电话销售技巧培训86017

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销售管理电话销售技巧培训PPT课件

电话销售技巧
02
开场白应建立信任感，让客户感受到销售人员的诚意和专业性。
建立信任
引起兴趣
明确目的
开场白应引起客户对产品或服务的兴趣，激发客户的购买欲望。
开场白应明确告知客户本次通话的目的，让客户有心理准备。
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提问时应采用开放式问题，引导客户表达需求和关注点。
开放式问题
针对客户的需求和关注点，提出有针对性的问题，帮助客户深入思考。
总结词：电话销售的优势在于能够快速建立联系、提高销售效率、降低成本，但同时也存在一些劣势，如难以建立信任关系、容易遭到拒绝等。
详细描述：电话销售的优势主要包括以下几点
1. 直接与潜在客户建立联系，提高销售效率；
2. 通过电话交流，了解客户需求，提供个性化服务；
3. 降低销售成本，提高利润空间；
总结词：建立信任、了解需求
您提到的几点异议中，我认为以下几点是关键。
详细描述
总结词：倾听反馈、针对性解答
我理解您对产品有些疑虑，这是很正常的。
对于这些异议，我可以给您提供XX、XX和XX的解答和保证。
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0确保声音清晰，咬字清楚，避免模糊或含糊不清的表达。
电话销售的团队管理与培训
05
组织定期的销售技巧培训、产品知识和客户关系管理培训等，提升销售人员的专业能力。
通过模拟客户沟通场景，让销售人员在实际操作中掌握销售技巧，提高应对能力。
模拟实战训练
针对不同销售人员的需求和问题，提供个性化的辅导和指导，帮助其解决困难。
个性化辅导
1
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为销售团队设定具体的业绩目标和行动计划，激发团队成员的积极性和动力。

电话营销技巧培训ppt课件

4. 注意你说话的语气
5. 控制你的语调
6. 避免使用鼻音说话
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（二）个性言语
1. 简洁
2. 专业
3. 自信
4. 条理性
（三）态势语提升声音感染力
1、微笑
2、端正的坐姿
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三开场白的设计
1. 星------礼貌问候,然后自我介绍,赢取对方的好感
最好用第三方作介绍,比如说”张总您好,张小姐告
诉我你有……需要,所以我联系你”
6、提供便利的回答方式，引领接线人说行
7、适时沉默，凭借气势突破防线
8、误导接线人，封杀过多的提问
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第三讲别出心裁的开场白
内容概要
关键的30秒第一印象
一、感染力
二、施展个性语言魅力
三、开场白的设计
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— 感染力
感染力的构成因素：态势语、声音、言语.
在面对面的沟通中,态势语尤其重要.而在电话沟通中,声
把握四个原则可识别客户需求
1.完全
2.清楚
3.证实
4.明确
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三五种巧妙的产品推介技巧
1、三段论法
陈述产品的独特卖点
阐述产品的独特商业价值
锁定产品的独特商业价值
2、触发对方的情感推介法
八种基本的情感触发器:
占有欲------人们都喜欢占有
同伴的压力------赶上邻居
野心------人人都想富有、晋职
5. 预算不足
6. 借口和推脱
7. 客户抱有隐藏式的异议
（二）原因在于营销人员本人
1. 营销人员无法赢得客户的好感
2. 做了夸大不实的陈述
3. 使用过多的专业术语
4. 事实调查不正确
5. 不当的沟通

2024年电话销售技巧(经典培训)

