售后服务客户服务相关管理规范广州燃气
燃气售后维修服务的客户关系管理研究
燃气售后维修服务的客户关系管理研究燃气售后维修服务在现代社会中扮演着至关重要的角色。
随着燃气使用的普及，用户对于燃气设备的维修需求也越来越高。
为了提供满意的售后服务，燃气公司需要加强客户关系管理。
本文将探讨燃气售后维修服务的客户关系管理，并提出一些建议和解决方案。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理是企业与客户之间建立和维护良好关系的一种管理方法。
在燃气售后维修服务中，客户关系管理尤为重要。
良好的客户关系可以帮助企业吸引更多的客户和保持老客户的忠诚度，提高企业的竞争力和市场份额。
二、客户关系管理的关键要素1. 客户需求分析：燃气公司应当深入了解客户的需求，包括维修的时间紧迫性、维修服务的种类以及维修价格等。
通过了解客户需求，燃气公司可以提供个性化的售后服务，满足客户的期望。
2. 售后服务质量管理：客户关系的维护离不开良好的售后服务质量。
燃气公司应建立完善的售后服务流程，确保维修工程师技术过硬、服务态度友好、响应及时。
3. 反馈与处理机制：燃气公司应当建立客户反馈和处理机制，及时收集并处理客户的投诉和意见。
通过及时反馈和处理，可以增强客户的满意度，改善客户体验。
三、优化客户关系管理的建议1. 提供多样化的售后服务：尽可能满足客户的个性化需求，提供不同类型的维修服务，以适应不同客户的需求。
2. 建立客户信息数据库：燃气公司应建立客户信息数据库，记录客户的基本信息和维修历史，方便进行后续跟踪和服务。
3. 培养维修工程师的服务技能：燃气公司应为维修工程师提供持续的专业培训，提高其技能水平和服务意识。
4. 积极回应客户反馈：燃气公司应及时回应客户的投诉和建议，通过积极的态度解决问题，展示公司对客户关系的重视。
5. 建立奖惩机制：对于表现优异的维修工程师，应给予相应的奖励和认可；对于存在问题的维修工程师，应采取相应的惩罚措施，倡导服务质量的持续提升。
四、燃气售后维修服务的客户关系管理案例研究以某知名燃气公司为例，该公司在客户关系管理方面进行了一系列的探索和改进。
燃气客服人员管理制度
第一章总则第一条为规范燃气公司客服人员的行为，提高服务质量，保障客户权益，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于燃气公司所有客服人员，包括客服中心业务代表、热线客服等。
第三条客服人员应遵循以下原则：1. 以客户为中心，全心全意为客户服务；2. 诚信为本，公平公正，维护公司形象；3. 严谨细致，确保服务质量；4. 团结协作，共同进步。
第二章人员素质与职责第四条客服人员应具备以下素质：1. 具有良好的职业道德和职业操守；2. 熟悉燃气行业知识，了解公司业务流程；3. 具备较强的沟通能力、应变能力和解决问题的能力；4. 熟练掌握计算机操作技能，具备一定的文字表达能力；5. 具有团队合作精神，能够承受工作压力。
第五条客服人员职责：1. 负责受理和处理客户各类申报业务；2. 负责受理和处理客户咨询、意见（投诉）；3. 严格执行服务承诺制度、首问责任制度、首办责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度；4. 及时反馈客户需求，协调相关部门解决问题；5. 负责客户信息的收集、整理和归档；6. 参与公司组织的培训和学习，不断提高自身业务水平。
第三章工作规范第六条工作环境与仪表：1. 工作区域保持清洁，办公用品摆放整齐，不得摆放与工作无关的物品；2. 工作间保持清静，不得大声喧哗，禁止带无关人员进入工作场所；3. 进入工作间工作必须按照燃气集团要求穿工作服、工作鞋、佩戴工号卡。
第七条服务用语与行为规范：1. 全过程执行“三声”（问候声、应答声、道别声）及使用文明礼貌用语，称谓准确、态度和蔼、说话和气，禁用服务忌语；2. 及时接听客户来电，电话铃响三声内必须接听；3. 在受理客户咨询、投诉时，严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；4. 严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做：- 三要：要请”字当头，您”字不离口，再见”结尾；- 三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户；- 四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
燃气公司客服管理制度
燃气公司客服管理制度一、总则为了提高燃气公司客户服务质量，规范客户服务流程，特制定本管理制度。
本制度遵循合法合规、明确清晰、实用可操作的原则，适用于公司客户服务相关岗位。
二、客户服务标准1. 服务态度：客服人员应态度热情、礼貌，用语规范，耐心细致，不得敷衍塞责。
2. 服务时间：客服热线应在营业时间内保持畅通，在线客服人员应随时保持在线状态。
3. 服务响应：客服人员应迅速响应客户需求，解答疑问，处理问题。
4. 服务质量：客服人员应熟悉业务知识，准确解答客户问题，确保服务质量。
三、客户服务流程1. 接待客户：客服人员应热情接待客户，询问客户需求，做好记录。
2. 解答疑问：客服人员应详细了解客户问题，给予准确解答，必要时提供解决方案。
3. 处理问题：如客户问题无法立即解决，客服人员应积极与客户沟通，了解详细情况，及时上报并跟进处理进展。
4. 反馈跟进：客服人员应在解决问题后对客户进行反馈跟进，确保客户满意度。
四、客户服务培训1. 新员工培训：新员工在上岗前应接受客户服务培训，熟悉业务流程和规范。
2. 在职员工培训：在职员工应定期接受客户服务培训，提高业务水平和服务质量。
3. 培训内容：培训内容包括业务知识、服务态度、沟通技巧、问题处理能力等。
五、客户服务考核1. 考核标准：考核标准包括服务态度、服务质量、响应时间等。
