领导-沟通和激励

二、激励理论
1、内容型激励理论 ➢ 1.马斯洛的需要层次理论 ➢ 2.赫茨伯格的“双因素理论”
2、过程型激励理论 ➢ 1.弗鲁姆的“期望理论” ➢ 2.亚当斯的“公平理论” ➢ 3.斯金纳的“强化理论”
1）马斯洛的需要层次理论
➢ 生理需要 ➢ 安全需要 ➢ 社交需要 ➢ 尊重需要 ➢ 自我实现
是由美国心 理学家马斯洛于 1943年提出来 的，是一种提出 最早、影响最大 的激励理论。
➢ 动机的形式： ➢ 物质性动机和非物质性动机
爱情
和异性亲近的愿望
明恋/追求
Байду номын сангаас
3）激励
激励是激发人的动机乃至行为的过程。这个过程 可以表示为：需要引起动机，动机引起行动，行动 指向一定的目标。人的动机只有在一定的条件下才 能从需要转换出来，因此在组织活动中，领导者就 要通过设置一定的诱因，促使下属出现指向组织目 标的行动。
1、激励的重要性
评论
美国哈佛大学的威廉·詹姆士教授在对职工的激励的研究 中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20％--30%，而 如果受到充分的激励，则职工的能力可以发挥到80%--90%， 其中50%--60%的差距系激励工作所致。也就是说，同样一 个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的3-4倍。
管理学中的激励：管理者运用一定的条件和手段， 调动被管理者形成动机，并将动机表现为行为，实现 组织目标的活动过程。
2、激励的过程 1）需要
➢ 需要是人们对某种目标渴求的心理状态，是人的行为的始点。 它既包括基本的需要，也包括各种高层次的需要。
2）动机
➢ 动机是推动人从事某种活动，并朝一个方向前进的内部动力。 是为实现一定目的而行动的原因。
2、激励的复杂性与艺术性 激励是一项系统工程。要有效激励员工没有简单的方法，也
没有一个措施能够确保激励有效，真正有效的激励措施是一个 完整的系统工程，这个工程的实现依赖于管理的制度化、体系 化，也需要管理者的智慧和创新。
一、激励概述
1、激励的概念
心理学的激励：激发人的动机的心理过程，通过 某种内部和外部的条件，使被激励者在刺激下出现的 心理紧张状态。
猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉 到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定 的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数 量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规 定的数量。一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人 规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：“ 我们这么 努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这 几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？ ”于是， 有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了……
第三节 激励
下属成员常常遇到挫折和限制，需要领导 引导、鼓励、诱发下属的事业心、忠诚感和 进取心。
学习目的与要求
领会激励的重要意义，熟悉激励的过程； 掌握需要层次理论、双因素激励理论的主要观点； 掌握期望理论、公平理论和强化理论的主要观点； 掌握激励的技巧与方法。
故事案例分析：
猎狗的故事
一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追 赶他，追了很久仍没有捉到。 牧羊狗 看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们 两个之间小的反而跑得快得多。”猎 狗回答说："你不知道我们两个的跑 是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而 跑，他却是为了性命而跑呀！
尊重需要
自我实现 需要
名誉和地位 权利与责任
发挥个人特长环境 具有挑战性的工作
人事考核制度；职务职称晋升制度； 表彰制度；责任制度；授权
决策参与制度；破格晋升制度；
4）需要层次理论的贡献
马斯洛将人类的各种需要划分为五类，并指出人的需 要是从低层次向高层次发展的，这基本符合人的心理发 展过程。
需要层次理论揭示了人的需要包括物质的和精神的两 个方面。特别是在物质方面的需要得到一定程度的满足 后，精神方面的需要能起到更持久的激励作用。
为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？”
猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉 到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗 捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时 间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加 了。猎人很开心。但是过了一段时间，猎人发现，猎狗 们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子 的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说： “我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随 着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会 给我们骨头吃吗？”
自我实 现需要 尊重需要 归属或爱的需要
保障或安全的需要
生理需要
2）基本观点 ▪ 人的需要是有层次的 ▪ 五种需要按照层次逐次递进 ▪ 人在特定时期存在特定的主导需要 ▪ 任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而
消失
3）需要层次与管理应用
需要层次
生理需要
激励因素
工资和奖金 各种福利 工作环境
5）需要层次理论的不足
马斯洛认为已满足的需要一般不再起大的 促进作用，但满足的意义不够明确。
人与人之间需要的先后次序不尽相同。 （战争中的人民，拦车的小S）
需求层次理论对管理实践的意义
有一位有钱先生在十字路口等绿灯，这时，过来一个乞丐敲敲 车窗说：给我点钱．
这话被猎人听到了。于是，猎人又买来几条猎狗，凡 是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头， 捉不到的就没有骨头吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷 去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自 已没得吃。就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔 子非常难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏 和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现 了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都发现了 这个窍门。猎人对猎狗说：“最近你们捉的兔子越来越 小了，为什么？”猎狗们说：“反正没有什么大的区别，
安全需要 职业保障 意外事故的防止
管理对策
工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健； 工作时间； 创造健康的工作环境；住房与福利设施等
雇佣保证；退休养老金制度；意外保险制度； 安全生产措施；危险工种的营养福利制度
社交需要
友谊 （好的人际关系） 团体的接纳 组织的认同
建立和谐的工作团队； 建立协商和对话制度； 互助金制度；团体活动计划； 教育培训制度