电话销售技巧(经典培训)方式销售技巧（经典培训）引言：方式销售作为一种高效的营销方式，已被广泛应用于各个行业。

然而，要想在方式销售中取得成功，不仅需要具备良好的沟通技巧，还需要掌握一定的销售策略。

本文将为您介绍方式销售的经典技巧，帮助您提升销售业绩，实现业务目标。

一、准备工作1.1了解产品在进行方式销售前，要对所销售的产品或服务有深入的了解。

掌握产品的特点、优势、适用人群等关键信息，以便在通话过程中能够准确、生动地传达给客户。

1.2确定目标客户明确目标客户群体，了解他们的需求和痛点。

根据客户的特点，制定相应的销售策略，提高销售成功率。

1.3设定销售目标为自己设定明确的销售目标，如每天的方式拨打数量、成功邀约的客户数量等。

明确目标有助于提高工作效率，激发工作动力。

二、方式沟通技巧2.1开场白引用权威数据或热点事件，引起客户的关注；以客户的需求为切入点，直接说明产品或服务的优势；善于提问，引导客户参与到对话中。

2.2倾听与回应在方式销售过程中，要注重倾听客户的需求和反馈。

当客户提出问题时，要及时回应，给出合理的解释和建议。

通过倾听和回应，建立与客户的信任关系。

2.3情感沟通方式销售不仅仅是产品或服务的介绍，更是情感的传递。

在与客户沟通时，要保持热情、真诚的态度，让客户感受到你的诚意。

适时使用幽默、赞美等技巧，拉近与客户的距离。

2.4转化邀约强调产品或服务的独特价值，吸引客户；提供优惠活动或限时折扣，刺激客户购买欲望；邀请客户参加线下活动或体验活动，增加客户的参与感。

三、应对客户异议3.1理解客户异议当客户提出异议时，要理解客户的需求和担忧，站在客户的角度考虑问题。

这样可以更好地解决问题，提高客户满意度。

3.2积极回应面对客户异议，要保持积极的态度，及时回应。

针对客户的担忧，给出合理的解释和解决方案。

避免与客户产生争执，以维护良好的客户关系。

3.3转化异议为机会在应对客户异议时，要学会将异议转化为销售机会。

教育培训机构电话销售技巧

教育培训机构电话销售技巧教育培训机构电话销售技巧导语：培训机构，以学历教育或成人继续教育为目的的教育培训机构需要有场地的要求及师资的要求，需要教育主管部门给予认证并且取得社会力量办学资格方可营业，其培训课程价格需要核算并报教育部门批准，增加课程或改变收费需要向教育部门申请并获得批准后才可改变。

下面是教育培训机构电话销售技巧。

欢迎阅读！对于教育培训行业来说，电话销售是一切业绩的源泉。

课程顾问、咨询师每天的核心工作就是电话销售。

但每天密集的电话拨出，到底有多少是有效的，有多少是真正转化了的？我们的团队真的会电话营销吗，还有没有上升的空间？从自己做课程顾问，到做校区管理，不管是什么阶段电话销售都是核心工作之一，不同的在于是执行层面还是指挥层面。

借朗培的平台，让自己静下心来重新梳理，以期能更好的开展当下业务的同时，与业内同仁共同探讨学习。

一、资源管理总能听到课程顾问抱怨资源不好，所以业绩不好。

总是存在个别课程顾问很努力，每天打比别人多很多的电话量，但却业绩平平。

于是很多时候结论指向资源不好，问题指向市场推广及渠道。

资源质量的把控是另一个议题，单从既有资源方面来看，有效的资源管理是提升电话效果的第一步。

举个例子，拿到10条资源后课程顾问是直接按顺序进行拨打，还是先通过对这10条资源进行逐条信息分析，然后进行优先级排序后制定出沟通策略再有针对的开始呢？是的，每一条资源都应该当作重点资源来去对待，但是要做到更好的有效转化，资源信息分析及沟通策略的制定(突破口的寻找)是非常必要的。

每个人对资源优先级的排序，根据自己的经验判断会有所不同，没有绝对的先后顺序，重要的是在排序过程中对资源进行的分析。

比如我们可以根据自己业务需要按资源的基本信息完善程度来排序；可以根据经验按资源渠道来排序；还可以按基本信息中某个关键指标来排序。

因此设计资源总表是进行资源管理的第一步。

资源总表要能够全方位的涵盖可支撑整个销售过程的关键信息及沟通要点记录。

电话销售技巧培训(PPT39页)