2. 考核方式：考核方式包括客户满意度调查、在线评价、定期评议等。
3. 奖惩制度：根据考核结果，对表现优秀的客服人员给予奖励，对表现不佳的客服人员采取相应的惩戒措施。
六、附则1. 本管理制度自发布之日起执行。
如有未尽事宜，由公司管理层解释并制定补充规定。
2. 本管理制度最终解释权归公司管理层所有。
燃气公司客户服务中心管理制度
燃气公司客户服务中心管理制度客服中心服务管理体系及标准规范第一部分客户服务标准规范一、服务宗旨服务第一、用户至上二、服务理念始于用户需求,终于用户满意、超越用户期望三、服务承诺我们向您提供优质高效的专业服务,顾客至上的热情服务,让您充分享受到使用开心气,放心气,实现满意一百、放心一百的服务承诺，安全、可靠、源源不断的天然气供应 1、2、亲切诚恳的回访服务态度3、快捷优质的安装、维修4、准时守约的入户服务5、准确抄录燃气表读数四、现场管理标准规范1、客户服务中心工作人员应以岗位职责严格要求自己,严禁在工作现场喧哗、打闹、会客。
2、严禁工作人员私自将无关人员带入工作现场。
3、工作时间原则上不接听私人电话,除了特殊情况,急事,外,经部门经理同意后应尽快处理。
4、坐席人员应使用规范服务用语,做到简练、热情、亲切、有礼貌,严禁与客户闲聊。
5、坐席人员在进入工作现场时应更换公司统一配发的工作鞋,并将更换下来的鞋子摆放在固定位置,保持环境整齐。
工作台上禁止放置食品、水杯,以防止意外。
6、7、交接班时,应按坐席顺序排队进入,交接班时严格控制谈话音量、放轻脚步,不允许大声喧哗,以免影响他人工作,保持工作现场的相对安静。
8、交接班时应清点好桌上的物品,检查设备,若出现问题及时找交班人或营业厅主管。
9、交班后应尽快撤离台席,避免过多人员滞留在台席上,保持工作现场秩序井然。
10、爱护工作设备,正确执行操作规程,保持设备的整洁。
五、营业厅环境标准规范1、客户服务大厅地面清洁、无尘、无杂物,2、各类便民设施、卫生设施、消防设施摆放整齐,无积尘,3、各类业务宣传单、册摆放整齐,数量适中,4、营业柜台上干净、无灰尘,无废弃物,25、办公设施、物品统一摆放,整齐有序,电脑显示器摆放角度一致, 6、7、办公桌上放置办公用品整齐、美观,禁止堆放与工作无关的物品。
六、营业人员业务办理标准规范1、营业员必须有良好的服务意识和工作能力,业务知识全面,一专多能,操作快捷、熟练、准确,2、当客户前来咨询业务时,应认真聆听,了解客户需求,耐心解释,简明扼要作介绍,并尝试主动促进,3、当客户明示所要办理的业务时,营业员应根据不同情况答复,4、为客户办理业务时,营业员应主动为客户填写业务受理表,并主动告知客户咨询电话,5、推行限时服务,减少客户等候服务时间。
燃气公司服务规范管理制度范本
一、总则为提高我公司燃气服务的质量和效率，保障用户权益，规范服务行为，特制定本制度。
二、服务宗旨1. 用户至上，服务第一；2. 诚信为本，客户满意；3. 安全第一，预防为主。
三、服务范围1. 燃气开户、通气、停气、过户、销户等服务；2. 燃气设施维修、更换、检测等服务；3. 燃气咨询、投诉处理等服务。
四、服务规范1. 工作环境（1）办公场所整洁、明亮、舒适；（2）办公设备齐全、完好，摆放整齐；（3）各类资料、文件规范存放。
2. 仪表（1）工作人员着装整齐，佩戴工号牌；（2）工作服整洁、大方，符合公司规定；（3）工作鞋符合公司规定。
3. 用语（1）使用文明礼貌用语，尊重用户；（2）语言清晰、准确，避免歧义；（3）避免使用服务忌语。
4. 行为规范（1）热情接待用户，耐心解答疑问；（2）遵守服务承诺，按时完成服务；（3）维护公司形象，树立良好口碑。
5. 服务流程（1）用户咨询：认真倾听用户需求，了解用户诉求；（2）受理业务：详细记录用户信息，办理相关手续；（3）跟踪服务：定期回访用户，了解用户满意度；（4）处理投诉：及时响应用户投诉，查明原因，妥善处理。
五、服务原则1. 严格执行服务承诺制度；2. 首问责任制：首问责任人应负责解答用户疑问，引导用户办理业务；3. 限时办结制度：明确各项业务办理时限，确保用户及时获得服务；4. 责任追究制度：对服务过程中出现的问题，追究相关责任人的责任。
六、监督与考核1. 公司设立服务监督部门，对服务人员进行监督；2. 定期对服务人员进行考核，考核内容包括服务质量、业务水平、职业道德等方面；3. 对考核不合格的服务人员，进行培训和整改，直至合格。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施；2. 本制度由公司服务管理部门负责解释和修订；3. 本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规和公司相关规定执行。
通过以上规范管理制度，我公司将以更高的标准、更优质的服务，为广大用户提供安全、便捷、舒适的燃气服务。
燃气有限公司客户服务管理办法
XXXX燃气有限公司客户服务管理办法第一章总则第一条为加强集团客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。
第二条本办法适用集团内燃气公司客户服务工作的管理。
第二章机构和职责第三条集团及大区安全运行部是客户服务工作监督管理部门，主要职责是：（一）负责贯彻执行国家、行业有关客户服务管理的法规、政策和规定。
（二）负责组织制定客户服务管理规章制度。
（三）负责对所属公司客户服务工作的指导、协调和管理。
（四）负责对所属公司客户服务工作的监督检查和考核。
第四条所属公司是客户服务工作的具体实施单位，工作职责是：（一）所属公司应设立客户服务机构（客户服务中心）执行客户服务工作。
（二）建立完善的客户服务管理体系，按集团规定定期对客户服务中心进行考核。
（三）负责认真贯彻执行各项客户服务管理制度、规定。
第三章服务管理第五条服务承诺（一）为用户提供全天候服务。
（二）提供符合国家质量要求的天然气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户。
