阳光政务热线总结

全县“阳光政务热线”节目

开播三周年座谈会发言材料

打造亲民热线倾力服务民生

XX县劳动和社会保障局

（XX年X月X日）

自“阳光政务热线”开播以来，我局始终坚持从维护群众利益和促进社会和谐稳定的大局出发，本着“群众利益无小事”的原则，认真处理和落实好群众反映的每一个热点难点问题。“阳光政务热线”栏目拓宽了群众诉求渠道，宣传了劳动保障法律法规，维护了群众的合法权益，提升了机关作风，树立了我局良好的社会形象。

一、基本情况

XX年X月份以来，我局参加“阳光政务热线”栏目共6期，接听群众咨询、投诉、建议电话共71个，接待来信来访案件286起，查处拖欠农民工工资案件154起，共追讨农民工工资116.3万元，办结率达100%。如听众孙先生反映开发区某化工厂有无故拖欠工资行为，我局立即展开调查并责令该厂限期进行了整改，该厂保证今后不会再发生类似事情。还有听众王女士反映的西水集团某工厂不批准她辞职问题，经我局调查，厂方已同意与她解除劳动关系并协助她办理养老关系转移手续……这样的成功案例不胜枚举，群众对我们的处理结果也感到非常满意。

二、主要做法

（一）提高认识，强化领导。我局成立了由局长牵头的“阳光政务热线”领导小组，领导小组下设办公室，抽出专人负责热线日常工作。做到了“一把手”亲自抓，班子成员具体抓，日常工作专人抓。领导小组定期召开会议，研究部署工作方案，推动全局政务热线工作持续、高效开展。同时，为有效地处理热线投诉问题，我局设有信访办和劳动保障监察大队，分别解决群众来信来访问题和群众投诉案件，从组织上提供坚强的保障。

（二）完善机制，科学运行。一是坚持上线预案制。我局工作人员在上线前五天把上线预案准备好，预案内容涉及工作职责、当前工作重点、民生热点问题分析及解决措施等，为上线直播做好充分准备，确保节目播出质量。二是坚持投诉办理承诺制。上线时群众的咨询、投诉电话，均由上线领导负责解答，能当场答复的，立即给予答复；对不能立即答复的承诺办理时限，下线后上线领导立即召集会议，明确责任人，限期将办理结果报到“阳光政务热线”领导小组办公室。三是坚持限期反馈制。为群众解决问题，将办理结果及时反馈给群众，是行风热线栏目的目的。对于群众投诉的问题限期办结后，办理责任人直接向投诉人通报处理结果，同时将办理结果和汇报材料反馈给县纠风办和电台，再由电台及时向听众反馈。

（三）抓好结合，注重实效。我们把“阳光政务热线”工作同日常业务工作紧密结合起来，力求标本兼治。就业再就业方面：加强就业服务平台建设。今年8月份我局在就业办一楼建成了功能齐全的人力资源市场并开设了“XX就业网”。先后举办了春季

用工洽谈会、春风行动专场招聘会、2009年民营企业招聘周等大型活动。目前全县新增就业人数5400人，新增农村劳动力转移14255人。加大培训力度。与XX职业高中、XX职业学院和XX 焊校联合开展了就业再就业培训，并在XX职业学院成立了公共就业和大学生创业实训基地。现已开办各类培训班17期，接受培训人员达5521人。上半年，县政府还出台了《关于促进就业工作的意见》、《关于XX县公益性岗位开发管理的意见》，大力开发公益性岗位安置就业困难群体，目前已将县直机关事业单位用工需求情况上报县政府。社会保障方面：不断加大扩面征缴工作力度。目前，五大社会保险共征缴基金1.74亿元，参保人数累计166818人次。按照县府要求，我局草拟了《XX县被征地农民基本养老保险暂行办法》，与上级政策搞好衔接后择机出台。同时我县还启动了社会保障卡建设和社会保险网上申报缴费工作，实现了社保卡“一卡通”和网上申报业务的办理。劳动执法方面：今年5月份，县政府转发了《关于劳动保障“一体执法”及推行网格化网络化监管工作的意见》，对全县企业实行网格化网络化管理，全力维护劳动者的合法权益。截至目前，已检查用人单位172家，为16174名劳动者办理了劳动合同鉴证手续。职业技能培训方面：全面落实高技能人才政策，大力开展职业技能培训和比赛活动。目前已培训职工6123人；今年6月份召开了县第X届首席技师表彰奖励大会，对评选出的20名首席技师进行了表彰，并将他们的先进事迹编辑成册，出版了《首席技师风采》一书；9月份，我局又成功举办了XX橡胶轮胎行业“XX杯”职业技能比赛，营造了有利于高技能人才成长的环境和氛围。

三、几点体会

（一）依靠群众，坚持走群众路线。把群众的意见和呼声当作“晴雨表”，以群众满意为标准，对群众讲实情、说真话，务实高效地为群众办实事、解难题；乐于接受群众监督，正视群众批评意见，平等地与群众沟通交流，鼓励群众积极参与。

（二）依法行政，严格照章办事。群众民主参与“阳光政务热线”的水平参差不齐、想法千差万别。因此，在受理群众诉求时，态度要端正、说话要和气。处理问题时，要坚持以事实为依据、以政策规定为准绳，做到不越位、不错位，树立依法办事的形象。

（三）改革创新，突出解决问题。阳光政务热线栏目要适应时代发展要求，不断创新内容形式，不断促进政府和公众的有效沟通。只有充分发挥其在转变执政方式、促进依法行政、健全民主监督等方面的积极作用，才能更好地为群众服务。

XX年X月X日