第一板块电话接听技巧
电话种类 1、购房电话;认真应对处理 2、推销电话；礼貌回绝或者留下联系方式以备后用 3、同行调研电话；礼貌待之
步骤 1、准备 1）销讲夹 2）接电标准说辞 3）来电登记本 4）笔、计算器 5）情绪的调整
关键点；如何正确的掌握的通话时间，通话时间控制在2-3分钟为
第一板块电话接听技巧
第四版快逼定技巧
在实际销售过程中，应坚持进可议、退可守的原则，举例来说，假设销售人员已完全掌握了客户的客户购买动机、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ算、喜好，那么如何根据经验向客户推荐满意的房源加以逼定呢？
一锁定唯一可让客户满意的房源，然后逼起下决心
➢ 抢购方式（利用现场SP让客户紧张） ➢ 直接要求下决心 ➢ 引导客户进入议价阶段 ➢ 下决心付定金
房地产销售技巧培训
主讲人：林丽
01
电话接听技巧
Telephone Techniques
1. 前言 2. 电话接听技巧 3. 电话追踪技巧 4. 电话回访技巧
前言电话接听的意义及重要性
一．了解客户为什么打电话
电话是企业与企业之间，个人与企业之间，个人与个人之间沟通最常用，也是最重要的通讯工具，接听得体与否，直接影响公司的形象、个人形象以及客户的邀约，作为公司的一份子，每个人都有义务做好每一通电话的接听工作，掌握好电话的接听技巧。
一．误区 ➢ 自以为客户效果不大（想买自然会来） ➢ 认为客户追踪会降低楼盘档次，给客户造成楼盘滞销 ➢ 反正已经买过房，追不追踪无所谓 ➢ 现场繁忙，没时间无限期的拖延
二．追踪的作用 ➢ 及时解决客户的异议 ➢ 加深客户对楼盘的印象 ➢ 传递最新信息（活动、政策、价格等） ➢ 确认房子要与不要 ➢ 有利于客户渗透客户 ➢ 6纯粹的感情维系

电话销售技巧培训2【课件】

处理技巧
倾听客户异议，理解其需求和关注点，针对性地解答疑问，提供解决方案。
案例分析
通过实际案例，展示如何有效处理客户异议，提高销售成功率。
持续跟进与关系维护
持续跟进
在销售过程中，定期与客户保持联系，了解其需求变化，及时调整销售策略。
关系维护
通过提供优质服务和关怀，增强客户信任和忠诚度，促进长期合作。
提供个性化方案
根据客户需求提供个性化的解决方案，满足客户的实际需求。
及时跟进反馈
与客户保持密切沟通，及时了解客户反馈，不断优化产品和服务。
销售技巧提升与运用实践
沟通技巧
提高沟通技巧，包括倾听、表达、提问等，以更好地与客户建立联系。
谈判技巧
客户关系维护
定期回访客户，了解客户需求变化，及时调整销售策略，提高客户满意度。
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团队合作与领导力培养
团队合作的重要性与技巧
团队合作的重要性
团队合作能够提高销售效率，增强团队凝聚力和执行力，促进个人和团队共同成长。
团队合作技巧
建立良好的沟通机制，倾听和理解团队成员的意见和建议，合理分配任务和资源，鼓励团队成员积极参与和贡献。
领导力培养目标与Biblioteka 践方法要点一领导力培养目标
电话销售是一种高效、便捷的营销方式，能够帮助企业扩大客户群体、提高销售额。
电话销售的流程与技巧
流程
准备、开场白、了解客户需求、产品展示、解决客户疑虑、促成交易、后续跟进等。
技巧
清晰明了的语言表达、积极热情的态度、倾听与理解客户需求、针对性地展示产品优势、处理客户异议等。
电话销售的挑战与应对策略
挑战
客户拒绝、沟通障碍、竞争激烈等。