（三）如果输气管网发生故障，公司将及时维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。
（四）用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修。
（五）公司定期按时上门服务。
对商业、工业和采暖等非居民用户每年检查不得少于2次，对居民用户每1年检查不得少于1次（属地政府主管部门有要求的从其规定）。
（六）设立用户投诉电话。
接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复。
（七）对老、弱、病、残等特殊用户群体，公司进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。
第六条服务方式（一）窗口服务1、应根据服务半径、用户数量、用户类别等因素设置营业场所，方便用户进行咨询与查询相关信息、缴纳气费、办理各种用气业务、故障报修、提出建议及用气投诉等。
2、营业场所外应设置集团统一标准的标志和营业时间牌。
广州市人民政府令第91号——广州市燃气管理办法
广州市人民政府令第91号——广州市燃气管理办法文章属性•【制定机关】广州市人民政府•【公布日期】2013.03.19•【字号】广州市人民政府令第91号•【施行日期】2013.06.01•【效力等级】地方政府规章•【时效性】失效•【主题分类】能源及能源工业综合规定正文广州市人民政府令第91号《广州市燃气管理办法》已经2013年3月1日市人民政府第14届57次常务会议讨论通过，现予以公布，自2013年6月1日起施行。
市长陈建华2013年3月19日广州市燃气管理办法第一章总则第一条为加强本市燃气管理，规范燃气经营和使用行为，保障公共安全和公共利益，根据《城镇燃气管理条例》、《广东省燃气管理条例》等有关法规，制定本办法。
第二条本市行政区域内燃气规划编制，燃气设施建设，燃气贮存、输配、经营、使用及其管理，燃气燃烧器具的销售、安装、维修、使用等相关活动适用本办法。
天然气、液化石油气的生产和进口，城市门站以外的天然气管道输送，燃气作为发电、工业生产原料的使用，沼气的生产和使用以及燃气燃烧器具的生产不适用本办法。
第三条市燃气行政主管部门负责本市行政区域内燃气的监督管理，组织实施本办法。
区、县级市燃气行政主管部门负责本辖区内燃气的监督管理。
发展改革、规划、国土房管、建设、经贸、工商、质监、公安消防、交通运输、安全监管、价格等行政管理部门和城市管理综合执法机关应当按照各自职责做好燃气管理的相关工作。
第四条本市普及燃气，推广使用天然气等清洁能源，鼓励和支持各类资本参与本市燃气设施建设。
市、区、县级市人民政府应当将燃气事业的发展纳入国民经济和社会发展规划。
第五条燃气行业自治组织应当根据法律、法规和章程规定，建立行业自律机制，制定行业行为准则和服务规范。
燃气经营企业应当守法经营，诚实守信，保障供应，规范服务，严格自律，提升从业人员素质，提高安全和服务水平。
第六条燃气行政主管部门、街道办事处和燃气经营企业应当加强宣传燃气安全知识，提高市民燃气安全意识。
燃气有限公司客户服务管理办法范文
5. 燃气培训服务：提供燃气安全知识培训、技术培训等相关服务。
三、服务流程
1. 客户报修服务流程：
（1）客户通过电话或在线平台报修；
（2）燃气公司接到报修后，及时派遣专业维修人员；
（3）维修人员到达现场，进行故障排查、维修；
（4）解决故障后，与客户沟通确认，并进行客户满意度调查。
燃气有限公司客户服务管理办法范文
一、服务宗旨
为了提高燃气公司的客户服务水平，为广大客户提供高效、优质、安全的服务，特制定此《燃气有限公司客户服务管理办法》。
二、服务内容
1. 燃气销售服务：提供燃气销售、计量、安装、改造、检测等相关服务；
2. 燃气维修服务：提供燃气设备故障排查、维修、保养等服务；
3. 燃气安全服务：提供燃气安全检查、隐患排查、应急处理等服务；
2. 燃气销售服务流程：
（1）客户燃气公司提供详细的燃气销售信息，并协助客户选择适合的燃气产品；
（3）客户确认购买意向后，签订销售合同；
（4）燃气公司安排安装人员，按照合同要求进行安装；
（5）安装完成后，燃气公司进行验收并提供使用、维护指导。
四、服务标准
六、服务改进
1. 依据客户反馈和满意度调查结果，对服务不足之处进行分析和改进；
2. 加强服务人员的培训和培养，提高其专业水平和服务意识；
3. 定期组织服务人员进行交流和经验分享，促进服务质量的提升；
4. 加强与相关部门和单位的合作，共同推动燃气客户服务水平的提高。
七、附则
1. 本办法自公布之日起执行；
1. 服务态度：热情、礼貌、耐心、细致地为客户提供服务；
2. 服务效率：快速响应客户需求，及时解决问题；
2023修正版广州市燃气管理办法
广州市燃气管理办法广州市燃气管理办法1. 引言燃气作为一种常见的能源供应形式，在城市生活中起着重要的作用。
为了保障广州市居民的生活质量和安全，广州市制定了燃气管理办法。
本文档将详细介绍广州市燃气管理办法的内容和要求。
2. 管理机构广州市燃气管理办法由广州市燃气管理局负责具体执行。
燃气管理局负责监管燃气供应商、燃气设施建设和使用单位的燃气管理工作。
3. 燃气供应商的责任与义务燃气供应商是指向广州市居民提供燃气服务的企业或机构。
燃气供应商应遵守以下责任和义务：- 安全供应燃气：燃气供应商应确保燃气供应的可靠性和安全性，定期进行燃气管道的检测和维护。
- 及时响应用户需求：燃气供应商应在用户请求供应或解决问题时及时响应，并确保燃气供应的连续性。
- 清晰的计费与结算：燃气供应商应向用户提供清晰明确的计费和结算方式，并及时提供相关账单和明细。
- 通知用户燃气安全知识：燃气供应商应向用户提供燃气安全使用知识，并定期进行燃气安全宣传教育活动。
4. 燃气设施建设的要求燃气设施建设是指在广州市范围内新建、改建、扩建或维护燃气设施的活动。
