心得体会 学习他行文优服务心得

学习他行文优服务心得

学习他行文优服务心得

学习优质服务心得体会

——刘慧娟

最近我行组织我部门员工在尧都农商行优质服务标杆网点现代支行进行了为期三天的学习和培训，收获很多，也让我对从事银行这份工作有了更深刻的认识。

首先现代支行的环境和服务给我留下了很深的印象：大厅宽敞明亮，环境优美，物品摆放整洁有序，客户一进门就有一种家的感觉，而那里员工热情的接待，细致的服务，温暖的笑容，更让人心里感到舒服。学习期间也经常遇到熟悉的客户，他们说“虽然我家不在附近住，但就是愿意来这儿办理业务。他们这儿的服务态度很好，来这儿办理业务心里就暖暖的。”当听到客户的这番话后，心里不由得颤动了一下，同为银行职工的我心里暗暗自责和羞愧，也进行了深刻的反思。作为襄汾新生的金融力量，要想抢占市场，站稳脚跟，我们必须从提升自身服务水平，挖掘自身服务潜力入手，把优质服务做在平时，严格实践优质服务八大流程。当客户进入我行时，要能做到微笑面对每一位客户，迎有声，送有声，耐心的为客户讲解每一项业务，让客户感受到我们的真诚和用心。通过这次的学习，我们更加坚定了要做好优质服务的信心，在以后的工作中要严格要求自己，努力塑造我行新的品牌形象，致力于打造襄汾金融机构中的优质服务标杆网点。

其次，干净整洁的环境是做好各项工作的基础，因此我们必须把工作

做在平时，保持营业大厅的所有服务设施、花卉植物、墙面、墙

角都做到一尘不染，柜面摆设整齐划一，井井有条。营造优雅、轻松的环境，让客户来我行办理业务时心情舒适、愉悦。

另外，一个单位的工作作风和良好的工作氛围是至关重要的。只有员工团结一致，勤奋工作，心往一处想，劲往一处使，有担当，有责任心，遇到问题时，不埋怨，不抱怨，时刻想着我们这个大集体，才能搞好工作，工作才会有突破。

通过这次的学习，我很受益匪浅，在以后的工作中将会用心工作，以身作则，严格要求自己，心有多大舞台就有多大，我将发挥自己最大的优势，为我行的发展做出自己最大的贡献。学习他行文优服务心得服务是银行形象的最外在表现，是客户透视银行的第一窗口。随着各银行机构之间竞争的加剧，客户对银行服务效率和服务质量的期望值不断提高，服务已成为银行提升品牌形象和竞争制胜的一个关键环节。我们必须通过有效提升服务品质来强化我行的品牌建设，提高核心竞争力。“细节决定成败”，细节对工作的成败起决定性的作用。由此，我也想到用这个细节理念来审视一下我们的银行服务。通常说到银行服务，人们往往想到是指银行营业厅里柜台服务人员的素质和态度，而实际上银行服务不仅限于此，除了表现在受理人员态度和处理时间上，还包括如何与客户在细节上的沟通方式等延伸服务的更深层次内容。因此本文所说的银行服务也是针对这种广义的服务而言，不仅会谈到银行服务的表层内容，重点还将从如何为客户提供更令他们满意的细节服务这一更深层面进行阐述。第二篇、优质服务心得体会

学习他行文优服务心得学习他行文优服务心得

优质服务心得体会

6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。

首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。

最后，服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，

就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。

通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。第三篇、优质服务培训心得

学习他行文优服务心得

用心服务，用爱经营

——标杆网点建设培训心得

为期六天的标杆网点建设培训已落下帷幕，感谢我们的行领导让我有机会参与到这样富有意义的培训中来。在这六天中，我们有欢笑，有汗水。我们不但学习了宝贵的服务礼仪知识，也收获了感人的团队情谊。这是一笔人生财富，更是一次思想与心灵的洗礼。

从员工的自我形象、营业网点的环境与形象，到网点文明标准服务工作都是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来完成的，整齐统一的着装，端庄的仪表，让人耳目一新。优雅的姿态，亲切的微笑，温馨的

话语，热情的接待，专业的服务，赢得了前来办理业务的客户的称赞。虽然只有几天的时间，前来办理业务的客户普遍反映，我们的服务和网点的环境完全不一样了，于是与我们的沟通也多了，距离一下子拉近了。客户的信任与肯定更加增强了我们对提高服务质量的信心。

网点文明标准服务导入，让我感受到了服务就如同照镜子，我们对客户的微笑，对客户的尊重，真正受惠的是我们自已，客户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情。同时，通过学习，更能激发我们不断地完善自我，超越自我，使自已的服务更标准，更规范，更专业，这也是我们在为自已创造一笔人生的财富。

银行业是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工的服务质量和服务技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，

而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。如果每一个建行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损我行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。

我们都知道中国民族是一个礼仪之邦。有时候，礼仪比智慧和学识更重要。孔子也认为礼仪是一个人“修身、齐家、治国、平天下”的根本。就我们银行业来说，面临着日趋激烈的竞争，我们能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，因素固然很多，但是良好的品牌形象无疑