电话销售技巧培训资料-课件

峰。目标的特征是能够量化。
既无长远打算，又无近期计划，摸着石头过河，走到哪算哪。优柔寡断，迈不
出决定性的一步。
③境界不同
永远把帮助别人放在第一位。只有帮助更多的人成功，才是自己真正的成功。
助人者自助。
永远把自己放在第一位。为了自己而去帮助别人，只想上级服务，不愿自己付
出。
④姿态不同
充满爱心，爱所以的人，包括你的对手和仇人，懂得信任，懂得原谅，懂得包
目录
电话营销的含义及特点电销人员的要求电话销售流程电话销售技巧
技巧提升训练
电话行销员基本条件
• 口齿清晰，音质佳 • 热诚、有亲和力 • 有同理心 • 认同本行业 • 具备一定的理解能力 • 吃苦耐劳
具备这些条件，你就是一位称职的
TSR!
电话行销员的加分条件
• 态度积极，乐观 • 充满自信 • 学习能力强 • 有耐心 • 企图心强 • 自我管理佳 • 愿意不断挑战高目标 • 享受推销
• 电话行销客户接触数量是面对面的20倍，量大； • 电话行销每日的客户接触量是面对面的20倍，速
度快； • 电话行销单月最终成交客户是面对面销售的4倍成
效显著
电话行销的特色2
• 电话行销可透过名单条件筛选，及名单来源规划，精准区隔处目标市场客户、拟定相应的行销策略
• 电话行销可针对产品特色，提供适合的外拨名单，具体提高成交率
与传统销售的比较
电话行销与面对面销售的成交量对比表
销售方式成交率
拜访量成交件数销售成本
面对面销售 10%
每日3访
每月2-3件
交通、电话、送礼、请客费用
电话行销
3%
每日外拨80100通电话，接触50-70名客户

电话销售技巧培训资料.

8.客户维护无论是销售或是其它行业都非常重视服务意识和服务态度。

客户维护也是所有行业里重要环节. 维护做好了是长期生意做不好是一次性生意。

如何维护？例：打个电话问候一下是否收到货了？有没有什么需要补充的？有问题请随时咨询不等的方式。

每个星期也可以发信息问候对方不等的维护方式要结合个人喜好。

9.坚持大家觉得做销需要具备哪些特质呢？各抒已见。

1.先首要有良好心态和态度。

2.我认为先首是自信和耐心。

3.坚持和细心倾听客户的每一句话。

4.要坚持自我管理。

5.要坚持自我学习提升。

10.综合讲解（模拟）通过这节课对大家的讲解，大家对销售是不是有了更深一层的理解呢？从这节课里面大家学到了什么？领悟了什么？那接下来，我们现场来个电话模拟表演，好吗？
总结中心思想 1.互动调动气氛带入主题。