建设单位应满足以下要求：- 合法建设：建设单位应按照国家和广州市的相关规定，取得相应的建设许可和审批手续。
- 设施安全：燃气设施的设计、建设和维护应符合相关标准和规范，确保安全可靠。
- 定期维护：燃气设施的使用单位应按照规定进行定期巡检和维护，确保设施的正常运行和安全性。
- 工程质量保证：建设单位应严格控制燃气设施建设的质量，确保符合相关标准和规范。
5. 燃气使用单位的义务燃气使用单位是指在广州市范围内使用燃气供应的企业或机构。
燃气使用单位应履行以下义务：- 安全使用燃气：燃气使用单位应按照规定的燃气使用标准和要求，合理使用燃气，确保使用过程中的安全性。
- 定期检修维护：燃气使用单位应按照规定的周期进行燃气设备的检修和维护，确保设备的正常运行和安全性。
- 安全防范措施：燃气使用单位应配备相应的火灾报警器材，并定期进行检查和测试，确保安全防范措施的有效性。
广州市燃气管理办法
广州市燃气管理办法广州市燃气管理办法第一章总则第一条为规范燃气使用行为，防止燃气事故发生，保护人民生命财产安全，加强燃气管理，维护公共利益，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国城市燃气管道设施条例》等法律法规，结合本市实际，制定本办法。
第二条本办法适用于本市管辖范围内的城市燃气供应、使用、销售、检验、维修、管理等活动。
第三条市政府负责本市燃气管理工作的组织、协调和监督，市燃气管理机构负责具体实施。
第四条市、区、乡镇（街道）应当制定本地区的燃气管理规定，并组织实施。
第五条燃气企业应当依法合规经营，加强管理，保障供应和安全。
第二章燃气使用第六条燃气用具的安装、维护、检验和使用应当符合国家和行业标准，必须在经过相应的检验认证后才能使用。
第七条燃气设施的安装应当在具有相应条件和审批手续的单位或个人的监督下进行，使用前必须经过安全检查。
第八条燃气用具和燃气设施的维修应当由具备相应资质和技术力量的单位或个人进行，维修过程中应当严格遵守安全操作规程，维修后必须经过安全检查。
第九条燃气用具和燃气设施的检验应当由取得相应检验资质的检验机构进行，检验周期应当严格按照规定执行。
第十条燃气用具和燃气设施的使用应当认真遵守安全操作规程，采取必要的防护措施，发现隐患应当及时报告并及时处理，不得私自拆改、移位等。
第三章燃气供应第十一条燃气企业的经营活动应当符合相关法律法规和标准，必须取得相关执照和证书后才能经营。
第十二条燃气企业应当建立健全安全管理体制和应急预案，加强安全检查和保护措施，确保燃气供应的安全稳定。
第十三条燃气企业应当按照用户实际需求提供稳定、连续、充足的燃气供应服务，不得无故停供或限制供应。
第十四条燃气企业应当根据实际燃气供应情况制定燃气价格，不得恶意涨价或价格不公。
第四章燃气销售第十五条燃气销售企业应当取得相应的营业执照和销售许可证，销售燃气时应当向用户提供详细的产品资料和安全操作规程。
第十六条燃气销售企业应当合法合规销售燃气用品和设备，不得销售假冒伪劣、不合格、不安全的产品。
燃气有限公司客户服务管理办法模版
燃气有限公司客户服务管理办法模版第一章总则第一条为规范燃气有限公司的客户服务管理，提高服务质量，维护客户合法权益，根据相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于燃气有限公司在提供客户服务过程中的各项管理活动。
第三条上级主管部门应加强对燃气有限公司客户服务管理工作的监督，依法处理违规违法行为。
第二章客户服务机构和人员第四条燃气有限公司应建立客户服务部门，专门负责客户服务管理工作。
第五条客户服务部门应配备专业的客户服务人员，具备熟悉燃气业务知识和良好的沟通能力。
第六条客户服务人员应遵守相关法律法规，保护客户隐私，尊重客户合法权益。
第三章客户服务流程第七条燃气有限公司应建立完善的客户服务流程，确保客户投诉得到及时处理和回复。
第八条客户投诉应通过电话、互联网等方式受理，燃气有限公司应及时记录投诉内容和反馈情况。
第九条燃气有限公司应设立客户服务热线，提供7x24小时电话咨询和投诉受理服务。
第十条燃气有限公司应安排专人负责客户投诉的处理，及时跟进处理进展，并向客户反馈处理结果。
第四章客户投诉处理第十一条客户投诉应根据不同的性质和紧急程度，按照先后顺序进行处理。
第十二条燃气有限公司应成立客户投诉处理小组，由相关部门负责人及时组织，确保投诉的及时处理。
第十三条客户投诉处理小组应在收到投诉后的24小时内进行初步调查，核实投诉事实，并将调查结果报告上级主管部门。
第十四条燃气有限公司应在收到投诉后的3个工作日内对投诉事项进行处理，并将处理结果向投诉人及时反馈。
第五章客户服务质量评估第十五条燃气有限公司应定期对客户服务质量进行评估，了解客户满意度和意见反馈。
第十六条客户满意度评估应综合考虑客户对服务态度、服务质量、服务速度等方面的评价。
第十七条燃气有限公司应采取有效的措施，改进客户服务质量，提升客户满意度。
第六章客户服务培训第十八条燃气有限公司应定期组织客户服务培训，提高客户服务人员的业务水平和服务意识。
第十九条客户服务培训内容应包括燃气业务知识、沟通技巧、服务流程等方面的内容。
燃气公司客服部门管理制度范文
一、总则为了规范燃气公司客服部门的工作，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
二、人员素质要求1. 具备良好的职业道德和服务意识，全心全意为客户服务，维护公司形象。
2. 熟悉燃气行业知识，掌握燃气设备使用、维护和维修等相关技能。
3. 具备较强的沟通能力、应变能力和团队合作精神。
4. 普通话标准、流利，能听懂本地方言。
5. 熟练掌握计算机操作，具备一定的文字表达能力。
三、工作职责1. 受理客户咨询、投诉、报修等业务，及时、准确地为客户解答问题。
2. 根据客户需求，提供专业、周到的燃气设备安装、维修、保养等服务。
3. 定期回访客户，了解客户需求，收集客户意见，不断改进服务质量。
4. 负责客户档案的建立、更新和管理。
