说完了，咱们再根据顾客说的内容给出专业又贴心的建议。
比如说顾客说觉得皮肤有点干，咱们就可以说：“宝子，那咱们这儿有超级补水的护理套餐呢，做完了呀，皮肤就像喝饱了水的小海绵，水嘟嘟的。
”三、服务项目推荐。
说到推荐项目呀，咱可不能只想着赚钱，得真的从顾客的需求出发。
如果顾客是第一次来，咱们可以推荐一些基础又安全的项目，像简单的面部清洁和补水。
可以这么说：“亲爱的，对于第一次来咱们这儿的您呢，我觉得这个基础的面部清洁和补水套餐特别适合您。
就像给咱们的脸做个大扫除，然后再好好地补补水，做完了呀，您会感觉脸清爽又舒服。
”要是顾客是老顾客了，咱们可以根据她之前做过的项目和她现在的需求，推荐一些升级或者新的项目。
比如说：“宝子，您之前做的那个美白护理效果可好了。
现在呀，咱们这儿有个新的美白提亮套餐，在原来的基础上又加了一些高科技的成分，能让您白得更透亮呢，您想不想试试呀？”四、服务过程。
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美容院服务流程
一、准备工作
1、了解产品作为一名专业的美容师，您必须了解产品的特点（即产品功效）、概念及竞争优势。
2、自我形象穿戴整齐的制服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉；
3、标准的陈列好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力，在众多的竞争品牌中显示自身优势，并提高品牌形象；
4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩；
5、联盟馆环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象
6、美容用品卫生良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件
二、进入店铺
顾客对联盟馆的第一印象很重要，联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，要有佩吉联盟馆的个性，颜色也与联盟馆装饰协调。
顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以，联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。
因此，顾客进来之后，应该首先见到的是微笑，听到的是“您好”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高。
1、开门迎客，道欢迎词，顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微躬腰点头，并说：“您好！请进！”；顾客进门，美容师应热情主动上前问候：“您好！我能帮你什么？”
2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？”
4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来。
”“您好！请到美容二室。
”“您好！是做保养护理吗？让某某给你做好吗？她的手法很到位，您试试。
”
5、如果是经常来的顾客，问候语是：“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？”
三、专业咨询
了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真登记
以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。
1、邀请顾客到皮肤检测仪前，结合自己的实际经验，帮助顾客坚持
并分析出
皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。
不单只是从科学的角度上、理论上去分析，还要涉及到日常生活中的一些细节。
就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式，提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而有理，让她能放心把皮肤“交”给你。
2、如果没有皮肤检测仪，就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈
边注意观
察顾客皮肤的性质，这次是否需要去角质等，同时，注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去角质，这次是否需要做去角质等，同时确定顾客
选用哪一种产品（油性、干性等）
3、建议顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。
4、分配责任美容师。
四、登记卡片，建立顾客档案详细资料
五、安置顾客
1、负责护理的美容师在迎接顾客后，应亲自带客人安置好随身物品，联盟馆应为顾客配备更衣柜，让客人消除后顾之忧，安心享受服务。
与此同时，美容师应将顾客安排到指定的床位后，再去准备物品，以免顾客无所适从，以下是几句话示范用语：*“您好！请您跟我来。
”*“您好，请您到美容室，这是您的更衣柜，请您将衣物锁好，钥匙您自己保管好。
”*“请您躺在这张床上。
*“请您把鞋子脱了躺在这张床上。
”
2、如顾客做的是美体项目，要引领沐浴更衣。
3、调节好室内灯光亮度，音乐的音量。
4、美容师负责客人躺好，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。
5、仔细分析客人的皮肤状况，并给予一些护理建议。
6、每做一个疗程，每用一种产品时，都要向客人询问和说明情况。
六、预热机器
对于需要使用离子喷舞机的顾客，由于喷雾机需预热2—5分钟才能喷出蒸汽，所以在将客人的床位安置好之后，就应顺手将喷雾机打开，进行预热，以免客人等候时间过长。
1、预热机器前期准备
喷雾机中，一定要加蒸馏水，如没有蒸馏水时，可临时用凉开水或开水代替。
总之，要避免用自来水，以防加热器老化影响喷雾。
加水时，水量不能超
过杯子上的红线，但也不能低于杯中的加热器。
2、接通电源
一定要在水加好后，再将电源接通，以免水少将机器烧坏。
电源接通后，按亮开关即可。
3、喷雾操作程序
喷头切勿对准面部直接喷雾，可先用手试温度，确认喷出的完全是雾状，没有水滴时，方可喷向面部皮肤，以防出现意外，喷头可对顾客下额部、中下颊部喷向面部。
若顾客对热雾敏感，喷头也可改为对准顾客的额部，由额部喷向全面部。
4、喷雾期间严禁离人
喷雾机的工作原理是将水加热到100摄氏度，使液态水变为气态水，利用雾状的气态水，对皮肤进行养护，所以热水雾的温度很高，如喷雾夹有水滴喷出，那么高温的水滴喷到面部娇嫩的皮肤上，后果不堪想象，因此，除了要做好平时的机器养护工作外，给个人喷雾时严禁离开顾客，美容师一定要坚守在旁边，以随时处理意外情况，杜绝一切事故的苗头。
七、准备物品
1、美容师选配护肤品
美容师根据顾客的皮肤性质，为客人选配合适的护肤品。
美容师需要准备的物品如下：顾客用一次性帽子、围巾、洗面用的小毛巾、卸妆用的棉片、卸妆霜（或用眼药膏代替）、消毒用千分之一新洁尔灭棉片、洗面奶、去死皮或细磨砂膏、按摩膏、膜粉、倒膜用小碗、倒膜棒‘
2、准备洗脸水
洗面用的盆应每次均高温消毒，或用一次性的小塑料袋罩在盆上，既卫生
又方便。
洗面用水应以温水为宜，因为水温过高，会刺激皮脂腺的分泌，使皮肤更油腻，而水温过低，又不能很好的溶解掉面部的油污，不能彻底的清洁皮肤。
3、标准配制
联盟馆可设立中心配制室，统一、规范、准确标准的配制顾客所需护肤品，以统一化妆品的管理及用量的规范化。
4、清洁双手
为顾客做面部美容治疗前，美容师应预先清洗自己的双手，并用喷雾消毒棒。
当着顾客的面和发出声音，让顾客感觉到双手已消毒。
请勿留长指甲，以免划伤客人的皮肤。
若自己手上有伤口，不应为顾客做服务，此外，应保持自己工作服袖口的卫生。
冬季时，还应注意自己双手的温度，双手冰凉时，不能给客人做，应用热水洗手，待手部温度完全与体温相近时，方可开始为顾客服务。
5、包头准备
将顾客头发包入毛巾内，或使用一次性纸帽子，将头发包好，以免倒膜时将头发沾住，客人的胸前，应围上围巾，以免使客人的衣服上滴上水，或粘上护肤品，围巾应直接围到领口，对于穿高领衣服的顾客，应将高领卷下，以充分露出颈部的皮肤。
6、面部卸妆
对于化了浓妆的客人，应先卸妆，再洁面。
用卸妆油或棉片抹眼药膏卸妆，这样油性的霜剂可以很轻易的擦掉面部的浓妆，以免重力反复擦抹面部，造成皮肤过度牵拉，而形成皱纹，卸妆的顺序，应以先重彩后全脸为原则，即先卸眼部、口部的浓妆，更换棉片，再卸全面部的粉底霜等。
7消毒皮肤
为了消除某些皮肤病传染的隐患，在洁面前，应先用千分之一的新洁尔灭棉片将皮肤做全面消毒。