2.让新人了解电话销售并不枯燥，而且还很快乐。

3.电话技巧在实践过程中去领悟谈判技巧。

4.让大家了解客户类型，了解自己，选择目标。

5.鼓励大家敢于向客户提问来挖屈需求。

6.拥有自己的一个销售模块。

7.客户管理的重要性。

8.体验模拟。

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精选ppt15开场白在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。要让准客户放下手边的工作愿意和你谈话。
要清楚地让客户知道下列3件事：我是谁/我代表那家公司？我打电话给客户的目的是什么？我公司的服务对客户有什么好处？
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确立目标－常见次要目标
取得准客户的相关资料订下未来再和准客户联络的时间引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看产
品的资料得到转介绍
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安排工作环境
确认你手边有纸笔确认没有让通话方感觉难受的噪音确认没有干扰通话的电磁波－－手机等确认通话过程中可能用到的资料随手可得
倾听客户的原因，确认真正的反对理由
分享感受
当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的
站在客户的角度为其分忧解难！
-
澄清异议
除了时间外，还有没有其它原因是张总不想了解产品的？
对于客户的理由加以解释，以确认问题的真正所在
-
提出方案
其实张总，以前我有几个客户都是因为太忙而没有深入了解我们的
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开场白设计
电话营销的开场白话术就像一本书的书名，或新闻的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好
奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
我们举一些错误的实例：
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开场白实例
招商代表：“您好，陈经理，我是旗帜咨询李，我们公司已经有10年的历史，不知道您是否曾经听说我们公司？”
面对这些障碍可能的解决方案事什么？
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第二讲设计你的开场白
不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏，您都不能将这种消极的情绪传染给电话另一端的人！因为您无权这样做，更重要的是您代表着整个公司。
您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。
--------卡耐基
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错误点： 1、电话营销人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。 2、准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。
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开场白实例
招商代表：“您好，陈经理，我是旗帜咨询的李，我们是专做培训的，不知道您现在是否有空？我想花一点时间和您沟通一下？
错误点： 1、直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处。 2、尽量不要问客户是否有空，直接要时间。
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识别客户需求
客户心理分析：
大部分客户在电话内容中都不说真话客户需要感到自己被尊重客户的需求被重视
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产品推介技巧
产品差异性产品亮点产品满足客户的哪种需要
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第四讲战胜异议
异议产生的原因处理异议的本质异议处理技巧
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异议产生的原因
不信任（公司、销售员和产品），约占55％不需要（潜在需求未开发），约占20％不适合（等有更好的产品再选择），约占10％不急（增加产品的时机不明确），约占10％其他原因（强性推销、排斥销售方式等），约5％
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异议的本质
异议只是客户习惯性的反射动作通过异议可以了解客户的真实想法对异议的处理就是导入促成合作的最佳时机
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异议处理技巧
- 细心聆听 - 分享感受 - 澄清异议 - 提出方案 - 要求行动
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运用例子
客户：我很忙，不想听你介绍产品。
倾听：
(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
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第五讲：如何有效结束电话
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有效结束电话
生意成交生意未成交
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有效结束电话
生意未成交时，要采取合适的方式结束电话：
一，现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们合作。
二，让自己保持正面思考的态度，如果我们因为准客户这次没有同意合作，就产生负面情绪，将会把这种负面情绪带到下一个电话，影响自己的心情及准客户的心情
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准备
名单端正的态度话术全力以赴的状态强烈的信心
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目标确定与分解
收入目标客户目标
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确立目标－常见主要目标
根据你销售产品的特性，确认准客户是否为真正的潜在客户
订下约访时间（为面访业务人员订约）确认出准客户何时作最后决定让准客户同意接受合作
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针对客户的问题，提出合理建议
产品；但当他们发现其他市场反馈后，都觉得很有兴趣，主动和我们沟通区域合作。
要求行动：
这样吧张总，我先加你微信，把我们产品的相关资料发给你先看看
对于提出的建议，要征求客户的，到时再打电话联系你，那么你的微信号是……
最终同意
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我们面临的异议
价格市场产品售后效果
——电话销售技巧培训
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1
目录
第一讲策划你的电话第二讲如何设计你的开场白第三讲推介你的产品第四讲战胜异议第五讲如何有效结束电话第六讲如何接听电话
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2
第一讲策划你的电话
准备目标设定与分解安排工作环境掌握产品知识了解客户准备传递的信息
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聆听
最好的沟通过程是你说1/3的时间，而让客户说2/3 的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
改善聆听的建议： 1、抓住重点，留心细节 2、让电话另一端的人感到您在用心听他讲话 3、重要内容要复述得到确认 4、不要随便打断对方的说话 5、有目的地将你感兴趣的话题引向深处,适当的提问
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开场白实例
招商代表：“你好，是陈总吗？我是旗帜咨询的李，
我们公司有一个非常有用的课程，主要是让销售人员能力和心态能够更加适应实战，所以向你推荐一下。
你看看是我现在电话和你介绍还是加你微信先发资料给你呢？”
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重点技巧：
第三讲推介你的产品
聆听识别客户的需求产品推介技巧
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8
掌握产品知识
产品知识产品亮点（话术）销售政策（足够吸引人）
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了解客户
预测准客户合作动机事先研究准客户/老客户的基本资料
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10
准备传递的信息
我的电话要打给谁？我打电话的目的是什么？我要说明几件事，它们之间的联系
怎样，我应该选择怎样的表达方式？在电话沟通中可能会出现哪些障碍，