5. 配合公司其他部门开展相关工作。
四、服务规范1. 接听电话时，保持微笑，用礼貌用语，主动询问客户需求。
2. 做好电话录音，详细记录客户信息、咨询内容、处理结果等。
3. 及时处理客户投诉，耐心倾听客户意见，积极寻求解决方案。
4. 对客户报修，及时安排维修人员上门服务。
5. 保持工作环境整洁，仪容仪表端正。
五、值班制度1. 值班人员应按时到岗，坚守岗位，不得擅自离岗。
2. 值班期间，认真履行职责，确保客户服务工作正常进行。
3. 值班人员应服从领导安排，听从指挥调度。
4. 值班人员应保持通讯畅通，确保及时处理客户问题。
六、考核与奖惩1. 定期对客服人员进行业务技能考核，考核结果与绩效挂钩。
2. 对表现优秀的客服人员给予表彰和奖励。
3. 对工作失误、服务质量不达标的客服人员，按照公司相关规定进行处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由燃气公司客服部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由燃气公司另行规定。
燃气有限公司客户服务管理办法范本
燃气有限公司客户服务管理办法范本第一章总则第一条为规范燃气有限公司的客户服务，提高客户满意度，制定本办法。
第二条本办法适用于燃气有限公司的各个服务环节，包括客户咨询、投诉处理、服务改进等。
第三条燃气有限公司应建立完善的客户服务管理体系，确保客户服务的质量和效率。
第四条燃气有限公司应根据实际情况制定相应的客户服务标准，并向客户公示。
第五条燃气有限公司应加强对员工的客户服务培训，提高员工的服务意识和技能。
第六条燃气有限公司应定期评估和改进客户服务管理办法的实施效果，保持其持续有效性。
第七条客户可以通过电话、邮件、网站等多种方式与燃气有限公司联系，进行咨询、投诉等操作。
第八条燃气有限公司应及时向客户提供相关信息，包括燃气使用、维修、安全等方面的知识。
第九条燃气有限公司应确保客户的个人信息保密，不得泄露或滥用。
第十条燃气有限公司应建立客户档案，并对客户的需求和反馈进行记录和分析。
第二章客户咨询服务第十一条客户可以通过燃气有限公司的客户服务热线、客户服务网站等方式进行咨询。
第十二条燃气有限公司的客户服务热线应24小时全天候开通，提供专业、高效的服务。
第十三条客户咨询应有专业的客服人员进行解答，确保客户问题得到及时、准确的回复。
第十四条客户咨询可以涉及燃气使用、计费、设备维修等方面的问题，客服人员应提供详细指导。
第十五条燃气有限公司应建立常见问题解答数据库，提供给客户进行自助查询。
第三章投诉处理服务第十六条客户可以通过燃气有限公司的客户服务热线、客户服务网站等方式提交投诉。
第十七条燃气有限公司的客户服务部门应建立投诉受理制度，确保投诉能够及时、准确地受理。
第十八条客户投诉应有专人负责跟进处理，并在规定时间内回复客户，并解决问题。
第十九条燃气有限公司应建立投诉处理流程，确保投诉得到妥善处理和解决。
第二十条燃气有限公司应建立投诉统计和分析机制，及时发现问题并采取措施加以改进。
第四章服务改进机制第二十一条燃气有限公司应定期对客户服务进行评估，了解客户需求和反馈。
燃气有限公司客户中心管理制度
燃气有限公司客户中心管理制度一、组织机构燃气有限公司客户中心设有中心主任、副主任和工作人员。
中心主任负责全面领导和管理客户中心的工作，副主任协助主任工作，并根据需要分工负责特定工作。
工作人员根据中心的规模和需要进行配备，确保客户中心的正常运行。
二、客户服务流程1.前台接待客户到达客户中心，由前台工作人员进行接待和登记。
工作人员应友好、礼貌地对待每一个客户，及时提供必要的信息和帮助。
3.投诉处理客户中心接收到客户投诉后，工作人员应认真记录并及时通知相关部门进行处理。
工作人员要向客户保证将认真处理投诉，并根据相关规定及时给予客户满意的解决方案。
4.信息录入与更新客户提供的信息应及时录入系统，并随时更新。
确保客户信息的准确性和完整性，以便公司能更好地对客户进行管理和服务。
三、定期培训为了提高客户中心工作人员的专业素质和服务水平，客户中心应定期组织培训和学习活动。
培训内容包括但不限于技能培训、专业知识学习、服务意识培养等。
培训形式可以是集中培训、内外部交流等形式，确保工作人员具备良好的沟通能力和服务态度。
四、绩效评估客户中心的工作人员应定期进行绩效评估，评估指标包括客户满意度、问题解决率、投诉处理效率等。
高绩效人员应予以激励和奖励，低绩效人员应及时进行培训和辅导，提高工作效率和质量。
五、保密与安全客户中心工作人员应严格遵守公司的保密规定，妥善保管客户信息，不得私自泄露客户私密信息。
加强信息安全管理，确保系统的安全性和客户信息的保护。
以上是燃气有限公司客户中心的管理制度，通过严格执行以上制度，可有效提高客户中心工作效率，提升客户满意度，增加公司的竞争力和声誉。
xx燃气公司客服管理制度
xx燃气公司客服管理制度第一章总则第一条为规范燃气公司客服管理工作，保障客户权益，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于XX燃气公司的所有客服人员，包括客服经理、客服专员、客服主管等。
第三条客服人员应严格遵守公司的规章制度，维护公司形象，为客户提供优质的服务。
第四条公司将根据客服人员的表现进行奖惩，奖励出色表现，惩罚违规行为。
第二章客服工作流程第五条客服人员应了解公司相关产品知识，熟悉客户常见问题，能够快速准确地解决问题。
第六条客服人员应及时接听客户电话、回复客户邮件，保持良好的沟通记录。
第七条客服人员应认真处理客户投诉和意见，并及时向上级汇报。
第八条客服人员应协助销售部门开展市场工作，提高销售业绩。
第九条客服人员应定期参加培训，提高服务水平和专业技能。
第十条客服人员应维护公司客户数据库，及时更新客户信息。
第三章客服工作标准第十一条客服人员应遵守公司规定的工作时间，保持良好的工作纪律。
第十二条客服人员应礼貌待客，尊重客户，不得对客户进行侮辱和攻击。
