职场沟通技巧项目四 与下属高效沟通

案例导入
⊙评分参考
《业绩下滑该怪谁》案例分析和情景模拟各占50%。
☆案例分析报告书面文本 （30分） ☆案例分析登台表演 （20分） ☆案例操作情景模拟演示 （30分） ☆情景模拟沟通脚本 （20分）
任务二 向下属有效下达指令
⊙学习目标
➢理解向下属有效下达指令的重要性； ➢理解领悟向下属有效下达指令的内涵； ➢学习掌握向下属有效下达指令的方法。
任务：
目前摆在H部门A经理面前的任务就是，让小王去C 部门增援已经成为既定的事情，如何与小王进行有效的 沟通，一方面让他觉得公司是出于尊重他的角度在征求 他的意见，另一方面也让他能够以较好的心态去接受这 个增援任务。
提问：
如果你是A经理，你将会如何开展这次沟通？
四、如何应对难以相处的行为
⊙技能实训
任务一 领悟与下属高效沟通之道
⊙学习目标
➢明确与下属沟通的重要性，领悟与下属有效沟通 的内涵；
➢识别与下属有效沟通的障碍，学习掌握克服障碍 的技能；
➢理解领悟与下属高效沟通之道； 学会关注并应对下属的反应。
案例导入 案例1：业绩下滑该怪谁
⊙案例讨论
➢ 隋女士制定了更加细化具体的奖惩制度，为什么销售业绩还 会下降？
解决下属的困难。
4、激励下属，学会为下属喝彩，及时给予认可和赞赏。
[小案例]：帮助新员工走出迷茫
某部门A员工为公司新员工，通过试用期后被安排 在一个自己并不喜欢的部门，当然在从事的工作上效 率得不到提升，无法在工作中找寻乐趣，导致在工作 状态不佳。通过半个月的接触，思想上产生了动荡， 认为公司没有按照自己的特长安排合适的工作，自身 也无法在现有的工作上有较好的表现，处于迷茫，找 寻不到目标。也不 清 楚 自己怎么摆脱恶性循 环。 部门领导感受到A员工的不佳状态后，主动找其谈话沟 通，为A员工消 除困惑，帮 助 其在工作找寻目标， 使其适应现 有 的工作环 境。A员工在与领导沟通结 束后，逐渐适应工作环境，思想上不再迷茫，也慢慢 地在工作中发掘兴趣，从而提高工作效率。
➢ 隋女士应该怎么做，才能重新提升业绩？与下属沟通应该注 意哪些问题？
⊙知识链接——沟通名言
成功的企业一定要搞清楚为什么成功！这个 很好解释，别把功劳一个人占了，要明白你今天 的荣誉和地位是谁给你的，好好对待自己的下属， 对待自己的员工，才能让你的威信更高。——马 云
一、与下属沟通的作用
1、能够传递有效信息，保持信息上传下达； 2、能够准确了解下属的优点与长处，从而针对性地部 署工作； 3、能够及时了解下属的心理状态和工作压力，从而针 对性地进行指导和舒缓； 4、能够提高下属的忠诚度，帮助增加部门凝聚力。
教学导航
与下属高效沟通是现代职场管理者综合能力的重 要组成部分。本项目紧密结合基层管理人员职业沟通 能力的岗位要求，通过与下属高效沟通技能训练，指 导学生理论联系实际，学习掌握实用的管理沟通技能， 提高工作效率。
知识能力目标
1、理解领悟与下属高效沟通的内涵，领悟与下属高 效沟通之道；
2、识别与下属沟通的障碍，学习克服障碍的技能； 3、学会如何向下属有效下达指令，指挥下属按照指
分析：
本案例中部门负责人发现员工的思想动态， 主动与下属进行沟通，及时端正员工的思想， 提高员工的工作积极性。由此可见，上级主动 与下级沟通也至关重要。在员工有思想动荡、 对工作迷惘的关键时期给予指导和分析，不仅 在工作上给与指导，在生活上给予关怀。“同 事重于亲朋”，正是体现同事之间互相关心互 相帮助的品质，作为部门负责无论在工作上还 是生活上都要主动与下属沟通。
[课堂互动]
背景：
H部门是S公司里的职能部门，共有8名员工。小 王是其中一名。目前是夏季，S公司进入了销售旺季， 工作量激增，C部门是S公司的前线部门，受业务量影 响近期紧缺人手，但招聘一个新员工需要一段时间， 所谓远水救不了近火，C部门的部门负责人于是向H部 门的A经理提出了从他的部门借调一名人手的建议，最 终两个部门负责人决定让小王去C部门增援一段时间。
任务
《业绩下滑该怪谁》案例分析并操作
案例分析：
以小组为单位，分析讨论本案例沟通失败的原因。运用所学的与下属 有效沟通的知识进行分析，为什么有了更加细化具体的奖惩制度，销 售业绩还会下降，应该怎么做，才能重新提升业绩？每组制作一份本 案例的分析报告，派一名代表登台演讲，时间不超过3分钟。
案例操作：
从与下属进行有效沟通的角度，分组进行情境模拟演示，并制作书面 沟通台词。
⊙实训提示
《业绩下滑该怪谁》案例分析重点：
✓ 向下属明确说明业绩下滑的原因； ✓ 与下属应进行双向沟通，避免下属进一步情绪化 ； ✓ 应尊重下属的意见，修改完善自方案，合作共赢，提升业
绩。
⊙任务评价
各组评价+教师评价。
评价要点：对各组任务实施的目标、计划、过 程和效果进行评判，肯定成绩，提出建议， 指导学生进一步总结提高。
二、管理者与下属沟通常见的障碍
1、认为下属应该做好； 2、频繁沟通，效率低； 3、习惯于单向沟通； 4、将沟通多少与关系远近相联系。
三、与下属高效沟通之道
1、以身作则，具有宽广的心胸；从下属的角度来思考 问题；敢于承担责任。
2、了解下属，主动沟通。 3、关心下属，善于倾听和询问，伸出援助之手，帮助
令行事； 4、理解领悟批评下属的技能，学会艺术地批评下属。
素质素养目标
1、理解领悟与下属高效沟通的重要性，学会尊重理 解下属；
2、能够自觉参加小组项目研讨与操作，具有团队合 作精神；
3、具有灵活机智的沟通情商和应变能力；
4、理解与下属沟通的障碍，有效管理下属，提高工 作效率。
实训方法
1、典型案例分析； 2、职业情景模拟； 3、第二课堂实际操作等。
实训形式
✓学生分组实施项目：全班划分若干小组，要求小组 成员集体备课，团队合Βιβλιοθήκη Baidu进行典型案例分析，职业 情景模拟，第二课堂实际操作等。
✓现代化设备运用：运用多媒体设备，制作ppt配合 案例分析或情景模拟；制作案例分析报告等文本均 在计算机上完成，并打印成册。
实训场地
1、校内高度仿真的专业实训基地。 2、设备要求：会议桌椅、办公用品、 计算机、打印机、多媒体设备等。