第十三条客服人员应尽力解决客户问题，达到客户满意度的要求。
第十四条客服人员应保持电话专业形象，语言流畅，不进行无关谈话。
第十五条客服人员应注意保护客户隐私，不得泄露客户信息。
第六章客服工作奖惩第十六条公司将对表现优秀的客服人员进行奖励，奖励可以为奖金、晋升机会等。
第十七条公司将对违反规定的客服人员进行惩罚，惩罚可以为警告、罚款、降级等。
第十八条公司将定期对客服人员进行绩效评定，根据绩效确定奖惩措施。
第四章客服管理监督第十九条公司将建立客户满意度调查制度，定期对客服工作进行评估。
第二十条公司将定期对客服工作进行抽查，确保工作质量。
第二十一条公司将建立严格的监督制度，监督客服人员的工作表现。
第二十二条公司将根据客服工作的情况进行调整和改进，为客户提供更好的服务。
第五章客服管理制度的执行第二十三条所有客服人员必须认真学习并执行本制度，不得有违反行为。
燃气客服优秀员工管理制度
一、目的为提高燃气客服人员的服务质量，树立燃气公司的良好形象，激发员工的工作积极性，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于燃气公司全体燃气客服人员。
三、管理原则1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 公平、公正、公开，注重员工成长；3. 奖罚分明，激发员工积极性；4. 严格规范，提高服务质量。
四、管理制度1. 优质服务（1）客服人员应具备良好的职业道德，热情、耐心、细致地接待每一位客户；（2）严格按照公司规定和流程处理客户咨询、报修、投诉等事项；（3）对客户信息严格保密，不得泄露给任何第三方；（4）定期对客户进行回访，了解客户需求，改进服务质量。
2. 员工培训（1）公司定期组织燃气客服人员进行业务培训，提高员工业务水平；（2）鼓励员工参加各类职业技能鉴定，提升个人综合素质；（3）对优秀员工进行表彰和奖励，激发员工学习热情。
3. 考核与评价（1）建立燃气客服人员绩效考核制度，考核内容包括服务态度、业务水平、客户满意度等；（2）定期对员工进行综合评价，对优秀员工给予表彰和奖励；（3）对考核不合格的员工，进行培训或调整岗位。
4. 奖罚机制（1）对在工作中表现突出的优秀员工，给予物质和精神奖励；（2）对违反公司规定、损害公司利益、影响公司形象的员工，进行批评教育，情节严重者予以处罚；（3）设立优秀员工评选制度，对评选出的优秀员工进行表彰和奖励。
5. 培养与晋升（1）公司为员工提供良好的晋升通道，鼓励员工不断提升自身能力；（2）对有潜力的员工进行重点培养，为员工提供更多发展机会；（3）定期对员工进行职业规划指导，帮助员工实现个人职业发展。
五、附则1. 本制度由燃气公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。
燃气公司客服管理制度
第一章总则第一条为规范燃气公司客服工作，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于燃气公司所有客服部门及其工作人员。
第三条客服工作应遵循“客户至上、服务第一”的原则，以客户需求为导向，不断提高服务水平和客户满意度。
第二章客户服务职责第四条客服部门负责处理客户咨询、投诉、报修等事宜，确保客户问题得到及时、有效解决。
第五条客服人员应具备以下基本素质：1. 具有良好的职业道德和敬业精神，全心全意为客户服务；2. 熟悉燃气行业相关法律法规和公司规章制度；3. 具备较强的沟通能力、应变能力和团队合作精神；4. 熟练掌握计算机操作技能，具备一定的英语水平。
第六条客服人员的主要职责包括：1. 接听客户电话，及时解答客户疑问；2. 收集客户意见，向上级汇报，协助解决问题；3. 协助客户办理相关业务手续；4. 负责客户投诉的受理、处理和跟踪；5. 定期进行客户回访，了解客户需求，收集改进意见；6. 参与公司组织的各类培训，提高自身业务水平。
第三章客户服务规范第七条客服人员应严格遵守以下服务规范：1. 热情接待客户，主动询问需求，耐心解答问题；2. 使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切；3. 对客户隐私予以保密，不得泄露客户信息；4. 及时记录客户问题，确保问题得到妥善处理；5. 在处理客户问题时，保持耐心，不得与客户发生争执；6. 遵守公司规定的工作时间和休息制度。
第八条客服人员在工作过程中应遵循以下原则：1. 首问负责制：对于客户咨询的问题，首问责任人应负责解答，确保问题得到及时解决；2. 限时办结制：对于客户投诉和报修，应在规定时间内完成处理；3. 责任追究制：对于未按规定履行职责，造成客户损失的，应追究相关责任人的责任。
第四章客户服务考核第九条公司对客服人员进行定期考核，考核内容包括：1. 服务态度；2. 业务水平；3. 工作效率；4. 客户满意度。
燃气有限公司客户服务管理办法范本
燃气有限公司客户服务管理办法范本一、总则1.为了提高客户满意度，加强客户服务管理，规范服务流程，保障客户的权益和利益，制定本客户服务管理办法。
2.本客户服务管理办法适用于燃气有限公司内部所有部门和员工，在客户服务管理中必须遵守。
3.客户服务管理的目标是“优质服务、高效管理、持续改进”，通过全员参与，不断完善客户服务，实现公司和客户的共赢。
二、客户服务流程1.客户咨询阶段：(1)客户咨询渠道：客户可通过电话、网站、微信公众号、邮件等方式咨询服务相关问题。
(2)接待客户：接待客户时，应礼貌待客，主动解答客户的问题，了解客户需求。
(3)记录信息：接待客户时，应准确记录客户提供的信息，包括客户姓名、联系方式、问题描述等。
2.问题解决阶段：(1)问题分析：根据客户咨询的问题，有关部门应进行问题分析，定位问题原因，制定解决方案。
(2)问题处理：有关部门应根据解决方案，积极处理客户问题，保证问题的及时解决。
(3)反馈客户：问题解决后，有关部门应及时向客户反馈解决情况，并表示感谢。
3.服务跟踪阶段：(1)客户满意度调查：对服务处理后的客户，应进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见建议。
(2)问题记录与分析：对客户反馈的问题和意见建议，进行记录和分析，及时进行改进和完善。
(3)服务改进：根据问题记录和分析结果，有关部门应及时调整和改进服务流程，提升服务质量。
三、服务规范1.服务态度规范：(1)礼貌待客：在与客户接触时，员工应该保持礼貌，彬彬有礼地回答客户的问题，避免粗鲁、冷漠等态度。
(2)耐心解答：员工应当耐心听取客户的问题，并且给予专业的解答。
(3)积极解决：员工应根据客户的需求，积极主动地解决问题，为客户提供满意的服务。
2.服务流程规范：(1)处理时限：对于客户提出的问题，有关部门应及时处理，不得拖延时间。
(2)信息记录：所有涉及客户的信息需准确记录，确保客户信息安全与保密。
(3)保密原则：员工必须遵守保密原则，不得将客户的个人信息外泄。
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（售后服务）客户服务相关管理规范广州燃气目录广州燃气集团XX公司客户服务中心业务代表服务规范1客户意见处理规定2广州燃气集团XX公司窗口服务规范3广州燃气集团XX公司施工、维修服务规范5广州燃气集团XX公司送气服务规范6广州燃气集团XX公司安检服务规范8广州燃气集团XX公司抄表服务规范10广州燃气集团XX公司销售岗服务规范12广州燃气集团XX公司客户服务中心业务代表服务规范为了统壹客户服务中心业务代表的行为规范，不断提升服务质量，以满足客户需求，更好地为客户服务，特制定本规范。
壹、范围本标准规定了客户服务中心业务代表的工作环境、仪表、用语、行为等服务规范；本标准适用于受理和办理客户各类申报业务，受理客户咨询及意见（投诉）的客户服务中心业务代表。
二、职责（壹）严格执行办事公开工作制度。
（二）服务的原则：严格执行服务承诺制度、首问责任制度、首办责任制度、壹次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度。
（三）客户服务中心业务代表负责受理和办理客户各类申报业务，受理咨询及客户意见（投诉）等。
（四）燃气销售中心客户服务中心负责指导、监督、考核业务代表的服务工作。
三、标准（壹）工作环境、仪表、用语、行为规范1．工作区域必须保持清洁，办公用品摆放整齐，不得摆放和工作无关的物品。
2．工作间应保持清静不得大声喧哗，禁止带无关人员进入工作场所。
3．进入工作间工作必须按照燃气集团要求穿工作服、工作鞋、佩戴工号卡。
4．服务的全过程必须执行“三声”（问候声、应答声、道别声）及使用文明礼貌用语，称谓准确、态度和蔼、说话和气，禁用服务忌语。
5．工作时应及时接听客户来电，电话铃响三下内必须接听。
6．接听电话采用俩种语种服务，接听首先采用普通话，表明身份和工号，若客户使用的是粤语，应主动改变自身语种，尊重和便于和客户进行沟通。
7．通话期间语速应适中，语音、声调要保持平和清晰、不急不燥。
8．细心听取和了解客户的需求，规范、准确地回答客户咨询内容，主动帮助、引导客户解决疑难问题。
9．准确记录客户需求，及时下达任务单，不得拒绝和推诿责任范围的工作。
对抢险业务，必须对任务单执行情况进行全程跟踪。
10．对客户的意见（投诉）要详细了解、耐心倾听、作好记录、及时转办和及时将信息反馈客户。
严格按客户意见处理工作程序的要求，五日内将查处情况、处理结果回复客户。
不得以任何理由拒绝受理，不得和客户发生争吵。
11．于沟通的过程中不得任意打断客户的讲话，当结束业务办理需要中止沟通时，应巧于中止交谈。
于处理客户意见时，因服务问题引起客户不愉悦要主动道歉。
12．严格执行首问责任制，对非个人责任范围难以解答的问题，应及时向上级主管方案，不得以任何理由不作解答或拒答。
13．通话完毕前应将重要事项向客户复述1次，至客户清楚为止。
通话完毕后要轻放话机，不得重放或丢掷话机。
14．不得使用服务热线拔打私人电话。
四、检查和考核（壹）责任部门要定期或不定期地对业务代表进行检查和考核。
（二）对违反本标准规定的人员进行教育，造成客户投诉的应及时做好善后工作。
（三）对违反本标准的人员按照燃气集团管理考核细则考核，由此造成客户损失由责任人承担。
投诉责任将纳入年度责任指标考核范围。
五、附则本规范从发文之日起执行。
客户意见处理规定第壹条为进壹步加强服务工作管理，规范客户意见处理程序，提高客户对我燃气集团服务质量的满意度，制定本规定。
第二条本规定适用于燃气集团各单位，包括机关职能部门、营业部和子公司。
第三条服务理念：以人为本，以客为尊。
第四条客户意见处理工作原则（壹）客户至上，得礼让人，维护形象。
（二）客观公正，实事求是，深入细致。
（三）规范查处，从严管理，兑现承诺。
第五条营业部和子公司应指定壹名专职服务管理员，负责本单位的客户意见处理工作；职能部门应设壹名兼职服务管理员，负责涉及本部门的客户意见处理工作。
人员名单自下文5个工作日内报客户服务中心备案。
第六条客户意见受理单位要做好客户意见的记录、转办、督促和跟踪，且于受理客户意见后48小时内联系客户，了解具体情况，做好解释及安抚工作。
第七条客户意见转办接受单位（以下简称经办单位）要根据客户意见进行调查、协调、处理和考核，且于3个工作日内将处理结果回复客户和将处理情况反馈客户意见受理单位。
经办单位壹般是指专业主管职能部门或业务主办营业部（子公司）。
第八条各单位要建立客户意见的台账记录，统计和分析客户意见，提出整改意见供领导决策。
第九条客户意见处理程序（壹）客户意见受理单位于接到客户意见后1个工作日内，填写《广州燃气集团XX公司客户意见处理任务单》（以下简称《任务单》，详见附件），详细记录客户意见且根据客户意见内容将《任务单》转交经办单位。
如由燃气集团管网运营中心调度中心的24小时值班室接到客户意见（本公司员工意见除外）时，要详细记录客户反映的情况，以书面形式（或OA方式）及时将客户意见转交客户服务中心，客户服务中心按前款规定操作。
（二）经办单位接到《任务单》（即客户意见转办件）后3个工作日内，详细了解客户意见的内容及起因，调查造成客户意见的关联因素，根据调查情况和关联单位进行协调且做好处理工作，且将处理结果填写于《任务单》上，经办单位负责人签字后，将处理结果回复客户，且将回复客户情况填写于《任务单》；经办人签字后将《任务单》交回受理单位。
如客户对回复的处理结果持有异议的，经办单位应于接到异议后立即向受理单位反映情况，和受理单位共同研究有效的解决办法，且再次和客户进行沟通和做好协商工作。
（三）受理单位接到《任务单》（即客户意见处理结果）后，于2个工作日内回访客户，且将回访情况填写于《任务单》上。
（四）经办单位根据调查情况，对查实违反公司规定的行为，依据《广州燃气集团XX公司责任追究制度》关联规定提出责任追究意见交燃气集团计划发展部；对出现争议的考核事项，由计划发展部进壹步核实，作出最终处理意见；最终处理意见抄送壹份受理单位。
第十条各单位领导、服务管理员、经办人员应尽职尽责，严格按规范要求，按时、按质做好客户意见的处理工作。
第十壹条由于违反本规定造成客户再次投诉的，将根据情节考核关联责任人。
第十二条本规定自公布之日起实施；之前发布的规定和本文相抵触的，按本文有关规定执行。
二○○九年九月壹日广州燃气集团XX公司窗口服务规范为统壹窗口服务人员的行为规范，不断提升服务质量，以满足客户需求，更好地为客户服务，特制定本规范。
壹、范围本标准规定了燃气集团窗口服务的工作环境、仪表、用语、行为等服务规范；本标准适用于办理客户各类申报、收费业务及受理客户意见（投诉）、咨询的窗口服务。
二、职责（壹）严格执行办事公开工作制度。
（二）服务的原则：严格执行服务承诺制度、首问责任制度、首办责任制度、壹次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度。
（三）窗口服务人员负责办理客户各类申报、收费业务及受理客户咨询、意见（投诉）等。
（四）各营业部及液化气分公司负责对本单位窗口服务人员进行管理。
（五）燃气销售中心客户服务中心负责指导、监督、考核营业部及液化气分公司的客户服务工作。
三、标准（壹）工作环境、仪表、用语、行为规范1．工作区域必须保持清洁，办公用品摆放整齐，不得堆放和工作无关的物品。
2．禁止带无关人员进入工作场所及大声喧哗。
3．窗口服务人员必须按燃气集团要求穿着工作服、且于其服务窗口插上本人的工号卡。
4．服务的全过程必须执行“三声”（迎客声、应答声、送客声）文明礼貌用语，称谓准确，态度和蔼，说话和气，禁用服务忌语。
5．热情接待客户，及时接听客户（铃响三下内）电话，对客户的意见（投诉）要详细了解、耐心解释、作好记录、及时转办和及时回馈客户，不得以任何理由拒绝受理。
6．指导客户填写业务申报表，及时为客户办理各项业务，不得以任何理由怠慢客户。
7．收费时要唱收唱付。
若收、付款有疑问的，应及时核清，不得乱收、错收费。
8．对不接受违章处理的客户，要向其讲清道理，耐心解释，得理让人，不得和客户发生争吵。
9．规范、准确地回答客户咨询内容，对非个人责任范畴难以解答的问题，应及时向上级主管方案，不得以任何理由不作解答或拒答。
（二）因正于接听客户来电，不能及时和前来办理业务的客户提供服务时，要向客户作稍候示意。
四、检查和考核（壹）责任部门要定期或不定期地对服务窗口进行检查和考核。
（二）对违反本标准规定的人员进行教育，造成客户投诉的应及时做好善后工作。
（三）对违反本标准的人员按照燃气集团制度管理考核细则考核，由此造成的客户损失由责任人承担。
（四）因违反本标准而造成客户投诉的，投诉责任将纳入年度责任指标考核范围。
五、附则本规范从发文之日起执行。
广州燃气集团XX公司施工、维修服务规范为统壹上门服务人员的行为规范，不断提升服务质量，以满足客户需求，更好地为客户服务，特制定本规范。
壹、范围本标准规定了燃气集团施工、维修人员的仪表、用语、行为等服务规范；本标准适用于上门为客户提供服务的施工、维修人员，包括本燃气集团属下各营业部和燃气集团委托的施工单位的施工、维修人员。
二、职责（壹）严格执行办事公开工作制度。
（二）服务的原则：严格执行服务承诺制度、首问责任制度、首办责任制度、壹次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度。
（三）燃气销售中心属下各营业部负责对本部门的施工、维修人员进行管理，对委托的施工单位的施工、维修人员进行监管。
（四）燃气销售中心负责指导、监督、考核各营业部的客户服务工作。
三、标准（壹）仪表、用语、行为规范1．上门服务的全过程必须使用文明用语，称谓准确，态度和蔼，说话和气，禁用服务忌语。
2．敲门轻重适度，有节奏，每次控制于三下以内，不得大声叫喊。
按门铃声长短适中，每次也应控制于三下以内，每次不得超过3秒。
3．对客户开门配合应致谢且主动出示工号牌，报明身份来意。
4．作业过程中若需客户提供帮助时应使用“请”、“谢谢”等礼貌用语。
5．需要收款时唱收唱付，当面点清，且开具收款凭据。
6．作业结束后要清理干净现场，且主动向客户征询意见，且签名认可。
离开时要向客户道别。
（二）着装及关联配置规范上门作业时，必须按燃气集团规定的标准着装、佩带工号卡、携带工具袋、工具布垫、鞋套及棉纱。
不得使用不符合燃气集团规范的服装、工具袋、工具布垫及鞋套。
（三）工具袋及配置用品的使用规范1．工具袋应根据当日工作需要配齐工具、零配件、工具布垫、鞋套及棉纱。
携带时应单肩挎，不应随意拎于手上或搭于肩上，保持干净整洁。
2．如遇到下雨天，于进入客户住宅前，先脱下雨衣，叠好放进雨衣袋，防止将雨水带进客户住宅。
3．入户时必须穿着鞋套（除客户家正值装修期间外），使用完毕时应将鞋套底的水渍擦干净，放回工具袋，不得于户外使用。
4．作业前将工具布垫平铺于适当位置，将工具及材料整齐排列于布垫上，使用时轻拿轻放，更换工具时要放回原处。